物聯(lián)網(wǎng)逆向管理體系創(chuàng)建

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一、引言

逆向物流對經(jīng)濟、環(huán)境和社會的巨大價值正日益被人們所重視，然而其實施的困難也引起了產(chǎn)學界的廣泛關(guān)注。對于什么因素造成了逆向物流實踐的滯后，研究者觀點眾多，然而逆向物流信息獲取的困難是幾乎所有學者都認可的一個重要因素。逆向物流過程中涉及的產(chǎn)品各種屬性的不確定性對各種逆向物流作業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響，不但造成了低效率、高成本，還使得原本能夠回收的價值被錯誤地浪費掉，大大減少了逆向物流的效益。及時、準確地了解產(chǎn)品在整個閉環(huán)供應鏈上的信息，是現(xiàn)代逆向物流管理的前提。自從道格爾迪（Daugherty）[1]、[2]在2002年、2005年通過實證研究證實了信息系統(tǒng)和逆向物流績效之間存在正相關(guān)后，相關(guān)的研究更為活躍。發(fā)展逆向物流一個最重要的環(huán)節(jié)就是引入橫向記錄產(chǎn)品眾多屬性、縱向記錄產(chǎn)品整個生命周期諸多信息的逆向物流管理信息系統(tǒng)，以幫助企業(yè)提高相關(guān)業(yè)務操作和管理決策的效率。在閉環(huán)供應鏈中，信息流的意義較一般正向供應鏈更為顯著，甚至成為企業(yè)實施有效逆向物流管理的關(guān)鍵。

二、逆向物流管理信息系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀

1.現(xiàn)有文獻研究現(xiàn)狀

對回流產(chǎn)品的信息進行跟蹤，很早就引起了逆向物流研究者的注意，這方面的研究甚至擴展到了對整個生命周期信息的跟蹤。蒂埃里（Thierry）[3]于1995年、魯茲（Lutz）和鐘（Zong）[4]于1998年都曾提出在產(chǎn)品中放置一個傳感器，以記錄產(chǎn)品生命周期中的各種信息，供逆向物流決策使用。這種思路對于逆向物流信息跟蹤有著重要的意義，然而當時因成本及技術(shù)等一系列問題，并沒有得到廣泛地重視。隨后，也有學者提出建立基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品再制造信息動態(tài)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，記錄產(chǎn)品所有相關(guān)信息，并供整個供應鏈上相關(guān)企業(yè)使用。[5]這種方法的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的獲取和更新，而這恰恰是最為困難的方面。物聯(lián)網(wǎng)的研究自從麻省理工的Auto-ID中心建立后便引起了業(yè)界的廣泛興趣，它的出現(xiàn)更是為逆向物流信息管理中的數(shù)據(jù)采集、更新及共享提供了一個非常理想的平臺。無線射頻識別技術(shù)（RFID）所具有的非接觸、遠距離、多目標快速識別的功能是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)獲取方式難以匹敵的，尤其是其可標識至單品，而非傳統(tǒng)條碼僅能跟蹤類別的功能，更是使逆向物流信息系統(tǒng)所強調(diào)的對每一個產(chǎn)品生命周期跟蹤成為可能。由于其優(yōu)異的特性，RFID迅速進入供應鏈管理領(lǐng)域，在2003年沃爾瑪宣布將全力推進RFID應用后，將其引入逆向物流領(lǐng)域，解決數(shù)據(jù)的采集及跟蹤問題的研究開始出現(xiàn)。比較典型的如許志端[6]在對電子產(chǎn)品逆向物流研究中，提出通過產(chǎn)品電子代碼（ElectronicProductCode，EPC）建立一個電子廢舊品回收供應鏈的信息共享平臺。這實際上就是為了逆向物流目的而建立的物聯(lián)網(wǎng)。雖然物聯(lián)網(wǎng)在逆向物流中的應用已得到了學者的支持，但如何將其與逆向物流信息系統(tǒng)結(jié)合起來，真正為回流產(chǎn)品的收集、價值測度、再制造提供支持，仍缺少深入的探討。

2.逆向物流管理信息系統(tǒng)的特點

逆向物流管理信息系統(tǒng)是企業(yè)眾多管理信息系統(tǒng)的一種，然而由于逆向物流本身的不確定性和復雜性，逆向物流管理信息系統(tǒng)還具有一些其他管理信息系統(tǒng)所不具備的特點。

（1）逆向物流管理對信息的依賴性高。信息已成為企業(yè)運營的核心資源之一，而逆向物流管理由于所處理對象的各種屬性不確定性非常大，因此對回流產(chǎn)品進行何種逆向物流處理就完全依賴于管理人員對相關(guān)信息的掌握程度，信息系統(tǒng)成為逆向物流管理的核心要素。

（2）信息分布分散，信息產(chǎn)生主體多樣。逆向物流回流產(chǎn)品的信息，除了產(chǎn)品的出廠信息外，更多的是在由物流、分銷、零售以及消費者所組成的下游供應鏈上。尤其是消費者，其分布范圍廣泛，使得企業(yè)信息收集的難度較正向物流明顯增加。

（3）信息跟蹤時間跨度大。逆向物流中的信息跨越了產(chǎn)品的整個生命周期，這也是循環(huán)經(jīng)濟的基礎。而很多產(chǎn)品在供應鏈和消費者手中，時間跨度會長達數(shù)年甚至十余年，如何在這樣一個長的時間范圍內(nèi)連續(xù)不斷地準確記錄產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，成為逆向物流信息系統(tǒng)必須解決的一個重要問題。

（4）信息記錄的屬性多樣，且與產(chǎn)品的類型相關(guān)。由于逆向物流的目標是最大化回收資源，對回流產(chǎn)品進行價值再利用，因此需要考慮的因素非常多，這就造成了產(chǎn)品信息的屬性種類異常多。這種產(chǎn)品信息屬性的增加，對數(shù)據(jù)及庫存管理的復雜性有重要的影響。

（5）數(shù)據(jù)維護的復雜性增加。一般的管理信息系統(tǒng)，產(chǎn)品生產(chǎn)后一段時間（如保修期），便可將相關(guān)信息予以刪除，且數(shù)據(jù)在整個存在時期內(nèi)一般不會變化。而逆向物流管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)更新量大，且數(shù)據(jù)刪除并不能以時間為限，往往會造成數(shù)據(jù)量的急劇增長。對于逆向物流管理而言，信息系統(tǒng)的意義更大于一般的企業(yè)管理活動，而其特點又成為建立逆向物流管理信息系統(tǒng)的重要困難。當前雖然有的企業(yè)在實踐中開發(fā)出了一些逆向物流管理信息系統(tǒng)，如美國專業(yè)逆向物流管理公司Genco，即利用逆向物流處理軟件接受消費者退貨并進行處理。[7]但現(xiàn)有的逆向物流管理信息系統(tǒng)大多只是解決了某一部分的問題，無法真正滿足逆向物流管理的需要。由此，這個領(lǐng)域也成為逆向物流研究中的熱點之一。

三、基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)構(gòu)建

1.基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

由于逆向物流管理信息系統(tǒng)的特點，一些學者基于互聯(lián)網(wǎng)展開了相關(guān)研究，比如程艷霞、[8]岳輝[9]等認為，功能主要包含信息共享、運輸、退貨、查詢、回流產(chǎn)品管理等幾個模塊，其參與主體也包含了供應鏈上下游企業(yè)，直到最終客戶。但是類似的研究都對信息如何采集未進行深入研究，而該問題恰恰是逆向物流管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵難點之一。為此，也有學者考慮利用物聯(lián)網(wǎng)建立逆向物流信息系統(tǒng)，[10]但其將對象命名服務（ObjectNameService，ONS）與制造商和銷售商管理信息系統(tǒng)并列的思路，對于企業(yè)開展具體的逆向物流運作缺乏可操作性。本文在生產(chǎn)者責任延伸的前提下，從供應鏈核心企業(yè)的角度，提出了一個基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)涉及供應鏈的下游，直至最終消費者，服務于核心企業(yè)對本企業(yè)產(chǎn)品的逆向物流管理。這個逆向物流管理信息系統(tǒng)是建立在物聯(lián)網(wǎng)上的一個信息平臺，包含數(shù)據(jù)初始化、數(shù)據(jù)跟蹤/采集、回流產(chǎn)品處理決策支持以及回流資源再利用信息管理4個主要功能，包含產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫和經(jīng)過方法庫、模型庫加工與挖掘后的逆向物流回流產(chǎn)品決策數(shù)據(jù)庫兩個數(shù)據(jù)庫。在基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)中，產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫中存儲了產(chǎn)品回流前生命周期中的相關(guān)數(shù)據(jù)，它包含兩個部分：產(chǎn)品在企業(yè)制造過程中所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品在離開企業(yè)后所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)。前者在企業(yè)內(nèi)部，多為生產(chǎn)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以由企業(yè)直接進行管理，現(xiàn)在很多優(yōu)秀企業(yè)都能夠較好地完成相關(guān)的信息記錄工作，稱之為產(chǎn)品的初始物料信息。后者是產(chǎn)品離開企業(yè)一直至產(chǎn)品回收到處理部門前所發(fā)生的所有數(shù)據(jù)記錄，包括產(chǎn)品在銷售渠道中、消費者購買、使用以及售后維護過程中發(fā)生的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)來自于企業(yè)外部，企業(yè)收集存在較大的困難，但卻是回收后的產(chǎn)品逆向物流處理時最為關(guān)鍵的參考因素之一，也是前期研究的薄弱環(huán)節(jié)。在新的管理信息系統(tǒng)流程中，這部分數(shù)據(jù)通過物聯(lián)網(wǎng)進行收集，且及時記錄到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，與產(chǎn)品的初始物料信息一起組成產(chǎn)品的即時狀態(tài)信息，即產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫。當產(chǎn)品由于某種原因回到逆向物流處理部門時，無論是原始設備制造商或是第三方獨立逆向物流服務提供商，都可以根據(jù)產(chǎn)品所附帶的網(wǎng)絡存儲“地址”訪問相關(guān)的服務器，獲取與該產(chǎn)品從生產(chǎn)過程到回收再利用時為止的所有相關(guān)信息。在此基礎上，管理信息系統(tǒng)驅(qū)動方法庫和模型庫中相關(guān)的方法、模型，對產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫中該產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)進行加工和挖掘，生成回流產(chǎn)品決策數(shù)據(jù)，供逆向物流管理部門在決定對該產(chǎn)品進行何種方式處理時參考，這部分即為回流產(chǎn)品處理決策支持系統(tǒng)。隨著循環(huán)經(jīng)濟的推進，供應鏈管理不再是僅僅考慮正向的開環(huán)供應鏈，而是同時考慮正向和逆向的閉環(huán)供應鏈，而供應鏈的優(yōu)化也應該建立在閉環(huán)供應鏈的角度上。因此，對產(chǎn)品逆向物流過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，為產(chǎn)品的設計、制造、原材料采購等環(huán)節(jié)提供參考，以在隨后產(chǎn)品的生命周期過程中，減少資源和能源消耗，從而實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟的目標。該模塊稱為回流資源再利用管理模塊，與初始物料信息是正向物流與逆向物流間的下游接口一樣，該模塊是正、逆向的上游接口。通過這兩個模塊，正、逆向物流真正首尾連接起來，從而形成一個完整的閉環(huán)物流系統(tǒng)。

2.基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)流程

在基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流信息系統(tǒng)中，覆蓋整個生命周期的產(chǎn)品信息，通過物聯(lián)網(wǎng)記錄到企業(yè)的實體標記語言（PhysicalMarkupLanguage，PML）服務器中，由供應鏈核心企業(yè)統(tǒng)一進行管理。在生產(chǎn)過程中，企業(yè)可通過傳統(tǒng)的信息記錄方式，也可通過射頻識別技術(shù)（RadioFrequencyI－Dentification，RFID）將產(chǎn)品的各個組成部分的信息記錄到實體標記語言服務器中。當產(chǎn)品離開企業(yè)后，主要通過物聯(lián)網(wǎng)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。當供應鏈上的主體對產(chǎn)品進行某種操作后，通過接收器接收產(chǎn)品射頻識別標簽上傳來的信息，并將其傳遞給計算機。計算機將產(chǎn)品電子代碼（ElectronicProd－uctcode，EPC）通過因特網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)（Internet/In－tranet）傳遞給對象名解析服務器（ObjectNamingService，ONS），由其指向存儲該產(chǎn)品信息的實體標記語言服務器，并將信息存入其中。企業(yè)實體標記語言服務器中所存儲的就是產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫。逆向物流回流產(chǎn)品的返回存在巨大的不確定性，這為逆向物流管理帶來了重大的挑戰(zhàn)。然而通過分析產(chǎn)品在供應鏈上的情況，可以對其回流數(shù)據(jù)進行更準確的預測，以增加逆向物流管理的主動性，提高管理水平。產(chǎn)品回到逆向物流管理部門后，由射頻識別標簽獲取產(chǎn)品電子代碼，通過內(nèi)部網(wǎng)驅(qū)動相關(guān)的模型庫和方法庫，調(diào)用該產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)。計算機將其產(chǎn)品電子代碼傳送到對象名解析服務器上，找到記錄產(chǎn)品數(shù)據(jù)的實體標記語言服務器，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。模型庫在運算完成后將回流產(chǎn)品的再處理數(shù)據(jù)提供給回流物料處理部門，為其提供決策支持。系統(tǒng)將定期或不定期地對回流預測數(shù)據(jù)和再處理數(shù)據(jù)等進行數(shù)據(jù)挖掘，為設計、采購、制造以及客戶服務等部門工作提供參考，以改進各自的業(yè)務，形成一個不斷改進的閉環(huán)供應鏈體系。在逆向物流管理信息系統(tǒng)中，物聯(lián)網(wǎng)是整個流程得以有效運行的關(guān)鍵。

四、基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)的障礙

雖然基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)較傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)有明顯的優(yōu)勢，但其廣泛應用仍存在一定的制約，其障礙主要可以歸結(jié)為以下幾個方面。

1.硬件技術(shù)方面

物聯(lián)網(wǎng)雖然對產(chǎn)品識別與信息跟蹤有非常廣泛的用途，但其可靠性仍難以達到廣泛應用的程度。對于逆向物流管理而言，金屬產(chǎn)品，如機動車、家電、信息技術(shù)產(chǎn)品等，回流價值高，是逆向物流管理的重點行業(yè)，而射頻識別技術(shù)恰恰對金屬產(chǎn)品的識別率相對較低。此外，物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)標準的不統(tǒng)一也是一個重要的障礙。

2.數(shù)據(jù)安全和權(quán)限管理方面

由于信息對于整個逆向物流運作環(huán)節(jié)的重要影響，因此保證每個獨立的合法用戶能夠及時對相關(guān)信息進行訪問、加工、存儲等作業(yè)，是整個系統(tǒng)能夠有效運行的關(guān)鍵。然而，由于逆向物流中的產(chǎn)品在整個生命周期中所有權(quán)變更較為復雜，傳統(tǒng)的幾種密鑰加密體系都存在一些不足。如何保證逆向物流各環(huán)節(jié)中的合法用戶能夠?qū)?shù)據(jù)進行訪問和操作，同時又能夠阻止非授權(quán)用戶對這些數(shù)據(jù)的非法訪問和篡改，以保護消費者的隱私，并保證本系統(tǒng)所提供的逆向物流業(yè)務與決策信息的可靠性，是現(xiàn)有的數(shù)據(jù)安全管理中必須解決的基礎性問題。

3.經(jīng)濟方面

物聯(lián)網(wǎng)的應用對商業(yè)的影響可以與互聯(lián)網(wǎng)相比，其所需要的投資甚至比互聯(lián)網(wǎng)還要高，而且涉及到供應鏈的各環(huán)節(jié)，并不僅是IT企業(yè)。國外曾有家經(jīng)營750家連鎖商場的零售商對其公司的物聯(lián)網(wǎng)建設作過一個預算，在包裝箱和單品層次實施射頻識別技術(shù)的投資分別為2500萬美元和2億美元。由于單品的射頻識別標簽難以回收，實際使用中成本可能會更高，這對很多企業(yè)都是一筆不小的開支。

4.管理方面

逆向物流涉及供應鏈上的諸多環(huán)節(jié)，包括最終消費者。企業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)獲取信息也必須依靠企業(yè)外部的實體。如何設計一套供應鏈協(xié)調(diào)機制，使外部實體有動力保證數(shù)據(jù)的及時、準確記錄，甚至提前獲知返回信息等，必將成為逆向物流信息系統(tǒng)良好運作的前提。另外，下游供應鏈和消費者出于商業(yè)秘密以及隱私的考慮，也可能對射頻識別技術(shù)抱有一定的疑慮。這些都是物聯(lián)網(wǎng)推廣所必須解決的關(guān)鍵問題。

五、結(jié)論

對于逆向物流管理而言，準確、及時的信息是成功的基礎，無論是產(chǎn)品的回收管理、再利用，還是廢棄處理，都離不開逆向物流信息系統(tǒng)的支持。基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)較好地解決了逆向物流管理對信息系統(tǒng)的特殊要求，是未來逆向物流信息管理的重要發(fā)展方向。雖然物聯(lián)網(wǎng)在實際應用中仍存在一些問題，這需要從技術(shù)以及管理兩方面著手，不但要調(diào)動核心企業(yè)的力量，還需要相關(guān)企業(yè)、政府、行業(yè)協(xié)會以及消費者的共同支持才能夠得以逐步解決。由于基于物聯(lián)網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)與電子商務平臺緊密結(jié)合，當供應鏈核心企業(yè)建立自身的逆向物流管理信息系統(tǒng)后，可以借助電子商務手段，將其進一步建構(gòu)成一個跨企業(yè)甚至是跨行業(yè)的逆向物流管理電子商務平臺。這種逆向物流電子商務平臺的建立，不但會為企業(yè)帶來良好的社會聲譽以及在行業(yè)競爭中的巨大優(yōu)勢，而且還將創(chuàng)造諸多明顯的社會效益。