新媒體下網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略淺析

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摘要：信息技術(shù)革新給我們帶來更多的生活便利，網(wǎng)絡(luò)營銷方式也隨著技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，從傳統(tǒng)的平面廣告和電視廣告到現(xiàn)在的短視頻營銷和直播帶貨，每一次的變革都會給消費(fèi)者帶來不一樣的感受、不一樣的購物體驗(yàn)。新媒體的發(fā)展也會給網(wǎng)絡(luò)營銷帶來不一樣的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，本文就新媒體模式下現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；新媒體；優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和發(fā)展

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷就是以移動(dòng)端和互聯(lián)網(wǎng)為主要技術(shù)基礎(chǔ)，充分利用各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)和基于各種網(wǎng)絡(luò)媒體的網(wǎng)絡(luò)交互性信息技術(shù)等來輔助企業(yè)進(jìn)行市場營銷，從而快速順利地達(dá)到營銷目的，并完成各種市場經(jīng)濟(jì)下的營銷管理活動(dòng)的一項(xiàng)新興而非商業(yè)化的市場營銷活動(dòng)管理方式。這一新興市場營銷管理方式最初是隨著我國現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)逐漸進(jìn)入商業(yè)現(xiàn)代化并在商業(yè)市場中廣泛應(yīng)用而不斷發(fā)展產(chǎn)生的。現(xiàn)在隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新?lián)Q代，移動(dòng)計(jì)算機(jī)已經(jīng)逐漸進(jìn)入千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值越來越明顯。網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立發(fā)展或者存在的，網(wǎng)絡(luò)營銷銷售活動(dòng)不過是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)整體企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷銷售活動(dòng)策劃戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品銷售管理活動(dòng)不能脫離一般企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷銷售活動(dòng)戰(zhàn)略環(huán)境而獨(dú)立進(jìn)行發(fā)展或者存在。對于企業(yè)來說，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上產(chǎn)品銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷銷售活動(dòng)不過是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象的重要戰(zhàn)略目標(biāo)而不斷發(fā)展進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動(dòng)，網(wǎng)上產(chǎn)品銷售經(jīng)營活動(dòng)不過是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷銷售活動(dòng)在從發(fā)展階段進(jìn)入并達(dá)到一定網(wǎng)絡(luò)營銷管理階段之后所產(chǎn)生的最終營銷結(jié)果，因此企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于網(wǎng)上產(chǎn)品銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷不過是企業(yè)進(jìn)行銷售或者提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的一次更為深度化的宣傳或者曝光。網(wǎng)絡(luò)營銷不等于我們傳統(tǒng)中的電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷和我們傳統(tǒng)中的電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)其實(shí)就只是一對息息相關(guān)又具有明顯本質(zhì)區(qū)別的專業(yè)技術(shù)詞和概念，兩者很容易混淆。目前關(guān)于電子商務(wù)的明確商業(yè)定義內(nèi)涵很廣，其中的客戶核心交易業(yè)務(wù)主要是通過交易電子化進(jìn)行客戶實(shí)際交易，電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)主要強(qiáng)調(diào)的是改變客戶實(shí)際交易方式和影響客戶實(shí)際交易過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的明確商業(yè)定義已經(jīng)充分表明，網(wǎng)絡(luò)營銷只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)實(shí)施整體網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷本身不是一個(gè)完整的電子商業(yè)信息交易過程，而是為企業(yè)形成一種電子化商業(yè)交易模式提供技術(shù)支持，因此營銷是進(jìn)行電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在這種交易模式形成前，網(wǎng)絡(luò)營銷一直發(fā)揮著信息交流傳遞媒介的作用。從廣義上來說，一個(gè)企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的各種營銷交易活動(dòng)都可以稱為商業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

1.跨時(shí)空性

營銷的最終目的就是占據(jù)更大的市場份額，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷具有打破時(shí)間限制和打破空間限制直接進(jìn)行市場信息交換的兩大特點(diǎn)，因此能夠使企業(yè)脫離這種時(shí)空約束，直接達(dá)成一種交易方式成為可能，這樣一個(gè)企業(yè)就有機(jī)會將更多的時(shí)間和精力用于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。

2.多媒體互動(dòng)性

互聯(lián)網(wǎng)可以同時(shí)傳輸多種信息媒體的實(shí)時(shí)信息，使企業(yè)達(dá)成信息交易需要的各種信息媒體交換系統(tǒng)允許多種形式的信息同時(shí)存在，可以充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)推廣員的工作創(chuàng)造性和工作能動(dòng)性。

3.交互性

互聯(lián)網(wǎng)通過實(shí)時(shí)展現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的圖像、信息，提供相關(guān)的信息查詢服務(wù)來同時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供需雙方互動(dòng)與雙向信息溝通。用戶可以實(shí)時(shí)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品性能測試與進(jìn)行用戶服務(wù)滿意度質(zhì)量調(diào)查等服務(wù)活動(dòng)。

4.個(gè)性化營銷

互聯(lián)網(wǎng)上的各種網(wǎng)絡(luò)促銷交談活動(dòng)通常是一對一的、理性的、消費(fèi)者自己自行主導(dǎo)的、不具有強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)的，而且這種促銷活動(dòng)是一種具有非常低廉的成本且非常符合人性化的信息互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售，通過良好的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)促銷交談溝通與公司全體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者之間迅速建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

5.高速成長性

互聯(lián)網(wǎng)用戶快速成長并遍及全世界，消費(fèi)者擁有很強(qiáng)的購買力以及影響力，是一條極具開發(fā)價(jià)值的市場渠道。6.整合性企業(yè)用戶可以隨時(shí)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將不同的企業(yè)傳播網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢活動(dòng)方案進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織實(shí)施，以統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)傳播營銷咨詢向企業(yè)用戶準(zhǔn)確傳達(dá)營銷信息，避免了一些不必要的麻煩。

7.超前性

互聯(lián)網(wǎng)營銷是一種強(qiáng)大的互動(dòng)營銷信息工具，擁有多種營銷功能，同時(shí)也具備一對一互動(dòng)營銷服務(wù)能力，符合企業(yè)制定互動(dòng)營銷與直復(fù)互動(dòng)營銷方案的未來發(fā)展趨勢。

8.高效性

計(jì)算機(jī)可以存儲大量的信息，可以及時(shí)有效地了解并滿足用戶的需求。

9.節(jié)約性

通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行交易信息實(shí)物交換可以代替其他實(shí)物信息交換，這樣一來可以大大減少交易成本和降低損失。10.技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營銷建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，企業(yè)想要實(shí)施這種網(wǎng)絡(luò)營銷必須具有一定的企業(yè)技術(shù)資金投入和專業(yè)技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的企業(yè)組織管理形式，提升企業(yè)信息系統(tǒng)管理等各部門的業(yè)務(wù)能力，這樣企業(yè)才能真正具備其在市場競爭中的優(yōu)勢。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)被普遍應(yīng)用，越來越多的人在網(wǎng)上沖浪，獲取信息，進(jìn)行網(wǎng)上娛樂，更重要的是進(jìn)行消費(fèi)。各企業(yè)也頻繁地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與銷售活動(dòng)，更多的人在網(wǎng)上進(jìn)行購物。2020年疫情席卷全國，各地進(jìn)行隔離防疫，越來越多的人在網(wǎng)上購買東西，大多數(shù)的商家也抓住這次機(jī)會進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在各大直播平臺進(jìn)行直播帶貨，養(yǎng)成了用戶在直播間購物的習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)營銷也在這次疫情中發(fā)揮了巨大的作用，保持經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、新媒體在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的作用

（一）新媒體的發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)民日益增多，新媒體的影響也越來越廣泛，從電視廣告推廣到現(xiàn)在的直播帶貨，加速了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)升級。從國家方面來講，政府對新媒體的發(fā)展也是高度重視，從整個(gè)國家戰(zhàn)略方面來講，政府對我國新媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也是高度重視，在十一五規(guī)劃時(shí)期產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要中明確指出我國要通過大力發(fā)展傳統(tǒng)數(shù)字化技術(shù)生產(chǎn)和新興網(wǎng)絡(luò)文化傳播產(chǎn)業(yè)來加快帶動(dòng)新興網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極探索發(fā)展傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳播文化，鼓勵(lì)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)文化的藝術(shù)創(chuàng)作和產(chǎn)業(yè)開發(fā)，拓展現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)文化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用空間，還明確指出我國要大力推進(jìn)以傳統(tǒng)數(shù)字信息技術(shù)和現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)融合為產(chǎn)業(yè)核心的新興文化行業(yè)的發(fā)展。從2011年新媒體開始傳播視頻內(nèi)容，新媒體傳播用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，短視頻和網(wǎng)絡(luò)直播已經(jīng)成為當(dāng)代人們?nèi)粘Ｖ饕獖蕵坊顒?dòng)形式之一，以短視頻直播為新范例，視頻傳播內(nèi)容更加多元化，形成了巨大的傳播商業(yè)價(jià)值和新的文化消費(fèi)傳播價(jià)值，而現(xiàn)在，抖音隱隱有取代百度搜索引擎老大地位的趨勢，各界大咖也入駐抖音，這無疑為新媒體的發(fā)展提供了巨大推動(dòng)力。截至2018年2月，我國網(wǎng)絡(luò)數(shù)字視頻觀看用戶數(shù)量規(guī)模已經(jīng)達(dá)6.25億，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字視頻觀看用戶平均使用率大約為79.4%，其中我國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)視頻觀看用戶數(shù)量規(guī)模為6.05億，手機(jī)觀看網(wǎng)絡(luò)數(shù)字視頻的用戶使用率大約為77.8%。從傳播技術(shù)發(fā)展角度來看，新媒體傳播技術(shù)的基礎(chǔ)支撐體系在逐漸成熟?；A(chǔ)支撐體系仍然是移動(dòng)新媒體技術(shù)發(fā)展的主要基礎(chǔ)，新媒體傳播屬于一種傳播方式，我們不可以將媒體傳播中的內(nèi)容、載體以及傳播方式混為一談。當(dāng)前在移動(dòng)新媒體的傳播影響下，傳播中的內(nèi)容并沒有發(fā)生變化，只是載體傳播方式發(fā)生了很大改變。當(dāng)前，新媒體傳播技術(shù)已經(jīng)初步發(fā)展成熟，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)新媒體的傳播核心，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)新媒體技術(shù)傳播的主要支撐。目前，我國移動(dòng)新媒體傳播技術(shù)的基礎(chǔ)支撐體系在逐漸成熟，且移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)初步達(dá)到了多項(xiàng)國際先進(jìn)技術(shù)水平。

（二）短視頻推廣

近幾年，隨著新媒體的發(fā)展，短視頻傳播范圍越來越廣，它的營銷效果也越來越明顯，和傳統(tǒng)的廣告相比，短視頻的營銷優(yōu)勢也更明顯。報(bào)告顯示，第一，短視頻具有成本低、營銷簡單的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的廣告宣傳需要大量的資金投入，成本較高，短視頻的營銷門檻低，成本也低，創(chuàng)作者可以是企業(yè)也可以是個(gè)人。第二，短視頻屬于病毒式的傳播，傳播速度更快，范圍更廣，更重要的是，在快節(jié)奏的生活中，短視頻讓用戶可以利用碎片化時(shí)間最快地關(guān)注到信息，廣泛傳播。第三，短視頻的一些平臺具有良好的交互性，抖音、快手等短視頻平臺有良好的評論環(huán)境，可以讓用戶自由發(fā)言，商家也會更好地了解消費(fèi)者的需求，互動(dòng)性強(qiáng)使網(wǎng)絡(luò)營銷獲得更大的成功性，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來越頻繁。短視頻讓傳統(tǒng)的廣告找到了新的方向，從形式和內(nèi)容上都發(fā)生了變革，短視頻的發(fā)展也讓網(wǎng)絡(luò)營銷更加靈活多樣。

（三）直播帶貨

電商直播帶貨是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷最重要也是最流行的一種方式。主要是通過抖音、快手和淘寶等直播平臺進(jìn)行產(chǎn)品介紹，消費(fèi)者通過直播間的鏈接進(jìn)入購買界面，然后進(jìn)行支付購買的一系列交易行為。在2020年雙十一的活動(dòng)中，抖音直播成交額達(dá)到187億元。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨這種營銷方式的發(fā)展與中國網(wǎng)民數(shù)量的增加密不可分。從2020年3月的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，中國手機(jī)網(wǎng)民使用人數(shù)已經(jīng)達(dá)到9.04億，手機(jī)網(wǎng)民的用戶規(guī)模更高達(dá)8.97億，網(wǎng)民手機(jī)使用量在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的比重更高達(dá)99.3%，截至2020年3月，中國手機(jī)網(wǎng)民的人均每周手機(jī)上網(wǎng)瀏覽時(shí)間長度約為30.8小時(shí)，受2020年年初新冠肺炎疫情的影響，網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)間明顯增長。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)直播營銷也需要軟件的支撐，抖音、淘寶和快手軟件為直播帶貨提供契機(jī)。

（四）利用微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷

微博也是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。微博的信息傳播也很快，現(xiàn)在人們習(xí)慣在微博上搜索一些關(guān)鍵詞，在微博上看新聞，這種習(xí)慣也使一些商家在微博上可以很好地宣傳自己的產(chǎn)品；商家只需要注冊自己的賬號就可以發(fā)布自己的產(chǎn)品信息以及產(chǎn)品上市時(shí)間，進(jìn)行一系列推廣活動(dòng)和宣傳活動(dòng)，樹立自己的品牌形象且成本較低。微博營銷具有立體性、經(jīng)濟(jì)性、廣泛性以及便捷性的特點(diǎn)。微博營銷不像短視頻營銷，更加直觀，微博宣傳更多的是內(nèi)容，這就對網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)意性要求更高，并且要時(shí)常更新，因?yàn)槲⒉┬畔鞑ハ裥『恿魉话憧焖佟?/p>

三、新媒體下網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

（一）優(yōu)勢

1.讓消費(fèi)者自主選擇，讓需求帶動(dòng)生產(chǎn)

在新媒體出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)營銷是硬性推廣，電視劇廣告植入，填鴨式地塞給消費(fèi)者，新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷方式則是與消費(fèi)者互動(dòng)，讓目標(biāo)用戶參與，讓品牌融于消費(fèi)者的互動(dòng)活動(dòng)當(dāng)中，讓消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位，盡量滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求。

2.大大降低了營銷成本

新媒體的宣傳方式是多元化的，它提供了更多免費(fèi)的開放平臺，并且更大程度上實(shí)現(xiàn)資源共享。很多品牌在傳媒時(shí)代花費(fèi)了大量的資金去做推廣，有時(shí)進(jìn)行推廣得不到市場的反饋，讓一些好的產(chǎn)品得不到推廣，失去大量市場。現(xiàn)在，在新媒體時(shí)代，信息傳播速度令人驚訝，幾乎是一夜之間就可以讓事情傳遍天下。這種成本低廉且傳播快速的宣傳對一些中小企業(yè)來說是一個(gè)搶奪市場的好方式。

3.新媒體集合了更好的創(chuàng)意

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，創(chuàng)意是很重要的。企業(yè)通過創(chuàng)意的營銷方式可以向消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也可以為企業(yè)贏得利潤，企業(yè)通過創(chuàng)意營銷方式可以為保持并擴(kuò)大市場份額提供有利條件，并且保持自身的競爭力。消費(fèi)者通過這種創(chuàng)意的營銷方式可產(chǎn)生更好的消費(fèi)體驗(yàn)，可以促進(jìn)消費(fèi)升級，讓市場良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.更準(zhǔn)確的用戶定位

未來的消費(fèi)更注重消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者會選擇自己喜歡的方式，在喜歡的時(shí)間和喜歡的地方獲取喜歡的商品或者服務(wù)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，可以對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，了解消費(fèi)者的各種需求并且滿足他們的需求。

5.利用新媒體可增加中小企業(yè)拓展市場的機(jī)會

新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷可以帶給中小企業(yè)一個(gè)既完全能夠有效拓展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理成本，同時(shí)又完全能夠與大中型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)直接進(jìn)行激烈競爭的良好發(fā)展機(jī)會。因?yàn)橥ㄟ^充分利用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)不僅可以向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接展示并介紹自己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，宣傳自身的企業(yè)形象，同時(shí)還可以與一些來自外界的網(wǎng)絡(luò)廠商直接進(jìn)行談判，這就為中小企業(yè)擴(kuò)展自己的網(wǎng)絡(luò)營銷市場，加快網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展以及增長速度，找到了一個(gè)廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式方法和快速發(fā)展產(chǎn)業(yè)的機(jī)會。因此，中小企業(yè)首先應(yīng)該認(rèn)真研究并制定好網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展規(guī)劃策略，充分認(rèn)識到和把握好利用網(wǎng)絡(luò)營銷新媒體給用戶帶來的各種信息便利性和市場條件，發(fā)展壯大自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。

（二）挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)營銷模式發(fā)展迅速，在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了很多問題，這些問題也是發(fā)展至今的一些挑戰(zhàn)，主要包括以下三個(gè)方面。

1.消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品存在信任問題

網(wǎng)絡(luò)購物是新時(shí)代下的一種購物方式，與傳統(tǒng)的方式有很大的區(qū)別，首先網(wǎng)上購物摸不到實(shí)體，這就會讓消費(fèi)者存在一定的疑惑，害怕買到的東西不是自己認(rèn)為的那個(gè)樣子，有時(shí)是質(zhì)量問題，有時(shí)是服務(wù)態(tài)度的問題，有時(shí)是物流的問題，總之，消費(fèi)者會對網(wǎng)上的一些產(chǎn)品信息存在不信任的問題，讓消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣，長此以往，會影響消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。

2.網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險(xiǎn)

在網(wǎng)上購物并不像線下購物那么簡單，并且互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓一些隱私變得透明化，消費(fèi)者在支付過程中會存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)因?yàn)橐恍┲Ц舵溄哟嬖诓《?，?dǎo)致賬戶泄露，為消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失，這會讓消費(fèi)者對網(wǎng)購的感覺不好，增加消費(fèi)者的網(wǎng)購恐懼感。

3.售后系統(tǒng)不完善是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大弊端

售后服務(wù)系統(tǒng)也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一部分，售后服務(wù)好會讓用戶的消費(fèi)體驗(yàn)更好，然而現(xiàn)在一些購物網(wǎng)站上的售后服務(wù)并不盡如人意，很多商家售后服務(wù)態(tài)度惡劣，在消費(fèi)者要求退換貨的時(shí)候沒有滿足消費(fèi)者的需求，使消費(fèi)者的權(quán)益沒有得到保障，這也是新媒體下網(wǎng)絡(luò)營銷的一大挑戰(zhàn)。

四、總結(jié)

科技發(fā)展至今，互聯(lián)網(wǎng)在我們的生活中已經(jīng)起到了非常重要的作用，網(wǎng)絡(luò)也為我們的生活提供了便利，新媒體下的網(wǎng)絡(luò)營銷手段已經(jīng)不僅是單純推銷產(chǎn)品、完成交易，更多的是為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)，在產(chǎn)品的宣傳環(huán)節(jié)與消費(fèi)者更好地接觸，促進(jìn)消費(fèi)升級。也希望更多的企業(yè)利用新媒體的宣傳手段，利用網(wǎng)絡(luò)營銷合理地為自身的競爭提供更大的優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

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作者:何天香 單位:長春建筑學(xué)院