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網(wǎng)絡(luò)傳播群體心理特點(diǎn)與引導(dǎo)研究

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網(wǎng)絡(luò)傳播群體心理特點(diǎn)與引導(dǎo)研究

[摘要]網(wǎng)絡(luò)暴力是隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展衍生出來的一種新的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象,也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展不可忽視的問題。從傳播學(xué)的角度分析了網(wǎng)絡(luò)暴力的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)暴力的成因以及網(wǎng)絡(luò)群體的力量,旨在為營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論提出一些有價(jià)值的建議。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)暴力;群體心理特點(diǎn);公民素養(yǎng)

一、網(wǎng)絡(luò)暴力的內(nèi)涵及其特點(diǎn)

(一)網(wǎng)絡(luò)暴力的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展把人們的生活水平提升到了一個(gè)前所未有的高度,它于無形之中影響著我們的生活方式、價(jià)值觀。不可避免的,網(wǎng)絡(luò)在方便我們生活的同時(shí),也展現(xiàn)出了其破壞性的一面。近年來,隨著各種社會(huì)熱門事件在網(wǎng)絡(luò)上的曝光力度不斷增加,網(wǎng)民群體對(duì)社會(huì)公眾事件的參與程度也越來越高。網(wǎng)絡(luò)暴力是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)的一個(gè)新興詞匯,是社會(huì)暴力在網(wǎng)絡(luò)中的延伸,與一般意義上的暴力不同,它不是指以武力傷害他人人身、財(cái)產(chǎn)甚至危及生命的行為,而是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各大論壇及公眾平臺(tái)發(fā)表具有攻擊性、侮辱性的言論,甚至公開他人隱私,影響當(dāng)事人的正常生活,給其造成嚴(yán)重的精神損傷的一種“軟暴力”行為。

(二)網(wǎng)絡(luò)暴力的特點(diǎn)

1.匿名性?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為大眾提供了一個(gè)更加方便快捷的交流平臺(tái),在這里聚集的來自世界各個(gè)角落的人,在這個(gè)虛擬世界里他們不用暴露自己的真實(shí)姓名,有自己獨(dú)特的昵稱,他們可能互不相識(shí)卻志同道合。網(wǎng)絡(luò)群體數(shù)量的龐大,魚龍混雜讓他們敢于發(fā)泄本能的欲望,而在獨(dú)自一人時(shí)他必須控制這些欲望,在群體中他很難約束自己,因網(wǎng)絡(luò)群體是個(gè)無名氏,不需要為自己的行為承擔(dān)任何責(zé)任。這樣,一旦發(fā)生具有轟動(dòng)性的社會(huì)事件,具有相同觀點(diǎn)和見解的網(wǎng)民會(huì)自發(fā)組團(tuán),形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體,在這里他們盡情地宣泄著個(gè)人情感,不顧后果地享受著語(yǔ)言暴力給他們帶來的快感。2.群體性。網(wǎng)絡(luò)暴力的攻擊形式不是一個(gè)人單打獨(dú)斗,而是群體性的行動(dòng)。個(gè)體行為不會(huì)生太大影響,但一旦個(gè)體結(jié)成群體,有了相通的情感和共同的目標(biāo)。他們就會(huì)分工協(xié)作,為達(dá)成共同的目標(biāo)而不遺余力。比如,當(dāng)有了某個(gè)攻擊對(duì)象,他們會(huì)分頭行動(dòng),搜集攻擊對(duì)象的各種信息,對(duì)其進(jìn)行曝光,直至達(dá)成預(yù)期目標(biāo)方肯罷休。3.盲從性。我們將網(wǎng)絡(luò)群體大致可以分為兩類:一類是有明確目的的行動(dòng)派,他們站在道德的制高點(diǎn)審視著周遭的人和事,提出自己認(rèn)為絕對(duì)正確的“鞭辟入里”的見解,或者絕對(duì)支持或者堅(jiān)決反對(duì),并根據(jù)自己的判斷采取實(shí)際行動(dòng)。另一類是中立派,他們不會(huì)立馬提出自己的觀點(diǎn),而是審時(shí)度勢(shì),保持一種“墻頭草隨風(fēng)倒”的姿勢(shì),我們將這類群眾稱之為“吃瓜群眾”。這類群體最典型的特征是具有盲從性。通常情況下,在群體中因個(gè)人懼怕群體壓力會(huì)對(duì)優(yōu)勢(shì)意見表現(xiàn)出附和和順從的態(tài)度,從而使優(yōu)勢(shì)意見居于上風(fēng)。4.破壞性。構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)群體的數(shù)量龐大、成分復(fù)雜、情感簡(jiǎn)單極端性等諸多因素決定了他們具有強(qiáng)大的破壞性。這種破壞性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一方面是對(duì)其精神層面的損傷,而造成這種損傷的方式通常表現(xiàn)為用帶有侮辱、諷刺性的話語(yǔ)對(duì)其進(jìn)行言語(yǔ)攻擊、通過人肉搜索曝光其隱私等,使當(dāng)事人飽受輿論壓力,精神健康受到損害。另一方面是指對(duì)其物質(zhì)生活的干擾,如通過非法手段致使其錢財(cái)受損、給當(dāng)事人寄送帶有恐嚇字眼的信件或惡作劇玩偶。

二、網(wǎng)絡(luò)群體的力量

(一)網(wǎng)絡(luò)群體的形成

一般而言,群體①指的是聚集在一起的個(gè)人,這里的個(gè)人沒有民族、職業(yè)、性別的差別,也不論他們因何而聚到一起。而從心理學(xué)角度看,群體一詞有著截然不同的含義,比如在某些特定情況下,心理學(xué)上所謂的“群體”會(huì)表現(xiàn)出某些新的特征,它與組成這一群體的個(gè)體特征大相徑庭。這些群體中的個(gè)人在思想和感情會(huì)全部朝著一個(gè)方向邁進(jìn),其自身個(gè)性消失殆盡,轉(zhuǎn)而形成一種集體心理。簡(jiǎn)單的幾個(gè)人聚集在一起不足以構(gòu)成一個(gè)群體,比如大街上的熙熙攘攘的人群,他們雖然一起出現(xiàn)在公共場(chǎng)合,但他們的聚集沒有任何明確的目標(biāo)。所以,從心理學(xué)角度來說,他們就不能被稱之為一個(gè)群體。有時(shí)候,僅五六個(gè)人就能構(gòu)成一個(gè)心理群體,有時(shí)候,多達(dá)數(shù)十之眾的偶然相聚也不會(huì)發(fā)生這樣的現(xiàn)象。自身個(gè)性的消失以及思想和感情全部朝一個(gè)方向邁進(jìn),這是即將形成群體時(shí)的個(gè)體的首要特征。網(wǎng)絡(luò)群體的形成也遵循心理學(xué)角度對(duì)群體的定義。每當(dāng)發(fā)生重大事件時(shí),部分網(wǎng)民會(huì)紛紛出來“觀戲”,并發(fā)表自己的意見。這時(shí),意見相同或相近的網(wǎng)民會(huì)自發(fā)結(jié)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體,而由于網(wǎng)民成分的龐大復(fù)雜,導(dǎo)致形成網(wǎng)絡(luò)群體的成分也良莠不齊,他們可能來自不同的階層,受教育程度和成長(zhǎng)環(huán)境也有天壤之別。但一旦結(jié)成網(wǎng)絡(luò)群體,他們自身原有的個(gè)性便會(huì)消失,體現(xiàn)出新的特征,這些特征中,有些特征是很多個(gè)體所共有的,而有些特征只為該群體或該個(gè)體所獨(dú)有。不容置疑的是,網(wǎng)絡(luò)群體中的個(gè)人有著相通的思想和感情和共同的奮斗目標(biāo)。

(二)群體暗示與群體感染

群體傳播可以分為兩個(gè)方面,一是信息本身的傳播,二是與此相伴隨的情緒或感情的傳播,這兩種傳播都與暗示和感染機(jī)制有關(guān)。“群體暗示”①是一種傳播方式,它不是通過直接的說服或強(qiáng)制,而是通過間接的示意使人接受某種觀點(diǎn)或從事某種行為。群體中的個(gè)人通常處于昂奮、激動(dòng)的精神狀態(tài),這種狀態(tài)下往往會(huì)使他對(duì)周圍的信息失去理智的分辨批判能力,表現(xiàn)為一味地輕信和盲從。處于亢奮的人群中的個(gè)人具有很強(qiáng)烈的“被暗示性”,周圍人的話語(yǔ)、情緒和行動(dòng)乃至整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍,對(duì)他都構(gòu)成強(qiáng)有力的刺激,使他的信念、思想和行為方式都迅速與周圍人融為一體?!叭后w感染”②指的是某種觀念、情緒或行為在暗示機(jī)制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程。其傳播的速度快,主要是由于在現(xiàn)場(chǎng)昂奮的狀態(tài)下,個(gè)體失去理性,對(duì)外界的刺激表現(xiàn)出一種本能的反應(yīng)。經(jīng)過這種群體感染過程,一種情緒、一種觀點(diǎn)會(huì)迅速支配整個(gè)人群,甚至引發(fā)整個(gè)人群的激烈行為。網(wǎng)絡(luò)暴力行為就是在“群體暗示”和“群體感染”這兩種機(jī)制相互作用的條件下產(chǎn)生的。當(dāng)網(wǎng)民由于某個(gè)事件自發(fā)結(jié)成某個(gè)群體時(shí),他們就失去了在作為獨(dú)立個(gè)體時(shí)所擁有的理性分析判斷能力,處于無意識(shí)的領(lǐng)地,隨時(shí)聽從暗示的調(diào)遣,對(duì)理性的觀點(diǎn)無動(dòng)于衷,永遠(yuǎn)保持著生物本能的激情,留下的只有極端的行為。這樣我們就可以理解那些網(wǎng)絡(luò)“暴民”所作出的一系列令人不可思議的行為了。

(三)群體力量的極端性

群體的感情具有簡(jiǎn)單和夸張性的特點(diǎn),從而導(dǎo)致群體的行為具有極端性。面對(duì)同一件事情,如果是個(gè)體有反對(duì)意見,不會(huì)產(chǎn)生太大的影響;而如果是群體中的個(gè)體心生厭惡,后果就會(huì)非常嚴(yán)重。一方面,在匿名性的作用下,群體中的個(gè)體喪失了責(zé)任感,群體感情的狂暴程度也會(huì)增加,尤其是在異質(zhì)性群體中間。另一方面,由于群體數(shù)量的龐大,群體中的個(gè)體會(huì)產(chǎn)生一種人多勢(shì)眾的力量感,會(huì)表現(xiàn)出孤立的個(gè)體不可能有的情緒和行動(dòng)。

三、網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的原因

(一)媒體議程設(shè)置不當(dāng)

“議程設(shè)置功能理論”③最早是由美國(guó)傳播學(xué)家M.E.麥庫(kù)姆斯和D.L.肖于1972年提出的?!白h程設(shè)置功能”理論暗示了這樣一種媒介觀,即傳播媒介是從事“環(huán)境再構(gòu)成作業(yè)”的機(jī)構(gòu)。傳播媒介對(duì)外部世界的報(bào)道不是“鏡子”式的反映,而是一種有目的的取舍選擇活動(dòng)。傳播媒介根據(jù)自己的價(jià)值觀和報(bào)道方針,對(duì)各種“議題”賦予不同程度的顯著性的方式,影響著人們對(duì)周圍世界的“大事”及其重要性的判斷。一些大眾傳播媒介為了獲取商業(yè)利益,將具有爆發(fā)性的、能博取受眾眼球的、敏感性的、涉及隱私的問題擺在突出位置,以吸引受眾的注意力。一些無關(guān)緊要的小事經(jīng)過媒體的議程設(shè)置變成受眾心中的“頭等大事”,這無疑對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的形成起了推波助瀾的作用。

(二)沉默的螺旋規(guī)則在起作用

“沉默的螺旋”④的概念最早見于德國(guó)女傳播學(xué)家諾埃勒•諾依曼1974年在《傳播學(xué)刊》上發(fā)表的一篇論文。該理論認(rèn)為:個(gè)人意見的表明是一個(gè)社會(huì)心理過程,人們?cè)卺槍?duì)某個(gè)問題發(fā)表自己觀點(diǎn)的時(shí)候,往往會(huì)先對(duì)周遭的意見環(huán)境進(jìn)行觀察,如果發(fā)現(xiàn)自己的意見屬于多數(shù)或優(yōu)勢(shì)意見時(shí),便傾向于積極大膽地表明自己的觀點(diǎn);如果發(fā)現(xiàn)自己的意見屬于少數(shù)或劣勢(shì)地位,一般就會(huì)趨于環(huán)境壓力轉(zhuǎn)向沉默或者附和。“沉默的螺旋”揭示了網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中的網(wǎng)民的普遍心態(tài),在意見環(huán)境的壓力下,為了避免被孤立和攻擊,多數(shù)人選擇與優(yōu)勢(shì)意見保持統(tǒng)一步調(diào)。

(三)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性

網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界的最大區(qū)別就是虛擬性。網(wǎng)絡(luò)世界里面的人用昵稱代替真實(shí)姓名,用各種各樣的圖片代替真實(shí)樣貌,用文字交流代替面對(duì)面的語(yǔ)言交流。在這里人們可以暢所欲言,盡情宣泄在現(xiàn)實(shí)世界中被壓抑的情緒,隱藏在內(nèi)心的小猛獸可以在這里肆意地奔跑,釋放天性。網(wǎng)絡(luò)暴力的產(chǎn)生就與網(wǎng)絡(luò)的虛擬性有很大關(guān)系。人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中不敢表達(dá)的意見,可以借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)得到充分表達(dá),使受眾的言論自由得到最大限度的發(fā)揮。

(四)網(wǎng)民素質(zhì)整體不高

網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)世界的主要受眾群體,其一言一行都會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否健康、積極向上,與網(wǎng)民的素質(zhì)息息相關(guān)。目前,網(wǎng)民存在的問題主要有:公民意識(shí)①和法制意識(shí)淡薄、盲目從眾、心態(tài)浮躁、自由與平等意識(shí)的極端化等,諸多問題造成了目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)狀。要加快凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)程,使網(wǎng)民在一個(gè)健康有序的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中交往,從而提升網(wǎng)民的整體素質(zhì),形成一個(gè)良性互動(dòng)的循環(huán)系統(tǒng)。

四、正確引導(dǎo)網(wǎng)民群體,營(yíng)造良好輿論環(huán)境

(一)網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”不可缺失

“把關(guān)人”②這一概念最早是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、傳播學(xué)的四大奠基人之一庫(kù)爾特•盧因最早提出的,他認(rèn)為,在研究群體傳播時(shí),信息的流動(dòng)是在一些含有“門區(qū)”的渠道里進(jìn)行的,在這些渠道中,存在著一些把關(guān)人,只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息才能進(jìn)入傳播渠道。大眾傳播的信息在經(jīng)過把關(guān)人的整理、篩選后,才能呈現(xiàn)在大眾面前。而這些信息所傳達(dá)的內(nèi)容、觀念以及價(jià)值觀又會(huì)對(duì)大眾造成不同程度的影響,進(jìn)而影響社會(huì)輿論。因此,把關(guān)人在整個(gè)傳播過程中起著舉足輕重的作用。網(wǎng)絡(luò)新聞是新媒體時(shí)代下的產(chǎn)物,由于網(wǎng)絡(luò)新聞求新求快的特點(diǎn),使得網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人忽視了把關(guān)這一環(huán)節(jié)的重要性。信息表意模糊、錯(cuò)別字泛濫、斷章取義、新聞失實(shí)等問題層出不窮,造成了網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜的局面。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)把關(guān)工作,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)營(yíng)造良好的輿論環(huán)境具有重要作用。

(二)理性發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用

“意見領(lǐng)袖理論”③是拉扎斯菲爾德和伊萊休•卡茨在兩級(jí)傳播理論中提出的,指在人際傳播中經(jīng)常為他人提供信息,同時(shí)對(duì)他人施加影響的“活躍分子”,他們?cè)诖蟊妭鞑バЧ男纬蛇^程中起著重要的中介或過濾作用,由他們將信息擴(kuò)散給受眾,形成信息傳遞的兩級(jí)傳播。“意見領(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中發(fā)揮著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)給公眾表達(dá)意見提供了一個(gè)更加自由、開放的平臺(tái),而這也造成了網(wǎng)絡(luò)言論的分散性和混亂性,這時(shí)候就需要意見領(lǐng)袖站出來發(fā)表意見,將輿論引導(dǎo)至正確的方向。意見領(lǐng)袖通常能對(duì)社會(huì)事件和問題進(jìn)行客觀、全面、理性的分析評(píng)價(jià),因此他們的言論對(duì)廣大受眾更具有說服力,更容易成為眾多言論中的“領(lǐng)頭羊”。但意見領(lǐng)袖也并非圣人,有時(shí)候也可能因?yàn)樽陨淼睦孀龀鲆恍┯惺Ч脑u(píng)價(jià),誤導(dǎo)大眾,“網(wǎng)絡(luò)推手”就是如此。

(三)媒體輿論需要正確引導(dǎo)

媒體具有議程設(shè)置的功能,對(duì)不同的議題賦予不同程度的顯著性方式,進(jìn)而影響人們對(duì)周圍事件及其重要性的判斷。因此,媒體要堅(jiān)持客觀、公正的原則,對(duì)新聞事實(shí)進(jìn)行客觀報(bào)道,對(duì)大眾進(jìn)行積極、正確的輿論引導(dǎo)。對(duì)傳統(tǒng)媒體而言,一方面,傳統(tǒng)媒體要利用好其權(quán)威性,發(fā)揮好深度報(bào)道和新聞評(píng)論的作用;另一方面,要建立健全新聞報(bào)道機(jī)制、改進(jìn)報(bào)道方法、拓寬民意表達(dá)渠道,搶占信息制高點(diǎn),從而牢牢把握輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體而言,一方面要占領(lǐng)和利用好網(wǎng)絡(luò)這一陣地,用最新的技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行分析,及時(shí)跟蹤輿論熱點(diǎn),對(duì)可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿論走向進(jìn)行預(yù)判,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的新走向;另一方面,要充分利用各大網(wǎng)站官方平臺(tái)的權(quán)威性,傳播客觀公正的信息,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行積極引導(dǎo)。同時(shí)要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)機(jī)制,網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的有效引導(dǎo)。

(四)亟待完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)

互聯(lián)網(wǎng)作為新興事物,有著新的發(fā)展規(guī)律,舊的體制已滿足不了其發(fā)展需求,需要有新的法律法規(guī)來適應(yīng)、規(guī)范其積極有序的發(fā)展。新媒體時(shí)代的到來為公眾提供了一個(gè)更加自由、平等的輿論環(huán)境。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)爆炸式的信息傳播方式導(dǎo)致了信息良莠不齊,低俗虛假信息泛濫、個(gè)人隱私泄露等一系列問題。這就需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī),加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法建設(shè),依法治網(wǎng),建立健全網(wǎng)絡(luò)規(guī)范與監(jiān)督機(jī)制。例如:網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的推進(jìn)與實(shí)施,對(duì)規(guī)范網(wǎng)民行為、營(yíng)造文明和諧的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)有積極的作用。

(五)亟待提高網(wǎng)民素養(yǎng)

一個(gè)健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要全體網(wǎng)民的共同努力。法律法規(guī)對(duì)人的約束是外在的、間接性的,真正的約束來自公民內(nèi)心的自覺性。公民應(yīng)

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作者:武媚 單位:廣西民族大學(xué)