品牌體驗下的生態(tài)農(nóng)業(yè)服務(wù)設(shè)計策略

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摘要：通過探索體驗經(jīng)濟時代品牌體驗驅(qū)動下的生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的機會點，分析其對新型生態(tài)農(nóng)業(yè)的創(chuàng)新性和意義。從品牌體驗角度對生態(tài)農(nóng)業(yè)服務(wù)設(shè)計的發(fā)展和影響進行分析，總結(jié)出品牌體驗視角下，生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新策略：品牌化發(fā)展、媒介多元化的體驗創(chuàng)新設(shè)計以及情感化體驗設(shè)計。

關(guān)鍵詞：品牌體驗；生態(tài)農(nóng)業(yè)；服務(wù)設(shè)計

生態(tài)農(nóng)業(yè)是一種可持續(xù)的農(nóng)業(yè)生態(tài)經(jīng)濟復(fù)合系統(tǒng)，在經(jīng)過近40年的實踐和發(fā)展，我國現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)具有了一定的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展不再有單一性的產(chǎn)業(yè)界限，而是強調(diào)需要全面協(xié)調(diào)經(jīng)濟效益、生態(tài)效益和社會效益的綜合發(fā)展。我國農(nóng)業(yè)具有強烈的自然和社會經(jīng)濟區(qū)域特征，具有多樣性，區(qū)域類型的多樣性造就了文化多樣性，而目前我國生態(tài)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域具有影響力的品牌較少，隨著電商及服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌打造空間巨大，需求旺盛。關(guān)注消費升級背景下的服務(wù)設(shè)計的變化，以此思考品牌體驗和服務(wù)設(shè)計的整合性，對促進生態(tài)農(nóng)業(yè)的發(fā)展的意義。

一、服務(wù)設(shè)計與生態(tài)農(nóng)業(yè)

服務(wù)設(shè)計強調(diào)有效的規(guī)劃和組織服務(wù)體驗，通過對人員，對象，信息，資金，渠道和組織的規(guī)劃和設(shè)計活動，來創(chuàng)建和改善服務(wù)體驗，提高用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。以服務(wù)設(shè)計理念為基礎(chǔ)，通過提供系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計或渠道創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計，在生態(tài)農(nóng)業(yè)這樣一個農(nóng)業(yè)生態(tài)經(jīng)濟復(fù)合系統(tǒng)中，形成強調(diào)構(gòu)建體驗和差異化競爭的不同策略，最終實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)和新社會創(chuàng)新。從產(chǎn)品到服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)著服務(wù)模式的更新，生態(tài)農(nóng)業(yè)的服務(wù)模式也面臨著時代和社會的考驗。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和資源環(huán)境的瓶頸，生態(tài)農(nóng)業(yè)也需要適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的新形勢，構(gòu)成服務(wù)實體和非物質(zhì)要素的綜合規(guī)劃和發(fā)展，提升用戶體驗，創(chuàng)造服務(wù)價值。

二、生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌體驗

1.品牌體驗1999年Schmitt提出的戰(zhàn)略體驗?zāi)K試圖與體驗提供者之間建立相互作用機制，該戰(zhàn)略體驗?zāi)K包含了兩個層面，一個是戰(zhàn)略體驗?zāi)K，另一個是體驗媒介模塊。戰(zhàn)略體驗?zāi)K包括感官、情感、思考、行動、關(guān)系五種類型；體驗媒介即體驗營銷的戰(zhàn)略工具，包括溝通交流、信譽、產(chǎn)品、品牌、環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)與電子媒體，以及企業(yè)相關(guān)人員。在此之中，品牌不僅是公司產(chǎn)品和服務(wù)的象征，也可以深入解釋人們的心理和精神維度來詮釋，塑造一種獨特的體驗。將這個理念應(yīng)用到品牌上，創(chuàng)建出一種個具有互動的個性化營銷方法，更加注重顧客對于品牌的認知和感覺，即品牌體驗。

2.生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌體驗的價值創(chuàng)造對于農(nóng)業(yè)品牌來說，食品安全問題一直是消費者關(guān)注的重點問題，消費者對農(nóng)業(yè)品牌信任度難以建立。同時，體驗經(jīng)濟時代的到來，體驗成為消費者作出消費抉擇的重要影響因素。生態(tài)農(nóng)業(yè)作為更加直面消費群體的新型農(nóng)業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，需要通過以消費者需求為基礎(chǔ)的體驗設(shè)計，針對品牌產(chǎn)品和服務(wù)進行改善和提高，構(gòu)建以用戶為中心的品牌體驗，使消費者可以通過有形和無形的服務(wù)形式感知品牌的可持續(xù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。品牌體驗需要的不僅僅是通過品牌形象塑造的產(chǎn)品和服務(wù)，更需要多元化的體驗媒介，讓消費者多維度的體會到產(chǎn)品和服務(wù)，同時還需要有渠道或平臺讓消費者表達和分享，進一步深化情感價值的共同創(chuàng)造，讓更多的消費者參與理解品牌。

三、品牌體驗視角下生態(tài)農(nóng)業(yè)的服務(wù)設(shè)計策略

在品牌體驗的視角來探析生態(tài)農(nóng)業(yè)的服務(wù)設(shè)計，建立生態(tài)農(nóng)業(yè)服務(wù)體系是建立不同的情境來與服務(wù)主體互動，在此期間完成信息的傳達，完成有形和無形的服務(wù)。生態(tài)農(nóng)業(yè)作為一個復(fù)雜的農(nóng)業(yè)生態(tài)經(jīng)濟復(fù)合系統(tǒng)，品牌體驗服務(wù)內(nèi)容也從單純的品牌設(shè)計擴展為一個“問題解決者”，以設(shè)計為起點，跨界進入更寬廣的領(lǐng)域。

1.生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌化發(fā)展為生態(tài)農(nóng)業(yè)打造復(fù)合品牌價值文化的形象系統(tǒng)，搭建品牌系統(tǒng)，塑造與消費者與共鳴、有情感、有故事的品牌文化，有利于優(yōu)化生態(tài)農(nóng)業(yè)服務(wù)體系的經(jīng)營管理；在公眾和消費者中樹立品牌形象和提升品牌信譽，對生態(tài)農(nóng)業(yè)適應(yīng)多變的市場環(huán)境有積極影響。生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌需要突出產(chǎn)品的本身特質(zhì)和屬性，比如自然、地域、民族等文化特性等方面，從所在的地域的藝術(shù)美學(xué)或歷史文化出發(fā)，將具有獨特文化氣息的藝術(shù)元素進行凝練與重塑，以便達成品牌識別。在創(chuàng)建了品牌形象后，還應(yīng)將品牌價值理念與之相結(jié)合，以視覺上的符號化形象為基礎(chǔ)，搭建起系統(tǒng)的品牌識別體系，協(xié)調(diào)品牌和消費者群體之間的關(guān)系，以此來給消費者更好的品牌體驗，更好的推廣品牌。雖然我國具有特色的農(nóng)產(chǎn)品十分豐富，但目前影響較大的生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌產(chǎn)品相對較少，因此生態(tài)農(nóng)業(yè)的未來發(fā)展需要通過品牌戰(zhàn)略來促進。

2.媒介多元化體驗設(shè)計基于品牌體驗理論，對品牌形象升級后的消費者精準定位，消費者體驗為中心完善和提高服務(wù)質(zhì)量，找準和擴展消費者的服務(wù)需求，促使生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌向品牌體驗服務(wù)的轉(zhuǎn)型。通過對消費者購買農(nóng)產(chǎn)品和體驗生態(tài)農(nóng)業(yè)服務(wù)過程的觀察，研究國內(nèi)生態(tài)農(nóng)業(yè)企業(yè)的營銷方式，以及閱讀國內(nèi)外的相關(guān)研究文獻綜合分析得出，生態(tài)農(nóng)業(yè)的品牌體驗媒介主要包括：溝通、服務(wù)、人員、終端、品牌和認證商標。證明商標和終端是影響消費者體驗比較多的兩盒因素，其中終端是建設(shè)體驗服務(wù)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)之一，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)完成從線上到線下的體驗升級，實體店、體驗店和網(wǎng)路服務(wù)的結(jié)合；生態(tài)農(nóng)業(yè)體驗終端場景的創(chuàng)新，如我國近年來興起的農(nóng)業(yè)體驗園、有機餐廳、都市農(nóng)場等。體驗媒介的多元化則為服務(wù)設(shè)計提供了更多的可能性。

3.情感體驗創(chuàng)新面對全球現(xiàn)代文明的全面滲透，對自身民族文化的建設(shè)和傳承是人們情感生活中云不褪色的追求。我國的農(nóng)業(yè)在長期生產(chǎn)實踐中，創(chuàng)造和積累的傳統(tǒng)技術(shù)、知識和經(jīng)驗，隨著歷史長河發(fā)展成為獨有的民間藝術(shù)，或是傳統(tǒng)宗教文化。持續(xù)了近萬年的農(nóng)業(yè)文明，使得我國農(nóng)業(yè)大部分都有一定的歷史、文化或地域背景可追溯，生產(chǎn)出具有獨特區(qū)域文化或者民族特色的農(nóng)產(chǎn)品。對文化和農(nóng)業(yè)資源的合理利用，不僅對促進經(jīng)濟的發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)的完善，還是對文化遺產(chǎn)的繼承和傳播，是鏈接顧客品牌文化的情感鏈接，可以呈現(xiàn)出具有獨特文化色彩的故事內(nèi)容，塑造出有情懷、有溫度、有深度的生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌。對品牌形象來說，同時還需要在對消費者情感信息的捕捉這一方面需要加強，以用戶體驗為主構(gòu)建情感化的體驗?zāi)Ｊ?，使品牌與消費者之間達到情感方面上的共鳴。文化和情感是一個品牌的本質(zhì)，通過多元化的體驗媒介傳遞出品牌的情感以及的有的文化特色，不僅需要基于農(nóng)產(chǎn)品及服務(wù)特征，深入挖掘品牌理念、定位、愿景、精神、文化等，并進行創(chuàng)意設(shè)計；同時需要結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來傳承發(fā)展傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文化和傳遞情感，通過技術(shù)整合為農(nóng)業(yè)技術(shù)體系進行生態(tài)優(yōu)化。用品牌文化、技術(shù)為生態(tài)農(nóng)業(yè)的健康發(fā)展提供基本的生態(tài)框架和技術(shù)基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

通過提升品牌題體驗的創(chuàng)新設(shè)計，探析了在品牌體驗和用戶體驗理論的指導(dǎo)下如何進一步發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)服務(wù)設(shè)計。近幾年生態(tài)農(nóng)業(yè)市場的發(fā)展也顯現(xiàn)出來一些問題，其中之一是表現(xiàn)在供給端和需求端的不平衡現(xiàn)象：我國的中高端消費者人群數(shù)量的快速增加，這一消費群體對食品安全和生態(tài)健康，和更深層次的體驗越來越重視；然而，大多企業(yè)品牌在激烈的市場角逐競賽中，所提供給消費者的卻是有著高度同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，生態(tài)農(nóng)業(yè)要想在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，是需要在品牌體驗上尋找突破口的，建設(shè)品牌化的同時，把握住體驗終端這一關(guān)鍵關(guān)節(jié)，以產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗、環(huán)境體驗為切入點，通過多元化的媒介創(chuàng)造富有情感化的優(yōu)質(zhì)品牌體驗，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良好的消費體驗，增加消費者對生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌的信任和忠誠度，來提高生態(tài)農(nóng)業(yè)的品牌競爭力。

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作者：丁靜靜 于帆 單位：江南大學(xué)