設(shè)計(jì)管理模式下的新產(chǎn)品開發(fā)流程

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摘要：介紹分析設(shè)計(jì)管理的內(nèi)涵和新產(chǎn)品開發(fā)流程對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性、設(shè)計(jì)管理在新產(chǎn)品開發(fā)流程中的職能管理。由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，縮短新產(chǎn)品時(shí)間就贏得了先機(jī)。設(shè)計(jì)貫穿整個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)流程且處于主導(dǎo)地位。重視設(shè)計(jì)管理在新產(chǎn)品開發(fā)中作用，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)管理；新產(chǎn)品開發(fā)流程；關(guān)口

隨著全球化發(fā)展、消費(fèi)者多元化的需求，企業(yè)要不斷研發(fā)新產(chǎn)品才可以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此產(chǎn)品生命周期在逐年縮短。客戶對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越苛刻，對(duì)新產(chǎn)品渴望度越來(lái)越高，企業(yè)必須要有一種能持續(xù)研發(fā)根據(jù)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品機(jī)制，產(chǎn)品開發(fā)流程是研發(fā)管理最不可忽視的。系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程必然是跨職能部門的，優(yōu)秀的產(chǎn)品不會(huì)在企業(yè)中自然產(chǎn)生，它需要通過(guò)一系列有效的管理才可以完成。設(shè)計(jì)已經(jīng)成為創(chuàng)造產(chǎn)品提升附加值的關(guān)鍵，加強(qiáng)設(shè)計(jì)與管理的結(jié)合是進(jìn)一步提升新產(chǎn)品開發(fā)流程的有效途徑。

一、設(shè)計(jì)管理的含義及必要性

至今設(shè)計(jì)管理都未有統(tǒng)一的定義，原因是從設(shè)計(jì)和管理兩個(gè)不同背景學(xué)科考慮會(huì)有不同的涵義。目前被大多數(shù)學(xué)者認(rèn)可的設(shè)計(jì)管理定義是指：“界定設(shè)計(jì)問(wèn)題和目標(biāo)，尋找合適的設(shè)計(jì)師，整合、協(xié)調(diào)或者溝通設(shè)計(jì)所需的資源，運(yùn)用計(jì)劃、組織、監(jiān)督及控制等管理手段，尋求最合適的解決方法，并通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、策略與設(shè)計(jì)活動(dòng)的管理，在既定預(yù)算內(nèi)及時(shí)有效的解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的”。在歐美和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)都有一套系統(tǒng)的方法管理設(shè)計(jì)，保證整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程順利進(jìn)行。設(shè)計(jì)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展有以下必要性：（1）設(shè)計(jì)是否成功受多方因素影響，不僅是依靠設(shè)計(jì)師的個(gè)人能力，更需要科學(xué)的管理設(shè)計(jì)；（2）社會(huì)分工越來(lái)越精細(xì)，個(gè)人或獨(dú)立的部門根本無(wú)法承擔(dān)整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)，需要相關(guān)技術(shù)和管理人員協(xié)調(diào)、溝通；（3）設(shè)計(jì)在企業(yè)中的地位有越來(lái)越重要，設(shè)計(jì)的過(guò)程和對(duì)象也越來(lái)越復(fù)雜，設(shè)計(jì)本身不僅需要被管理，而且其本身也是一種管理手段。

二、新產(chǎn)品開發(fā)流程分析

索馬斯•H•佩里認(rèn)為：“流程是一種用來(lái)取代舊模式，指引公司保持恒久供貨的方法。他不是孤立的，也不是暫時(shí)的，更不是用來(lái)應(yīng)付一陣子然后就拋棄的東西。2”新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)繁榮昌盛的關(guān)鍵，產(chǎn)品創(chuàng)新之戰(zhàn)將是全球公司前所未有的，很多公司因?yàn)槲茨軇?chuàng)新沒(méi)有使產(chǎn)品順應(yīng)時(shí)代潮流而失去競(jìng)爭(zhēng)力，甚至被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰，一個(gè)成功的產(chǎn)品創(chuàng)新流程是新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)的一個(gè)重要的解決辦法。研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)流程重點(diǎn)在于加速產(chǎn)品創(chuàng)新速度。

（一）新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

新產(chǎn)品開發(fā)雖然最具風(fēng)險(xiǎn)，但是也是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略要求。開發(fā)新產(chǎn)品需要耗盡大量人力物力財(cái)力，可它的收益是巨大的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新產(chǎn)品收入平均超過(guò)公司總收入的1/3，這個(gè)數(shù)據(jù)還在逐漸遞升。甚至在一些富有活力的行業(yè)里新產(chǎn)品收入是企業(yè)的百分之百。這個(gè)數(shù)字表明不創(chuàng)新就可能面臨淘汰。另一方面，新產(chǎn)品投資回報(bào)客觀，成功的新產(chǎn)品投資回報(bào)率平均高達(dá)96.9%，平均投資回收期為2.49年。產(chǎn)品生命周期時(shí)間在縮短，因?yàn)槌晒Φ男庐a(chǎn)品不僅能保持并提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更重要的是企業(yè)的創(chuàng)新能力可預(yù)測(cè)長(zhǎng)期投資價(jià)值。新產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，它的背后有著必然的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素。第一，成幾何數(shù)發(fā)展的科學(xué)技術(shù)為產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造了客觀環(huán)境，很多幻想出來(lái)的概念如今都變成現(xiàn)實(shí)；第二，客戶的需求，由于消費(fèi)者的需求不斷變化，企業(yè)必須快速做出應(yīng)對(duì)來(lái)迎合他們；第三，產(chǎn)品生命周期（PLM）的縮短，PLM的時(shí)間已經(jīng)縮短到原來(lái)的四分之一，如果不及時(shí)研發(fā)出新產(chǎn)品，將被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越；第四，全球化的趨勢(shì)，全球化為企業(yè)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，因此加速新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。

（二）系統(tǒng)的新產(chǎn)品開發(fā)流程

很多企業(yè)的管理人員明顯感覺(jué)到，新產(chǎn)品推出的速度沒(méi)有原來(lái)快了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比自己快了；客戶投訴多了，新產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有原來(lái)穩(wěn)定了；企業(yè)內(nèi)部溝通越來(lái)越不順暢，如市場(chǎng)部抱怨研發(fā)部門并未完善產(chǎn)品的功能、質(zhì)量等，研發(fā)部門抱怨市場(chǎng)部門提供的客戶需求不完整、不及時(shí)；產(chǎn)品開發(fā)還處于串行工程階段。解決以上問(wèn)題最重要的需要有一套系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程。首先，要明確新產(chǎn)品開發(fā)流程的目標(biāo)：（1）重視質(zhì)量管理；（2）加快并行工程以此提高產(chǎn)品研發(fā)效率；（3）實(shí)施跨職能部門的方法。新產(chǎn)品開發(fā)流程本質(zhì)上是一個(gè)監(jiān)管并保證質(zhì)量的流程，包括從概念到產(chǎn)品整個(gè)過(guò)程。與此同時(shí)，需要把可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)考慮進(jìn)去。實(shí)施并行工程平衡產(chǎn)品開發(fā)流程中質(zhì)量和速度這個(gè)矛盾目標(biāo)，各個(gè)階段和各部門同時(shí)工作，有問(wèn)題及時(shí)溝通調(diào)整，即保證產(chǎn)品的質(zhì)量又提高的研發(fā)速度，避免按先后順序來(lái)實(shí)施。傳統(tǒng)的串行流程如某一階段出現(xiàn)問(wèn)題就必須重頭返工。并行工程要求產(chǎn)品開發(fā)流程必須是一個(gè)跨職能部門的。各職能部門不但有獨(dú)立的研發(fā)權(quán)利，更加有與其他部門溝通的義務(wù)。流程要以消費(fèi)者為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向。

三、新產(chǎn)品開發(fā)流程中的設(shè)計(jì)管理

（一）產(chǎn)品開發(fā)流程需要設(shè)計(jì)管理者

設(shè)計(jì)管理者按照管理者的作用可以分為市場(chǎng)管理者、財(cái)務(wù)管理者、設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理者、人事管理者。市場(chǎng)管理者與設(shè)計(jì)市場(chǎng)有關(guān)，做出前期調(diào)研、分析消費(fèi)者心理需求等，前期調(diào)研的重要性決定了市場(chǎng)管理者的重要作用。管理者對(duì)市場(chǎng)的正確調(diào)研評(píng)估避免了產(chǎn)品開發(fā)的重復(fù)性工作和減少返工的數(shù)量，從新產(chǎn)品中取得利潤(rùn)自然更大。財(cái)務(wù)管理者負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)項(xiàng)目資金的籌集、預(yù)算、成本核算、財(cái)務(wù)監(jiān)控等環(huán)節(jié)。這部分管理人員保證了企業(yè)更加高效的實(shí)施設(shè)計(jì)項(xiàng)目，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有很大的促進(jìn)作用。設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理者負(fù)責(zé)制定和控制設(shè)計(jì)活動(dòng)、設(shè)計(jì)規(guī)劃、設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控、設(shè)計(jì)施工及其他相關(guān)布局。由于消費(fèi)者的需求越來(lái)越多元化，設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理者在企業(yè)的地位越來(lái)越重要。管理者的決策能力和溝通能力可以及早發(fā)現(xiàn)失敗的項(xiàng)目，潛在的可能失敗的項(xiàng)目如果及早發(fā)現(xiàn)將為企業(yè)節(jié)約成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。人事管理者負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)人力資源的管理，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品開發(fā)流程中的每個(gè)關(guān)口都采用了跨職能部門的準(zhǔn)則，優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)人才需具備跨職能部門團(tuán)隊(duì)合作的能力，雖然不同的設(shè)計(jì)管理人員在產(chǎn)品開發(fā)中擔(dān)任不同的角色，但他們?cè)谛庐a(chǎn)品開發(fā)流程中存在共同的作用，改善團(tuán)隊(duì)合作、減少返工和重復(fù)性工作、提高成功率、及早發(fā)現(xiàn)失敗的項(xiàng)目、保證新產(chǎn)品順利、縮短產(chǎn)品時(shí)間。

（二）設(shè)計(jì)管理在新產(chǎn)品開發(fā)流程中的職能管理

職能管理是指職責(zé)和效能管理，起到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的作用。職能管理的目的是為了保證企業(yè)持續(xù)、有效、健康的發(fā)展，為目標(biāo)提供有力的保證，用科學(xué)的方法監(jiān)管自身和企業(yè)行為。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的流程管理將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的以供給導(dǎo)向的職能管理，且成為企業(yè)管理的核心。設(shè)計(jì)管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。產(chǎn)品開發(fā)流程中各階段由一組預(yù)先計(jì)劃的、跨職能的、同時(shí)進(jìn)行的活動(dòng)所組成。新產(chǎn)品開發(fā)流程包括發(fā)現(xiàn)階段、確定范圍、確立并產(chǎn)生項(xiàng)目、開發(fā)、測(cè)試、等階段。發(fā)現(xiàn)構(gòu)思階段需要管理者具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略意識(shí)，計(jì)劃符合市場(chǎng)需求且具有技術(shù)可行性的方案。如果方案被采用將進(jìn)入確定范圍階段，組織各部門進(jìn)行調(diào)查和分析。下階段確立商業(yè)項(xiàng)目并定義成功的新產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)階段需要管理人員組織并領(lǐng)導(dǎo)各部門進(jìn)行并行工程，控制產(chǎn)品質(zhì)量且縮短研發(fā)時(shí)間。最后一個(gè)階段的產(chǎn)品，需要實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷部門的計(jì)劃和生產(chǎn)部門的計(jì)劃，控制一個(gè)完整的計(jì)劃順利進(jìn)行。設(shè)計(jì)管理的職能管理不僅體現(xiàn)在新產(chǎn)品開發(fā)流程中的各階段，更重要的體現(xiàn)在每個(gè)階段前的一個(gè)關(guān)口，關(guān)口決定開發(fā)活動(dòng)能否向流程的下一個(gè)階段推進(jìn)，它具備重要的質(zhì)量控制作用。關(guān)口既有管理人員的參與，又有相關(guān)技術(shù)支持和市場(chǎng)因素。

四、結(jié)語(yǔ)

新產(chǎn)品的成功是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的前提，優(yōu)化新產(chǎn)品開發(fā)流程和對(duì)每個(gè)階段關(guān)口的決策是提高成功率的保證。新產(chǎn)品開發(fā)流程是一個(gè)復(fù)雜、跨職能部門的過(guò)程，需要不同的人才對(duì)其重要環(huán)節(jié)作出指導(dǎo)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)部門不僅貫穿整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)流程，重要的是產(chǎn)品的創(chuàng)新能力是企業(yè)壯大的動(dòng)力。設(shè)計(jì)管理的目的是確保組織機(jī)構(gòu)有效支配設(shè)計(jì)資源，因此設(shè)計(jì)管理在新產(chǎn)品開發(fā)流程中起到了決定性的作用。

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作者：王夏 單位：鄭州成功財(cái)經(jīng)學(xué)院