服裝零售業(yè)中設(shè)計(jì)管理角色的意義

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內(nèi)容摘要：當(dāng)下，服裝零售業(yè)縮短的生命周期、成本下跌的壓力日益增顯。服裝設(shè)計(jì)資源往往是內(nèi)化的，尤其當(dāng)零售商在服裝設(shè)計(jì)資源中采用了私人標(biāo)簽或自己的品牌策略。相反，設(shè)計(jì)管理要求優(yōu)化這些資源。因此，服裝組織也許會(huì)為面臨相似境況的其他產(chǎn)業(yè)的相關(guān)復(fù)雜做法提供寶貴見(jiàn)解。然而，由于目前該領(lǐng)域的研究十分有限，關(guān)于設(shè)計(jì)管理活動(dòng)的本質(zhì)鮮為人知。而且，現(xiàn)存的設(shè)計(jì)管理文獻(xiàn)的研究水平和方法多種多樣，撲朔迷離。為了彌補(bǔ)這些欠缺，本文試圖構(gòu)建出能較為清晰反映這個(gè)快速發(fā)展產(chǎn)業(yè)中設(shè)計(jì)管理角色的框架，從而在學(xué)術(shù)和實(shí)踐領(lǐng)域幫助專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)者和大眾加深對(duì)設(shè)計(jì)管理的理解。

關(guān)鍵詞：服裝零售業(yè)、設(shè)計(jì)管理、設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)

一、服裝零售產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的設(shè)計(jì)管理

眾所周知，設(shè)計(jì)管理的重要性在于優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，對(duì)那些動(dòng)蕩產(chǎn)業(yè)中的幸存組織，比如依賴(lài)于區(qū)分設(shè)計(jì)、價(jià)值工程和靈敏反應(yīng)的服裝零售業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)管理顯得尤為重要。然而，設(shè)計(jì)管理在服裝零售產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域卻沒(méi)有得到足夠的重視，盡管該產(chǎn)業(yè)的設(shè)計(jì)強(qiáng)度十分突出。業(yè)界人士曾經(jīng)對(duì)總部設(shè)在英國(guó)的七家國(guó)際領(lǐng)先零售商展開(kāi)過(guò)設(shè)計(jì)管理活動(dòng)的調(diào)查。結(jié)果顯示，設(shè)計(jì)管理由兩組隊(duì)列組成：一組是有著設(shè)計(jì)教育經(jīng)歷和豐富設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的真正設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者，另一組是我們所謂的“設(shè)計(jì)的管理者”。設(shè)計(jì)管理是指一個(gè)組織在追求企業(yè)目標(biāo)時(shí)，生產(chǎn)線管理者對(duì)組織可用設(shè)計(jì)資源的有效分配。相應(yīng)地，設(shè)計(jì)管理的重點(diǎn)在于管理設(shè)計(jì)過(guò)程，從而及時(shí)產(chǎn)出有經(jīng)濟(jì)效益的設(shè)計(jì)成果，為公司創(chuàng)造價(jià)值。設(shè)計(jì)管理操作的不同層面是由其成熟度、公司的策略定位，或創(chuàng)建者執(zhí)行總裁的思想理念決定的。學(xué)者們一貫將設(shè)計(jì)管理角色定義為：一個(gè)等級(jí)制度的兩層或三層內(nèi)，在一個(gè)特定環(huán)境進(jìn)行的活動(dòng)或者發(fā)揮的功能。他們用了許多術(shù)語(yǔ)來(lái)定義這些層次，如操作層、功能層和策略層。其中，操作層主要的活動(dòng)是管理個(gè)人設(shè)計(jì)項(xiàng)目，功能層管理的作用是構(gòu)建、整合設(shè)計(jì)到整個(gè)事業(yè)中去，而策略層的作用則是在企業(yè)活動(dòng)中嵌入長(zhǎng)期的設(shè)計(jì)前景。在理論和實(shí)驗(yàn)研究中，重要的角色是與審計(jì)、保護(hù)、規(guī)劃、整合、協(xié)作、交流、選擇和評(píng)價(jià)相關(guān)聯(lián)的。根據(jù)目前有限的零售專(zhuān)門(mén)文獻(xiàn)，設(shè)計(jì)管理是與“設(shè)計(jì)”活動(dòng)相對(duì)的“管理”，它包含詳細(xì)規(guī)劃、設(shè)計(jì)資源的選擇以及在有著眾多復(fù)雜因素的過(guò)程中跨組織協(xié)調(diào)活動(dòng)。因此，在知識(shí)密集型組織之間，這些“節(jié)點(diǎn)”間的熟練溝通是至關(guān)重要的，尤其是在時(shí)間緊迫的環(huán)節(jié)。而且，設(shè)計(jì)管理能通過(guò)吸納公司范圍內(nèi)的設(shè)計(jì)價(jià)值，負(fù)責(zé)產(chǎn)出高品質(zhì)、始終如一的設(shè)計(jì)成果。近年來(lái)，“設(shè)計(jì)思維”新元素被引入，鼓勵(lì)所有的組織——包括非設(shè)計(jì)師——接受設(shè)計(jì)師們解決“難定義的”問(wèn)題時(shí)所采用的方法，以適應(yīng)不確定的形勢(shì)。

二、調(diào)研

“大型服裝零售商設(shè)計(jì)管理的關(guān)鍵角色是什么？”在調(diào)研中，我們選擇了規(guī)模較大的（如UNIQLO）、員工人數(shù)超過(guò)100并有設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的公司，其中超過(guò)75%擁有個(gè)人標(biāo)簽或個(gè)人品牌，并區(qū)分為可承受的奢侈品或大眾分塊市場(chǎng)。此外，從設(shè)計(jì)獲獎(jiǎng)和媒體曝光方面，這些企業(yè)組織也處于領(lǐng)先地位。方法是先采用個(gè)人訪談，再滾雪球抽樣。通過(guò)對(duì)多個(gè)高級(jí)設(shè)計(jì)管理者的個(gè)人訪談來(lái)收集數(shù)據(jù)。首先，讓受訪者說(shuō)明自己的背景經(jīng)歷和在組織中的職位。然后，讓他們大致介紹自己的角色。接下來(lái)，讓受訪者詳盡地描述他們認(rèn)為關(guān)聯(lián)的角色和可以去掉或增加的角色，創(chuàng)造出一個(gè)角色“矩陣”。數(shù)據(jù)的收集和分析是重復(fù)進(jìn)行的，所以受訪者提出的新角色被加入到了后續(xù)的訪談中。處理量化數(shù)據(jù)涉及把每個(gè)受訪者帶有角色分值的矩陣制成表格，把他們的矩陣做成個(gè)人分卡。最后，總計(jì)個(gè)人分卡的結(jié)果，計(jì)算每個(gè)角色的標(biāo)準(zhǔn)平均值。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，顯示出兩個(gè)特殊群組。兩者都去掉了“展望”角色，被假設(shè)為定義設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)和一般領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵活動(dòng)。從評(píng)論上看出，一個(gè)受訪者表示：“它與我的工作無(wú)關(guān)，它是設(shè)計(jì)思路?！币虼斯P者認(rèn)為，這組隊(duì)列代表著“設(shè)計(jì)管理者”，而不是此環(huán)境中的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者。

三、“設(shè)計(jì)管理者”的關(guān)鍵角色

觀察發(fā)現(xiàn)，個(gè)體多次自稱(chēng)為高級(jí)管理崗位上的“非創(chuàng)造型人員”。從背景來(lái)看，他們都沒(méi)有設(shè)計(jì)培訓(xùn)的背景，盡管其中3人有豐富的裁剪經(jīng)驗(yàn)。兩組的角色數(shù)值結(jié)果可以從內(nèi)容、排序和數(shù)值方面來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。首先是內(nèi)容，下面這些角色與設(shè)計(jì)管理文獻(xiàn)中描述的角色關(guān)系緊密，交流、保護(hù)、協(xié)調(diào)、優(yōu)化、理解、規(guī)劃、整合、評(píng)價(jià)以及選擇，而其他角色則出現(xiàn)了如激勵(lì)、授權(quán)、挑戰(zhàn)和指導(dǎo)。最重要的是，所有人都去掉了一致認(rèn)為的不重要角色如“展望”，因此整組僅有13個(gè)關(guān)鍵角色組成?！皩徲?jì)”也被去掉了，這與現(xiàn)存文獻(xiàn)相悖，在文獻(xiàn)中它被列為一個(gè)核心角色。其次，關(guān)于排序，從數(shù)值來(lái)看，所有的分?jǐn)?shù)都高于5.25，暗示所有角色都被認(rèn)為是有分量的。如某位設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)員描述道：“我協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與技術(shù)，如在面料上打字的新技術(shù)，它包括激勵(lì)合作和協(xié)調(diào)活動(dòng)……與（這里的設(shè)計(jì)和技術(shù)）團(tuán)隊(duì)，還有供應(yīng)商一起工作……我有裁剪師的背景，所以有跟不同人群接觸的經(jīng)驗(yàn)……我懂技術(shù)和設(shè)計(jì)……跟有創(chuàng)意的人一起，它會(huì)感染到你。我可以做決定，但是我相信要讓團(tuán)隊(duì)明白他們才有決定權(quán)?！弊詈?，單從數(shù)值上看，保護(hù)在一組得了9.5分，相比之下，二組只給打了3.0分。雖然說(shuō)二組有些人分?jǐn)?shù)打得高，就像他們把自己描述為：“品牌的保護(hù)者相當(dāng)于服裝設(shè)計(jì)的DNA。”從以上發(fā)現(xiàn)來(lái)看，顯而易見(jiàn)，這些個(gè)體給出了一個(gè)關(guān)鍵的結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)錨定了服裝設(shè)計(jì)雜亂無(wú)章的本質(zhì)和潛在的廣泛功能，又支持了這些組織的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者。從有限的角色選擇來(lái)看，我們認(rèn)為，這些個(gè)體是有策略?xún)r(jià)值的，是靈活的“設(shè)計(jì)的管理者”，他們的角色集中于人和過(guò)程，吸納了他人的見(jiàn)解，所以是緊密聯(lián)結(jié)著設(shè)計(jì)管理最高層的。然而，雖然這些個(gè)體提供了路線和順序，但還是有明顯的含糊之處。一位受訪者強(qiáng)調(diào)了引領(lǐng)追隨者與設(shè)計(jì)活動(dòng)的依賴(lài)關(guān)系：“我們銷(xiāo)售的不僅是服裝，還有服裝所傳遞的信息……那才是一切的關(guān)鍵。這個(gè)工作是關(guān)于創(chuàng)造吸引力……因此，如果你沒(méi)有好的背景，就沒(méi)有信譽(yù)。我的團(tuán)隊(duì)追隨我，因?yàn)槲抑雷约涸谡f(shuō)什么，不光是說(shuō)，還要挽起袖子親自去干。”另一位個(gè)體雖然分打得很低，也表達(dá)了這種感想：“我一直插手做些事情，一有機(jī)會(huì)就親手設(shè)計(jì)裙子……當(dāng)你的產(chǎn)品做得最好時(shí)，它激勵(lì)著你不停干下去?！边@些個(gè)體積極地引領(lǐng)追隨者努力設(shè)計(jì)，精確地達(dá)到這些組織要求的標(biāo)準(zhǔn)。因此，具體的設(shè)計(jì)專(zhuān)長(zhǎng)是必要的。此外，與展望和設(shè)計(jì)兩種角色直接相關(guān)的能力對(duì)于“真正的”設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者是非常關(guān)鍵的。潛在地，設(shè)計(jì)這個(gè)角色成為了“元活動(dòng)”，它涉及從抽象迅速轉(zhuǎn)移到有形產(chǎn)品水準(zhǔn)的具象。我們認(rèn)為，這正是這些領(lǐng)導(dǎo)者的定義特點(diǎn)，而在目前設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)的描述里卻是欠缺的。但一些新興的設(shè)計(jì)理論家也認(rèn)同了這個(gè)活動(dòng)的專(zhuān)家本質(zhì)。理解產(chǎn)品技術(shù)，從設(shè)計(jì)和商業(yè)的視角理解風(fēng)險(xiǎn)，并覺(jué)察一個(gè)組織是否有優(yōu)化的資源，理解因此與選擇聯(lián)系在了一起。選擇描繪了二分的人或產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)的是某種明確的角色，并強(qiáng)化設(shè)計(jì)中心。正如某位設(shè)計(jì)主管所說(shuō)：“我從比我強(qiáng)的設(shè)計(jì)師中選出合適的人選……高端設(shè)計(jì)師……真的很有創(chuàng)造力，因?yàn)槲覀儾桓S大眾服裝。我們打造出自己的形象……它是關(guān)于質(zhì)量和創(chuàng)新的……它是關(guān)于有趣的高智商人才……懂（服裝）工藝的人才。”這些組織的特點(diǎn)是穩(wěn)定、低員工流動(dòng)率，很少招募新人。因此，這個(gè)分?jǐn)?shù)其實(shí)隱藏了招募高水準(zhǔn)設(shè)計(jì)師的重要性，因?yàn)樗械氖茉L者都是相當(dāng)卓越的人才。選擇也遵循了產(chǎn)品導(dǎo)向。這里，設(shè)計(jì)專(zhuān)長(zhǎng)在產(chǎn)品編輯款方面是很非常必要的。如一位受訪者所述：“我和新聞界談得很多，我跟他們展示了編輯款……看起來(lái)是最新潮的，這就是我們要宣傳的。我花了大量時(shí)間來(lái)整合……不是用選擇的方式，而是策劃。”交流，是第二組典型的活動(dòng)形式，因?yàn)槌蓡T們通常代表著“時(shí)尚的面孔”，與外在的部門(mén)比如供應(yīng)商、大學(xué)和媒體產(chǎn)生著互動(dòng)。交流因此形成了該組綜合評(píng)價(jià)的重要部分，這支持了領(lǐng)導(dǎo)文獻(xiàn)的觀點(diǎn)。但這同時(shí)又是一種告誡，因?yàn)樵O(shè)計(jì)證書(shū)在吸收和宣傳時(shí)尚信息時(shí)是至關(guān)重要的。由此，我們認(rèn)識(shí)到了設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者是如何主動(dòng)引領(lǐng)追隨者開(kāi)展設(shè)計(jì)，生產(chǎn)商業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)更多付出的。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到，這一點(diǎn)也取決于專(zhuān)業(yè)服裝設(shè)計(jì)技巧。為了繼續(xù)研究這些發(fā)現(xiàn)，我們給出了一個(gè)商業(yè)主管的看法：“如果設(shè)計(jì)總監(jiān)是‘適者生存’產(chǎn)業(yè)中實(shí)現(xiàn)服裝利潤(rùn)的最高負(fù)責(zé)人，那么他們必須成為絕對(duì)的設(shè)計(jì)專(zhuān)家?！币粋€(gè)執(zhí)行總裁補(bǔ)充道：“如果你給我看了下一季的服裝，我就不會(huì)有絲毫的想法。我不是時(shí)尚達(dá)人……你招聘你信賴(lài)的人。我的目的是實(shí)現(xiàn)……而不是設(shè)計(jì)?！比绻堰@些評(píng)論與開(kāi)始關(guān)于“設(shè)計(jì)的管理者和設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”共生關(guān)系的看法聯(lián)系起來(lái)，就可以看出這些組織中的勞動(dòng)分工是清晰可見(jiàn)的。因此，我們?cè)俅位氐疥P(guān)于設(shè)計(jì)思維的討論上來(lái)。我們主張，沒(méi)有證據(jù)顯示其中一組嵌入了設(shè)計(jì)思維，這與學(xué)術(shù)思維相悖。因?yàn)?，這些組織的“真正”設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者既進(jìn)行了設(shè)計(jì)思維，又進(jìn)行了設(shè)計(jì)“行為”。我們提議，設(shè)計(jì)“行為”也應(yīng)該蘊(yùn)含著設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)和管理模式間的穿插，并為了達(dá)到優(yōu)化的結(jié)果，對(duì)無(wú)形的未來(lái)設(shè)想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，把它轉(zhuǎn)化為有形的、需要細(xì)節(jié)規(guī)劃的現(xiàn)狀。根據(jù)這些結(jié)果，我們得到了修改后的設(shè)計(jì)管理角色框架。在這次研究描述的十幾個(gè)角色中，13個(gè)角色是一般角色（即它們從宏觀和微觀上都與兩組隊(duì)列相關(guān)），剩下的兩個(gè)角色針對(duì)的是設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者?！霸O(shè)計(jì)的管理者”以圍繞過(guò)程和人為導(dǎo)向活動(dòng)的管理模式進(jìn)行操作，而設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)模式和管理模式上同時(shí)進(jìn)行操作，它的主要焦點(diǎn)是通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和引領(lǐng)追隨者實(shí)現(xiàn)商業(yè)服裝日程來(lái)激勵(lì)變革。

結(jié)論

在研究開(kāi)始，我們從設(shè)計(jì)密集卻又少有研究的產(chǎn)業(yè)出發(fā)，對(duì)設(shè)計(jì)管理進(jìn)行定性。達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的位置取決于正式的設(shè)計(jì)培訓(xùn)和豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，它們對(duì)于這些組織是很合理的要求。并且，這種設(shè)計(jì)專(zhuān)長(zhǎng)已經(jīng)深刻地包含于時(shí)尚功能和象征本質(zhì)中。這個(gè)發(fā)現(xiàn)通過(guò)建立“技術(shù)”專(zhuān)長(zhǎng)與創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的連接，進(jìn)一步支持了已有的領(lǐng)導(dǎo)理論，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的聰明才智是通向領(lǐng)導(dǎo)位置的敲門(mén)磚。通過(guò)形成關(guān)于設(shè)計(jì)管理角色的精準(zhǔn)描述的方法，揭露了快速發(fā)展產(chǎn)業(yè)的高度的錯(cuò)綜復(fù)雜，提供了理論上的貢獻(xiàn)。應(yīng)該承認(rèn)，從零售產(chǎn)業(yè)的一個(gè)單獨(dú)部門(mén)來(lái)進(jìn)行研究，以上的發(fā)現(xiàn)和框架存在一定的局限性，得到的結(jié)果的概括性也是有限的。和其他研究組織管理領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)者一樣，受訪者的自我匯報(bào)存在一定的偏見(jiàn)。因此后續(xù)研究應(yīng)當(dāng)包含其他零售部門(mén)，或別的快速發(fā)展產(chǎn)業(yè)。采用同樣研究技術(shù)的其他實(shí)證研究也可以探索設(shè)計(jì)角色和一般領(lǐng)導(dǎo)角色的差別。

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作者：周于莞 單位：成都大學(xué)