談網(wǎng)絡(luò)文本分析地方TDI感知

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了談網(wǎng)絡(luò)文本分析地方TDI感知范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請(qǐng)閱讀。

摘要:通過文本分析法，對(duì)哈爾濱的旅游形象感知進(jìn)行研究。抓取攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩網(wǎng)站上關(guān)于哈爾濱旅游的游記和評(píng)論，采用ROSTWordParser和ROSTContentMining軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行高頻詞匯分析和情感分析。哈爾濱的旅游形象感知可歸納為核心吸引物、旅游活動(dòng)、旅游設(shè)施、旅游體驗(yàn)、歷史文化、旅游環(huán)境六個(gè)方面。游客對(duì)哈爾濱形象感知中的消極因素包括旅游體驗(yàn)、旅游設(shè)施、旅游供給、旅游服務(wù)、旅游環(huán)境、旅游安全6個(gè)核心類屬以及其下屬的15個(gè)二級(jí)子類。最后提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：目的地形象；哈爾濱；網(wǎng)絡(luò)文本分析

一、引言

1971年，Hunt發(fā)表的文章“Image－AFactorinTourism”對(duì)旅游目的地形象（tdi）進(jìn)行了探討，并探究了其形成因素在旅游開發(fā)過程中的作用。此后，旅游目的地形象成為旅游學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游者可以通過互聯(lián)網(wǎng)搜集旅游信息，分享旅游攻略，撰寫游記及評(píng)論。越來越多的學(xué)者通過網(wǎng)絡(luò)資料分析旅游者對(duì)旅游目的地形象的感知情況。本文基于網(wǎng)絡(luò)游記及評(píng)論，借助文本分析法和扎根理論，從旅游者的角度進(jìn)行分析，從而認(rèn)識(shí)和提升哈爾濱的旅游目的地形象。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）數(shù)據(jù)來源選取2019.1.1—2019.12.31時(shí)間段的游記和評(píng)論，以文字為研究對(duì)象，在攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩三大網(wǎng)站進(jìn)行搜索，對(duì)所得游記和評(píng)論進(jìn)行以下篩選：（1）考慮網(wǎng)絡(luò)日志的影響力，選擇點(diǎn)擊量大于1000次，評(píng)論、點(diǎn)贊或收藏次數(shù)大于5次的網(wǎng)絡(luò)游記。（2）符合游記三要素游蹤、風(fēng)貌和觀感，且?guī)в忻鞔_情感傾向。（3）刪除重復(fù)游記，剔除廣告性質(zhì)、科普性質(zhì)的游記。（4）剔除默認(rèn)好評(píng)的數(shù)據(jù)。最終得到游記82篇、評(píng)論18569條（見表1），并對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行預(yù)處理。

（二）研究方法1.文本分析法。文本分析法是對(duì)用文字、圖形、符號(hào)、聲頻、視頻等紀(jì)錄保存下來的資料內(nèi)容作為分析的對(duì)象，在傳播學(xué)的研究方法中，屬于定質(zhì)分析，具備客觀、系統(tǒng)以及非接觸性的特征。2.扎根理論。扎根理論(Groundedtheroy)強(qiáng)調(diào)從實(shí)際觀察入手，不設(shè)置理論假設(shè)，其主要特點(diǎn)是從經(jīng)驗(yàn)事實(shí)中抽象出新的概念和思想，從而通過概念之間的聯(lián)系促成相關(guān)的社會(huì)理論。扎根理論最重要的一環(huán)是對(duì)資料進(jìn)行逐級(jí)編碼：分為一級(jí)編碼、二級(jí)編碼和三級(jí)編碼。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）認(rèn)知形象分析本文從核心吸引物、旅游活動(dòng)、旅游設(shè)施、旅游體驗(yàn)、歷史文化、旅游環(huán)境等6個(gè)感知維度來探究哈爾濱旅游目的地形象的主要內(nèi)涵和屬性。將網(wǎng)絡(luò)文本導(dǎo)入ROSTWordParser軟件中，剔除與研究內(nèi)容無關(guān)的詞語和表示情感的詞語后，將高頻詞進(jìn)行類目歸類統(tǒng)計(jì)，如表2。按照頻次的高低排序依次為核心吸引物（52.82%）、旅游活動(dòng)（16.23%）、旅游設(shè)施（9.14%）、旅游體驗(yàn)（8.56%）、文化歷史（7.93%）和旅游環(huán)境（5.30%）。16個(gè)次類目中，排名靠前的次類目為旅游景點(diǎn)、游覽項(xiàng)目、地域環(huán)境、游客行為。

（二）情感態(tài)度形象分析對(duì)游客的情感態(tài)度進(jìn)行分析能夠指導(dǎo)目的地形象的塑造與營銷，具有現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)包含游客積極和消極情感傾向的詞匯進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，共計(jì)頻數(shù)16878次。其中積極感知詞頻共計(jì)15461次，占90.56%；消極感知詞頻共計(jì)1417次，占8.30%。游客的消極感知會(huì)制約哈爾濱旅游業(yè)的發(fā)展，對(duì)其進(jìn)行分析有助于提升哈爾濱的旅游形象。將消極表述進(jìn)行整理，運(yùn)用扎根理論進(jìn)行概念化—登錄—提煉—編碼過程后，總結(jié)出746條消極感知，最終凝練為6個(gè)核心類屬，15個(gè)二級(jí)子類，如表3。通過表3，可以發(fā)現(xiàn)游客的消極感知可概括為旅游體驗(yàn)、旅游設(shè)施、旅游供給、旅游服務(wù)、旅游環(huán)境和旅游安全六個(gè)方面?！奥糜误w驗(yàn)（38.03%）”所占的比重最大。除了客觀因素外，游客的負(fù)面感知主要有：（1）排隊(duì)時(shí)間長；（2）人數(shù)多超出景區(qū)的承載力；（3）門票貴；（4）旅游體驗(yàn)感不足。旅游活動(dòng)環(huán)節(jié)缺乏互動(dòng)。“旅游服務(wù)（25.93%）”排名第二，包含景區(qū)管理和服務(wù)意識(shí)兩方面。景區(qū)管理占16.08%，主要包括：（1）售票管理。售票處沒有排隊(duì)指引，插隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重；聯(lián)票的設(shè)計(jì)不合理。（2）衛(wèi)生環(huán)境。衛(wèi)生臟亂、環(huán)境差。（3）人員管理。存在教練索要小費(fèi)、坑人的情況。（4）整體管理水平低下。服務(wù)意識(shí)占9.85%，消極感知主要集中在工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣。排名第三的消極感知因素是“旅游設(shè)施（17.62%）”，包含食宿問題、交通問題、配套設(shè)施、開發(fā)建設(shè)四個(gè)子類。配套設(shè)施所占比重最大，約8.58%。景點(diǎn)設(shè)施的陳舊、簡陋、殘破被反復(fù)提及，同時(shí)景區(qū)內(nèi)缺乏完善的標(biāo)識(shí)指引。交通問題占5.51%，主要是交通不方便。食宿問題占3.07%，主要是食物難吃、住宿的條件差。開發(fā)建設(shè)占0.45%，景區(qū)的建設(shè)開發(fā)不足?！奥糜喂┙o（15.36%）”分為商品質(zhì)量和消費(fèi)價(jià)格兩個(gè)方面，排名第四。商品質(zhì)量占12.29%，消極感知概括為：（1）項(xiàng)目少。（2）項(xiàng)目單一，缺乏亮點(diǎn)。（3）資源破壞、人文資源開發(fā)不足。消費(fèi)價(jià)格占3.07%，游客認(rèn)為景區(qū)內(nèi)的食宿、商品價(jià)格貴。最后，“旅游環(huán)境”占2.26%，“旅游安全”占0.81%?！吧虡I(yè)化”對(duì)旅游環(huán)境的影響一直被游客垢之；旅游安全主要指人身安全。

四、結(jié)論以及建議

（一）結(jié)論本研究從核心吸引物、旅游活動(dòng)、旅游設(shè)施、旅游體驗(yàn)、歷史文化、旅游環(huán)境等6個(gè)感知維度來探索哈爾濱旅游目的地形象的主要內(nèi)涵和屬性。對(duì)包含游客情感傾向的詞匯進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，總詞頻共計(jì)16878次。積極感知詞頻15461次，占比90.56%，消極感知詞頻1417次，占比8.30%。游客的消極因素概括為旅游體驗(yàn)、旅游設(shè)施、旅游供給、旅游服務(wù)、旅游環(huán)境、旅游安全6個(gè)核心類屬以及下屬的15個(gè)二級(jí)子類。其中，旅游體驗(yàn)和旅游服務(wù)是游客最不滿意的兩大模塊。

（二）建議1.強(qiáng)化高頻要素，塑造哈爾濱旅游特色。結(jié)合哈爾濱旅游目的地形象的認(rèn)知分析和情感分析，可以發(fā)現(xiàn)游客對(duì)哈爾濱景點(diǎn)的感知頻次差距較大。因此旅游經(jīng)營者可從哈爾濱的旅游認(rèn)知形象出發(fā)，強(qiáng)化游客感知高頻要素，打造哈爾濱的旅游特色。2.豐富旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目，深入開發(fā)人文資源。哈爾濱景點(diǎn)的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目相對(duì)單一，缺乏互動(dòng)性強(qiáng)的項(xiàng)目，文化內(nèi)涵挖掘?qū)哟蔚拖?。加?qiáng)旅游產(chǎn)品的供給側(cè)改革，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目是哈爾濱旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，對(duì)文化內(nèi)涵的深入挖掘能夠提升旅游層次，提高游客的旅游體驗(yàn)。3.加強(qiáng)景區(qū)管理，營造良好景區(qū)氛圍。景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素，應(yīng)提升景區(qū)的管理水平。完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)范景區(qū)售票管理，加強(qiáng)景區(qū)人員管理，打造智慧景區(qū)，控制景區(qū)游客數(shù)量，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行，淡化商業(yè)氛圍，實(shí)現(xiàn)人與景的和諧。4.加強(qiáng)公共服務(wù)體系建設(shè)。建議開通直達(dá)巴士或公交，對(duì)景點(diǎn)間的交通接駁方式進(jìn)行完善；規(guī)范出租車的行業(yè)管理，暢通投訴舉報(bào)通道，杜絕黑車、宰客現(xiàn)象的出現(xiàn)，以提高游客的評(píng)價(jià)。

參考文獻(xiàn)：

[2]張高軍,李君軼,張柳.華山風(fēng)景區(qū)旅游形象感知研究———基于游客網(wǎng)絡(luò)日志的文本分析[J].旅游科學(xué),2011,25(4):87-94

[3]陳向明.扎根理論的思路和方法[J].教育研究與實(shí)驗(yàn),1999(04):58-63+73

[4]黃震方,李想.旅游目的地形象的認(rèn)知與推廣模式[J].旅游學(xué)刊,2002(03):65-70

[5]趙振斌,黨嬌.基于網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析的太白山背包旅游行為研究[J].人文地理,2011,26(01):134-139

[6]宋炳華,馬耀峰,高楠,劉軍勝,劉智興.基于網(wǎng)絡(luò)文本的TDI感知探究——平遙古城實(shí)證分析[J].干旱區(qū)資源與環(huán)境,2016,30(03):202-208

作者：蘇金豹 陳曉蘭 于曉涵 單位：東北林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院