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摘要:隨著信息技術(shù)的進步與發(fā)展,商務(wù)電子化已經(jīng)成為一種時代潮流,也是商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。通過網(wǎng)絡(luò)溝通平臺,交易雙方節(jié)省了大量的洽談時間,同時,支付寶等網(wǎng)上支付方式為雙方節(jié)約了交易費用。本文從電子商務(wù)與市場營銷的特點入手,分析了電子商務(wù)對企業(yè)市場營銷的影響,并提出了電子商務(wù)背景下的營銷策略,以充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢來搞好營銷,為企業(yè)開拓市場。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 企業(yè) 市場營銷 影響 對策
一、引言
從廣義上來說,電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心的商務(wù)活動。從狹義上來說,電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器或者服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展,使商業(yè)活動不再受地域和時間的限制,進一步推進了經(jīng)濟全球化,同時也降低了交易雙方的交易成本。因此,在電子商務(wù)背景下發(fā)展市場營銷是必然的。
二、電子商務(wù)對企業(yè)市場營銷的影響
1.營銷環(huán)境的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的市場營銷環(huán)境由傳統(tǒng)的面對面洽談方式轉(zhuǎn)換到了以互聯(lián)網(wǎng)為依托的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺。在網(wǎng)絡(luò)平臺的幫助下,產(chǎn)品生產(chǎn)商能夠直接與消費者進行溝通,這削弱了中間商的作用,縮短了產(chǎn)品營銷渠道的長度,同時生產(chǎn)商也能接觸到來自全世界各地的顧客,拓寬了生產(chǎn)商產(chǎn)品的營銷渠道寬度,為生產(chǎn)商銷售產(chǎn)品提供了更多的機會。受到電子商務(wù)的影響,消費者在商品交易中的主動性增強了。以前,消費者所掌握的產(chǎn)品信息與生產(chǎn)商的不對稱,消費者處于被動地位;如今,消費者的主動地位提升了,能從多個渠道了解到產(chǎn)品的真實信息,這有利于消費者放心購買產(chǎn)品。
2.營銷方式的變化。在電子商務(wù)下,企業(yè)的營銷方式由傳統(tǒng)的面對面營銷變?yōu)榫€上營銷,為企業(yè)提供了更多的渠道,同時也會提高企業(yè)的競爭力。在傳統(tǒng)的商業(yè)活動中,企業(yè)要花費不少人力、物力來開展?fàn)I銷活動。從產(chǎn)品的成品階段開始,企業(yè)就要為如何銷售產(chǎn)品來努力了,一直到產(chǎn)品賣到最終消費者的手中,這個過程是復(fù)雜而漫長的,這種營銷方式會耗費大量的時間,而且為企業(yè)帶來成本壓力。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的營銷活動主要通過互聯(lián)網(wǎng)來進行。電子營銷不僅切斷了中間商的環(huán)節(jié),為企業(yè)減少營銷成本,而且為企業(yè)拓寬了營銷渠道,企業(yè)將會直接面對更多的消費者,為成功銷售產(chǎn)品提供了更好的機會。
3.交易及支付方式的變化。電子商務(wù)的出現(xiàn),不僅改變了企業(yè)的營銷方式,而且也讓交易活動中的支付方式發(fā)生了變化。在我國盛行網(wǎng)上支付之前,多數(shù)買家與賣家都是通過現(xiàn)金支付的,小額支付是比較方便的,但是大額支付就會比較麻煩,而且攜帶大量現(xiàn)金不方便、存在丟失的風(fēng)險;在網(wǎng)上支付的幫助下,無論是小額支付還是大額支付,買賣雙方都能在短時間內(nèi)完成交易,大大促進了商務(wù)活動的順利進行。但是,要注意的是,電子支付雖然簡便,但是仍然存在一些隱患,電子支付對手機、電腦的依賴性很大,所以消費者要保管好自己的手機,并嚴格管理支付密碼,才能確保支付安全。
4.信息傳播方式及交易雙方的溝通方式發(fā)生變化。電子商務(wù)模式下的市場營銷依賴的是一種全新的信息傳播方式——互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)為交易雙方提供了更多的可能性,同時使雙方獲取信息的渠道多樣化,有利于企業(yè)的多向選擇。買賣雙方在互聯(lián)網(wǎng)上溝通的時候,是以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)的,雙方都看不到對方,主要是通過文字的方式來溝通的,那么,一方根本看不到另一方的表情神態(tài),也無法揣摩對方的心理狀態(tài),這就需要企業(yè)能提供更多真實的信息來抓住對方的關(guān)鍵點了。另一方面,雙方在網(wǎng)上溝通交流的時候,其中的一方或者雙方都在與第三方進行洽談,所以交易者就會比較這兩者之間的差異,選擇對自己企業(yè)有利的交易方進行商品交易。這種一對一、一對多甚至多對多的溝通方式為企業(yè)創(chuàng)造了更多的利益,給企業(yè)帶來了更多的交易量。
三、企業(yè)在電子商務(wù)背景下的營銷策略
1.建設(shè)及推廣企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。從表面上看,企業(yè)網(wǎng)站是外行人士了解企業(yè)產(chǎn)品的重要平臺,但是實質(zhì)上企業(yè)網(wǎng)站要針對不同消費者的需求來做出相應(yīng)的信息反饋。企業(yè)網(wǎng)站主要分為內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng),其中,內(nèi)網(wǎng)針對企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)的,企業(yè)內(nèi)部的重要公告或者內(nèi)部調(diào)整就在內(nèi)部網(wǎng)里面公布;企業(yè)外網(wǎng)則主要面向消費者,外網(wǎng)要準(zhǔn)備與產(chǎn)品有關(guān)的詳細信息,包括產(chǎn)品的型號、材質(zhì)、性能、保質(zhì)期或者保修期等,而且要建立專門的網(wǎng)點供客戶反饋產(chǎn)品信息,以更好地改進產(chǎn)品,滿足消費者的進一步需求。在構(gòu)建面向消費者的企業(yè)網(wǎng)站的時候,要注重網(wǎng)站的推廣,其目的在于擴大企業(yè)產(chǎn)品的知名度,使消費者詳細地了解有關(guān)產(chǎn)品信息與服務(wù)項目。由于企業(yè)的網(wǎng)站推廣是一項對技術(shù)要求較高的任務(wù),所以企業(yè)要通過各種渠道來推廣本企業(yè)網(wǎng)站,如搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣、信息推廣等。
2.轉(zhuǎn)變營銷理念,整合市場營銷策略。在電子商務(wù)模式下,營銷人員要從消費者的角度出發(fā)來考慮問題。在傳統(tǒng)的營銷模式下,企業(yè)的營銷一般是從企業(yè)的角度出發(fā)來考慮問題的,但是電子商務(wù)模式下的市場營銷為企業(yè)提供了更多的機會,同時也給消費者提供了更多的選擇機會,消費者的主動性更強,所以營銷人員要滿足消費者的需求,為企業(yè)贏得更多的利益。在新時代背景下,企業(yè)要以消費者的需求為導(dǎo)向,生產(chǎn)出令消費者滿意的產(chǎn)品,為消費者提供令人滿意的服務(wù)。針對現(xiàn)階段的情況,企業(yè)要整合市場營銷策略,把傳統(tǒng)的營銷策略與如今的電子營銷進行結(jié)合,提升企業(yè)的營銷渠道,進一步擴大企業(yè)的經(jīng)濟效益,提升企業(yè)的市場競爭力。
3.推進信息化建設(shè),重視信息化系統(tǒng)。當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速,信息技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用大大豐富了市場營銷方式,使企業(yè)的市場營銷途徑發(fā)生了變化。在新時代的市場環(huán)境下,很多企業(yè)的信息化建設(shè)意識不強,至今未能建立起有效的信息化系統(tǒng),缺乏信息化營銷的理念,在激烈的市場競爭中難以脫穎而出。信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用,不僅為企業(yè)營銷提供了有利的渠道,同時也引導(dǎo)消費者關(guān)注企業(yè)的動態(tài),激發(fā)消費者的潛在消費意識。為了推進企業(yè)營銷的信息化建設(shè),企業(yè)除了引進優(yōu)秀的計算機技術(shù)人才以外,還要培養(yǎng)營銷人員的信息服務(wù)意識,增強他們的線上營銷能力。例如,企業(yè)要定期培訓(xùn)營銷人員的計算機能力,使他們進一步了解并掌握企業(yè)的產(chǎn)品信息。此外,企業(yè)還要注重公司信息的更新,使消費者更快得知產(chǎn)品的最新動態(tài)。
4.加強人才培養(yǎng)。目前,企業(yè)之間的競爭就是核心技術(shù)與人才的競爭,只有擁有優(yōu)秀的人才,企業(yè)才有可能取得成功,在競爭中打敗對手,所以企業(yè)加強對營銷人才的培養(yǎng)。為了提高營銷人員的營銷技能,企業(yè)可建立專門的人才培訓(xùn)機構(gòu),定期邀請行業(yè)內(nèi)的專家或者營銷精英來培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)傳授經(jīng)驗。如果企業(yè)的資金充足,可高薪聘請行業(yè)內(nèi)的營銷高手來公司內(nèi)工作,一方面可以為公司內(nèi)的員工樹立榜樣,樹立員工的工作信心,激勵他們努力工作,另一方面,得到精英人才是企業(yè)的一大筆財富,企業(yè)應(yīng)當(dāng)珍惜。
四、結(jié)語
綜上所述,電子商務(wù)在我國盛行,線上營銷是企業(yè)營銷發(fā)展的必經(jīng)階段,企業(yè)只有把握好電子商務(wù)的優(yōu)勢,并充分利用這種優(yōu)勢于市場營銷中,線上線下營銷結(jié)合,才能更加全面地把握好營銷方向,掌握消費者的消費偏好,滿足消費者的需求,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。因此,企業(yè)要注重培養(yǎng)營銷人員的線上營銷能力,整合線上線下資源,建立有效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺,才能在新時代的市場競爭中取得勝利。
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[3]韓安娜.電子商務(wù)對企業(yè)市場營銷的影響及對策[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2016-08-25.
作者:張蕊 單位:德州科技職業(yè)學(xué)院