精細(xì)化管理在電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

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摘要：隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步與發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式已逐漸由粗放式經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管理方式轉(zhuǎn)變。在此背景下，將精細(xì)化管理應(yīng)用到電信行業(yè)中，立足于當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局，及時(shí)對(duì)自身的發(fā)展格局進(jìn)行調(diào)整，從而為自身的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展提供保證。本文主要就精細(xì)化管理在電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；應(yīng)用

精細(xì)化管理是時(shí)展的必然要求，是企業(yè)獲得長(zhǎng)久發(fā)展的必經(jīng)途徑。因此各行業(yè)領(lǐng)域要對(duì)精細(xì)化管理模式給予重視，并將其與自身企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行充分融合，從而有效推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

1.精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理中，“精”指的是在企業(yè)項(xiàng)目管理中要善于抓住重點(diǎn)，以企業(yè)自身實(shí)際情況為基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的管理體系?！凹?xì)”指的是提高管理標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致化，為企業(yè)管理工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)保駕護(hù)航。精細(xì)化管理概括來(lái)說(shuō)就是在完善的、全面的管理制度背景下，體現(xiàn)的管理理念與執(zhí)行的管理措施，從而提高管理效果的統(tǒng)一化與規(guī)范化。企業(yè)想要更好的應(yīng)用精細(xì)化管理，就必須及時(shí)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，提高經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化以及技術(shù)結(jié)構(gòu)和相關(guān)參數(shù)的契合性，以網(wǎng)絡(luò)信息化為主要途徑，從而達(dá)到發(fā)展自身項(xiàng)目、推動(dòng)自身發(fā)展的目的。

2.精細(xì)化管理應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的意義

將精細(xì)化管理科學(xué)合理的應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，一方面，可以對(duì)工作步驟起到一定的規(guī)范與約束的作用，提高工作的標(biāo)準(zhǔn)化，另一方面，精細(xì)化管理可以根據(jù)當(dāng)下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)狀來(lái)預(yù)見(jiàn)未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行深入研究，從而更好地對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行把控，減少因出現(xiàn)問(wèn)題給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的損失。同時(shí)，精細(xì)化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中還能起到一定的監(jiān)督作用。通常在應(yīng)用精細(xì)化管理時(shí)，要針對(duì)整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程以及相應(yīng)措施等對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)分并深入研究，確定其可行性，或?qū)⒚總€(gè)活動(dòng)操作流程量化，提高整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。此外，精細(xì)化管理還可以應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)當(dāng)中，從而改變當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式，更好地順應(yīng)時(shí)展。

3.精細(xì)化管理在電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

目前我國(guó)電信市場(chǎng)主要包括三大運(yùn)營(yíng)商，即移動(dòng)、聯(lián)通和電信。近年來(lái)隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升以及信息化的逐漸普及，給手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展帶來(lái)了巨大的發(fā)展契機(jī)，手機(jī)使用者數(shù)量也在急劇增加。為了更好地適應(yīng)當(dāng)下社會(huì)發(fā)展，滿足各電信用戶的需求，需要我國(guó)電信市場(chǎng)加快精細(xì)化管理的建設(shè)步伐，使自身優(yōu)勢(shì)更為凸顯，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1精細(xì)化管理在銷(xiāo)售過(guò)程中的應(yīng)用

3.1.1市場(chǎng)機(jī)會(huì)

市場(chǎng)機(jī)會(huì)主要是對(duì)潛在客戶的一個(gè)總稱(chēng)，電信企業(yè)想要獲得穩(wěn)定發(fā)展，除了要維系好現(xiàn)有用戶外，還要不斷挖掘潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)其進(jìn)行深入分析等。具體來(lái)講，需要電信企業(yè)明確自身受眾群體，客戶對(duì)服務(wù)方面的具體需求以及地區(qū)分布等，同時(shí)采取市場(chǎng)調(diào)查的方式，來(lái)對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行深入研究與分析，從而提高對(duì)目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的認(rèn)知與客戶需求情況，為其后續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。

3.1.2對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行篩選

近年來(lái)，由于制定多個(gè)銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)的方式存在一定的弊端，因此已不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展。因此將精細(xì)化管理應(yīng)用到目標(biāo)市場(chǎng)制定中，可以對(duì)現(xiàn)有的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析，并篩選出需要重點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)，從而根據(jù)其實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

3.1.3構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)組合

電信企業(yè)在明確自身目標(biāo)市場(chǎng)后，還要清晰了解自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對(duì)其進(jìn)行層次性定價(jià)。同時(shí)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)為依據(jù)，來(lái)對(duì)不同市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展地點(diǎn)以及促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展方式進(jìn)行確定，提高資源的利用率。此外，由于上述活動(dòng)極易受到各類(lèi)因素的影響，因此電信企業(yè)還要針對(duì)此情況建立相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)組合方案，從而為上述活動(dòng)預(yù)留出一定的調(diào)整空間，保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

3.1.4對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行控制與執(zhí)行

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行與管理是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要組成部分，對(duì)電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施具有一定的導(dǎo)向作用。3.2精細(xì)化管理在電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略構(gòu)建中的應(yīng)用

3.2.1整合與優(yōu)化

實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，那么就要將現(xiàn)有電信產(chǎn)品進(jìn)行整合。我國(guó)電信企業(yè)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展，并積累了大量的電信產(chǎn)品。同時(shí)在對(duì)產(chǎn)品升級(jí)時(shí)，也只是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行了簡(jiǎn)單的調(diào)整與升級(jí)，并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行整體的規(guī)劃，這就導(dǎo)致新產(chǎn)品與舊產(chǎn)品之間存在著較多的重復(fù)之處，影響了客戶的選擇，對(duì)其發(fā)展也有一定的阻礙作用。因此電信企業(yè)要充分了解客戶需求并以此為導(dǎo)向，來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整與優(yōu)化，除了要在技術(shù)層面給予調(diào)整外，還要在其整體結(jié)構(gòu)內(nèi)容方面進(jìn)行改進(jìn)，提高產(chǎn)品與品牌的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

3.2.2市場(chǎng)細(xì)分

隨著社會(huì)多元化的發(fā)展，年齡因素、職業(yè)因素、文化差異因素等都會(huì)造成每個(gè)客戶的需求不同。目前電信企業(yè)推出了幾種主打品牌，由于受到各種因素的限制，導(dǎo)致其實(shí)用性較差。因此，電信企業(yè)要根據(jù)多元化發(fā)展趨勢(shì)，分析各個(gè)群體的實(shí)際需求，從而細(xì)分出更豐富的品牌形式。同時(shí)在品牌細(xì)分完成后，還要針對(duì)地區(qū)特點(diǎn)等因素，選擇相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)措施。

3.2.3定位組合

產(chǎn)品定位主要是為了達(dá)到滿足消費(fèi)者心理特定地位的目的而建立起的營(yíng)銷(xiāo)組合。由于我國(guó)電信市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，因此在產(chǎn)品定位方面有著較大的強(qiáng)制性。例如當(dāng)前手機(jī)基本都是以4G手機(jī)為主，但是移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)在覆蓋范圍等方面仍然存在一定的弊端，并長(zhǎng)期得不到有效解決，這就需要加大對(duì)主動(dòng)權(quán)的爭(zhēng)取力度，對(duì)現(xiàn)有的信號(hào)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，使其更好地為用戶所服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

精細(xì)化管理是當(dāng)下時(shí)展的必然趨勢(shì)，因此在電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用精細(xì)化管理，不僅可以提高電信業(yè)務(wù)處理的系統(tǒng)化與標(biāo)準(zhǔn)化，而且對(duì)推動(dòng)電信行業(yè)的整體發(fā)展也有著積極意義。

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作者：魏遠(yuǎn)東 單位：重慶電信客戶經(jīng)營(yíng)部