人性化管理方法在醫(yī)院衛(wèi)生管理中應用

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【摘要】目的分析將人性化管理方法在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應用效果。方法研究時間為2018年1月至2019年10月，將2018年1~11月通過常規(guī)的管理方法進行醫(yī)院衛(wèi)生管理的60名醫(yī)務工作者作為對照組，將2018年12月至2019年10月應用人性化管理方法進行醫(yī)院衛(wèi)生管理的60名醫(yī)務工作者作為觀察組，比較兩組不同管理方法所取得的效果。結(jié)果觀察組院內(nèi)感染發(fā)生率為0.40%，對照組院內(nèi)感染發(fā)生率為7.30%，差異存在統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；觀察組在就診環(huán)境、衛(wèi)生意識、服務態(tài)度、衛(wèi)生標識、就診流程、管理模式等方面的評分均高于對照組，差異存在統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論在進行醫(yī)院衛(wèi)生管理的過程中，通過應用人性化的管理模式能夠有效的降低院內(nèi)感染的發(fā)生率，同時還可提升相關(guān)衛(wèi)生管理的指標。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理；衛(wèi)生管理；人性化管理；院內(nèi)感染

公共衛(wèi)生服務內(nèi)容相對較廣，隨著時代的不斷發(fā)展，醫(yī)院也需順應歷史發(fā)展的潮流，不斷的進行改革和創(chuàng)新[1]。但在常規(guī)的改革創(chuàng)新發(fā)展過程中尚未達到理想的效果，所以這一工作尤為緊迫[2]。為有效的提高醫(yī)院的衛(wèi)生管理工作的有效性，首先要促進衛(wèi)生部門和相關(guān)財政部門之間的溝通與交流，其次要推動醫(yī)院公共衛(wèi)生服務事業(yè)的不斷發(fā)展。在醫(yī)院內(nèi)部進行衛(wèi)生管理的過程中，需探求有效的、科學的、人性化的衛(wèi)生管理模式，以便盡可能的滿足廣大群眾對醫(yī)院衛(wèi)生管理的需求[3]。本文主要分析將人性化管理方法應用在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的效果。

1資料與方法

1.1一般資料

研究時間為2018年1月至2019年10月，將2018年1月至2018年11月通過常規(guī)的管理方法進行醫(yī)院衛(wèi)生管理的60名醫(yī)務工作者作為對照組，將2018年12月至2019年10月應用人性化管理方法進行醫(yī)院衛(wèi)生管理的60名醫(yī)務工作者作為觀察組。對照組男20例，女40例；觀察組男21例，女39例；兩組性別資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（χ2=0.0370，P=0.8480）。對照組年齡為23~48歲，平均年齡為（32.45±8.12）歲；觀察組年齡為22~50歲，平均年齡為（33.68±8.05）歲；兩組年齡資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（t=0.8333，P=0.4046）。將對照組治療期間收治的1000例患者作為病患組調(diào)查對象，男524例，女476例；將觀察組治療期間收治的1000例患者作為病患組調(diào)查對象，男535例，女465例；兩組性別資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（χ2=0.2428，P=0.6223）；對照組病患年齡為18~76歲，平均年齡為（52.16±12.34）歲；觀察組病患年齡為19~74歲，平均年齡為（51.73±13.02）歲；兩組年齡資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（t=0.7580，P=0.4485）。

1.2方法

對照組通過常規(guī)的管理方法進行醫(yī)院衛(wèi)生管理。觀察組應用人性化管理方法進行醫(yī)院衛(wèi)生管理。①構(gòu)建人性化衛(wèi)生管理小組：醫(yī)院要積極構(gòu)建相關(guān)人性化衛(wèi)生管理小組，選擇具有優(yōu)秀管理經(jīng)驗，且具有豐富衛(wèi)生管理專業(yè)技能的工作人員構(gòu)成小組成員，對不同的衛(wèi)生管理專業(yè)人員的具體責任進行明確，并清晰劃分，使所有工作人員都具有明確的分工和專業(yè)的職能，負責具體的衛(wèi)生管理工作[4]。在此基礎(chǔ)上，為確保相關(guān)工作人員在進行衛(wèi)生管理的過程中做到有據(jù)可依、有章可循，需要構(gòu)建良好的醫(yī)院人性化衛(wèi)生管理制度[5]。②積極的培訓：對人性化衛(wèi)生管理小組中的工作成員和醫(yī)院內(nèi)部的工作人員展開專業(yè)性的衛(wèi)生管理培訓，確保所有工作人員衛(wèi)生管理和衛(wèi)生服務的態(tài)度端正，理解和認識各種醫(yī)療衛(wèi)生標識，熟悉掌握醫(yī)療衛(wèi)生常識。積極的引導醫(yī)療衛(wèi)生工作者能夠確定良好的衛(wèi)生意識，提升其整體工作的責任心[6]。③強化衛(wèi)生檢測和感染控制：衛(wèi)生管理小組需積極的落實各項免疫檢驗工作，推進醫(yī)院的公共衛(wèi)生管理工作，以便不斷提升檢驗的整體水平；同時，能夠識別各種衛(wèi)生風險，有助于降低醫(yī)院感染發(fā)生率，特別是避免各種傳染病的傳播和蔓延[7]。在進行管理的過程中，需組建抗感染小組，細致檢查就診和病區(qū)環(huán)境，有針對性的處置各種醫(yī)療事故，可有效控制院內(nèi)感染[8]。④促進醫(yī)患交流：在進行衛(wèi)生管理的過程中堅持以人為本的原則，并將人作為管理的中心，主動為患者提供關(guān)懷和照顧，搭建良好的醫(yī)患溝通交流關(guān)系[9]。

1.3觀察指標

調(diào)查兩組經(jīng)過不同管理后的院內(nèi)感染發(fā)生率。對兩組的衛(wèi)生管理相關(guān)項目評分進行比較，衛(wèi)生管理項目主要包括就診環(huán)境、衛(wèi)生意識、服務態(tài)度、衛(wèi)生標識、就診流程、管理模式，單項評分為十分制，分數(shù)越高表示管理效果越好[10]。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS25.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析。就診環(huán)境、衛(wèi)生意識、服務態(tài)度、衛(wèi)生標識、就診流程、管理模式評分等計量資料采用（x-±s）表示，組間比較行t檢驗；院內(nèi)感染發(fā)生率等計數(shù)資料采用[n（%）]表示，組間比較行χ2檢驗；P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

觀察組的院內(nèi)感染發(fā)生率為0.40%，對照組的院內(nèi)感染發(fā)生率為7.30%，差異有統(tǒng)計學意義（χ2=4.7018，P＜0.0.01）。觀察組在就診環(huán)境、衛(wèi)生意識、服務態(tài)度、衛(wèi)生標識、就診流程、管理模式等方面的評分均高于對照組，差異存在統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

3討論

衛(wèi)生管理是醫(yī)院管理中需要重點落實的工作和內(nèi)容，有助于醫(yī)院為患者的就醫(yī)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療條件和衛(wèi)生條件，繼而提高醫(yī)院自身的競爭力，同時能夠搭建良好的醫(yī)院形象，使得醫(yī)院受到患者的認可，對促進醫(yī)院的自身持續(xù)性發(fā)展具有重要的價值。在很長的一段時間內(nèi)，醫(yī)院的發(fā)展都是通過資金投入和廣告宣傳來推動自身的發(fā)展與進步的，而對醫(yī)院的衛(wèi)生管理并沒有予以足夠的重視，這也使得醫(yī)院的衛(wèi)生管理工作效率不高，質(zhì)量較差。近年來，醫(yī)院等相關(guān)的醫(yī)療機構(gòu)對衛(wèi)生管理的問題開始越來越加重視，這也使得醫(yī)院獲得了進一步發(fā)展的空間。在進行人性化衛(wèi)生管理的過程中需積極的進行觀念的更新，逐漸提高臨床醫(yī)護工作者的整體素質(zhì)和思想素質(zhì)，對其進行相關(guān)的思想教育，切實可行的使其認識到進行醫(yī)院衛(wèi)生管理的迫切性和必要性，同時要積極的對相關(guān)工作人員進行有效的引導。對于醫(yī)院的醫(yī)務工作者進行全方位的考核和監(jiān)督，一方面是因為現(xiàn)今醫(yī)療衛(wèi)生人員相對較少，所以做好相關(guān)的考核和監(jiān)督等工作的落實，能有效的培養(yǎng)相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生人員，對于推動醫(yī)療事業(yè)的進步和對考核方式的更新也具有重要的意義；另一方面能有效的豐富相關(guān)組織醫(yī)師的臨床經(jīng)驗和資質(zhì)，可使其更好的對患者提供各項服務，確?；颊吣軌蛴行У慕邮芨鞣矫娴闹委?。在進行人性化衛(wèi)生管理的過程中，要充分的樹立人性化的管理原則，減少各科室之間的矛盾，積極的進行各項溝通，以便能夠為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，確保醫(yī)院可建立一套科學合理的管理制度，使得醫(yī)院中的各項工作都能夠有章可循。在管理時還要積極的對服務質(zhì)量進行改進，一方面醫(yī)院需從醫(yī)療人員和護理人員著手，提升其對患者進行服務的水平，同時也要將人性化的管理觀念貫穿在醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)中，公平合理的開展實際工作，為患者創(chuàng)造一個安全的就醫(yī)環(huán)境。此外，組織各個科室的相關(guān)醫(yī)務工作者進行學習，在工作過程中堅持無菌操作的原則，盡可能的將衛(wèi)生管理理念落實到各個環(huán)節(jié)中?，F(xiàn)今，我國已經(jīng)全方面的進行醫(yī)療合作，醫(yī)院的管理工作是人性化工作的重要支撐，要充分的應用醫(yī)院的自身優(yōu)勢強化合作的方式，提高醫(yī)院的醫(yī)療體系，爭取最大范圍的為患者和家屬帶來更優(yōu)的服務。在落實衛(wèi)生管理的過程中，要努力提高患者的主體，也使患者感受到人性化的服務，在就醫(yī)的過程中，真正的享受到主人翁的地位。因此，積極的促進醫(yī)療合作體系的建立，將人性化的衛(wèi)生管理觀念落實到對患者和醫(yī)務人員的雙方管理過程中，努力的提高醫(yī)患雙方的關(guān)系，從而提升整體工作的效率。醫(yī)院的相關(guān)管理人員應積極的介紹和宣傳工作，在具體的實施過程中要注意方法的選擇，應面向所有的醫(yī)護工作者和患者，且對于所有患者家屬等介紹以人為本的理念和概念性作用，使他們都能夠積極的認識到以人為本的優(yōu)勢和意義，這樣能夠為政治思想的工作奠定良好的基礎(chǔ)。綜上所述，在進行醫(yī)院衛(wèi)生管理的過程中，通過應用人性化的管理模式能夠有效的降低院內(nèi)感染的發(fā)生率，同時還可提升相關(guān)衛(wèi)生管理的指標。

作者:田宇 單位:沈陽市兒童醫(yī)院