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【摘要】目的分析人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房的護(hù)理管理工作中所取得的成效。方法選取于2018年11月1日至2019年11月1于我院小兒內(nèi)科病房接受治療的60例患者為試驗(yàn)樣本。隨機(jī)將其分為對(duì)照組與觀察組,每組人數(shù)各30例。對(duì)照組患兒接受常規(guī)管理模式,觀察組患兒接受人性化管理模式,比較兩組不良事件發(fā)生率、患者家屬滿意度及護(hù)理人員自我滿意度。結(jié)果觀察組患兒的不良事件發(fā)生率明顯低于對(duì)照組(P<0.05);觀察組患者家屬對(duì)于護(hù)理工作在護(hù)理技術(shù)、護(hù)士禮儀以及服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度均明顯高于對(duì)照組(P<0.05);觀察組護(hù)理工作人員對(duì)于工作積極性、操作技術(shù)以及自我學(xué)習(xí)等方面的自我滿意度均明顯高于對(duì)照組(P<0.05)。結(jié)論人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房的護(hù)理管理工作之中具有較高的應(yīng)用價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】小兒內(nèi)科;病房管理;人性化管理模式;應(yīng)用價(jià)值
隨著護(hù)理管理模式結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作的不斷進(jìn)行,小兒內(nèi)科病房的護(hù)理管理工作也在不斷進(jìn)行整改提升[1]。小兒內(nèi)科病房因其接受的受治群體均為兒童,具有病房病情復(fù)雜多變、患者年齡小、治療配合度低、情緒不穩(wěn)定等特點(diǎn)[2]。這些特點(diǎn)對(duì)于護(hù)理工作的正常開展均是較為不利的因素。本文特選取于2018年11月1日至2019年11月1于我院小兒內(nèi)科病房接受治療的60例患者為試驗(yàn)樣本,旨在探究人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值,報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
本次研究隨機(jī)選擇2018年11月1日至2019年11月1日我院內(nèi)科五病房收治的60例住院患兒(肺炎、過敏性紫癜等)為樣本,隨機(jī)將60例均分為對(duì)照組與觀察組,每組人數(shù)各30例?;純杭覍倬栽负炇鹬橥鈺?,此次試驗(yàn)獲得醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)許可。納入標(biāo)準(zhǔn):患兒無其他嚴(yán)重疾?。换純阂庾R(shí)狀態(tài)良好;有固定照顧家屬,且家屬可配合完成本次調(diào)查研究。排除標(biāo)準(zhǔn):伴有神經(jīng)系統(tǒng)功能障礙,基本認(rèn)知能力嚴(yán)重受損;嚴(yán)重肝腎疾病者;無固定照顧家屬;病情危重,中途轉(zhuǎn)院或放棄治療。對(duì)照組:男∶女=15∶15;中位年齡(4.59±0.89)歲;觀察組:男∶女=16∶14;中位年齡(4.61±0.91)歲。組間資料對(duì)比,P>0.05。
1.2方法
1.2.1對(duì)照組:患兒接受常規(guī)護(hù)理管理模式,包括對(duì)患兒進(jìn)行遵醫(yī)囑用藥,積極給予心理安撫,對(duì)患兒家屬進(jìn)行健康指導(dǎo),密切觀察患兒病情變化等。1.2.2觀察組:將常規(guī)護(hù)理管理模式的各項(xiàng)內(nèi)容納入到患兒的管理工作之中,且對(duì)患兒實(shí)行人性化管理模式,包括:①對(duì)護(hù)理工作人員實(shí)施定期培訓(xùn),旨在提升護(hù)理人員各方面素質(zhì)。加強(qiáng)護(hù)理工作禮儀在日常護(hù)理工作當(dāng)中的落實(shí)。要求各位護(hù)理人員維持較為良好的工作形象,護(hù)士應(yīng)該保持工作服飾的干凈整潔,儀表端莊[3]。日常工作之中,要求護(hù)理人員淡妝上崗,對(duì)于患兒及其家屬時(shí)刻應(yīng)面帶微笑,給予患兒及家屬較為積極正面的心理暗示。獲得患兒及其家屬的信任,提高其對(duì)于治療工作以及護(hù)理工作的依從性,有效提高治療效果。對(duì)于新入院患兒及家屬,做好接待及解釋工作,熱情服務(wù),認(rèn)真引導(dǎo)。在與患兒及其家屬進(jìn)行語言溝通時(shí),應(yīng)注意溝通的技巧,并使用文明用語在各項(xiàng)護(hù)理工作中。②科室應(yīng)該定期舉行工作會(huì)議,將在工作之中遇到的問題集中進(jìn)行討論。要求每位工作人員各抒己見,規(guī)范科室的日常工作內(nèi)容,提升科室的護(hù)理工作質(zhì)量。將日常的護(hù)理服務(wù)工作流程進(jìn)行完善優(yōu)化,自患者入院接受接待、科室對(duì)其進(jìn)行護(hù)理及出院對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)各個(gè)環(huán)節(jié)抓起,做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作。制定結(jié)構(gòu)完善的人性化管理結(jié)構(gòu),為患者構(gòu)建溫馨健康、舒適愉悅的住院環(huán)境。極力營造溫馨的家庭式病房,改變以往病房單調(diào)乏味的基調(diào)與簡單冰冷的室內(nèi)設(shè)計(jì)。改變病房墻壁的顏色,改冷色調(diào)為暖色調(diào),如橙黃、淡黃、米白等。在室內(nèi)增添生命力頑強(qiáng)的綠植,給予患兒積極的心理暗示。③建立切實(shí)有效、合理人性的科室人性化管理制度。只有有效的制度才能保證科室的人性化管理工作得到落實(shí)與執(zhí)行。實(shí)行人性化的排班,建立激勵(lì)制度,保證人性化管理的可行度。獎(jiǎng)懲分明,對(duì)于有過錯(cuò)的護(hù)理人員依據(jù)事件的情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰,扣除當(dāng)月的部分績效獎(jiǎng)金。事后組織科室的工作人員進(jìn)行會(huì)議討論,大家從中獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。整個(gè)舉措的實(shí)施過程,力保公平、公正、公開。對(duì)于積極上進(jìn)的工作人員,科室應(yīng)該給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)科室人員積極好學(xué)的正面心態(tài)。④建立健全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu),以便及時(shí)有效得到反饋??梢栽诳剖抑畠?nèi)設(shè)立意見本或者意見收集箱。鼓勵(lì)患兒及家屬與護(hù)理工作人員進(jìn)行積極正面的溝通??擅嫦蜃≡夯颊吖纪对V熱線。對(duì)于存在的矛盾及其問題及時(shí)進(jìn)行整改反饋。對(duì)于出院患兒做好電話回訪工作。
1.3觀察指標(biāo)
1.3.1對(duì)比分析兩組患兒在住院期間不良事件的發(fā)生率。不良事件包括:銳器傷事件、液體外滲事件以及跌倒事件。1.3.2住院患兒家屬對(duì)于護(hù)理工作人員的工作總體滿意度比較,具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目包括:護(hù)理技術(shù)、護(hù)士禮儀以及服務(wù)態(tài)度。滿意度評(píng)價(jià)量表設(shè)定分值范圍為0~100分,由患兒家屬自主進(jìn)行評(píng)分。1.3.3護(hù)理工作人員對(duì)于自身滿意度比較,具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目包括:工作積極性、技術(shù)操作度以及自我學(xué)習(xí)。滿意度評(píng)價(jià)量表設(shè)定分值范圍為0~100分,由參與護(hù)理工作的護(hù)理人員自主進(jìn)行評(píng)分。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
文中計(jì)數(shù)資料(行χ2檢驗(yàn))、計(jì)量資料(行t檢驗(yàn))資料用SPSS20.0軟件處理,分別用[n(%)]、(x-±s)表示,P<0.05表示對(duì)比數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1不良事件發(fā)生率
觀察組患兒中僅有1例發(fā)生不良事件,不良事件發(fā)生率為3.33%;對(duì)照組患兒共有7例發(fā)生不良事件,不良事件發(fā)生率為23.33%。觀察組患兒不良事件的發(fā)生率顯著低于對(duì)照組患兒(P<0.05)。見表1。
2.2患兒家屬滿意度
觀察組患者家屬滿意度(體現(xiàn)在護(hù)理技術(shù)、護(hù)士禮儀及服務(wù)態(tài)度方面)均明顯高于對(duì)照組患兒家屬(P<0.05)。見表2。
2.3護(hù)理人員自我滿意度
觀察組護(hù)理工作人員自我滿意度(體現(xiàn)在工作積極性、操作技術(shù)及自我學(xué)習(xí)方面)均明顯高于對(duì)照組(P<0.05)。見表3。
3討論
近年來,隨著公共大眾對(duì)于社會(huì)各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量要求不斷提高[4]。醫(yī)院的管理工作也面臨著較大的挑戰(zhàn),如何在提升自我管理效率以及管理質(zhì)量的同時(shí)獲得患者及家屬的滿意是一項(xiàng)值得探究的課題[5]。人們對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)注度不斷在提升,這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者需要有終身學(xué)習(xí)的思想覺悟,時(shí)刻準(zhǔn)備著響應(yīng)社會(huì)的呼聲做出自己的改變與進(jìn)步,提高自身的專業(yè)水平,加強(qiáng)整個(gè)服務(wù)團(tuán)體的綜合素質(zhì)[6]。人性化管理模式是一種“以患者為服務(wù)重點(diǎn),回歸以人為本的服務(wù)理念”的新型管理模式[7]。人性化管理模式要求醫(yī)務(wù)工作人員不僅要考慮到患者的就診需求,而且應(yīng)該兼顧患者的身心需求,做到心理與生理的多方面照顧[8]。對(duì)護(hù)理工作人員實(shí)施定期培訓(xùn),能夠提升護(hù)理人員各方面素質(zhì)。規(guī)范科室的日常工作內(nèi)容,提升科室的護(hù)理工作質(zhì)量[9]。建立切實(shí)有效、合理人性的科室人性化管理制度。建立健全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu),以便及時(shí)有效得到反饋,在科室之內(nèi)設(shè)立意見本或者意見收集箱;鼓勵(lì)患兒及家屬與護(hù)理工作人員進(jìn)行積極正面的溝通[10]。這些均是人性化管理的重要內(nèi)容。在本次研究中,觀察組患兒的不良事件發(fā)生率明顯低于對(duì)照組患兒;觀察組患者家屬的滿意度(體現(xiàn)在護(hù)理技術(shù)、護(hù)士禮儀及服務(wù)態(tài)度方面)均明顯高于對(duì)照組患兒家屬;觀察組護(hù)理工作人員對(duì)工作的滿意度(體現(xiàn)在工作積極性、操作技術(shù)及自我學(xué)習(xí)方面)均明顯高于對(duì)照組??傊?,人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房的護(hù)理管理工作之中具有較高的應(yīng)用價(jià)值,值得在護(hù)理管理工作之中普及推廣。
作者:譚藝 單位:沈陽市兒童醫(yī)院內(nèi)科五病房