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摘要:電商企業(yè)的營銷策略是十分重要的,在營銷策略的影響因素中消費(fèi)者心理變化是最直接的一個。因此,作為實(shí)際的從業(yè)者應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者的心理變化作為相應(yīng)的入手點(diǎn),探索有利于自身企業(yè)的營銷策略,進(jìn)而提升業(yè)務(wù)的效率,提高業(yè)務(wù)的質(zhì)量。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);消費(fèi)者;心理;企業(yè)營銷
一、消費(fèi)者心理對于網(wǎng)絡(luò)購買的積極影響
(一)從眾心理會促進(jìn)跟隨性購買
消費(fèi)者很多的購買行為在上網(wǎng)期間會受到從眾心理的影響,特別是廣告等頁面的影響,這和營銷策略的推進(jìn)之間存在著十分緊密的聯(lián)系。比如,在搜索商品時銷量最高的買家實(shí)際達(dá)成的轉(zhuǎn)化率會相對較高,一些做廣告的企業(yè)也會得到消費(fèi)者的真實(shí)認(rèn)可。特別是在阿里巴巴2009年推出雙11活動之后,該方面的因素就變得更加直接。隨著短視頻平臺的迅速興起以及各類流量明星的推出,帶來的消費(fèi)心理也變得越來越直接。很多網(wǎng)紅帶貨成為了新時期電商企業(yè)做營銷的重要方式,這就是從眾心理跟隨性購買的主要體現(xiàn)所在。
(二)求低價心理的刺激銷售營銷策略
求低價心理是人的普遍心理態(tài)度,消費(fèi)者在購買商品時除了要注重相關(guān)的質(zhì)量之外,都是希望能夠以較低的價格購買到商品的。因此,作為商家而言,結(jié)合價格戰(zhàn)的策略來開展相應(yīng)的研究,摸透購買者的心理,進(jìn)而結(jié)合著低價心理刺激營銷策略的推出,就可以使得人們的購買行為發(fā)生相應(yīng)的變化。
(三)以反悔心理消除負(fù)面情緒
易反悔心理的出現(xiàn)能夠消除消費(fèi)者的顧慮、懷疑、不安等負(fù)面心理情緒,消費(fèi)者在剛接觸到產(chǎn)品時就會產(chǎn)生一定的購買沖動。有的人就會不假思索的購買下產(chǎn)品,但是等他們的沖動消費(fèi)心理退卻之后,就會因自己的不冷靜行為而產(chǎn)生后悔心理,在這點(diǎn)上各大電商都給出了相應(yīng)的解決策略。7天無理由退換,就是結(jié)合這方面的內(nèi)容所做出的保障,這類的政策提出也會使得消費(fèi)者在購物時更有保障,不會因?yàn)樽约旱臎_動而產(chǎn)生后悔,即使出現(xiàn)了后悔的情況也可以做出相應(yīng)的退換處理。
二、消費(fèi)者心理對于網(wǎng)絡(luò)購買的消極影響
(一)信任危機(jī)會導(dǎo)致消費(fèi)者流失
在網(wǎng)絡(luò)購買過程中可能會有一些電商企業(yè)的從事者,為了獲取利益而出現(xiàn)一些釣魚的情況,也就是欺騙消費(fèi)者,以次充好、以假充真。這類的做法會使得消費(fèi)者購買之后發(fā)現(xiàn)真實(shí)情況,會對產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸和后悔的心理,進(jìn)而會波及到對于整個購買行為及網(wǎng)站的負(fù)面情緒,因此信任危機(jī)就會導(dǎo)致消費(fèi)者的流失。
(二)損害企業(yè)的口碑和聲譽(yù)
消費(fèi)者在享受網(wǎng)購便捷的同時,也會有一定的信息泄露風(fēng)險,特別是不法分子的欺詐,就會使得網(wǎng)絡(luò)詐騙有了新的空間。對于電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展而言,這方面的內(nèi)容也需要做出格外的注意,否則將會因?yàn)榻灰姿鶐淼陌踩詥栴},使得消費(fèi)者對電商企業(yè)產(chǎn)生很多的負(fù)面情緒,因此而惹出的糾紛也是十分麻煩的,所以在這方面必須予以格外的注意。
(三)降低消費(fèi)者忠誠度
電商之間相互的攀比以及大打價格戰(zhàn)、籠絡(luò)消費(fèi)者等做法,會使得消費(fèi)者對于電商平臺的忠誠度極大降低。因而對于電子商務(wù)從業(yè)企業(yè)而言,也會存在著一定的選擇困難。
三、電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷策略
(一)細(xì)分客戶群體
結(jié)合客戶畫像對市場充分了解。越來越多的消費(fèi)者開始追求個性化的消費(fèi),特別是以年輕群體作為代表,網(wǎng)絡(luò)化營銷應(yīng)當(dāng)向著這個方面靠攏,為消費(fèi)者帶來一個更加便捷、可靠、個性的平臺。特別是對于越來越多的電商企業(yè)從事者而言,想要獨(dú)樹一幟,就需要在營銷策略方面以消費(fèi)者作為主體,從消費(fèi)者的立場作為根本的出發(fā)點(diǎn),結(jié)合市場的情況做好相應(yīng)的個人設(shè)計(jì)工作。這里所提到的個人設(shè)計(jì)既包括企業(yè)對外的宣傳,也包括企業(yè)內(nèi)功的修煉,只有在充分了解消費(fèi)者本身的消費(fèi)需求以及市場變革的基礎(chǔ)之上,才可以更加細(xì)致地制定相關(guān)的目標(biāo)。在目標(biāo)的制定上結(jié)合各類的新技術(shù),比如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、線上線下同步發(fā)展技術(shù)等,做好相應(yīng)的營銷策略設(shè)計(jì)工作,在這樣的相應(yīng)適配策略提出幫助下,整體上的營銷效率就會獲得極大提升,企業(yè)的認(rèn)可度和口碑也會逐步提高。
(二)完善相關(guān)的法律法規(guī),提升顧客的信任度
正如上文的,一些虛假營銷以及網(wǎng)絡(luò)安全問題,嚴(yán)重的影響了消費(fèi)者的心理,因此而產(chǎn)生的消費(fèi)者心理變化對于電商企業(yè)的實(shí)際發(fā)展而言是不利的。所以在電商企業(yè)的發(fā)展過程中,應(yīng)當(dāng)結(jié)合環(huán)境的設(shè)計(jì)和整體的管理來做好相應(yīng)的法律法規(guī)完善工作,提升現(xiàn)象的保證度和整體交易過程的規(guī)范性,使得顧客的交易行為能夠得到真正的保障。整體上的營銷策略也會變得更加真實(shí),這對于顧客的信任度提升也是很有幫助的做法。如果顧客的信任度得到根本的提升,那么整體的消費(fèi)者心理變化就會向著正向積極的方向轉(zhuǎn)換,整體上企業(yè)所做出的各類營銷策略也會因此而得到根本的提高。
(三)提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,樹立正確的價格觀念
相比于傳統(tǒng)的商務(wù)而言,電子商務(wù)的優(yōu)勢就在于價格,這也滿足了正向影響中消費(fèi)者企圖結(jié)合低價來購入產(chǎn)品的心理。因此,在提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的同時,電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡量的降低價格,結(jié)合著營銷渠道的縮減和商成本的降低來給消費(fèi)者以讓利。結(jié)合薄利多銷的策略來開展相應(yīng)的營銷設(shè)計(jì)工作。但是需要注意的是,價格也是需要在正確區(qū)間內(nèi)的,價格戰(zhàn)不是合理的營銷方式,只有制定正確的價格,才可以真正得到消費(fèi)者的認(rèn)可。
參考文獻(xiàn):
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作者:肖建敏 單位:重慶市工業(yè)學(xué)校