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為協(xié)助員工隊(duì)伍緩解壓力、舒緩情緒,構(gòu)建健康、快樂、陽光的生活方式,提高員工個(gè)人心理素質(zhì),中國石化中原油田分公司EAP團(tuán)隊(duì)(以下簡稱:EAP團(tuán)隊(duì))運(yùn)用認(rèn)知行為療法,開展員工隊(duì)伍思想狀況調(diào)查,加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo),傳授自我減壓技術(shù)和情緒管理方法,努力把員工的情緒和壓力轉(zhuǎn)化成正能量,把全體員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到油田轉(zhuǎn)型發(fā)展、提質(zhì)增效上來,助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一、正確認(rèn)識認(rèn)知行為療法的內(nèi)涵及
作用正確把握認(rèn)知行為療法的內(nèi)涵。認(rèn)知行為療法因其采用了行為治療的一些方法,又被稱之為合理情緒行為療法。這種方法旨在通過純理性分析和邏輯思辨的途徑,改變?nèi)说姆抢硇杂^念,以幫助解決情緒和行為上的問題。這種理論強(qiáng)調(diào)情緒的來源是個(gè)體的想法和觀念,個(gè)體可以通過改變這些因素來改變情緒。合理的信念會引起人們對事物適當(dāng)?shù)?、適度的情緒反應(yīng);而不合理的信念則相反,會導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)那榫w和行為反應(yīng)。當(dāng)人們堅(jiān)持某些不合理的信念,長期處于不良的情緒狀態(tài)之中時(shí),最終將會導(dǎo)致情緒障礙的產(chǎn)生。充分發(fā)揮認(rèn)知行為療法的作用。認(rèn)知行為療法是創(chuàng)新企業(yè)管理方式、提升組織績效的新工具,是加強(qiáng)改進(jìn)企業(yè)黨建思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)的新載體,是增強(qiáng)企業(yè)員工幸福感的新途徑,是增加企業(yè)員工獲得感的新福利。EAP團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮認(rèn)知行為療法優(yōu)勢,為員工提供心理支持系統(tǒng)、加強(qiáng)心理疏導(dǎo),使員工消除負(fù)性情緒、 轉(zhuǎn)變思維模式,為油田質(zhì)量、效率、效益的提升提供精神動(dòng)力。
二、員工隊(duì)伍中的情緒問題及原因分析
實(shí)施調(diào)查問卷法,摸清員工心理動(dòng)態(tài)。為了摸清基層員工真實(shí)的心理狀況,以便有針對性地實(shí)施EAP培訓(xùn),EAP團(tuán)隊(duì)按照社會心理學(xué)研究的方法,采取發(fā)放問卷的方式進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查發(fā)放問卷155份,回收155份,有效問卷155份。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示:當(dāng)有情緒和壓力時(shí)不會科學(xué)應(yīng)對的占46.3%,晚上睡眠質(zhì)量很差的占38.1%,不想說話的占26.5%,會感到沮喪、郁悶有一種想哭感覺的占10.3%,曾經(jīng)想過要自殺的占2.6%,需要一對一心理咨詢的員工占到了47.7%,有近三分之一的人對EAP團(tuán)體輔導(dǎo)感興趣。運(yùn)用心理學(xué)技術(shù),查找員工心理問題。EAP團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)員工心理狀況的主要問題表現(xiàn)在壓力、情緒和工作三個(gè)方面。壓力來源于經(jīng)濟(jì)和工作方面的比重較大,在兩個(gè)壓力調(diào)查中分別占到78.7%和58.1%;另來源于身體健康、家庭瑣事、婚姻、人際、親子關(guān)系等方面占一定比例。情緒方面,從未發(fā)生情緒失控的占57.4%,近一個(gè)月以內(nèi)發(fā)生情緒問題的占32.9%,近一周以內(nèi)發(fā)生情緒問題的占6.5%,近三天以內(nèi)發(fā)生情緒問題的占3.2%,均屬于臨時(shí)性情緒,情緒性質(zhì)和強(qiáng)度與現(xiàn)實(shí)處境相符合,有良好的自知力,也有尋求幫助的愿望,心理活動(dòng)協(xié)調(diào),人格沒有發(fā)生明顯變化,心理狀態(tài)正常。工作方面,員工中對工作不滿意的占總?cè)藬?shù)的20.7%、非常不滿意的占5.2%,說明員工的內(nèi)心是有沖突的,還需進(jìn)一步測量、評估,并進(jìn)行必要的鑒別診斷。
三、積極探索員工情緒管理的方法和途徑
運(yùn)用心理診斷法,幫助員工減輕壓力。EAP團(tuán)隊(duì)通過調(diào)查問卷和攝入性談話搜集員工大量的臨床資料,找出員工最希望解決的問題,確定近期EAP團(tuán)體輔導(dǎo)的目標(biāo):引導(dǎo)員工建立良好的人際關(guān)系,形成良好的環(huán)境支持系統(tǒng);引導(dǎo)員工努力改善心情,學(xué)習(xí)放松技術(shù),減輕壓力,改善緊張焦慮狀態(tài)。最終目標(biāo)和長期目標(biāo)為:引導(dǎo)員工正確看待自我,科學(xué)地掌握情緒管理和壓力緩解的方法,提高自信心和自我價(jià)值感,習(xí)得健康有效的自我調(diào)節(jié)能力,把注意力集中到本職工作上來,為建設(shè)世界領(lǐng)先潔凈能源化工公司作出積極貢獻(xiàn)。運(yùn)用心理領(lǐng)悟法,引導(dǎo)員工提升自信。通過EAP團(tuán)隊(duì)專題巡講,發(fā)現(xiàn)員工在更深層次上的情緒問題,不是由于現(xiàn)實(shí)生活經(jīng)歷的影響,而是由于現(xiàn)在所持有的不合理信念造成的。為進(jìn)一步管理好員工情緒,EAP團(tuán)隊(duì)一是深入基層開展主題為《快樂工作 幸福生活》的巡講工作;二是廣泛開展EAP團(tuán)體輔導(dǎo),通過優(yōu)選座椅項(xiàng)目、背摔項(xiàng)目、人椅項(xiàng)目等形式多樣的活動(dòng),促進(jìn)員工自信心、執(zhí)行力提升;三是對有需求的員工進(jìn)行一對一心理咨詢,幫助其從思想理念上認(rèn)識情緒問題。運(yùn)用心理再教育法,激發(fā)員工正能量。在教育過程中,EAP輔導(dǎo)員致力于幫助員工擺脫原有的不合理信念及思維方式,使新的觀念得以強(qiáng)化,讓員工明白“如果你希望別人怎樣對你,你就要先去這樣對待別人”,以此來改善與同事的人際關(guān)系,習(xí)得健康有效的人際交往技巧。除此之外,EAP輔導(dǎo)員還指導(dǎo)員工進(jìn)行簡單的放松訓(xùn)練,幫助員工在遇到事情控制不住情緒的時(shí)候,可以轉(zhuǎn)移自己的注意力,提高應(yīng)對負(fù)面情緒反應(yīng)的能力,激發(fā)正能量,使自己充滿自信、樂于馬上行動(dòng)。運(yùn)用心理修通法,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。這是認(rèn)知行為療法中最主要的部分。在修復(fù)改變過程中,主要利用與不合理信念辯論等方法,使員工修正或放棄原有的非理性觀念,并代之以合理的信念。EAP團(tuán)隊(duì)通過每季度定期開展一次情緒管理及壓力緩解講座和相關(guān)的EAP團(tuán)體輔導(dǎo),對全體員工實(shí)施壓力釋放、情緒疏導(dǎo),使其提高自我管理的能力。同時(shí),充分發(fā)揮EAP服務(wù)站作用,廣泛開展“心陽光、新幸?!敝黝}巡講、“與愛同行”員工心理關(guān)愛等服務(wù)活動(dòng),定期開展人際關(guān)系溝通、團(tuán)隊(duì)打造的課程,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
四、員工情緒管理工作的總體效果
巡回宣講效果。EAP團(tuán)隊(duì)通過對山東管道項(xiàng)目155人的情緒管理及壓力應(yīng)對調(diào)查,結(jié)果反映員工希望聽到EAP專題巡講的主題及人員比例為:壓力緩解63.9%、情緒管理48.4%、人際溝通45.8%、團(tuán)隊(duì)合作40.0%、家庭關(guān)系35.5%、親子教育30.3%、危機(jī)干預(yù)和支持28.4%、其他11.6%。濮城片區(qū)EAP巡講和團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)參加員工80人,全程參與率達(dá)到87.5%,對巡講和團(tuán)體輔導(dǎo)非常滿意度達(dá)到68.75%;員工認(rèn)為對實(shí)際工作及情緒管理和壓力緩解非常有幫助的達(dá)到75%、有一定幫助的達(dá)到25%;員工感到壓力減輕一半以上的達(dá)到87.5%;員工希望再次聽到情緒管理輔導(dǎo)的達(dá)到70%、壓力緩解輔導(dǎo)的達(dá)到90%。輔導(dǎo)教育效果。EAP團(tuán)隊(duì)采取認(rèn)知行為療法,通過組織開展“心陽光、新幸?!盓AP巡講,舉辦“與愛同行”員工家庭訓(xùn)練營、開通EAP服務(wù)熱線電話等舉措,幫助員工培育自尊自信、理性平和、積極向上的陽光心態(tài),學(xué)會調(diào)整人際關(guān)系,構(gòu)建健康的生活方式,在提高員工隊(duì)伍心理素質(zhì)方面取得了明顯成效。評價(jià)結(jié)果顯示:員工面部神情舒展,神色輕快,逐步認(rèn)識到生活的真實(shí)性和現(xiàn)實(shí)性,提高了自我認(rèn)識和自我接受的能力,情緒狀態(tài)明顯改善,基本達(dá)到EAP輔導(dǎo)的目標(biāo)。心理幫扶效果。通過開展EAP團(tuán)體輔導(dǎo),不僅要消除員工的不良行為,還要培養(yǎng)和發(fā)展員工的良好行為;不僅要使員工負(fù)面情緒得到緩減,自我感覺趨于良好,還要幫助員工思想情緒發(fā)生積極變化,從而使員工對不良思想情緒產(chǎn)生清醒的理性認(rèn)識,并形成積極向上的自我觀。EAP團(tuán)隊(duì)采用自我減壓技術(shù)和情緒管理方法,讓員工養(yǎng)成良好的壓力轉(zhuǎn)換習(xí)慣,進(jìn)而積蓄正能量,學(xué)會積極的溝通協(xié)調(diào)方式,提高情緒和壓力的應(yīng)對能力。這既是企業(yè)對員工的關(guān)懷與尊重,也會成為一種有效的激勵(lì)手段,幫助員工提高績效,為打造千萬噸級一流油氣高質(zhì)量發(fā)展建功立業(yè)、多作貢獻(xiàn)。
作者:朱世方 楊麗 單位:中原油田分公司石油工程技術(shù)研究院