小議汽車保險與理賠的教學(xué)方式

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課程教學(xué)任務(wù)的設(shè)計

在“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法實施中，最關(guān)鍵的一步是設(shè)計任務(wù)，最好能把教學(xué)內(nèi)容凝練成一個個的小任務(wù)，但也要注意內(nèi)容知識點間的緊密結(jié)合。所以，首先教師應(yīng)熟練掌握教學(xué)內(nèi)容，對每個知識點都應(yīng)做到心中有數(shù)，然后分門別類地確定內(nèi)容的基本點、重點、難點，并且仔細分析這些知識點之間有什么關(guān)系，如何歸納綜合等。最后以教學(xué)的重點內(nèi)容為主線進行細分——幾項大任務(wù)和若干小任務(wù)，在課堂教學(xué)過程中一個個去完成。比如，在“汽車保險與理賠”的課程教學(xué)中，汽車理賠就是一項大任務(wù)，可將它分成若干小任務(wù)來完成。如圖1所示。當(dāng)設(shè)計某一具體任務(wù)時，教師應(yīng)從多角度出發(fā)，綜合考慮每一項任務(wù)的現(xiàn)實性、可行性、意義性，最好把一個個教學(xué)任務(wù)密切聯(lián)系仿真汽車事故現(xiàn)場，讓學(xué)生如同身臨其境，以增強學(xué)習(xí)的趣味性，突出實用性。但是，每個學(xué)生的基礎(chǔ)知識掌握的程度不同，所以要分別加以考慮，設(shè)置任務(wù)時不能一視同仁，要注意其層次性?？傊⒁膺x取一些學(xué)生感興趣的事故地點場景與目標(biāo)，并且注意各任務(wù)的難易層次性，對學(xué)生因材施教，要讓學(xué)生在充分發(fā)揮主觀能動性的同時完成任務(wù)，但也要為一些學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)造性能力留有余地。而且當(dāng)任務(wù)完成時，教師要提醒學(xué)生回顧所經(jīng)歷的困難和遇到的問題，對其是如何分析的、如何解決的等等，一定要總結(jié)經(jīng)驗，以便提高解決問題的能力。

“任務(wù)驅(qū)動”法教學(xué)的實施過程

1.創(chuàng)設(shè)情景布置任務(wù)。教師創(chuàng)設(shè)情景時要注意結(jié)合實際情況，要使問題具有現(xiàn)實性、興趣性、層次性以及可行性，這樣才能夠讓學(xué)生積極主動地參與其中，從而有序高效地去完成任務(wù)。目前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展，仿真實際現(xiàn)場情景、事故情景就可利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、多媒體教學(xué)的手段實現(xiàn)，從而吸引調(diào)動學(xué)生的積極性，把學(xué)生引導(dǎo)到任務(wù)中來。當(dāng)然也可以在實踐現(xiàn)場創(chuàng)設(shè)情境，例如，在現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)，如何勘查、怎樣勘查、需要注意的問題等，就可以用實驗室的實例來模擬完成。創(chuàng)設(shè)有意義、吸引人的情景，能使學(xué)生處在“樂學(xué)、好學(xué)”的情境之中，從而為學(xué)生完成所給任務(wù)打下了非常好的基礎(chǔ)。

2.分析討論。完成情景設(shè)置，接著布置任務(wù)，接下來教師就要引導(dǎo)學(xué)生，不是馬上就進行任務(wù)實施，而是要對任務(wù)詳細規(guī)劃、重點分析、周密思考、組織討論，制定出切實可行的任務(wù)實施的方法步驟，最好能討論出完成任務(wù)所能采用的捷徑與技巧。比如，在賠款計算環(huán)節(jié)中，如何提高計算的準(zhǔn)確度和速度等，這是要重點考慮的問題。只有在具體的實施方案制定出來以后，才能更好地去實施任務(wù)。在學(xué)生分析討論的過程中，也會遇到一些深思不解的疑難問題，此時教師不要直接告訴其解決方法，而要采用啟發(fā)、提示的方式去引導(dǎo)學(xué)生思考，從而找出解決問題的辦法，以便提高學(xué)生自身解決問題的能力。

3.實施。經(jīng)過綜合分析討論，學(xué)生們制定出了可行的具體實施方案后，就可進行任務(wù)實施了。這個階段非常重要，能夠體現(xiàn)出學(xué)生的分析問題、解決問題以及綜合知識運用的能力。實施過程中，要充分體現(xiàn)以任務(wù)為主線、以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體的基本思想。以任務(wù)為主線，就是要在實施過程中培養(yǎng)學(xué)生的主動性、積極性和創(chuàng)造性。以教師為主導(dǎo)，就是由教師來把握主導(dǎo)方向，使實施過程順利進行。以學(xué)生為主體，要求教師全身心地注意每個學(xué)生實施任務(wù)的方法步驟和細節(jié)，以監(jiān)控每個學(xué)生的任務(wù)進展情況，適時地進行指導(dǎo)、鼓勵，以便每個學(xué)生都能順利圓滿地完成所分任務(wù)，從而達到任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的目的。

4.總結(jié)。在完成任務(wù)以后，總結(jié)也是非常重要的環(huán)節(jié)，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)問題和不足，可以總結(jié)成功經(jīng)驗以促進其完善與提升質(zhì)量。每次學(xué)生完成任務(wù)之后，教師要組織引導(dǎo)學(xué)生，針對完成任務(wù)的過程、情況、結(jié)果的合理性等各方面要進行客觀、公正地綜合評價，以引起學(xué)生的重視和反思。比如，可先讓學(xué)生自己進行批評與自我批評，發(fā)現(xiàn)自己工作的優(yōu)劣。然后教師再進行歸納總結(jié)、點評，重點肯定學(xué)生的成績，但也要指出其易出現(xiàn)的錯誤和不足。如此總結(jié)點評才有利于成功者更加努力前進，失敗者提高自信心繼續(xù)去探索、去鍛煉自己，最終都能解決問題、完成任務(wù)。

5.再實施。經(jīng)過總結(jié)查找，對于某些“不完美”或“不勝任”的同學(xué)要求其再利用業(yè)余時間去重新對所分的任務(wù)進行探索、解決。這一階段稱為再實施，由此可以彌補自己的不足，增強自信，鍛煉自己，提升自己的知識應(yīng)用水平和技能。

實施過程中注意事項

1.學(xué)習(xí)小組分配要合理。綜合考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、知識能力以及綜合素質(zhì)，由4到5名學(xué)生交叉組合分成一個個實訓(xùn)小組，并擇優(yōu)選取一位同學(xué)任組長，以便帶領(lǐng)大家團結(jié)協(xié)作、共同進步、最終圓滿完成所分任務(wù)。

2.師生之間的角色關(guān)系要恰當(dāng)處理。對于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教師總是把教材內(nèi)容滿堂灌地講授給學(xué)生，而學(xué)生則是被動地接受，甚至來不及思考、更沒有機會親自動手去探索知識的奧妙，長此以往學(xué)生也就慢慢失去了學(xué)習(xí)興趣。而新采用的“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法，它是在教師對教材內(nèi)容精心組織分解后，形成一個個的小任務(wù)，讓學(xué)生在這些小任務(wù)目標(biāo)的驅(qū)動下，去探索尋求解決問題的方法，由此達到提高自身學(xué)習(xí)能力、鍛造綜合素質(zhì)的目的。

3“.四項原則”要堅持。在實施“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法的過程中，必須堅持“可行性、實用性、開放性和啟發(fā)性”四項原則，這樣才能夠根據(jù)學(xué)生的綜合知識水平，結(jié)合創(chuàng)設(shè)與現(xiàn)場對接的情景，以學(xué)生為主體，在教師的啟發(fā)指導(dǎo)下，讓學(xué)生獨立思考、開拓進取、有效圓滿地完成任務(wù)。

結(jié)語

隨著每年“汽車保險與理賠”課程的開設(shè)，結(jié)合課程所具有的實踐性、漸進性、層次性強的特性，通過采用“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法，學(xué)生學(xué)會了怎樣去學(xué)習(xí)、怎樣去探索、怎樣去總結(jié)經(jīng)驗、怎樣去提高自己，最終使學(xué)生樹立起了汽車保險市場和顧客服務(wù)意識以及現(xiàn)代市場營銷的觀念，進一步掌握了汽車保險與理賠的方法步驟，培養(yǎng)了學(xué)生解決汽車保險與理賠中常見的一些問題的能力，這對貫徹國家對學(xué)生實施綜合素質(zhì)教育的目標(biāo)具有重要的指導(dǎo)意義。（本文作者：劉陽 單位：河南商業(yè)高等專科學(xué)校）