內(nèi)科護(hù)理管理工作中柔性管理的應(yīng)用

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【摘要】目的研究柔性管理對(duì)于內(nèi)科護(hù)理管理工作的作用與效果。方法選取2014年3月~2015年2月采用常規(guī)管理的32名內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員作為A組,另選取2015年5月~2016年6月采用柔性管理的32名內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員作為B組,觀察比較兩組病房管理效果及患者對(duì)護(hù)理總體滿意率。結(jié)果B組經(jīng)管理后的醫(yī)護(hù)人員考評(píng)總分、護(hù)理質(zhì)量總分分別為(91.53±4.95)、(96.45±4.98)分,均明顯高于A組的(64.42±3.50)、(79.82±5.36)分,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=27.1628、12.8579,P<0.05)。B組患者對(duì)護(hù)理總體滿意率為96.88%(31/32),明顯高于A組患者的81.25%(26/32),差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=4.0100,P=0.0452<0.05)。結(jié)論將柔性管理運(yùn)用到內(nèi)科科室所開(kāi)展的管理中,能夠增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)于護(hù)理的主動(dòng)性,提升患者對(duì)護(hù)理總體滿意率,值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理；內(nèi)科；柔性管理

1資料與方法

1.1一般資料

選取本院2014年3月~2015年2月采用常規(guī)管理的32名內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員作為A組,另選取2015年5月~2016年6月采用柔性管理的32名內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員作為B組。A組中,男1名,女31名；年齡21~42歲,平均年齡(31.00±12.46)歲。B組中,男2名,女30名；年齡22~43歲,平均年齡(32.00±13.47)歲。兩組醫(yī)護(hù)人員的性別、年齡等一般資料比較差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性

1.2方法

1.2.1A組A組醫(yī)護(hù)人員采用常規(guī)管理。①行政方面：依據(jù)醫(yī)院中行政機(jī)構(gòu)所具備的權(quán)威,以傳達(dá)命令、指令等相關(guān)方法對(duì)醫(yī)護(hù)人員實(shí)施管理；②思想方面：對(duì)醫(yī)護(hù)人員就內(nèi)科規(guī)定與體制等實(shí)施培訓(xùn)與教育,借助交談、宣傳等方法對(duì)醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展管理。1.2.2B組B組醫(yī)護(hù)人員采用柔性管理,具體內(nèi)容如下。1.2.2.1把人文方面的護(hù)理當(dāng)作核心,提升素質(zhì)構(gòu)建引導(dǎo)內(nèi)科科室中的醫(yī)護(hù)人員去學(xué)習(xí)與把握各類內(nèi)科相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、新興技術(shù)等,并在臨床中加以實(shí)踐,持續(xù)提升醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)構(gòu)建,突顯出人文方面的護(hù)理,進(jìn)而能夠讓醫(yī)護(hù)人員給予患者更為全方位且優(yōu)良的護(hù)理,增強(qiáng)其總體滿意率。1.2.2.2民主方面的管理在內(nèi)科科室中運(yùn)用柔性管理,在探究各類問(wèn)題期間,借助“群言堂”,激勵(lì)所有醫(yī)護(hù)人員都加入到探究中,表述自身的觀點(diǎn)。此外,科室應(yīng)依據(jù)相關(guān)情況給醫(yī)護(hù)人員構(gòu)建放松的輿論條件與環(huán)境,遵照彼此尊重、公正等理念,使得所有醫(yī)護(hù)人員都能夠在相應(yīng)的渠道中表述出自身的所思所想,并給予內(nèi)科各類護(hù)理與治療工作的相關(guān)提議,管理相關(guān)人員應(yīng)接納科學(xué)的提議,以持續(xù)地增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)于工作的主動(dòng)性。1.2.2.3行為、組織方面的管理在內(nèi)科科室中產(chǎn)生問(wèn)題后,管理相關(guān)人員應(yīng)細(xì)致地對(duì)問(wèn)題實(shí)施研究及分析,切忌隨意進(jìn)行臆斷,防止產(chǎn)生不公平等問(wèn)題。在內(nèi)科科室中產(chǎn)生不良事件后,管理相關(guān)人員要對(duì)這類事件產(chǎn)生的相關(guān)情況實(shí)施把握,對(duì)總體的事件開(kāi)展全方位的研究及分析,找到引發(fā)這類事件產(chǎn)生的原因,并借助高效的對(duì)策處理各類問(wèn)題,并不是僅僅隨意地追究當(dāng)事者的責(zé)任。1.2.2.4人力資源方面的管理內(nèi)科科室中的管理相關(guān)人應(yīng)對(duì)所有醫(yī)護(hù)人員具備全方位的把握,知曉其專業(yè)技能、個(gè)性特征等,并依據(jù)內(nèi)科科室中的各類工作對(duì)其進(jìn)行分配,盡力使所有醫(yī)護(hù)人員均能夠在適宜的崗位中開(kāi)展工作。此外,在分配工作期間,應(yīng)改進(jìn)人力資源,把經(jīng)驗(yàn)不夠的醫(yī)護(hù)人員與具備充實(shí)經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員分配到一處開(kāi)展工作,彼此補(bǔ)足,共同進(jìn)步,且新到崗的醫(yī)護(hù)人員能夠盡早熟悉各類工作。最后,科學(xué)地實(shí)施排班,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)輪流獲得休息,以舒緩其自身的壓力,保障能夠以充實(shí)的精力加入到護(hù)理工作中。1.2.2.5鼓勵(lì)方面的管理內(nèi)科科室中的管理相關(guān)人員要依據(jù)具體情況構(gòu)建高效且科學(xué)的鼓勵(lì)機(jī)制,實(shí)施柔性管理,對(duì)于表現(xiàn)十分突出且細(xì)致開(kāi)展工作的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)加以鼓勵(lì),進(jìn)而增強(qiáng)其對(duì)于工作的主動(dòng)性。

1.3觀察指標(biāo)及判定標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1病房管理效果比較兩組醫(yī)護(hù)人員護(hù)理后的病房管理效果,主要包括醫(yī)護(hù)人員考評(píng)總分及護(hù)理質(zhì)量總分。1.3.2患者對(duì)護(hù)理總體滿意率比較兩組患者對(duì)護(hù)理總體滿意率,總分為100分,其中85~100分為十分滿意,65~84分為滿意,0~64分為不滿意,總體滿意率=(十分滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS25.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者對(duì)護(hù)理總體滿意率比較

B組患者對(duì)護(hù)理總體滿意率為96.88%(31/32),明顯高于A組患者的81.25%(26/32),差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=4.0100,P=0.0452<0.05)。

2.2兩組病房管理效果比較

B組經(jīng)管理后的醫(yī)護(hù)人員考評(píng)總分、護(hù)理質(zhì)量總分分別為(91.53±4.95)、(96.45±4.98)分,均明顯高于A組的(64.42±3.50)、(79.82±5.36)分,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=27.1628、12.8579,P<0.05)。

3討論

內(nèi)科科室中的工作較為繁瑣,醫(yī)護(hù)人員每日都要應(yīng)對(duì)各類工作,其自身的負(fù)擔(dān)及壓力過(guò)多,所以較易產(chǎn)生許多負(fù)面心理,阻礙了內(nèi)科科室中各類工作的順暢實(shí)施［2］。常規(guī)的內(nèi)科護(hù)理管理較為死板,且缺乏科學(xué)性與高效性。現(xiàn)階段,醫(yī)院自身的管理層次獲得增強(qiáng),使得柔性管理被逐步運(yùn)用到內(nèi)科科室的護(hù)理管理中。柔性管理能夠引導(dǎo)內(nèi)科科室中的醫(yī)護(hù)人員去學(xué)習(xí)并把握各類內(nèi)科相關(guān)的新興知識(shí)、技術(shù)等,以持續(xù)地增強(qiáng)其總體素養(yǎng),讓醫(yī)護(hù)人員更為順暢地開(kāi)展工作［3］。同時(shí),民主方面的管理可以讓全部醫(yī)護(hù)人員加入到護(hù)理管理中,給予各類提議,提升了醫(yī)護(hù)人員的獲得感與歸屬感,能夠更加主動(dòng)地開(kāi)展工作。而行為、組織方面的管理可以增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員處理各類不良事件的能力,還可以在某種程度上減少這類不良事件的發(fā)生。人力資源方面的管理是指對(duì)內(nèi)科科室中的醫(yī)護(hù)人員實(shí)施科學(xué)地分配,使其能夠在適宜的崗位中突顯自身價(jià)值,進(jìn)而增強(qiáng)護(hù)理的成效及質(zhì)量［4-6］。最后,鼓勵(lì)方面的管理能夠最大限度地增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)于工作的主動(dòng)性,進(jìn)而輔助改善護(hù)理的質(zhì)量［7-9］。本研究結(jié)果顯示,B組經(jīng)管理后的醫(yī)護(hù)人員考評(píng)總分、護(hù)理質(zhì)量總分分別為(91.53±4.95)、(96.45±4.98)分,均明顯高于A組的(64.42±3.50)、(79.82±5.36)分,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=27.1628、12.8579,P<0.05)。B組患者對(duì)護(hù)理總體滿意率為96.88%(31/32),明顯高于A組患者的81.25%(26/32),差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=4.0100,P=0.0452<0.05)。綜上所述,將柔性管理運(yùn)用到內(nèi)科科室所開(kāi)展的管理中,能夠增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)于護(hù)理的主動(dòng)性,提升患者對(duì)護(hù)理總體滿意率,值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

［1］馮靈,汪銳,楊蓉.護(hù)士分層進(jìn)階管理在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià).護(hù)理研究,2015,29(10A):3552-3555.

［2］趙文興,王志萍.目標(biāo)管理理論在神經(jīng)內(nèi)科實(shí)習(xí)護(hù)士培訓(xùn)中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià).中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2015,31(15):1122-1126.

［3］王玉花.神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理人員對(duì)腦卒中康復(fù)知識(shí)知曉率調(diào)查.現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué),2015,42(18):3354-3356.

作者：佟玲 曲甜甜 單位：大連市中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部