用戶體驗理念下煤礦救援產品設計探思

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摘要：隨著全球的發(fā)展，科技不斷進步，煤礦救援產品進入了智能、信息化的時代。煤礦救援本身是復雜的救援體系，如果救援不及時就會造成很大傷害和損失。礦工在使用救援產品時難度大或者操作復雜容易產生距離感和抵觸情緒。救援產品體積過大，不方便攜帶，導致礦難事故發(fā)生時錯過救援黃金時間。本文試圖以用戶體驗理念引入煤礦救援產品中，增加救援產品的便攜性、加入智能模塊、預警系統(tǒng)、信息模塊、定位模塊等功能，同時也注重礦工使用救援產品時認知感及體驗感。

關鍵詞：煤礦救援產品；用戶體驗；便攜性；認知感基金項目：重慶市社會科學規(guī)劃項目（2018PY91）資助

一、以用戶體驗為中心的煤礦救援產品

用戶體驗這個詞最早被廣泛認知是在上世紀90年代中期，由用戶體驗設計師唐德•諾曼（DonaldNorman）所提出和推廣。用戶體驗（UserExperience，簡稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。用戶體驗應用在煤礦救援行業(yè)，第一，礦工受教育程度偏低，文化水平不高，交際圈小，對科技產品接受能力不強；第二，大多數(shù)礦工年齡一般都在40-55歲之間，這個階段身體機能、反應能力和認知能力都開始下降，面對煤礦事故不能很好的應對；第三，煤礦巷道環(huán)境比較惡劣，通風不好、粉塵大、照明條件差、空氣污染嚴重、氣溫低等特性，在注重功能的前提下要考慮礦工的使用習慣和心理感受，創(chuàng)造更加人性化的使用方式。以用戶為中心是產品設計核心理念，通過感知心理、行為和礦工的接觸，把整個使用過程的狀態(tài)進行定量和定性分析。不同的礦工心理感受，自身情況、情緒和認知等因素都不同，直接影響對救援產品的感受，影響用戶體驗過程，都會對救援產品的感受不同，感受不同對礦工的體驗也不一樣，所以煤礦救援產品設計方案直接影響了礦工的心理感受。煤礦事故給礦工帶來傷害，從身體到心理，更嚴重的會奪走生命，給礦工家庭帶來傷害，給國家和企業(yè)帶來較大的經濟損失。企業(yè)最終目標是減少煤礦事故發(fā)生、降低煤礦事故帶來的傷害，煤礦救援是一個復雜的救援系統(tǒng)，設計之初要從多方位、多視角地將煤礦救援產品進行剖析，為煤礦救援產品研究提供科學有效的研究途徑。

二、煤礦救援產品現(xiàn)狀分析

煤礦救援產品是指當發(fā)生煤礦事故時，用于救援和處理傷害的一類礦井中使用的救援產品。時代不斷發(fā)展，救援科技含量與技術裝備水平顯著提高，針對不同的煤礦事故，也有相對應的救援設備。如針對瓦斯爆炸事故配置了正壓送風機、礦井氣體爆炸三角形測定儀；透水事故配置了潛水泵、排水救災設備等；但是這些救援產品體積偏大、攜帶不方便、對救援人員技術水平要求高，操作比較復雜，在礦難事故發(fā)生時要投入大量的人力物力進行救援，更重要的是不能夠第一時間進行搶救。對礦工而言，便攜式救援產品可及時使用，方便自救，避免人身受到更大傷害。

三、以用戶體驗為導向的煤礦救援產品

煤礦救援是國家高度重視的問題，國家不斷出臺相關法律約束煤礦企業(yè)，由于煤炭消費增長速度過快，導致煤礦生產出現(xiàn)各種隱患。在以后煤礦生產過程中智能化、數(shù)字化、信息化、互聯(lián)網化的救援產品是未來發(fā)展的大趨勢，而易操作、小型化、高性能、遠程操作等便攜式煤礦救援產品是以后的發(fā)展方向。目前市場上的煤礦救援產品大致可以分為三類，第一，自我救援的產品，如過濾自救器、正壓氧氣呼吸機等，這些產品功能單一，使用時間短，作用微乎其微；第二，施救者使用的救援工具，體積大、操作難度系數(shù)高；第三，大型專業(yè)設備，對場地、技術人員要求高，操作程序復雜。以引導性為重點的煤礦救援產品，要了解礦工的生理和心理需求，以此為導向，深潛研究礦井情景與相關聯(lián)的一切對象，探索問題與關系，將產品功能劃分等級和有針對性的設計。引導體驗方式以礦工需求為中心，通過建立合理的價值目標，創(chuàng)新和改善煤礦救援方式。用戶體驗為煤礦救援創(chuàng)建一條新思路和新模式，進而分析出更合理的解決方案。

四、煤礦救援產品的用戶體驗策略

輸入與輸出礦工在救援中往往比較被動，施救者不了解礦井情況，救援服務和礦工需求不能夠及時傳遞到救援人員和其他工作人員，導致救援效率低。以用戶體驗為導向的橫向研究策略，將煤礦救援進行分類，把煤礦救援延伸到救援后的心理疏導、傷情處理等，從更廣泛、更綜合的角度做出策略，解決問題。以用戶體驗為導向的縱向研究策略，對煤礦進行定期的安全檢查、礦工逃生演練、建設預警系統(tǒng)等，以問題為導向的用戶體驗將是未來的發(fā)展方向。通過不同的維度分析，設定煤礦救援的需求，根據(jù)救援需求輸出救援產品的內容和策略，挖掘煤礦救援的系列問題。

五、煤礦救援產品設計理念和方法

煤礦救援主要研究礦工需求、行為、體驗等方面，用戶體驗將為問題的研究及解決提供框架和方法。

1.研究方法

通過實地田野考察作為獲取實證材料的途徑，對礦工、施救者以及相關人員進行訪談、調查問卷、從研究數(shù)據(jù)上獲取救援相關信息與問題；建立矩陣模型，研究救援服務接觸點，為煤礦救援產品設計提供依據(jù)和基礎。

2.用戶需求

設計煤礦救援產品時，應該多視角的看待“需求”問題，考慮礦工的感受，對功能的需求、對情感的需求、對生理的需求（水、氧氣、食物等）以及解決相關突發(fā)狀況等。以用戶需求為根本的煤礦救援產品要具備通用性，耐用性、易用性和高效性。

3.救援產品設計思路

煤礦救援產品是比較特殊的產品，它主要突出強調的是“救援”二字，因為煤礦事故發(fā)生的一般都是比較快、前兆不是特別明顯，在發(fā)生煤礦事故時需要礦工在很短的時間做出正確的反應，對煤礦救援產品操作顯得尤為重要，如何礦工引導礦工正確、便捷的使用煤礦救援產品是救援產品設計的重要因素。由于環(huán)境、心理和生理原因都會對礦工造成影響，因此，設計救援產品時要強調易用性、易學性、易記性等特點。

4.救援產品便攜性和易用性

救援產品便攜性在一定程度上可以減少礦工傷亡，煤礦突發(fā)性較強，雖然各地區(qū)成立了煤礦搶險應急救援隊，但是對礦難事件處理也會耽誤時間，以黃金搶救時間和效率來說，多一分鐘就多一份希望，如果礦工利用自救器自我救援，將會增加生還希望。設計煤礦救援產品時要讓礦工很快了解產品使用方法，包括易學性、直觀性、交互性等。

5.救援產品的材料要素煤礦救援產品要采用耐磨、輕便材料，安全性和易操作性是產品的系統(tǒng)設計的重要環(huán)節(jié)，從造型要素來說，外形要簡潔、體積小，色彩要給礦工帶來安全感和信賴感，符合人機工程要素，在緊急情況中能夠易用、安全、高效地操作產品，理解礦工所思和所想，因此設計時要考慮各個方面因素，選用合適的材料，具備一定的可靠性能，真正的滿足礦工的需求。

六、結論

本文利用用戶體驗理論

導入礦難救援，借助設計思維對煤礦救援問題進行思考，建立以礦工需求為中心的策略研究框架，并對這一框架下的研究流程進行梳理、對研究方法進行歸納，有助于煤礦救援問題的研究與解決。以輕量感的便攜式煤礦救援產品為行業(yè)主流，方便攜帶，容易操作，非常適用于煤礦突發(fā)事故。煤礦救援產品要符合人因工程學、工效學、心理學，針對礦工人群的人機尺寸、交互體驗、生理尺寸等需求進行深入設計。對礦工心理分析和研究，根據(jù)礦井特殊環(huán)境進行搭配標識性色彩方案、通過觸覺、視覺緩解礦工緊張情緒，給礦工帶來安全感和信賴感。煤礦救援隨著信息化、智能化技術改善和提升，救援方式也逐步改變，煤礦救援是系統(tǒng)性問題，用戶體驗的特征之一是整合性問題解決，這將為煤礦救援問題的解決提供一個有效的方式。煤礦救援策略和方法需要反復的論證與案例研究，通過不斷發(fā)現(xiàn)和累積，為相應的工作提供經驗與借鑒。

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作者:趙飛 單位:四川外國語大學重慶南方翻譯學院