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急診預(yù)檢分診人性化護(hù)理模式應(yīng)用價(jià)值

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急診預(yù)檢分診人性化護(hù)理模式應(yīng)用價(jià)值

摘要:目的觀察分析急診預(yù)檢分診中人性化護(hù)理模式應(yīng)用價(jià)值。方法選擇我院80例急診患者實(shí)施此次研究,根據(jù)抽簽法分為觀察組(40例)和對(duì)照組(40例)。觀察組使用人性化護(hù)理進(jìn)行分診,對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理進(jìn)行分診,比較兩組患者確診時(shí)間、候診時(shí)間、護(hù)理滿意度。結(jié)果觀察組確診時(shí)間及候診時(shí)間均明顯短于對(duì)照組(P<0.05)。觀察組護(hù)理滿意度為95.00%,明顯高于對(duì)照組的80.00%(P<0.05)。結(jié)論在急診預(yù)檢分診工作中實(shí)施人性化護(hù)理,縮短患者確診時(shí)間和候診時(shí)間,提升護(hù)理滿意度,臨床應(yīng)用及推廣價(jià)值極高。

關(guān)鍵詞:急診預(yù)檢分診;人性化護(hù)理;護(hù)理滿意度

急救醫(yī)療服務(wù)體系中急診分診緩解十分重要,在急危重癥患者搶救中具有重要地位。急診患者病情危重、疾病種類多、患者數(shù)量多,并且部分患者會(huì)突然死亡,需要對(duì)其實(shí)施及時(shí)搶救工作[1]。所以,急診護(hù)理人員應(yīng)針對(duì)分診流程、分診規(guī)定、具體身體情況等對(duì)全部就診患者進(jìn)行分診,標(biāo)準(zhǔn)為患者病情危險(xiǎn)程度,應(yīng)盡快救治病情十分嚴(yán)重的患者。急診預(yù)檢分診與患者生命搶救效率、護(hù)理質(zhì)量等具有密切聯(lián)系[2]。所以,探討人性化護(hù)理在急診預(yù)檢分診中應(yīng)用效果對(duì)提升護(hù)理滿意度及護(hù)理質(zhì)量具有十分重要的作用。此次研究中,選擇我院急診患者,對(duì)其實(shí)施急診預(yù)檢分診中人性化護(hù)理,觀察臨床效果。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院80例急診患者實(shí)施此次研究,時(shí)間為2018年1月~2019年1月,根據(jù)抽簽法分為觀察組(40例)和對(duì)照組(40例)。觀察組中男22例,女18例,年齡1~82歲,平均年齡(46.56±1.68)歲;急診就診時(shí)間120~180min,平均急診就診時(shí)間為(150.21±5.42)min;對(duì)照組中男23例,女17例,年齡2~80歲,平均年齡(46.52±1.54)歲;急診就診時(shí)間122~182min,平均急診就診時(shí)間為(150.11±5.23)min。兩組有可比性(P>0.05)。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理進(jìn)行分診工作內(nèi)容如下:對(duì)患者及其家屬應(yīng)熱情接待,并詢問(wèn)患者病情具體情況,準(zhǔn)確、快速地判斷患者疾病嚴(yán)重程度,待病情確診后提供其對(duì)應(yīng)的搶救及治療措施。觀察組實(shí)施人性化護(hù)理進(jìn)行分診工作,具體包括:①提供、創(chuàng)造良好的急診環(huán)境。護(hù)理人員應(yīng)確保急診大廳溫馨舒適,干凈明亮,從而緩解患者及家屬焦急、緊張等眾多負(fù)面情緒,并且可在急診大廳的墻壁上懸掛醫(yī)師及護(hù)理人員微笑的照片,并標(biāo)注醫(yī)師及護(hù)理人員的基本信息,并且應(yīng)將告示牌放置在急診大廳中,將常見(jiàn)的急癥搶救方式寫(xiě)在告示牌中??稍诩痹\大廳偏僻或者角落位置擺放植物及花卉,并開(kāi)放空調(diào),保證大廳內(nèi)合適的溫度。在急診大廳適當(dāng)位置擺放一次性水杯、飲水機(jī)、候診椅等,便于患者各取所需。分診臺(tái)內(nèi)應(yīng)放置多臺(tái)輪椅及擔(dān)架車。②重視人性化。護(hù)理人員在于患者進(jìn)行溝通及交流過(guò)程中應(yīng)積極主動(dòng),說(shuō)話時(shí)應(yīng)使用輕柔、溫和的語(yǔ)氣,用語(yǔ)要保持禮貌,告知患者及家屬有關(guān)自身疾病的基礎(chǔ)知識(shí),緩解患者害怕、緊張、焦慮等不良情緒。護(hù)理人員在收集、詢問(wèn)患者基本資料過(guò)程中應(yīng)適當(dāng)使用肢體語(yǔ)言,使患者能夠感受到護(hù)理人員對(duì)其的關(guān)懷與關(guān)心。在對(duì)患者體檢過(guò)程中,應(yīng)使用輕柔的動(dòng)作,減輕患者疼痛。護(hù)理人員在記錄患者基本資料過(guò)程中,還應(yīng)掌握及了解其基本資料,幫助患者及家屬進(jìn)行病理填寫(xiě)及掛號(hào)等。③分診應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)。護(hù)理人員可使用三區(qū)四級(jí)(紅黃綠區(qū)、1234級(jí))分類法合理分類患者病情,并針對(duì)患者病情嚴(yán)重情況對(duì)其就診順序進(jìn)行排列,保證病情危重患者及時(shí)接受治療。護(hù)理人員應(yīng)準(zhǔn)確、迅速的實(shí)施分診工作,確保分診工作可在30秒~30分鐘內(nèi)完成,轉(zhuǎn)運(yùn)患者時(shí)應(yīng)使用擔(dān)架車至急診室,避免搶救工作延誤。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定期考核分診護(hù)理人員,對(duì)護(hù)理人員危急狀況處理能力及識(shí)別能力進(jìn)行評(píng)估。④心理護(hù)理。患者出現(xiàn)急危重癥后,其與家屬易產(chǎn)生煩躁、緊張、焦慮等負(fù)面情緒,對(duì)于掌握治療效果及病情變化具有迫切需要,所以,護(hù)理人員應(yīng)提供患者及家屬針對(duì)性心理護(hù)理,對(duì)患者及其家屬心中的疑問(wèn)應(yīng)耐心解答。通過(guò)與患者及家屬進(jìn)行主動(dòng)積極的溝通及交流,提升患者及家屬護(hù)理人員對(duì)其重視感受的了解,從而改善其治療配合程度。如患者處于意識(shí)清醒狀態(tài),護(hù)理人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行充分的支持與鼓勵(lì),并通過(guò)告知患者以往治療成功案例,消除患者負(fù)面情緒,樹(shù)立其治療治療信心。護(hù)理人員應(yīng)保證分診工作能夠有效、靈活、合理的進(jìn)行,并合理安排患者分診順序,對(duì)患者進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察候診,查看其有無(wú)不適情況,并針對(duì)患者病情具體情況合理調(diào)整紛爭(zhēng)順序。

1.3觀察指標(biāo)

觀察兩組護(hù)理滿意度,采用醫(yī)院自制護(hù)理滿意度調(diào)查表評(píng)價(jià)患者護(hù)理滿意度,問(wèn)卷內(nèi)容包括:①工作建議及急診科環(huán)境;②護(hù)理人員分診是否準(zhǔn)確、及時(shí);③護(hù)理人員言行、著裝、服務(wù)態(tài)度是否良好;分值0~100分,其中90分及以上,視為非常滿意;80~89分為滿意,低于80分為不滿意。護(hù)理滿意度=(非常滿意+滿意)/×100%。觀察并對(duì)比兩組確診時(shí)間及候診時(shí)間。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS17.0軟件中進(jìn)行分析,計(jì)量資料比較使用t來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn),用(x±s)表示,計(jì)數(shù)資料使用X2來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn),用率(%)來(lái)表示,P<0.05為顯著差異,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理滿意度對(duì)比

觀察組護(hù)理滿意度為95.00%,明顯高于對(duì)照組的80.00%(P<0.05)。

2.2兩組確診時(shí)間及候診時(shí)間對(duì)比

觀察組確診時(shí)間(1.35±0.12)h及候診時(shí)間(0.21±0.02)h均明顯短于對(duì)照組(2.63±0.44)h、(0.68±0.11)h,有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3討論

預(yù)檢分診屬于急診的首要環(huán)節(jié),指對(duì)患者病情進(jìn)行評(píng)估,從而快速對(duì)患者病情輕重緩急進(jìn)行迅速區(qū)分的過(guò)程,有利于傷情較重的患者得到及時(shí)治療。作為患者接觸醫(yī)院的第一站,急診分診服務(wù)質(zhì)量在患者對(duì)醫(yī)院的第一印象中具有重要位置[3]。進(jìn)行預(yù)檢分診的有關(guān)護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度對(duì)患者可造成直接影響,服務(wù)質(zhì)量提升的前提是保證良好的護(hù)理服務(wù)。近年來(lái),人們對(duì)健康問(wèn)題越來(lái)越關(guān)注,醫(yī)院擁擠現(xiàn)象較為普遍,特別是在急診中,涌入大量非治療人員極大增加護(hù)理人員工作上的困擾。眾多護(hù)理人員在評(píng)估患者病情時(shí)能力有限,主要針對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)及患者癥狀表現(xiàn)實(shí)施分診工作,在判斷患者病情時(shí)具有很大程度的限制[4]。人性化分診護(hù)理通過(guò)評(píng)估患者各個(gè)方面,對(duì)患者病情輕重程度進(jìn)行明確診斷,定期對(duì)急診護(hù)理人員實(shí)施分診培訓(xùn),強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)五級(jí)分類法、預(yù)檢分診、急診等內(nèi)容的理解,提升護(hù)理人員應(yīng)用呼吸監(jiān)護(hù)、心臟監(jiān)護(hù)、分診能力等熟練程度,并提升護(hù)理人員對(duì)突發(fā)事故的處理能力及應(yīng)對(duì)能力,提供其最大程度、全方面的護(hù)理措施,護(hù)理人員通過(guò)耐心與患者交流,注意護(hù)理細(xì)節(jié),提升患者對(duì)護(hù)理人員的信任感??s短確診時(shí)間及候診時(shí)間,并提升患者護(hù)理滿意度[5]。此次研究中,觀察組確診時(shí)間及候診時(shí)間均明顯短于對(duì)照組,有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。觀察組護(hù)理滿意度為95.00%,明顯高于對(duì)照組的80.00%(P<0.05)。表明在急診分診護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理,可提升患者護(hù)理滿意度,效果十分顯著。綜上所述,在急診分診護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理具有顯著效果,可有效緩解醫(yī)患關(guān)系,提升醫(yī)院整體形象,縮短確診時(shí)間及候診時(shí)間,提升患者護(hù)理滿意度,具有臨床使用及推廣價(jià)值。

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作者:李麗華 單位:廣東省佛山市三水區(qū)人民醫(yī)院