小議建筑企業(yè)軟實力的內(nèi)涵與評價研究
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（1）對特定資源的占有與利用是建筑業(yè)企業(yè)軟實力發(fā)揮作用的基礎
從資源觀視角來看，建筑業(yè)企業(yè)的實力必須建立在一定的載體和前提的基礎上。建筑業(yè)企業(yè)的資源可分為硬資源和軟資源，硬資源看得見、摸得著，表現(xiàn)為有形的物質(zhì)資源，如機械設備，資金，人力資源等；軟資源看不見、難以量化但可以感受得到，表現(xiàn)為無形資產(chǎn)，如企業(yè)文化、社會關系、建筑產(chǎn)品的文化含量等。硬資源與軟資源在形成機制、作用機理、價值評判等方面迥然不同，但二者緊密相關，硬資源是企業(yè)軟實力發(fā)揮作用的基礎保障，軟資源則是企業(yè)軟實力發(fā)揮作用的直接來源。只有使二者均得到重視，企業(yè)整體實力才能得以發(fā)揮。同時，對特定資源的占有僅能構(gòu)成潛在實力，只有通過行為轉(zhuǎn)化將資源恰當?shù)厥褂貌l(fā)揮出好的功效才能構(gòu)成現(xiàn)實實力。
（2）建筑業(yè)企業(yè)軟實力以價值認同為基礎，通過吸引的方式發(fā)揮作用
約瑟夫•奈特別強調(diào)：軟實力是通過吸引他人同意或相信某些價值觀念、行為準則以及政治制度等發(fā)揮作用，這就是一種價值認同。在這里，價值認同可從行為過程和行為結(jié)果兩方面來理解。從行為過程來看，價值認同是個體對自身的價值觀念或價值結(jié)構(gòu)進行重新調(diào)整和定位，從行為結(jié)果來看，價值認同是不同個體對某種價值觀念的認可和共享。
（3）建筑業(yè)企業(yè)軟實力具有難以模仿性，能夠為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢
建筑業(yè)企業(yè)軟實力難以被競爭對手模仿的原因主要是由于企業(yè)軟實力難以被認識、概念化和復制、轉(zhuǎn)移。例如，在長期經(jīng)營過程中內(nèi)含于企業(yè)成員頭腦之中的企業(yè)文化或創(chuàng)新意識，它們具有一定的難言性，但在企業(yè)的經(jīng)營活動中會自覺或不自覺地被使用。這樣，由于這種軟實力優(yōu)勢能夠較長期地、獨特地存在于個別建筑業(yè)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)可以獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。
2.建筑業(yè)企業(yè)軟實力評價指標體系的建立
目前國內(nèi)學者對企業(yè)軟實力評價指標體系的認識并不統(tǒng)一。丁政等從思想力、策略力、行動力和形象力四個維度構(gòu)建評價指標體系；郭德等從企業(yè)形象、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、管理能力和公共關系五方面構(gòu)建評價指標體系；孫海剛提出了7個維度：技術創(chuàng)新、治理管理、企業(yè)文化、員工發(fā)展、社會責任、品牌影響以及產(chǎn)業(yè)影響；梁祖晨等則認為企業(yè)軟實力的評價指標體系由企業(yè)形象力、企業(yè)文化力、創(chuàng)新能力、管理能力以及資源整合力5個方面構(gòu)成；張菡姣從企業(yè)文化力、企業(yè)創(chuàng)新力、企業(yè)形象力、企業(yè)人才力、資源整合力5方面構(gòu)建了評價指標體系?，F(xiàn)有文獻在一定程度上探索了企業(yè)軟實力評價體系，但由于對企業(yè)軟實力的內(nèi)涵及本質(zhì)特征缺乏準確把握和理解，因而評價指標體系的構(gòu)建存在一定偏頗。因此，分析和構(gòu)建企業(yè)軟實力評價指標體系，應當從企業(yè)軟實力的內(nèi)涵及本質(zhì)特征出發(fā)，緊密結(jié)合企業(yè)核心競爭力理論，輻射企業(yè)利益相關者的各個方面，從剛性的資源中提煉出意識形態(tài)層面的軟性要素，最終形成科學的企業(yè)軟實力評價指標體系。
2.1指標體系的構(gòu)建
建筑業(yè)企業(yè)軟實力涉及多種資源和能力，其評價指標體系是一個比較復雜的系統(tǒng)，本文遵循科學性、全面性、目的性、穩(wěn)定性、可操作性等原則，在對我國建筑業(yè)企業(yè)進行廣泛調(diào)研的基礎上，借鑒企業(yè)軟實力理論和企業(yè)核心競爭力理論，結(jié)合學者們的研究成果。
2.2指標說明
（1）管理能力。管理能力是培育和提升企業(yè)軟實力的重要保障。管理能力是企業(yè)對包括內(nèi)部條件及其發(fā)展?jié)摿υ趦?nèi)的經(jīng)營活動、戰(zhàn)略與計劃的管理能力的總和。管理能力體現(xiàn)著企業(yè)的品質(zhì)素養(yǎng)和發(fā)展?jié)摿?，在一定程度上決定了企業(yè)競爭力的高低。從管理能力的視角評價企業(yè)的軟實力水平，管理機制反映了管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機制的合理性與規(guī)范性，是決定管理功效的核心問題；工程項目管理能力，是建筑業(yè)企業(yè)所必備且須不斷提高的能力，對于企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與提高核心競爭力有著重要作用；客戶管理，即不斷加強與客戶的交流來了解客戶需求進而對建筑產(chǎn)品與服務進行持續(xù)改進和提高以滿足客戶需求的連續(xù)過程，是企業(yè)提高客戶滿意度和獲得客戶忠誠度的關鍵；危機管理，即企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理等活動過程，體現(xiàn)了企業(yè)識別危機的前瞻性、預見性和處理危機的敏捷性、靈活性；人力資源管理，即企業(yè)對人力資源進行有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學管理等的總和，是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的保障。
（2）資源整合力。資源整合力是培育和提升企業(yè)軟實力的關鍵因素，指企業(yè)對所在行業(yè)價值鏈資源的整合能力，與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展理念息息相關，是在企業(yè)的長期發(fā)展過程中逐步形成而成為企業(yè)特有，且難以被他人模仿的一種企業(yè)軟實力。隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，企業(yè)個體的發(fā)展正逐漸演變?yōu)檎麄€行業(yè)價值鏈的共同發(fā)展，建筑業(yè)企業(yè)在價值鏈的整合過程中，在競爭戰(zhàn)略的選擇上，不僅需要處理好與上下游相關企業(yè)，如建材設備供應商、建筑勞務公司、裝修公司或是同行建筑業(yè)企業(yè)等的關系，同時還要通過處理好與政府、媒體等其他機構(gòu)的關系，以主動占據(jù)有利地位，保證企業(yè)行為對行業(yè)和社會產(chǎn)生有利于自身的影響。有效的企業(yè)整合力，有利于企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中與各個利益相關者之間建立并維護互惠互利的合作關系并獲得社會公眾的認同。從企業(yè)資源整合力的視角評價企業(yè)的軟實力水平，來自政府的保護扶持、稅收減免，對媒體介入的支持、配合，來自金融機構(gòu)的支持、信任與業(yè)主的滿意度、忠誠度，與供應商及其他相關企業(yè)的相互支持信任及協(xié)同合作等均從不同方面反映了企業(yè)的資源整合力水平。
（3）企業(yè)文化力。企業(yè)文化力是培育和提升企業(yè)軟實力的核心靈魂。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不但可以塑造和豐富良好的品牌形象，贏得利益相關者的價值認同，擴大企業(yè)的良好社會影響，而且還可以提高企業(yè)員工工作的積極性和主動性，增強員工的團隊精神和企業(yè)的凝聚力，最大限度地挖掘員工的潛能，使企業(yè)內(nèi)外各種資源得到更優(yōu)配置，效用得到更好發(fā)揮，使企業(yè)體現(xiàn)出競爭對手難以超越的市場競爭力。從企業(yè)文化力的視角評價企業(yè)的軟實力水平，企業(yè)歷史，如規(guī)模擴大、業(yè)務拓展、并購重組等展示了企業(yè)的成長規(guī)律和特色；企業(yè)理念體現(xiàn)了管理者追求企業(yè)績效的依據(jù)和對消費者需求的理解；企業(yè)愿景，如“建筑業(yè)的領軍者”、“大集團、大土木、大品牌、大市場”等體現(xiàn)了企業(yè)的立場、信仰和對未來的設想；企業(yè)使命包含了企業(yè)經(jīng)營的哲學定位、價值觀體現(xiàn)及形象定位；企業(yè)精神體現(xiàn)了企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求，傳達著企業(yè)的精神風貌；企業(yè)價值觀反映了企業(yè)在追求成功的過程中所推崇和奉行的基本信念和目標。
（4）創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是培育和提升企業(yè)軟實力的動力源泉。要構(gòu)建長久且強大的企業(yè)軟實力，企業(yè)必須在某個領域具有強于其他企業(yè)的持續(xù)優(yōu)勢，這就要求企業(yè)不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新可以讓企業(yè)具備獨特的商業(yè)模式和運營機制，樹立全新的企業(yè)品牌或形成不可或缺的建筑產(chǎn)品或服務，這些都是為建筑業(yè)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務贏得社會認可而創(chuàng)造價值認同的堅實基礎。從企業(yè)創(chuàng)新能力的視角評價企業(yè)的軟實力水平，創(chuàng)新機制是最基本的衡量前提，一種良好的創(chuàng)新機制，必須有利于激發(fā)、引導并形成企業(yè)的創(chuàng)新能力。隨著信息時代的到來，有效獲取整合和分析利用企業(yè)內(nèi)外部信息資源的能力，即企業(yè)的學習能力，已成為建筑業(yè)企業(yè)形成創(chuàng)新能力的途徑和關鍵。盡管企業(yè)創(chuàng)新能力對企業(yè)硬實力依賴性很強，如新型建筑材料、建筑構(gòu)配件的創(chuàng)新，這里企業(yè)創(chuàng)新能力的評價更多是指基于軟性因素的能力，如企業(yè)管理與運營、知識與技術的創(chuàng)新，通過這種創(chuàng)新所形成的活動結(jié)果，在向業(yè)主提供更有價值的建筑產(chǎn)品和服務的同時，影響和吸引利益相關者和其他社會客體，獲取他們的價值認同，使他們產(chǎn)生企業(yè)預期行為，從而實現(xiàn)企業(yè)目標。
（5）社會影響力。社會影響力是培育和提升企業(yè)軟實力的作用途徑。它通過外界對企業(yè)的整體印象和評價體現(xiàn)社會公眾對于企業(yè)的信賴程度。隨著企業(yè)面臨的市場競爭和行業(yè)變革的加劇，競爭特征逐漸從傳統(tǒng)的技術、產(chǎn)品優(yōu)勢向以社會影響為核心的社會價值優(yōu)勢轉(zhuǎn)變。較高的社會影響力將無疑有助于支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。從社會影響力的視角評價企業(yè)的軟實力水平，企業(yè)品牌傳達著企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)價值觀念及對消費者的態(tài)度等，能使企業(yè)有效突破地域壁壘，進行跨地區(qū)的經(jīng)營活動；企業(yè)信譽，即企業(yè)行為取得社會認可，從而獲得資源、機會和支持，進而完成價值創(chuàng)造的能力的總和，是企業(yè)立足市場求得發(fā)展、獲得競爭優(yōu)勢的法寶；企業(yè)形象，即社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象，是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式；社會責任，是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時，還要考慮國家意志，承擔起對員工、消費者、社會和環(huán)境等的責任，體現(xiàn)了企業(yè)的社會屬性，能夠為企業(yè)贏得社會公眾的支持與認同；社會貢獻，如賑災救災、愛心助學等將有助于提升企業(yè)的社會形象，增強企業(yè)的親和力和感染力。
3.建筑業(yè)企業(yè)軟實力的模糊綜合評價模型
3.1確定因素集根據(jù)軟實力評價一級指標，因素F分為5個因素集：F=（F1，F(xiàn)2，F(xiàn)3，F(xiàn)4，F(xiàn)5）。每個因素Fi（i=1，2，3，4，5）分為n個子因素，其中Fi=（Fi1，F(xiàn)i2，…，F(xiàn)ij）（j為因素集i下的子因素集數(shù)量）。
3.2建立評價集建立的評價集E=（E1，E2，E3，E4，E5），其中，E1，E2，E3，E4，E5分別表示評價等級為高，較高，一般，較低，低。在這里，各二級評價指標評價等級的確定采用定性分析與定量比較結(jié)合的方法。對能夠量化的指標，表1中已列出評價的量化依據(jù)。由于企業(yè)軟實力的評價指標大多基于軟性因素，現(xiàn)有研究還無法提供大多數(shù)二級指標的量化評價依據(jù)，僅能依靠專家個人的知識、經(jīng)驗來評價，這也是下一步企業(yè)軟實力評價研究的方向之一。同時，本文盡量邀請多位業(yè)內(nèi)專家來進行評價，以期克服個人評價的主觀性，使評價結(jié)果更趨于合理。
3.3建立指標權重集采用專家意見法結(jié)合信息熵法確定各級指標的權重，一級指標F1，F(xiàn)2，F(xiàn)3，F(xiàn)4，F(xiàn)5對目標F的權重分別為w1，w2，w3，w4，w5，0≤wi≤1，511iiw，因此一級指標的權重集W=（w1，w2，w3，w4，w5）。同理，二級指標Fij對一級指標的Fi的權重分別為Wi=（wi1，wi2，…，wij）。
3.4建立評價結(jié)果模糊矩陣第i個一級指標Fi中第j個二級指標Fij隸屬于第k個評語Ek的隸屬度為rijk=pijk/q（k=1，2，3，4，5）。其中，q為總?cè)藬?shù)；pijk表示認為Fij隸屬于Ek的人數(shù)）。
4.建筑業(yè)企業(yè)軟實力評價實例分析
4.1模型應用
本次研究以北京市某大型國有建筑業(yè)企業(yè)為對象，采用問卷調(diào)查和座談的方法，選取58位業(yè)內(nèi)專家根據(jù)已搜集整理的該建筑業(yè)企業(yè)有關資料進行的評分。一級指標的權重由專家意見法確定，結(jié)果為：W=（0.15，0.20，0.25，0.10，0.30）。二級指標權重的確定相對復雜，取重要、較重要、一般、較不重要、不重要5個評價等級，Si中各行隸屬度值的分散和集中程度能夠反映該指標的重要程度，因為如果某指標的5個等級評語的選擇者平均分布，說明該指標不適合做分類標準，專家們對其不敏感，應該刪除。相反如果專家集中在某個等級評判，說明該指標很重要，專家們對它敏感。
4.2建議
該建筑業(yè)企業(yè)為國有企業(yè)，同非國有企業(yè)相比，具有一定的非盈利性和社會屬性，與“一般”的評分等級比較吻合，但仍需注重提升自身的軟實力水平。從專家對一級評價指標給出的權重來看，該建筑業(yè)企業(yè)應主要從公關能力、企業(yè)文化力和社會影響力3個方面來提升自身的企業(yè)軟實力水平。在公關能力上，該企業(yè)應努力與各個利益相關者之間建立一種超越單純交易關系或競爭關系的信息交流、感情溝通或合作共贏關系，使企業(yè)在各個利益相關者心中獲得信任、認可和支持。在企業(yè)文化力上，該企業(yè)應切實踐行以人為本觀念，從工地文化入手，通過員工自覺形成的誠信、責任、業(yè)主至上等良好文化來保障建筑產(chǎn)品的品質(zhì)。在社會影響力上，該企業(yè)應注重履行社會責任和作出社會貢獻，尤其注意充分利用網(wǎng)絡等媒體來對企業(yè)形象進行正面宣傳。
5.結(jié)語
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，建筑業(yè)企業(yè)在提升硬實力的同時，必須從管理能力、資源整合力、企業(yè)文化力、創(chuàng)新能力和社會影響力5個方面出發(fā)，重視自身軟實力的培育和提升。這不僅有利于建筑業(yè)企業(yè)提高其核心競爭力，還可以促進我國資源節(jié)約型和環(huán)境友好型和諧社會的建設，加快我國建筑業(yè)與國際接軌的進程，為城鄉(xiāng)建設、國民經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧及我國建筑行業(yè)水平提高做出更大貢獻。
作者：程榮華 劉鑫 郝生躍 單位：北京交通大學 經(jīng)濟管理學院