電力企業(yè)經(jīng)營管理對策

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摘要：

長期以來，我國的電力企業(yè)由于受到計劃經(jīng)濟和政府調(diào)控的影響，市場意識相對淡薄。雖然近年來我國電力企業(yè)的經(jīng)營管理水平有了很大的提高，但是當中的問題依然存在，筆者就電力企業(yè)經(jīng)營管理當中存在的問題進行分析，以促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：電力企業(yè)　經(jīng)營管理　對策分析

電力企業(yè)關系著我國的經(jīng)濟命脈，也是我國的壟斷行業(yè)，因而有著獨特的經(jīng)營管理特點。下面筆者就電力企業(yè)經(jīng)營管理當中存在的問題進行分析。

一、電力企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題分析

1.經(jīng)營管理制度問題。

隨著經(jīng)濟轉型與企業(yè)體質(zhì)改革的不斷深入發(fā)展，電力企業(yè)也逐步市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，逐步與市場接軌，經(jīng)營管理的模式也進行了較大的改變。但是與市場的發(fā)展需求以及自身的需求仍然存在一定的差距。在經(jīng)營管理的制度上缺乏高效的決策、監(jiān)督、激勵機制，經(jīng)營管理的效率較低，進而增加了經(jīng)營管理制度的風險。

2.客戶服務問題。

客戶服務對于電力企業(yè)的發(fā)展只管重要，雖然這一道理得到較為廣泛的認可，但是在具體的工作中并沒有得到較好的實踐。服務的流程繁瑣、基礎設施不健全、投訴處理困難等問題一直存在。

3.電力人員的素質(zhì)問題。

電力工作人員的素質(zhì)也是制約電力企業(yè)經(jīng)營管理水平進一步提高的原因之一。電力人員的工作積極性、專業(yè)知識與專業(yè)技能等，是電力企業(yè)發(fā)展中的重要力量，而當前竊電、違章用電等問題比較嚴重，電費復核質(zhì)量有待提高，電力企業(yè)的發(fā)展也受到制約。

二、電力企業(yè)經(jīng)營管理的對策分析

1.完善電力企業(yè)的內(nèi)部管理體制。

電力企業(yè)的內(nèi)部管理體制的完善要立足于自身實際和市場需求，首先要加強企業(yè)的經(jīng)營管理意識，逐漸形成較完善的股份制形式或領導體制。對于電力企業(yè)的結構進行優(yōu)化，并對組織規(guī)模進行調(diào)整，促進電力企業(yè)朝著柔性化、網(wǎng)絡化方向發(fā)展。其次，應完善電力企業(yè)的管理制度，提高決策的民主性，提高企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督的有效性，并建立有效的績效考核季度以及相應的激勵制度。對于電力企業(yè)的營銷流程進行規(guī)范，同時規(guī)范電力企業(yè)的相關操作。加強對財務制度的管理和調(diào)整，提高財務制度的有效性，崗位職責的劃分要明確，做到責任落實到人，通過財務管理制度的調(diào)整，提高電力企業(yè)經(jīng)營管理的有效性。

2.提高服務管理的質(zhì)量。

電力企業(yè)應當對當前的服務管理模式進行調(diào)整，采用適應市場要求的服務模式，同時結合自身的發(fā)展需要對經(jīng)營管理的模式進行調(diào)整。在實踐當中，可以適當借鑒其他企業(yè)或行業(yè)的優(yōu)秀服務管理理念，對自身的服務管理模式進行調(diào)整。通過市場挑檐，提高階梯電價的科學性與合理性，并加快對企業(yè)資源的整合，采用精細化的企業(yè)管理方式。充分考慮到客戶的服務要求，為其提供人性化的服務管理，根據(jù)不同的客戶提供不同的、多樣化得服務。盡量縮短服務管理的流程和實踐，方便為客戶服務。通過良好的客戶服務。打造電力企業(yè)的良好形象，提高電力企業(yè)的市場競爭力。

3.加強電力企業(yè)的文化建設。

為人民服務是電力企業(yè)文化建設的核心內(nèi)容，社會效益是出于第一位的。適合社會發(fā)展需求的優(yōu)質(zhì)的服務是其文化見著的具體體現(xiàn)。電力企業(yè)在加強文化建設時，應處理好企業(yè)、用戶之間的關系，通過多元化的文化活動將企業(yè)的基本價值理念進行宣傳，促進員工樹立起良好的企業(yè)發(fā)展意識，加強管理層和基層員工之間的溝通和交流，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識和民主意識，通過文化建設增強電力企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。

4.提高電力工作人員的素質(zhì)。

電力企業(yè)的發(fā)展當中，高素質(zhì)的人才是有力的促進因素。在人才的選擇方面應不斷增加渠道，選擇優(yōu)秀的專業(yè)人才。。可以通過內(nèi)部的管理培訓提高企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，讓他們更好地為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。電力營銷人員素質(zhì)也應加強，以提高電力營銷的計劃性和針對性。建立有效的績效考核制度，通過有效的績效考核，提高員工的工作效率。建立完善的激勵制度，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，并保持電力發(fā)展的活力。通過提高員工的素質(zhì)和良好的績效考核與激勵機制等，加強對企業(yè)的內(nèi)部管理，提高電力企業(yè)的效率，提高電力企業(yè)的發(fā)展水平。

5.加強財務管理，降低企業(yè)風險。

滿足市場需求、提高服務等是當前電力企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題之一。在財務管理方面，電力企業(yè)應綜合分析企業(yè)的近期與遠期發(fā)展計劃，并綜合考慮企業(yè)的內(nèi)部與外部的市場環(huán)境，提高預算編制的科學性。通過完善信息平臺建設，加強對電力企業(yè)的監(jiān)督。對于電力企業(yè)的生產(chǎn)、成本、競價信息等進行動態(tài)的統(tǒng)計和分析，為企業(yè)的決策者提供可靠的依據(jù)。采用科學的風險評估方式，加強對電力企業(yè)風險的評估，做好電力企業(yè)的概率預測、項目模擬等工作，并根據(jù)結果做出科學的分析和判斷，有效識別和防范風險。而企業(yè)財務管理模式的改善也是提高電力企業(yè)防范風險能力的手段之一。通過科學的財務管理、加強企業(yè)的監(jiān)督以及風險評估防范能，提高電力企業(yè)應對風險的能力，提高電力企業(yè)的競爭力。

三、結語

綜上所述，電力企業(yè)的經(jīng)營管理當中還存在一些問題有待解決，需要企業(yè)不斷完善內(nèi)部的管理機制、提高電力工作人員的素質(zhì)、建設電力企業(yè)的文化、加強財務管理等措施，提高電力企業(yè)的市場競爭力。

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作者：王惠明 單位：保定吉達電力建設集團有限責任公司