FPA在旅行社經(jīng)營管理教學(xué)的應(yīng)用

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［摘要］旅行社經(jīng)營管理是旅游管理專業(yè)必修課，論文針對課程中“旅游線路設(shè)計”這部分內(nèi)容，將fpa性格色彩學(xué)與項目教學(xué)法相結(jié)合，對課程的實踐教學(xué)做一些新的探索。

［關(guān)鍵詞］旅行社經(jīng)營管理；FPA性格色彩學(xué)；項目教學(xué)

一、FPA性格色彩學(xué)概況

（一）FPA的創(chuàng)立

FPA（Four-colorsPersonalityAnalysis）即性格色彩學(xué)，是由國內(nèi)心理學(xué)專家樂嘉創(chuàng)立的新興性格心理學(xué)理論，簡稱FPA[4]。樂嘉是中國性格色彩研究中心創(chuàng)辦人，在多年電視節(jié)目主持及心理咨詢的工作中積累了大量實踐經(jīng)驗，將國外性格心理學(xué)理論本土化、通俗化、簡單化，通過構(gòu)建自己的理論研究框架，用30道測試題將人們分成紅、藍、黃、綠4種純色性格和8種混色性格，并通過大量的實踐研究總結(jié)出4種純色性格的優(yōu)點及不足，幫助更多的人認識自己的基礎(chǔ)性格，有效評估自己的綜合性格。通過清晰的自我認知，人們在領(lǐng)導(dǎo)管理、人力資源、銷售服務(wù)、團隊合作、婚戀關(guān)系、子女教育等工作生活中可以獲得很好的體驗。本文研究FPA在旅行社經(jīng)營管理課程項目教學(xué)實踐中的運用，參考的便是樂嘉的這套研究體系。

（二）FPA的主要理論框架

樂嘉的FPA性格色彩分析中有紅、藍、黃、綠4種顏色，分別代表不同的性格特征，與個人的喜好無關(guān)。通過測試得出4種純色性格和8種混色性格，分別是紅色、藍色、黃色、綠色，以及紅+黃、紅+綠、藍+黃、藍+綠、黃+紅、黃+藍、綠+紅、綠+藍共12種性格。其中，4種純色性格的具體表現(xiàn)如下文所述。1.紅色性格：樂觀熱情，積極向上，活潑好動，思維敏捷，富有表現(xiàn)力，興趣廣泛，渴望得到關(guān)注，喜歡幻想，關(guān)注新鮮事物，時常像個長不大的孩子，是團隊中的開心果和點子王，但執(zhí)行力與持續(xù)力不足，做事容易虎頭蛇尾。2.藍色性格：膽怯敏感，謹慎細致，才華橫溢，完美主義，矛盾綜合體，外表冷漠，不輕易相信他人，高度自律，執(zhí)行力及忍耐力驚人，是規(guī)則的堅定執(zhí)行者，但不夠自信，容易活在過去，時常因為過度謹慎而錯失良機。3.黃色性格：自視極高，意志堅強，做事果斷，堅定執(zhí)著，控制力組織力強，具有領(lǐng)導(dǎo)能力，以目標和結(jié)果為導(dǎo)向，好勝心強，重結(jié)果而輕過程，有時會顯得不近人情。4.綠色性格：追求和諧，溫和謙恭，仁慈柔軟，知足常樂，天性和善，自我調(diào)節(jié)能力強，能夠接納不同性格的人，是最好的傾聽者，具有極強的平衡力量，但其與世無爭在有些情況下顯得不夠積極主動、懶散隨意、遲鈍磨蹭，太想讓所有人都滿意而缺乏前進的勇氣與愿望。綜上所述，沒有哪種性格是完美無缺的，每種性格都有各自的優(yōu)勢及不足之處。生活中純色性格的人占少數(shù)，往往以某種顏色為主色、第二種顏色為輔色的混色性格的人居多。將FPA性格色彩分析法與實踐工作相結(jié)合，有利于個體正確地認識自我，與他人取長補短。

二、FPA在旅行社經(jīng)營管理課程項目教學(xué)實踐中的應(yīng)用

項目教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的最大區(qū)別在于轉(zhuǎn)變了“三個中心”，將以傳統(tǒng)意義上的教師、課本、課堂為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生、項目、實踐經(jīng)驗為中心。本文通過組織開展旅行社經(jīng)營管理課程中“旅游線路設(shè)計”這部分內(nèi)容的教學(xué)，結(jié)合FPA性格色彩學(xué)，充分發(fā)揮教師在課堂上的引導(dǎo)及輔助作用，幫助學(xué)生在線路設(shè)計中發(fā)揮主觀能動性，豐富線路產(chǎn)品的內(nèi)容及形式，讓課堂教學(xué)效果更加形象生動，切合實際。本文的統(tǒng)計主要以主色為紅、藍、黃、綠4種顏色的小組為主，具體應(yīng)用過程如下文所述。

（一）任務(wù)布置階段

首先，教師講解旅游線路設(shè)計的基本原則、設(shè)計方法、注意事項、產(chǎn)品報價、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品展示等知識點。其次，通過FPA將全班學(xué)生進行分組，結(jié)果統(tǒng)計后分為4個純色組和8個混色組。最后，教師公布旅游線路設(shè)計項目的“必選項”和“可選項”?！氨剡x項”可以是線路的主題特色，比如設(shè)計的線路產(chǎn)品必須體現(xiàn)“浪漫”；“可選項”則通過抽取寫有素材的卡片的形式，由每個小組的組長與小組成員討論后，依次上臺選擇線路設(shè)計中需要用到的素材。性格不同的學(xué)生在抽取素材卡的時候所表現(xiàn)出的喜好不同，具有一定的行為傾向性，而素材的類型不同將直接影響旅游線路產(chǎn)品的各項指標。通過統(tǒng)計分析，教師發(fā)現(xiàn)各組學(xué)生抽取的卡片內(nèi)容呈現(xiàn)出以下規(guī)律。紅色性格組：本組學(xué)生對小組人數(shù)的多少不太在意，他們關(guān)注的是大家在一起設(shè)計旅游線路產(chǎn)品的過程是否有趣、好玩，他們認為整個過程熱鬧開心最重要。對游艇、跑車、紅酒、西餐、玫瑰花海、熱氣球等素材比較感興趣，在抽取卡片的同時，他們的浪漫之旅已經(jīng)在腦海中開啟。藍色性格組：本組學(xué)生對“過猶不及”深信不疑，對小組成員的組成傾向于“一個蘿卜一個坑”的原則，希望成員之間能夠合作默契，對待小組旅游線路設(shè)計的態(tài)度也是一絲不茍的。他們所抽取的卡片傾向于小清新的風(fēng)格，主要有服、自行車、漫畫、素描、帳篷、摩天輪等素材。線路設(shè)計的目的地一般也會安排在收視率較高的校園愛情劇、浪漫IP劇或大型熱門綜藝節(jié)目的拍攝地。黃色性格組：本組學(xué)生整體上比較自信，具有“精英意識”，對素材中的“最”字資源比較感興趣，傾向于選取海底餐廳、宇宙飛船、空中高爾夫、超七星酒店、地宮等素材，不喜歡常規(guī)路線設(shè)計，不太考慮游客的真實訴求，他們有絕對的自信，認為他們的安排就是最好的安排。即使最初客人并不太能接受其設(shè)計，但他們最終也能通過設(shè)計和引導(dǎo)讓客人滿意。綠色性格組：本組學(xué)生從分組到抽取卡片，整個過程比較和諧，組員之間不太會就各自的想法提出建議，比較隨性，選擇的素材大多是溫泉、生態(tài)、農(nóng)莊、藥膳、養(yǎng)生等相關(guān)內(nèi)容。旅游線路設(shè)計的過程也是不緊不慢，保持內(nèi)心的平衡是本組成員最大的特點。此階段教師需要在課堂上盡量模擬旅游市場環(huán)境，采取競技形式將各個小組上臺的順序進行整理，所有卡片內(nèi)容沒有重復(fù)，優(yōu)先上臺的小組在素材選擇上有一定的優(yōu)勢。各小組領(lǐng)取任務(wù)后有2個星期的準備時間。

（二）項目啟動階段

明確線路主題后，各小組的成員結(jié)合組長抽取的素材卡片，根據(jù)自己擅長的領(lǐng)域自行認領(lǐng)任務(wù)，最后由組長進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。旅游線路設(shè)計中涉及的目標客源市場的選擇、產(chǎn)品內(nèi)容的設(shè)計、產(chǎn)品的報價、銷售渠道的選擇、產(chǎn)品的促銷、產(chǎn)品的展現(xiàn)形式等均由小組成員共同完成。FPA性格色彩學(xué)測試后自然組成的組員，在共同主色性格的引導(dǎo)下，在產(chǎn)品內(nèi)容的構(gòu)成、產(chǎn)品形式、展現(xiàn)手段等方面容易產(chǎn)生共鳴，有利于他們設(shè)計出具有強烈性格色彩的線路產(chǎn)品。在項目的啟動階段，組長需要明確每位組員的職責(zé)及具體工作內(nèi)容，并針對組員可能面臨的問題給出相應(yīng)的預(yù)備解決方案，從而為整組旅游線路產(chǎn)品定下基本的方向。

（三）項目實施階段

明確組員的分工后，小組成員自然而然劃分為各個不同的項目執(zhí)行小組，組員各司其職分頭搜集素材、設(shè)計線路、制作課件、準備展示道具、選定線路講解員。所有的準備工作都是為了最后能夠更好地展示全組所設(shè)計的旅游線路產(chǎn)品。由于各小組成員的性格主色不同，他們的關(guān)注點、表現(xiàn)形式有很大的差別，這些性格上的不同對線路產(chǎn)品設(shè)計所造成的影響，在作品完成之前學(xué)生們是沒有察覺到的。學(xué)生是整個項目實施階段的主體，教師在此階段擔(dān)任的角色是答疑人，學(xué)生可以針對自己遇到的問題通過線上或線下的方式向教師尋求幫助。各小組將組員們準備的內(nèi)容整合成一個完整的旅游線路產(chǎn)品，教師從旁協(xié)助，必要的時候可以參與小組討論，做必要的提醒及糾正，把握全組作品完成的進度。隨著旅游線路產(chǎn)品的逐漸成形，運用FPA性格色彩學(xué)分析產(chǎn)生的小組特色逐漸凸顯出來。例如：紅色性格組的組員傾向于用背景音樂、手繪地圖、時尚手作等方式來體現(xiàn)線路的浪漫元素；藍色性格組的組員傾向于用縝密的路線安排性價比高的吃住行游購娛，為游客呈現(xiàn)一次完美的浪漫體驗；黃色性格組的組員更多是站在自身的角度考慮，為游客安排組員所認為的最浪漫的旅行；綠色性格組的組員設(shè)計的旅游線路產(chǎn)品四平八穩(wěn)，沒有太多的創(chuàng)新點，注重讓游客感到舒心與安心。

（四）總結(jié)階段

項目教學(xué)法的總結(jié)階段需要各個小組將組員的成果進行展示，旅游線路設(shè)計最終成果展示就是以課件講解的形式為主，其他道具或者展演形式為輔，每組講解員用5至15分鐘的時間在全班師生面前盡可能詳細地介紹旅游線路產(chǎn)品。波士頓矩陣分析法將旅行社產(chǎn)品劃分為明星類產(chǎn)品、金牛類產(chǎn)品、問題類產(chǎn)品和瘦狗類產(chǎn)品。教師對各組學(xué)生的線路進行總結(jié)后驚喜地發(fā)現(xiàn)其作品呈現(xiàn)的“浪漫”非常多元化，具體表現(xiàn)如下。紅色性格組：線路產(chǎn)品名為“跟著電影去旅行”，線路中包含了電影或電視劇在旅游目的地城市的多處取景地，按照戀愛過程的相識、相戀、挫折、相守、婚姻這5個步驟將旅游地點合理分布其中。道具主要有音樂盒、電影票根、高跟鞋、手繪地圖、插畫劇情提示、背景音樂、小視頻等。作品展演過程中，組員參與度高，除了主要負責(zé)講解的一名學(xué)生之外，其他組員會自動化身成小劇場的演員，讓聽眾能身臨其境般地感受到線路產(chǎn)品中的浪漫氛圍。作品展演過程的代入感強烈，氣氛佳。產(chǎn)品類型屬于明星類。產(chǎn)品的不足之處在于過于講究形式而忽視了旅游計劃的可行性。藍色性格組：傾向于將旅游目的地城市的旅游點分主題安排線路且每天主題不一，給游客以記憶點，比如將海南的五天四晚設(shè)計成“看海、聽海、玩海、品?！保旱谝惶旖訖C；第二天到“南山文化旅游區(qū)、天涯海角景區(qū)”看海；第三天到“檳榔谷景區(qū)”體驗黎苗風(fēng)情，現(xiàn)場感受海島的少數(shù)民族是如何歌頌他們的海島生活的；第四天到“蜈支洲島”玩海，體現(xiàn)各種動感的水上項目；第五天享受“海鮮大餐”后游覽“三亞千古情景區(qū)”，最后送機。整條線路產(chǎn)品吃住行游購娛6大要素的設(shè)計，銜接合理，可操作性強。小組展演形式主要以講解員講解為主，輔之以背景音樂的播放。產(chǎn)品類型屬于金牛型。黃色性格組：線路內(nèi)容大膽創(chuàng)新，天馬行空，報價偏高，涉及的項目內(nèi)容多以價格博眼球，各種挑戰(zhàn)性的參與項目較多。課件制作技術(shù)含量高、制作精美。線路設(shè)計的不足之處在于過于站在供給方的角度去安排旅游項目，而忽視了旅游主體對旅游體驗的真正訴求。產(chǎn)品類型屬于問題類。如果供給方引導(dǎo)得好，產(chǎn)品受歡迎，其旅游線路就會成為明星類產(chǎn)品；如果產(chǎn)品設(shè)計過于先入為主，與游客期望相去甚遠，那么此款線路則淪為瘦狗類產(chǎn)品，被市場所淘汰。綠色性格組：旅游線路內(nèi)容大都為游客熟悉的品類，報價合理，行程以平穩(wěn)、舒適為主。例如，線路中涉及養(yǎng)生理療類項目，行程節(jié)奏緩慢。作品展演過程沒有運用道具，組員參與度為零。產(chǎn)品類型是屬于金牛類還是瘦狗類取決于旅游主體的接受度。相比傳統(tǒng)的按學(xué)號分組、以寢室為單位的分組或者以關(guān)系親疏遠近進行的自由分組，通過FPA性格色彩學(xué)形成的自然分組更能客觀地體現(xiàn)組員特色，呈現(xiàn)出來的旅游線路作品也更加豐富、多元化。各個性格小組通過全程參與產(chǎn)品設(shè)計、作品展演、賞析其他組的作品，能夠很好地認識到本組作品的優(yōu)勢及不足，并能夠?qū)Ρ窘M的作品進行修正及完善，形成更具有市場競爭力的旅游線路產(chǎn)品。

三、結(jié)論

樂嘉的FPA性格色彩學(xué)與項目教學(xué)法的有機結(jié)合，在旅行社經(jīng)營管理課程教學(xué)實踐中可以很好地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性，幫助學(xué)生掌握這門課程的核心知識點，真正做到理論與實踐相結(jié)合，同時，也增強了學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)自信心，為其將來步入旅游企業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。在旅游管理專業(yè)教育實踐的過程中，注重教學(xué)方法的改革，講授過程中注意營造教學(xué)情境，通過設(shè)定項目任務(wù)的“必選項”與“可選項”，盡量在課堂上還原市場環(huán)境，有利于不同性格的學(xué)生發(fā)揮主觀能動性，更好地掌握課程的相關(guān)知識點。

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作者：吳素吟 劉宏兵 盛頤 單位：海南熱帶海洋學(xué)院旅游學(xué)院