商務(wù)溝通與談判課程多元化教學(xué)模式

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摘要：商務(wù)溝通與談判是一門實(shí)踐性強(qiáng)且注重實(shí)際運(yùn)用的課程，注重學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)及實(shí)操能力的提升。結(jié)合教學(xué)過程中的經(jīng)驗(yàn)，探討仿真情境法、案例分析法等多元化教學(xué)模式在課堂中的運(yùn)用及成效，旨在為商務(wù)溝通與談判課堂教學(xué)提供新思路，將理論教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為最終目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通與談判；多元教學(xué)模式；教學(xué)相長

0引言

商務(wù)溝通與談判課程兼具實(shí)踐性與藝術(shù)性，但由于在校大學(xué)生普遍缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)過程中若單純依托理論知識，使用枯燥的說教和填鴨式教學(xué)，對于學(xué)生而言困難且抽象，既無法滿足商務(wù)溝通與談判的教學(xué)要求，也不利于學(xué)生知識的掌握和能力的塑造。因此，綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，適當(dāng)增加實(shí)踐環(huán)節(jié)，健全課程評價機(jī)制，能夠較好彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)方法的不足，使學(xué)生在互動的過程中掌握商務(wù)溝通與談判所要求的技巧和策略，培養(yǎng)良好的人際交往能力。本文旨在提出多元化的教學(xué)模式，改變傳統(tǒng)教學(xué)觀念，以學(xué)生為主，注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生在商務(wù)溝通談判中建立主動地位，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高課堂效率，從而實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)出具備良好溝通與談判能力的專業(yè)素養(yǎng)人才的目標(biāo)。

1商務(wù)溝通與談判課程要求與目標(biāo)

商務(wù)溝通與談判的課程重點(diǎn)在于如何將理論與實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)生能夠了解商務(wù)溝通與談判的基本原理、掌握溝通的技巧和策略，熟練運(yùn)用各種溝通技能，了解在人際溝通交往中最基本的商務(wù)禮儀及不同國家或宗教背景下開展跨文化溝通中的風(fēng)格差異與注意事項(xiàng)，遵循談判的技巧和步驟，開展商務(wù)談判工作，能夠在商務(wù)事宜或管理活動中進(jìn)行有效溝通，為未來從事商務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

2商務(wù)溝通與談判多元化教學(xué)模式

商務(wù)溝通與談判教學(xué)手段多樣，筆者根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從教學(xué)方法特征、實(shí)施步驟和教學(xué)效果等角度對幾種教學(xué)方法在商務(wù)溝通與談判課程中的運(yùn)用作一個初步的探討。在教學(xué)過程中，不斷嘗試和創(chuàng)新，將各種方式融會貫通運(yùn)用其中，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率，促使其更好地掌握知識。

2.1仿真情境法

仿真情境體驗(yàn)法是一種啟發(fā)式的教學(xué)方法，依靠教學(xué)軟件、視頻和音頻等多媒體技術(shù)，或是通過圖片、道具等實(shí)物，創(chuàng)建真實(shí)形象的情境，形成直觀認(rèn)識，使學(xué)生能夠進(jìn)入特定的氛圍中，激發(fā)直接的情感體驗(yàn)，有身臨其境的感覺；在觀看結(jié)束之后適當(dāng)開展討論，對素材中的實(shí)例進(jìn)行分析與評價，在過程中掌握溝通與談判的知識和技能。例如，在講授溝通分類中“溝通方向”這部分內(nèi)容時，借助萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林日常工作的視頻材料，明顯展現(xiàn)出上行溝通、下行溝通和平行溝通的方式；在視頻播放完畢后，讓學(xué)生對此進(jìn)行區(qū)分，明確三種不同類型溝通方式的區(qū)別和特點(diǎn)，更加生動直觀的呈現(xiàn)知識點(diǎn)，幫助學(xué)生理解與記憶。在講授商務(wù)談判概述這一章節(jié)內(nèi)容時，引用中國金磚會議期間的商務(wù)談判及中美雙邊貿(mào)易談判的影像資料，向?qū)W生展示了商務(wù)談判的成交階段，讓學(xué)生對“真槍實(shí)彈”的談判有一個直觀的感受，了解不同的談判技巧和策略，并且體會到談判過程的艱辛與不易；觀看完畢后，由教師引導(dǎo)詢問過程中的感受，體驗(yàn)并思考，進(jìn)而領(lǐng)悟出商務(wù)談判的真諦，從而達(dá)到較好的教學(xué)效果。這種教學(xué)方法為學(xué)生提供仿真的情境，創(chuàng)造圖像記憶，因此更加生動形象。加之必要的討論交流，有利于深化對知識的理解，從而激發(fā)學(xué)生的求知欲，主動參與，有效學(xué)習(xí)；學(xué)生還會在互動的過程中從中體會到成就感，進(jìn)一步培養(yǎng)其獨(dú)立思考、勇于開拓的自學(xué)能力。

2.2案例分析法

案例教學(xué)法有利于拓展學(xué)生商務(wù)背景知識，其過程主要分為三個步驟：首先，教師在研究授課內(nèi)容后，精心搜尋并挑選出符合教材的實(shí)際案例；其次，學(xué)生根據(jù)所學(xué)的理論知識，對案例進(jìn)行分析與解讀，并闡述自我的觀點(diǎn)；最后，教師依據(jù)學(xué)生對案例的分析進(jìn)行客觀評價，畫龍點(diǎn)睛，升華知識。例如，在講授溝通分類中“危機(jī)溝通”這部分內(nèi)容時，將時下社會熱點(diǎn)新聞“海底撈三小時危機(jī)溝通”作為案例，將此次事件發(fā)生始末，海底撈的聲明、采取的措施以及社會輿論的反應(yīng)，作為素材提供給學(xué)生。讓他們對此進(jìn)行分析與討論，評價海底撈危機(jī)溝通的閃光點(diǎn)及有效危機(jī)溝通的正向影響，最后對案例進(jìn)行總結(jié)，明確危機(jī)溝通的重要性，同時強(qiáng)調(diào)危機(jī)溝通的技巧與策略，將理論與真實(shí)案例相結(jié)合，加深對知識點(diǎn)的理解。在講授外部溝通環(huán)境中“客戶因素分析與溝通策略”這部分內(nèi)容時，選取格力進(jìn)軍手機(jī)行業(yè)的案例，展現(xiàn)了格力在白色家電行業(yè)的成功及手機(jī)市場的落寞，讓學(xué)生明確若沒有深入的客戶因素分析，即便資金實(shí)習(xí)雄厚的公司，也逃脫不了失敗的命運(yùn)。案例中還輔以O(shè)PPO、VIVO、小米等手機(jī)的客戶溝通策略，通過討論對比，總結(jié)成功及失敗的原因，讓學(xué)生深刻認(rèn)識到準(zhǔn)確地分析客戶因素對于溝通策略選取及贏得目標(biāo)市場青睞的重要性。案例教學(xué)法將枯燥的理論知識通過真實(shí)商業(yè)世界案例的形式進(jìn)行佐證，增強(qiáng)學(xué)生對知識的理解；同時，通過分析案例有利于開闊學(xué)生視野，增強(qiáng)學(xué)生在商務(wù)事宜中解決實(shí)際問題的能力。需要注意的是，在案例的選擇上需要兼顧時效性及趣味性，能夠真實(shí)反映商務(wù)溝通場景，并巧妙構(gòu)思展示的方式，以便最大程度調(diào)動學(xué)生積極性，鍛煉創(chuàng)造性思維。

2.3角色扮演法

角色扮演法是指依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，在課堂上呈現(xiàn)某種社會關(guān)系，學(xué)生通過特定的角色扮演而掌握知識和技能的教學(xué)方法，它將學(xué)生暴露于一種真實(shí)情境中，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，并予以演繹，借此了解社會價值觀及學(xué)習(xí)社會行為，對于商務(wù)溝通與談判這類實(shí)踐操作性強(qiáng)的課程尤為適用。角色扮演法的過程主要包括五個步驟：首先，設(shè)計角色，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容，精心安排情節(jié)與角色，視學(xué)生的個性與特點(diǎn)將角色下達(dá)給扮演者；其次，分析角色，師生共同探討各個角色在演繹過程中的方式與策略，預(yù)想溝通中的困難，并考慮化解技巧，力求所有的扮演者對情境和角色有清晰的認(rèn)識，準(zhǔn)確的理解，并且達(dá)成一致；然后，演繹角色，將預(yù)先設(shè)計好的場景和角色在課堂中呈現(xiàn)出來；再次，點(diǎn)評討論，由教師和各組學(xué)生代表組織評委陣容，在表演后進(jìn)行點(diǎn)評，各抒己見，解決爭議，深化知識；最后，教師總結(jié)，明確此次角色扮演教學(xué)的目標(biāo)與任務(wù)，指出存在的問題，鞏固知識點(diǎn)，加深學(xué)生的認(rèn)識和理解。例如，在講授“雙向溝通”時可以模擬一次新聞會，由學(xué)生團(tuán)隊(duì)扮演企業(yè)發(fā)言人、消費(fèi)者及新聞媒體的角色，讓學(xué)生以角色為出發(fā)點(diǎn)思考問題，通過實(shí)際演練，將理論知識轉(zhuǎn)化為自身的能力。這種教學(xué)方法能充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動性，激發(fā)自我表現(xiàn)欲，展示自身才華，同時培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力，提升集體榮譽(yù)感。但其有效實(shí)施，依賴于教師對教學(xué)內(nèi)容的精確把握，素材的合理使用以及科學(xué)的評價體系。

2.4換位體驗(yàn)法

師生換位法是指教師和學(xué)生進(jìn)行角色互換，將部分易于感知和理解內(nèi)容，讓學(xué)生自己鉆研，得出個人見解，再以小組的形式開展探討和研究，最后以教師的身份在班內(nèi)分享和展示團(tuán)隊(duì)的成果。例如，在講授“商務(wù)禮儀”這部分內(nèi)容時，由于教材內(nèi)容較為容易理解，而且學(xué)生已經(jīng)有一定的禮儀知識，具備獨(dú)立探索與體驗(yàn)的條件。因此在教授這部分內(nèi)容時，筆者課前以“日常禮儀”為主題，要求學(xué)生回顧生活中遇到的禮儀問題并進(jìn)行思考，然后通過小組討論的形式，列舉出日常禮儀中的規(guī)范與禁忌，并形成團(tuán)隊(duì)意見，最后小組選取一名代表以教師身份在班內(nèi)展現(xiàn)小組成果。師生換位體驗(yàn)的方法讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，提高自主學(xué)習(xí)的能力；在個人探索階段，有助于提高學(xué)生邏輯思維能力和開拓創(chuàng)新精神；在小組討論階段，促進(jìn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識的發(fā)展，培養(yǎng)合作精神；在展示階段，有效鍛煉學(xué)生的語言組織和表達(dá)能力，活躍課堂范圍，促進(jìn)師生交流。

3多元教學(xué)模式運(yùn)用的意義

3.1激發(fā)興趣，自主學(xué)習(xí)

興趣是最好的老師，多元化教學(xué)模式的運(yùn)用讓課堂回歸教學(xué)本質(zhì)，寓教于樂，更加靈動有活力。師生共同參與建設(shè)，大大激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生感受到自己是課堂教學(xué)的主人，在課程中有所收獲并且可以學(xué)以致用，良性循環(huán)，進(jìn)而更加主動學(xué)習(xí)。

3.2團(tuán)隊(duì)合作，共同進(jìn)步

90后、00后正成為大學(xué)課堂的主要授課對象，他們提倡個性，不愛受約束，因此容易忽視團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在商務(wù)溝通與談判課程設(shè)置過程中，有意增加團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，有利于鍛煉學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力，塑造開朗的性格、活躍的思維，提高團(tuán)隊(duì)合作意識和創(chuàng)新精神。

3.3教學(xué)相長，有機(jī)結(jié)合

多元化教學(xué)模式的綜合運(yùn)用使教與學(xué)有機(jī)統(tǒng)一起來，學(xué)生不再是傳統(tǒng)教學(xué)中被動的接受者，互動環(huán)節(jié)要求學(xué)生主動拓展知識，大量收集信息，間接實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生分析歸納能力，拓展知識儲備的目的。對教師而言，多元化教學(xué)模式授課方式繁多，要求每一位教師都能熟練掌握教材，精心設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)，因此更是教學(xué)上的督促與鞭策。師生互動，活躍氣氛，拉近距離，使教與學(xué)雙方均達(dá)到最佳狀態(tài)。

4結(jié)語

盡管互動式的教學(xué)方法有很多優(yōu)勢，但也不可完全替論教學(xué)。因?yàn)閷?shí)踐離不開理論的指導(dǎo)，所以應(yīng)該合理安排理論和實(shí)踐教學(xué)的比例，在教授理論知識之余，運(yùn)用各種新穎有趣的教學(xué)方法，讓學(xué)生深入感知和體驗(yàn)知識。面對日益殘酷的市場競爭環(huán)境，培養(yǎng)出具備良好溝通表達(dá)能力的高素質(zhì)人才不僅是課程的要求，也是社會的希冀。因此，在商務(wù)溝通與談判課堂教學(xué)過程中，我們更應(yīng)該與時俱進(jìn)，開創(chuàng)性運(yùn)用多元化的教學(xué)模式，將培養(yǎng)合格的商業(yè)精英，全面發(fā)展的棟梁之才作為最高目標(biāo)。

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作者:卓曉倩 單位：福州外語外貿(mào)學(xué)院經(jīng)管院