網(wǎng)絡(luò)銷售下的家具設(shè)計分析

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中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的結(jié)果顯示，截至2014年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6．32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為46．9%。我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3．32億，較2013年底增加2962萬人，半年度增長率為9．8%。與此同時，支付應(yīng)用在整體和手機(jī)端都增長迅速;快遞企業(yè)推出預(yù)約配送和當(dāng)日送達(dá)等服務(wù)提升物流效率，物流服務(wù)比拼升級到配送時間的精準(zhǔn)度［1］。在我國的電子商務(wù)運(yùn)作條件日趨成熟與完善的背景下，在信息化的今天，家具這樣的傳統(tǒng)行業(yè)“聯(lián)姻網(wǎng)銷”，能否成功轉(zhuǎn)型［2］?家具企業(yè)只有開發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)銷售的家具產(chǎn)品，才能抓住發(fā)展機(jī)遇，乘上電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)銷售)這趟快車。本文根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售家具市場的需求，對家具網(wǎng)絡(luò)銷售模式的特點進(jìn)行分析，提出了在家具設(shè)計的層面，考慮如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷售的模式。

1家具的傳統(tǒng)銷售模式與網(wǎng)絡(luò)銷售模式比較分析

家具的傳統(tǒng)銷售模式是指在實體店鋪進(jìn)行家具樣品的陳列，并有專屬服務(wù)人員提供咨詢服務(wù)。其優(yōu)點是顧客可以親身體驗，運(yùn)用多感官直接感受，摸質(zhì)感，聞氣味，看色澤，體驗真實感強(qiáng)，交流直接。其缺點在于:其一，受時間的限制;其二，受地點的限制，一般局限于本地銷售;其三，需要與店員面對面接觸，有時咨詢多了，一些素質(zhì)不佳的服務(wù)人員會不耐煩，客戶有時有受氣的情況發(fā)生;其四，店鋪運(yùn)營的成本高。家具的網(wǎng)絡(luò)銷售模式是指利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為平臺，開設(shè)網(wǎng)上虛擬店鋪，通過圖片、視頻、文字等進(jìn)行家具形象的展示，有在線人員提供咨詢服務(wù)。其優(yōu)點一是無時間地點的限制，價格透明，進(jìn)行同類商品的比較;二是一些參數(shù)、品質(zhì)及在線咨詢有記錄可查詢，不會受客服的個人影響;三是虛擬店鋪運(yùn)營成本相對較低;四是便于企業(yè)對客戶和售后數(shù)據(jù)的收集，可以更好的匹配用戶個性化需求以及對產(chǎn)品的改進(jìn)。其缺點首先是由于顯示器的差異，實物和圖片存在色差，但家具不同于服裝，人們對于家具的色彩敏感度，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于服裝的要求。其二是只能看，其他感官如觸覺、嗅覺的感受無法提供，容易帶來質(zhì)感的認(rèn)知偏差。比較的結(jié)果顯示，兩種銷售模式各有優(yōu)缺點。

2根據(jù)需要程度進(jìn)行的家具分類及特點分析

第一類:基礎(chǔ)型家具，提供最基本的生活起居功能。如臥室的床、衣柜，餐廳的餐桌椅，書房的書柜(架)、書桌椅，客廳的沙發(fā)電器柜等。這類家具一般為大件家具，價格較高，成套系，使用周期較長，更新慢，一般需要送貨上門;因結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，需要專業(yè)人員上門安裝，尺寸相對固定。因價格高，使用周期較長，一般會慎重考慮品牌品質(zhì)，會要求檔次稍高一點。在進(jìn)行此類家具設(shè)計時，應(yīng)考慮具有特定的風(fēng)格、較好的材質(zhì)、較高的加工精度等。第二類:補(bǔ)充型家具，提供一些生活起居的補(bǔ)充功能。需要的程度比較低，一般為小件，比較輕便，如擱架、小型柜類等。這類家具一般價格低，更新快，銷量較大，尺寸相對不固定。結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)盡量簡單，以方便客戶自行安裝，節(jié)約上門成本。第三類:裝飾型家具，如裝飾餅干一樣，提供的功能極少，甚至可有可無，如書報架等。更多的在于裝飾點綴作用。

3網(wǎng)銷模式下家具各項設(shè)計分析

1)網(wǎng)銷模式下的家具設(shè)計檔次定位。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，在年齡上，10～39歲的人群是上網(wǎng)的主流，排除10～19歲無購買家具意愿的學(xué)生群體，20～39歲人群是購買家具的主體;在職業(yè)上，除了學(xué)生，個體戶/自由職業(yè)者構(gòu)成網(wǎng)民第二大群體，占21．4%，一般職員占12．2%，企業(yè)/公司管理人員只占2．9%;在網(wǎng)民個人月收入上，2000至5000元是收入的主流［1］。這樣的客戶群體，對家具的品質(zhì)有一定的要求，但由于收入的限制，又無法購買高檔家具，因此網(wǎng)銷模式下的家具檔次設(shè)計應(yīng)以中檔為主，高檔低檔為輔?；A(chǔ)家具以中高檔為主，補(bǔ)充家具和裝飾性家具以中低檔為主。

2)網(wǎng)銷模式下的家具風(fēng)格設(shè)計。對基礎(chǔ)型家具應(yīng)提供多種風(fēng)格的家具設(shè)計方案，供用戶選擇，以滿足多樣化的客戶需求。對補(bǔ)充型家具和裝飾型家具應(yīng)以現(xiàn)代、簡約的設(shè)計風(fēng)格為主。

3)網(wǎng)銷模式下的家具功能設(shè)計。除了基礎(chǔ)家具的基本使用功能以外，對補(bǔ)充家具的功能要細(xì)化研發(fā);對裝飾性家具要提高其裝飾性能，也要具有一定的實用功能，以刺激客戶的購買欲。

4)網(wǎng)銷模式下的家具尺度設(shè)計。對于基礎(chǔ)家具，提供各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格尺寸的家具。因為客戶的戶型千變?nèi)f化，網(wǎng)銷模式下客戶和企業(yè)之間減少了店員和銷售商環(huán)節(jié)，可以實現(xiàn)直接對話，提供定制服務(wù)，可以兼顧特別客戶的個別化需要。在家具設(shè)計中考慮可調(diào)節(jié)性的尺度設(shè)計，如可調(diào)墊腳、可調(diào)分隔板，可以滿足更多的個性化的需要。

5)網(wǎng)銷模式下的家具結(jié)構(gòu)設(shè)計?？紤]可拆裝式、折疊式、套疊式等便于搬運(yùn)、儲存并不容易損壞的結(jié)構(gòu)設(shè)計，而應(yīng)盡量避免固定框架式的結(jié)構(gòu)設(shè)計，以適應(yīng)更大范圍內(nèi)的用戶的需要，減少儲運(yùn)費(fèi)用。比如板式結(jié)構(gòu)，可化整為零，便于拆裝運(yùn)輸。

6)網(wǎng)銷模式下的家具色彩設(shè)計?？紤]到色差，應(yīng)盡量采用顏色的心理認(rèn)同感比較容易達(dá)到一致的顏色。比如黑色、草綠、松木色等具有具體聯(lián)想指向的顏色，以縮小企業(yè)和客戶的顏色認(rèn)同差異，而棕色等顏色的心理認(rèn)同則難以達(dá)到一致，應(yīng)盡量避免。

7)網(wǎng)銷模式下的家具材質(zhì)設(shè)計。家具網(wǎng)絡(luò)銷售面對的客戶地理分布比較廣，因此要考慮在地區(qū)差異性較大的情況下，材質(zhì)能保持性能的穩(wěn)定性。如木材，應(yīng)進(jìn)行良好的密封性設(shè)計，以免因為空氣濕度的不同，引起木材的含水率發(fā)生變化，而膨脹或收縮，導(dǎo)致裂紋產(chǎn)生。因為網(wǎng)絡(luò)上客戶對材質(zhì)難以體驗，在設(shè)計時，應(yīng)同家具的色彩設(shè)計一樣，盡量使用認(rèn)同感容易達(dá)到一致的質(zhì)感設(shè)計，如高光表面、亞光表面等。對于客戶無法用嗅覺體驗的材質(zhì)的氣味或用觸覺體驗的彈性等，應(yīng)將設(shè)計參數(shù)提供給客戶。

4網(wǎng)銷模式下家具的設(shè)計理念分析

1)模塊化設(shè)計理念。模塊家具是指大規(guī)模批量化生產(chǎn)的由一定獨(dú)立單元組成、具有某種確定功能和接口并可進(jìn)行組裝的家具。模塊家具的獨(dú)立單元或接口通常是典型而通用的。對網(wǎng)銷模式下的家具設(shè)計運(yùn)用模塊化設(shè)計理念，可以增加組合的靈活性與多變性，增加客戶的參與性。使用一段時間以后可以重新組合，實現(xiàn)家具設(shè)計的動態(tài)性。

2)DIY設(shè)計理念。DIY是英文DOITYOUR-SELF的縮寫形式，即自己動手做的意思。DIY一方面給予用戶個性化的需要;另一方面使人在勞作中體驗生活的樂趣。網(wǎng)購的客戶一般自助的意識比較強(qiáng)，在一些小型的、結(jié)構(gòu)簡單的補(bǔ)充家具和裝飾性家具的設(shè)計中，考慮用戶的DIY需求，可以從以下三個方面進(jìn)行設(shè)計。一是家具結(jié)構(gòu)設(shè)計簡化，使拼搭裝配容易，用戶可以自己動手組裝。二是可以DIY的家具模塊設(shè)計。讓客戶通過模塊在面積、高度、層次上的不同組合，參與到家具設(shè)計中來，實現(xiàn)體驗的樂趣。在模塊家具中常用的DIY組合方式主要有相并、相交(包括橫向交叉、豎向交叉、十字交叉)、疊加(相背疊加、相對疊加、相錯疊加)、套加、相折五種［3］。三是在家具設(shè)計中考慮客戶個性化DIY的可能。如局部使用柔性材料，隨時可以彎曲成不同的形狀，再如設(shè)計多種小的配件(如面板)供客戶選擇。

3)“趣味性”設(shè)計理念。在補(bǔ)充型家具和裝飾型家具中進(jìn)行一些新、奇、特的設(shè)計，增加趣味性、玩味性，可以更加吸引客戶的眼球。從熱銷商品的類型來看，價格實惠、帶點小創(chuàng)意的小家具很受中意，外觀新穎時尚市面上很難尋覓，且具有很強(qiáng)的實用性。網(wǎng)上購物人群多數(shù)以年輕人、時尚人群為主，這類人群的居住條件一般不會很大，故小巧、時尚精致且與眾不同的創(chuàng)意家具或者以充分利用空間為目的而設(shè)計的多功能家具會受到他們更多的青睞。比如帶可DIY性質(zhì)的創(chuàng)意墻壁架、擱板創(chuàng)意家具、異形桌椅等［4］。

4)時尚化設(shè)計理念。越來越多的家庭對家具的需求與日俱增，家具也由過去的功能型需求轉(zhuǎn)向時尚化、個性化的需求［5］?，F(xiàn)代家具更新?lián)Q代快，不再是一套傳三代，而是一代用三套，甚至不止三套，現(xiàn)代家具具有了時裝的時尚性和流行性特征。根據(jù)這一特性，網(wǎng)銷模式下的家具設(shè)計首先應(yīng)緊跟時尚的腳步，運(yùn)用流行元素進(jìn)行設(shè)計。陳舊的設(shè)計在網(wǎng)絡(luò)銷售這一快節(jié)奏的銷售模式下難以立足。其次也要考慮生態(tài)環(huán)保設(shè)計，盡量不使用不易再生的、不好回收的材料，以免造成資源的浪費(fèi)和環(huán)境的污染。

作者：沈朋 單位：揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué)