談?dòng)霸和顿Y公司績(jī)效管理優(yōu)化
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摘要:中國(guó)電影市場(chǎng)在2014年～2015年間經(jīng)歷了爆發(fā)式增長(zhǎng)后又進(jìn)入了業(yè)界所謂的市場(chǎng)“寒冬”，外部監(jiān)管環(huán)境嚴(yán)格，一二線城市影院數(shù)量趨于飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；人口紅利消退，觀影群眾消費(fèi)趨于理性；平均票價(jià)降低，利潤(rùn)空間微薄等等因素，影院經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)入瓶頸期。影院投資公司作為連鎖影院的管理機(jī)構(gòu)，如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)旗下影院“練好內(nèi)功”，通過改善經(jīng)營(yíng)管理，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長(zhǎng)及可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是影投公司的重點(diǎn)工作。而績(jī)效管理作為一項(xiàng)常用且科學(xué)有效的管理工具和手段，如何以更高的水準(zhǔn)適應(yīng)日趨激烈的新生存環(huán)境，關(guān)系著影投公司及影院的發(fā)展前程。本文從中國(guó)電影市場(chǎng)環(huán)境背景出發(fā)，闡述了績(jī)效管理的重要意義，分析了影院行業(yè)優(yōu)化績(jī)效管理工作的關(guān)鍵點(diǎn)，提出綜合應(yīng)用多種指標(biāo)管理體系的觀點(diǎn)。
關(guān)鍵詞:影院投資公司；績(jī)效管理；平衡計(jì)分卡；優(yōu)化策略
一、研究背景
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，人民物質(zhì)生活需要得到了極大地滿足，精神需求越來越高。電影產(chǎn)業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的一員大軍，在滿足人們精神文化需求，推動(dòng)中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展，提升國(guó)家文化軟實(shí)力方面發(fā)揮了重要作用。近10年來，是電影產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的10年。尤其是2014年～2015年間，出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，電影總票房達(dá)到439億元，增速達(dá)到49%。隨后市場(chǎng)下沉，增速放緩，整個(gè)行業(yè)像北美電影市場(chǎng)一樣，進(jìn)入了調(diào)整期。
(一)單熒幕產(chǎn)出電影票房持續(xù)下降，票房增長(zhǎng)未跟上擴(kuò)張速度2016年電影市場(chǎng)“寒冬”以來，中國(guó)電影票房大盤絕對(duì)值還是持續(xù)在增長(zhǎng)，2018年，中國(guó)內(nèi)地總票房突破600億元，2019年達(dá)到了642.22億元，增速持續(xù)放緩，從2018年的8.78%下降到5.8%。2019年影院數(shù)量11341家，比2018年增加了近1000家。增速達(dá)8.39%。熒幕數(shù)在2018年突破6萬塊，2019年達(dá)到69787塊。單熒幕票房產(chǎn)出從101萬下降到92萬。數(shù)據(jù)顯示，一二線城市影院數(shù)量趨于飽和，人口紅利消退，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。人們的觀影習(xí)慣逐步培養(yǎng)的同時(shí)，觀影群眾消費(fèi)也在趨于理性。
(二)相關(guān)法律頒布，電影市場(chǎng)秩序日趨規(guī)范近十年來，為扶持電影產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，出臺(tái)了一系列相關(guān)法律法規(guī)。2016年11月，第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過了《中華人民共和國(guó)電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》。國(guó)家制定電影及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，以引導(dǎo)形成統(tǒng)一開放、公平競(jìng)爭(zhēng)的電影市場(chǎng)，促進(jìn)電影市場(chǎng)繁榮發(fā)展。作為電影產(chǎn)業(yè)的終端，影院的監(jiān)管也更加嚴(yán)格，處罰力度更大，對(duì)影院規(guī)范經(jīng)營(yíng)提出了更高要求。野蠻式增長(zhǎng)期的高利潤(rùn)空間不復(fù)存在。
(三)平均票價(jià)下降，影院經(jīng)營(yíng)成本增加，票房收入利潤(rùn)空間狹小影院數(shù)量增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的普及，電影票價(jià)下降。2016年，電影平均票價(jià)為40元，單張電影票價(jià)占城市平均月薪的1.2%，2019年，電影平均票價(jià)為32元，占比0.5%。影院在上繳電影專項(xiàng)資金，支付稅金及分賬后還要承擔(dān)日益增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)成本，如租金物業(yè)，人工成本及放映消耗及維修成本，利潤(rùn)空間狹小。綜上所述，不管是外部監(jiān)管、市場(chǎng)環(huán)境，還是自身盈利模式都迫切都需要影院通過改善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，挖掘利潤(rùn)空間，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。影院投資公司作為連鎖影院的管理機(jī)構(gòu)，如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)旗下影院“練好內(nèi)功”，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長(zhǎng)及可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是影投公司的重點(diǎn)工作。而績(jī)效管理作為一項(xiàng)常用且科學(xué)有效的管理工具和手段，如何以更高的水準(zhǔn)適應(yīng)日趨激烈的新生存環(huán)境，關(guān)系著影投公司及影院的發(fā)展前程。
二、績(jī)效管理工作的重要性
績(jī)效管理是每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的有效工具和手段，其工作的有效開展在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
(一)績(jī)效管理聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)，明確戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理本質(zhì)上是一個(gè)過程管理，雖然它是對(duì)被考核對(duì)象工作結(jié)果的一種評(píng)價(jià)，但實(shí)質(zhì)上可以促進(jìn)被考核對(duì)象為了取得好的考核結(jié)果而努力完成發(fā)展目標(biāo)，從而促進(jìn)影投公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而且通過績(jī)效管理還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)以及存在的不足和問題，以促使有影院積極改進(jìn)調(diào)整不足之處，為完成既定目標(biāo)而不懈努力。
(二)績(jī)效管理是人力資源管理的有效手段績(jī)效管理工作的開展不管是對(duì)部門的考核還是對(duì)員工的考核，最終目標(biāo)都是為了促使員工工作質(zhì)量和效率的提升。通過績(jī)效考核和管理，能夠讓每個(gè)員工主動(dòng)承擔(dān)工作職責(zé)，同時(shí)將績(jī)效考核成績(jī)與人員的職務(wù)晉升、薪酬績(jī)效、培訓(xùn)教育資源等緊密結(jié)合，一方面可以增強(qiáng)影投公司人力資源管理的公開透明性，真正起到有效地激勵(lì)約束作用；另一方面更能夠促使影院所有員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力，助力影投公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(三)績(jī)效管理重視過程控制和監(jiān)督，促進(jìn)影院工作流程的優(yōu)化開展績(jī)效管理的目標(biāo)不是單純的為了分配資源和薪酬，而是希望以此來促使企業(yè)以及員工的不斷成長(zhǎng)，促進(jìn)成長(zhǎng)的過程就是企業(yè)流程不斷優(yōu)化的過程。隨著績(jī)效管理工作的開展，影投公司可不斷發(fā)現(xiàn)問題優(yōu)化流程，發(fā)現(xiàn)偏差糾正目標(biāo)，通過不斷地磨合和調(diào)整實(shí)現(xiàn)影院系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和管理流程的持續(xù)優(yōu)化，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的高效化。
三、績(jī)效管理的優(yōu)化策略
科學(xué)的績(jī)效管理體系能發(fā)揮激勵(lì)約束作用，促進(jìn)影院系統(tǒng)整個(gè)工作質(zhì)效的提升。行業(yè)面對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境的挑戰(zhàn)，需要探求創(chuàng)新發(fā)展路徑，正視經(jīng)營(yíng)管理中存在的不足并積極改進(jìn)。
(一)以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，確定績(jī)效管理體系企業(yè)的總體戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)，對(duì)未來基本發(fā)展方向所作出的謀劃與策略。影投公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)是影院績(jī)效管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳地，以戰(zhàn)略目標(biāo)開始，最終服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，一旦績(jī)效管理工作脫離了公司的發(fā)展戰(zhàn)略，則無法為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供支持。因此，影院績(jī)效管理工作要聚焦公司戰(zhàn)略目標(biāo)，防止脫節(jié)、偏離指導(dǎo)方向。其次，影投公司需要根據(jù)需求將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，并依據(jù)各單位分管工作職責(zé)落實(shí)具體績(jī)效工作，設(shè)立績(jī)效考核指標(biāo)，以此將績(jī)效管理工作與戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一。例如，如果影投公司制定的總體戰(zhàn)略為成長(zhǎng)型戰(zhàn)略，那么需要將總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照層級(jí)分解成公司戰(zhàn)略——密集型、一體化或者多元化成長(zhǎng)戰(zhàn)略；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略——成本領(lǐng)先、差異化、集中化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；職能戰(zhàn)略——營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。使戰(zhàn)略目標(biāo)層層落地，使其對(duì)應(yīng)的績(jī)效管理體系有據(jù)可依，確保兩者步調(diào)一致。那么成長(zhǎng)型戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核體系必然是業(yè)務(wù)板塊的擴(kuò)張，新建影院的增加數(shù)量，營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)的增長(zhǎng)、會(huì)員數(shù)量的增加等等。
(二)實(shí)行全面預(yù)算管理，為績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)提供準(zhǔn)確有效的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確保指標(biāo)設(shè)計(jì)的科學(xué)性全面預(yù)算管理以全面預(yù)算為基礎(chǔ)，是一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)境全員參與、業(yè)務(wù)范圍全面覆蓋、管理流程全程跟蹤的綜合管理系統(tǒng)。影院行業(yè)作為文化性服務(wù)行業(yè)，業(yè)務(wù)構(gòu)成多樣化——票房、賣品、廣告、場(chǎng)租等業(yè)務(wù)，職能部門劃分清晰——市場(chǎng)、放映、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等，注定需要全面預(yù)算這個(gè)強(qiáng)有力的管理工具。在影院實(shí)際管理操作中，影院財(cái)務(wù)預(yù)算及業(yè)務(wù)預(yù)算最終都以貨幣資金的形式在三張預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表中體現(xiàn)，因此全面預(yù)算管理為績(jī)效管理的指標(biāo)設(shè)計(jì)提供準(zhǔn)確有效的的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確保了考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的科學(xué)性。隨著時(shí)代的發(fā)展，績(jī)效考核體系經(jīng)歷了以成本、財(cái)務(wù)、價(jià)值和平衡為基礎(chǔ)的四個(gè)階段。但是不管是KPI考核，還是目前的EVA和平衡計(jì)分卡考核，都不是對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的摒棄，而是與財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合與綜合應(yīng)用。另外，全面預(yù)算管理的規(guī)劃與計(jì)劃功能、溝通與協(xié)調(diào)功能、控制與監(jiān)督功能、考核與評(píng)價(jià)功能。也為績(jī)效考核管理提供了良好的實(shí)施基礎(chǔ)和環(huán)境。
(三)豐富績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)公司層面考核全面性與多元化績(jī)效管理工作中考核指標(biāo)的設(shè)定在很大程度上影響著績(jī)效管理工作開展的效果，所以考核指標(biāo)的設(shè)置至關(guān)重要。影院公司的文化性服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)決定了科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系一定是財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合，定性與定量指標(biāo)相結(jié)合，絕對(duì)與相對(duì)指標(biāo)相結(jié)合，達(dá)到全方位、多維度的考核。因此，影投公司基于旗下影院的績(jī)效考核體系可以綜合運(yùn)用多種指標(biāo)管理體系，以價(jià)值增長(zhǎng)為導(dǎo)向，平衡計(jì)分卡為框架，綜合運(yùn)用KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)，建立一套適合行業(yè)特點(diǎn)，順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的定制化績(jī)效管理指標(biāo)體系。多元化考核指標(biāo)，需要權(quán)衡各個(gè)層面各個(gè)指標(biāo)的分值或權(quán)重，合理布局，豐富考核指標(biāo)，推動(dòng)影院公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，整體更好更快發(fā)展。
(四)部門及個(gè)人考核與影院整體考核結(jié)果掛鉤，豐富考核層次與視角影院公司層面的考核結(jié)果最終的考核對(duì)象是參與影院運(yùn)營(yíng)管理的每一位員工，只有將考核結(jié)果與影院經(jīng)理及各部門員工個(gè)人績(jī)效掛鉤，才能真正起到激勵(lì)和約束作用。員工的個(gè)人目標(biāo)和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一，才能促進(jìn)公司和個(gè)人共同發(fā)展。個(gè)人績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)以崗位職責(zé)為考核內(nèi)容，同時(shí)結(jié)合影院整體考核結(jié)果綜合考核?？己藨?yīng)該客觀公正，各項(xiàng)目權(quán)重分配應(yīng)符合實(shí)際情況。對(duì)于影院經(jīng)理可合理應(yīng)用KPI考核。
(五)擴(kuò)大績(jī)效管理結(jié)果的應(yīng)用范圍，發(fā)揮更大功效績(jī)效管理在企業(yè)管理中有著極其重要的地位，它需要有公司上下的重視和配合，在更大的范圍內(nèi)應(yīng)用才能更大程度發(fā)揮其功效。一是，影院需要推廣績(jī)效管理的應(yīng)用。不僅是人力資源管理工作，影院的財(cái)務(wù)工作、市場(chǎng)拓展等都可以加大對(duì)于績(jī)效管理或是考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用，以促進(jìn)所有部門和員工的參與，例如在財(cái)務(wù)資源配置工作中參考績(jī)效考核結(jié)果，根據(jù)績(jī)效考評(píng)決策市場(chǎng)拓展方向。促使績(jī)效管理在公司的應(yīng)用多點(diǎn)開花，發(fā)揮更大功效。二是，加深績(jī)效管理的應(yīng)用程度。不管是在人力資源管理方面的應(yīng)用還是其他方面的應(yīng)用，影投公司須加深結(jié)果應(yīng)用，避免走過場(chǎng)、重形式，要真真切切體現(xiàn)出績(jī)效管理結(jié)果的重要性，這樣才能引起各個(gè)部門和員工的重視程度，起到績(jī)效管理的激勵(lì)約束作用。
(六)加強(qiáng)過程監(jiān)督管理，做好績(jī)效溝通輔導(dǎo)與結(jié)果反饋工作績(jī)效管理不能只看重結(jié)果而忽略了過程，只有過程管控到位才可以確?？?jī)效管理結(jié)果的可靠性和有效性。績(jī)效管理的初衷是為了促進(jìn)公司整體工作質(zhì)效的提升，其中最關(guān)鍵的是績(jī)效考核能夠發(fā)揮激勵(lì)約束作用，而只有各部門和所有員工清晰的認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性以及自身考核結(jié)果的應(yīng)用，才能真正發(fā)揮績(jī)效管理的價(jià)值。一方面，重視績(jī)效溝通輔導(dǎo)工作，強(qiáng)化全體員工對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)媒體行業(yè)要優(yōu)化績(jī)效管理工作，除了關(guān)注績(jī)效體系以及考核指標(biāo)的設(shè)置等制度建設(shè)工作，還需要不斷加強(qiáng)優(yōu)化過程的溝通輔導(dǎo)，加強(qiáng)過程管理，及時(shí)根據(jù)考評(píng)情況開展有針對(duì)性地溝通，以便及時(shí)調(diào)整不足之處，并根據(jù)反饋?zhàn)龊每?jī)效工作的調(diào)整完善。另一方面，還需要注重績(jī)效考核結(jié)果的反饋?？?jī)效管理工作的最終環(huán)節(jié)是通過考評(píng)結(jié)果反饋發(fā)揮激勵(lì)約束作用，激勵(lì)先進(jìn)、約束落后，而只有將考評(píng)結(jié)果反饋至相應(yīng)人員才能使其認(rèn)識(shí)到自身存在的不足和差距。
(七)持續(xù)改進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，電影行業(yè)市場(chǎng)并不是一成不變的，這也說明，影院績(jī)效管理體系從指標(biāo)的設(shè)定到應(yīng)用也需要順應(yīng)時(shí)代的變遷持續(xù)改進(jìn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，才能有可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票已在短短3年間占據(jù)了電影票購(gòu)票渠道的80%左右。影院績(jī)效考核管理相關(guān)指標(biāo)體系必須考慮第三方活動(dòng)促銷活動(dòng)費(fèi)用的合理支出，既要積極參與，提高市場(chǎng)占有率搶占市場(chǎng)份額，也要分析投入與產(chǎn)出，衡量促銷活動(dòng)帶來的經(jīng)濟(jì)效益是否與費(fèi)用支出相匹配。
四、結(jié)語
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈的中國(guó)電影市場(chǎng)，影投公司不斷優(yōu)化績(jī)效管理工作，改善影院經(jīng)營(yíng)管理，提高影院服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。通過績(jī)效考核體系的完善，績(jī)效考核指標(biāo)的豐富和全面，績(jī)效過程管理的加強(qiáng)，以及考核結(jié)果應(yīng)用的擴(kuò)大和加深，不斷優(yōu)化績(jī)效管理工作，助推影院行業(yè)適應(yīng)變化的市場(chǎng)環(huán)境，謀求持續(xù)發(fā)展和價(jià)值增長(zhǎng)。
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作者：屈妃 單位：湖南瀟湘影院投資管理有限公司
