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低碳旅游酒店管理新模式研究

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低碳旅游酒店管理新模式研究

[摘要]在全球氣候變暖日益嚴重的背景下,人們意識到低碳經(jīng)濟的重要性。我國提出可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之后,低碳旅游的概念便應(yīng)運而生。低碳旅游在要求旅客旅游過程中做到節(jié)能環(huán)保的同時,還要求酒店管理方面要堅持低污染、低消耗、降低碳排放量的原則,堅持為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文以節(jié)能減排為原則,分析低碳旅游視角下酒店管理的新模式。

[關(guān)鍵詞]低碳經(jīng)濟;低碳旅游;酒店管理模式;碳排放

近年來,伴隨著自然環(huán)境的惡化,人們對環(huán)境資源的關(guān)注度日漸提高。為了改善全球變暖這一情況,經(jīng)濟領(lǐng)域提出了一種新的理念,即低碳旅游。這種理念要求將低碳、環(huán)保的理念貫穿到旅游行業(yè)當(dāng)中?,F(xiàn)階段,酒店評級工作中,評價標(biāo)準(zhǔn)不僅僅局限酒店的各項硬件設(shè)施,還要綜合評價酒店的管理模式以及服務(wù)水平。如果將酒店管理和低碳旅游相結(jié)合,則會促進酒店的長遠發(fā)展。

一、我國低碳旅游的現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高,越來越多的人將旅游作為休閑娛樂的主要方式。旅游不僅豐富了人們的視野,也促進了旅游行業(yè)和服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。但隨著旅游行業(yè)的發(fā)展,旅游過程中的資源浪費和環(huán)境污染等問題日漸嚴重,對我國的自然環(huán)境造成了極大的破壞。低碳旅游主要強調(diào)的是低耗能、低污染和低排放?,F(xiàn)階段,低碳旅游已成為我國服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。實際上,低碳旅游的理念在二十世九十年代就已萌生。我國九寨溝景區(qū)就推行過低碳旅游的相關(guān)措施,主要實施方式:一是禁止外部車輛進入景區(qū),全部使用環(huán)保觀光車輛。這一措施有效地控制了汽車尾氣二氧化碳的排放量,保證園區(qū)內(nèi)的空氣質(zhì)量。二是在景區(qū)內(nèi)進行退耕還林,擴大景區(qū)綠色植被的覆蓋面積,保證景區(qū)內(nèi)自然景觀的數(shù)量充足。近年內(nèi),隨著低碳旅游的發(fā)展和國家相關(guān)政策的提出,各大景區(qū)先后響應(yīng)國家號召,積極保護自然景觀。就目前而言,我國大部分著名的旅游景區(qū)內(nèi)已基本實現(xiàn)低碳旅游的發(fā)展目標(biāo),低碳理念得到了有效的發(fā)展。

二、傳統(tǒng)酒店管理存在的弊端

(一)酒店文化和低碳理念不符

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂,也是企業(yè)價值的表現(xiàn),更是企業(yè)開展各項工作的思想依據(jù)。企業(yè)文化不僅要符合企業(yè)實際情況,還需要符合社會主義核心價值觀。目前,我國大部分企業(yè)對企業(yè)文化的重視程度遠遠不夠,認為企業(yè)文化是虛設(shè)理念,根本沒有什么實際作用,對企業(yè)發(fā)展沒有太大幫助;還有部分企業(yè)文化過于注重酒店經(jīng)濟效益,不顧及員工感受,缺少社會責(zé)任感,與低碳旅游的理念完全不符。

(二)酒店管理人員素質(zhì)不高

員工是企業(yè)發(fā)展的實現(xiàn)者,高素質(zhì)的管理人才對酒店發(fā)展具有重要作用。在低碳旅游視角下,酒店管理人員需要學(xué)習(xí)掌握“低碳”的相關(guān)知識識,只有這樣才能帶領(lǐng)酒店員工實現(xiàn)低碳目標(biāo)。我國酒店管理專業(yè)起步較晚,導(dǎo)致一部分人員在就業(yè)選擇上,不太關(guān)注酒店行業(yè),導(dǎo)致酒店行業(yè)員工年齡普遍偏高,且沒有接受過正規(guī)專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)。這種過于封閉的管理思想不能適應(yīng)現(xiàn)代化的管理模式,從而影響了酒店管理模式的更新。這一情況在我國中西部地區(qū)以及旅游業(yè)落后的地區(qū)更為明顯。

(三)酒店服務(wù)設(shè)施有待提高

在大部分景區(qū)酒店內(nèi),酒店內(nèi)硬件等基礎(chǔ)設(shè)施雖然與國際標(biāo)準(zhǔn)相差無幾,但是服務(wù)水平較低。酒店人數(shù)的多少都會對溫度產(chǎn)生一定的影響。當(dāng)?shù)陜?nèi)客人較多時,酒店溫度控制不能單單依靠空調(diào)解決,需要科學(xué)選取降溫措施。在酒店管理中,最重要的就是提高酒店的服務(wù)水平,酒店的服務(wù)水平直接關(guān)系著酒店的長遠發(fā)展。雖然很多酒店硬件設(shè)施達到了五星級標(biāo)準(zhǔn),但是在服務(wù)理念和服務(wù)方式上仍有不足。

三、低碳旅游對酒店管理的要求

作為服務(wù)領(lǐng)域,一般酒店管理都是以“顧客至上”為原則,目的是為了給入住客人提供溫暖舒心的服務(wù),使客人滿意。低碳旅游理念的深入人心對酒店管理模式提出了新的要求,在傳統(tǒng)的酒店管理基礎(chǔ)上,增添“低碳”元素,即將環(huán)保、低碳服務(wù)呈獻給顧客。同時,樹立積極的企業(yè)文化,制定正確的經(jīng)營方案。只有這樣,才能有效地提高酒店經(jīng)濟效益,為企業(yè)的市場競爭打下堅實的基礎(chǔ)。在營造酒店環(huán)境方面,要做到環(huán)保、清潔、安全。在酒店基礎(chǔ)設(shè)施和建筑材料上的選擇上,要盡量選取低碳環(huán)保的材料,預(yù)防和減少不必要的浪費和損失,降低酒店的投入成本,減少污染。

四、低碳背景下創(chuàng)新酒店管理模式的策略

隨著低碳理念的提出,低碳酒店也成為了一種時尚和創(chuàng)意。所以,有關(guān)企業(yè)應(yīng)該借助這一時代背景,在企業(yè)內(nèi)大力發(fā)展低碳理念,創(chuàng)新管理模式,以新的管理模式領(lǐng)先于其他競爭者。

(一)酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參照于低碳標(biāo)準(zhǔn)

若想達到環(huán)保低碳標(biāo)準(zhǔn),最直接的方式就是參考國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。酒店管理者要以低碳標(biāo)準(zhǔn)來衡量企業(yè)日常管理,充分了解客戶意見,打造低碳環(huán)保酒店。

(二)將低碳產(chǎn)品應(yīng)用到酒店基礎(chǔ)設(shè)施中

開發(fā)低碳產(chǎn)品的目的在于實現(xiàn)資源的可持續(xù)利用。如果將低碳產(chǎn)品用于酒店基礎(chǔ)設(shè)施中,將會成為酒店建設(shè)的一大特色,能夠吸引更多的環(huán)保消費者。在酒店中引用低碳產(chǎn)品需要注意幾點要求:一是提高能源資源利用效率,實現(xiàn)資源的可重復(fù)使用或開發(fā)再利用;二是減少二氧化碳或其他污染氣體的排放。低碳產(chǎn)品的使用可以從低碳客房、低碳餐飲等方面入手,比如:在客房布置中盡量增加太陽能、光感空調(diào)、節(jié)能燈等節(jié)能產(chǎn)品的使用。在餐飲方面要保證膳食平衡,注意營養(yǎng),倡導(dǎo)“光盤兒行動”等。

(三)提高酒店服務(wù)意識

酒店服務(wù)質(zhì)量受酒店管理水平的直接影響。酒店服務(wù)不僅是對顧客物質(zhì)上的服務(wù),還包括精神層面的服務(wù)。酒店管理人員需要充分認識到顧客對酒店的重要性,盡可能滿足顧客的合理需求,給顧客以溫暖舒心的感受。在保證這些前提之下,降低資源浪費,嚴格遵循“低碳”要求,將低碳理念與顧客服務(wù)進行有效的結(jié)合,促進酒店的全面發(fā)展。

五、結(jié)語

隨著“低碳經(jīng)濟”相關(guān)理念的不斷提出以及社會各界對“低碳”重視程度不斷加深,低碳環(huán)??梢哉f是未來酒店管理的主要發(fā)展趨勢,也是酒店發(fā)展的必經(jīng)之路。傳統(tǒng)的酒店管理模式已然不能適應(yīng)當(dāng)代社會的發(fā)展要求,更不符合社會大眾的多樣化需求。在低碳旅游的視角下,酒店積極探索新的管理模式?!暗吞脊芾怼辈粌H能效緩解日漸惡劣的自然環(huán)境,還能提高酒店的市場競爭力,增強企業(yè)的社會責(zé)任感,幫助企業(yè)樹立良好的社會形象。

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[4]彭娜.低碳旅游視角下酒店管理研究[J].旅游縱覽(下半月),2014.

作者:張梅花 單位:云南經(jīng)貿(mào)外事職業(yè)學(xué)院