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摘要:本文從后勤管理工作的主要特點(diǎn)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和主要應(yīng)用模式進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析,然后基于后勤管理的特點(diǎn),從提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量和增加業(yè)務(wù)收入三方面探索了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠給后勤管理工作帶來(lái)的創(chuàng)新契機(jī)。最后提出推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,后勤管理,工作效率,智慧后勤
0引言
21世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)的普及曾經(jīng)徹底改變了各行各業(yè)的工作方式??蒲性核暮笄诠芾砉ぷ鞣绞揭舶l(fā)生著變革。數(shù)據(jù)庫(kù)、辦公自動(dòng)化、電子郵件、即時(shí)通訊工具等等,極大的提高了工作效率。智能手機(jī)已經(jīng)成為人們必不可少的必需品,各種充滿創(chuàng)意的移動(dòng)應(yīng)用改變著人們的生活方式。后勤管理涉及人、財(cái)、物等多方面的聯(lián)系和調(diào)配,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠讓人們隨時(shí)隨地的交流溝通、貨幣交換、物資買賣等,后勤管理部門處在這樣的大背景下,應(yīng)該乘勢(shì)而上,抓住機(jī)遇,探索后勤管理創(chuàng)新,從“管理型”向“智慧型”進(jìn)行深刻變革,為科研院所的一線部門提供更優(yōu)質(zhì)和有力的保障和服務(wù)。
1當(dāng)前后勤管理工作的主要特點(diǎn)
后勤管理是軍事科學(xué)的分支學(xué)科,研究人員的吃、住、行,保障物資和設(shè)施的采購(gòu)、儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)。后勤服務(wù)保障部門整合可以整合的一切資源為主業(yè)一線部門服務(wù),所以,后勤部門的工作重點(diǎn)之一就是致力于提高一線部門的滿意度。后勤工作的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是高效率,這個(gè)高效率既包括完成職能的時(shí)效,也包括各種資源的合理分配和充分利用。各個(gè)單位的職能活動(dòng)是一個(gè)有嚴(yán)密組織、嚴(yán)格程序的過(guò)程。每項(xiàng)服務(wù)工作都因職能活動(dòng)的需要面有確定的時(shí)間要求,這就決定了后勤管理具有很強(qiáng)時(shí)間性的特點(diǎn)。另外每項(xiàng)職能活動(dòng)的調(diào)配和變更都會(huì)牽扯后勤管理某項(xiàng)或多項(xiàng)工作,因此,后勤管理應(yīng)變能力的強(qiáng)弱也是體現(xiàn)工作質(zhì)量高低的關(guān)鍵因素。后勤部門的另一個(gè)特點(diǎn)就是要有良好的交流和溝通,保持和諧氛圍。后勤工作遍及全單位,與員工息息相關(guān),廣大員工對(duì)后勤工作是十分關(guān)心的,他們最熟悉科研工作和生活起居情況。故與其良好的交流和溝通,及時(shí)收集意見(jiàn)和建議,總結(jié)改進(jìn)管理方式,就能最大限度的提高滿意度,并能取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。新形勢(shì)下,后勤工作逐漸從傳統(tǒng)意義上的不計(jì)成本、粗放型向?qū)I(yè)型、智慧型、高端型轉(zhuǎn)變。后勤管理工作的這一新特點(diǎn)決定了必須創(chuàng)新管理理念,優(yōu)化管理機(jī)制,通過(guò)信息化建設(shè)推動(dòng)后勤工作不斷取得新突破、新成效。
2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(MobileInternet,簡(jiǎn)稱MI)是一種通過(guò)智能移動(dòng)終端,采用移動(dòng)無(wú)線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端層包括智能手機(jī)、平板電腦等便攜手持設(shè)備。到目前為止,全球移動(dòng)通信用戶已超過(guò)50億,互聯(lián)網(wǎng)用戶也已超過(guò)46億。中國(guó)移動(dòng)通信用戶總數(shù)超過(guò)13億,互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)則超過(guò)9億。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正逐漸滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域,移動(dòng)音樂(lè)、手機(jī)游戲、視頻應(yīng)用、手機(jī)支付、位置服務(wù)、購(gòu)物、旅游、出行等豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展,正在深刻改變信息時(shí)代的社會(huì)生活。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式和應(yīng)用領(lǐng)域主要涉及以下幾種:(1)移動(dòng)社交將成客戶數(shù)字化生存的平臺(tái):在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里面,服務(wù)社區(qū)化將成為焦點(diǎn)。社區(qū)可以延伸出不同的用戶體驗(yàn),提高用戶對(duì)企業(yè)的黏性。(2)移動(dòng)廣告將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要盈利來(lái)源:手機(jī)廣告是一項(xiàng)具有前瞻性的業(yè)務(wù)形態(tài),可能成為下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)繁榮發(fā)展的動(dòng)力因素。(3)移動(dòng)電子閱讀填補(bǔ)狹縫時(shí)間:因?yàn)槭謾C(jī)功能擴(kuò)展、屏幕更大更清晰、容量提升、用戶身份易于確認(rèn)、付款方便等諸多優(yōu)勢(shì),移動(dòng)電子閱讀正在成為一種流行迅速傳播開(kāi)來(lái)。(4)移動(dòng)定位服務(wù)提供個(gè)性化信息:隨著隨身電子產(chǎn)品日益普及,人們的移動(dòng)性在日益增強(qiáng),對(duì)位置信息的需求也日益高漲,市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)定位服務(wù)需求將快速增加。(5)移動(dòng)支付蘊(yùn)藏巨大商機(jī):支付手段的電子化和移動(dòng)化是當(dāng)今主流,移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)示著移動(dòng)行業(yè)與金融行業(yè)融合的深入。
3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+智慧后勤的探索
“智慧后勤”是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù),以算法、算力、數(shù)據(jù)為依托,將軟件、硬件和服務(wù)三者結(jié)合,推動(dòng)后勤服務(wù)管理模式、管理理念創(chuàng)新的新模式,能夠促進(jìn)保障服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、智能化和一體化,既是順應(yīng)時(shí)代的現(xiàn)實(shí)要求,也是實(shí)現(xiàn)后勤管理革新發(fā)展的必由之路。當(dāng)前,許多科研院所都已陸續(xù)啟動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+智慧后勤的探索與嘗試,有些已經(jīng)取得了突破性的進(jìn)展,特別是在資源整合、服務(wù)滿意度以及額外收益等方面上取得了預(yù)期的成效。
3.1高效的資源管理
后勤工作中需要處理大量物資資源的分配管理,從會(huì)議室的預(yù)定,到大小車輛的使用安排。有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后,資源相關(guān)的各方都可以隨時(shí)查詢和修改資源的使用情況。業(yè)務(wù)用車司機(jī)在完成一個(gè)任務(wù)后,可以及時(shí)通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用標(biāo)記車輛的使用信息;同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)建立智能小區(qū)系統(tǒng),管理人員可以即時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)一切動(dòng)態(tài),有效提高了資源整合,及時(shí)采取合理措施,解決一切應(yīng)急事件,提高工作效率。某科研院所后勤單位開(kāi)發(fā)協(xié)同辦公系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)包括會(huì)議預(yù)定、合同送審、制度審查、用印審批等關(guān)鍵重點(diǎn)業(yè)務(wù)的線上審批。系統(tǒng)解決了京區(qū)各地以及出差人員異地辦公難題,特別是去年疫情期間為員工居家辦公提供技術(shù)支持,有效降低辦公成本,顯著提高管理效率,深度融入單位各業(yè)務(wù)領(lǐng)域,推動(dòng)單位信息化水平邁上新高度。
3.2有效提高滿意度
后勤工作是對(duì)一線工作的保障,后勤工作是否成功的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)就是一線人員是否對(duì)提供的服務(wù)和保障感到滿意。后勤部門的工作接觸面相對(duì)單一和集中,搭建專業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái),首先可以利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立服務(wù)供應(yīng)商的信息網(wǎng)絡(luò),通過(guò)有效的評(píng)估以契約的形式實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商長(zhǎng)期的或短暫但及時(shí)的專業(yè)服務(wù)。其次,后勤單位要建立客戶需求檔案,通過(guò)對(duì)客戶調(diào)查了解、掌握、挖掘,千方百計(jì)滿足其需求,從而不斷提高滿意度。某單位開(kāi)發(fā)了內(nèi)部事務(wù)服務(wù)平臺(tái),將數(shù)十項(xiàng)事務(wù)工作轉(zhuǎn)換成可訂購(gòu)的服務(wù)產(chǎn)品,提供服務(wù)的過(guò)程就是處理訂單的過(guò)程。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,注重用戶的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)評(píng)價(jià),通過(guò)服務(wù)管理訂單化、溝通反饋常態(tài)化以及服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)化,為單位職工帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)并得到廣泛認(rèn)可。
3.3帶來(lái)額外收益
后勤工作具有一線部門所沒(méi)有的社會(huì)性,所涉及的業(yè)務(wù)與治安、交通、衛(wèi)生、人文、餐飲、建筑等方面都有著直接或密切的聯(lián)系,同時(shí)與地方行政主管部門及相關(guān)行業(yè)都保持著良好的關(guān)系。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用,讓后勤部門可以充分利用其社會(huì)性,建立社會(huì)和員工的連接,例如以推送或者訂閱廣告的形式向員工提供各種消費(fèi)信息,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓員工隨時(shí)隨地都可以查看信息,這樣既方便了員工的生活,也增加了廣告收入。
4推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的困難和挑戰(zhàn)
在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)代背景下,后勤部門的信息化水平是衡量該部門核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo),信息化建設(shè)程度是該部門未來(lái)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。后勤部門控制成本、提高效率、提升服務(wù)品質(zhì)都離不開(kāi)快速發(fā)展的信息化能力。當(dāng)前,許多科研院所早已認(rèn)識(shí)到了信息技術(shù)在后勤管理中的重要作用,看到了信息技術(shù)與后期服務(wù)的必然融合。但在實(shí)際操作過(guò)程中,為了不被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代甩在身后,后勤管理的各業(yè)務(wù)加快自身信息化建設(shè)和應(yīng)用,不同業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)雖然暫時(shí)滿足各自業(yè)務(wù)線上處理、大幅提高效率的需求,但由于缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃以及需求程度差異,各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間不同、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)各異,各系統(tǒng)各項(xiàng)之間缺少必要的關(guān)聯(lián)和接口,各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的利用效率較低,造成了后勤管理中信息資源的大量浪費(fèi),導(dǎo)致各業(yè)務(wù)處理效率的提升對(duì)業(yè)務(wù)整體效率提升貢獻(xiàn)有限。
5結(jié)語(yǔ)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于后勤管理還有更多的創(chuàng)新空間,在移動(dòng)互聯(lián)化的過(guò)程中,還有許多方面值得去研究,也有待于去研究。本文只是從三方面進(jìn)行了簡(jiǎn)單的研究和闡述,至于如何實(shí)現(xiàn)全面推廣和應(yīng)用,還需要我們作進(jìn)一步探索。隨著社會(huì)的進(jìn)步,后勤管理的作用將日益明顯,已成為一些企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源,而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將大行其道,它將成為當(dāng)今后勤管理的制勝法寶。
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作者:宋晗 單位:航天科技集團(tuán)五院神舟實(shí)業(yè)總公司