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摘要:本論文說(shuō)明了基于互聯(lián)網(wǎng)電視端到端系統(tǒng)提升用戶感知的處理方法和思路。
關(guān)鍵字:互聯(lián)網(wǎng)電視
1問(wèn)題描述
近期,某市日均互聯(lián)網(wǎng)電視播放用戶數(shù)約2.4萬(wàn)戶,收視質(zhì)量告警約1.7萬(wàn)次。此類告警可能導(dǎo)致用戶觀看互聯(lián)網(wǎng)電視節(jié)目時(shí)出現(xiàn)卡頓或無(wú)法觀看的現(xiàn)象,嚴(yán)重影響用戶感知。
2問(wèn)題分析
登錄互聯(lián)網(wǎng)電視端到端系統(tǒng),通過(guò)“故障挖掘”-“地市明細(xì)”,選擇日期,便可以查看當(dāng)天本地市所有的機(jī)頂盒告警原因占比,此處選擇日期為2016年9月25日,當(dāng)天信息具體如下:由告警原因占比可以看出,WIFI信號(hào)弱(占總告警的54.38%)家庭網(wǎng)時(shí)延大(占總告警的20.83%)為主要的告警原因。下面針對(duì)這兩點(diǎn)做詳細(xì)分析。
2.1WIFI信號(hào)弱
點(diǎn)擊“WIFI信號(hào)弱”,即可看到產(chǎn)生WIFI信號(hào)弱告警的機(jī)頂盒列表,隨便從列表中選擇一個(gè)機(jī)頂盒查看詳情,可以看到WIFI信號(hào)弱的具體告警信息,如下圖所示:隨著無(wú)線路由器的普及,大部分用戶家中機(jī)頂盒的都采用WIFI方式接入,但WIFI信號(hào)強(qiáng)度干擾因素較多,路由器本身質(zhì)量、穿墻能力、位置關(guān)系都會(huì)影響WIFI信號(hào)強(qiáng)度,由上圖可以看出,該用戶家的機(jī)頂盒收到的WIFI信號(hào)很弱,會(huì)導(dǎo)致下載速率會(huì)低于視頻源要求的下載速率,從而播放卡頓,產(chǎn)生收視質(zhì)量告警,影響用戶感知。
2.2家庭網(wǎng)時(shí)延大
點(diǎn)擊“家庭網(wǎng)時(shí)延大”,即可看到產(chǎn)生家庭網(wǎng)時(shí)延大告警的機(jī)頂盒列表,隨便從列表中選擇一個(gè)機(jī)頂盒查看告警詳情,可以看到家庭網(wǎng)時(shí)延的具體數(shù)據(jù),如下圖所示:由上圖可以看出,該用戶當(dāng)家庭網(wǎng)時(shí)延較大,為118.84ms,時(shí)延較大會(huì)導(dǎo)致TCP重傳和TCP亂序率增加,造成節(jié)目播放時(shí)出現(xiàn)緩沖的現(xiàn)象,影響用戶感知。造成家庭網(wǎng)時(shí)延大的原因較多,光纖折損、路由器本身質(zhì)量、路由器下帶終端過(guò)多等都會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)時(shí)延較大,從而產(chǎn)生收視質(zhì)量告警。
3問(wèn)題處理
①針對(duì)反應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)電視播放卡頓的用戶,首先在互聯(lián)網(wǎng)電視端到端系統(tǒng)的機(jī)頂盒告警中查看該機(jī)頂盒產(chǎn)生的告警信息,如果是由于WIFI信號(hào)弱導(dǎo)致的告警,則建議用戶網(wǎng)線直連機(jī)頂盒,若用戶執(zhí)意使用路由器,則建議用戶重置路由器設(shè)置、將路由器放置在距離機(jī)頂盒較近的位置,或更換質(zhì)量較好的路由器,盡量排除路由器干擾。②如果用戶采用網(wǎng)線直連機(jī)頂盒的方式仍然產(chǎn)生家庭網(wǎng)時(shí)延大的告警,則安排裝維人員聯(lián)系用戶現(xiàn)場(chǎng)排查光纖線路、水晶頭、ONU等硬件設(shè)施,確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右的針對(duì)性整治,WIFI信號(hào)弱、家庭網(wǎng)時(shí)延大的告警占比明顯下降,下圖所示為2016年10月12日的告警數(shù)據(jù):
4結(jié)束語(yǔ)
與普通上網(wǎng)不同,互聯(lián)網(wǎng)電視節(jié)目的播放是否流暢對(duì)用戶感知影響極大,我們?cè)谔幚砘ヂ?lián)網(wǎng)電視播放卡頓問(wèn)題的過(guò)程中,應(yīng)盡量排除路由器等外部原因的干擾,可通過(guò)機(jī)頂盒直連網(wǎng)線、檢查線路、水晶頭等硬件設(shè)備來(lái)排查是否為網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е驴D。對(duì)于大部分卡頓原因,均是由于WIFI信號(hào)弱、家庭網(wǎng)時(shí)延大導(dǎo)致,我們應(yīng)指導(dǎo)用戶在日常使用中盡量排除這些不穩(wěn)定因素的干擾,提升互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)用戶感知。
參考文獻(xiàn)
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作者:張晨 單位:河北唐山廣播電視臺(tái)
級(jí)別:部級(jí)期刊
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