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新形勢(shì)下的生產(chǎn)過程質(zhì)量控制

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新形勢(shì)下的生產(chǎn)過程質(zhì)量控制

【摘要】論文列舉了某些企業(yè)在生產(chǎn)過程中存在的常見問題,同時(shí),結(jié)合一些企業(yè)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的經(jīng)驗(yàn),并參考民用航空企業(yè)的生產(chǎn)過程管理模式,提出生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的一些方法。

【關(guān)鍵詞】生產(chǎn)過程;質(zhì)量;企業(yè)管理

引言

近年來,質(zhì)量形勢(shì)越來越嚴(yán)峻,從中央到各企業(yè)都在不斷提升質(zhì)量管理水平。指出,貫徹質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是勝算的理念。GJB9001C—2017《質(zhì)量管理體系要求》倡導(dǎo)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用過程方法。有些航空企業(yè)本著“質(zhì)量是制造出來的,不是檢驗(yàn)出來的”原則,所以加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制至關(guān)重要。

2生產(chǎn)過程中的常見問題

2.1質(zhì)量問題多發(fā)

生產(chǎn)過程中經(jīng)常發(fā)生各種各樣的質(zhì)量問題,似乎每天都被質(zhì)量問題糾纏且揮之不去,總是有質(zhì)量問題制約著生產(chǎn)進(jìn)度。例如,某部門一天內(nèi)發(fā)生10起質(zhì)量問題,涉及10種零件,其中5種零件的問題均為扛刀,2種零件為碰傷,2種零件為螺紋亂牙,1種零件為尺寸超差。問題處理團(tuán)隊(duì)面臨4種問題,但可能是10種原因,這些問題處理周期可能要幾天時(shí)間,交付團(tuán)隊(duì)面臨10種零件的等待。

2.2質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生

生產(chǎn)過程中多次加工的同種零件、類似零件,有幾種問題總是發(fā)生,有些還屬于低級(jí)錯(cuò)誤,但一時(shí)找不到有效的解決辦法,一旦出現(xiàn)重復(fù)發(fā)生的問題就會(huì)導(dǎo)致處理周期延長(zhǎng),影響交付進(jìn)度。加工過程中操作不當(dāng)造成零件產(chǎn)生加工傷,零件轉(zhuǎn)運(yùn)過程中防護(hù)不當(dāng)造成零件產(chǎn)生磕碰傷,這兩類問題每天都在發(fā)生,雖然每年都在進(jìn)行改善,但是短時(shí)間內(nèi)達(dá)不到理想的效果。例如,某公司5個(gè)不同批次的同種零件均發(fā)生螺紋嚴(yán)重碰傷問題,不合格零件占總零件數(shù)的19.3%,同類問題重復(fù)發(fā)生,不合格品數(shù)量多。大部分企業(yè)在解決質(zhì)量問題時(shí)往往將原因歸結(jié)于人,例如,質(zhì)量意識(shí)差、檢查不仔細(xì)、未嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定等,慣用的解決辦法是批評(píng)教育、處罰、宣貫,這些解決措施是治標(biāo)不治本的,主要是沒有找到根本原因,其根本原因可能是管理制度不夠健全或者員工沒有嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定,解決問題時(shí)要具體問題具體分析。

3解決問題的對(duì)策及方法

生產(chǎn)過程中存在的大部分問題在短時(shí)間內(nèi)很難解決,而流程性問題、管理性問題更難解決。生產(chǎn)過程控制不能總是基于問題的思維,要基于風(fēng)險(xiǎn)的思維和過程的方法,本文從質(zhì)量控制的體系建設(shè)方面著手,制定了以下幾點(diǎn)措施。

3.1關(guān)注質(zhì)量成本

加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制除了滿足質(zhì)量管理體系要求以外還要不斷降低質(zhì)量成本,質(zhì)量成本一般指發(fā)生質(zhì)量問題而導(dǎo)致的企業(yè)損失,例如,聲譽(yù)損失、時(shí)間損失、直接經(jīng)濟(jì)損失等。聲譽(yù)損失、時(shí)間損失一般很難用金錢估量,直接經(jīng)濟(jì)損失相對(duì)比較直觀,如客戶處發(fā)生質(zhì)量問題,產(chǎn)品返工返修甚至報(bào)廢產(chǎn)生的損失、問題處理人員的差旅費(fèi)用、賠付給顧客的損失等加起來可能超出了該產(chǎn)品所產(chǎn)生的利潤(rùn),相當(dāng)于賠錢生產(chǎn)了這個(gè)產(chǎn)品。諸如此類因?yàn)橘|(zhì)量問題帶來的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)該計(jì)算到成本中,并落實(shí)考核,讓生產(chǎn)部門真正意識(shí)到質(zhì)量水平提高了不但可以減少很多無效勞動(dòng),質(zhì)量還可以間接創(chuàng)造價(jià)值。

3.2實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管理

提高質(zhì)量意識(shí)對(duì)于加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制至關(guān)重要,全員質(zhì)量管理要從績(jī)效考核上下功夫。目前,加工者的考核主要是加工零件的工作量,對(duì)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量逃逸的考核還沒有充分體現(xiàn),將個(gè)人產(chǎn)生的質(zhì)量成本納入績(jī)效考核可助力提升質(zhì)量意識(shí)。在員工的績(jī)效考核上應(yīng)該本著多獎(jiǎng)少罰的原則,鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,同時(shí),在質(zhì)量處罰制度中要增加免責(zé)和減責(zé)條款,但必須劃定質(zhì)量紅線。下面列舉某企業(yè)實(shí)行的評(píng)分式質(zhì)量考核辦法: ①評(píng)分考核辦法。依據(jù)表1采取評(píng)分制,基礎(chǔ)分10分,個(gè)人得分上不封頂,下不封底。第一,質(zhì)量指標(biāo)。超出考核指標(biāo)扣1分,超出指標(biāo)10%扣2分,超出20%后每超出10%加扣1.5分;不考核的廢品經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)后,不對(duì)責(zé)任者進(jìn)行考核。第二,質(zhì)量意識(shí)。首先,內(nèi)部逃逸:檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部逃逸問題,每次扣1分,裝配過程發(fā)現(xiàn)內(nèi)部逃逸問題,每次扣2分,重復(fù)發(fā)生的內(nèi)部逃逸問題每次扣3分。其次,首件檢驗(yàn):未按要求執(zhí)行首件檢驗(yàn),但未導(dǎo)致批次性質(zhì)量問題的,每次扣3分;未按要求執(zhí)行首件檢驗(yàn),導(dǎo)致批次性質(zhì)量問題的,每次扣5分,部門內(nèi)通報(bào)批評(píng)。最后,生產(chǎn)過程記錄填寫:發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.2分。第三,質(zhì)量誠信。對(duì)弄虛作假、隱瞞不報(bào)等違反質(zhì)量誠信的行為,一經(jīng)查實(shí),參照《xxx質(zhì)量獎(jiǎng)懲管理辦法》執(zhí)行。第四,質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)考核小組研討后酌情給予加分。第五,其他問題。發(fā)生重復(fù)性質(zhì)量問題的視情節(jié)扣3~5分;其他問題,考核小組參照《xxx質(zhì)量獎(jiǎng)懲管理辦法》給予處罰。②質(zhì)量免責(zé)或減責(zé)。鼓勵(lì)自主發(fā)現(xiàn)問題,主動(dòng)上報(bào)問題,及時(shí)消除質(zhì)量隱患,有下列情形之一,可減輕或者免除有關(guān)責(zé)任人的質(zhì)量責(zé)任:第一,獲悉產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患信息后,有關(guān)責(zé)任人主動(dòng)報(bào)告,采取措施并實(shí)施歸零管理,避免了質(zhì)量問題的發(fā)生,可免除質(zhì)量責(zé)任;第二,處理質(zhì)量問題時(shí),有關(guān)責(zé)任人態(tài)度端正,積極配合整改者,可以減責(zé)或者免責(zé);第三,有其他可減輕質(zhì)量責(zé)任的情節(jié)。

3.3固化生產(chǎn)流程

目前普遍存在的問題就是加工者操作自由度大,往往一個(gè)“人”的因素影響了機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)幾大要素,所以只有在員工誠信、有一定質(zhì)量意識(shí)的基礎(chǔ)上,再搭配合理的基礎(chǔ)建設(shè)后才能將固化生產(chǎn)流程的工作做好,當(dāng)然這也是一個(gè)迭代的過程,并不是把基礎(chǔ)建設(shè)做完美了才能進(jìn)行生產(chǎn)流程的固化。所謂“沒有規(guī)矩,不成方圓”,加工過程必須是固定的、可見的,對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)(5M1E)進(jìn)行固化,即每次加工時(shí)5M1E都是固定,同時(shí)建立5M1E變化管理,否則在5M1E發(fā)生變化時(shí)出現(xiàn)的異常情況將找不到原因,直接影響生產(chǎn)節(jié)拍,抑或出現(xiàn)質(zhì)量問題以后,各種原因交織在一起,根本無從下手。固化生產(chǎn)流程可參照以下措施:①建立生產(chǎn)準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì),為生產(chǎn)線提供各項(xiàng)保障。在零件開始加工前,生產(chǎn)準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)按配送包要求將物料配送到加工工位,操作者按工藝文件要求進(jìn)行加工,操作者沒有自行配備物料的權(quán)限,這樣才能做到生產(chǎn)過程可控。②將零件進(jìn)行分族、分類,編制典型工藝路線,進(jìn)行工藝標(biāo)準(zhǔn)化。③依據(jù)零件的類別,將功能型生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為單元化生產(chǎn),某類零件在同一條單元線進(jìn)行生產(chǎn),有利于工藝流程的固化。④制定加工者標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書,細(xì)化加工者技能培訓(xùn),建立健全加工者上崗技能要求,實(shí)現(xiàn)加工者標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書與工藝文件的無縫對(duì)接。⑤建立問題限時(shí)上報(bào)制度及問題分層處理機(jī)制,出現(xiàn)問題要在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行上報(bào),問題處理人員要按時(shí)按權(quán)限進(jìn)行處理。

3.4建立數(shù)據(jù)收集、分析平臺(tái)

數(shù)據(jù)的收集、分析需要有相應(yīng)的流程、表單,數(shù)據(jù)平臺(tái)建立初期可以通過人工收集、匯總、分析,如果數(shù)據(jù)量比較大且又復(fù)雜時(shí),通過人工記錄、匯總、分析既慢又容易出錯(cuò)。要想讓數(shù)據(jù)的收集和分析更快捷、更準(zhǔn)確,必須借助信息化手段,如通過在線檢測(cè)自動(dòng)采集數(shù)據(jù),然后借助數(shù)據(jù)分析軟件直接獲取分析結(jié)果,這樣可以達(dá)到事半功倍的效果,而且近年來的質(zhì)量審核也關(guān)注信息化的建設(shè),所以數(shù)據(jù)信息化手段是不可或缺的。數(shù)據(jù)收集平臺(tái)建立初期可借助一些便捷、成本低的軟件來實(shí)現(xiàn),如“勤哲Excel”,它可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、規(guī)范表單格式、完成流程審批等。

3.5質(zhì)量問題分類處理

本文開篇提到了很多企業(yè)被質(zhì)量問題困擾,但是質(zhì)量問題是不可避免的,發(fā)生了質(zhì)量問題并不可怕。接下來就是解決問題,質(zhì)量問題要分類處理,切不可“眉毛胡子一把抓”,質(zhì)量問題按產(chǎn)生的原因一般可以分為流程性問題和個(gè)例性問題,按質(zhì)量特性的影響程度可以分為嚴(yán)重問題(超差可能造成嚴(yán)重后果)和輕度問題,依據(jù)質(zhì)量問題的分類可以建立以下矩陣(見表2)。A類問題,必須停線并采取圍堵措施,而且要進(jìn)行根本原因分析并制定糾正措施;B類問題,如果通過檢驗(yàn)檢測(cè)手段能夠識(shí)別出零件是否合格,通過理論分析可以排除質(zhì)量隱患,此類問題一般不需要停線解決,可以一邊生產(chǎn)一邊處理,如果檢測(cè)手段無法識(shí)別出零件是否合格,則必須停線解決;C類問題,在原因未定位準(zhǔn)確之前需要停線,找到原因后可視情決定是否重新恢復(fù)生產(chǎn),同時(shí)采取補(bǔ)救措施和糾正措施;D類問題,一般不需要停線分析、整改,除非有較大質(zhì)量隱患。但是無論是哪種問題,都必須有能力識(shí)別出來,否則將無法評(píng)估是否存在質(zhì)量隱患,更無法解決。質(zhì)量問題的解決要有根本原因分析和有效的糾正措施,做到事先預(yù)防、事中控制、事后分析,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理,同時(shí),建立質(zhì)量問題信息庫,為后續(xù)類似問題的處理起到借鑒作用。

3.6加強(qiáng)培訓(xùn)

很多質(zhì)量問題的發(fā)生都是因?yàn)榕嘤?xùn)不到位導(dǎo)致的,這里所謂的培訓(xùn)并不是簡(jiǎn)單的宣貫,像上大課一樣做個(gè)宣講就結(jié)束了。一個(gè)流程或者制度需要進(jìn)行分類、分級(jí),必須區(qū)分出哪些崗位需要熟悉哪些流程和規(guī)定,再針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn),讓員工耳熟能詳。如果想讓管理更細(xì)化就將每個(gè)崗位需要熟悉的流程和規(guī)定做成手冊(cè),這樣也解決了缺少崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的問題。假如某企業(yè)有編號(hào)為101至110的程序文件,可做成培訓(xùn)需求矩陣,如表3所示。

3.7監(jiān)督檢查

任何制度只要是需要人去實(shí)施,就會(huì)出現(xiàn)一定的偏離,因?yàn)槿耸怯卸栊院拖麡O情緒的。日常的監(jiān)督檢查和監(jiān)控措施是必不可少的,通過監(jiān)督工作可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)而解決問題,但是監(jiān)督工作必須杜絕形式主義。例如,某企業(yè)按月開展訂單管理、技術(shù)文件管理、生產(chǎn)過程記錄、器材管理、工藝紀(jì)律、在制品管理、工裝管理、加工設(shè)備管理、測(cè)量設(shè)備管理、外包過程管理等方面的檢查,采取各部門評(píng)比制度,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取閉環(huán)管理,實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

4結(jié)語

以上所列的一些對(duì)策和方法已經(jīng)運(yùn)用于企業(yè)的生產(chǎn)過程中,也取得了一定的成果。加強(qiáng)生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制,應(yīng)多從流程和管理上著手,多維度采取措施強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí),劃定質(zhì)量紅線。發(fā)生質(zhì)量問題后要找到根本原因,針對(duì)性地采取措施,質(zhì)量問題的處理要基于風(fēng)險(xiǎn)的思維,也就是多采取預(yù)防措施,加工過程中多采用防錯(cuò)措施。每個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)和管理方式各不相同,以上所列的對(duì)策和方法無法適用于所有類似企業(yè),相關(guān)人士可以參照類型相近的成功企業(yè)的典型案例,因地制宜摸索出適合本企業(yè)特點(diǎn)的管理方法。

【參考文獻(xiàn)】

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【4】GJB9001C—2017質(zhì)量管理體系要求[S].

作者:劉亞洲 單位:航空工業(yè)南京機(jī)電液壓工程研究中心