行為模擬下的高校管理論文
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目前，綜合的管理類職業(yè)行為模擬與觀察評(píng)測(cè)實(shí)訓(xùn)在國(guó)內(nèi)尚屬空白，類似的只有教師教育教學(xué)技能的行為模擬與評(píng)測(cè)訓(xùn)練體系比較成熟。在航空管理、公共安全防范領(lǐng)域里面也有類似的行為模擬訓(xùn)練。心理學(xué)研究方面有類似的行為觀察和評(píng)測(cè)體系，大多用于理論研究。在管理學(xué)科領(lǐng)域，商務(wù)禮儀的行為訓(xùn)練較為接近，但只限于形體表現(xiàn)，知識(shí)內(nèi)蘊(yùn)不足。既有的職業(yè)技能訓(xùn)練，大部分都是理工農(nóng)醫(yī)類的操作技能訓(xùn)練，而鮮見管理職業(yè)人才的行為訓(xùn)練。國(guó)內(nèi)高校的管理類專業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的模式和效果依然存在很多問題和局限性，突出表現(xiàn)如下：
1.1企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建立困難
與相關(guān)企業(yè)合作建立實(shí)訓(xùn)基地是最能體現(xiàn)學(xué)以致用的教學(xué)理念的，是很多高校實(shí)訓(xùn)模式的首選，但是對(duì)于地方性普通高等院校來說，管理類專業(yè)的企業(yè)實(shí)習(xí)基地建設(shè)一直存在合作障礙，因?yàn)槠髽I(yè)普遍不愿意承擔(dān)此類社會(huì)責(zé)任，擔(dān)心打擾日常運(yùn)營(yíng)，降低效益，有商業(yè)機(jī)密泄露風(fēng)險(xiǎn)。建立成本高，雙方實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)師資的合作困難，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容流于表面的參觀和簡(jiǎn)單操作，效果欠佳。大部分的專業(yè)實(shí)習(xí)一直處于自由分散狀態(tài)，不便直接指導(dǎo)和管理，人文管理類專業(yè)的職業(yè)技能訓(xùn)練場(chǎng)所一直匱乏。
1.2校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)存在的局限
校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)包括跨專業(yè)類的綜合實(shí)訓(xùn)和單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)，分為實(shí)物沙盤推演和軟件平臺(tái)實(shí)訓(xùn)兩類，有決策流程模擬和競(jìng)賽對(duì)抗的性質(zhì)，以用友軟的創(chuàng)業(yè)者沙盤、金蝶的經(jīng)營(yíng)之道和創(chuàng)業(yè)之星、上海派金公司的“商道”模擬軟件、臺(tái)灣的top-boss等等為代表，主要表現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、融資、營(yíng)銷、研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、投資改造、財(cái)務(wù)核算與管理等決策流程，把企業(yè)運(yùn)營(yíng)所處的內(nèi)外環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則。這類實(shí)訓(xùn)平臺(tái)存在的突出問題是過于注重以財(cái)務(wù)理念為核心，只能展現(xiàn)一個(gè)決策結(jié)果，而忽略了其他重要管理領(lǐng)域的管理理念和過程思考表現(xiàn)，整個(gè)過程只是一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)論，不涉及管理行為的訓(xùn)練。另一類是目前興起的以3D技術(shù)構(gòu)建的虛擬場(chǎng)景類的實(shí)訓(xùn)，例如物流與人力資源，在原來純粹的平面單據(jù)操作平臺(tái)放入仿真企業(yè)環(huán)境，以流程模擬為主。但比較突出的問題是計(jì)算機(jī)代替了人的行為，忽略了人與人之間的溝通合作，且所模擬的業(yè)務(wù)流程較為封閉、單一，未能充分體現(xiàn)知識(shí)和創(chuàng)新思維能力的訓(xùn)練要求。
1.3課堂教學(xué)中的實(shí)訓(xùn)問題
以案例討論和角色扮演教學(xué)法為代表，雖然能在某種程度上展現(xiàn)職業(yè)要求的人際合作與知識(shí)運(yùn)用、思維訓(xùn)練，但缺乏一個(gè)較為真實(shí)的、有助于激發(fā)實(shí)踐思維方式的環(huán)境背景，且不可重現(xiàn)，不利于積累、總結(jié)、改進(jìn)。同時(shí)，單門課程的教學(xué)不能展現(xiàn)綜合知識(shí)的運(yùn)用訓(xùn)練。
1.4既有的基于行為模擬的實(shí)訓(xùn)模式問題
以商務(wù)禮儀行為模擬教學(xué)為代表，但僅限于形象矯正等層次，所涉及的管理知識(shí)應(yīng)用訓(xùn)練較為膚淺，同樣不可重現(xiàn)。在人力資源管理實(shí)訓(xùn)領(lǐng)域，已經(jīng)有心理測(cè)評(píng)和行為觀察方面的探索，但注重于理論研究，離職業(yè)知識(shí)、思維和技能的訓(xùn)練要求還有較大的距離。
2基于行為模擬的管理類專業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練模式的目標(biāo)
1）實(shí)訓(xùn)理念的改革
管理類專業(yè)的實(shí)訓(xùn)要學(xué)習(xí)的不僅僅是操作技能，而是從視野、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的擴(kuò)展到觀念、思維、行為、習(xí)慣等各方面的綜合素質(zhì)。
2）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)的改革
不能完全依賴于企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，也不能完全依賴于系統(tǒng)仿真環(huán)境培訓(xùn)，而是要通過知識(shí)運(yùn)用策略和行為表現(xiàn)的訓(xùn)練使學(xué)生的素質(zhì)更貼近真實(shí)的職業(yè)需求。
3）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的改革
使實(shí)訓(xùn)內(nèi)容不再是操作軟件、案例討論等虛幻的單方面思維的訓(xùn)練，而是綜合了角色扮演、流程演繹、案例決策等內(nèi)容的生動(dòng)、直觀的模擬現(xiàn)實(shí)的社會(huì)職業(yè)行為訓(xùn)練。
4）實(shí)訓(xùn)主體和對(duì)象的改革
通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段加強(qiáng)校企師資的合作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職前與職后的全方位指導(dǎo)和培訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)興趣。
5）實(shí)訓(xùn)手段和平臺(tái)的改革
充分利用錄播系統(tǒng)和遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)、案例庫(kù)、流程庫(kù)等信息化手段，改變?cè)袉渭兊慕虒W(xué)軟件、案例庫(kù)利用率低的狀況。
3基于行為模擬的管理類專業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練模式的設(shè)計(jì)內(nèi)容
探索建立一個(gè)面向管理類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)行為模擬和評(píng)測(cè)的實(shí)訓(xùn)模式。該模式充分利用既有的案例系統(tǒng)和各類教學(xué)管理軟件系統(tǒng)，以管理案例和企業(yè)各層級(jí)工作流程為腳本，以仿真的辦公設(shè)備和工作環(huán)境為背景，通過錄播系統(tǒng)和遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)對(duì)學(xué)生模擬的企業(yè)工作行為進(jìn)行全程記錄，校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師據(jù)此進(jìn)行觀察、評(píng)測(cè)和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見。不斷積累的模擬職業(yè)行為記錄可以用來訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)行為、改進(jìn)教師課堂教學(xué)方法、加強(qiáng)科研分析手段。例如：職業(yè)行為模擬與評(píng)測(cè)室的工作環(huán)境可以參照一個(gè)大型企業(yè)的各個(gè)職能部門進(jìn)行布置，分別為市場(chǎng)營(yíng)銷部、人力資源部、外貿(mào)部、行政部、總裁辦公室等，均配置協(xié)同OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，安裝錄播設(shè)備和遠(yuǎn)程視頻控制系統(tǒng)。學(xué)生根據(jù)案例或工作流程分階段進(jìn)行基層、中層、高層的職員行為模擬，在課程知識(shí)運(yùn)用中同時(shí)表現(xiàn)決策規(guī)劃能力、執(zhí)行協(xié)調(diào)能力、合作與溝通能力、職業(yè)形象等，兼顧了智商和情商的開發(fā)訓(xùn)練，各專業(yè)教師或企業(yè)兼職教師通過視頻監(jiān)控進(jìn)行觀測(cè)和記錄，以此作為評(píng)價(jià)和矯正知識(shí)運(yùn)用和職業(yè)行為的基礎(chǔ)。
1）建立管理行為模擬腳本庫(kù)
作為行為模擬腳本的案例與流程儲(chǔ)備，案例應(yīng)該蘊(yùn)含典型管理問題、項(xiàng)目、任務(wù)，案例可以撰寫、編制、購(gòu)買，但有情節(jié)的、原生態(tài)案例較少，需要花費(fèi)時(shí)間與資金的代價(jià)獲取。業(yè)務(wù)流程可參照典型企業(yè)和既有的管理信息系統(tǒng)軟件，包含合理與不合理的流程，但流程的選擇需要考慮可行性。案例與流程經(jīng)常可以互相融合。學(xué)生行為模擬分類與組織：可以模擬問題的呈現(xiàn)過程，也可以根據(jù)問題或任務(wù)模擬解決策略，或兩者相結(jié)合。模擬可以依據(jù)指定的腳本，也可以無腳本地臨場(chǎng)發(fā)揮，取決于學(xué)生的演繹經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)教師的掌控能力。
2）制定行為模擬的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)價(jià)可以基于結(jié)果導(dǎo)向，如解決問題的效果、代價(jià)，也可以基于過程，如某環(huán)節(jié)的知識(shí)運(yùn)用、溝通技巧、時(shí)間效率等。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)同時(shí)考慮封閉性和開放性。
3）行為模擬的錄播與遠(yuǎn)程傳輸技術(shù)條件
需要布置模擬場(chǎng)地，配置相關(guān)的辦公設(shè)備，建立記錄、編輯、存儲(chǔ)、傳播的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
作者：盧忠東 單位：廣西師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
