發(fā)展電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新論文

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1.電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

從我國(guó)現(xiàn)有的供電企業(yè)管理現(xiàn)狀來(lái)看，在電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展方面還存在一定的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要集中在電力營(yíng)銷管理理念、電力營(yíng)銷管理體系、電力營(yíng)銷服務(wù)能力、產(chǎn)品單一以及供電管理信息系統(tǒng)等方面。從電力營(yíng)銷管理理念的層面來(lái)看，現(xiàn)有的電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀中主要存在的問(wèn)題是營(yíng)銷管理理念不足，無(wú)法跟上市場(chǎng)行情的變化，主要表現(xiàn)在電力產(chǎn)品供需失去平衡、電力產(chǎn)品銷售困難以及服務(wù)水平較低等方面。從電力營(yíng)銷管理體系現(xiàn)狀來(lái)看，主要存在的問(wèn)題是供電企業(yè)的營(yíng)銷管理體系無(wú)法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與合理化的管理，電力營(yíng)銷企業(yè)的部分用戶的電力營(yíng)業(yè)檔案以及相關(guān)基礎(chǔ)資料存在掌握不全的情況，企業(yè)內(nèi)部在電力營(yíng)銷管理溝通協(xié)調(diào)方面還存在一定的問(wèn)題，內(nèi)部很難實(shí)現(xiàn)信息共享，導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)宣傳等產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。從電力營(yíng)銷服務(wù)能力的層面來(lái)看，我國(guó)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷企業(yè)的主要問(wèn)題體現(xiàn)在對(duì)用戶需求了解的較少，還處在買方市場(chǎng)的狀態(tài)，有的供電企業(yè)還沒(méi)有建立售前服務(wù)與售后服務(wù)的管理體系，這些都影響力電力營(yíng)銷管理水平的提高，對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展也產(chǎn)生了一定的負(fù)面作用。從產(chǎn)品的層面來(lái)看，供電企業(yè)受電力產(chǎn)品所具有特殊性的影響，電力市場(chǎng)的拓展工作發(fā)揮的作用較低，從電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)應(yīng)優(yōu)化電力產(chǎn)品的供應(yīng)方式，進(jìn)而有效的滿足市場(chǎng)的用戶需求。從供電管理信息系統(tǒng)的層面來(lái)看，主要問(wèn)題體現(xiàn)在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)方面，表現(xiàn)為供電企業(yè)所使用的電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)本身存在著一定的漏洞，如有時(shí)電費(fèi)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)遺漏或者重復(fù)等等，除此以外還存在著誤操作以及違規(guī)操作所帶來(lái)的各類風(fēng)險(xiǎn)。綜上所述，我國(guó)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀所存在的實(shí)際情況，決定了有必要以創(chuàng)新與發(fā)展為基礎(chǔ)來(lái)優(yōu)化電力營(yíng)銷管理的工作水平。

2.基于創(chuàng)新與發(fā)展的電力營(yíng)銷管理建議

結(jié)合上文對(duì)我國(guó)現(xiàn)有電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的分析，本文確定以下基于創(chuàng)新與發(fā)展的電力營(yíng)銷管理建議：

2.1優(yōu)化電力營(yíng)銷管理理念

供電企業(yè)應(yīng)從自身的實(shí)際情況出發(fā)，不斷的優(yōu)化電力營(yíng)銷管理理念。以創(chuàng)新與發(fā)展作為基礎(chǔ)對(duì)自身企業(yè)的營(yíng)銷管理進(jìn)行定位，提高電力營(yíng)銷管理在企業(yè)管理中的地位。供電企業(yè)應(yīng)積極的推動(dòng)電力市場(chǎng)調(diào)查研究活動(dòng)的開展，不斷的對(duì)企業(yè)所具有的營(yíng)銷資源實(shí)施配置優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)典型用戶、自供電營(yíng)業(yè)區(qū)等相關(guān)信息的分析，通過(guò)先進(jìn)電力營(yíng)銷管理理念的貫徹來(lái)提高企業(yè)整體的電力營(yíng)銷管理水平。

2.2優(yōu)化電力營(yíng)銷管理體系

供電企業(yè)在貫徹先進(jìn)的電力營(yíng)銷管理理念的基礎(chǔ)上，還應(yīng)不斷的優(yōu)化電力營(yíng)銷管理體系。供電企業(yè)應(yīng)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)改革的方式來(lái)推動(dòng)企業(yè)自身在電力營(yíng)銷管理方面的創(chuàng)新與發(fā)展水平的提高。供電企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷管理信息的溝通，加強(qiáng)營(yíng)銷管理工作的協(xié)同合作。通過(guò)優(yōu)化的電力營(yíng)銷管理體系來(lái)確保電力營(yíng)銷管理策略發(fā)揮應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)作用。

2.3優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)水平

電力營(yíng)銷管理水平的高低與供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)水平有著密切的聯(lián)系。這就決定了供電企業(yè)在發(fā)展電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，需要不斷的優(yōu)化電力產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及服務(wù)機(jī)制能夠在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，得到進(jìn)一步的發(fā)展，建立“大服務(wù)”的營(yíng)銷服務(wù)理念，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)”的服務(wù)態(tài)度來(lái)加強(qiáng)供電企業(yè)、供電企業(yè)員工以及供電企業(yè)客戶三者之間的緊密聯(lián)系，發(fā)展和諧的供用電關(guān)系，進(jìn)而從根本上提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平。供電企業(yè)可以通過(guò)員工培訓(xùn)、績(jī)效管理以及流程管理等方式來(lái)加強(qiáng)售前服務(wù)與售后服務(wù)的水平，推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展。

2.4改善電力產(chǎn)品單一現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展還應(yīng)包括改善電力產(chǎn)品單一現(xiàn)狀這方面的工作。通過(guò)改善電力產(chǎn)品單一的現(xiàn)狀，來(lái)引導(dǎo)與創(chuàng)新電力產(chǎn)品的消費(fèi)，進(jìn)而滿足用戶多元化的需求，提高供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。如可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的應(yīng)用，遠(yuǎn)程采集用戶電能量的信息，改善調(diào)度，優(yōu)化電網(wǎng)的流量與流向的支配，降低供電企業(yè)的網(wǎng)損。除此以外，還可以提高電力營(yíng)銷工業(yè)化的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)新電力項(xiàng)目的資金與技術(shù)投入，推動(dòng)電力直接供應(yīng)試點(diǎn)工作的開展等等。

2.5優(yōu)化供電管理信息系統(tǒng)

供電企業(yè)還應(yīng)通過(guò)供電管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化來(lái)推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展。通過(guò)電子化流程作用的發(fā)揮，推動(dòng)電費(fèi)支付方式多元化的發(fā)展，通過(guò)采用適用防竊多功能電表，預(yù)防偷電問(wèn)題的發(fā)生。智能化系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并快速下達(dá)指令，輸出監(jiān)視發(fā)電功率曲線，提高供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。以技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展為基礎(chǔ)，供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)與用戶端的信息化管理。

3.結(jié)束語(yǔ)

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電企業(yè)面臨的用戶需求呈多元化與復(fù)雜化的發(fā)展趨勢(shì)。這就決定了供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，需要以創(chuàng)新與發(fā)展為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)有的管理方式與技術(shù)手段等不斷的推動(dòng)營(yíng)銷管理水平的提高，只有這樣才能促進(jìn)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的不斷進(jìn)步。

作者：東時(shí)輪 單位：黑龍江省望奎縣電業(yè)局