公共管理中的服務(wù)價值探究
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［摘要］在公共管理中，服務(wù)價值可概括為現(xiàn)實行為、精神狀態(tài)兩種，因公共管理主體的運用，資源掌控，為社會提供服務(wù)，通過提供服務(wù)，滿足價值的評價主體，進而滿足民眾需求。本文主要分析公共管理中的服務(wù)價值。
［關(guān)鍵詞］公共管理；服務(wù)價值
近年來，我國公共管理部門堅持以加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進性建設(shè)為主線，以加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部隊伍思想政治建設(shè)為重點，緊緊圍繞“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”三型黨組織創(chuàng)建，強化組織建設(shè)、思想建設(shè)、制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，不斷增強黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力，著力提升人社隊伍的服務(wù)能力、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，通過一系列舉措，不斷實現(xiàn)公共管理的服務(wù)價值。本文主要探討公共管理中的服務(wù)價值。
1服務(wù)價值在公共管理的現(xiàn)狀
針對我國公共管理，是一種以黨和政府為核心，構(gòu)建一個非政府性組織，通過多層性和統(tǒng)一性，采取分散性和集中性的管理方式，促進中央和地方有機管理，實現(xiàn)管理實施的有機分離和統(tǒng)一，屬于一個多層次、綜合性的管理系統(tǒng)。目前，對于我國公共管理，服務(wù)價值能夠?qū)崿F(xiàn)，但尚處于一種邊緣化狀態(tài)，并未凌駕其他價值和占據(jù)核心位置。首先，公仆意識較為淡化。公職人員作為黨、人民的服務(wù)者，必須具備公仆意識，要求公職人員重視公共利益，甚至犧牲個人利益，去滿足公共利益。對于現(xiàn)實公共管理，公仆意識淡化，必然會引起貪污腐敗等各類問題，在公職崗位上，但不謀其政，官僚作風(fēng)屢見不鮮。對于公共部門，不求作為、不作為心態(tài)十分常見。立足某種程度而言，明確服務(wù)價值核心，必須確立公仆意識。因公仆意識淡化，大多數(shù)公職人員與人民公仆這一原則相違背，缺少核心思維。其次，服務(wù)能力較差。針對服務(wù)價值而言，不僅要求公職的公仆心態(tài)，作為公共管理者，在諸多觀念引導(dǎo)之下，必須具有現(xiàn)實的服務(wù)行為。公共服務(wù)主體的確實，某些公共管理者不能有效吸納社會的利益訴求，使得公共部門服務(wù)和社會需求相脫節(jié)。立足組織協(xié)調(diào)能力，某些公共管理者無法歸納、分析各類利益訴求，利益訴求整理較為表面，和實質(zhì)性相脫節(jié)?？偠灾蚬补芾碇黧w處于一種弱勢狀態(tài)，使得服務(wù)價值能力基礎(chǔ)嚴重缺失。第三，服務(wù)價值評價體系中，公民的地位缺失。立足某種意義來說，公共管理主體所提供的服務(wù)，是以是否滿足社會需求進行評價，達到了某種程度，也需要一定評價主體評價。人民擁有社會一切權(quán)利，享受服務(wù)的民眾，就是評價主體。對于執(zhí)掌權(quán)利的服務(wù)主體而言，公共部門是一種價值性、權(quán)威性的分配，進而實施社會資源分配，但與社會民眾的利益訴求偏離。因此，政府所掌握資源，不論是哪一種類型服務(wù)，向哪一種人服務(wù)，社會主體無法決定，掌握公共權(quán)力的公共管理者才具有話語權(quán)。因此社會話語權(quán)被無形移交到公共管理部門，難以維持公民對服務(wù)價值的評價。
2公共管理中服務(wù)價值的改進方法
處于當今社會，在公共管理中，實現(xiàn)服務(wù)價值的核心地位，可提升政府執(zhí)政權(quán)威性、合法性，有利于公共部門和社會的良性發(fā)展。從20世紀90年代開始，在公共管理方面，我國出臺了一系列規(guī)定和政策，進行了大量探索和實驗。由于公共管理改革存在較大難度，覆蓋范圍較廣，改革層面較深，所觸及利益層面較多，進而使得公共管理改革舉步維艱，嚴重影響了改革進程。首先，明確服務(wù)價值中的從屬價值。在核心價值中，從屬價值具有維護、支撐作用，圍繞在核心價值周圍。因此，明確核心價值，必須確立、鞏固從屬價值。因此，就公共管理者而言，公共管理者的服務(wù)行為，必須由德行向責(zé)任義務(wù)行為逐漸轉(zhuǎn)變。在對主體行為進行評價時，德行是對其行為的稱贊，屬于人德行的表面顯露。責(zé)任義務(wù)與德行相區(qū)別，屬于一種不可選擇性、強制性行為，因迫于部分外在壓力，主體必須做出相應(yīng)行為?？梢哉f，責(zé)任義務(wù)、德行之間具有本質(zhì)區(qū)別，如果公共管理主體樹立服務(wù)供給觀念，就有利于確立服務(wù)使命感，就可成為義務(wù)觀直接承擔(dān)者。確立義務(wù)觀，要求公共管理者能夠自我反省，建立監(jiān)督制約機制，構(gòu)建系統(tǒng)性的教育培訓(xùn)制度。其次，促進憲政建設(shè)。在公共管理中，確立服務(wù)價值核心地位，需依靠社會文化機制、社會文化氛圍，在憲政支撐之下，創(chuàng)造良好的社會制度環(huán)境、文化氛圍，是一種以社會需求為基礎(chǔ)，服務(wù)價值和憲政價值相通，促使服務(wù)價值具有合法性、公正性。全力推進憲政建設(shè)，在理念上，能夠確立服務(wù)價值核心地位，從制度角度上，為確立核心地位提供強有力保障。提高憲政建設(shè)速度，加快立法速度，不斷完善法律體系，不僅要求立法速度提升，還需完善法律體系，促進憲政建設(shè)落實、傳播，不斷提升民眾法治觀念，通過不斷完善司法體系，保證民眾能夠有法可依。第三，確立服務(wù)價值形態(tài)。對于公共部門而言，是為社會各主體服務(wù)，社會作為公共服務(wù)的享受者、接受者，在評價服務(wù)價值時，因由享受者、接受者，即社會民眾承擔(dān)評價主體角色，民眾對服務(wù)價值進行評價，立足自身利益角度，通過親身接受，享受公共服務(wù)之后，所產(chǎn)生的真實感受，即服務(wù)評價，評價公共管理是否滿足自身需求和滿足程度如何，強化服務(wù)價值和機制建設(shè)，是公共服務(wù)價值的評價機制，民眾對服務(wù)價值的感受，是最準確和最真實體現(xiàn)。
3結(jié)語
立足整體角度，公共管理能夠獲取服務(wù)價值。立足公共管理主體，也確實將所有精力投入到服務(wù)價值確立之中。公共管理的服務(wù)價值核心就是服務(wù)，服務(wù)是價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)和根本，如果沒有服務(wù)，價值就無從談起。因此，不論是公共管理機制確立，或公共管理體系構(gòu)建，公共管理者都必須自我完善，通過明確服務(wù)價值中的從屬價值，促進憲政建設(shè)，確立服務(wù)價值形態(tài)，進而不斷實現(xiàn)公共服務(wù)價值。
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作者:胡太平 單位:中共重慶市大足區(qū)委黨校
