公務(wù)員期刊網(wǎng) 論文中心 正文

服務(wù)業(yè)成本管理體系構(gòu)建淺析

前言:想要寫(xiě)出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了服務(wù)業(yè)成本管理體系構(gòu)建淺析范文,希望能給你帶來(lái)靈感和參考,敬請(qǐng)閱讀。

服務(wù)業(yè)成本管理體系構(gòu)建淺析

摘要:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要企業(yè)通過(guò)提供較低成本及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際成本管理中,服務(wù)質(zhì)量與成本有較大的相關(guān)性,如何建立科學(xué)完善的服務(wù)質(zhì)量成本管理體系,減少人力、物力成本的浪費(fèi),實(shí)現(xiàn)成本控制,獲取利潤(rùn),文章對(duì)此進(jìn)行深入探討。

關(guān)鍵詞:現(xiàn)代服務(wù)業(yè);成本管理;成本結(jié)構(gòu)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及社會(huì)分工的逐步細(xì)化,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)務(wù)根據(jù)市場(chǎng)多樣化的需求,通過(guò)提供新型、特殊的服務(wù),正積極發(fā)揮引領(lǐng)新消費(fèi)的作用。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能否提供較低成本及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是企業(yè)是否有核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)構(gòu)建成本管理體系的意義

(一)有助于降低成本,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在企業(yè)管理中,成本管理對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),做好過(guò)程成本控制。構(gòu)建成本管理體系則通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織、程序、過(guò)程、資源的有效結(jié)合,識(shí)別資源成本和作業(yè)、減少目標(biāo)不明確的項(xiàng)目和任務(wù),對(duì)資源進(jìn)行有效調(diào)配,構(gòu)建企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本的路徑,同時(shí)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、量化的成本管理流程,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理目標(biāo),有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

(二)有助于提高企業(yè)的綜合管理水平

構(gòu)建現(xiàn)代成本管理體系,有助于企業(yè)做好成本計(jì)劃、成本核算、成本控制、成本分析和成本考核五個(gè)方面的工作。成本計(jì)劃通過(guò)預(yù)算管理保證計(jì)劃的有效執(zhí)行;精確的成本核算和數(shù)據(jù)分析,可以全面的揭示公司的營(yíng)運(yùn)狀況跟競(jìng)爭(zhēng)能力,降低信息使用者決策失誤風(fēng)險(xiǎn);成本考核增強(qiáng)各業(yè)務(wù)單位的成本控制意識(shí),成本管理標(biāo)準(zhǔn)讓企業(yè)的工作人員有目標(biāo)有計(jì)劃地進(jìn)行執(zhí)行管控,提高企業(yè)的綜合管理水平。

(三)有助于企業(yè)適應(yīng)全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

在全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)要適應(yīng)國(guó)際化、專業(yè)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),必須規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理,構(gòu)建現(xiàn)代成本管理體系有助于使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)走上制度化、法治化的軌道,并有助于增強(qiáng)企業(yè)的良好社會(huì)形象及品牌意識(shí),擴(kuò)大在國(guó)際市場(chǎng)的銷售。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理特點(diǎn)及成本管控現(xiàn)狀

(一)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相較傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言,其服務(wù)種類多樣,管理模式多元化及且呈松散的狀態(tài),如電子商務(wù)行業(yè)因應(yīng)產(chǎn)品特性,部分采用客戶管理模式、部分采用供應(yīng)鏈管理模式,且逐漸從實(shí)體價(jià)值鏈向虛擬價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型。企業(yè)需要占領(lǐng)有形的物質(zhì)資源實(shí)體市場(chǎng),同時(shí)也需要利用好無(wú)形的信息資源創(chuàng)造價(jià)值,因此流程性管理成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理的重點(diǎn)。

(二)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的成本管控現(xiàn)狀

1.成本管理理念落后

傳統(tǒng)的成本控制,將其局限在降低成本上,然而簡(jiǎn)單的降低成本并不等于經(jīng)濟(jì)效益的提高。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的工作內(nèi)容和工作方式所發(fā)生的巨大變化,成本管控應(yīng)根據(jù)行業(yè)運(yùn)行的特點(diǎn),做出相應(yīng)調(diào)整。有效的成本管理控制不是簡(jiǎn)單的直接節(jié)約成本,也可以通過(guò)合理地增加投入,獲取更高經(jīng)濟(jì)效益,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的提升。

2.成本管理方法陳舊,缺乏信息化管理手段

目前大多數(shù)企業(yè)對(duì)仍然采有傳統(tǒng)的成本管理方法,處在粗放式的管理模式中,即只重視直接生產(chǎn)過(guò)程中的成本,并通常采取成本事后控制的原則,日常核算先將所有的直接成本和間接成本歸集,月末通過(guò)分?jǐn)偟姆绞街粮鳟a(chǎn)品或項(xiàng)目。由于成本分析都是在月末報(bào)表后進(jìn)行的,這就容易導(dǎo)致成本發(fā)生過(guò)程中由于缺乏手段進(jìn)行預(yù)算和調(diào)節(jié),難以保證成本管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在對(duì)成本數(shù)據(jù)的收集中,未能較好的利用信息化系統(tǒng),仍采用傳統(tǒng)人工數(shù)據(jù)收集,由于成本信息的時(shí)效性、完整性均得不到保證,使得成本管理滯后?,F(xiàn)代服務(wù)企業(yè)缺乏有效的信息化管理手段,將無(wú)法掌握哪些是有效的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng),也就無(wú)法提高效率和效能,更不能較好地應(yīng)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化。

3.傳統(tǒng)的人工成本控制與提高服務(wù)質(zhì)量存在矛盾

現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)的生存,依賴于客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,客戶的忠誠(chéng)度更多來(lái)自對(duì)服務(wù)的滿意度以及服務(wù)價(jià)格水平。企業(yè)需要提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)價(jià)格以及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能提高客戶的滿意度。有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)價(jià)格,就需要做好成本控制。與傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)相比,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人工成本占企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)成本比例更高,如餐飲、物業(yè)服務(wù)業(yè),直接人工可達(dá)整體的30%~40%;但對(duì)于軟件技術(shù)、金融及信息服務(wù)等知識(shí)密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),直接人工成本更高達(dá)60%~70%。要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,就需要高水平的人才資源支持,高水平的人才意味著企業(yè)成本的增加,如何確保企業(yè)服務(wù)質(zhì)量并實(shí)現(xiàn)有效的人工成本控制,是現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)成本管控的難點(diǎn)。

4.產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)難以區(qū)分

為增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量、顧戶滿意度等管理,從而新增了許多如技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)、員工技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用等成本費(fèi)用,相關(guān)成本不能完全按照傳統(tǒng)制造成本分?jǐn)偟姆绞?,提前?jì)算到服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格中,服務(wù)產(chǎn)品成本難以區(qū)分?,F(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行成本分析的時(shí)候,往往由于服務(wù)產(chǎn)品成本無(wú)法合理區(qū)分,對(duì)于各產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)效益無(wú)法準(zhǔn)確核算,這對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格的合理定價(jià)有較大的影響,同時(shí)將不利于企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理。

5.缺乏成本管控標(biāo)準(zhǔn)

與傳統(tǒng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不同,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)隨著社會(huì)化分工的發(fā)展,其產(chǎn)出性質(zhì)和使用的生產(chǎn)要素均具有特殊性?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的提供者,多以技術(shù)資本、知識(shí)資本、人力資本為主要投入,而聲譽(yù)機(jī)制對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)價(jià)格起著決定性的作用,不同聲譽(yù)和資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)價(jià)格差異較大,其高增值的業(yè)務(wù)形態(tài),使企業(yè)在制定成本管理標(biāo)準(zhǔn)上存在不同的標(biāo)準(zhǔn);不少企業(yè)為了響應(yīng)定制化客戶多變化的業(yè)務(wù)需求,在實(shí)施服務(wù)報(bào)價(jià)后都是先干再算或邊干邊算,由于缺乏事前成本控制標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)往往等成本費(fèi)用發(fā)生后,財(cái)務(wù)核算時(shí)才發(fā)現(xiàn)效益不盡理想。

6.行業(yè)人才匱乏

現(xiàn)代服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)之一,其服務(wù)產(chǎn)品是需要向客戶轉(zhuǎn)移高度專業(yè)化的知識(shí),即通過(guò)向客戶制定及提供實(shí)施解決方案,解決客戶的不足,這就需要企業(yè)員工有比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)。但現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的普遍現(xiàn)狀是人才流失問(wèn)題嚴(yán)重、跳槽率高,隨著人才流失給企業(yè)造成招聘成本、培訓(xùn)成本等顯性成本增加外,人員流失導(dǎo)致商業(yè)機(jī)密泄漏將會(huì)給企業(yè)形象、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更加嚴(yán)重的損失。

三、構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)成本管理體系的方法

(一)以客戶為中心,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

要做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,首先應(yīng)以客戶需求為核心,對(duì)構(gòu)成服務(wù)的各流程環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理,服務(wù)目標(biāo)要明確,服務(wù)質(zhì)量、時(shí)限、服務(wù)程序應(yīng)結(jié)合自身管理水平制定。其次優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,需要投入人力、物力、財(cái)力,企業(yè)應(yīng)構(gòu)建良好的企業(yè)氛圍及激勵(lì)體系,并做好團(tuán)隊(duì)中每一員的培訓(xùn),規(guī)范及引導(dǎo)員工行業(yè),同時(shí)還要找到企業(yè)成本與效益的最佳平衡點(diǎn)。最后對(duì)于流程實(shí)施,需要在實(shí)際工作中通過(guò)不斷對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,減少不必要的環(huán)節(jié),使服務(wù)流程的各環(huán)節(jié)更加科學(xué)、合理、高效,并及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)及反饋,對(duì)于未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的流程應(yīng)重新檢視,只有不斷調(diào)整,才能真正提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)更新觀念,著手戰(zhàn)略成本管理

1.塑造成本管理文化,增強(qiáng)員工對(duì)成本節(jié)約的意識(shí)

提起降成本,大多數(shù)企業(yè)的管理者都認(rèn)為是財(cái)務(wù)部的事情,業(yè)務(wù)部門在開(kāi)展業(yè)務(wù)的時(shí)候也沒(méi)有充分考慮成本的影響,只求達(dá)成業(yè)務(wù)成果。財(cái)務(wù)部要做到成本控制工作事前管理的目標(biāo),需要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)跨部門的合作,讓企業(yè)全員參與成本管理,這才有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)行為與目標(biāo)的一致。

2.建立企業(yè)戰(zhàn)略成本思維

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)領(lǐng)先的地位,就要從傳統(tǒng)的成本管理范圍擴(kuò)大延伸到企業(yè)外部,并且從關(guān)注日常的經(jīng)營(yíng)成本管理提升到戰(zhàn)略成本管理,即從產(chǎn)業(yè)環(huán)境著手分析企業(yè)的戰(zhàn)略定位,如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化成本戰(zhàn)略等,通過(guò)確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位,再通過(guò)戰(zhàn)略環(huán)境分析后進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,并通過(guò)戰(zhàn)略成本控制實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。在戰(zhàn)略成本實(shí)施控制過(guò)程中,由于內(nèi)部資源、外部環(huán)境的變化會(huì)導(dǎo)致實(shí)施偏差,控制成本動(dòng)因是糾正偏差的有效手段。

(三)建立科學(xué)的信息化管理決策系統(tǒng)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為了獲得更高的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),就必須提高顧客的忠誠(chéng)度,提高服務(wù)生產(chǎn)效率。由于其產(chǎn)品是一種過(guò)程或行為,需要通過(guò)真實(shí)全面的產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),在服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)更好的發(fā)現(xiàn)、挖掘和滿足客戶的需求,科學(xué)的信息化管理決策系統(tǒng)可通過(guò)管理信息化的動(dòng)態(tài)監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的成本管控;同時(shí)將所有的成本信息通過(guò)流程化、制度化的方式有效傳達(dá)至所需的部門,形成內(nèi)部管理報(bào)告,輔助企業(yè)成本管理政策的制定及企業(yè)績(jī)效考核部門更好的管理決策。

(四)建立以“人”為核心的人力資源管理

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要各種專業(yè)人才與客戶組織間進(jìn)行大量的互動(dòng),其競(jìng)爭(zhēng)更多是人才的競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)秀的企業(yè)管理者能夠熟練地控制成本,促使員工績(jī)效最大化。企業(yè)可根據(jù)合約、結(jié)合組織目標(biāo)和個(gè)人情況,進(jìn)行有效規(guī)劃,建立與市場(chǎng)和同行業(yè)的匹配的薪酬指標(biāo),吸納能實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求的人才,并通過(guò)動(dòng)態(tài)的人力資源管理合理配置、充分發(fā)揮個(gè)人才能,實(shí)現(xiàn)人與事的系統(tǒng)優(yōu)化,在確保企業(yè)做好服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)有效的人力成本管控,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

(五)通過(guò)成本性態(tài)分類,構(gòu)建目標(biāo)成本分析

成本作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要指標(biāo),體現(xiàn)了投入與產(chǎn)生的關(guān)系,但低成本不意味著高效益,有可能因?yàn)橘Y源投入的少、服務(wù)、質(zhì)量缺乏保證,從而影響了企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)。要掌握企業(yè)服務(wù)成本是否能為企業(yè)帶來(lái)直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益流入,可以對(duì)成本性態(tài)分類,通過(guò)對(duì)目標(biāo)成本進(jìn)行有效拆分,構(gòu)建符合企業(yè)的目標(biāo)成本結(jié)構(gòu),具體如下:首先,可根據(jù)企業(yè)所在的業(yè)態(tài)特點(diǎn),識(shí)別出企業(yè)必要的服務(wù)及有效的增值服務(wù),從而確定需要管控的成本目標(biāo)。比如軟件技術(shù)服務(wù)業(yè),專項(xiàng)的技術(shù)服務(wù)支持為必要的服務(wù)支出,有償?shù)募夹g(shù)售后服務(wù)支出為有效的增值服務(wù)支出,第三方服務(wù)采購(gòu)需要通過(guò)必要性及成本比對(duì)后確認(rèn)。企業(yè)通過(guò)該成本性態(tài)分析,進(jìn)行合理的資源配置,實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的戰(zhàn)略管理。其次,建立并設(shè)計(jì)規(guī)范的企業(yè)服務(wù)工作流程,通過(guò)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制與內(nèi)部監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。通過(guò)建立完備的市場(chǎng)分析機(jī)制,及時(shí)掌握外部市場(chǎng)總體情況變化,調(diào)整企業(yè)內(nèi)部具體制度,及時(shí)更新企業(yè)目標(biāo)成本及管理標(biāo)準(zhǔn)。最后,通過(guò)服務(wù)的相關(guān)性,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成本支出與產(chǎn)品價(jià)值鏈關(guān)聯(lián),通過(guò)信息化手段進(jìn)行成本歸集,實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)成本的控制。信息化推進(jìn)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級(jí)的加速器,通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在采購(gòu)、庫(kù)存、訂單、配送、洽談、支付和結(jié)算等領(lǐng)域應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)管理、客戶管理和供應(yīng)鏈管理;同時(shí)信息化技術(shù)改變了財(cái)務(wù)信息傳遞的方式,通過(guò)成本性態(tài)的分類,及目標(biāo)成本的設(shè)定。當(dāng)企業(yè)某一工序的成本支出不合理時(shí),系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)預(yù)警,企業(yè)管理者及時(shí)跟進(jìn)解決。

(六)通過(guò)有效的績(jī)效管理方法,制定成本控制目標(biāo)

首先,企業(yè)可通過(guò)目標(biāo)成本法、平衡記分卡或經(jīng)濟(jì)增加值法,確認(rèn)企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo),通過(guò)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任的建立,將目標(biāo)成本細(xì)化并落實(shí)歸口管理;比如目標(biāo)成本法下企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以目標(biāo)售價(jià)和目標(biāo)利潤(rùn)為基礎(chǔ)確定產(chǎn)品的目標(biāo)成本,并按照應(yīng)用對(duì)象設(shè)定及分解可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),落實(shí)目標(biāo)成本責(zé)任、考核成本管理業(yè)績(jī)以及持續(xù)改善等程序。平衡記分卡考評(píng)體系,則通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略地圖的制定構(gòu)建出企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,引導(dǎo)各責(zé)任中心按照戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)提升業(yè)績(jī)。其次,按照年度預(yù)算或項(xiàng)目管理預(yù)算,將目標(biāo)成本預(yù)算分解后實(shí)行動(dòng)態(tài)預(yù)算管理,減少非增值作業(yè)的成本耗費(fèi),確保有效增值作業(yè)的成本控制,優(yōu)化和完善增值作業(yè)鏈,在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),降低服務(wù)成本,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后,充分的了解市場(chǎng)行情,制定科學(xué)合理的成本標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)分析企業(yè)在整個(gè)行業(yè)或大環(huán)境背景的位置,結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn),比對(duì)并制定合理的成本支出標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)成本制度的建立及考核落實(shí),讓全員參與到成本管理工作中,這樣才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(七)加強(qiáng)核心人才隊(duì)伍建設(shè),采取多元化激勵(lì)方式

要減少企業(yè)人才的流失,企業(yè)首先要加強(qiáng)核心人才隊(duì)伍建設(shè),依據(jù)人才的稀缺程度,以及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略性貢獻(xiàn)的重要程度,合理劃分普通人才和核心人才,對(duì)于能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心人才通過(guò)長(zhǎng)、短期的激勵(lì)計(jì)劃,如股票期權(quán),使人才成為企業(yè)的主人,通過(guò)分享長(zhǎng)遠(yuǎn)企業(yè)的利益,實(shí)現(xiàn)對(duì)優(yōu)秀人才的保有。但同時(shí)企業(yè)也應(yīng)建立有效的約束機(jī)制,即通過(guò)用工合同或有效的保密合同,約束人才在掌握了企業(yè)的核心機(jī)密后因離職泄密或帶走核心資源給企業(yè)帶來(lái)的不必要損失。同時(shí)企業(yè)應(yīng)采取多元化激勵(lì)方式,除了物質(zhì)資勵(lì),也應(yīng)重視精神獎(jiǎng)勵(lì),如給員工提供職業(yè)通道設(shè)計(jì)、使員工晉升機(jī)制更加透明開(kāi)放,這樣才能有效解決行業(yè)人才匱乏的問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方向上的不斷細(xì)分,企業(yè)可以進(jìn)一步利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化技術(shù),使機(jī)構(gòu)更加簡(jiǎn)化,或者通過(guò)專業(yè)化分工,將一些管理效能較低的服務(wù)交給成本更低廉的專業(yè)機(jī)構(gòu)或組織去做。通過(guò)建立科學(xué)完善的服務(wù)質(zhì)量成本管理體系,減少人力、物力成本的浪費(fèi),將更多資源聚焦在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上,實(shí)現(xiàn)聚焦管理。

參考文獻(xiàn):

[1]王素云.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)成本管理控制新思路[J].現(xiàn)代商業(yè),2011(36):73-74.

[2]王曉娟.論如何做好咨詢服務(wù)企業(yè)成本管理工作[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2017(21):118-119.

[3]楊超.淺晰現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征[J].中國(guó)商貿(mào),2013(2):13-14.

[4]徐晗,張煒鈞,黃渝雯.服務(wù)業(yè)企業(yè)成本管理情況[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2020(22):46-47.

[5]李曉蘭.分析軟件信息服務(wù)業(yè)成本控制存在的問(wèn)題及措施[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2018(30):165-166.

作者:秦燕云 單位:深圳市前海服務(wù)集團(tuán)有限公司