如何開展婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理工作

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【摘要】在醫(yī)患矛盾突出的當前，如果通過優(yōu)質(zhì)護理工作來化解潛在的醫(yī)患矛盾，不但是婦產(chǎn)科確保母嬰安全的需要，也是醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展建設的需要；本文主要針對這一工作做了粗淺的論述，以為同行借鑒。

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科，優(yōu)質(zhì)護理；人性化；醫(yī)患關(guān)系

婦產(chǎn)科作為迎接新生命降臨的神圣所在，其所提供的護理工作服務質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到孕產(chǎn)婦和嬰幼兒的生命安全，給孕產(chǎn)婦和嬰幼兒提供優(yōu)質(zhì)護理服務，是做好婦產(chǎn)科護理工作所必須積極嘗試與探索的一個重要課題。

1婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理工作的重要意義

（1）有利于促進護患關(guān)系的融洽，化解護患矛盾；時下醫(yī)患之間關(guān)系的緊張已經(jīng)是個普遍現(xiàn)象，由此也引發(fā)出許多的醫(yī)療糾紛的發(fā)生；在婦產(chǎn)科護理中開展優(yōu)質(zhì)護理工作，有利于促進護患之間關(guān)系的融洽，提升患者對醫(yī)護工作的認知與理解，從而避免護患矛盾的發(fā)生乃至升級，杜絕醫(yī)療糾紛發(fā)生。

（2）有利于護士工作能力的全方位提升；在婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理工作，必須需要引進許多可以量化的標準，這種量化管理的方式對護士自身的能力會有更高的要求，進而全方位提升護士的職業(yè)素質(zhì)，進一步做好護理工作。

2婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理工作的方法思路

（1）婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理工作應該建立科學合理的評價體系婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理工作要建立在科學合理的評價體系的基礎上，實行三級護理管理，工作區(qū)劃明確，責任落實明確，結(jié)果評估明確；三級護理責任管理的主體責任人，必須是從分管院長到總護士長到婦產(chǎn)科護士長三個層級一以貫之的區(qū)劃下來，三級護理責任管理人對承擔具體護理職責的責任護士，應該有明確的工作指導意見，其形式包括醫(yī)院年度工作計劃、婦產(chǎn)科自身的病房工作計劃，以及具體護理工作的指導，形成全局工作與具體分項工作之間的整體協(xié)調(diào)與配合，促進婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理工作的開展。對于責任護士的護理工作，必須要求有明確的詳細記錄行為，以科學確定護理工作的合理性與必要性。

（2）婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理工作應該注重方式方法的適用性婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理工作，其核心就是要注重護理工作的人性化，因此，在開展優(yōu)質(zhì)護理工作的時候要注重方式方法的適用性，針對不同護理對象擬定不同的護理方案并隨時調(diào)整，以適應實際護理工作的需要。

3婦產(chǎn)科必須積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，促進科室建設，給孕產(chǎn)婦和嬰幼兒提供安全高效的護理服務

（1）明確優(yōu)質(zhì)護理的考核指標；考核指標可以是多方位的，包括護患之間溝通技巧的考核、護士護理技能的熟練程度的考核、護士對基礎護理工作的執(zhí)行情況的考核，以及護士的職業(yè)道德方面、綜合素質(zhì)方面的考核；同時還要關(guān)注到護理工作中的失誤事故發(fā)生率以及事故發(fā)生率的情況、患者投訴的情況等。

（2）切實貫徹人性化護理原則人性化護理原則的貫徹落實，關(guān)鍵在于護理細節(jié)要做到位，比如：改進你工作中的詢問方式，將傳統(tǒng)的病床號巡視改成病人名字巡視，這樣可以拉近護患之間的距離，增加病患者對護理人員的親切感，避免查對差錯發(fā)生的可能性；也可以改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤銷民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果；關(guān)注病患者家屬陪護問題，配備病患者家屬陪護的相關(guān)設備，比如可收攏的簡易床以方便陪護家屬的過夜。婦產(chǎn)科是一個特殊的科室，婦產(chǎn)科的人性化護理，要注重做好整個護理工作的分段工作，比如，針對孕前產(chǎn)婦要做好常識指導工作，而孕婦分娩中的心情疏導工作一定要做到位，也預防產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生；對于出生的嬰兒，要加強護理工作；整個護理工作要以母嬰為中心展開，一方面和孕產(chǎn)婦做好溝通工作，另一方面要做好和家屬的溝通工作，從而方便整個護理工作的順利進行；護理過程中，既要注重護理專業(yè)技能的到位，也要注重護理態(tài)度的恰當；對孕產(chǎn)婦的護理，既要保證予以專業(yè)的醫(yī)學知識的服務，還要注重予以及時恰當?shù)男睦戆参孔o理；只有注重這些細節(jié)，才能確保母嬰安全，真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理的目的。

（3）加強護理經(jīng)驗的相互交流與學習，促進整體護理工作質(zhì)量的提高科室形象不僅僅取決于一個醫(yī)護人員的工作，而是全體醫(yī)護人員的努力；因此，做好婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理工作，也必須注重對全體婦產(chǎn)科護理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，建立護士交流溝通本，實現(xiàn)日常工作的流水賬記錄，以方便不同班次護士人員之間的交流；建立各種業(yè)務學習制度，注重提高護理工作的質(zhì)量，包括工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習等等多種形式分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高全體護士的積極性。

4婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理工作必須做好原則性的掌握

當前醫(yī)患矛盾相對突出，患者對醫(yī)院的期望值過高和醫(yī)護水平以及醫(yī)學技術(shù)之間的差距，疊加一些媒體不恰當?shù)男麄?，導致引發(fā)了許多的醫(yī)患糾紛；作為醫(yī)護人員，在開展優(yōu)質(zhì)護理工作的時候，一定要注意對原則性的掌握，既要明確自身的權(quán)利與義務，具備風險防范意識，不要為了達成所謂的優(yōu)質(zhì)護理目標而滿足患者一些不切實際且有可能更損害自身和醫(yī)院正當合理權(quán)益的要求。對于潛在的醫(yī)患矛盾，要善于及時發(fā)現(xiàn)并匯報處理，同時做好證據(jù)保全工作，以有利于走法律途徑維護自己的合法權(quán)益。實現(xiàn)母嬰安全是婦產(chǎn)科護理工作的中心目標，為確保這個目標的實現(xiàn)，而提倡開展優(yōu)質(zhì)護理工作，是基于時代進步和人性關(guān)懷的需要，在這個基礎上來實現(xiàn)護理態(tài)度、方法、技能的整體提高，是醫(yī)療機構(gòu)整體工作進步的必然過程。

作者：徐小麗 單位：江蘇省常州武進人民醫(yī)院