C2C電子商務(wù)中體驗式營銷的應(yīng)用

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1體驗式營銷在c2c電子商務(wù)中的應(yīng)用策略

1.1打造良好網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境

雖然說網(wǎng)絡(luò)信息時代的來到能給人們提供較大的購物平臺，但是從實際現(xiàn)象上來看網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并不是想象的那么安全，電子商務(wù)網(wǎng)站的無人打理和草草設(shè)計是很普遍的。不同于優(yōu)秀購物網(wǎng)站，現(xiàn)在有很多魚目混珠般的電子商務(wù)網(wǎng)站，僅僅是種讓人覺得華而不實的東西，不利于良好購物環(huán)境的構(gòu)建。電子商務(wù)的經(jīng)營人員要通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去進一步完善網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境，既要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不能草草設(shè)計了事，也要精益求精，打造獨具個性的購物環(huán)境，給消費者營造出豐富的視覺感官，吸引消費者的眼球并提高購買欲望。同時，這樣的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境也可以間接給消費者提供體驗式的購物消費模式，讓顧客逐漸喜歡上這種購物方式，在這種購物方式中感受到喜悅。

1.2提供個性化產(chǎn)品或服務(wù)定制

雖然不同的企業(yè)對于自己的消費群體有著明確的區(qū)分，用什么樣的經(jīng)營方式和商品種類贏得消費者的滿意度、滿足消費者各種各樣的需求等問題都是企業(yè)各部門所要考慮和研究的。C2C電子商務(wù)主要是為顧客提供一對一的服務(wù)，經(jīng)營者需要根據(jù)消費者的個性需求來進行個性化定制，所以制定符合消費者胃口的服務(wù)是很重要的。C2C電子商務(wù)可以通過圖文、影像、聲像、視頻等方式將商品的優(yōu)點和獨特之處展示給消費者，在了解消費者的需求上提供更細致的服務(wù)，有針對性的滿足消費者的諸多需求，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

1.3注重溝通互動交流

溝通是一種能力并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。C2C的電子商務(wù)是通過消費者和賣家之間的交流溝通來實現(xiàn)的，所以說賣家溝通能力的高低對于產(chǎn)品銷量好壞是有直接聯(lián)系的。C2C電子商務(wù)的經(jīng)營者要首先全面了解自己所賣商品的性能、特點、功能等情況，以便消費者在問及的時候能夠準確而有效的將產(chǎn)品推銷出去，并成功交易。賣家以體驗式的營銷方式來提高自己的市場競爭力和消費者對自己的產(chǎn)品認同度，這樣才能讓電子商務(wù)走的更遠。在整個交易過程中，賣家和買家之間的交流和溝通是必不可少的，賣家要站在買家的角度充分考慮其感受和想法，站在買家的角度去正確、形象、客觀的評價和介紹產(chǎn)品，讓消費者在溝通的過程中了解到網(wǎng)絡(luò)購物的便利和快捷，足不出戶便能買到自己所需要的物品，還能讓買家心里對于網(wǎng)絡(luò)購物消費不真實、不靠譜、不安全的隔閡逐漸消失。C2C的電子商務(wù)人員要學(xué)會通過各種聊天方式和聯(lián)系方式，確保買家對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的疑問和困惑都能在第一時間得到解答。然后增加售后服務(wù)這一服務(wù)項目，讓產(chǎn)品在售前和售后都能得到保障，從而確保消費者對自己產(chǎn)品的最大滿意。

2結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)代化營銷越來越看重消費者的消費體驗。根據(jù)消費者的感官感受和想法，利用現(xiàn)代化科技手段，讓消費者在購物的同時自己的身心也得到了享受。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣不僅能提高顧客的滿意度，還能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

作者：侯旭芳 單位：遼寧理工職業(yè)學(xué)院