短信服務(wù)在電力營銷的應(yīng)用
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1.1信息發(fā)送模塊
短信服務(wù)主要運用在辦公信息和停電信息的發(fā)送，許多企業(yè)的會議通知、短信日程和公告訂閱等都需要通過短信來進行發(fā)送，其后臺操作是按照不同的部門和群組，編輯后信息之后再進行發(fā)送，給不同的相關(guān)人員發(fā)送信息，如果遇到不認(rèn)識的員工，可以在互聯(lián)網(wǎng)上，根據(jù)現(xiàn)有的成員名單查找名字，就能在數(shù)據(jù)庫中搜到電話，然后再根據(jù)信息內(nèi)容和公司企業(yè)的需要定時發(fā)送，并填入相應(yīng)的信息，如果發(fā)送失敗就需要發(fā)送多次，直至成功，有不要時還可以將其草稿存入，以備不時之需。
1.2平臺優(yōu)勢
目前，電力營銷中需要傳達的信息重要且需求量大，每個用電客戶都有知情權(quán)知道自己的用電情況，在傳統(tǒng)的短信服務(wù)當(dāng)中無法做到快捷和有效，現(xiàn)代化的短信服務(wù)已經(jīng)成為了未來的一種發(fā)展趨勢：（1）短信的傳播速度十分快捷，不管身處何處、何地，都會收到相同、快速的短信，在無數(shù)的用戶中，都能保證信息的有效性。（2）短信服務(wù)的內(nèi)容能將信息直接傳達到用電戶的手中，其傳達的信息簡介、明了，不會出現(xiàn)任何差錯。（3）IT技術(shù)下的短信服務(wù)在電力營銷中如此廣泛受歡迎，最主要是它能夠?qū)⑿畔⒓泄芾恚o不同的用電戶分層、完善、建立信息，且現(xiàn)代化社會下，幾乎人人一個手機的時代，其接受短信，強制性閱讀的幾率大大升高，當(dāng)一個人開始傳播時，就會有更多人收到信息，不斷地延伸其服務(wù)和多元化、個性化、人性化的平臺，讓用電戶省心、放心。
2短信系統(tǒng)管理模塊
2.1發(fā)送各種相關(guān)辦公信息
在大部分的電力公司中，發(fā)送辦公信息給相關(guān)管理供電的人員是一項關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具體操作是選擇需要發(fā)送的對象，確認(rèn)了然后根據(jù)不同部門的人員將編輯好的短信信息發(fā)送給指定的人員，一般來說點擊放發(fā)送就可以，但是如果特殊情況下，比如定時發(fā)送，就需要事前設(shè)置好時間，一般來說短信的字符限制為70個字符，所以在寫短信時需要將短信內(nèi)容精煉簡潔，如果無法全部輸入完畢，就需要分批次發(fā)送，發(fā)送過后，就可以在短信專欄里查詢自己的信息是否成功發(fā)送出去，如果失敗了需要重新發(fā)送，直至成功。
2.2發(fā)送停電通知
生活中出現(xiàn)的停電現(xiàn)象十分常見，如果能提前發(fā)送短信給各位用電用戶，就能夠提前通知他們做好準(zhǔn)備措施，以免因為停電而影響了正常的生活。其操作流程也較為簡單：（1）要點擊“饋路”來尋找和選擇相應(yīng)的會員，也可以輸入關(guān)鍵字“會員”來查詢部分或者全部會員。（2）就是要輸入相應(yīng)的停電時間和恢復(fù)時間，停電原因、范圍和線路，輸入完畢后點擊發(fā)送就可以給用戶發(fā)送停電信息了。
2.3發(fā)送電費繳納通知
大部分的用電戶經(jīng)常會忘記交電費，此時短信發(fā)送是及時提醒他們繳費的一項措施，以免用戶因為沒有繳費停電而影響到了正常生活。在目前的用電繳費平臺上，許多的供電企業(yè)都給賬戶提供了預(yù)存功能，這也是為沒有及時繳費而停電等做的措施，同時也體現(xiàn)了系統(tǒng)平臺的人性化特點。其主要的操作流程首先和上文一樣查詢關(guān)鍵詞，在繳費用戶中搜索沒有繳費的用戶或者繳費的時間，信息符合后再根據(jù)相應(yīng)的模板進行發(fā)送，期間比較復(fù)雜的是對于用戶的篩選，這就需要找尋關(guān)鍵詞，從而排除不需要繳費用電戶的信息，再發(fā)送相關(guān)信息給符合條件的用戶。
2.4發(fā)送電費催繳通知
發(fā)送電費催繳通知是從根本和本質(zhì)上保障了商家的利益，迅速將資金收回，同樣也是利用信息平臺，將未繳費的用戶，截止日期關(guān)鍵詞輸入。如果有附加的信息，比如告知用戶用電安全，未來發(fā)展的趨勢等，也是給電力公司樹立起了良好的形象，其次如果是英語短信平臺，就需要英語能力水平好的管理員輸入內(nèi)容，更好地促進客戶和企業(yè)之間的溝通與交流。
3存在問題與探討
3.1到達率低
盡管現(xiàn)在大部分的人民都擁有一部手機，但是由于手機短信自身的功能，在發(fā)送短信時很容易將發(fā)送來的短信屏蔽，還有一些的短信平臺很小，在傳送的過程中所使用的通道無法及時送到客戶的手中或者時間滯后性大不能及時收到信息，以至于一些客戶收不到短信，效果十分低微。
3.2短信文案沒創(chuàng)意
在大部分短信編輯的內(nèi)容來看，許多文案內(nèi)容直接說明用電信息和時間，缺少了人情味，在這個信息大爆炸的時代來說，人們對于這些平平無奇的內(nèi)容表示并無興趣，如果能拉近與客戶的距離，那么企業(yè)的形象將會有所提升。
3.3發(fā)送頻率和發(fā)送時間
由于電力本身的特殊性，許多的用電企業(yè)在編輯停電等信息時，應(yīng)該做到提前發(fā)送，且發(fā)送的時間應(yīng)該在大部分用戶休息的時間，他們才會有時間及時地去看信息，而且發(fā)送的頻率也不能太頻繁，會讓人覺得枯燥乏味，對于信息的消化還不夠徹底。
3.4服務(wù)對象的限制性
因為電力企業(yè)所使用的短信平臺當(dāng)中的數(shù)據(jù)庫有限，對于服務(wù)對象的全部信息沒有得到完全地掌握，所以如何獲得更多客戶的信息是當(dāng)下一個重大難題，在信息收集和用戶走訪方面要多下心思，記錄下客戶的情況后，還需要對目標(biāo)用戶進行分級，以便有針對性的服務(wù)用戶，對于不同的用戶群體有不同的文案編輯。
3.5短信服務(wù)的轉(zhuǎn)型
短信服務(wù)在如今漸漸成為夕陽紅行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的時代大部分的信息已然不是從手機短信中獲取，而是從各種各樣的信息平臺汲取，其背后反映出來的是大量流失的客戶，所以在弄好短信服務(wù)的同時，還需要將短信服務(wù)信息內(nèi)容轉(zhuǎn)移到相關(guān)app和公眾號，拓展了信息的渠道，讓更多人看到用電類信息，加強用電的知識。信息內(nèi)容逐漸的豐富性，這對短信服務(wù)商的每秒發(fā)送量要求很高；但是在運營的過程中，其服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)嚴(yán)重不匹配，大量發(fā)送短信的同時，也需要運維短信平臺技術(shù)人員的極高要求，以免服務(wù)器崩潰或者出故障的事情發(fā)生。
3.6改善問題的措施
大批量發(fā)送短信時，具備有超高的系統(tǒng)性能和充足的通道儲備，解決高峰期的發(fā)送速度問題，營銷活動想怎么玩就怎么玩；支持多通道、高迸發(fā)，可以將多項業(yè)務(wù)（驗證碼短信，通知短信，營銷短信）完美隔離，互不影響，甚至可以一個簽名，一個專用通道（針對特殊用戶）；完善的技術(shù)運維和客服體系，保障通道的穩(wěn)定，保證短信的正常發(fā)送，保證客戶流暢的體驗通道；然后提升短息服務(wù)的技術(shù)，提供量化分析的工具，支持將長串活動鏈接生成為短鏈接，這有利于控制短信長度。短信送達用戶后，可以在管理控制平臺查看短信內(nèi)的鏈接被點擊情況，從而優(yōu)化短信發(fā)送時間、內(nèi)容和人群等，報表10分鐘更新一次，轉(zhuǎn)化效果清晰可見。為同一屬性目標(biāo)用戶制定2個不同的短信內(nèi)容，給其中一部分用戶發(fā)A內(nèi)容，另一部用戶發(fā)B內(nèi)容，記錄下用戶的點擊情況，通過不同版本、不同優(yōu)惠方式的文案，監(jiān)測訪問鏈接的數(shù)據(jù)來判斷哪個文案的效果更好。但在定制A，B的短信內(nèi)容要明確它們的差異點，才能得知哪些內(nèi)容更受用戶歡迎。最后構(gòu)建客戶增長平臺，短信作為一種成本低，效率高，操作便捷的方式，在助力企業(yè)與客戶便捷溝通的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供更多的措施與方案。這樣的數(shù)據(jù)平臺支持短信、超級短信、全渠道CRM、身份認(rèn)證等產(chǎn)品服務(wù)，幫助企業(yè)了解客戶，獲取客戶，提升客戶體驗，為企業(yè)提供持續(xù)增長動力。
4結(jié)論
如今的短信服務(wù)在技術(shù)層面應(yīng)該和服務(wù)質(zhì)量相接軌，在滿足用戶的需求同時，還需要提供自身的技術(shù)，讓信息多渠道發(fā)送，不讓用戶錯過通知，及時了解情況，短信服務(wù)在電力營銷的方面能有效地促進與用戶之間的關(guān)系，從而了解用戶的需求，做更好的服務(wù)，符合高效快捷的電力營銷。
參考文獻
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作者：張嵐 單位：國網(wǎng)河南省電力公司電力科學(xué)研究院客戶服務(wù)中心