醫(yī)學(xué)圖書館數(shù)字資源用戶滿意度調(diào)查

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［摘要］文章通過(guò)訪談、調(diào)查問(wèn)卷、利用率統(tǒng)計(jì)等方式對(duì)引進(jìn)數(shù)字資源展開(kāi)調(diào)查，了解數(shù)字資源的實(shí)際利用情況，學(xué)校師生和醫(yī)務(wù)工作者對(duì)圖書館數(shù)字資源引進(jìn)工作的滿意度，為科學(xué)、合理優(yōu)化醫(yī)學(xué)圖書館數(shù)字資源提供依據(jù)。

［關(guān)鍵詞］數(shù)字資源;外文醫(yī)學(xué);數(shù)字資源宣傳機(jī)制

1背景和基本情況

電子資源評(píng)價(jià)是對(duì)電子資源(數(shù)字資源)的內(nèi)容質(zhì)量、運(yùn)行能力、服務(wù)效果等因素的綜合考量，［1］圖書館通過(guò)訪談、調(diào)查問(wèn)卷、利用率統(tǒng)計(jì)等方式對(duì)引進(jìn)數(shù)字資源展開(kāi)調(diào)查，了解數(shù)字資源的實(shí)際利用情況，學(xué)校師生和醫(yī)務(wù)工作者對(duì)圖書館數(shù)字資源引進(jìn)工作的滿意度，聽(tīng)取用戶數(shù)字資源的需求和意見(jiàn)，為科學(xué)、合理優(yōu)化圖書館數(shù)字資源提供依據(jù)，為學(xué)校師生和醫(yī)務(wù)工作者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。評(píng)價(jià)的目的在于對(duì)電子資源的使用情況進(jìn)行分析，同時(shí)了解閱讀群體對(duì)于高校圖書館電子資源占有、配置情況的滿意度。與此同時(shí)，對(duì)于依賴于信息技術(shù)的電子資源而言，較傳統(tǒng)意義上的文本式館藏資源，可以使用依賴于對(duì)計(jì)算機(jī)硬軟件技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。［2］2018年5月，牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書館開(kāi)展了數(shù)字資源用戶滿意度調(diào)查工作，調(diào)查對(duì)象為學(xué)校的教師、學(xué)生和醫(yī)務(wù)工作者，問(wèn)卷調(diào)查方式為隨機(jī)抽樣，共發(fā)放800份調(diào)查問(wèn)卷，回收、去除無(wú)效問(wèn)卷后共657份有效問(wèn)卷。參與調(diào)查人員中教師和學(xué)生比例大，醫(yī)務(wù)工作者較少(圖1)，本科和碩士學(xué)歷占多數(shù)，博士學(xué)歷人數(shù)較少。經(jīng)過(guò)對(duì)所有問(wèn)卷的匯總、統(tǒng)計(jì)和處理，文章將從以下4個(gè)方面分析本次調(diào)查的結(jié)果:教師數(shù)字資源滿意度分析、學(xué)生數(shù)字資源滿意度分析、醫(yī)務(wù)工作者數(shù)字資源滿意度分析、橫向?qū)Ρ确治觥?/p>

2調(diào)查結(jié)果分析

數(shù)字資源用戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析分為客觀選擇和主觀意見(jiàn)填寫兩部分?？陀^選擇7個(gè)題目，分成5個(gè)主要調(diào)查項(xiàng)目，分別是用戶使用數(shù)字資源的主要目的和用途，用戶對(duì)經(jīng)常使用數(shù)字資源類型，現(xiàn)有數(shù)字資源使用頻率，使用數(shù)字資源主要途徑，以及對(duì)現(xiàn)有數(shù)字資源的信息滿意度。主觀意見(jiàn)為開(kāi)放性問(wèn)題，經(jīng)過(guò)匯總和分析調(diào)查結(jié)果，用戶對(duì)圖書館引進(jìn)數(shù)字資源工作滿意情況總結(jié)如下。

2.1教師數(shù)字資源滿意度分析

2.1.1使用數(shù)字資源主要目的學(xué)生使用數(shù)字資源主要目的集中在專業(yè)學(xué)習(xí)、輔助考試、閱讀和寫論文四個(gè)方面(圖2)，信息需求主要圍繞日常學(xué)習(xí)、考試復(fù)習(xí)、論文寫作和休閑娛樂(lè)方面展開(kāi)。

2.1.2數(shù)據(jù)庫(kù)使用統(tǒng)計(jì)從問(wèn)卷調(diào)查來(lái)看，教師目前集中使用的數(shù)字資源有三個(gè)階梯(圖3)，第一階梯為高頻使用資源，有中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)和維普數(shù)據(jù)庫(kù)，第二階梯為中頻使用資源，有Springer數(shù)據(jù)庫(kù)、外文醫(yī)學(xué)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)和超星電子書數(shù)據(jù)庫(kù)，第三階梯為低頻使用資源，館內(nèi)引進(jìn)其他數(shù)字資源。

2.2學(xué)生數(shù)字資源滿意度分析

2.2.1使用數(shù)字資源主要目的學(xué)生使用數(shù)字資源主要目的集中在專業(yè)學(xué)習(xí)、輔助考試、閱讀和寫論文四個(gè)方面(圖4)，信息需求主要圍繞日常學(xué)習(xí)、考試復(fù)習(xí)、論文寫作和休閑娛樂(lè)方面展開(kāi)。

2.2.2數(shù)據(jù)庫(kù)使用統(tǒng)計(jì)從問(wèn)卷調(diào)查來(lái)看，學(xué)生使用數(shù)字資源集中在中國(guó)知網(wǎng)和萬(wàn)方數(shù)字資源上，其他數(shù)字資源使用也較高。

2.3醫(yī)務(wù)工作者數(shù)字資源滿意度分析

2.3.1使用數(shù)字資源主要目的醫(yī)務(wù)工作者使用數(shù)字資源主要目的集中在醫(yī)療、教學(xué)、科研、閱讀和寫論文方面，信息需求較為多元。

2.3.2數(shù)據(jù)庫(kù)使用統(tǒng)計(jì)從問(wèn)卷調(diào)查來(lái)看，醫(yī)務(wù)工作者目前集中使用的數(shù)字資源為中文數(shù)字資源，主要有中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)和維普數(shù)據(jù)庫(kù)，其他數(shù)字資源使用較少(圖5)。

2.4橫向?qū)Ρ确治?/p>

2.4.1經(jīng)常使用圖書館數(shù)字資源類型對(duì)比(1)不同職業(yè)經(jīng)常使用中文學(xué)術(shù)論文數(shù)字資源橫向?qū)Ρ?。由?可以看出，教師組、學(xué)生組和醫(yī)務(wù)工作者組對(duì)圖書館中文學(xué)術(shù)論文數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)字資源使用情況有差別。經(jīng)過(guò)卡方分割得出:教師使用中文學(xué)術(shù)論文數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)字資源情況明顯高于學(xué)生;醫(yī)務(wù)工作者使用中文學(xué)術(shù)論文數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)字資源情況與教師、學(xué)生沒(méi)有明顯差異(相同)。(2)不同職業(yè)經(jīng)常使用圖書館外文學(xué)術(shù)論文數(shù)字資源橫向?qū)Ρ?。由?可以看出，教師組、學(xué)生組和醫(yī)務(wù)工作者組在使用圖書館外文學(xué)術(shù)論文數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)字資源情況比較無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，即三種職業(yè)使用外文學(xué)術(shù)論文數(shù)據(jù)庫(kù)情況基本相似。(3)由表3可以看出，教師組、學(xué)生組和醫(yī)務(wù)工作者組對(duì)圖書館電子圖書數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)字資源使用情況有差別。經(jīng)過(guò)卡方分割得出:學(xué)生組使用圖書館電子圖書數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)字資源情況與教師組比較差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。即學(xué)生使用圖書館電子圖書數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)字資源情況要高于教師組。醫(yī)務(wù)工作者使用圖書館電子圖書數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)字資源情況與教師組、學(xué)生組比較均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。即醫(yī)務(wù)工作者組使用電子圖書數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)字資源情況分別與學(xué)生組、教師組相似。

2.4.2滿意度對(duì)比由表4可以得出，三種職業(yè)利用手機(jī)使用數(shù)字資源情況有統(tǒng)計(jì)學(xué)差別。經(jīng)過(guò)卡方分割得出:學(xué)生利用手機(jī)使用數(shù)字資源明顯高于教師和醫(yī)務(wù)工作者;教師利用手機(jī)使用數(shù)字資源與醫(yī)務(wù)工作者無(wú)明顯差異(相同)。

3圖書館引進(jìn)數(shù)字資源工作存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施

3.1存在的問(wèn)題

3.1.1數(shù)字資源數(shù)量不足隨著數(shù)字出版技術(shù)和信息資源加工技術(shù)的發(fā)展，以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在圖書館應(yīng)用的深入，研究數(shù)據(jù)、原生資源、開(kāi)放獲取等新型資源逐步增多，圖書館所收集、加工的電子資源種類不斷豐富。同時(shí)，圖書館聯(lián)盟或個(gè)體圖書館的電子資源建設(shè)模式也發(fā)生變革，促使數(shù)據(jù)管理的任務(wù)逐漸細(xì)化，個(gè)體圖書館數(shù)字資源建設(shè)日趨自主化。［3］本?，F(xiàn)有數(shù)字資源圍繞醫(yī)學(xué)專業(yè)核心建設(shè)，然而隨著學(xué)校科研實(shí)力逐漸增強(qiáng)，科研團(tuán)隊(duì)逐漸形成，外聘專家、院士來(lái)校工作，教師的科研文獻(xiàn)需求日益迫切;研究生招生工作逐年順利開(kāi)展，高層次教學(xué)的文獻(xiàn)需求逐漸上升;學(xué)校有計(jì)劃增設(shè)新學(xué)科，新學(xué)科文獻(xiàn)保障需求緊迫;學(xué)校向綜合型大學(xué)發(fā)展，多門類數(shù)字資源需求增加。本校數(shù)字資源已經(jīng)無(wú)法滿足學(xué)校的快速發(fā)展。

3.1.2宣傳有待進(jìn)一步加強(qiáng)盡管圖書館通過(guò)多種途徑對(duì)圖書館數(shù)字資源進(jìn)行宣傳，從問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)看，依然存在著用戶對(duì)新引進(jìn)的數(shù)字資源知之甚少的尷尬局面，圖書館電子資源的宣傳需要多層次、多場(chǎng)次廣泛進(jìn)行宣傳。

3.2改進(jìn)措施

3.2.1增加數(shù)字資源數(shù)量和種類為適應(yīng)學(xué)校中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞學(xué)校高水平教學(xué)科研建設(shè)的工作重心，堅(jiān)持以用戶信息需求為中心，切實(shí)優(yōu)化文獻(xiàn)信息資源配置與整合，為學(xué)校的發(fā)展建設(shè)提供文獻(xiàn)資源保障支持，增加數(shù)字資源數(shù)量和種類，增加非醫(yī)類中文數(shù)字資源、醫(yī)學(xué)類外文數(shù)字資源、外語(yǔ)學(xué)習(xí)資源，以及引進(jìn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的豐度和泛在化使用。

3.2.2建立新增數(shù)字資源宣傳機(jī)制建議相關(guān)部門形成新增數(shù)字資源宣傳機(jī)制，用以約束數(shù)據(jù)服務(wù)商提供良好的售后服務(wù);建立覆蓋全校的宣傳機(jī)制，不僅限于館內(nèi)網(wǎng)頁(yè)、微信平臺(tái)的宣傳;注重新增數(shù)字資源宣傳效果，實(shí)現(xiàn)全校師生、醫(yī)務(wù)工作者了解并熟悉數(shù)字資源的使用技巧。

4結(jié)論

總之，電子資源的評(píng)價(jià)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有賴于圖書情報(bào)界堅(jiān)持不懈的探索和努力，它功在千秋，利在當(dāng)代。［4］

參考文獻(xiàn):

［1］張新風(fēng).大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館電子資源多維評(píng)價(jià)研究［J］．圖書館工作與研究，2018(9):41－45

［2］邱佳佳.高校圖書館電子資源使用評(píng)價(jià)研究［J］．科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014(24):67－69.

［3］薛紅，唐明元．論大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館電子資源建設(shè)模式［J］．圖書館工作與研究，2016(10):52－56.

［4］劉爽.高校圖書館電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建［J］．圖書館理論與實(shí)踐，2014(10):6－60.

作者：張小梅 孫雅欣 崔新剛 單位：牡丹江醫(yī)學(xué)院