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沙縣城市管理的發(fā)展之路

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沙縣城市管理的發(fā)展之路

摘要:隨著城市化規(guī)模的增加,城市人口激增,對于城市公共設(shè)施的壓力越來越大,城市管理成本增加,一個高效運作的城市系統(tǒng)是健康經(jīng)濟(jì)體的基礎(chǔ),為了保證城市經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展,各個地區(qū)的城市管理者們都在進(jìn)行一系列管理模式的摸索和轉(zhuǎn)變,力圖讓自己的城市在經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的浪潮中不落后于其他城市,通過管理模式的轉(zhuǎn)變,助力城市發(fā)展,使自己城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展能達(dá)到一個新的高度。

關(guān)鍵詞:城市發(fā)展;經(jīng)濟(jì);管理

0前言

城市管理涉及的門類很多,從公共場所的維護(hù)擴(kuò)建,到各主要交通要道的流量協(xié)調(diào),從老城區(qū)的改造到新城區(qū)的建設(shè),都需要城市管理者們奉獻(xiàn)自己的智慧。目前我國各地區(qū)城市發(fā)展勢頭強(qiáng)勁,東部沿海地區(qū)憑借自身雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和人才儲備,在推動城市國際化的高地進(jìn)行高位狙擊,西部地區(qū)憑借自身悠久的文化脈絡(luò)傳承,資源的儲備也有極大的發(fā)展空間。我國擁有661個市,960萬平方公里的土地,14億人口的內(nèi)需市場,可以說我國擁有的歷史機(jī)遇期是有史以來可能最好的,相應(yīng)的帶給城市的發(fā)展空間也是巨大的。在我國眾多的城市中,分類詳細(xì),類型豐富,有專屬經(jīng)濟(jì)驅(qū)動型的珠江三角洲,有坐擁歷史文化積淀的西部省份,有發(fā)展特色城市風(fēng)格的城市……每一個城市都有同等的發(fā)展機(jī)遇。而為了讓城市發(fā)展起來,責(zé)任是管理城市資源的政府如何使用城市管理的手段和模式,以及采用的管理模式是否奏效成為了城市是否能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

1城市發(fā)展的瓶頸

根據(jù)已有的歷史經(jīng)驗,城市發(fā)展過程中,會因以下幾個問題造成發(fā)展停滯。首先是人口數(shù)量的減少,造成城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的困難,經(jīng)濟(jì)運作陷入停頓,經(jīng)濟(jì)關(guān)系不再活躍,城市管理賴以生存的稅收無法得到補充,最終城市陷入癱瘓狀態(tài),造成人口大量流失的原因有:1)大規(guī)模的戰(zhàn)爭,動亂,地質(zhì)災(zāi)難,瘟疫等等。2)城市人口被其他城市吸引,大量流走。3)城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)頂層位置的模式創(chuàng)新停滯,造成下游體制也需保持相配套的原樣,限制了創(chuàng)新的發(fā)生,結(jié)構(gòu)的主動鎖死,拒絕了創(chuàng)新和進(jìn)步,城市經(jīng)濟(jì)體量得不到發(fā)展,被其他城市超越,最終進(jìn)入城市人口被其他城市吸引,大量流走的情況。這種情況主要體現(xiàn)在一座城市的發(fā)展緊緊依托在某一個單一結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)的情況中,如美國的底特律(作為汽車城,城市大量人口為汽車企業(yè)和波音公司的員工,所以波音公司和汽車企業(yè)的撤走和敗落,城市居民也跟著進(jìn)行同方向的流動)。4)高等學(xué)府的缺失,高等學(xué)府在一定程度上標(biāo)志著城市的創(chuàng)新能力和理論執(zhí)行能力。城市缺乏高等學(xué)府的加入,其創(chuàng)新之路就需要學(xué)習(xí)其他城市的成功經(jīng)驗或者是沒有理論依據(jù)的摸索,這樣成功的可能性并不大。現(xiàn)代城市的管理過程需要遵循科學(xué)的方法,其操作的行為都是有理論依據(jù)指導(dǎo)的,即使是滿足以上兩點,依然有些城市沒有找到適合自己的城市發(fā)展模式,缺乏這兩點的城市管理者想要達(dá)到成功其幾率更加渺茫。5)沒有想到合適自己的定位,城市發(fā)展規(guī)劃與城市本身的情況不符,造成后期發(fā)展缺乏準(zhǔn)確目標(biāo),發(fā)展過程中已經(jīng)完成的基礎(chǔ)設(shè)施沒有吸引到足夠的資金,無法為下一步發(fā)展做資金回流,最終造成資金鏈斷裂,規(guī)劃的發(fā)展過程中途結(jié)束。6)城市管理能力的缺失,造成城市發(fā)展空間被自我鎖死,大量社會資源被低效的城市管理吞噬,浪費了寶貴的發(fā)展機(jī)會和資源。難以滿足城市居民對城市發(fā)展愿景的實現(xiàn),造成人口流失,尤其是高級人才的流失,最終陷入停滯的情況中。

2沙縣城市管理模式

福建省沙縣是國家南方重點林區(qū)縣、全國商品糧基地縣、全國科普示范縣和省良種水果發(fā)展基地縣、省農(nóng)副產(chǎn)品基地縣,福建省竹子重點產(chǎn)區(qū)。在推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,沙縣重點產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展,初步形成林業(yè)、金屬深加工、生化等工業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。竹業(yè)、畜禽業(yè)、茶果業(yè)和沙縣小吃業(yè)成為農(nóng)業(yè)農(nóng)村特色經(jīng)濟(jì),獲得“中國竹席之鄉(xiāng)”“中國小吃之鄉(xiāng)”“中國小吃文化名城”等榮譽稱號。沙縣在近10年來取得了令人矚目的成就,其原因主要就是準(zhǔn)確定位自身發(fā)展,選擇最適合自己的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃,不斷與外界交流溝通,增加與外界交流的活性,提高自身的對外知名度,注重宣傳自己的特色,與其他地區(qū)劃出區(qū)別,完善自己的品牌效應(yīng),踏實容錯,不斷地隨著實際發(fā)展現(xiàn)實調(diào)整自己的管理模式,形成了先進(jìn)的管理模式和直覺。

3新的措施和規(guī)劃

為進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理,創(chuàng)新社會管理,更快更好地解決群眾遇到的困難和問題,縣委、縣政府結(jié)合實際情況,于2011年5月成立了城市管理110聯(lián)動指揮中心,實行24小時不間斷運行,受理群眾反映的各類有關(guān)城市建設(shè)、管理方面的問題。指揮中心設(shè)主任室、綜合室、受理室、值班室,現(xiàn)有人員8名,其中,從教育系統(tǒng)借用人員6名,聘用人員2名。創(chuàng)辦以來截至目前,指揮中心共接聽群眾來電27255個,受理群眾舉報、投訴、咨詢等案件20431件,解決市民反映的各類城市管理問題20026件,處置辦結(jié)率為98%,群眾滿意率為94%。

4措施達(dá)成的效果

隨著城市管理體系的健全,城市運營資源的調(diào)配效率得到了有效地提升,城市企業(yè)的平均生產(chǎn)效率提升,促進(jìn)了城市整體競爭力的提高。政府可以通過敏銳的感知能力發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中遇到的問題。由于政府機(jī)構(gòu)工作能力不足導(dǎo)致的,可以直接通過改進(jìn)管理工作形式來幫助企業(yè)得到更好的政策傾斜,由于其他方面造成的經(jīng)濟(jì)發(fā)展困難,政府可以積極發(fā)揮自己的作用,幫助企業(yè)聯(lián)系外界資源并通過政府信譽幫助有發(fā)展前途的企業(yè)進(jìn)行政府擔(dān)保,間接幫助企業(yè)發(fā)展。實現(xiàn)這一目標(biāo)的前提是,政府可以在城市范圍內(nèi)布設(shè)更多的接待點,在互聯(lián)網(wǎng)深入人民生活的今天,政府可以使用的與人民、企業(yè)、學(xué)院之間的溝通渠道選項更加多元化,信息交流效率提到了質(zhì)的提升,可以有效幫助政府和各個社會節(jié)點建立更為有效的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

5主要措施

1)建機(jī)制,讓城市管理快速聯(lián)動有保障。(1)建立統(tǒng)籌指揮機(jī)制:成立城市管理110聯(lián)動指揮中心,實行24小時不間斷運行,受理群眾反映的各類有關(guān)城市建設(shè)、管理方面的問題。(2)創(chuàng)新處置執(zhí)行機(jī)制:建立由縣公安局、城監(jiān)大隊、交管大隊、工商局、環(huán)保局、國土局、民政局、文體局、廣電局、供電公司、自來水公司、運管所、環(huán)衛(wèi)處、市場服務(wù)中心、市政工程管理處、園林處、鳳崗及虬江街道辦等18個部門組成的城市管理聯(lián)動系統(tǒng)及其相應(yīng)的應(yīng)急處置隊伍,確保“城管110”指令快速響應(yīng)、高效落實。(3)建立考核機(jī)制:制訂《沙縣城市管理工作考評方案》,明確工作要求和檢查考評辦法,并將城市管理績效考評納入政府效能建設(shè)活動考核體系中,有效推動“城管110”工作規(guī)范化、制度化。(4)實行通報制度:每半月分析、點評受理案件執(zhí)行情況,形成工作動態(tài),上報縣領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)及時掌握城市管理動態(tài)、科學(xué)決策提供信息資料。(5)成立聯(lián)席會議制度:成立由縣委常委、縣政府副縣長和涉及城市管理工作的18個部門主要負(fù)責(zé)人組成的聯(lián)席會議制度,劃分責(zé)任,定期協(xié)調(diào)解決城市管理中存在的重大、疑難、復(fù)雜問題,確保城市管理有效運轉(zhuǎn)。2)抓服務(wù),讓城市管理問題處置有實效。(1)推行“五心工作法”:要求工作人員牢固樹立“群眾利益無小事”觀念,做到“接聽電話要傾心、了解問題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細(xì)心、解答咨詢要熱心、回訪交流要真心”,切實為廣大市民提供方便、高效、快捷的服務(wù)。(2)打造工作流程:將城市管理問題形成受理→立項→派遣→處置→反饋→核查(回訪)→結(jié)辦等七個環(huán)節(jié)的運作流程。市民撥打5699110服務(wù)熱線投訴舉報,由受理員進(jìn)行分類、記錄、立案后派遣給聯(lián)動單位,聯(lián)動單位或聯(lián)動應(yīng)急隊伍在接到指令后,須在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,并做到“二次反饋”(即:到達(dá)現(xiàn)場時必須向指揮中心反饋到位,案件辦結(jié)后必須反饋處理結(jié)果),受理員根據(jù)反饋結(jié)果對投訴人進(jìn)行回訪。(3)落實跟蹤回訪:對受理的案件必回訪,堅持做到“真心解訴求,整改求滿意,事事有著落,件件有回音”。對不滿意的案件,由工作人員進(jìn)行調(diào)查,對一些因政策和條件限制暫時不能解決的問題,積極與投訴人溝通,耐心細(xì)致解釋,取得投訴人的理解;對處置不到位的案件,要求相關(guān)單位再次核查落實、協(xié)調(diào)處理,積極整改解決。(4)規(guī)范運作:將城市管理對象細(xì)化為34個部件和41個事件,并制定下發(fā)《城市管理部件和事件分類處置規(guī)范》,明晰執(zhí)法主體,明確處置標(biāo)準(zhǔn)和處理時限,實施精細(xì)化管理、規(guī)范化運作,確保城市管理分工明確、責(zé)任到位、運轉(zhuǎn)高效。

6結(jié)束語

城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展是為了提高城市居民的生活體驗,提高人民生活質(zhì)量,進(jìn)行積極的城市管理是為了更有效的調(diào)用城市資源,幫助城市公共資源可以更加有效的幫助城市居民進(jìn)行生產(chǎn)生活。為了更好的達(dá)到目標(biāo),就要虛心接受人民意見,更加貼近人民生活,完成城市管理的工作。

參考文獻(xiàn):

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作者:卓玲 單位:沙縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局

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