用戶體驗下的老人智能穿戴產(chǎn)品設(shè)計

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摘要：伴隨人口老齡化的發(fā)展，高齡老人的生存狀態(tài)與生活質(zhì)量受到越來越多人的關(guān)注。可穿戴產(chǎn)品在老齡社會的智慧養(yǎng)老中也扮演著重要的角色，本文從用戶角度出發(fā)，分析現(xiàn)有可穿戴設(shè)備分類、研究高齡用戶的生理與心理特征以及用戶對產(chǎn)品的核心訴求作為出發(fā)點。通過交互理念分析與歸納出為高齡老人設(shè)計智能健康管理穿戴產(chǎn)品需要遵循的設(shè)計原則。以此來促進針對老齡社會可穿戴產(chǎn)品的長遠發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用戶體驗；高齡老人；智能；穿戴產(chǎn)品；設(shè)計研究

當(dāng)下社會，人口老齡化已成為一個顯著不爭的事實，各國都在為老齡化社會出現(xiàn)的各種問題作出各種應(yīng)對措施，中國也不例外。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)和移動電子技術(shù)的發(fā)展為高齡老人的生活帶來了翻天覆地的變化，如何利用信息科技的推動為高齡者提供系統(tǒng)化的健康養(yǎng)老解決方案，成為當(dāng)下社會關(guān)注的焦點問題，其中尤以針對高齡老人為對象的智能健康管理穿戴產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計最為受人矚目。

一、智能健康管理穿戴產(chǎn)品的現(xiàn)狀

智能健康管理穿戴產(chǎn)品又稱為可穿戴式智能設(shè)備，它是一種可被用戶穿戴在身上或貼近身體并能發(fā)送和傳遞信息的計算設(shè)備，它可以利用傳感器、射頻識別、全球定位系統(tǒng)等信息傳感設(shè)備，接入移動互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)人與物隨時隨地的信息交流。[1]智能可穿戴產(chǎn)品可按照應(yīng)用功能，可分為：以人體健康，運動追蹤為主要功能的的可穿戴設(shè)備，例如各大品牌公司推出的智能手環(huán)和智能手表；滿足用戶信息溝通與娛樂生活方面需求的產(chǎn)品，例如各大國際公司為娛樂、運動而設(shè)計的智能數(shù)字眼鏡（圖1）；甚至還有專業(yè)為老年用戶的特殊需求而設(shè)計的安全保護類穿戴產(chǎn)品，例如可檢測防止老年人摔倒的帶有內(nèi)置安全氣囊的智能腰帶、可以讓佩戴者停止手部顫動的防抖手套、支持老人運動更長時間的緊身衣褲、能夠緩解膝蓋關(guān)節(jié)疼痛的仿生膝蓋支架（圖2）。本文主要聚焦于受眾面最廣泛、使用人群最多的智能健康管理穿戴產(chǎn)品的研究，它集信息傳輸、體感監(jiān)測、穿戴方便等為一體，具有靈活的可穿戴性、操作方式與信息反饋的智能性、體積輕巧的便攜性的特征。[2]另外，諸多高科技手段和醫(yī)療技術(shù)，諸如：語音識別、眼球追蹤、骨傳導(dǎo)技術(shù)、低功耗互聯(lián)技術(shù)、裸眼3D技術(shù)、高速互聯(lián)網(wǎng)和云計算、人體芯片等都紛紛運用其中。[3]而數(shù)據(jù)的匯總、處理與分析，還需要有許多主流健康大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺的支持。

二、高齡老人穿戴產(chǎn)品現(xiàn)狀

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場上的老年人智能穿戴產(chǎn)品的功能與常規(guī)的成年人穿戴產(chǎn)品的功能相比，比較類似。許多產(chǎn)品的功能重合、抄襲現(xiàn)象都十分嚴重，并沒有考慮到老年用戶的實際需求和個性化特點。據(jù)調(diào)查，高齡老人的智能健康管理穿戴產(chǎn)品存在如下一些問題：第一，產(chǎn)品大同小異，缺乏創(chuàng)新點。第二，產(chǎn)品交互體驗感差，實用性和針對性不強。第三，對使用群體缺乏必要的人文關(guān)懷。第四，產(chǎn)品外觀單調(diào)古板，缺少新穎感。老年人智能健康管理穿戴產(chǎn)品市場現(xiàn)狀不容樂觀，相關(guān)的設(shè)計師需要潛心調(diào)研，把握老年人的心理和生理需求，盡可能多的融入情感化因素，讓產(chǎn)品脫離“乏味”，充滿“情趣”與“時代感”，讓老年用戶在使用產(chǎn)品的過程中感受到樂趣。

三、基于用戶體驗的高齡老人智能穿戴產(chǎn)品設(shè)計原則

由于高齡用戶者的特殊性，在設(shè)計智能穿戴產(chǎn)品時需要從以下幾個方面進行考慮，站在用戶體驗的角度來分析高齡用戶的核心訴求。1.UI設(shè)計易用性原則主流可穿戴產(chǎn)品，大多是采用觸屏操作，但考慮到老年人的生理特征，比如視力及視野退化造成視力不佳，在設(shè)計UI界面的時候，可考慮用硬件按鈕替代觸屏操作。操作精確度上，由于老年人的機能衰退，他們對屏幕操作的力度、精準度都沒有正常成年人控制得那么輕松，且高齡用戶的心智技能退化明顯，他們在面對頻繁變換的產(chǎn)品操作界面、操作步驟與使用方法時，顯得很困惑不解。當(dāng)下許多UI的體驗設(shè)計層級關(guān)系、內(nèi)置功能甚至用戶操作界面都表達得不夠清晰準確，如果使用簡單的按鈕會更容易理解。如果有些產(chǎn)品設(shè)計必須借助觸屏，可根據(jù)老年人的生理特征進行UI設(shè)計，可配置更高的屏幕亮度，文字的選擇可選擇對比鮮明的組合，這才利于老年人的認知。[4]電子書Kindle所采用的墨水屏技術(shù)可供借鑒，黑白清晰的對比，可以非常有效的識別信息（圖3）。2.降低認知負荷與減化操作負荷由于高齡用戶在心智技能和記憶力上都產(chǎn)生了明顯的退化表現(xiàn)，在為其設(shè)計智能健康管理穿戴產(chǎn)品時，需要化繁為簡，降低應(yīng)用操作門檻，降低信息認知轉(zhuǎn)換的負荷，信息傳達務(wù)必精準，只顯示必要的內(nèi)容，減少提供非必要的信息，以免造成干擾和誤解。另外，可穿戴設(shè)備需要減少視覺元素的出現(xiàn)，減化操作步驟，盡量簡潔直接，減少老年用戶由于誤操作而導(dǎo)致心理受挫，放棄使用的結(jié)果。可考慮多使用傳感器等技術(shù)與信息錄入關(guān)聯(lián)，例如運用語音輸入代替鍵盤輸入、語音控制代替菜單導(dǎo)航、RFID/NFC技術(shù)代替手動操作信息的雙向傳達、簡單的肢體運動代替一些復(fù)雜功能的實現(xiàn)。[5]3.充滿人文關(guān)懷的情感化設(shè)計隨著人們消費需求的升級、各種同類產(chǎn)品的豐富，使得用戶對產(chǎn)品的需求也產(chǎn)生更深層次的變化。用戶的心理需求上升為對用戶的尊重以及對自我價值的實現(xiàn)，從功能上的滿足到心理的撫慰，用戶的滿意度出現(xiàn)了極大的提升。

面向高齡用戶的智能健康管理可穿戴設(shè)備，需要把老年人的恐懼與抵觸心理作為首要的情感化設(shè)計問題。產(chǎn)品的形態(tài)、材料、質(zhì)感、色彩、觸感等要素，都需要符合高齡用戶的審美傾向，使產(chǎn)品的外觀和氣質(zhì)更具有美感，用恰到好處的設(shè)計美去引導(dǎo)用戶的價值取向，用巧妙的操作方式讓用戶產(chǎn)生愉悅感，讓用戶從情感上與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴，在使用時收獲意想不到的感動和操作體驗。[6]首先，在形態(tài)和材質(zhì)選擇上需要貼近老年用戶的喜好。例如，設(shè)計生產(chǎn)FitBit手環(huán)的CarePredict公司依據(jù)用戶調(diào)研，為老年女性設(shè)計了一款造型為串珠手鏈的可穿戴式手環(huán)，造型別致，充滿時尚感。同時，該公司還計劃為老年男性客戶設(shè)計一款類似于標準男士手表的可穿戴設(shè)備，類似的設(shè)計還有Tempo手環(huán)（圖4）。其次，應(yīng)盡量采用柔和的曲線和廣闊的曲面，減少直線的出現(xiàn)，避免激烈的對比形態(tài)。在材料的選擇上，需要從肌理、溫度、光澤三個方面進行考慮，營造出溫柔、柔和的印象，給高齡用戶在使用的過程中感覺更加安心與舒適。再次，可以通過巧妙的造型設(shè)計隱藏高科技特征，消除用戶不安恐懼的心理負擔(dān)。對高齡用戶而言，使用可穿戴產(chǎn)品有種自我生理機能衰退的暗示，在心理上容易造成消極導(dǎo)向，這也是造成老年人排斥使用可穿戴產(chǎn)品的原因之一。因而，產(chǎn)品的“新、奇、特、?！钡葞в忻鞔_導(dǎo)向的特質(zhì)都要隱匿起來，盡量給予用戶以熟悉感和可控力，疏遠產(chǎn)品的高科技感的冰冷與高高在上的距離感。例如，國內(nèi)有一家科技公司曾在市場上面向老年用戶推出一款叫做“HWATCH紅表”的智能手表，常見的高科技可穿戴外觀特征被隱藏起來，只保留了傳統(tǒng)手表的外形，更容易拉近用戶與產(chǎn)品之間的距離，提升情感接受度（圖5）。

結(jié)語

我們正經(jīng)歷著一場前所未有的新科技革命，面對著日趨高齡化的老年社會，需要本著以用戶體驗理念為基礎(chǔ)的思想，結(jié)合分析當(dāng)下市場現(xiàn)有的產(chǎn)品現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題，通過分析用戶的生理與心理特征，找到適合高齡用戶使用的智能健康管理產(chǎn)品的設(shè)計原則，促進可穿戴設(shè)備的長遠發(fā)展與進步。

參考文獻

[1]謝俊祥,張琳.智能可穿戴設(shè)備及其應(yīng)用[J].中國醫(yī)療器械信息,2015(03):18.

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[3]孫效華,馮澤西.可穿戴設(shè)備交互設(shè)計研究[J].裝飾.2014.08:22.

[4]孫益祥.可穿戴設(shè)備發(fā)展趨勢及信息安全風(fēng)險分析[J].無線互聯(lián)科技,2013(11):92.

[5]李曉珊.張明.面向高齡用戶的可穿戴產(chǎn)品設(shè)計研究[J].裝飾,2015(7):101-103.

[6]韓文雅.基于交互設(shè)計技術(shù)的可穿戴式智能設(shè)備設(shè)計[D].華北電力大學(xué).2015.03:21.

作者：丁智 單位：武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院