前言:想要寫出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了保險優(yōu)化中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用范文,希望能給你帶來靈感和參考,敬請閱讀。
摘要:保險最初建立時的意義是將個人現(xiàn)存的空閑資對未來無法預(yù)期的風(fēng)險損失做出保障的運(yùn)行體制,作為個人防范風(fēng)險的一種手段,有利于一國經(jīng)濟(jì)在面對突發(fā)風(fēng)險時可以做到平穩(wěn)度過,不會造成經(jīng)濟(jì)大幅度衰退。保險通過其獨(dú)特的機(jī)制保障了社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行與逐步發(fā)展,為社會再生產(chǎn)提供支持。而保險優(yōu)化是每一筆保單交易前應(yīng)該充分考慮的問題,保險全過程的不斷簡化也是社會發(fā)展的必然結(jié)果?;ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展催生了金融技術(shù)的發(fā)展,夯實(shí)了保險體制的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),大數(shù)據(jù)技術(shù)也為保險行業(yè)的優(yōu)化指明了新方向。大數(shù)據(jù)可以更有效的抓取用戶需求、保險產(chǎn)品價格、保單風(fēng)險防控等,但因?yàn)榇髷?shù)據(jù)在保險業(yè)的應(yīng)用正處于初步的探索階段,無法對信息進(jìn)行完全有效抓取并分析。大數(shù)據(jù)在有效時間內(nèi)從龐大數(shù)據(jù)庫中提取、計(jì)算、整理數(shù)據(jù)信息,對保險全過程有著強(qiáng)大的優(yōu)化作用。
關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);保險全過程;優(yōu)化
引言
從《電子簽名法》正式生效后,保險業(yè)務(wù)便開始向網(wǎng)絡(luò)化大幅度邁進(jìn),開始了互聯(lián)網(wǎng)保險的新進(jìn)程。爾后,第一張全流程的電子保單在人保財險生成,正式開始了全過程的網(wǎng)絡(luò)化,互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)的市場細(xì)分也在該階段開始出現(xiàn)并且愈發(fā)細(xì)分,提供保險信息服務(wù)以及保險中介的諸類網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。2013年,銀保監(jiān)會下發(fā)《保險、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》,成為互聯(lián)網(wǎng)保險的運(yùn)行準(zhǔn)繩,網(wǎng)絡(luò)化保險業(yè)務(wù)需在文件的允許范圍內(nèi)進(jìn)行。保險從交易的角度解釋就是,有投保傾向的客戶與保險公司達(dá)成共識,通過定期支付雙方已約定的費(fèi)用,獲取未來出現(xiàn)某種意外事件時的獲取賠付的權(quán)利,是一種預(yù)付款項(xiàng)與意外保障的交易模式。傳統(tǒng)的保險是具有投保意愿的潛在客戶需到保險實(shí)體公司或者保險人處咨詢并達(dá)成保險合同協(xié)議,后續(xù)進(jìn)行續(xù)保、理賠等時需要到實(shí)體店面進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的過程。而互聯(lián)網(wǎng)保險模式是通過大數(shù)據(jù)分析客戶可接受的產(chǎn)品定價,以優(yōu)質(zhì)的場景化服務(wù)為客戶帶來更好的體驗(yàn),促使保險交易的進(jìn)行。與傳統(tǒng)保險比,自由化程度更高。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)優(yōu)化中的應(yīng)用,以眾安保險等為代表的第一批網(wǎng)絡(luò)保險公司開始興起。伴隨著新模式的逐漸完善,互聯(lián)網(wǎng)保險在保險業(yè)逐步向主流邁進(jìn)。
一、互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展現(xiàn)狀
(一)傳統(tǒng)保險公司開展網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)保險業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)造成了巨大的沖擊,同時改變了傳統(tǒng)保險的經(jīng)營理念。目前,眾多的傳統(tǒng)保險公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)保險與線下保險的雙重營銷,在開展傳統(tǒng)紙質(zhì)業(yè)務(wù)的同時提供電子化信息保單服務(wù)。其中一些非保險企業(yè)也和保險企業(yè)一起創(chuàng)辦互聯(lián)網(wǎng)保險平臺,共同對互聯(lián)網(wǎng)保險進(jìn)行運(yùn)營。許多傳統(tǒng)的保險公司都會有自己的APP和微信公眾號,在上面相關(guān)的保險信息,而且會定期組織保險活動,促進(jìn)保險的營銷。所以出現(xiàn)了傳統(tǒng)的保險公司發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的景象,其中,平安財險則將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用到物聯(lián)網(wǎng)車載系統(tǒng),對不同客戶數(shù)據(jù)行為進(jìn)行精準(zhǔn)分析以達(dá)到精準(zhǔn)定價,有效的實(shí)現(xiàn)了投保人的保費(fèi)節(jié)約和保險公司的理賠成本,而且降低了由于車主自身行為偏好所帶來的風(fēng)險幾率。由于車載技術(shù)的個性化設(shè)計(jì),其已成為市場最受歡迎的保險業(yè)務(wù)。
(二)互聯(lián)網(wǎng)保險運(yùn)營出現(xiàn)虧損保險的線上營銷雖給保險公司帶來了愈發(fā)健康的保費(fèi)收益,但其營運(yùn)狀況是否健康依然有待考究。一些傳統(tǒng)類的老牌保險公司的營運(yùn)狀況尚且良好,但一些背后資金實(shí)力尚且薄弱的互聯(lián)網(wǎng)類保險公司出現(xiàn)了盈利與保費(fèi)創(chuàng)造負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象,這些公司每年創(chuàng)造的保費(fèi)額都呈現(xiàn)出健康的特點(diǎn),但是其公司的運(yùn)營虧損也在一直持續(xù)。無論是資歷尚短的新企業(yè)還是創(chuàng)辦十幾年的老企業(yè),都有這樣一種情況出現(xiàn)。由此可知,目前我國的互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展機(jī)制尚未建立健全,依舊存在著未克服的矛盾,我們應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)的信息處理功能,有效的處理好這一問題。
(三)新型保險衍生出新型機(jī)構(gòu)基于大數(shù)據(jù)在保險行業(yè)滲透的深入,人們足不出戶就能查詢各種保險信息,因此節(jié)省了大量的咨詢時間。但是由于互聯(lián)網(wǎng)本身的風(fēng)險,各種保險信息的真實(shí)性無法確保,而且各種同類保險信息的對比需要自己去搜尋,在一定程度上加重了用戶進(jìn)行險種比對時的工作量,由此催生新型銷售機(jī)構(gòu)與信息提供機(jī)構(gòu)。有資質(zhì)參與保險競爭的企業(yè)直接通過APP進(jìn)行保險直銷、保價查詢、產(chǎn)品介紹以及比價;沒有保險銷售資質(zhì)的則通過提供各險種的垂直搜索與同險種比價為尋保者提供信息,或者從線上的信息提供發(fā)展到線下的實(shí)體人。
二、大數(shù)據(jù)下的互聯(lián)網(wǎng)保險存在的主要問題
銀保監(jiān)會在今年6月下發(fā)了《銷售行為可回溯》的通知,對保險銷售的行為做出規(guī)范性要求,通知指出,要將關(guān)注點(diǎn)投于互聯(lián)網(wǎng)保險的產(chǎn)品介紹與銷售,以及保險交易全過程的數(shù)據(jù)記錄跟蹤查詢方面。對頁面進(jìn)行革新,以應(yīng)對大時代下頁面迭代更新所造成的如下問題:
(一)互聯(lián)網(wǎng)保險平臺存在的主要問題1.平臺信用風(fēng)險互聯(lián)網(wǎng)保險銷售是指通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)平臺購買保險產(chǎn)品,與傳統(tǒng)保險交易相比,投保人只是在網(wǎng)端瀏覽,對背后的保險機(jī)構(gòu)并沒有詳細(xì)的了解,也無法確定是否具有銷售保險的資質(zhì)。有些平臺實(shí)際上并無合法的運(yùn)行牌照,銷售平臺極易出現(xiàn)非法集資并攜款跑路的行為,所以在后期的保險理賠階段極容易出現(xiàn)無法獲得合理賠償?shù)那闆r。此外,雙方不知對方所掌握的信息,存在一定的信息偏頗,網(wǎng)上所呈現(xiàn)出的介紹真實(shí)性有待考究,會出現(xiàn)平臺惡意以低額保費(fèi)與高昂理賠欺詐投保人的情況出現(xiàn)。以上行為導(dǎo)致投保人對互聯(lián)網(wǎng)保險的接受度降低,不利于保險網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。2.平臺信息安全風(fēng)險互聯(lián)網(wǎng)保險主要依賴于大數(shù)據(jù)的分析功能,對用戶行為做出分析比較,從而定價及后續(xù)理賠。其平臺內(nèi)部擁有著大量的運(yùn)行數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)據(jù),是公司運(yùn)營的核心資料,而且還有大量的客戶交易信息?;ヂ?lián)網(wǎng)平臺不僅要保護(hù)好公司數(shù)據(jù),還要保管好投保人的信息,網(wǎng)絡(luò)上會有大量的風(fēng)險攻擊以及因?yàn)閻阂飧偁幰l(fā)的蓄意盜取公司機(jī)密信息所引發(fā)的風(fēng)險,使得保險交易的雙方的安全性都難以保證。
(二)保險自身的不合理性一些保險公司為了吸引投保人的關(guān)注,發(fā)展具有賭博性或博彩性的保險險種,例如壓號險,投保人獲賠的概率極低,這并不符合保險用以調(diào)控經(jīng)濟(jì)的初衷。另些險種,賠付金額極少,賠付利率厘定不合理,違反投保人進(jìn)心投保的目的及保險開發(fā)的必要,從而抑制了行業(yè)的發(fā)展。
(三)投保人存在的風(fēng)險交易方式為網(wǎng)絡(luò)投保、核保,平臺對投保人信息進(jìn)行審查時也只是通過用戶所提交的信息,所以無法確認(rèn)被保險人信息的準(zhǔn)確性以及信息的完整性,因此在保險中會出現(xiàn)投保人刻意隱瞞所患疾病或保險信息造假的現(xiàn)象,從而導(dǎo)致投保人惡意騙保,增加保險公司所需支付的額外負(fù)擔(dān)。
三、優(yōu)化保險網(wǎng)絡(luò)化的對策與建議
結(jié)合案例、行業(yè)發(fā)展預(yù)期及專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)知識可以發(fā)現(xiàn),在互聯(lián)網(wǎng)保險模式下的各方參與者及產(chǎn)品之間都存在很多的問題,產(chǎn)品的合理性、經(jīng)營的規(guī)范性、用戶的參與度都影響著保險全過程的成功與否,特殊的客戶群體、平臺的風(fēng)險維護(hù)、精準(zhǔn)的信息識別都是促進(jìn)交易成功與行業(yè)發(fā)展的重要因素。下面我們將分別從各個方面改進(jìn)交易過程。
(一)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)保險平臺資質(zhì)和投保人信息真實(shí)性的審核平臺信息以及投保人信息填寫的真實(shí)性,有利于避免信息不對稱風(fēng)險。加強(qiáng)對雙方信息的審核,有助于雙方更好的履行合同,對雙方都不會造成損失,也不會增加額外的負(fù)擔(dān),有利于交易的順利進(jìn)行,同時也促進(jìn)了社會人士對保險的接受度,公司將呈現(xiàn)更加健康的財務(wù)狀況和保費(fèi)收入。
(二)加強(qiáng)平臺的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)信息安全維護(hù)是最基本的,也是最關(guān)鍵的,是企業(yè)在進(jìn)行平臺運(yùn)行時所要承擔(dān)的法律責(zé)任。對于投保人而言,信息風(fēng)險是尤為重要的選擇標(biāo)準(zhǔn),出于對信息泄露的顧慮,投保人對此有一定的戒備之心。如果能解決信息安全的風(fēng)險問題,那么人們對保險的接受度也會有良好的轉(zhuǎn)變。
(三)險種創(chuàng)新注重獲賠的合理性產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新可以增加公司的銷售收入,也可以滿足客戶的個性化需求,以達(dá)到雙贏的目的。但是由于部分創(chuàng)新產(chǎn)品的定價和理賠不適用于用戶,侵害了用戶的權(quán)益,不利于行業(yè)的發(fā)展。如果可以注重新產(chǎn)品獲賠的合理性,在尊重客觀規(guī)律的前提下,遵循產(chǎn)品定價的合理性,會在一定程度上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)的進(jìn)步??偨Y(jié)保險業(yè)不同于其他金融行業(yè),它是通過海量數(shù)據(jù)的堆積,為客戶在了解保險與選擇類別時提供便捷。用戶通過逼真的場景化情景切身感受,相比保險經(jīng)理人的介紹更容易被接受;其次,從保險公司的角度來看,節(jié)省了大量的銷售成本;對于投保人,其個性化保費(fèi)節(jié)省了資金,網(wǎng)上理賠節(jié)省了時間與人力。大數(shù)據(jù)應(yīng)用對保險企業(yè)的促進(jìn)作用是肯定的,尤其是大數(shù)據(jù)的分析,大數(shù)據(jù)使得保險公司在客戶的保險需求與習(xí)慣層面上有了更深入的把握,有利于制定精準(zhǔn)的營銷策略、保險險種與保費(fèi)定價。除此之外,互聯(lián)網(wǎng)保險的安全與否,是投保人所參考的重要依據(jù),如果互聯(lián)網(wǎng)保險的安全程度可以增加,將促進(jìn)保險業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。但是在近幾年,互聯(lián)網(wǎng)保險平臺的運(yùn)營狀況卻一直在倒退,不管是互聯(lián)網(wǎng)平臺還是參與者都面臨較大的風(fēng)險。目前,互聯(lián)網(wǎng)保險正處于機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存,只有充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,與保險理念相結(jié)合,才能將行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]李樂,周林毅.互聯(lián)網(wǎng)保險概論[M].青島:中國海洋大學(xué)出版社,2018:54-56.
[2]王和.大數(shù)據(jù)時代保險變革研究[M].中國金融出版社,2014:30-32.
[3]吳海波,陶四海.健康保險與理賠[M].北京:科學(xué)出版社,2019:28-31.
[4]張楠.最優(yōu)再保險:風(fēng)險管理需求下的優(yōu)化決策[M].北京:科學(xué)出版社,2020:15-17.
[5]廖曉斌.大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新機(jī)制[J].老字號品牌營銷,2019(8):53-54.
作者:汪艷秋 耿西亞 單位:銅陵學(xué)院