管理溝通的主要策略精選(九篇)

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第1篇：管理溝通的主要策略范文

一、跨文化管理溝通概述

1、管理溝通的概念。管理溝通是指在各種管理活動和商務(wù)活動中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體（溝通對象）的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。

2、從管理溝通的概念表述可以看出，管理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個特征：

（1）溝通的主體是人或社會組織。與人—機(jī)溝通和機(jī)—機(jī)溝通這兩類溝通活動更本質(zhì)的區(qū)別在于管理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點、態(tài)度的交流。在某種場合下，情感交流直接制約和影響著管理溝通的效率和效益。

（2）溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于管理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區(qū)別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發(fā)生在管理活動或商務(wù)活動中。因而溝通的目的性更明確，對對方的反饋期待更高。

（3）管理溝通是有溝通媒介的溝通行為。管理溝通的高目標(biāo)性，決定了管理溝通是發(fā)生在有著直接或間接利益關(guān)系的主體之間的溝通行為。

3、跨文化管理溝通?？缥幕芾頊贤ㄊ翘幱趦煞N不同社會文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間進(jìn)行的管理性質(zhì)的信息溝通。對外資企業(yè)而言，溝通能力非常關(guān)鍵，它要讓全體員工不僅要意識到國家間的差異，同時還要用一種共同的語言交流，在承認(rèn)差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡單地從單一的世界觀出發(fā)處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。

二、外資企業(yè)跨文化管理溝通的主客體策略

1、溝通主體策略。在溝通中，要使溝通雙方最終達(dá)到“雙贏”的結(jié)果，這得從認(rèn)識自己開始，溝通者首先必須要客觀地認(rèn)知自己，界定自身的溝通地位，依據(jù)溝通目標(biāo)，選擇有效的溝通渠道和策略。

（1）我們在管理溝通中通常是通過優(yōu)勢給對方以“我是對你有幫助的”和“我是有價值的”心理暗示，從而贏得對方的肯定，使得溝通順利開展。認(rèn)識自己的優(yōu)勢就是為了更好把握溝通的機(jī)會和展開溝通。

（2）弱勢通常是我們在管理溝通中導(dǎo)致失敗的致命因素。這里的弱勢是指文化風(fēng)險，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對文化整合和正常業(yè)務(wù)經(jīng)營構(gòu)成的威脅。所以我們在管理溝通中一方面要較好的發(fā)揮優(yōu)勢，一方面我們還要不斷的規(guī)避弱勢和克服弱勢，把弱勢淡化或轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢。

（3）人的成功主要由知識、技巧、機(jī)遇三大因素決定?！皺C(jī)會只給予那些有準(zhǔn)備的人。”所以我們除了具備過硬和更多的知識，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會和把握機(jī)會。

2、溝通客體策略。制定溝通客體策略是溝通的第二個重要環(huán)節(jié)，溝通中的障礙一方面來自信息發(fā)送者，另外一方面也來自于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時，客體策略的制定也同樣重要。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考。如果說主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的問題，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發(fā)”的問題。

轉(zhuǎn)貼于 　　三、外資企業(yè)跨文化管理溝通策略

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，跨文化的溝通顯得越來越重要。每一個溝通策略的制定包括以上論述過的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時，都必須考慮國家、地區(qū)、行業(yè)、組織、性別、民族、團(tuán)隊之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，正視不同的文化和價值觀。進(jìn)行跨文化管理溝通的策略主要有：

1、正視差異，。大多數(shù)研究者認(rèn)為跨文化沖突的存在是不可避免的，關(guān)鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態(tài)來尋求發(fā)展。沖突往往帶給人不適的心理感覺，因此人們往往不愿正視沖突，甚至逃避沖突。其結(jié)果不但沖突得不到解決，而且個人目標(biāo)也難以實現(xiàn)。應(yīng)對跨文化溝通，我們要正視文化沖突的客觀存在，以“”的理念去解決沖突問題。隨著國際經(jīng)營環(huán)境的變化以及勞動力多樣化的發(fā)展，要做到，首先要能準(zhǔn)確地判斷文化沖突產(chǎn)生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來的沖突的表現(xiàn)形態(tài)：其三，在明確沖突源、個人偏好和環(huán)境的前提下，管理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。

2、取長補(bǔ)短，兼收并蓄。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個不同層次：

（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”，就是在跨國公司的子公司中并不以母國的文化或是開發(fā)國的文化作為子公司的主體文化。

（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化磨擦”，但是管理者在經(jīng)營活動中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。

在進(jìn)行跨文化管理溝通的活動中，由于文化的多元化，會導(dǎo)致方法和途徑的多樣化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快，文化多元化現(xiàn)象也越來越明顯。在同一企業(yè)內(nèi)部，可能有來自世界各地的員工，在國際商務(wù)活動中，一個企業(yè)可能會同時與不同國家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化管理將是跨文化溝通中一個有效的途徑。差別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的雇員、客戶、合作者提供平等的機(jī)會和公平的意愿，而不考慮他們在性別、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、為大家所公認(rèn)的規(guī)則行事、避免因疏忽法律規(guī)定而出現(xiàn)投訴行為和相關(guān)損失；第三，也是最重要的，要根據(jù)工作地所處的社會主流和非主流文化的特點，考慮雙方的文化偏好，選擇相應(yīng)的溝通方式和方法。

參考文獻(xiàn)

[1]張云鋒，于曉東?？鐕镜目缥幕芾韀J].中國外資，2004，（05）

第2篇：管理溝通的主要策略范文

隨著管理者對企業(yè)營銷和企業(yè)溝通重要性認(rèn)識的不斷提高，企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)營銷和溝通的重要作用并采取一定措施和手段改進(jìn)營銷中的溝通環(huán)節(jié)，但是多數(shù)企業(yè)的溝通環(huán)節(jié)依然存在或多或少的各類問題，并沒有實現(xiàn)真正的有效溝通。主要表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的溝通障礙和企業(yè)對外溝通存在障礙。

1.1企業(yè)營銷中內(nèi)部溝通存在的問題

營銷部門與非營銷部門缺乏溝通；管理者思想上的不重視；員工沒有主動溝通的意愿；內(nèi)部溝通渠道及反饋機(jī)制難以落實；對營銷部門的定位不準(zhǔn)確。

1.2企業(yè)營銷中對外溝通存在的問題

客戶反饋渠道不暢；企業(yè)誠信缺失和過度承諾；員工溝通意識不強(qiáng)并且缺乏溝通技巧；信息傳播中的噪音干擾；溝通中缺乏品牌針對意識

2.企業(yè)營銷中出現(xiàn)溝通問題的原因分析

2.1企業(yè)自身原因

組織層級和管理機(jī)制的缺陷；缺乏良好的溝通組織文化和有效溝通渠道；考核制度不合理；缺乏全過程營銷的意識；營銷工作的方向不正確

2.2外部環(huán)境原因

地區(qū)文化差異影響企業(yè)營銷推廣；政府政策導(dǎo)向和行政命令的干預(yù)；溝通的特殊性和媒介形式的局限性；競爭對手或部分媒體的刻意干擾；消費者個人原因?qū)е碌臏贤ㄕ系K

3.企業(yè)應(yīng)對營銷中溝通問題的策略

企業(yè)進(jìn)行涉及市場營銷的溝通改革的最終目的是為了提升市場營銷能力。在提升企業(yè)的涉及市場營銷的溝通能力時，要從企業(yè)內(nèi)外部同時開展改革創(chuàng)新活動。

3.1內(nèi)部溝通策略

（1）調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)

企業(yè)要提高營銷效率，必須建立以營銷為核心的組織結(jié)構(gòu)，需要在整合企業(yè)內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上使企業(yè)從以公司運(yùn)作為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向以客戶、消費者為導(dǎo)向。

（2）塑造鼓勵溝通的企業(yè)組織文化、提倡員工全員參與內(nèi)部溝通

企業(yè)內(nèi)部需要根據(jù)企業(yè)營銷發(fā)展的需要塑造輕松坦誠的溝通氛圍，改變“官本位”思想，提倡雙向溝通，只有塑造出開放溝通的涉及市場營銷的溝通環(huán)境才能使得企業(yè)營銷工作順利完成。

（3）改善營銷的溝通渠道、形式和環(huán)境并建立良好的溝通機(jī)制和溝通網(wǎng)絡(luò)

豐富領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通渠道，建立多樣的各部門間的溝通聯(lián)系。利用多樣化的渠道營造出和諧開放的溝通氛圍，同時建立完善的溝通監(jiān)督機(jī)制，保障溝通渠道的全方位暢通。

（4）改善薪酬、考核和激勵制度

完善薪酬體系和改革考核制度是企業(yè)營造溝通氛圍的重要因素。企業(yè)應(yīng)完善各個部門與銷售利潤掛鉤的薪酬體系，使得各個部門的利益與營銷環(huán)節(jié)相關(guān)聯(lián)，激勵員工參與到營銷環(huán)節(jié)的溝通中，為企業(yè)營銷計劃出謀劃策。

（5）制定科學(xué)的內(nèi)部溝通策略，培養(yǎng)全過程營銷的整體溝通意識

在涉及市場營銷的溝通中制定內(nèi)部涉及市場營銷的溝通的總體戰(zhàn)略是企業(yè)營銷發(fā)展順利進(jìn)行的重要保障和導(dǎo)引，企業(yè)要樹立全過程的營銷和溝通意識，從企業(yè)營銷發(fā)展的實際制定戰(zhàn)略，深入了解員工的想法和客戶的需要，設(shè)立完整的溝通機(jī)制，在宏觀上把握企業(yè)涉及市場營銷的溝通的順利開展。

3.2對外溝通策略

（1）尊重不同地區(qū)、不同文化的溝通習(xí)慣

在市場營銷溝通過程中，企業(yè)需要正確對待文化差異，保持積極溝通心態(tài)，培養(yǎng)跨文化的理解力，對員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，使得員工在溝通過程中注意消除文化異同造成的不利影響。

（2）維護(hù)與政府、媒體和同行業(yè)參與者的良好關(guān)系

（3）合理選擇媒介形式并及時關(guān)注媒體的不當(dāng)行為

（4）豐富客戶溝通渠道特別是客戶意見的反饋渠道

企業(yè)與客戶溝通的渠道形式是多樣的，合理利用各類溝通渠道將為企業(yè)提升自身價值帶來益處。在原有的常規(guī)渠道基礎(chǔ)上，創(chuàng)新利用網(wǎng)絡(luò)等新型渠道進(jìn)行客戶溝通。

（5）重視企業(yè)誠信意識并維護(hù)好企業(yè)品牌形象。

4.策略實施中注意的問題

4.1內(nèi)部調(diào)整策略實施中注意的問題

機(jī)構(gòu)調(diào)整中必須充分調(diào)研和廣泛吸收員工意見；在培訓(xùn)和改革中注意調(diào)整員工情緒，向企業(yè)員工解釋說明企業(yè)改革的重要性和合理性，化解和消除企業(yè)改革的員工情緒阻力；注重改革的可視性和實際性，讓全員意識到改革的進(jìn)行，看到改革的效果，為員工樹立改革的信心和勇氣，破除個別利益團(tuán)體對改革的阻礙。

4.2外部溝通策略實施中注意的問題

一切改革策略的實施均應(yīng)該以能提高企業(yè)營銷能力為基準(zhǔn)；注重營銷中的溝通與企業(yè)其他環(huán)節(jié)對外溝通的相互支撐；重視客戶的實際體驗。

第3篇：管理溝通的主要策略范文

首先，我認(rèn)為，學(xué)校教學(xué)工作的重點工其實就是老師的管理工作，一所學(xué)校成敗的關(guān)鍵，是看這所學(xué)校有沒有一支強(qiáng)有力的教師隊伍。可以這么說，教師興，學(xué)校興，教師弱，學(xué)校弱。而在教師管理中，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵是如何引領(lǐng)教師在教學(xué)管理中形成合力，發(fā)揮團(tuán)隊力量。

我們學(xué)校地處郊區(qū)，旁邊學(xué)校眾多，生源不好，但是我們每年的中考成績，始終排在甌海區(qū)前列；我想主要的原因是因為，我們學(xué)校教師的團(tuán)隊合作精神，有人把這種精神稱為梧田二中精神。

另外，一個學(xué)校團(tuán)隊的成功與否很大程度上在與其負(fù)責(zé)人素質(zhì)的高低，我校幾任校長，在用人管理已經(jīng)形成了我們梧田二中的傳統(tǒng)，學(xué)校在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，確立目標(biāo)，統(tǒng)一思想，達(dá)成共適；我們學(xué)校每任校長都能因地制宜的結(jié)合學(xué)校的發(fā)展情況，確立一個不大的目標(biāo)，但是這個目標(biāo)非常的清楚，有一定的難度，但又可以經(jīng)過努力即可達(dá)成。最主要的是這個目標(biāo)是全體老師認(rèn)可的。這樣就可以形成合力。

在閱讀本書過程中，我們受益非淺的是，我學(xué)會了很多團(tuán)隊管理的策略和藝術(shù)以及技巧。如案例：知人用人—建立科學(xué)的人才策略，雙向溝通—給予人才充分的信任。有效激勵---提升信心，創(chuàng)造奇跡等。其中，印象最為深刻的是，關(guān)于溝通問題，著名成功學(xué)大師卡耐基說過，所謂溝通就是同步，每一個人都有他自己獨特的地方，與人交際則要求與別人一致。在學(xué)校管理中，如何與老師進(jìn)行合理的溝通，是非常重要的，也是工作順利進(jìn)行的前提條件。學(xué)校的有效溝通是為了實現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)，因此，做為學(xué)校管理者，把握溝通要點，學(xué)會溝通技巧，避免出現(xiàn)溝通中的障礙。

幾年前，我由于沒有和一位老師進(jìn)行合理的溝通，致使產(chǎn)生誤會，釀成不良后果，今天，閱讀中，我深切體會到，作為學(xué)校的任何一位管理老師，如果不具備溝通技巧和策略，產(chǎn)生高效工作效率是不可能的。

溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過程。要想取得良好的效果，必須注意以下要點。

一是要認(rèn)識到每個人都有很多優(yōu)點，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)，作為管理者，如何發(fā)現(xiàn)老師身上的優(yōu)點，盡可能的發(fā)揮老師的優(yōu)點，避開老師的缺點，實現(xiàn)管理的最大效率。

第4篇：管理溝通的主要策略范文

關(guān)鍵詞：國際營銷 跨文化 策略

跨文化營銷就是人們在平衡公司的母國文化與東道國文化的過程中進(jìn)行的相互關(guān)系的，以滿足消費者、企業(yè)和政府對商品及勞務(wù)的需求為目的的一整套經(jīng)濟(jì)活動。目的在于如何從不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計出切實可行的營銷策略，增強(qiáng)企業(yè)對不同文化環(huán)境的應(yīng)變能力。與單一文化環(huán)境下的營銷相比，跨文化營銷的難度更大，失敗率更高。在跨文化環(huán)境下，由于各自遵循不同的文化，企業(yè)和顧客在溝通上容易出現(xiàn)障礙，包括語言的歧義行為方式的不同理解、民族的排外性、不同的審美傾向等，當(dāng)雙方都堅持按照自己的價值觀和行為方式來交往時，勢必會造成文化沖突，產(chǎn)生文化風(fēng)險。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深化，我國企業(yè)開展國際營銷越來越頻繁。企業(yè)在跨國營銷中，不可避免地面對各種文化差異與沖突。如何消除文化差異引起的文化交流障礙與沖突，將直接關(guān)系我國企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，研究國際營銷中的跨文化策略問題具有越來越重要的意義。

一、國際營銷的文化差異表現(xiàn)

國際營銷實質(zhì)上就是經(jīng)營者跨越文化屏障，到異文化環(huán)境下銷售商品和服務(wù)的行為。在跨越文化的過程中，由于根深蒂固的文化背景的作用，企業(yè)與當(dāng)?shù)叵M者之間常常因為各種文化差異而無法良好地溝通和理解，這些文化差異主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）溝通方式的差異

溝通是人際之間或群體之間交流和傳遞信息的過程，但是由于許多溝通障礙，造成了溝通的難度， 導(dǎo)致溝通誤會，甚至演變?yōu)槲幕瘺_突。比如在英語國家，直呼其名，表示平等、親切和友好，而漢文化中，晚輩對長輩、下級對上級、學(xué)生對老師，不能直呼其名，否則便會被視為缺乏教養(yǎng)。大多數(shù)國家都是搖頭表示反對，點頭表示同意，但是在斯里蘭卡、印度、尼泊爾、馬其頓、保加利亞等國，卻正好相反，即搖頭表示同意，點頭表示反對。

（二）價值觀的差異

中西方文化在價值觀上的差異主要表現(xiàn)在個人主義與集體主義、權(quán)力差異兩個方面：東方表現(xiàn)為互助依靠、重視集體、保住面子、親密無間、喜好共性、人際和諧；西方表現(xiàn)為自主獨立、突出個人、不留面子、注重隱私、注重個性、個人競爭。東方人重視集體利益，但是在美國等西方國家，集體對個人權(quán)利的任何侵犯都被認(rèn)為是不合法的。

（三）宗教與信仰的差異

宗教和信仰是文化中真正能夠持久的基質(zhì)，凝聚著一個民族的歷史和文化。不同的宗教有不同的傾向和禁忌，影響著人們認(rèn)識事物的方式、行為準(zhǔn)則和價值觀念。對一些廣為流傳的宗教進(jìn)行研究，能夠幫助跨國營銷人員更好地理解為什么各國人民的行動不盡相同，并據(jù)此做出正確的決策。不同國家的人們在觀念上的差異常常會使跨國營銷人員感到困惑和苦惱。宗教上的禁忌直接影響人們的消費行為。天主教規(guī)定教徒星期五吃魚；印度教視黃牛為“圣?！苯菇掏匠耘Ｈ?；伊斯蘭教認(rèn)為豬不潔，不準(zhǔn)教徒吃豬肉，也不許喝烈性酒。所以，牛肉的出口就不該考慮印度市場，豬肉和酒的銷售就不應(yīng)該考慮中東地區(qū)，否則就會觸犯禁忌。

（四）民族思維模式差異

思維模式是民族文化的具體表征，例如，中國人偏好形象思維和綜合思維，而英美人偏好抽象思維(邏輯思維) 和分析思維；中國人注重“統(tǒng)一”， 而英美人注重“對立”。西方人實證主義的思維模式與東方人演繹式的思維模式，常常是企業(yè)跨文化溝通中構(gòu)成沖突的原因，使?fàn)I銷者不得不予以注意。

二、中國與國外的跨文化差異及其對中國企業(yè)國際營銷的影響

（一）中國與國外跨文化差異的主要表現(xiàn)

1、官本位價值觀

中國企業(yè)“官本位”意識根深蒂固，董事長、廠長、經(jīng)理都是上級委派，大多缺乏“職業(yè)化”的思想準(zhǔn)備，往往把“從政”、“做官”作為奮斗目標(biāo)，有的甚至把廠長、經(jīng)理作為升官的中轉(zhuǎn)站，因此在經(jīng)營中求穩(wěn)怕變、不愿冒險。這種“官本位”思想會與外方，比如西方經(jīng)營者的職業(yè)意識、市場意識、風(fēng)險意識、競爭意識發(fā)生直接沖突。

2、營銷理念落后

與西方國家相比，中國的市場經(jīng)濟(jì)歷程實在太短了,造成了跨國營銷觀念的落后。比如西方的營銷者比較重視企業(yè)的長期利益，當(dāng)企業(yè)效益好，考慮追加投資，并對現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)，積極開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場。這種經(jīng)營戰(zhàn)略觀念不僅體現(xiàn)在市場開發(fā)方面，而且體現(xiàn)在對營銷人員的培訓(xùn)方面，重視人力資本投資。而我國的企業(yè)比較重視短期行為，當(dāng)企業(yè)效益好時，首先考慮的是提高報酬水平。

3、營銷管理方式不規(guī)范

西方企業(yè)強(qiáng)調(diào)正規(guī)化、規(guī)范化的管理，從營銷決策到營銷運(yùn)營的各個方面都依據(jù)制度進(jìn)行程序化管理。但是中國企業(yè)比較注重人倫，習(xí)慣于以領(lǐng)導(dǎo)的意圖和上級文件為開展工作的依據(jù)和指南，造成營銷工作中的不協(xié)調(diào)和沖突。

（二）跨文化差異對中國企業(yè)國際營銷的影響

1、難以準(zhǔn)確把握國外顧客的需求

由于我國企業(yè)缺乏對異國文化的了解，缺乏對其他國家的語言、歷史、社會制度、風(fēng)俗習(xí)慣、、道德觀、價值觀等方面的認(rèn)識，所以經(jīng)常導(dǎo)致營銷活動的失敗。 20 世紀(jì)八十年代，我國曾有一家生產(chǎn)“五羊”牌自行車的企業(yè)想在英國市場上銷售其產(chǎn)品。但是投放英國市場后，卻無人問津。原來該企業(yè)把“五羊”譯成了“Five Goats”在英語里“Goats”除了表示“羊”的含義之外，還有“色鬼”的意思。

2、溝通障礙加大溝通成本，增加營銷管理難度

我國企業(yè)在跨國營銷中往往太注重結(jié)果，不是很注重有關(guān)信息的交流與溝通，這種文化差異往往使雙方產(chǎn)生矛盾，增加溝通成本。如美國商人在談判時，態(tài)度比較干脆，一聽到不同意的意見，就立即表示反對，并提出自己的看法，若對方當(dāng)時沒有提出異議，就認(rèn)為對方是認(rèn)可了 ;但中國商人往往不習(xí)慣于當(dāng)面表示反對，愿意在過后適當(dāng)?shù)臅r機(jī)才提出不同的意見。結(jié)果，美國商人認(rèn)為中方出爾反爾，中國商人則認(rèn)為美方太蠻橫、盛氣凌人。隨著中國企業(yè)跨國營銷的開展，員工的國籍趨于多元化。不同文化背景的員工會存在不同的價值觀、不同的生活目標(biāo)、不同思維方式以及不同行為準(zhǔn)則規(guī)范，這勢必會增加營銷管理的難度。

3、加大企業(yè)文化建設(shè)的困難

在一個員工眾多、民族不同、價值觀不同和權(quán)力分散的環(huán)境中，中國企業(yè)的國際營銷文化建設(shè)將變得十分困難。如果對中美日文化進(jìn)行比較，就會發(fā)現(xiàn)三個國家文化存在的很大不同，美國文化是典型的個人主義，強(qiáng)調(diào)個人成就，低集 權(quán) 國 家， 追求平等的權(quán)利，典型的寬容文化，對不確定性有更多的容忍。日本是較強(qiáng)的集體主義，高集權(quán)國家，對不確定性的回避程度比較強(qiáng)烈。中國是很強(qiáng)的集體主義，較高集權(quán)國家，強(qiáng)調(diào)和諧，對不確定性的回避程度較強(qiáng)，喜歡穩(wěn)定的生活，知足長樂。因此企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)時必須深入細(xì)致的分析，注意不同國家文化的差別，才能作出正確的決策。

三、中國企業(yè)跨文化營銷的策略

根據(jù)我國企業(yè)跨國營銷中面臨的文化差異的大小和企業(yè)文化整合能力的高低兩個維度，將中國企業(yè)跨文化營銷策略分為中國文化取向策略、目標(biāo)市場文化取向策略、全球取向策略和全球整合策略四種。

（一）中國文化取向策略

中國文化取向策略是指中國的企業(yè)在開展跨國營銷時忽視東道國文化環(huán)境，將在國內(nèi)取得成功的產(chǎn)品或經(jīng)驗直接向東道國市場延伸的一種營銷策略。中國文化取向策略也是中國企業(yè)在開展跨國營銷的初級階段所采用的跨文化營銷策略。中國文化取向策略是在中國文化與東道國文化之間的差異比較小，中國企業(yè)的文化整合能力比較低時所采取的一種策略。由于企業(yè)的實力比較弱，開展跨國營銷的經(jīng)驗、知識、能力比較欠缺，無力對東道國文化進(jìn)行整合，同時由于中國文化與東道國文化差異小，兩國之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)俗、宗教禁忌等方面比較接近，文化交流比較容易，從而也就有利于中國企業(yè)將在中國取得成功的產(chǎn)品或經(jīng)驗向東道國市場延伸。

（二）目標(biāo)市場文化取向策略

目標(biāo)市場文化取向模式是指中國企業(yè)在東道國開展?fàn)I銷時，充分尊重東道國的文化環(huán)境，順應(yīng)東道國市場的需求，將產(chǎn)品、營銷人員、促銷手段等最大限度的當(dāng)?shù)鼗囊环N營銷策略。目標(biāo)市場文化取向策略是中國企業(yè)在開展跨國營銷的中級階段所采用的跨文化營銷策略。這時，中國企業(yè)已經(jīng)具有了一定的跨文化營銷實力，積累了一定的經(jīng)驗和知識，能夠?qū)|道國市場的差別做出反應(yīng)，并能根據(jù)東道國的偏好和習(xí)慣，比較靈活的處理東道國的營銷活動。

（三）全球整合策略

全球整合策略是指中國的跨文化營銷企業(yè)能夠?qū)χ袊幕c東道國文化進(jìn)行最佳的整合，通過文化間的協(xié)調(diào)，不同部門之間的相互學(xué)習(xí)達(dá)到最優(yōu)化，形成文化協(xié)同競爭效應(yīng)。全球整合策略是在中國文化與東道國文化之間的差異比較大，中國跨文化營銷企業(yè)在開展跨國營銷的高級階段，文化整合能力比較高時所采取的營銷策略。

全球整合策略要求“全球思考，地區(qū)行動”的戰(zhàn)略思維方式，要求中國跨文化營銷企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時，既要具有全球戰(zhàn)略思維眼光，又要顧及地區(qū)差異特征，力圖實現(xiàn)全球化與本地化之間的真正平衡。一旦在全球化與本地化之間尋找到了有效的平衡點，其在資源配置、信息共享、管理經(jīng)驗、市場規(guī)模、品牌引力、研發(fā)能力、規(guī)模經(jīng)濟(jì)人力財富等方面的優(yōu)勢就會得到最大釋放。目前中國的跨文化營銷企業(yè)還沒有達(dá)到全球整合策略的要求。這不僅是因為缺少“全球思考，地區(qū)行動”的戰(zhàn)略思維方式，更是因為中國企業(yè)的文化整合能力低，企業(yè)的知識、經(jīng)驗和能力不足，但是這也必定是將來我國企業(yè)跨國營銷的最終目標(biāo)。

我國企業(yè)還要開展進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，造就一批高質(zhì)量跨文化管理人員。跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容有對文化的認(rèn)識和敏感性訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及沖突處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。通過跨文化培訓(xùn)，公司職員提高了對文化的鑒別和適應(yīng)能力。這樣可減少駐外經(jīng)理人員可能遇到的文化沖突，使之迅速當(dāng)?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮有效作用；維持企業(yè)內(nèi)良好的人際關(guān)系，保障有效溝通；實現(xiàn)當(dāng)?shù)貑T工對企業(yè)經(jīng)營理念的理解與認(rèn)同等等。在文化共性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需求建立起公司的共同經(jīng)營觀和強(qiáng)有力的公司文化。這樣不斷減少文化摩擦，使得每個職員能夠把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來，達(dá)成跨文化和諧的具有中國國特色的國際營銷模式。

21世紀(jì)是公司全球化的世紀(jì)。中國企業(yè)國際化的序幕已經(jīng)拉開，國際營銷的步伐越邁越大。掌握跨文化管理的藝術(shù)與技巧是我國企業(yè)能從容馳騁于國際舞臺，實現(xiàn)成功經(jīng)營的保證。

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第5篇：管理溝通的主要策略范文

有一則笑話：一塊廣告牌被風(fēng)吹倒了，砸了6個人，其中5個是經(jīng)理，另外1個是副經(jīng)理。這個笑話是諷刺現(xiàn)在的經(jīng)理太多，不值錢。在管理學(xué)中有這樣一個定理——管理者所直接管理的人員的數(shù)量要控制在6個人以內(nèi)，如果被管理者多于這個數(shù)字，會導(dǎo)致管理的漏洞。換句話說超過6個人就不能及時準(zhǔn)確的進(jìn)行管理。所以一般企業(yè)在多于6個人的情況下就會采取分級管理的模式，這也就是我們經(jīng)常看到的金字塔狀管理模式，每個中等以上規(guī)模的企業(yè)就會有大大小小不同的部門或者機(jī)構(gòu)，各負(fù)職責(zé)，管理的流程是層層匯報。這樣的機(jī)構(gòu)設(shè)置導(dǎo)致了各級管理人員的增加，經(jīng)理多也就不希奇了?？墒沁@種管理模式也有明顯的劣勢，首先是部門之間分工不可能絕對明確。因為部門的劃分更主要的是依照業(yè)務(wù)為根據(jù)的，業(yè)務(wù)是一個完整的流程，各個部門之間的職責(zé)肯定會有這樣或者那樣的重疊和缺漏。這樣在日常的工作中，如果出現(xiàn)問題，責(zé)任不清是常見的事情。其次部門羅列也會造成工作效率不高，出現(xiàn)響應(yīng)時間滯后的現(xiàn)象，特別是在業(yè)務(wù)方面，應(yīng)該當(dāng)時決定的事情往往由于逐級匯報等繁瑣的程序錯過了最好的商機(jī)，這在大型企業(yè)中是屢見不鮮的事情。那么管理界也就提出了扁平化管理的模式，就是在盡可能的情況下壓扁管理金字塔。很顯然，這種管理思路與前面所提的定理相駁，那我們深究其原因，就會發(fā)現(xiàn)定理所規(guī)定的管理范圍不是依據(jù)管理能力而言，而是根據(jù)了人們?nèi)粘９芾淼膶嵤┙?jīng)驗得到的。那么真正阻礙管理的是什么呢——直接原因是信息溝通的效率低下。

溝通刻不容緩

在當(dāng)前的中國企業(yè)中，對于財、物來說，都具備有效的管理，但對于“人”的管理卻比較薄弱，因為中國人的個性就是“辦事程序喜歡變通”“礙于面子不愿意對別人發(fā)號施令”，這樣也給管理上帶來了很大的麻煩。舉個例子：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽到這樣的話，“這事沒辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應(yīng)該他先干完通知我的，但他根本沒通知”“這事我早就想向你匯報，但你太忙了，所以就耽誤下來了”“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”“你是讓這事嗎，我還以為你讓那件事呢”。時間長了，企業(yè)的管理層都面臨著這樣的問題，每天早上起來就感覺有一堆事，心里想著“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了”“那件事也不知進(jìn)展怎么樣了，得問問”，一天上班，光打電話就得花去大部分時間，到手的財務(wù)報告、業(yè)務(wù)報告反而沒有時間看了。而企業(yè)的普通員工呢，也因為部門之間的協(xié)調(diào)不暢、任務(wù)分配的不明晰、時間限制不固定，而產(chǎn)生了種種的抱怨。

不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業(yè)的一個業(yè)務(wù)鏈中也存在著同樣的問題。比如我們非常熟悉的銷售業(yè)務(wù)中，會牽扯到客戶、銷售人員、售前人員、商務(wù)人員、財務(wù)人員、分銷伙伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會關(guān)系到整個定單的成敗。執(zhí)行一套嚴(yán)格規(guī)范的管理體制可以使銷售經(jīng)理對銷售員的一舉一動了若指掌，但你越是認(rèn)真的執(zhí)行這種規(guī)范就越遠(yuǎn)離銷售員；而另一個極端是銷售經(jīng)理們，由于害怕挫傷銷售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷售員進(jìn)行交流，一到年底，才發(fā)現(xiàn)市場大變，業(yè)績滑坡，于是組織突擊銷售活動。最后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)追查原因的時候，每個與銷售環(huán)節(jié)有關(guān)的人都盡力推卸自己的責(zé)任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結(jié)果大多是責(zé)任不清楚，各自推托與別人的溝通不夠。對于與銷售類似的這種以業(yè)務(wù)為核心線索的信息鏈，彼此之間有效的及時溝通也是非常重要的。

“管理者”浮出水面

有效的信息溝通非常復(fù)雜，如何及時有效將信息傳遞給最終的目標(biāo)就是個很大的問題，因為信息的接受者是不固定的，如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認(rèn)信息傳遞到了，比如發(fā)傳真但卻不能確認(rèn)對方收到傳真，即便收到了但又不能確認(rèn)是否閱讀了，需要多次的溝通和確認(rèn)才能保證信息確實有效的傳遞到。如果信息的接受者數(shù)量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費大量的時間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時性。（編輯：）

基于高效溝通管理系統(tǒng)理念的“管理者”就是為解決上述問題設(shè)計的，它是一套充分利用現(xiàn)今最新網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，旨在提高企業(yè)運(yùn)營中的溝通效率，加強(qiáng)企業(yè)管理的新一代智能通信系統(tǒng)。通過它可以將企業(yè)內(nèi)外的溝通變?yōu)橐环N面向溝通目標(biāo)、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設(shè)定一個目標(biāo)，溝通的過程就是向溝通目標(biāo)不斷靠近的過程，只有達(dá)到目標(biāo)后，溝通才算結(jié)束，否則高效溝通管理將會不斷地提示溝通相關(guān)人員，直至完成溝通目的。

三層架構(gòu)

“管理者”的體系結(jié)構(gòu)分為消息層、控制層、業(yè)務(wù)層3個層次，層次之間可完全拆分，具備明確的接口，既可靈活拆開調(diào)用，也可組合運(yùn)行。

消息層將目前存在的多種通訊方式進(jìn)行集成，通過消息網(wǎng)關(guān)進(jìn)行消息格式的轉(zhuǎn)換，使企業(yè)內(nèi)外的溝通不受溝通方式的局限，真正實現(xiàn)實時的多渠道的交互式溝通。

控制層是整個架構(gòu)的核心，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)外任何一個溝通的有效控制。當(dāng)實際溝通發(fā)生時，以溝通狀態(tài)機(jī)為核心，控制每個溝通任務(wù)的策略執(zhí)行、流程執(zhí)行、監(jiān)控執(zhí)行和權(quán)限控制，并通過消息控制器調(diào)用一種或多種通訊控制模塊來實現(xiàn)。

第6篇：管理溝通的主要策略范文

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理；供應(yīng)鏈環(huán)境；庫存管理策略

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，對信息流、物流、資金流進(jìn)行全面控制，構(gòu)建從原材料采購到生產(chǎn)活動、到產(chǎn)品銷售的全過程的管理結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理針對的是生產(chǎn)和銷售鏈條上處在不同節(jié)點的客戶，而供應(yīng)鏈本身的不確定性對于節(jié)點企業(yè)的庫存管理有較高的要求，只有保證較高的庫存管理水平，才能降低企業(yè)的成本，從而增強(qiáng)企業(yè)效益。

1供應(yīng)鏈環(huán)境的特點

（1）強(qiáng)調(diào)物流一體化控制。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理，需要以全過程的角度作為基造詞本視角，從整個供應(yīng)鏈管理的教育上對節(jié)點企業(yè)的各項活動進(jìn)行必要的管理，才能保證每個節(jié)點企業(yè)管理活動的同步，實現(xiàn)管理控制一體化。

（2）強(qiáng)調(diào)信息的集成化管理。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下開展庫存管理，需要以相應(yīng)的企業(yè)信息為基礎(chǔ)，并且保證快速而且準(zhǔn)確的信息傳遞，才能實現(xiàn)信息的集成化控制，從而使供應(yīng)鏈上每個節(jié)點企業(yè)都可以及時獲得相應(yīng)的信息，為企業(yè)庫存管理活動的有效開展提供必要的依據(jù)，對供應(yīng)商的信息需求做出及時的調(diào)整，提高庫存管理效率。

（3）建立企業(yè)企間的合作關(guān)系。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)間的合作關(guān)系構(gòu)建已經(jīng)成為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的一項重要內(nèi)容，并且以此為依據(jù)對企業(yè)管理活動的流程進(jìn)行重新規(guī)劃，消除傳統(tǒng)管理模式下單一的企業(yè)發(fā)展模式，形成面向市場的供應(yīng)商管理運(yùn)作體系，構(gòu)建信息共享平臺，促進(jìn)企業(yè)管理活動的持續(xù)開展。

2供應(yīng)鏈環(huán)境下庫存管理的問題

（1）缺貨風(fēng)險。為了保證企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動的有效開展，企業(yè)必須要有足量的庫存，但是如果庫存過多就會造成庫存成本的增加，影響企業(yè)利潤；而如果庫存太少，就會影響企業(yè)生產(chǎn)活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響企業(yè)經(jīng)營，造成卻活風(fēng)險。因此，對缺貨風(fēng)險的合理控制，是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)庫存管理面臨的首要問題。

（2）節(jié)點企業(yè)的管理觀念。節(jié)點企業(yè)的管理效率，對于供應(yīng)鏈整體管理成果有著重要的影響，在供應(yīng)鏈管理模式下，每個節(jié)點企業(yè)都應(yīng)當(dāng)充分加強(qiáng)與其他企業(yè)之間的有效合作，并且發(fā)揮自身最大的優(yōu)勢，才能達(dá)到管理效率的最大化。而節(jié)點企業(yè)管理者是否具備先進(jìn)的管理觀念，則是影響節(jié)點企業(yè)管理效率的重要因素，有的節(jié)點企業(yè)由于生產(chǎn)方式的差異性，無法與供應(yīng)鏈上其他的企業(yè)之間建立起良好的合作關(guān)系，在庫存管理的信息溝通方面也十分滯后，對供應(yīng)鏈整體的管理效率產(chǎn)生了極大的影響。

（3）缺少完善的信息溝通體系。供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)之間要保持良好的信息溝通機(jī)制，及時交換庫存現(xiàn)狀、生產(chǎn)需求等信息，才能保證各項活動的有效開展。由于數(shù)據(jù)信息分布在不同的企業(yè)之間，因此需要每個節(jié)點企業(yè)都建立相應(yīng)的信息傳遞和溝通體系，然而仍然有部分企業(yè)缺乏相應(yīng)的信息溝通平臺，無法與其他節(jié)點企業(yè)之間進(jìn)行必要的信息溝通，影響了企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營計劃的實施。

3供應(yīng)鏈環(huán)境下庫存管理策略

（1）供應(yīng)商管理庫存策略。供應(yīng)商管理庫存策略指的是在獲得相應(yīng)管理權(quán)限的基礎(chǔ)上，由供應(yīng)商對不同產(chǎn)品的庫存進(jìn)行必要的管理，從而使庫存管理與供應(yīng)商的需求相一致。供應(yīng)商管理策略可以實現(xiàn)供應(yīng)商環(huán)境下節(jié)點企業(yè)之間的信息同步，促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的有效溝通，增強(qiáng)庫存管理的針對性，降低企業(yè)庫存管理的成本費用，提高企業(yè)的效益。

（2）聯(lián)合庫存管理策略。聯(lián)合庫存管理策略的應(yīng)用以供應(yīng)商之間的風(fēng)險分擔(dān)為基礎(chǔ)，將各個節(jié)點企業(yè)之間獨立的庫存管理模式轉(zhuǎn)化為聯(lián)合管理模式，使相關(guān)的企業(yè)之間可以實現(xiàn)信息的有效溝通，增強(qiáng)庫存信息的及時傳遞與共享，降低經(jīng)銷商的庫存成本，使供銷商與供應(yīng)商之間達(dá)到契合的狀態(tài)，可以提高企業(yè)對市場和客戶的需求的反應(yīng)率，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力。

（3）多級庫存管理策略。多級庫存管理策略包含兩種管理模式，一是中心化庫存管理策略，以供應(yīng)鏈上的核心節(jié)點企業(yè)為中心，構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)中心管理體系，對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行自上而下的管理模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分享和溝通。二是非中心化庫存管理策略，將成本控制作為節(jié)點企業(yè)管理活動的中心內(nèi)容，以制造成本、分銷成本和零售成本作為三個成本中心，并且分別制定相應(yīng)的成本控制策略，促進(jìn)企業(yè)管理效率的提升。

4結(jié)語

總之，庫存管理是企業(yè)參與市場競爭的重要影響因素，在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)必須要正視庫存管理的問題，建立與供應(yīng)鏈管理環(huán)境相適應(yīng)的庫存管理策略，消除傳統(tǒng)管理模式下各自為政的弊端，將供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)進(jìn)行全面整合，實現(xiàn)庫存管理效率的全面提升。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：管理溝通的主要策略范文

關(guān)鍵詞：項目干系人 優(yōu)化管理 策略

中圖分類號：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）02-274-02

前言

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，項目管理作為現(xiàn)代管理理論在項目建設(shè)過程中的實踐和應(yīng)用是極為重要的?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)項目離不開管理理論的支持，而管理理論是由項目干系人來進(jìn)行實施的，因此項目干系人的管理質(zhì)量會直接對項目管理產(chǎn)生重要影響，會對項目以及項目結(jié)果施加影響。由此可見，優(yōu)化項目干系人的管理策略已經(jīng)成為項目建設(shè)必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在項目干系人的優(yōu)化管理中，要考慮三方面的問題，分別是項目干系人對項目建設(shè)的影響、項目干系人對建設(shè)項目的重要性以及項目干系人應(yīng)該采取什么樣的管理措施，筆者針對這三方面的問題展開研究，觀察項目干系人的優(yōu)化管理策略，以提高對項目干系人的管理水平，促進(jìn)現(xiàn)代建設(shè)項目健康發(fā)展。

一、項目干系人的基本概念

目前，關(guān)于項目干系人有多種定義，不同的人對其有不同定義。如美國項目管理協(xié)會將其定義為：“Stakeholder包括這樣的個人和組織，他們或者積極參與項目，或者其利益在項目執(zhí)行中受到積極或消極影響?！倍鳥eman、Wicks、Kotha和Jones則將其定義為“干系人是任何影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)和被組織目標(biāo)實現(xiàn)所影響的團(tuán)體或個人?！边€有一定看法是項目干系人實際上是在契約作用下產(chǎn)生的，一般表現(xiàn)為委托關(guān)系，通過契約限制來進(jìn)行項目建設(shè)。綜合上述定義，可以看出項目干系人不僅可以是個人，也可以是團(tuán)體組織，是項目管理人員以外的參與者，項目管理人員必須識別項目干系人，確定項目干系人的需求。由此可以對項目干系人進(jìn)行定義：項目干系人主要是指積極參與項目，或者是受到利益驅(qū)使對項目的執(zhí)行情況以及完成情況進(jìn)行影響和分析的人或組織。

根據(jù)項目干系人的定義，可以將其看做是項目當(dāng)事人或者是項目受益人或團(tuán)體，綜合概括為項目厲害關(guān)系人。另外，項目干系人還可能包括政府的有關(guān)部門、社區(qū)公眾、項目用戶等，這些人對項目建設(shè)具有不同的期望與需求，且一般都具有權(quán)力，能夠有效的掌握信息以及資源。只有對干系人的需求以及期望進(jìn)行了解，才能有效施加影響，充分發(fā)揮項目干系人的積極因素，推動項目建設(shè)順利完成。

以油氣開采項目的項目干系人為例，對其進(jìn)行分類分析，具體分類如下表1所示：

在項目建設(shè)中，項目干系人的預(yù)期以及需求不同，承擔(dān)的責(zé)任以及義務(wù)也就不同，要想充分發(fā)展建設(shè)項目，就要重視項目干系人的管理，要針對建設(shè)項目以及項目變化的要求，有計劃、有組織的進(jìn)行項目建設(shè)。

二、項目干系人的特點

在現(xiàn)代項目建設(shè)中，利益主體存在多元化的現(xiàn)象。在利益追求過程中，一方面能調(diào)動利益干系人的積極性，但在項目建設(shè)中，同時也會出現(xiàn)一些不可規(guī)避的因素。比如一些項目干系人追求個人利益，忽視社會利益，由此容易造成信息不對稱的情況，導(dǎo)致建設(shè)項目無法順利實施。以下將油氣開采項目干系人做為研究對象，分析項目干系人的特點：

（一）利益多元化

油田開采項目中，由表1可知，項目干系人的類型較多，基本都與項目有或多或少的利益關(guān)系，在這種環(huán)境下，就會造成項目利益主體存在多元化的現(xiàn)象。利益主體多元化是把雙刃劍，在項目建設(shè)中，既能夠調(diào)動利益主體的積極性，但同時在追求利益的同時，不是所有的利益主體都是一致的，如大部分的利益主體在項目參與中都是為了實現(xiàn)利益最大化，獲得比較可觀的利潤；但部分利益主體與社會利益追求不同，在“利己主義”的作用下，片面追求個人利益，忽視長遠(yuǎn)利益，導(dǎo)致項目建設(shè)在規(guī)劃、實施中，意見等基本信息不能夠完全一致，出現(xiàn)信息不對稱的情況，會直接影響建設(shè)項目的順利實施，從而可能會產(chǎn)生比較嚴(yán)重的后果。

（二）層次復(fù)雜化

在項目建設(shè)中，項目干系人的構(gòu)成比較復(fù)雜，項目構(gòu)成主體比較復(fù)雜，層次繁多，直接導(dǎo)致項目干系人的層次也比較復(fù)雜，這會對項目建設(shè)產(chǎn)生復(fù)雜的影響。如在項目建設(shè)中，項目干系人的文化程度、知識水平、家庭背景以及利益需求都存在較大的不同，導(dǎo)致對于同一個建設(shè)項目，不同的項目干系人具有不同的意見，會增加項目建設(shè)的難度。另外，項目干系人的層次復(fù)雜化還表現(xiàn)在階級上，如圖1所示：

在項目建設(shè)中，除了圖1中出現(xiàn)的關(guān)鍵項目干系人，還包括很多一般項目干系人，如外部投資商、銷售商等等，這些項目干系人由個人或者群體擔(dān)任，導(dǎo)致項目干系人的層次結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，由此也會加大項目干系人的管理難度。

三、項目干系人的優(yōu)化管理策略

在項目建設(shè)發(fā)展中，加強(qiáng)對項目干系人的優(yōu)化管理，能夠提高相應(yīng)管理水平，讓項目干系人的利益需求在不一致的情況下，能夠做出最好的選擇，提出的發(fā)展戰(zhàn)略適合項目的發(fā)展需求，能夠主動推動項目的可持續(xù)性發(fā)展。

（一）堅持溝通的原則

溝通的原則應(yīng)該貫穿于項目生命周期的全過程中。首要是編制合理的溝通計劃。如可以與項目建設(shè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，主要是了解領(lǐng)導(dǎo)在項目建設(shè)中扮演的角色，有效地識別到關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)的局面；當(dāng)項目建設(shè)中，出現(xiàn)無法解決的問題時，要及時將問題反饋到公司領(lǐng)導(dǎo)處，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠討論、解決。又如，在與設(shè)備供應(yīng)商的溝通上，要進(jìn)行技術(shù)交流溝通，明確溝通的最終目的，要對簽訂的合同條款作出明確的要求，盡量選擇物優(yōu)價廉的設(shè)備，降低項目建設(shè)的成本。另外，還要重視與項目建設(shè)公司內(nèi)部職能部門的溝通、與設(shè)計方的溝通、與建造方（實施方）的溝通以及與項目審查部門的溝通。通過溝通，明確項目干系人的任與義務(wù)，按照慣例流程，推動項目的建設(shè)。

（二）堅持針對性的原則

針對現(xiàn)代建設(shè)項目干系人的類型，可以對支持型、非支持型、混合型以及邊緣型的項目干系人制定不同的管理策略，提高項目干系人的管理水平，從而確保能夠?qū)ㄔO(shè)項目的順利實施產(chǎn)生積極作用。項目干系人分類如表2所示。

1.支持型類型的項目干系人的協(xié)作潛力在項目建設(shè)中容易被忽視，選擇確定參與型的對策，讓項目干系人主動參與到建設(shè)項目中，充分挖掘項目干系人潛在的合作能力。

2.非支持型的項目干系人主要是追求項目利益，在項目建設(shè)中容易出現(xiàn)較多的利益沖突，應(yīng)用防御型措施的管理手段，能夠及時對項目干系人的利益沖突進(jìn)行調(diào)節(jié)，減少相關(guān)項目干系人的利益沖突。

3.混合型的項目干系人在項目建設(shè)上存在較大的不確定性，要想改變這種情況，就要通過協(xié)作管理來聯(lián)系項目相關(guān)人員之間的關(guān)系，由此可以減少行政支出，從而提高資源利用效率，實現(xiàn)項目干系人之間的良好溝通。

4.邊緣型項目干系人的利益需求較小，針對這種情況，可以采用控制管理手段，減少項目資源的支出，提高項目資源的利用效率，推進(jìn)項目建設(shè)。

（三）建設(shè)項目干系人預(yù)警機(jī)制

由于項目干系人具有較強(qiáng)的層次復(fù)雜性，在利益需求等主動因素的影響下，項目干系人之間存在各種沖突，這些沖突如果不能夠及時解決，就會阻礙項目的建設(shè)進(jìn)程，會對項目建設(shè)產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。因此要通過建設(shè)項目干系人預(yù)警機(jī)制，提高對項目干系人的優(yōu)化管理水平，及時對項目干系人的沖突行為進(jìn)行檢測、評價并及時處理，營造良好的相處環(huán)境，增加項目干系人之間的信任，讓干系人能夠為了共同的項目利益進(jìn)行合作，促使建設(shè)項目順利完成。

結(jié)語

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代建設(shè)項目數(shù)量不斷增加，要想實現(xiàn)項目的發(fā)展，就要重視項目管理，不僅要關(guān)注項目建設(shè)中的關(guān)鍵項目干系人，如項目機(jī)構(gòu)和項目團(tuán)隊成員，還要關(guān)注一般項目干系人等，如項目產(chǎn)品銷售的顧客以及最終使用者。要重視這些項目干系人的期望與需求，對項目干系人的協(xié)作力和影響力進(jìn)行分析，根據(jù)不同的項目層次干系人采取不同的管理策略。在項目干系人的管理中，要重視溝通；同時溝通要盡量做到全面兼顧，能夠主動從項目溝通上了解項目干系人的需求，然后根據(jù)相關(guān)的要求進(jìn)行項目建設(shè)；另外，還要針對不同類型的項目干系人進(jìn)行管理，采取合適的管理對策，提高項目干系人的項目管理水平；最后，還要建設(shè)項目沖擊預(yù)警機(jī)制，能夠及時對項目干系人之間存在的利益沖擊進(jìn)行反映，促使項目干系人之間形成融洽的相處環(huán)境，通過各方項目干系人的共同努力來建設(shè)項目。在項目建設(shè)中，重視項目干系人的優(yōu)化管理，并在整個項目生命周期中重視溝通和協(xié)調(diào)作用，以此促進(jìn)項目的順利實施。

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第8篇：管理溝通的主要策略范文

關(guān)鍵詞：食品安全；公眾風(fēng)險感知；風(fēng)險溝通

中圖分類號：F740.43 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）03-00-01

一、前言

近年來我國食品安全問題頻發(fā)，瘦肉精豬肉、蘇丹紅鴨蛋、染色饅頭、塑化劑風(fēng)波等等，這些食品安全事故無不牽動公眾神經(jīng)。食品安全話題已成為公眾普遍關(guān)心的公共議題。食品安全問題層出不窮，媒體關(guān)于食品安全的報道鋪天蓋地，人們質(zhì)疑政府監(jiān)管力度不嚴(yán)，譴責(zé)商家唯利是圖，對食品安全風(fēng)險感知越來越高。公眾要求獲得知情權(quán)，采取維護(hù)食品安全行動，甚至引發(fā)社會騷動，這一問題若得不到有效遏制和妥善解決，將直接影響國家和社會的穩(wěn)定。

公眾作為食品消費的主體，他對食品安全的風(fēng)險感知程度對化解食品安全危機(jī)具有重要的作用。那么，公眾是如何看待食品安全面臨的風(fēng)險呢？影響公眾風(fēng)險感知的因素是什么？如何針對公眾的風(fēng)險感知采取有效的風(fēng)險溝通策略呢？這是研究關(guān)注的問題，本文從解析公眾風(fēng)險感知的影響因素入手，把信息來源、流動渠道與放大的風(fēng)險“信號”聯(lián)系起來，提出政府、媒體、公眾自身采取風(fēng)險溝通策略的建議，旨在降低公眾風(fēng)險感知、縮小危害程度，恢復(fù)正常狀態(tài)，對今后的風(fēng)險管理具有重要現(xiàn)實意義。

二、食品安全事件公眾風(fēng)險感知因素分析

近些年來我國頻發(fā)的危機(jī)事件引起不少學(xué)者和公眾對風(fēng)險社會的關(guān)注，食品安全事件也是在這種風(fēng)險社會的背景下倍受矚目。為什么會引起公眾的廣泛關(guān)注，甚至造成恐慌心理呢？這個過程實際上是一個風(fēng)險感知的過程。感知過程是人類對外界環(huán)境和事物通過感覺器官、信號傳遞等所產(chǎn)生的一系列情緒變化、認(rèn)知等心理過程。感知過程主要分為一般感知和風(fēng)險感知兩種過程，當(dāng)人類在面對突發(fā)事件時便形成風(fēng)險感知。風(fēng)險感知是指個體對存在于外界的各種客觀風(fēng)險的判斷、評價、態(tài)度和認(rèn)識。食品安全事件感知過程是個人和社會溝通的產(chǎn)物，這一過程與以下因素直接相關(guān)。

1.自身特征。自身特征包括個體的知識文化水平、認(rèn)知與評價，信任水平等。在知識水平方面，如果公眾對食品安全事件的專業(yè)知識了解的比較全面，他能客觀地感知事件結(jié)果，辯證的看待和評價風(fēng)險事件造成影響以及做出適當(dāng)?shù)男袨榉磻?yīng)。還有，在認(rèn)知上，個人的感知、思維等能力是有限的，容易對食品安全事件的認(rèn)知出現(xiàn)偏差。公眾風(fēng)險偏差來源于專家科學(xué)的風(fēng)險評估與自身價值觀的風(fēng)險評估的差異。公眾對生產(chǎn)企業(yè)和政府的信任水平也會影響其對食品安全感知程度。研究發(fā)現(xiàn)，韓國公眾對政府的衛(wèi)生檢查結(jié)果不信任，對食品制造商和消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)信任度低，會提高公眾的風(fēng)險感知，引起公眾恐慌（Meera Kim，2003），可見，信任水平對影響公眾的風(fēng)險感知非常重要。

2.主觀規(guī)范。主觀規(guī)范包括了家庭、參照群體、社會團(tuán)體等行為通過各種信息傳播渠道對個人的食品安全風(fēng)險感知帶來的外部影響力。Hornibrook，McCarthy& Fearne（2005）通過對牛肉市場的研究，對各種信息源的信息按重要性進(jìn)行排序，首先是過去經(jīng)歷、家人和朋友推薦，其次是質(zhì)量保證信號、包裝、店員推薦、商品標(biāo)識，最后是報紙雜志、廣播電視和政府食品安全管理機(jī)構(gòu)等，該研究認(rèn)為消費者主導(dǎo)的信息最重要，廠商主導(dǎo)的信息其次，政府和媒體主導(dǎo)的信息最差。這可能對政府、媒體的不信任有關(guān)。

3.知覺行為控制。知覺行為控制包括了公眾對食品安全事件的了解和掌握程度、政府采取的監(jiān)管措施等對公眾風(fēng)險感知的影響。其中，政府措施是影響公眾對食品安全風(fēng)險感知的主要因素之一。如果公眾認(rèn)為風(fēng)險事件容易得到政府的控制，風(fēng)險感知就會降低。Brewer and Rojas（2008）對美國消費者的研究發(fā)現(xiàn)，公眾認(rèn)為政府食品安全監(jiān)管措施越是有力，越是容易相信被美國食品藥品管理局評定的動物產(chǎn)品的安全性，從而越是放心食用。由此表明，政府監(jiān)管食品安全的有效性影響公眾風(fēng)險感知與購買行為。

三、食品安全事件的風(fēng)險放大與風(fēng)險溝通

為什么有些相對較小的風(fēng)險或事件會引起公眾的廣泛關(guān)注，并對社會和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響呢？這就是風(fēng)險的社會放大。風(fēng)險社會放大理論認(rèn)為風(fēng)險事件與社會、文化、政治、心理等相互作用，它可以放大或縮小某個事件所形成的風(fēng)險和潛在威脅，其所產(chǎn)生的作用不僅是事件本身特征所決定的，也是由公眾風(fēng)險感知以及其它機(jī)構(gòu)和群體的反應(yīng)所決定的。提出風(fēng)險社會放大理論的目的是解釋風(fēng)險感知和風(fēng)險溝通的動態(tài)變化過程。風(fēng)險信息經(jīng)過風(fēng)險符合傳遞給個體和社會放大站會發(fā)生一些變化，從而增加或減少風(fēng)險信息容量，并突出信息的某些方面，使得公眾風(fēng)險感知發(fā)生變化。其中個體放大站，如知識文化水平、認(rèn)知、信任等因素影響著風(fēng)險信號的放大或縮?。簧鐣糯笳救缯?、媒體、專家等會影響風(fēng)險信號的放大或縮小。風(fēng)險的社會放大理論說明了風(fēng)險感知在風(fēng)險溝通過程中會發(fā)生變化。

風(fēng)險事件的屬性是通過風(fēng)險符號來描述的，采取何種溝通方式將影響公眾風(fēng)險感知的變化。風(fēng)險溝通最初致力于調(diào)和政府、企業(yè)界、科學(xué)界和公眾之間關(guān)于風(fēng)險問題日益激化的矛盾，通過各種溝通方式增進(jìn)相互了解，促進(jìn)一種新的伙伴和對話關(guān)系形成。食品安全風(fēng)險溝通，簡單的是指政府相關(guān)部門及時有效地（借助于傳統(tǒng)媒體和新媒體方式）與大眾進(jìn)行有效溝通，爭取人民群眾的理解、支持與合作。此觀點更多強(qiáng)調(diào)的是單向溝通，在社會民主化的發(fā)展下，雙向溝通是必然趨勢，這也給政府和媒體帶來了新的挑戰(zhàn)。如果沒有采用風(fēng)險溝通策略去應(yīng)對，恐怕又會引發(fā)一場新的危機(jī)?？梢?，食品安全事件的風(fēng)險社會放大與風(fēng)險溝通策略是密不可分的。

四、食品安全事件風(fēng)險溝通策略

公眾對食品安全風(fēng)險事件的風(fēng)險感知會受到個人和社會因素的影響，在現(xiàn)代社會環(huán)境下，風(fēng)險信息的傳播在所難免，而風(fēng)險溝通是一條轉(zhuǎn)危為安的有效途徑。研究發(fā)現(xiàn)降低風(fēng)險感知可以從風(fēng)險溝通策略著手，在食品安全事件中，公眾自身、新聞媒介、政府職能部門應(yīng)該積極進(jìn)行風(fēng)險溝通，才能有效地降低公眾風(fēng)險感知，增加政府公信力。

1.公眾自身溝通策略分析。公眾可以通過生活經(jīng)歷、知識水平或者其他社會因素的信息傳播和解釋等能力來辨別風(fēng)險，從而降低風(fēng)險感知。知識水平的匱乏和個人辨別能力的不足使得公眾加大了風(fēng)險感知，造成盲從和恐慌。人們比較迷信專家，只要是專家聲稱可以解決的風(fēng)險一般不會引起公眾恐慌，但是當(dāng)專家聲稱事件不明原因、可能存在未知風(fēng)險時，公眾的風(fēng)險感知提高。當(dāng)食品安全事件發(fā)生時，不同專家充斥不同的聲音，公眾無法對風(fēng)險信息加工選擇，模糊混亂，公眾對信息產(chǎn)生疑慮，覺得風(fēng)險超出自己辨別能力，加大了風(fēng)險感知，就會被錯誤信息誤導(dǎo)，出現(xiàn)非理智行為。如果公眾對食品安全事件的相關(guān)知識了解的較為全面，客觀的選擇風(fēng)險信息，就能理智看待和評價食品安全風(fēng)險事件對社會和自身造成的影響，從而做出理性的行為反應(yīng)。因此，除了加強(qiáng)個人科學(xué)素養(yǎng)和知識文化水平，培育風(fēng)險意識和參與科普活動外，還需完善公眾風(fēng)險辨別理解力，糾正錯誤的風(fēng)險信息，這樣才能從容理智地應(yīng)對風(fēng)險。

2.媒體信息溝通策略分析。媒體是當(dāng)代社會的主要信息媒介，它可以提高社會能見度，讓公眾獲得更多的知情權(quán)，獲得風(fēng)險信息并尋求對策。媒體對食品安全風(fēng)險的過度報道與公眾的積極關(guān)注會產(chǎn)生快速的風(fēng)險社會放大效應(yīng)，嚴(yán)重影響公眾的風(fēng)險感知。不少媒體為了吸引公眾眼球，過度報道、傳播不完整或是混淆事實，公眾在對風(fēng)險加工過程別關(guān)注致命風(fēng)險信號導(dǎo)致公眾理解偏差，造成食品安全問題無處不在，個人生命健康受到威脅的錯覺，使得人人自危，風(fēng)險放大，甚至產(chǎn)生次生危機(jī)，如三鹿奶粉事件曝光后，香港澳門奶粉搶購風(fēng)，海外奶粉代購風(fēng)為主要表現(xiàn)。媒體可以建構(gòu)風(fēng)險、掩蓋風(fēng)險，還可以解釋風(fēng)險。媒體傳播適度的風(fēng)險信息，并解釋信息，可以引導(dǎo)公眾減少恐慌，提高風(fēng)險承受能力，降低風(fēng)險感知。因此，媒體溝通的方式對風(fēng)險感知的放大與減小具有重要作用。媒體應(yīng)該發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用，幫助公眾理解并解釋風(fēng)險信息。在食品安全危機(jī)事件前可以與專家學(xué)者合作，告知風(fēng)險的相關(guān)信息；在危機(jī)爆發(fā)期，注重傳遞公眾如何保護(hù)自己免受風(fēng)險之害的信息，聽取公眾風(fēng)險和安全訴求；在危機(jī)發(fā)生之后，把宣傳重點放在預(yù)防工作上。

3.政府風(fēng)險溝通策略分析。政府公信力是遏制風(fēng)險社會放大效應(yīng)的有效手段。在面對食品安全危機(jī)事件時，政府只有采取質(zhì)量保障、監(jiān)管措施、建立信息透明機(jī)制的風(fēng)險溝通策略，才能重塑公共威信，動員各種社會力量，攜手人民群眾，共同應(yīng)對當(dāng)前危機(jī)。首先，政府應(yīng)該完善食品安全管理體系，細(xì)化食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把監(jiān)管細(xì)節(jié)貫穿到生產(chǎn)、加工、存儲、運(yùn)輸、銷售的各個環(huán)節(jié)中。定期抽檢食品，對問題企業(yè)進(jìn)行處罰并曝光企業(yè)名單、產(chǎn)品目錄，向公眾提供詳細(xì)的食品檢測情況。此外，還需建立信息透明機(jī)制，它是提高政府公信力、恢復(fù)公眾對食品安全信心的重要手段。如果政府溝通不及時、不到位，信息傳遞不順暢，公眾知情權(quán)受到限制，就會提高風(fēng)險感知。因此，政府相關(guān)部門可以建立食品質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)庫，通過政府門戶網(wǎng)站等正式渠道及時、系統(tǒng)的向公眾公布數(shù)據(jù)，客觀報告最新出現(xiàn)的情況。并建立雙向溝通渠道，公眾除了可以隨時查詢相關(guān)信息外，還可以提出疑問，政府相關(guān)人員需要及時給予答復(fù)，使公眾充分了解情況，形成良好互動，體現(xiàn)了對公眾需求的政治回應(yīng)。同時歡迎群眾舉報，共同參與，協(xié)助解決與風(fēng)險有關(guān)的沖突，并逐步恢復(fù)對政府信心。

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第9篇：管理溝通的主要策略范文

跨文化管理的內(nèi)涵有好多個版本，但都大同小異，筆者總結(jié)了一下，認(rèn)為：跨文化管理（Trans－cultureManagement）又稱為交叉文化管理（Cross－cultureManagement），是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，即指與企業(yè)有關(guān)的不同文化群體在交互作用過程中出現(xiàn)矛盾和沖突時，在企業(yè)管理的各個職能中加入對應(yīng)文化整合措施，其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計出切實可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，最合理地配置企業(yè)資源，特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)人力資源的潛力和價值，達(dá)到文化的理解、溝通、協(xié)調(diào)、融合，從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。

二、酒店行業(yè)跨文化管理現(xiàn)狀

（一）酒店行業(yè)跨文化管理概況

企業(yè)的跨文化管理，對于有助于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。筆者在網(wǎng)上搜索，包括中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)，很難找到我國酒店業(yè)相關(guān)跨文化管理的應(yīng)用。酒店企業(yè)在跨文化管理這方面的研究確實還相當(dāng)?shù)娜狈?，研究成果很少，更不用說在實踐上的成果了。并且在實踐中勝任跨文化環(huán)境下的管理人才資源還相當(dāng)?shù)赜邢?。我們知道酒店的發(fā)展更依賴于人的因素，跨地區(qū)，跨文化發(fā)展競爭優(yōu)勢的取得也是基于人才的發(fā)展，酒店的人力資源發(fā)展的不足嚴(yán)重制約了酒店的發(fā)展。

（二）跨文化管理中面臨的問題分析

跨文化企業(yè)具有不同的組織形式，往往經(jīng)營活動復(fù)雜，組織機(jī)構(gòu)遍布世界各地。如何取得不同文化的統(tǒng)合，共同調(diào)動員工的積極性，提高經(jīng)營績效，以及怎么保持整體戰(zhàn)略與各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營計劃的協(xié)調(diào)等，都是跨文化企業(yè)管理中面臨的問題。

1．不同文化的融合如何實現(xiàn)文化讓來自不同文化背景的職員有著不同的需求和期望，增加了工作中意見的不明確性和復(fù)雜性，甚至?xí)?dǎo)致跨國企業(yè)管理中的混亂和沖突，同時，文化差異使不同文化背景的職員對決策方案和管理制度的理解不同或執(zhí)行程度不同，使決策活動變得難上加難。中外方管理人員往往由于價值觀，經(jīng)營理念，個體差異等原因致使在經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生沖突。忽視文化傳統(tǒng)所塑造的不同民族的種族優(yōu)越感、不同民族的不同思維方式、不同的感性認(rèn)識，對文化意義符號系統(tǒng)的不同理解所造成的溝通誤會。

2．不同價值觀和利益關(guān)系的協(xié)調(diào)管理人員如果處理不好來自不同文化背景的員工之間的矛盾等，都會使跨文化問題更困難化。下面是中西方管理人員在價值觀，制度文化和勞動人事上的差異比較表格。從表中可以看出，在有較大風(fēng)險的經(jīng)營決策過程中，中方與外方管理人員往往會產(chǎn)生爭議。在個人與集體意識上，中西方會出現(xiàn)不能相互融合的局面。另外，西方管理人員在經(jīng)營時，最根本的出發(fā)點是企業(yè)的效益與利益，而中方管理人員在進(jìn)行經(jīng)營決策時，往往要綜合多方面的因素考慮，并不僅僅局限于企業(yè)效益的考慮。

3．目前的主要解決方案筆者參照加拿大著名的跨文化組織管理學(xué)家南希愛德勒的相關(guān)理論，并進(jìn)行歸納總結(jié)，認(rèn)為文化融合是相對比較好的策略選擇。文化融合不僅是人類未來文化發(fā)展的方向，更是企業(yè)跨文化生存的必然選擇。然而，這種優(yōu)勢也是潛在的，它們的獲得有賴于跨文化管理中恰當(dāng)?shù)陌l(fā)掘和激勵，從而將潛能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的優(yōu)勢。在具體實施時，可以通過建立制度和建立共同價值觀等途徑來實現(xiàn)。

三、后街國際青年旅館跨文化管理分析

（一）后街國際青年旅館簡介

后街國際青年旅館位于桂林市中心，在大宇大飯店隔壁，濱臨漓江，距離正陽路步行街只有50米，市中心廣場只有100米，步行至桂林市的標(biāo)志“象鼻山”也只有5分鐘，著名的“東方威尼斯”環(huán)城水系均可5分鐘抵達(dá)。毗鄰旅館的正陽路步行街，素有“小香港”的美譽(yù)，這里是桂林市購物、美食、娛樂的天堂。旅館有雙人房間、夫妻房間、多人房間和豪華套房，每個房間都有空調(diào)、電視和獨立的洗手間，定時熱水和服務(wù)。旅館還設(shè)有自助廚房和洗衣房，有烘干機(jī)、圖書閱覽室、網(wǎng)吧、商店和咖啡廳、家庭電影院、飲用水和留言板、自行車，我們提供旅游咨詢、訂票和向?qū)Х?wù)，免費提供針線包、風(fēng)筒、燙衣板和行李寄存服務(wù)。桂林后街國際青年旅館是國際青年溝通和交流的平臺。在陽朔還設(shè)有一家分店，名為陽朔桂花巷國際青年旅館。

（二）管理中面臨的文化沖突

1．顧客與工作人員之間由于旅館目標(biāo)市場的性質(zhì)，規(guī)定了從業(yè)人員必須要有良好的英語聽說能力，這就涉及到了不同語言溝通問題上，這就要求服務(wù)人員要能熟練運(yùn)用跨國的語言進(jìn)行交流。筆者剛進(jìn)入這家旅館工作時，已經(jīng)有半年多沒接觸英語，再加上在校時不注重英語口語及聽力的加強(qiáng)，在工作中很是被動，前面幾天就只是站在一旁聽同事與客人的交流，慢慢適應(yīng)不同地區(qū)的口音，漸漸進(jìn)入工作狀態(tài)。有時候客人講得太快，反應(yīng)不過來，有時候就是有些單詞聽起來很熟悉，就是一下子想不起來是什么意思，無法很好的溝通，從而影響了服務(wù)質(zhì)量。

2．員工之間不同的員工可能來自不同的國度和不同的地域，不同國度的員工語言和生活習(xí)俗、價值觀等差異又是一個問題。即使同一國度，但不同地域的員工之間語言、生活習(xí)俗、價值觀等差異也存在一些差別。員工之間價值觀，生活習(xí)慣等的不同，如果不能得到有效地溝通協(xié)調(diào)，也會發(fā)生沖突。

3．客人之間由于客人來源與不同的省份、甚至不同的國度，客人之間的語言和生活習(xí)俗、價值觀等也存在差異。因此，客人之間有可能會因為一些生活習(xí)慣和價值觀的差異而發(fā)生摩擦，從而引發(fā)沖突。

（三）跨文化管理存在的問題分析

1．語言障礙語言不同導(dǎo)致語言溝通障礙，從而導(dǎo)致了工作上的被動，影響了工作效率，要想解決好這個問題其實不難，但要引起足夠的重視，要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)以及鍛煉，盡力拉小語言距離，管理者要注重這方面的培訓(xùn)及監(jiān)督。

2．員工之間文化沖突的協(xié)調(diào)由于員工之間存在的個體差異導(dǎo)致的沖突，員工關(guān)系處理不當(dāng)，沒有進(jìn)行及時有效地溝通直至升級為沖突。同時也反映了一個問題，聘用外地員工會因不熟悉本地的環(huán)境等原因帶來工作上的不便。

3．管理制度存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，當(dāng)問題出現(xiàn)時，牽連到多人。管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)員工情緒并進(jìn)行疏導(dǎo)，使員工關(guān)系處于和諧友好狀態(tài)。

（四）后街國際青年旅館跨文化管理策略

1．注重酒店的本土化進(jìn)程盡量聘用本地員工，人才本地化有利于企業(yè)運(yùn)作效率的提高，有利于企業(yè)文化水平的提升。加大人力資源的本地化有兩種策略：

（1）員工本地化。本地員工生于斯長于斯，熟悉當(dāng)?shù)氐纳鐣幕⑸盍?xí)俗、法律法規(guī)。企業(yè)任用他們等于培養(yǎng)了自己的市場快速反應(yīng)部隊，他們能夠根據(jù)不同地區(qū)的市場變化，做出敏捷反應(yīng)，維護(hù)和提高公司效益。同樣，通過他們的管理活動，公司的先進(jìn)技術(shù)和成功經(jīng)驗得以快速本地化，提升企業(yè)的當(dāng)?shù)赜绊懥Α?/p>

（2）本地員工培訓(xùn)。開始時，由于工作習(xí)慣、企業(yè)體制、管理方法的差異，本地員工可能不能完全適應(yīng)公司的要求，此時，對他們進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)是非常有必要的，因為人力資源具有很強(qiáng)的可塑性，通過有針對性的訓(xùn)練，他們的工作能力和適應(yīng)能力往往能夠得到較大的提高。

2．注重文化溝通，有意識培養(yǎng)跨文化管理能力跨文化溝通是指兩個具有不同文化背景的人或群體之間表達(dá)思想、傳遞信息、交流感情、形成互動的行為過程。良好的跨文化溝通有助于企業(yè)更好地理解文化差異，化解文化沖突。中西方文化的差距是客觀存在的，如果不經(jīng)過經(jīng)常的文化交流和思想溝通，這種差異帶來的文化沖突是難以消除的，會造成溝通中斷、過度保守、員工之間的非理性反應(yīng)和懷恨心理等諸多不良后果。企業(yè)內(nèi)部必須通過各種方式實現(xiàn)企業(yè)員工的交流和溝通，促進(jìn)相互了解，消除誤解，達(dá)成心靈上的默契，只有溝通才能使不同的文化有機(jī)會互相接觸。

3．跨文化培訓(xùn)跨文化培訓(xùn)是跨文化管理中解決文化沖突的有效途徑。通過培訓(xùn)可以減輕遇到的文化沖突，使工作人員熟悉和了解國外的風(fēng)俗習(xí)慣、歷史及現(xiàn)狀，使之迅速適應(yīng)環(huán)境并發(fā)揮正常作用；在不同文化之間掌握良好的跨文化溝通技巧，維持組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系，促進(jìn)和幫助當(dāng)?shù)貑T工對公司經(jīng)營理念及習(xí)慣做法的理解。培訓(xùn)的內(nèi)容，首先是語言培訓(xùn)，因為語言不僅是交流的工具，也是文化的一個重要組成部分，語言交流與溝通是提高對不同文化適應(yīng)能力的一條最有效的途徑。其次是地理環(huán)境，作為酒店的工作人員，必須了解周邊的地理狀況。培訓(xùn)的主要方式包括：文化教育、模擬培訓(xùn)、文化研究和組織各種社交活動。處理文化沖突的策略有：文化移植策略、文化相容策略、和平相容策略、文化規(guī)避策略、借助第三方文化策略等。

4．建立管理實施流程

（1）高層管理人員制定旅館的共同價值觀，即企業(yè)文化。不同文化之間有很大差別，主要表現(xiàn)在價值觀念、行為規(guī)范等方面，只有建立起共同的價值觀，才能有望統(tǒng)一員工企業(yè)價值觀，思想行為等規(guī)范；設(shè)立培訓(xùn)專員，可以是公司內(nèi)部人選也可以外部招聘，指定培訓(xùn)任務(wù)與內(nèi)容。