新交規(guī)細(xì)則精選(九篇)

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第1篇：新交規(guī)細(xì)則范文

此時(shí)，這家工廠幾百名員工正在憂心，因?yàn)槿钩鍪鹿S沒有了單子，自己的飯碗懸了起來。我們談到合作。當(dāng)時(shí)很多人覺得永和可以趁火打劫，把代工的價(jià)格壓得很低。我們沒有這樣做，甚至因?yàn)榕Ｄ坦S和豆?jié){工廠的工藝不同，豆?jié){粉需要脫皮、去芽、干燥這些流水線改造，這一兩百萬元的改造費(fèi)用都是永和先墊支的。

很多時(shí)候施比受有福。也就是說，一個(gè)人從內(nèi)心深處流出來的東西，是可以流到另外的人內(nèi)心深處去的。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)過程很辛苦，風(fēng)險(xiǎn)很多，稍不留神就會(huì)受騙、受傷。我的原則是太復(fù)雜的事情我不去碰，我碰不了，即便這個(gè)東西可能會(huì)帶給我想象不到的錢。但我覺得那些東西可能不屬于我。

差的時(shí)候不去攀比，好的時(shí)候不要驕傲。我做生意三十年，我最大的體會(huì)是一定要大家先期在誠信的基礎(chǔ)上把規(guī)則先定好。好了，規(guī)則定好，那即便這單生意做下來我虧了，我也心甘情愿。最怕的是沒有規(guī)則。

如果商業(yè)沒有信用體系，那怎么玩？我早期來大陸，做了東西很多時(shí)候都收不到錢，商說這樣費(fèi)用那樣費(fèi)用，最后除三去二我又白白做了貢獻(xiàn)。

還有兩個(gè)故事。2011年，朋友牽線，永和和江蘇某地談好了一塊地，合約已定。當(dāng)時(shí)談的是零地價(jià)，我們已經(jīng)投下資金建設(shè)液態(tài)工廠。本來相關(guān)儀式都已經(jīng)舉行，但后來當(dāng)?shù)赝蝗粨Q了領(lǐng)導(dǎo)。地的用途也突然從工業(yè)用地變成了商業(yè)用地，并說永和資金沒有到位，這個(gè)不是說瞎話嗎？背后的原因是什么？你應(yīng)該可以猜到。

還有，國內(nèi)某一線商業(yè)地產(chǎn)商。因?yàn)樯虡I(yè)地產(chǎn)都有一個(gè)培育期，最開始我們談好你支持我我支持你，于是永和豆?jié){入駐，并簽訂了數(shù)年協(xié)議。但是今年，也因?yàn)樗麄兊囊粋€(gè)相關(guān)主管換了，突然也提出單方面違約，說賠償半年租金。它的商業(yè)地產(chǎn)起來了，就通過單方面違約的方式把我們攆出去。那么，它沒有起來的時(shí)候，我們這幾年的投入呢？

所以我覺得創(chuàng)業(yè)本身并不復(fù)雜，復(fù)雜是因?yàn)闆]有規(guī)則，或者說有了規(guī)則不遵守。為什么不遵守？因?yàn)橛辛诵碌母蟮睦嬲T惑。有了更大利益誘惑就可以把契約。這種心態(tài)如果演變成一種商業(yè)習(xí)慣，不可怕嗎？

包括那塊地，我也可以通過自己的辦法把它搶回來，但是這樣做有意義嗎？爭權(quán)奪利，爭得你死我活，爾虞我詐，最后贏了又怎么樣呢？我在臺(tái)灣最開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，一個(gè)饅頭一包泡面都可以過一餐，費(fèi)那勁干嗎呢？

第2篇：新交規(guī)細(xì)則范文

關(guān) 鍵 詞：競賽與訓(xùn)練；藝術(shù)體操；難度體系結(jié)構(gòu)特征；2013—2016國際藝術(shù)體操評分規(guī)則

中圖分類號：g808 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：a 文章編號：1006-7116（2013）05-0117-05

競賽規(guī)則是競技體育比賽的法寶，既規(guī)定參賽者的條件，又約束參賽者的行為，是任何項(xiàng)目發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。藝術(shù)體操是典型的評分類項(xiàng)目，比賽的勝負(fù)、技術(shù)的優(yōu)劣、編排的藝術(shù)均受評分規(guī)則的制約，每個(gè)奧運(yùn)周期開始公布的新的評分規(guī)則就成為引領(lǐng)國際藝術(shù)體操發(fā)展的一條主線[1]，因此，對規(guī)則變化的深度挖掘是項(xiàng)目得以發(fā)展的實(shí)施要素。2013—2016國際藝術(shù)體操規(guī)則的內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，其中難度體系結(jié)構(gòu)的變革是前所未有的，由上一周期規(guī)則中的兩大組成部分，即身體難度與器械難度[2]，調(diào)整為身體難度、舞步組合、結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作、器械熟練性4個(gè)組成部分，并對其數(shù)量進(jìn)行了嚴(yán)格的限制[3]。本研究以新奧運(yùn)周期2013-2016國際藝術(shù)體操評分規(guī)則（以下簡稱“2013版規(guī)則”）為先導(dǎo)理念，對難度體系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入解析，旨在合理把握國際藝術(shù)體操項(xiàng)目發(fā)展態(tài)勢，為我國藝術(shù)體操技術(shù)水平的提升和成套編排的創(chuàng)新提供依據(jù)。

1 2013版規(guī)則重組評分體系

2013版規(guī)則評分體系由原有的難度、藝術(shù)、完成3個(gè)減至為2個(gè)，即難度和完成?？偡钟?0分調(diào)整至20分。每一個(gè)奧運(yùn)周期評分體系的改變，其總分及總分的分配比例隨之發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化，而每一次改變都是針對上一周期所出現(xiàn)的弊端進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與完善。2013版規(guī)則體現(xiàn)了難度與完成兩大體系，凸顯評分體系的完整性；調(diào)整了身體與器械過度失衡的局面，凸顯難度體系的藝術(shù)性；再一次限定了身體難度數(shù)量過度發(fā)展的局勢，凸顯成套編排的多元化；強(qiáng)化了完成的量化標(biāo)準(zhǔn)，凸顯完成體系的規(guī)格化。由此可見，伴隨技術(shù)難度迅猛發(fā)展、藝術(shù)美感不斷提升、完成質(zhì)量日趨完美的大環(huán)境，創(chuàng)新的編排和極致完美的表現(xiàn)雙重拉動(dòng)最高分值的獲得尤為重要。只有具備了創(chuàng)新亮點(diǎn)的編排才會(huì)給人留下深刻的印象，才會(huì)感染裁判和觀眾，才能為成功奠定基礎(chǔ)[4]。

1.1 難度體系的重組凸顯成套動(dòng)作高難度藝術(shù)化

難度體系是由身體難度、舞步組合、結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作、器械熟練性4個(gè)部分所組成，最高分值為10.0分[3]。身體難度是難度體系的核心要素，在一套動(dòng)作中，身體難度的數(shù)量最少6個(gè)，最多9個(gè)，其分值的選擇空間占有絕對優(yōu)勢；舞步組合至少1個(gè)，結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作最多3個(gè)，兩者是展現(xiàn)藝術(shù)體操魅力、提高成套編排藝術(shù)含量不可或缺的組成部分；器械熟練性是成套編排獲得基本價(jià)值的源泉，對于器械熟練性的數(shù)量要求是無限制的。2013版規(guī)則難度體系的4個(gè)部分在規(guī)定數(shù)量的制約下，各部分所選擇的分值是不封頂?shù)?，但其最終總分值是受10.0分的限制，因此，適宜選擇4項(xiàng)內(nèi)容的實(shí)效性是獲得最終成績的命脈。身體難度、舞步組合必須與器械基本技術(shù)組和（或）其它技術(shù)組動(dòng)作相結(jié)合，器械的基本技術(shù)組動(dòng)作在一套動(dòng)作中必須處于主導(dǎo)地位，更加強(qiáng)化身體與器械的同步并行；而身體難度之間的連接離不開舞步組合的藝術(shù)再現(xiàn)，賦予成套動(dòng)作編排更高藝術(shù)品味；結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作助推整體難度的升華。

因此，在競技藝術(shù)體操飛速發(fā)展的今天，競技難度與藝術(shù)美韻是評判藝術(shù)體操水平高低的兩個(gè)主要方面[5]，優(yōu)化高難的身體動(dòng)作和巧妙新穎的器械動(dòng)作，已成為藝術(shù)體操技術(shù)發(fā)展的主干，而難度評分體系的重新構(gòu)建在越發(fā)突顯高難度技術(shù)化趨勢的同時(shí)，又將舞步組合、結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作列入其中，更加突顯整套動(dòng)作的舞蹈化、舞臺(tái)化、情感化、空間化，助推成套動(dòng)作高難度技術(shù)化潮流的同時(shí)，凸顯成套動(dòng)作的高難度藝術(shù)化。

1.2 完成體系的重組凸顯成套動(dòng)作

難度規(guī)格化

2013版規(guī)則中，“完成”依舊作為藝術(shù)體操評分體系的組成部分，但內(nèi)容發(fā)生了改變。不單單是對技術(shù)完成的扣分，而包含技術(shù)錯(cuò)誤與藝術(shù)錯(cuò)誤的兩大標(biāo)準(zhǔn)，沒有將上一周期只包含音樂和基本編排的藝術(shù)部分單列出來，而是歸屬于完成體系的藝術(shù)錯(cuò)誤部分。藝術(shù)錯(cuò)誤在原有扣分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，突出了關(guān)鍵的扣分點(diǎn)，更加強(qiáng)調(diào)了動(dòng)作連接不能中斷；動(dòng)作與音樂的節(jié)奏和諧一致；并針對運(yùn)動(dòng)員成套動(dòng)作的身體表現(xiàn)力進(jìn)行約束，強(qiáng)調(diào)整套表現(xiàn)力，表現(xiàn)成套動(dòng)作的主旨，使藝術(shù)錯(cuò)誤和技術(shù)錯(cuò)誤2個(gè)部分構(gòu)筑完成評分體系，最高分值為10分。由于完成體系的不斷被強(qiáng)化，完成評分標(biāo)準(zhǔn)也隨之完善，對于完成失誤扣分力度加強(qiáng)，不僅是技術(shù)的扣分，而且會(huì)導(dǎo)致藝術(shù)的失分，使其完成評分體系的量化與扣分力度更加明了、清晰?！巴瓿伞弊鳛橘悎錾衔ㄒ豢煽氐囊蛩兀菆錾仙眢w技術(shù)和器械技術(shù)動(dòng)作質(zhì)量的外在表現(xiàn)，它的內(nèi)在表現(xiàn)在于藝術(shù)的延伸，可見2013版規(guī)則在注重技術(shù)的同時(shí)，愈發(fā)注重藝術(shù)效果，在完美完成動(dòng)作的同時(shí)提升藝術(shù)體操獨(dú)具特色的魅力，使“藝術(shù)化”、“規(guī)格化”擺在同等重要位置，讓技術(shù)真正賦予藝術(shù)本身所擁有的特點(diǎn)，凸顯成套動(dòng)作的高難度規(guī)格化。

2 藝術(shù)體操難度體系的主體特征

2.1 身體難度依然是難度體系的核心要素

1）身體難度價(jià)值體系的變更。

在藝術(shù)體操高水平的競爭中，成套動(dòng)作的創(chuàng)新決定了其編排的“檔次”，而“檔次”加上完成情況就決定了比賽的“名次”[6]，身體難度價(jià)值是成套動(dòng)作創(chuàng)新編排不可或缺的重要組成部分，是衡量一名優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員成套動(dòng)作技術(shù)水平的重要砝碼。2013版規(guī)則首先對身體難度的基礎(chǔ)分值進(jìn)行了重新梳理，將原有若干個(gè)不同分值的身體難度（0.1～1.0分或更多），劃分為5類基礎(chǔ)分值，即0.1、0.2、0.3、0.4、0.5分，各類身體難度的分值都有不同程度的變化，身體難度的總價(jià)值沒有硬性的分?jǐn)?shù)限制，這一變化充分證實(shí)了在新周期中身體難度依然處于主導(dǎo)地位；其次，減少了成套動(dòng)作中身體難度數(shù)量，由上一周期8～12個(gè)減至為6～9個(gè)，一方面意味著成套動(dòng)作中難度堆積得到緩解，擺脫了各項(xiàng)器械成套動(dòng)作橫向編排的雷同現(xiàn)象，在重視競技化難度的同時(shí)增加藝術(shù)化元素；一方面意味著單個(gè)難度分值的提升，可最大限度地發(fā)揮自主創(chuàng)新，彰顯獨(dú)特魅力，使成套編排更具藝術(shù)化、多樣化，更具觀賞價(jià)值，身體難度的編排向著高值獨(dú)創(chuàng)的趨勢發(fā)展。另外，2013版規(guī)則沒有再次限定每一項(xiàng)器械必有的規(guī)定身體動(dòng)作組，而是打破了原有的單“gco”、雙“gco”的固定模式，將每個(gè)身體組難度最少2個(gè)、最多4個(gè)必選編排在每項(xiàng)器械的成套動(dòng)作中，強(qiáng)調(diào)每個(gè)身體難度只計(jì)算1次：單獨(dú)計(jì)算，或作為復(fù)合難度的一部分，或作為混合難度的一部分，強(qiáng)令不能重復(fù)。將均衡發(fā)展身體難度動(dòng)作取代以跳步、轉(zhuǎn)體成為“專著”的兩類身體難度技術(shù)，并在身體難度完成中嫻熟運(yùn)用各項(xiàng)器械的基本技術(shù)組與其它技術(shù)組，將身體難度與器械技術(shù)完美融合達(dá)到身體與器械“合二為一”的藝術(shù)之美，充分體現(xiàn)各項(xiàng)器械的獨(dú)自特點(diǎn)，提高成套編排所具有的整體價(jià)值。 2）“unit”成為身體難度的另一種升華形式。

“unit”是2003年國際體聯(lián)頒布的藝術(shù)體操規(guī)則中提出的，當(dāng)時(shí)只有具備高超身體技術(shù)能力的運(yùn)動(dòng)員才能完成“unit”難度（一個(gè)單個(gè)難度），目的是凸顯運(yùn)動(dòng)員完成極高分值身體難度的超高技術(shù)水平。在國際藝術(shù)體操競爭激烈、水平較為接近的今天，2013版規(guī)則又對身體難度的數(shù)量進(jìn)行精減，只憑單一的身體難度本身來獲取編排的高分值是不夠的，憑借“unit”的連接成為提高身體難度價(jià)值的關(guān)鍵，突出富含創(chuàng)意的閃光點(diǎn)，把整套動(dòng)作帶進(jìn)，這也看出新奧運(yùn)周期更加重視“unit”這種“超難”連接的身體難度?！皍nit”難度的總體外在形式是由復(fù)合轉(zhuǎn)體難度（轉(zhuǎn)體）、復(fù)合轉(zhuǎn)體難度（浮埃迪）和混合難度3方面來體現(xiàn)的，前兩者雖然沒有0.1的連接分值，但憑借高超的技術(shù)可獲得單個(gè)難度的最高分值。隨著藝術(shù)體操技術(shù)水平的迅猛提高，“unit”將獨(dú)占鰲頭，成為身體技術(shù)“高難”的另一種升華形式，是運(yùn)動(dòng)員完成身體難度重組含金量最高的創(chuàng)新連接，是當(dāng)今不斷挖掘藝術(shù)潛質(zhì)和美的享受的同時(shí)，推動(dòng)高難技術(shù)發(fā)展又一驅(qū)動(dòng)力，它為身體難度合理巧妙的編排注入新鮮活力，促使成套動(dòng)作編排更加藝術(shù)情感化，更具多元價(jià)值。

3）“柔韌難度”被身體難度組剔除。

2013版規(guī)則的另一變化就是將“

柔韌”從身體難度動(dòng)作組中剔除，“柔韌”將作為身體難度中的基礎(chǔ)因素而出現(xiàn)。柔韌盡管不再以分值來衡量，但任何一組動(dòng)作缺少了柔韌，也就失去了內(nèi)在的價(jià)值，可以說，柔韌是成套動(dòng)作中身體難度的“軟黃金”。“高價(jià)值、巧連接、顯優(yōu)美、呈完美”已成為藝術(shù)體操身體難度發(fā)展的主體，必須有柔韌的素質(zhì)來做鋪墊，貫穿于成套動(dòng)作的始終。

2.2 舞步組合的藝術(shù)化氣息匯入難度體系

在上一奧運(yùn)周期時(shí)舞步（節(jié)奏步）還只是成套動(dòng)作中的附屬品，其數(shù)量的多少、拍節(jié)、速度、結(jié)合運(yùn)用器械都沒有受到約束，只作為加分因素而出現(xiàn)，且對難度價(jià)值不會(huì)產(chǎn)生影響，只歸屬于藝術(shù)價(jià)值。而在2013新規(guī)則中，將舞步（節(jié)奏步）以“舞步組合”的全稱納入到成套動(dòng)作的難度評分體系，并嚴(yán)格約束運(yùn)動(dòng)員在每個(gè)成套動(dòng)作中至少完成1個(gè)，持續(xù)時(shí)間為8 s，完整無誤地結(jié)合器械基本技術(shù)組和其他技術(shù)組賦予0.3分的難度價(jià)值，且涵蓋至少1個(gè)器械基本技術(shù)組。規(guī)則對舞步組合的“嚴(yán)格約束”，一方面體現(xiàn)在時(shí)間上約束，使得舞步更為具體、清晰，富有真正意義的難度價(jià)值；另一方面，充分體現(xiàn)了器械基本技術(shù)組在成套動(dòng)作中的主導(dǎo)性作用，迎合了本周期規(guī)則中器械技術(shù)貫穿于成套動(dòng)作的始終，在成套動(dòng)作中所處的地位是不可動(dòng)搖的，“舞步組合”與“器械技術(shù)”的不可分割將引領(lǐng)藝術(shù)體操身體與器械的雙重藝術(shù)化，舞步組合藝術(shù)化氣息匯入難度體系，雖然分值只有0.3，但足以說明新周期難度體系藝術(shù)化的發(fā)展趨勢。

2.3 結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作的再現(xiàn)提升難度體系空間視野

動(dòng)力性動(dòng)作是在2005版規(guī)則中就已存在，2009版規(guī)則總體歸為驚險(xiǎn)性，隸屬于器械難度，驚險(xiǎn)性是展現(xiàn)藝術(shù)體操魅力，提升成套動(dòng)作藝術(shù)價(jià)值不可或缺的組成部分，缺少驚險(xiǎn)性的成套動(dòng)作必然失去吸引力，也不會(huì)帶給觀眾緊張、激動(dòng)的視覺沖擊，所以驚險(xiǎn)性在成套動(dòng)作中起著尤為重要的作用。并要求每個(gè)成套動(dòng)作中必須包括有拋的驚險(xiǎn)性（r）或無拋的驚險(xiǎn)性（r）至少3個(gè)，構(gòu)成驚險(xiǎn)性基礎(chǔ)價(jià)值為0.3分，而2013版規(guī)則中則重新釋義了動(dòng)力性動(dòng)作的再現(xiàn)，將其名稱定為“結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作（r）”，不僅對其數(shù)量進(jìn)行縮減（最多3個(gè)），在原本的基礎(chǔ)上更加體現(xiàn)各項(xiàng)器械獨(dú)有特征：首先將無拋的驚險(xiǎn)性動(dòng)作納入器械熟練性標(biāo)準(zhǔn)體系中，除成為完成成套動(dòng)作器械運(yùn)用體現(xiàn)多樣化的必備元素之外，增加了器械運(yùn)用的靈活性和不穩(wěn)定性，更具觀賞的價(jià)值；其次，結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作本身不具備任何價(jià)值，且將拋器械或器械在空中時(shí)身體繞軸旋轉(zhuǎn)至少2次，定位r的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，獲其0.2的起評分，只有再次增加身體旋轉(zhuǎn)次數(shù)和（或）附加標(biāo)準(zhǔn)和（或）器械的特定拋法、接法，每增加1個(gè)總價(jià)值加0.1分，強(qiáng)調(diào)結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作只有在接時(shí)無技術(shù)失誤的前提下才具備應(yīng)獲的價(jià)值。此次的再度革新，可以感受到新規(guī)則在嚴(yán)把技術(shù)關(guān)的同時(shí)，“險(xiǎn)”貫穿于動(dòng)作的始終，提升難度體系的空間視野，還令拋接中分值的獲得更具風(fēng)險(xiǎn)，這不僅僅是技術(shù)的更新，更是對運(yùn)動(dòng)員個(gè)人能力的全面挑戰(zhàn)。

2.4 器械熟練性詮釋難度體系富含創(chuàng)意性元素

從藝術(shù)體操的本質(zhì)屬性來看，有別于其它技能類、難美類項(xiàng)目，其表現(xiàn)在于身體技術(shù)與器械技術(shù)的完美融合，如果失去身體與器械技術(shù)的巧妙交融，就等于失去了藝術(shù)體操的精髓?！捌餍凳炀毿浴笔状问窃谏弦恢芷谝?guī)則提出，其目的是突出身體與器械的共存性，并歸屬于器械難度類，其包含的內(nèi)容是由基本組和加分標(biāo)準(zhǔn)2個(gè)部分組成。2013版規(guī)則評分體系的重組將器械熟練性轉(zhuǎn)向成為難度體系的一個(gè)重要組成部分，成為新時(shí)期器械技術(shù)運(yùn)用的代表，是成套動(dòng)作必不可少的實(shí)體部分，在成套動(dòng)作中完成身體難度的同時(shí)，器械的基本技術(shù)組要占據(jù)主導(dǎo)地位（不少于50%）但又不能完全相同，違背這一硬性規(guī)定，將有0.5分的扣分。

器械熟練性（m）的構(gòu)成是由各項(xiàng)器械本身的基本技術(shù)組、其他技術(shù)組和對所有器械有效的其它器械技術(shù)組與熟練性標(biāo)準(zhǔn)共筑不尋常的器械動(dòng)作組合，這個(gè)“不尋?！钡暮x指的是器械動(dòng)作組合富含創(chuàng)意性元素，且只有無完成扣分時(shí)才具有真正意義的0.2分，器械熟練性動(dòng)作只能在身體難度和舞步組合中展示，結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作中不體現(xiàn)m的加分。對于器械熟練性加分標(biāo)準(zhǔn)也做了明文規(guī)定，同上一周期比較大大減少了標(biāo)準(zhǔn)，并順應(yīng)技術(shù)的發(fā)展提高了熟練運(yùn)用器械的能力，判斷更清晰明了?？梢?，器械熟練性是器械技術(shù)

發(fā)展的主流趨勢，影響其成套動(dòng)作難度價(jià)值的提升，制約著成套編排的藝術(shù)體現(xiàn)，標(biāo)志著藝術(shù)體操難度體系向著藝術(shù)多元化邁進(jìn)。

3 難度體系的主體特征引領(lǐng)藝術(shù)體操技術(shù)發(fā)展

3.1 “超高”的價(jià)值呈現(xiàn)是身體難度發(fā)展的主干 2003版身體難度的大量堆積問題在2009版規(guī)則中得以控制，身體難度不再大范圍覆蓋整個(gè)成套動(dòng)作。2013版規(guī)則繼續(xù)延續(xù)這一勢頭，身體難度更加清晰、精細(xì)：難度數(shù)量的精減、難度基礎(chǔ)價(jià)值的調(diào)整、身體與器械的結(jié)合成為難度發(fā)展的亮點(diǎn)，令“unit”再度成為身體難度的新寵。在藝術(shù)體操競爭激烈的大環(huán)境下，單個(gè)身體難度早已無法滿足身體難度規(guī)定價(jià)值，而混合難度既可滿足規(guī)定的難度數(shù)量，又能使其價(jià)值最大化，為成套動(dòng)作編排增加了藝術(shù)砝碼。新周期將柔韌難度剔除身體難度之外，使身體難度價(jià)值的獲得更具有挑戰(zhàn)性。因此，“unit”的融入使身體難度以“超高、超難”的方式展現(xiàn)，是藝術(shù)體操成套動(dòng)作身體難度發(fā)展的主旋律，它的發(fā)展將“超高”的身體難度推向了嶄新的巔峰。

3.2 “超美”的藝術(shù)美韻是舞步組合發(fā)展的靈魂

藝術(shù)體操運(yùn)動(dòng)的主要特征之一就是“美”，如果一味地追求難度而舍棄動(dòng)作的藝術(shù)性和欣賞性，藝術(shù)體操運(yùn)動(dòng)的魅力將不復(fù)存在[7]。雖然2013版規(guī)則取消了藝術(shù)價(jià)值的評分體系，但將其內(nèi)在本質(zhì)逐一滲透于難度與完成兩大體系之中。隨著藝術(shù)體操藝術(shù)特征的不斷延伸，國際體聯(lián)將舞步組合納入到藝術(shù)體操難度評分體系之中，舞步作為節(jié)奏步不再是上一周期器械熟練性加分的附屬品，而是成為具有實(shí)體價(jià)值的難度動(dòng)作，盡管一個(gè)舞步組合的分值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一個(gè)身體難度的價(jià)值，只有0.3分，但對舞步組合中器械運(yùn)用的要求極為細(xì)膩，且為該項(xiàng)目帶來的是更具藝術(shù)化與風(fēng)格化。舞步組合是運(yùn)動(dòng)員內(nèi)在藝術(shù)表現(xiàn)力的外在體現(xiàn)，運(yùn)動(dòng)員運(yùn)用舞步的同時(shí)，與器械技術(shù)組、身體動(dòng)作以及音樂情感巧妙聯(lián)系在一起，美化成套動(dòng)作的流暢性、連貫性，提升成套動(dòng)作的品級，由此獲得更高的觀賞價(jià)值，不僅增加了成套動(dòng)作的藝術(shù)感，而且是此項(xiàng)目由競技化向著藝術(shù)化方向邁進(jìn)的著眼點(diǎn)，更是藝術(shù)體操藝術(shù)魅力發(fā)展的重要保障。

3.3 “超驚”的精準(zhǔn)操控是結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作發(fā)展的精髓

結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作（驚險(xiǎn)性）在2010版規(guī)則中被賦予了超高的難度價(jià)值，成為器械技術(shù)中含金量最高的元素，不僅體現(xiàn)出難與險(xiǎn)，更體現(xiàn)出身體與器械的空間變化，具備更高的藝術(shù)價(jià)值。2013版規(guī)則中，結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作一方面更加注重身體軸面的變化和身體姿勢在空間的高低變化；另一方面更加注重器械的高拋出手，拉動(dòng)成套動(dòng)作空間運(yùn)用效果，達(dá)到時(shí)間、空間、器械、身體如流水般細(xì)致的結(jié)合。因此，旋轉(zhuǎn)與拋接的技術(shù)性要求更為精準(zhǔn)，身體與器械超強(qiáng)的控制能力在結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作編排中有著不可估量的作用。以往我國運(yùn)動(dòng)員對動(dòng)力性的編排只停留在規(guī)則所交給的“任務(wù)”上，而2013版規(guī)則嚴(yán)格地將結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作的主干因素，即近似技巧性動(dòng)作的使用進(jìn)行了明確的條文規(guī)定，相同的近似技巧動(dòng)作可以作為結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作的一部分，形式為單個(gè)的或2個(gè)或2個(gè)以上一系列的動(dòng)作，如果一個(gè)近似技巧動(dòng)作已經(jīng)在一系列中完成，那么它就不能在作為結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作的一部分單獨(dú)使用，不僅大大提高了驚、險(xiǎn)的效果，而且跳出了結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作編排的固定思維方式，即平轉(zhuǎn)、滾翻、軟翻頻繁多次出現(xiàn)，引領(lǐng)器械技術(shù)向著精細(xì)無誤的“拋、接”邁進(jìn)。

3.4 “超巧”的器械組合搭配是器械技術(shù)發(fā)展的基石

2013版規(guī)則整體結(jié)構(gòu)的重組，將上一周期器械難度中的動(dòng)力性動(dòng)作和器械熟練性轉(zhuǎn)向成為難度體系的一部分。器械熟練性成為新時(shí)期器械技術(shù)運(yùn)用的代表，以不尋常的器械動(dòng)作組合所呈現(xiàn)，不論是在身體難度、舞步組合，還是過渡連接動(dòng)作中，都是通過器械動(dòng)作的創(chuàng)意性元素和實(shí)體性元素展現(xiàn)器械組合動(dòng)作的巧妙搭配，器械的“巧妙” 運(yùn)用是有別于其他難美項(xiàng)群項(xiàng)目的重要看點(diǎn)，是器械技術(shù)發(fā)展的基石。因此，巧妙的變化孕育于器械在空間、速度、節(jié)奏、軌跡、運(yùn)用形式、運(yùn)用幅度的多維度組合，充分挖掘器械技術(shù)的藝術(shù)化優(yōu)勢。巧妙又是瞬間身體與器械的配合，強(qiáng)化運(yùn)動(dòng)員運(yùn)用器械過程中完成質(zhì)量和藝術(shù)效果，是器械技術(shù)在成套動(dòng)作發(fā)展實(shí)現(xiàn)個(gè)體化、避免模式化的歸位方向；是實(shí)現(xiàn)巧妙搭配多元化器械組合動(dòng)作滲透于成套動(dòng)作之中，避免其

流于形式的重要保障。

3.5 “超穩(wěn)”的完美實(shí)現(xiàn)是整體價(jià)值獲得的前提

“完成”是藝術(shù)體操比賽的核心，是賽場上的最大可控因素。在藝術(shù)體操高水平的競爭中，高規(guī)格、高質(zhì)量、精準(zhǔn)無誤的“超穩(wěn)”完成是最大限度地展現(xiàn)編排效果的保證，高規(guī)格的完成不但確保完成分的獲得，同時(shí)也助推整體價(jià)值的上升?，F(xiàn)階段導(dǎo)致我國藝術(shù)體操處于劣勢的重要原因是成套編排中只考慮無限追攀高價(jià)值的難度動(dòng)作，而忽略了技術(shù)完成的質(zhì)量和規(guī)格。只有結(jié)合我國運(yùn)動(dòng)員當(dāng)前的自身特點(diǎn)，在符合運(yùn)動(dòng)員技術(shù)水平的前提下，有針對性地進(jìn)行訓(xùn)練，選取適宜的難度體系的各項(xiàng)內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)成套動(dòng)作完美規(guī)格的制勝之道。面對“規(guī)格就是美”的世界藝術(shù)體操發(fā)展格局，新周期規(guī)則對完成體系扣分標(biāo)準(zhǔn)力度的加大，使其扣分標(biāo)準(zhǔn)愈加合理化、清晰化、明了化、科學(xué)化，應(yīng)引起教練員、運(yùn)動(dòng)員在創(chuàng)編過程中的高度重視。難度體系各細(xì)節(jié)的穩(wěn)定發(fā)揮，不僅體現(xiàn)在運(yùn)動(dòng)員對自身全面素質(zhì)的操控能力，更需要的是遵循規(guī)則對高規(guī)格、高質(zhì)量、高精準(zhǔn)的綜合需求。因此，“新穎”、“巧妙”將逐漸取代“超難”而成為今后技術(shù)創(chuàng)新的主要發(fā)展方向[8]；提高難度動(dòng)作的“成功率”，確保運(yùn)用器械的“零失誤”，是體現(xiàn)整體價(jià)值最具實(shí)效性的根本路徑。

4 結(jié)論

（1）新周期國際藝術(shù)體操評分規(guī)則的變化特點(diǎn)在于評分體系發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化，凸顯了評分體系的完整化、難度體系的藝術(shù)化、成套編排的多元化、完成體系的規(guī)格化。將創(chuàng)新與完美做為奠基石，雙重拉動(dòng)成套動(dòng)作最高分值的獲得。

（2）難度體系成為藝術(shù)體操技術(shù)發(fā)展的主干，是衡量成套動(dòng)作技術(shù)水平的重要砝碼。身體難度和器械熟練性是藝術(shù)體操發(fā)展的根基，而舞步組合、結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動(dòng)力性動(dòng)作是身體難度與器械運(yùn)用的另一種升華，難度結(jié)構(gòu)的重新整合強(qiáng)調(diào)了藝術(shù)體操高難度藝術(shù)化發(fā)展趨勢。

（3）規(guī)則的變化特點(diǎn)引領(lǐng)著藝術(shù)體操難度體系朝著“超高、超美、超驚、超巧、超穩(wěn)”的全新方向邁進(jìn)；身體難度的優(yōu)化選擇、藝術(shù)美韻的風(fēng)格展現(xiàn)、驚險(xiǎn)獨(dú)特的提升、器械動(dòng)作組合的巧妙搭配、動(dòng)作規(guī)格化的完美體現(xiàn)將成為藝術(shù)體操技術(shù)發(fā)展的主體特征，教練員和運(yùn)動(dòng)員應(yīng)開拓視野，預(yù)見性地理解規(guī)則精神，前瞻技術(shù)發(fā)展主流，使獨(dú)具一格的藝術(shù)體操項(xiàng)目在競技大舞臺(tái)上盡灑輝煌。

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第3篇：新交規(guī)細(xì)則范文

關(guān)鍵詞：語言符號 系統(tǒng)性 理據(jù)性 闖黃燈

一、引言

2013年1月1日起，中國新交規(guī)正式實(shí)施，“闖黃燈罰6分”引起了不小的爭議?！毒┤A時(shí)報(bào)》2013年1月7日報(bào)道：自“史上最嚴(yán)交規(guī)”實(shí)施以來，社會(huì)針對“闖黃燈扣6分”一條的關(guān)注度，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他“嚴(yán)規(guī)”。昨天，公安部表態(tài)稱，要求各地交管部門對“闖黃燈”行為以教育為主，暫不處罰。

于是，“闖黃燈罰6分”有了“最短命法規(guī)”的說法。也有人說，如此朝令夕改，讓民眾無所適從……法律的嚴(yán)肅性遭到了沖擊。法規(guī)如果是科學(xué)、合理的，即使有多人反對，也難以。這次新交規(guī)遭受挫折，或許有一時(shí)難以說清的多種原因，但違反了語言符號的系統(tǒng)性這一問題是顯而易見的。交通信號燈就是一種語言符號，語言符號有社會(huì)性、任意性、系統(tǒng)性等特點(diǎn)。本文從語言符號的性質(zhì)來探討這一問題。

二、從語言符號的任意性來看，新交規(guī)改變“黃燈”的指代內(nèi)容是可以的

語言有廣義和狹義之分。狹義的語言專指人們?nèi)粘Ｕf話、寫文章所用的自然語言；廣義的語言還包括了人工語言，如“旗語、信號燈”等。語言就是一種符號。

“根據(jù)美國哲學(xué)家皮爾斯（Peirce，C.S.）的符號學(xué)理論，符號（sign）是一種三元關(guān)系，包括‘符號形體、符號對象和符號解釋’三個(gè)組成部分?！煞巍ο蠛头屓齻€(gè)組成部分構(gòu)成的統(tǒng)一整體，就是我們通常所說的‘符號’。如果要用一句話來概括‘符號’一詞的含義，那就是：符號是用甲事物表征乙事物，并且通過甲事物來傳達(dá)關(guān)于乙事物的訊息?！盵1]

關(guān)于符號的任意性，現(xiàn)代語言學(xué)之父索緒爾說：“能指和所指的聯(lián)系是任意的，或者，因?yàn)槲覀兯f的符號是指能指和所指相聯(lián)結(jié)所產(chǎn)生的整體，我們可以更簡單地說：語言符號是任意的……‘任意性’這個(gè)詞還要加上一個(gè)注解，它不應(yīng)該使人想起能指完全取決于說話者的自由選擇（我們在下面將可以看到，一個(gè)符號在語言集體中確立后，個(gè)人是不能對它有任何改變的）。我們的意思是說，它是不可論證的，即對現(xiàn)實(shí)中跟它沒有任何自然聯(lián)系的所指來說是任意的?！盵2]“能指”即“符形”，“所指”即“對象”，符號的任意性，即用什么符號指代什么對象是自由的。語言符號的任意性是講層次的，主要指不同民族的語言可用不同的符號表示相同的概念，某民族語言的獨(dú)體符號與概念的聯(lián)系一般是任意的，一種語言內(nèi)部的組合符號則是有理據(jù)性的。就語言符號的任意性來說，如果交通信號用紅燈表示“通行”，綠燈表示“暫停”，也是可以的。但是，“一個(gè)符號在語言集體中確立后，個(gè)人是不能對它有任何改變的”，為什么呢？個(gè)人改變了，其他人就聽不懂、看不懂了，這就是語言符號的“社會(huì)性”。符號進(jìn)入社會(huì)集體，就有了社會(huì)集體的“約定俗成”性、規(guī)約性，個(gè)人是不能隨意改變規(guī)約的。一個(gè)符號在語言集體中確立后，個(gè)人不能對它有任何改變，社會(huì)集體可不可以對它進(jìn)行改變呢？是可以的。交通法規(guī)是社會(huì)集體的，集體可以對其改變，重新約定。為了保障交通安全，提高交通違法的成本，國家政府部門代表集體，將黃燈原來只表“警示”，現(xiàn)改成“暫?！保煌t罰款、扣6分，是可以的。

三、從語言符號的系統(tǒng)性來看，新交規(guī)中“闖黃燈罰6分”是不當(dāng)?shù)?/p>

“‘系統(tǒng)’一詞……原意為由各部分組成的整體、集合?？陀^世界的系統(tǒng)性通常指具有一定的相互聯(lián)系、相互作用和相互制約關(guān)系與特殊方式中的兩個(gè)以上要素或部分組成的具有特定的整體結(jié)構(gòu)和適應(yīng)環(huán)境的特定功能的有機(jī)整體。因此，系統(tǒng)概念本身與元素（或部分）、關(guān)系、聯(lián)系、結(jié)構(gòu)、整體性和功能等概念聯(lián)系在一起?！盵3]

符號可以是個(gè)人的、單一的、沒有什么系統(tǒng)性的。如在自己買的書上做一個(gè)記號，只有自己知道，自己能夠識別即可。交通信號燈不是單一獨(dú)體符號，是綠、黃、紅幾種符號組合在一起構(gòu)成的社會(huì)語言符號，它構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，是有系統(tǒng)性的。高名凱《語言論》說：“因?yàn)檎Z言是由一系列處在相互關(guān)系之中的組成單位（即符號）組織而成的統(tǒng)一體，在這統(tǒng)一體內(nèi)，作為組成單位的各個(gè)符號不是孤立存在，而是彼此休戚相關(guān)的。例如漢語詞匯中的符號‘紅’之所以能夠這樣存在，因?yàn)樵跐h語詞匯中還有‘白’‘藍(lán)’‘黑’‘黃’等符號和它處在休戚相關(guān)的關(guān)系中?！盵4]在交通信號燈這一系統(tǒng)里，原來的分工是：綠燈表示可以通行，黃燈起警示作用，預(yù)示著其后便是紅燈，紅燈要暫停。在新交規(guī)里，汽車在路口遇黃燈要停，不停就扣6分（一個(gè)駕照一年12分），而紅燈不停也是扣6分，這就破壞了交通信號燈的系統(tǒng)性，破壞了這一系統(tǒng)內(nèi)部的理據(jù)性。所以，對于“闖黃燈罰6分”的規(guī)定，有人認(rèn)為，黃燈本來是紅燈的預(yù)警，提醒后車減速觀察，如果對“闖黃燈”也做同等處罰，那么紅燈就失去了存在的意義。也有人認(rèn)為，黃燈亮便停，不僅易造成追尾，還會(huì)大大降低過路口車速，帶來更嚴(yán)重的堵塞。

事物的系統(tǒng)性說明，事物各組成要素之間不但是相互聯(lián)系、相互作用的，而且是相互制約、互相限制，還要能夠適應(yīng)環(huán)境的?！瓣J黃燈罰6分”不但與闖紅燈的處罰條例相抵觸，而且也不能適應(yīng)汽車行駛的環(huán)境。在這方面，有人認(rèn)為“闖黃燈罰6分”的規(guī)定，是“違背牛頓第一定律”的。這涉及汽車行駛的速度、慣性與剎車距離等科學(xué)原理。在新交規(guī)施行期間，有人試驗(yàn)幾十次黃燈問題，很難掌控。要么燈前50米左右就把車速降至極低，這必將給本就擁堵不堪的交通造成更大災(zāi)難；要么隨時(shí)準(zhǔn)備燈前急剎，這必將造成更多追尾事故。新華社微博“新華視點(diǎn)”發(fā)表“新華微評”，對搶黃燈新規(guī)提出了同樣的質(zhì)疑：“綠燈變黃燈時(shí)，若車輪距停止線很近，剎車距離不夠時(shí)，司機(jī)該怎么辦呢？整治交通違法行為是尊重生命的具體措施，但因規(guī)則漏洞而導(dǎo)致的處罰，著實(shí)讓交通參與者傷不起！”隨后，“新華微評”還表示，規(guī)則的出臺(tái)，應(yīng)反復(fù)論證并廣泛聽取意見。“黃燈亮?xí)r未越過停止線車輛應(yīng)停車”這項(xiàng)規(guī)定，在目前信號設(shè)施及道路設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不一的情況下，實(shí)際操作難度巨大。希望相關(guān)部門認(rèn)真考慮，營造更安全、更具人性化的道路交通環(huán)境。

在新交規(guī)施行期間，深圳市公安局交警支隊(duì)官方微博表示，深圳暫不對闖黃燈處罰。暫未處罰的原因有三：一是系統(tǒng)暫不支持抓拍闖黃燈；二是需對信號燈的配時(shí)進(jìn)一步排查；三是黃燈需制定嚴(yán)格的查處程序和科學(xué)的處罰標(biāo)準(zhǔn)。深圳的這一決定是慎重而有道理的，但是這樣一來，又造成了全國法規(guī)不統(tǒng)一的問題。

語言符號的系統(tǒng)性與法律的結(jié)構(gòu)性是一致的。法律的結(jié)構(gòu)，從廣義上講，是指法律體系內(nèi)部各專門法之間、專門法與憲法之間的聯(lián)系。從狹義上講，是指某一具體的具有法律性質(zhì)的規(guī)范性文件的構(gòu)成形式及其內(nèi)在聯(lián)系，包括法律的外部結(jié)構(gòu)和法律的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。法必須是不因內(nèi)在矛盾而自己自己的內(nèi)部和諧一致的表現(xiàn)首先是同一法律內(nèi)部協(xié)調(diào)而不矛盾。劉愫貞主編的《法律語言 立法與司法的藝術(shù)》中說：“例如，《中華人民共和國刑法》（1979年）所規(guī)定的主刑只有‘死刑、無期徒刑、有期徒刑、拘役、管制’五種，其中包括判處死刑并立即執(zhí)行和緩期二年執(zhí)行，但死緩本身不是一種獨(dú)立的刑種，而是死刑的一種執(zhí)行制度。然而，刑法第44條卻規(guī)定：‘犯罪時(shí)不滿十八歲的人和審判的時(shí)候懷孕的婦女，不適用死刑。已滿十六歲不滿十八歲的，如果所犯罪行特別嚴(yán)重，可以判處死刑緩期二年執(zhí)行?！谶@一規(guī)定中，至少存在以下兩個(gè)問題：如果說‘不適用死刑’包括不適用‘死刑緩期二年執(zhí)行’的話，那么，與后面規(guī)定的‘可以判處死刑緩期二年執(zhí)行’自相矛盾；如果說前述‘不適用死刑’的規(guī)定不包括‘死刑緩期二年執(zhí)行’的話，顯然又與刑法關(guān)于刑種的規(guī)定相悖。這些問題的存在，不能不說是立法者在語言表述上的疏漏。如同解決法律與法律之間發(fā)生的沖突一樣，解決同一法律內(nèi)部間的矛盾的根本辦法在于立法時(shí)應(yīng)做到周密、審慎，語言表達(dá)要嚴(yán)謹(jǐn)、確當(dāng)?！盵5]

從上例可以看出，制定法規(guī)時(shí)，如果違反了法律結(jié)構(gòu)的合理性，必然違反了語言符號的系統(tǒng)性，從而出現(xiàn)自相矛盾的問題。新交規(guī)中“闖黃燈罰6分”與闖紅燈的處罰重疊抵觸，造成了法規(guī)結(jié)構(gòu)的不和諧。有人說，公安部決定對闖黃燈者暫不處罰，是公權(quán)力向民意做出的一次妥協(xié)，是對民意的一種尊重。這種說法不是很恰當(dāng)。公權(quán)力與民意并不是對立的。對于新交規(guī)的“闖黃燈罰6分”，也大有贊成者，對違反交規(guī)現(xiàn)象力主重罰者，也大有人在，這些難道不也是民意么？關(guān)鍵在于如何罰才合理。

四、結(jié)語

交通信號燈是一種語言符號，從語言符號的任意性與社會(huì)性來看，國家政府可以代表全社會(huì)改變信號燈的指代內(nèi)容，可以規(guī)定“闖黃燈罰6分”；但是從語言符號的系統(tǒng)性、理據(jù)性與法律的結(jié)構(gòu)性來看，當(dāng)改變信號燈某一要素的指代內(nèi)容時(shí)，應(yīng)考慮它與其他要素之間的聯(lián)系與制約，制定出科學(xué)可行的細(xì)則，構(gòu)成一個(gè)和諧的整體，否則便會(huì)出現(xiàn)矛盾。事物的系統(tǒng)性聯(lián)系著事物發(fā)展變化的規(guī)律，包含著科學(xué)道理，語言符號的系統(tǒng)性自然也不例外。

注 釋：

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第4篇：新交規(guī)細(xì)則范文

內(nèi)容摘要:隨著各商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展,信用卡市場競爭日趨激烈,各家銀行為爭奪客戶,不斷加大營銷力度,各種營銷手段層出不窮。本文指出發(fā)卡銀行必須注重信用卡品牌的建設(shè),客戶服務(wù)的品質(zhì)和差異是信用卡品牌建設(shè)的關(guān)鍵。文章在分析了我國信用卡客戶服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,從公共責(zé)任的視角提出了信用卡客戶服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞:信用卡 客戶服務(wù) 公共責(zé)任

1985年3月,中國銀行珠海市分行在我國發(fā)行了地區(qū)信用卡――中銀卡,這標(biāo)志著信用卡業(yè)務(wù)在我國的誕生。 1986年6月,中國銀行在國內(nèi)金融界率先推出人民幣長城信用卡業(yè)務(wù),打破了我國傳統(tǒng)的“一手交錢,一手交貨”的結(jié)算方式,減少了現(xiàn)金的流通數(shù)量。繼廣東發(fā)展銀行1995年在國內(nèi)推出首張真正意義上的先消費(fèi)后還款的信用卡以來,其它商業(yè)銀行相繼推出類似產(chǎn)品,外資機(jī)構(gòu)也通過各種方式搶占國內(nèi)信用卡市場。各家銀行為爭奪客戶,不斷加大營銷力度,各種營銷手段層出不窮,信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭日趨激烈。在日益嚴(yán)峻的市場競爭態(tài)勢下,各家發(fā)卡銀行的核心競爭力最后都會(huì)歸結(jié)于客戶服務(wù),服務(wù)的品質(zhì)和差異越來越成為在競爭中取勝的關(guān)鍵。

客戶服務(wù)是信用卡品牌建設(shè)的主要途徑

品牌是一個(gè)包含經(jīng)營理念、產(chǎn)品品質(zhì)、人才技術(shù)、管理水平、客戶服務(wù)、資信程度等多重要素的反映企業(yè)綜合實(shí)力的概念。在市場競爭日益激烈的今天,企業(yè)越來越重視品牌建設(shè)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講,企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)就是要獲取利潤的最大化,也就是使資本達(dá)到最大化增值。能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),關(guān)鍵是看企業(yè)是否具有核心競爭力,而核心競爭力的最典型特征就是不可復(fù)制性,這也正是品牌的特性,企業(yè)的很多方面都有可能被效仿或者克隆,唯有品牌不可能被復(fù)制,因此,品牌是企業(yè)最核心的競爭力。在競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)只有以市場為主導(dǎo)才能生存和發(fā)展?？蛻襞c企業(yè)是一種緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系,通過與企業(yè)的合作獲取能夠滿足自身價(jià)值的需求,這個(gè)價(jià)值既包括物質(zhì)價(jià)值又包括精神價(jià)值,而品牌消費(fèi)是更高層次的精神需求,是一種自我價(jià)值的肯定。因此,企業(yè)在進(jìn)行市場推廣和品牌塑造的時(shí)候就要考慮所有影響客戶感受的因素,把客戶滿意度作為企業(yè)經(jīng)營之本。

有資料顯示:銀行信用卡業(yè)務(wù)的預(yù)期利潤率一般可達(dá)到18%(戴縈裊,2009),這就使得信用卡業(yè)務(wù)的市場競爭非常激烈。截至2008年底,我國銀行卡的發(fā)行量已經(jīng)突破18億張,其中信用卡1.4億多張(鐘河,2009)?，F(xiàn)在市場上的信用卡,都具備先消費(fèi)后還款、最低還款額、免息期的基本功能,多數(shù)同時(shí)還推出了積分贈(zèng)送禮品,與商戶合作刷卡打折促銷的活動(dòng)。信用卡業(yè)務(wù)在產(chǎn)品的功能上同質(zhì)性較強(qiáng),在各家銀行的激烈競爭中差異日趨減小。客戶一次只會(huì)使用一張信用卡,而且一旦選擇某種產(chǎn)品后,會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)對該產(chǎn)品產(chǎn)生相對穩(wěn)定的認(rèn)同感。所以對發(fā)卡銀行來說,只有依靠服務(wù)才能使客戶對自身產(chǎn)品形成穩(wěn)定的認(rèn)同感,并保持對該種信用卡產(chǎn)品的忠誠。信用卡作為銀行為客戶提供服務(wù)并獲取利潤的載體,無論發(fā)卡行的政策如何制定、后臺(tái)如何進(jìn)行業(yè)務(wù)處理、系統(tǒng)如何設(shè)置,最終的成效都會(huì)體現(xiàn)在為客戶提供的服務(wù)上?？蛻舻臐M意度、忠誠度是銀行擴(kuò)大信用卡業(yè)務(wù)市場份額、增加利潤的先決條件。如何通過不斷提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)來鞏固市場,爭取客戶,進(jìn)而擴(kuò)大市場占有率,是每個(gè)銀行都面臨的一個(gè)大問題。

世界上很多國家的銀行都把開拓服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)內(nèi)容放在首位。英國銀行針對不同層次、不同年齡及不同工作性質(zhì)的人推行與其相匹配的銀行卡,品種齊全,風(fēng)格各異。在銀行業(yè)發(fā)達(dá)的瑞士,幾乎每人都有幾張銀行卡。瑞士最大銀行聯(lián)合銀行(UBS)向客戶提供三種卡:賬戶卡、MAESTERO卡和信用卡。客戶使用信用卡透支后,如果在30天內(nèi)一次還清,銀行不收利息,超過期限銀行按年息15%收取利息。德國銀行業(yè)有三種形式,即股份制私有銀行、州立銀行和地方儲(chǔ)蓄銀行、民間自發(fā)組建的合作制銀行,為了爭奪客戶,銀行競相推出儲(chǔ)蓄、信用卡、購房建房貸款、投資、養(yǎng)老保險(xiǎn)等各種金融服務(wù)。對家庭而言,投資是個(gè)人理財(cái)?shù)闹饕I(lǐng)域,于是銀行就成了最重要的“投資顧問”。銀行根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況和對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力,提供專業(yè)的個(gè)人投資建議,幫助客戶選擇股票、債券、保險(xiǎn)和儲(chǔ)蓄等金融品種。

我國信用卡客戶服務(wù)現(xiàn)狀

隨著信用卡業(yè)務(wù)市場競爭的激烈,各發(fā)卡行都強(qiáng)烈地意識到,在與同業(yè)的競爭中客戶服務(wù)是一個(gè)很重要的致勝因素。

(一)強(qiáng)化特色的客戶服務(wù)理念

發(fā)卡銀行作為服務(wù)型的金融企業(yè),其服務(wù)理念影響著服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。各發(fā)卡銀行在常規(guī)的服務(wù)基礎(chǔ)上建立了具有自身特色的服務(wù)理念與內(nèi)涵。民生信用卡客戶服務(wù)中心強(qiáng)化員工 “三心兩意做服務(wù)”的服務(wù)理念,“三心”是指通過每位客服代表“細(xì)心”、“耐心”、“真心”的服務(wù),“兩意”是指讓“誠意”的服務(wù)獲取客戶的“滿意”。 平安信用卡將“一卡相伴,平安相隨”作為品牌理念,致力于為持卡人打造“安全、好用、實(shí)惠”的信用卡。不僅為持卡人提供信用卡傳統(tǒng)的信用消費(fèi)等基本功能,還積極踐行中國平安集團(tuán)“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多種產(chǎn)品、多種服務(wù)”的綜合金融戰(zhàn)略,利用中國平安集團(tuán)旗下專業(yè)強(qiáng)大的綜合金融資源,為持卡人提供涵蓋銀行、保險(xiǎn)在內(nèi)的多元化的金融理財(cái)產(chǎn)品與“一站式”優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。中信銀行信用卡秉承“以客戶為先,力求與眾不同”的經(jīng)營理念,把深層關(guān)懷滲透在客戶從開卡接受服務(wù)起的每一個(gè)環(huán)節(jié),為客戶提供安全、時(shí)尚、關(guān)懷、尊貴的信用卡服務(wù)。招商銀行信用卡將“客戶為先,服務(wù)為本”的觀念深入到每個(gè)員工的心里,在信用卡服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上,提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶的期待與夢想。

(二)追求個(gè)性化的客戶服務(wù)品質(zhì)

在民生銀行,信用卡客戶服務(wù)品質(zhì)處在一個(gè)十分高的位置上,為消費(fèi)者提供了多項(xiàng)增值服務(wù),在同業(yè)中創(chuàng)下了多項(xiàng)第一:首家推出全國24小時(shí)道路救援服務(wù);首家推出金卡私人律師服務(wù);首家推出私人醫(yī)生服務(wù);首家發(fā)行國內(nèi)最頂級信用卡――民生鉆石信用卡;首家推出個(gè)性化ID信用卡等。另外,還提供了“容差還款”的服務(wù),當(dāng)持卡人沒有全額還款,但其未還部分的差額少于10元時(shí),將視同全額還款處理,絕對不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)樯龠€幾元錢導(dǎo)致全額計(jì)收利息的情況。

平安信用卡客戶服務(wù)建立初始,就制定了很多更具針對性的服務(wù)專案,化被動(dòng)為主動(dòng),賦予了服務(wù)更深的內(nèi)涵:第一是VIP客戶專案。平安信用卡針對持卡人中有很多高端客戶的特點(diǎn),制定了VIP客戶服務(wù)專案,對于高端客戶提供更多的主動(dòng)呼出服務(wù),包括賬務(wù)提醒、短信關(guān)懷、用卡咨詢等,讓客戶體驗(yàn)更加超值的尊貴。第二是客戶關(guān)懷專案。深圳平安銀行的服務(wù)非?？粗貙?yōu)質(zhì)客戶的關(guān)懷,通過策劃客戶關(guān)懷專案等專項(xiàng)服務(wù)對此類客戶表示感謝,與客戶保持友好的溝通,并能及時(shí)征詢客戶對用卡過程中的意見從而更有針對性地加以改善,使服務(wù)日臻完善。

中信信用卡客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是體驗(yàn)式服務(wù),讓客戶在使用產(chǎn)品的過程中得到愉悅的感受。中信國航知音信用卡為商旅客戶首創(chuàng)航班延誤保險(xiǎn),中信美國運(yùn)通卡等商旅產(chǎn)品和中信國航商旅專線,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)便捷的機(jī)票、酒店預(yù)定服務(wù);中信魔力卡為客戶量身定制女性健康保險(xiǎn)、親子保險(xiǎn)、品牌特賣場等各種女性專屬服務(wù);中信白金信用卡“36+1高爾夫暢打”服務(wù),在業(yè)內(nèi)及消費(fèi)者中形成了很強(qiáng)的認(rèn)知,極具品牌影響力。此外,中信信用卡還為客戶提供了“全國400客服熱線”“意外入院醫(yī)療保險(xiǎn)”等多項(xiàng)國內(nèi)首創(chuàng)、功能領(lǐng)先的24小時(shí)個(gè)性化免費(fèi)服務(wù)。

招商銀行信用卡的客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù),細(xì)分客戶群體,了解不同客戶群體的需求,針對不同客戶群的不同需求,制定相應(yīng)的服務(wù)策略,滿足客戶的需求和期望,用貼心的服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠度和提高使用招商銀行信用卡的頻率。堅(jiān)持“一站式”服務(wù)(One-Stop Service),確保服務(wù)效率。通過分層授權(quán),客戶的問題95%都能實(shí)時(shí)在線得到解決,剩下的5%,通過內(nèi)部設(shè)計(jì)的電子訊息單系統(tǒng)進(jìn)行反饋和處理。每一位客戶服務(wù)人員,用對客戶負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度,盡心幫助客戶解決問題。

(三)信用卡營銷過程中服務(wù)的缺失

發(fā)卡銀行由于信用卡業(yè)務(wù)的利益驅(qū)動(dòng),會(huì)更多的從自身經(jīng)營的角度考慮問題,宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來的好處,并且采取多種刺激手段來吸引申請和使用,卻幾乎很少提及用卡所需要注意的問題所在,更不會(huì)觸及持卡過度消費(fèi)的危害性。發(fā)卡機(jī)構(gòu)太過關(guān)注發(fā)卡量,不惜以降低發(fā)卡門檻來刺激社會(huì)申請和用卡。甚至有的發(fā)卡銀行通過“公關(guān)”某些單位,以行政攤派的方式為該單位員工辦卡,還將退休人員也列入發(fā)卡對象,一些員工糊里糊涂地就擁有了一張乃至多張信用卡。鼓勵(lì)消費(fèi)的信息更是如潮水一般涌向持卡人,銀行過度宣傳消費(fèi)積分、分期付款、優(yōu)惠購物等,很容易造成一些持卡人的沖動(dòng)性消費(fèi)。

構(gòu)建信用卡客戶服務(wù)中的公共責(zé)任

公共責(zé)任是公共管理中涉及的概念,信用卡客戶服務(wù)中的公共責(zé)任問題本身是一個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和社會(huì)層面的問題,它指不僅關(guān)注企業(yè)自身的利益,還要考慮客戶的利益、社會(huì)的效應(yīng)以及可能引發(fā)的公共問題。有些發(fā)卡銀行可能會(huì)認(rèn)為:企業(yè)承擔(dān)公共責(zé)任,就會(huì)增加企業(yè)的財(cái)務(wù)支出,加重了企業(yè)經(jīng)營負(fù)擔(dān)。要解決這一問題,需要糾正認(rèn)識上的偏差,客戶服務(wù)中承擔(dān)一定的公共責(zé)任在短期內(nèi)可能會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān),但從長遠(yuǎn)來看,卻會(huì)促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。發(fā)卡銀行經(jīng)營過程中不僅考慮自身的經(jīng)濟(jì)利益,還要考慮其行為給社會(huì)帶來的效應(yīng)。信用卡營銷過程中,將側(cè)重點(diǎn)從發(fā)卡環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向用卡環(huán)節(jié),不僅注重卡的銷售量,還要教會(huì)持卡人安全用卡、正確用卡。同時(shí),綜合考慮盈利和風(fēng)險(xiǎn)的平衡,特別是針對持卡人的個(gè)人收入及還款能力,應(yīng)該實(shí)行個(gè)人信用總額度控制。信用卡客戶服務(wù)承擔(dān)公共責(zé)任會(huì)提升銀行形象,提高品牌的市場占有率。企業(yè)戰(zhàn)略大師邁克爾•波特(2003)從競爭的角度對企業(yè)公共責(zé)任進(jìn)行了定位,他認(rèn)為:“企業(yè)從事公共事業(yè)的目標(biāo),從表面上看是為了博得更多的認(rèn)同和社會(huì)影響,而實(shí)質(zhì)上,則應(yīng)該集中于公司競爭力的增強(qiáng)”。企業(yè)承擔(dān)公共責(zé)任后,會(huì)引致成本的提高,但可以在客戶中樹立起良好的企業(yè)形象,獲得政府的好感、消費(fèi)者偏好,從長遠(yuǎn)來看企業(yè)可以得到公共政策的支持、節(jié)約生產(chǎn)成本、節(jié)省營銷成本。良好的企業(yè)形象可以吸引更多優(yōu)秀人才的加盟,為企業(yè)節(jié)省管理和培訓(xùn)費(fèi)用。

將公共責(zé)任納入整體經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè),會(huì)因良好社會(huì)形象而使其具有更高層次的價(jià)值競爭力,“在將來,公司的產(chǎn)品越來越類似,或許公司獨(dú)特而良好的公眾形象才是決定消費(fèi)者喜好的最有效的因素” (德魯克基金會(huì)等,2003)。大量的調(diào)查表明:消費(fèi)者通常會(huì)有意無意地支持那些他們認(rèn)為對員工和社會(huì)都負(fù)有責(zé)任感的公司。 企業(yè)公共責(zé)任或企業(yè)形象,已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要因素。企業(yè)在履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任的基礎(chǔ)上,通過捐款、資助、慈善活動(dòng)、創(chuàng)辦基金會(huì)等多種手段承擔(dān)公共責(zé)任,向社會(huì)提供公共事業(yè),會(huì)有利于企業(yè)吸引、激勵(lì)和留住高素質(zhì)人才;會(huì)從根本上促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)的和諧發(fā)展,提高消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度,增加企業(yè)的競爭力。“為了組織能夠更加有效地運(yùn)轉(zhuǎn),領(lǐng)導(dǎo)者必須將眼光放寬到公司、大學(xué)、醫(yī)院、機(jī)構(gòu)以及自身工作之外,構(gòu)建一個(gè)和諧的社區(qū),將所有的人都容納進(jìn)來。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚,將單個(gè)的組織局限起來,將使組織無法得到外部提供的健康而充滿活力的新成員,這樣的組織將是沒有希望的”。目前已有很多發(fā)卡銀行構(gòu)建的增值服務(wù)體系就在關(guān)注著公共責(zé)任的問題,如信用卡客戶服務(wù)中的慈善捐贈(zèng)項(xiàng)目。類似的服務(wù)項(xiàng)目既可以獲得持卡人的認(rèn)同,又在社會(huì)上形成了良好的品牌效應(yīng)。

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第5篇：新交規(guī)細(xì)則范文

20xx年交通違章處罰最新處罰標(biāo)準(zhǔn)1、醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車

對醉酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的，一律處15日拘留，暫扣6個(gè)月機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處1000元罰款。對醉酒后駕駛營運(yùn)機(jī)動(dòng)車的，一律處15日拘留，暫扣6個(gè)月機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處20xx元罰款。

2、飲酒后駕駛

機(jī)動(dòng)車：對飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的，一律處暫扣3個(gè)月機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處300元罰款。對飲酒后駕駛營運(yùn)機(jī)動(dòng)車的，一律處暫扣3個(gè)月機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處500元罰款。

3、超載或超員

對公路客運(yùn)車輛載客超過額定乘員尚未達(dá)到20%或貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車超過核定載質(zhì)量尚未達(dá)到30%的，一律處500元罰款。對公路客運(yùn)超過額定乘員20% 的或貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車超過核定載質(zhì)量30%的，一律處20xx元罰款。

4、超速

對機(jī)動(dòng)車行駛時(shí)超過最高限定50%的，一律處1000元罰款，并處吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證。

5、無證駕駛

對機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)笋{駛證被暫扣期間繼續(xù)駕車的，一律處500元罰款，并處15日拘留。對未取得機(jī)動(dòng)車駕駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證被吊銷駕駛機(jī)動(dòng)車的，一律處15日拘留，并處200元罰款。

6、駕駛拼裝或報(bào)廢機(jī)動(dòng)車

對上道路行駛的拼裝、改裝或者應(yīng)該報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車一律予以收繳，強(qiáng)制報(bào)廢。對駕駛前款所列機(jī)動(dòng)車上道路行駛的駕駛?cè)?，一律?500元罰款，并吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證。

7、使用偽造駕駛證

對偽造、變造或者使用偽造、變造的機(jī)動(dòng)車登記證書、號牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志、駕駛證或者使用其它車輛的機(jī)動(dòng)車登記證書、號牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志的，一律處20xx元罰款。

8、記滿12分繼續(xù)駕車

對機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)擞洕M12分繼續(xù)駕車的一律處800元罰款。

9、發(fā)生重大交通事故構(gòu)成犯罪

依法追究刑事責(zé)任，一律吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證。

10、肇事后逃逸

一律吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，終生不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證。

11、不給急救車讓道扣3分

20xx年1月1日起式實(shí)施的《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，把不讓行急救車納入扣分細(xì)則中。其明確規(guī)定：駕駛機(jī)動(dòng)車不按規(guī)定超車、讓行的，或逆向行駛的，一次記3分。

12、無牌照車違章停車雙重處罰扣6分罰200

對于司機(jī)摘號牌逃避違法停車處罰的情況，交警將通過記錄和拍下車架號來開罰單，還會(huì)進(jìn)行雙重處罰。

13、公安部修訂的《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》(123號令)下的交通違章處罰

隨著元旦的臨近，公安部修訂的《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》(123號令)又一次引發(fā)市民的關(guān)注。市交警支隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人解讀了這一被戲稱為史上最嚴(yán)的交規(guī)。

闖紅燈一次記6分

扣分，是新交規(guī)的重要關(guān)鍵詞。從元旦起，一次記12分的有未懸掛或不按規(guī)定安裝號牌、故意遮擋或污損號牌、駕駛與準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動(dòng)車等11項(xiàng)違法行為，比原來多了5項(xiàng)。駕駛機(jī)動(dòng)車違反道路交通信號燈通行、在高速公路或城市快速路上違法占用應(yīng)急車道行駛等14項(xiàng)違法行為一次記6分，也比原來多了5項(xiàng)。