銀行禮儀培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：銀行禮儀培訓(xùn)范文

一、活動(dòng)背景

為了使工商銀行柜面人員得到有效、專業(yè)到位的崗位技能指導(dǎo)，從而提升柜員的服務(wù)禮儀，進(jìn)而間接改善其工作心態(tài)和操作方法，大力提升柜面人員的服務(wù)形象，為我行創(chuàng)造最大的效益。去年我行組織柜面人員進(jìn)行了《柜面人員服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》短期培訓(xùn)。封閉互動(dòng)式培訓(xùn),引入頭腦風(fēng)暴、角色扮演、客戶分析等互動(dòng)內(nèi)容，真正有效的提升員工的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作和客戶服務(wù)能力。

二、活動(dòng)目的

以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、全面建設(shè)小康社會(huì)為導(dǎo)向，充分認(rèn)識(shí)工商銀行柜面人員服務(wù)禮儀重性，抓住“十二五規(guī)劃”這一有利時(shí)機(jī)，深入開(kāi)展工商銀行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)禮儀提升，使客戶切身感受到我行柜面人員服務(wù)的真誠(chéng)關(guān)懷。

三、活動(dòng)方式

以我行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)展示為載體，深入考核排查，評(píng)選出優(yōu)秀柜面人員。從而完善服務(wù)禮儀，有效解決我行發(fā)展中面臨的服務(wù)禮儀問(wèn)題。

四、活動(dòng)安排

時(shí)間：

地點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)

參加人員：工商銀行業(yè)高級(jí)柜員、優(yōu)秀柜員、一線員工。

五、培訓(xùn)展示單位

七個(gè)網(wǎng)點(diǎn)按抽簽的先后順序分別參加展示，現(xiàn)場(chǎng)打分考核并評(píng)出優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)。

六、培訓(xùn)展示內(nèi)容

我是誰(shuí)？我為誰(shuí)服務(wù)？我的工作目標(biāo)是什么？我的工作描述是什么？我在團(tuán)隊(duì)中的角色？我的支持者是誰(shuí)？我如何協(xié)同我的同事？同行業(yè)的柜臺(tái)服務(wù)人員在做什么？國(guó)際銀行的柜臺(tái)服務(wù)人員在做什么？如何做一個(gè)優(yōu)秀的柜臺(tái)服務(wù)人員？?jī)?yōu)秀的柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么？柜面服務(wù)人員的服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)意識(shí)就是我們考核的環(huán)節(jié)。所以本次培訓(xùn)展示內(nèi)容就分三個(gè)部分（合計(jì)100分）。

1、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)（30分）

主要考察優(yōu)秀柜面服務(wù)人員的的角色定位，晨會(huì)表現(xiàn)。

2、工行禮儀操（20分）

根據(jù)我行柜面人員細(xì)心服務(wù)每一個(gè)客戶，以真情詮釋服務(wù)真諦的服務(wù)精神，切實(shí)做好禮儀，工行禮儀操能充分體現(xiàn)出《柜面人員服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》培訓(xùn)展示。

3、情景模擬訓(xùn)練（50分）

主要考察客戶體驗(yàn)過(guò)程的每一個(gè)瞬間柜面服務(wù)人員服務(wù)禮儀起到的關(guān)鍵作用

七、培訓(xùn)成果展示細(xì)節(jié)要求

（一）銀行柜臺(tái)工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（情景模擬訓(xùn)練看出）

1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)

2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場(chǎng)合）

3、指引手勢(shì)（改變員工手勢(shì)的方法）

4、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）

5、銀行客服人員學(xué)會(huì)雙手遞送

6、窗口工作中必要的語(yǔ)言表達(dá)能力

7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力

（二）柜臺(tái)人員職業(yè)儀容儀表與精神面貌（網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)看出）

銀行工作人員儀表對(duì)銀行工作的內(nèi)涵和作用

柜臺(tái)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）

柜臺(tái)內(nèi)人員工作衣著的配飾

個(gè)人衛(wèi)生對(duì)塑造工作形象的重要

領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式

個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾

女性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)

掌握自己的色彩與營(yíng)業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)

女性員工必要的工作淡妝

（三）、銀行柜面人員服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求（禮儀操看出）

1、應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度

2、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求

3、接待客戶的微笑要求

5、微笑的原則和微笑的練習(xí)

6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌

7、合理的處理微笑的方式方法

八、培訓(xùn)成果展示評(píng)選要求

1、耐心多一點(diǎn)

2、態(tài)度好一點(diǎn)

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

6、層次高一點(diǎn)

第2篇：銀行禮儀培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：幼兒　生活教育　生活實(shí)踐　家園影響　優(yōu)秀品質(zhì)

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》提出：品德教育應(yīng)以情感教育和培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣為主，注意潛移默化的影響，并貫穿于幼兒生活及各項(xiàng)活動(dòng)中。幼兒禮儀教育，是幼兒園思想品德教育的重要內(nèi)容。對(duì)幼兒了解社會(huì)、各種良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成產(chǎn)生積極的影響，尤其對(duì)幼兒的個(gè)性、社會(huì)性及道德品質(zhì)的發(fā)展具有重要意義。

一、注重禮儀教育，使幼兒學(xué)禮講禮

(一)將文明禮儀教育融入課程中

將幼兒禮儀教育納入幼兒教育課程中，旨在將幼兒禮儀教育作為一種有目的、有計(jì)劃實(shí)施幼兒素質(zhì)啟蒙教育的一種手段。一是使用中央教科所研制的6＋1禮儀教材，實(shí)施每周一節(jié)文明禮儀教育課程。二是將禮儀教育內(nèi)容融入各科教育活動(dòng)中。例如在組織語(yǔ)言活動(dòng)《兩個(gè)好朋友》時(shí)，首先讓幼兒觀察圖片，說(shuō)說(shuō)“哪個(gè)對(duì)”“哪個(gè)錯(cuò)”，然后再請(qǐng)幼兒說(shuō)說(shuō)“為什么”“應(yīng)該怎樣做”，通過(guò)討論、爭(zhēng)辯，使幼兒懂得了在公共場(chǎng)所應(yīng)該怎樣做，豐富了幼兒對(duì)公共場(chǎng)所禮儀的認(rèn)知。三是進(jìn)行國(guó)學(xué)經(jīng)典《三字經(jīng)》《新編弟子規(guī)》誦讀活動(dòng)，宏揚(yáng)中華禮儀文化。

(二)將禮儀教育融入幼兒一日生活環(huán)節(jié)中

在一日活動(dòng)中滲透，樹(shù)立禮儀教育意識(shí)，持之以恒、養(yǎng)成禮儀習(xí)慣。幼兒園一日環(huán)節(jié)包括人園、進(jìn)餐、睡眠、學(xué)習(xí)、游戲、戶外活動(dòng)、盥洗人廁、離園等，幼兒一日生活中包含著大量的文明禮儀教育契機(jī)，靈活地抓住這些教育契機(jī)，及時(shí)引導(dǎo)教育，強(qiáng)化文明禮儀意識(shí)，可以起到事半功倍的教育效果。

(三)將文明禮儀教育融入環(huán)境創(chuàng)設(shè)中

恩格斯說(shuō)過(guò)：環(huán)境造就人。幼兒園有整潔的、和諧歡樂(lè)的教育環(huán)境，有規(guī)律的生活制度以及人與人之間文明禮貌，團(tuán)結(jié)友愛(ài)的相互關(guān)系都具有很重要的示范、熏陶、感染作用，是培養(yǎng)幼兒良好的禮儀習(xí)慣的重要外部條件。

首先，我們注重幼兒園的環(huán)境美化、教育化。一走進(jìn)幼兒園，您就可以看到“請(qǐng)講普通話”“上下樓梯請(qǐng)靠右”“您好”“謝謝”“排隊(duì)洗手”“安靜進(jìn)餐”“入園問(wèn)好”等彩色卡通文明用語(yǔ)及圖畫(huà)布滿幼兒園的每個(gè)角落，為幼兒學(xué)習(xí)文明禮儀營(yíng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美、文明的氛圍。

其次，我們?cè)诟鱾€(gè)班級(jí)開(kāi)設(shè)了“文明乖寶寶”“禮儀之星”等專欄，同時(shí)每月根據(jù)主題活動(dòng)的內(nèi)容，布置相關(guān)的主題墻飾，如“我們都是好寶寶”“我會(huì)做”“文明我最棒”“我來(lái)幫助你”；并且常常在教室的圖書(shū)角投放禮儀方面的書(shū)籍、圖片，如故事《小兔找朋友》《孔融讓梨》《兔寶寶找快樂(lè)》等。使幼兒在欣賞的同時(shí)，受到人物典范的感染。我們還張貼與禮儀教育要求相一致的兒童畫(huà)，用視覺(jué)語(yǔ)言暗示、提示幼兒，提醒幼兒一言一行要符合禮儀規(guī)范，使幼兒在優(yōu)美的環(huán)境中自覺(jué)遵守秩序，學(xué)習(xí)禮儀之道，促進(jìn)了禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。

二、豐富生活實(shí)踐，使幼兒知理用禮

禮儀教育不是單純的知識(shí)教育，它具有十分鮮明的操作性和實(shí)踐性。是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的轉(zhuǎn)化，然后將知、情、行合而為一的過(guò)程，要重視為幼兒提供實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓幼兒在實(shí)踐中體會(huì)禮儀行為的意義，內(nèi)化禮儀品質(zhì)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)生活。

(一)建立禮儀值日制

每天早晨7：25～7：35，有領(lǐng)導(dǎo)帶班的5位教師組成的禮儀值日小組，微笑著向教職工、家長(zhǎng)、小朋友問(wèn)好；7：40～8：00，有教師帶隊(duì)的8名幼兒禮儀值日組，身披“我是文明小公民”的禮儀綬帶整齊地排在幼兒園大門口兩側(cè)，微笑著向家長(zhǎng)、小朋友問(wèn)好，以促進(jìn)禮貌用語(yǔ)和儀容儀表的規(guī)范化。

(二)布置適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)讓幼兒去完成

通過(guò)布置任務(wù)，讓幼兒在完成任務(wù)的過(guò)程中，強(qiáng)化文明禮儀的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。使他們?cè)趯?shí)踐中體會(huì)講文明禮儀的樂(lè)趣，加深印象。例如分飯時(shí)發(fā)現(xiàn)少了勺子或碗，請(qǐng)幼兒去向保育老師請(qǐng)求幫助；小班的弟弟妹妹有需要幫忙，讓幼兒熱心地去幫助他們等等。

(三)創(chuàng)設(shè)一定的情境讓幼兒練習(xí)

為幼兒創(chuàng)設(shè)主題隋景，讓幼兒通過(guò)隋景演練，獲得并強(qiáng)化第一情感體驗(yàn)，這是對(duì)禮儀教育內(nèi)容的復(fù)習(xí)、運(yùn)用和鞏固，是對(duì)幼兒的綜合考察，促進(jìn)內(nèi)化，最終形成良好的禮儀習(xí)慣。如經(jīng)常創(chuàng)設(shè)情景讓幼兒到鄰近班級(jí)借物品，懂禮貌的好孩子才能借到所需物品，沒(méi)有借到物品的，讓大家討論為什么沒(méi)有借到?怎樣才能順利借到物品?并且讓幼兒再實(shí)踐一次，直到成功。使幼兒懂得有禮貌才能得到別人的幫助。

(四)組織幼兒進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐與交往

我們?cè)诓贾眠m當(dāng)?shù)娜蝿?wù)讓幼兒去做，創(chuàng)設(shè)一定的情境讓幼兒練習(xí)的同時(shí)，也為幼兒創(chuàng)設(shè)條件與機(jī)會(huì)，組織社會(huì)實(shí)踐與交往。充分發(fā)揮幼兒的主體性，讓幼兒走出校園走向社會(huì)進(jìn)行禮儀實(shí)踐鍛煉。

1.組織大班幼兒佩戴“我是文明小公民”的綬帶到周邊社區(qū)公園、廣場(chǎng)進(jìn)行宣傳，將文明禮儀送到每一個(gè)見(jiàn)到的人身邊。

2.節(jié)日教育。如三八節(jié)給媽媽洗腳；六一兒童節(jié)分享美食活動(dòng)；教師節(jié)給老師說(shuō)一句祝福的話；中秋節(jié)分享月餅，進(jìn)行傳統(tǒng)節(jié)日文化教育；重陽(yáng)節(jié)通過(guò)看望老人，進(jìn)行尊老愛(ài)老活動(dòng)等等。通過(guò)節(jié)日活動(dòng)對(duì)幼兒進(jìn)行文明禮儀教育。

3.超市購(gòu)物。我們?cè)诮M織主題活動(dòng)中讓幼兒上超市購(gòu)物，為幼兒提供獨(dú)立購(gòu)物的機(jī)會(huì)，在購(gòu)物中引導(dǎo)幼兒碰到困難有禮貌地詢問(wèn)，能與營(yíng)業(yè)員交往，同時(shí)引導(dǎo)幼兒心中有他人，購(gòu)得食物與成人一起分享。

4.帶孩子到銀行、公交站觀看1米線后排隊(duì)。在銀行內(nèi)，小朋友們看到許多市民在1米線后有序地排著隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)，在公交站內(nèi)，小朋友們看到乘客們自覺(jué)地站在1米線后排隊(duì)等車，當(dāng)車子到站的時(shí)候，排隊(duì)依次上車既不會(huì)造成車門擁堵還節(jié)約了時(shí)間。小朋友們把這些看在眼里，體會(huì)到了遵守秩序所帶來(lái)的好處。

從這些活動(dòng)不難看出，要把一種文明禮儀行為轉(zhuǎn)化為幼兒內(nèi)在的品質(zhì)，光靠說(shuō)教是不夠的，只有經(jīng)過(guò)實(shí)際的訓(xùn)練，禮儀教育才能收到較好的成效。

(五)開(kāi)展“文明小明星”評(píng)比活動(dòng)

一是在角色游戲中設(shè)置禮儀服務(wù)臺(tái)，為幼兒“排憂解難”；二是在大舞臺(tái)游戲中，評(píng)出觀看演出懂禮貌、遵守公德的“文明觀眾”。三是在娃娃家、小郵局、小商店、小醫(yī)院等活動(dòng)中，評(píng)選文明家長(zhǎng)、文明醫(yī)生、文明顧客等。

三、注重家園溝通，使幼兒明禮多禮

孩子良好行為習(xí)慣的形成是受多方面影響的，因此，要求幼兒園、社會(huì)、家庭各方面統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)、分工合作、密切配合，發(fā)揮整體教育功能。

(一)以教師的示范性言行影響幼兒

教師的言行舉止可以作為幼兒的表率，可以有意無(wú)意地引發(fā)幼兒的模仿和日積月累的強(qiáng)化鞏固。因此教師一定要注意自己的示范性影響。為了能更好地進(jìn)行禮儀教育，我們不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，假期中我們教師分批進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。在工作中，我們注意以身作則，主動(dòng)與幼兒、同事以及家長(zhǎng)打招呼，言談文明有禮；時(shí)時(shí)提醒自己不說(shuō)粗話，與人交往中做到“禮”字在先，努力以自己的文明禮貌言行去感染幼兒，潛移默化地影響幼兒，讓幼兒在不知不覺(jué)中學(xué)到良好的行為。在班級(jí)中逐漸形成了一種良好的禮貌言行風(fēng)氣。

(二)以文明的家庭氛圍影響幼兒

第3篇：銀行禮儀培訓(xùn)范文

中國(guó)是禮儀之邦，禮儀不但是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心，也是整個(gè)人類文明進(jìn)步的標(biāo)志。社交禮儀對(duì)于每個(gè)人都有著現(xiàn)實(shí)的意義，從個(gè)人修養(yǎng)的角度。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度。禮儀是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢哉f(shuō)，社交禮儀是每一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生走上社會(huì)之前必須握緊的第一把金鑰匙。同時(shí)，擁有一本內(nèi)容翔實(shí)豐富、形式活潑有趣，實(shí)踐清楚明了的社交禮儀教材，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)、提升文明層次、開(kāi)闊知識(shí)視野有著十分重要的意義。

由陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院董媛老師、李建峰教授和鄧迪夫副教授主編的《社交禮儀實(shí)務(wù)》教材在編寫(xiě)上突破傳統(tǒng)社交禮儀教材慣常的寫(xiě)作思路，突出社交禮儀技能實(shí)訓(xùn)，操作性和指導(dǎo)性突出，尤其是詳細(xì)的訓(xùn)練步驟和具體方法，是社交禮儀學(xué)習(xí)者一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。該教材自2010年7月出版后，得到了許多兄弟院校和同行的認(rèn)可和許多職業(yè)技術(shù)院校學(xué)生的喜愛(ài)，為了能使原教材更加完善，吸納更多的新鮮元素，呈現(xiàn)更加活潑的表現(xiàn)形式，今年在第一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂，再版教材呈現(xiàn)出以下特色：

1、內(nèi)容全面實(shí)用

該教材圍繞學(xué)生個(gè)體將要面對(duì)的禮儀場(chǎng)合要求，包含了個(gè)人禮儀、校園禮儀、交際禮儀、公共禮儀、拜訪接待禮儀、商務(wù)禮儀、宴會(huì)禮儀、求職應(yīng)聘禮儀以及婚喪壽慶禮儀等九大方面，這些方面所涉及的社交活動(dòng)非常緊密的發(fā)生在我們身邊，為學(xué)習(xí)者提供實(shí)用技巧。

2.、項(xiàng)目任務(wù)明確

整個(gè)教材分為十大項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目中分別有不同的任務(wù)，學(xué)習(xí)任務(wù)目標(biāo)明確，同時(shí)在各個(gè)項(xiàng)目后設(shè)置了技能訓(xùn)練環(huán)節(jié)，完善了學(xué)習(xí)-技能訓(xùn)練-學(xué)習(xí)的循環(huán)體系，學(xué)習(xí)框架清楚明了。

3、重視中國(guó)典故

中國(guó)是禮儀之邦，有著非常豐富的禮儀文化沉積，本教材將我國(guó)古代經(jīng)典著作《論語(yǔ)》、《周禮》、《禮記》中的許多典故用 “禮儀典故” ；“禮儀故事”等形式展現(xiàn)出來(lái)，讓學(xué)生理解中華禮儀的內(nèi)涵，展現(xiàn)了中華禮儀的精髓。

4.、校企合作編寫(xiě)

本教材在編寫(xiě)的過(guò)程中，特意邀請(qǐng)了掛牌五星級(jí)酒店榆林永昌國(guó)際大酒店人事部經(jīng)理黃偉、咸陽(yáng)掛牌三星級(jí)酒店金橋國(guó)際商務(wù)大酒店總經(jīng)理王一裙以及聯(lián)想咸陽(yáng)公司咸陽(yáng)明訊電子有限公司人事部經(jīng)理曹亮參加了教材大綱的擬定和部分內(nèi)容的修訂編寫(xiě)工作，同時(shí)提供了許多企業(yè)中的禮儀案例。這幾位企業(yè)專家長(zhǎng)年的致力于企業(yè)員工禮儀的培訓(xùn)工作，他們從崗位的角度明確了企業(yè)對(duì)于員工的禮儀訴求，使得整個(gè)教材的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及表現(xiàn)形式更加符合企業(yè)的要求。此外該教材插圖豐富，生動(dòng)活潑，在文中還有許多的小知識(shí)、小故事、小資料，幫助學(xué)習(xí)者對(duì)正文進(jìn)行理解學(xué)習(xí)，非常有趣味性和直觀性。

《社交禮儀實(shí)務(wù)》第一主編董媛老師是市場(chǎng)營(yíng)銷教研室主任，碩士研究生畢業(yè)，講師，曾獲得陜西省優(yōu)秀青年教師、陜西省“三八”紅旗手、陜西省新突擊手稱號(hào)，學(xué)院評(píng)教賽教多次獲得第一名，多次參與院級(jí)省級(jí)課題的研究，多次帶領(lǐng)學(xué)生參加省級(jí)國(guó)家級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬大賽和市場(chǎng)營(yíng)銷策劃大賽并獲得了第二、第三的好成績(jī)，被多次評(píng)為“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”；第二主編李建峰教授是陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系主任、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)帶頭人，多年在咸陽(yáng)裕都置業(yè)、咸陽(yáng)明訊電子科技有限公司、咸陽(yáng)市各保險(xiǎn)公司擔(dān)任營(yíng)銷和管理顧問(wèn)，還擔(dān)任陜西服裝工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)，陜西省銀行學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)專家委員會(huì)副主任，北京理工大學(xué)出版社經(jīng)管類陜西省專家委員會(huì)副主任，有非常豐富的企業(yè)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，多次被評(píng)為優(yōu)秀教師，主持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤軟件建設(shè)，多次被評(píng)為沙盤技能大賽的優(yōu)秀指導(dǎo)教師，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和良好的師德師風(fēng)；第三主編鄧迪夫副教授是陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系副主任，酒店管理專業(yè)帶頭人，多年在各個(gè)酒店進(jìn)行禮儀指導(dǎo)和禮儀培訓(xùn)方案的制定。三位老師均有近幾十年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期從事社交禮儀、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷及其相關(guān)課程的教學(xué)，同時(shí)有豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，完成省部級(jí)課題 5個(gè)，院級(jí)課題 10個(gè)，主編、副主編、參編30本高職高專規(guī)劃教材，其中有一本專著，公開(kāi)30多篇。

第4篇：銀行禮儀培訓(xùn)范文

一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

根據(jù)2011年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和2011年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.3%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票收200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.4%。

二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作。規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ)，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實(shí)施，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《xx景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》。

三、努力做好景區(qū)、景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，力爭(zhēng)完成州、縣政府下達(dá)的XX萬(wàn)元投資任務(wù)。

（一）加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲(chǔ)備。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)議精神要求，組織好相關(guān)材料，力爭(zhēng)爭(zhēng)取xx景區(qū)綜合開(kāi)發(fā)得到上級(jí)旅游基金、國(guó)債資金補(bǔ)助，或爭(zhēng)取列入國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款項(xiàng)目；其次是盡量收集資料，重點(diǎn)在xx風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn)，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書(shū)作為項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，便于今后項(xiàng)目申報(bào)。

（二）抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。一是實(shí)施xx景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)大門、旅游公廁（2座）、桃花谷綠化、休閑廣場(chǎng)、風(fēng)雨橋、云水船吧、民居改造（10戶）、馬車路、xx景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目；二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建、xx三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目。

（三）加強(qiáng)旅游資源調(diào)查。今年力爭(zhēng)完成xx龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。

四、繼續(xù)加大旅游促銷力度，不斷提升xx旅游新形

一是做好中國(guó)xx國(guó)際旅游節(jié)xx分會(huì)場(chǎng)各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng)，加大對(duì)花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷工作。二是組織參加國(guó)內(nèi)各種旅游交易會(huì)，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)展我縣旅游客源市場(chǎng)。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動(dòng)xx兩省結(jié)合部的無(wú)障礙旅游發(fā)展。

五、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（一）今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式，聘請(qǐng)職業(yè)教育教師或高級(jí)賓館資深人員對(duì)我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié)、餐廳服務(wù)、客房服務(wù)、前廳服務(wù)等方面的基本知識(shí)和基本技能培訓(xùn)，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識(shí)，為我縣營(yíng)造一個(gè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境。

第5篇：銀行禮儀培訓(xùn)范文

專賣店體系的特點(diǎn)

由于家紡產(chǎn)品品牌定位的不同，不同檔次的家紡品牌選擇的渠道也不盡相同。中高端產(chǎn)品往往會(huì)選擇品牌旗艦店、百貨公司專柜、專賣店等作為自己的渠道體系。而專賣店體系是比較好的渠道體系，它具有可伸可縮的特性，而且保證了品牌的專業(yè)性、擴(kuò)展性，同時(shí)它也具有窄眾、人流量低的弱點(diǎn)。

至于什么樣的產(chǎn)品可以選擇專賣店體系，我想任何檔次的產(chǎn)品都可以。中高端的求品牌，低端的要走量，在專賣店都可以實(shí)現(xiàn)。特別指出，低端產(chǎn)品是可以依靠專賣店體系獲得成功的。選擇專賣店體系，理由不外乎以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)于中高端產(chǎn)品來(lái)講，百貨公司貨位總是有限，由于是稀缺資源，立足百貨公司的代價(jià)是巨大的，因?yàn)橛懈哳~的進(jìn)店費(fèi)、較高的進(jìn)店折扣、定期淘汰制度等；

二、對(duì)于中低端產(chǎn)品來(lái)講，大賣場(chǎng)以及連鎖超市的議價(jià)能力越來(lái)越強(qiáng)，外場(chǎng)及內(nèi)場(chǎng)貨位的價(jià)格越來(lái)越高，是中低端產(chǎn)品必須走渠道創(chuàng)新的必然因素；

三、專賣店實(shí)現(xiàn)了廠商實(shí)時(shí)信息溝通，可操控能力強(qiáng)，而且無(wú)論從人力、成本、價(jià)格、消費(fèi)者喜好以及品牌上都能在某個(gè)區(qū)域形成一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

四、專賣店實(shí)際上是一個(gè)服務(wù)終端、體驗(yàn)終端，容易形成顧客忠誠(chéng)度；

五、專賣店的可復(fù)制性較強(qiáng)，只要管理到位，廠商的雙贏可以預(yù)期。當(dāng)然專賣店致命的弱點(diǎn)(窄眾及人流量)，有效解決這些問(wèn)題是專賣店體系能否成功的基點(diǎn)。

在專賣店運(yùn)營(yíng)之前，推薦一種專賣店運(yùn)營(yíng)策略。就是廠家必須以省級(jí)市場(chǎng)為運(yùn)營(yíng)單位，在省會(huì)市場(chǎng)設(shè)立辦事處，省會(huì)市場(chǎng)及省內(nèi)重點(diǎn)市場(chǎng)專賣店自營(yíng)，其他地級(jí)市場(chǎng)尋求商家加盟的策略。特別注意，在一級(jí)市場(chǎng)(指上海、北京這類)必須70％以上的專賣店自營(yíng)，在省會(huì)市場(chǎng)及省內(nèi)重點(diǎn)市場(chǎng)必須40―50％的專賣店自營(yíng)，成功一個(gè)復(fù)制一個(gè)。在中國(guó)，只有大型企業(yè)(銷售過(guò)億的企業(yè))要短、中、長(zhǎng)期策略兼顧，而銷售5000萬(wàn)以下的企業(yè)只要關(guān)注短、中期策略即可。還有一個(gè)說(shuō)法，錢要一分一分地掙，不要掙一次就走人。這是專賣店運(yùn)營(yíng)的核心理念。

專賣店的運(yùn)營(yíng)有兩個(gè)層次：一、單個(gè)專賣店運(yùn)營(yíng)，二、整體專賣店運(yùn)營(yíng)。單個(gè)專賣店運(yùn)營(yíng)大致上包含這三層：專賣店的開(kāi)設(shè)、日常管理、市場(chǎng)與銷售。

專賣店的運(yùn)營(yíng)

專賣店的開(kāi)設(shè)，包含如下步驟：市場(chǎng)調(diào)查及選址、簽約、報(bào)批、裝潢、招聘、開(kāi)業(yè)。市場(chǎng)調(diào)查和選址是非常重要的一步，消費(fèi)能力、目標(biāo)人群、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷售預(yù)測(cè)、平衡點(diǎn)預(yù)測(cè)等等，這一切決定了地段、租金、位置、人流量、空間規(guī)模、日后銷量的選擇。提醒一點(diǎn)，單身市場(chǎng)除外，家紡產(chǎn)品的核心購(gòu)買決策者和購(gòu)買執(zhí)行者都是女性，無(wú)論是婚慶市場(chǎng)、銀發(fā)市場(chǎng)，還是日用市場(chǎng)。這樣一來(lái)，核心消費(fèi)人群的購(gòu)買走向就是家紡專賣店選址的關(guān)鍵點(diǎn)，比如說(shuō)20―23歲年齡層與23-25歲年齡層以及25-28歲年齡層的女性整個(gè)的購(gòu)買走向就非常不同。再說(shuō)一點(diǎn)，選址就是定位，定位哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，專賣店的位置就需要在哪兒，這是家紡專賣店成功的關(guān)鍵。

專賣店的大小視經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力即可，一般來(lái)講有旗艦專賣店、樣板專賣店、普通專賣店之別。旗艦專賣店一般在200平米以上，屬于品牌展示店，各品類都會(huì)有，針對(duì)所有目標(biāo)消費(fèi)群；樣板專賣店大致在80―150平米之間，往往針對(duì)2-3個(gè)細(xì)分市場(chǎng)；普通專賣店在30―80平米之間，只針對(duì)1―2個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，往往是核心產(chǎn)品。選址后，簽約一般需要找到原始房主，如果是轉(zhuǎn)讓的話，那就需要付出一部份轉(zhuǎn)讓費(fèi)，簽約一般需要簽3-5年。 這里有兩個(gè)考慮，一是房租價(jià)格是逐年上漲的，需要一份長(zhǎng)期合同保證房租成本的可控性，二是如果經(jīng)營(yíng)失敗，簽一份長(zhǎng)期協(xié)議有利于轉(zhuǎn)讓。裝潢的標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)家紡廠家都會(huì)提供，專賣店的空間分布大致上講，需要有立式懸掛區(qū)、櫥窗展示區(qū)、樣板展示區(qū)、收銀臺(tái)及庫(kù)存區(qū)，大些的還要有新品展示區(qū)、原料展示區(qū)等，具體設(shè)計(jì)廠家都會(huì)提供。

在專賣店裝潢的同時(shí)，招聘要同步進(jìn)行，同時(shí)要注意：開(kāi)業(yè)是良好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。不同定位的家紡產(chǎn)品需要不同層次的店員，中高檔的品牌需要成熟且端莊的女店員，中低端品牌可以選用部分下崗女工，最好選用有家紡銷售經(jīng)驗(yàn)的店員。但要記住一點(diǎn)，做事如做人，店員的素質(zhì)要把好關(guān)，否則遺禍無(wú)窮。俗話說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，開(kāi)業(yè)是專賣店?duì)I業(yè)的起點(diǎn)，要好好策劃。

新店開(kāi)業(yè)，不管對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，還是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)講都有影響，如果競(jìng)爭(zhēng)品牌人群定位雷同的話，開(kāi)業(yè)就要起到吸引消費(fèi)者、打壓競(jìng)爭(zhēng)品的目的。

日常管理包含如下：培訓(xùn)(包含產(chǎn)品、消費(fèi)者心理、成交技巧、公關(guān)技巧、穿著、語(yǔ)言、禮儀等)、清潔維護(hù)、員工考核(目標(biāo)考核、薪資)、財(cái)務(wù)管理(資金安全程序、周轉(zhuǎn)率等)、消費(fèi)者接觸點(diǎn)管理、庫(kù)存管理(促銷品、贈(zèng)品、發(fā)收貨、宣銷品等)、顧客信息管理(基本信息、購(gòu)買信息、會(huì)員卡等)等。

日常管理中的培訓(xùn)是非常重要的一環(huán)。銷售是靠人的，店員素質(zhì)的高低是家紡專賣店銷售好壞的基石。一個(gè)成熟的店員是可遇不可求的，那么對(duì)待那些有這樣那樣缺點(diǎn)的店員，培訓(xùn)至關(guān)重要。產(chǎn)品知識(shí)熟練，針對(duì)不同顧客激發(fā)需求促進(jìn)購(gòu)買，待人接物溫馨和睦，做事干練，為人豁達(dá)，好的店員就是這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。廠家或者商公司化運(yùn)營(yíng)的專賣店，往往在這方面要比私人商好很多，培訓(xùn)比較系統(tǒng)。

那么對(duì)于私人商來(lái)講，選擇一名好的店長(zhǎng)是做好培訓(xùn)、提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，同時(shí)權(quán)力下放是比較好的方法。即使有家庭成員進(jìn)入專賣店的話，也必須服從店長(zhǎng)的管理。再補(bǔ)充一點(diǎn)，“用人不疑，疑人不用”，還有“人工費(fèi)小收入大”的道理要懂。

培訓(xùn)中堅(jiān)持要以老帶新，實(shí)例佐證，這樣才能記得住。清潔維護(hù)是每天必做的功課，不僅包括店內(nèi)的地面清理，還包括門前2米內(nèi)的清潔，店頭、展示柜臺(tái)、玻璃都要清潔，展示的樣品要定期更換，周期基本在30天。

家紡專賣店一般與消費(fèi)者的幾個(gè)關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)

關(guān)鍵接觸點(diǎn)大致有這么幾點(diǎn)：推門進(jìn)入、產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品成交、付款、交貨、推門離去。品牌印象中包含了：產(chǎn)品印象、標(biāo)志印象、服務(wù)印象、使用印象等。好的服務(wù)就是要解決好關(guān)鍵接觸點(diǎn)給消費(fèi)者留下的服務(wù)印象。一般，顧客推門進(jìn)入時(shí)，至少有一名店員鞠躬行禮，微笑致辭：歡迎光臨。

當(dāng)有產(chǎn)品咨詢時(shí)，要微笑地說(shuō)：您有什么需要可以問(wèn)我。切忌當(dāng)顧客沒(méi)有任何表示時(shí)，緊跟顧客。成交時(shí)，要添上一句：您買得很值或者你的眼光很好等等。在付款時(shí)，要將金額計(jì)算告知給顧客。交貨時(shí)，將購(gòu)買單據(jù)和產(chǎn)品一同交給顧客，同時(shí)可以告知促銷信息或優(yōu)惠信息。

當(dāng)顧客推門離去時(shí)，至少有一名店員微笑致辭：謝謝光臨!當(dāng)然這只是些細(xì)節(jié)，但顧客就記住了這些細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)就是品牌印象。對(duì)一個(gè)專賣店來(lái)講，財(cái)務(wù)管理和庫(kù)存管理是重中之重。專賣店日常收款都是現(xiàn)金，現(xiàn)金的管理就要求嚴(yán)格有序，專賣店每天需要定時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，一般定在下午四點(diǎn)至四點(diǎn)半之間。資金周轉(zhuǎn)率是衡量專賣店資金運(yùn)營(yíng)效率的重要指標(biāo)，這就要求，小量高頻訂貨，保持庫(kù)存的合理性，先進(jìn)先出，后進(jìn)后出。

庫(kù)存管理中促銷品與贈(zèng)品的管理需要專人專項(xiàng)管理，因?yàn)檫@些方面容易出問(wèn)題；宣傳品的管理也是如此。另外，注意庫(kù)存的貨品應(yīng)該保持1 0天健康庫(kù)存量，不能太多，也不能太少：如果物流方便合適的話，庫(kù)存量不要超過(guò)3天。

專賣店的開(kāi)設(shè)同時(shí)也是服務(wù)終端的建立與完善，所以日常管理中顧客信息以及基本購(gòu)買信息的管理非常重要?，F(xiàn)代營(yíng)銷中廣告營(yíng)銷的邊際效益遞減是不爭(zhēng)的事實(shí)，而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷能夠直接精細(xì)化地服務(wù)目標(biāo)顧客，所以顧客數(shù)據(jù)信息是一項(xiàng)重要的資產(chǎn)。所以專賣店的所有人員都要明白一點(diǎn)：顧客就是專賣店的衣食父母。所以任何一個(gè)顧客信息最好都要登記，每一次的贈(zèng)品或促銷品發(fā)放也都要登記。

市場(chǎng)與銷售包含如下：銷售成功率、促銷活動(dòng)、店頭維護(hù)及宣傳品發(fā)放、會(huì)負(fù)卡、定期陳列變化、顧客攔截、商業(yè)圈內(nèi)目標(biāo)人群宣傳、顧客體驗(yàn)、定期電話回訪、大客戶銷售與維護(hù)、退貨處理、消費(fèi)糾紛處理等。

開(kāi)業(yè)是一次非常重要的營(yíng)銷活動(dòng)，所以在整體策劃以及前期準(zhǔn)備上要下足功夫。我們看到常見(jiàn)的開(kāi)業(yè)促銷手段便是低價(jià)或者大量買贈(zèng)，在家紡專賣店的運(yùn)營(yíng)中我們不提倡打折，因?yàn)轭l繁的折扣會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)品牌失去信心。但開(kāi)業(yè)之初，為吸引人流，搞些買贈(zèng)或者禮品贈(zèng)送還是應(yīng)該的，有一點(diǎn)要記住：開(kāi)業(yè)時(shí)贈(zèng)送的贈(zèng)品或者禮品不要是本品牌的產(chǎn)品，最好實(shí)用的或與品牌功能匹配的東西。

專賣店體系市場(chǎng)與銷售

如何吸引人流并留住人群，甚至成為忠誠(chéng)客戶，這是專賣店運(yùn)營(yíng)是否成功的標(biāo)志。先來(lái)回答吸引人流這個(gè)問(wèn)題。營(yíng)銷中講“推拉”，吸引人流也是如此。

家紡專賣店的“推”包含了定期櫥窗展示變化、定期陳列變化、店頭及POP的維護(hù)更新、促銷及產(chǎn)品告知等等。運(yùn)營(yíng)好的專賣店至少2個(gè)月更換一次櫥窗展示，每次包含一個(gè)主題。店內(nèi)的陳列展示也需要與櫥窗展示主題一致，總體陳列1個(gè)月變化一次，重要的樣品展示最好10天變化一次。有變化才有新鮮感，消費(fèi)者才會(huì)被吸引走進(jìn)專賣店。

店頭要保持干凈，POP和促銷告知要具有創(chuàng)意，同時(shí)與店內(nèi)主題保持一致?！袄卑松虡I(yè)圈內(nèi)目標(biāo)人群宣傳、顧客攔截以及會(huì)員俱樂(lè)部等等。拉就是通過(guò)宣傳推廣將顧客“拉”進(jìn)專賣店內(nèi)。我想在商業(yè)圈內(nèi)目標(biāo)人群宣傳就包含了幾種方式：促銷信息投遞、社區(qū)定點(diǎn)宣傳、特定人群的聯(lián)誼會(huì)、以老帶新等。這些方法對(duì)家紡產(chǎn)品的營(yíng)銷也能夠發(fā)揮作用。

人流進(jìn)了店內(nèi)，如何留住顧客就是關(guān)鍵了。留住顧客的方法大致有：顧客體驗(yàn)、促銷活動(dòng)、銷售成功率、會(huì)員卡等。消費(fèi)者之所以購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗a(chǎn)生了購(gòu)買沖動(dòng)。所以留住顧客的關(guān)鍵就是要研究透顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望的每一個(gè)心理活動(dòng)，并逐一提出解決方案。

進(jìn)入店內(nèi)的顧客不外乎這幾類：好奇者、收集信息者、將信將疑者、到處比價(jià)者、心有不甘者、密探者。對(duì)好奇者循循善誘，以服務(wù)和品質(zhì)給她留下品牌印象。對(duì)收集信息者要重點(diǎn)比較優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，給她提出解決問(wèn)題的方案。

對(duì)將信將疑者要用實(shí)證建立她的信心，通過(guò)試驗(yàn)演示或者消費(fèi)者現(xiàn)身說(shuō)法解決信任問(wèn)題。對(duì)到處比價(jià)者要告知她促銷活動(dòng)，替她算帳。對(duì)心有不甘者地導(dǎo)預(yù)―積，找到問(wèn)題點(diǎn)，逐一解決。對(duì)密探者，最好高深莫測(cè)，散布點(diǎn)假消息。

記住，三折頁(yè)或者產(chǎn)品單頁(yè)是提高銷售成功的一個(gè)重要工具。對(duì)于每一位感興趣的顧客最好都讓他體驗(yàn)一下產(chǎn)品，讓他記住產(chǎn)品的好，形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品明顯的區(qū)別。會(huì)員卡對(duì)于有欲望購(gòu)買和正在購(gòu)買的顧客，都是良好的促銷工具。