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今年暑假,我有幸進入金東山家居建材廣場,成為金東山的一員,在行政辦公室實習(xí)一個半月的時間,是提高我工作經(jīng)驗,豐富社會閱歷的千載難逢的機遇。領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷,同事的熱心幫助都讓我感動于心,短暫的實習(xí)期間里,他們指導(dǎo)我參與市場日常管理工作,認真地完成了各項臨時安排的工作以及行政部門的內(nèi)勤工作,讓我學(xué)到了許多書本中沒有接觸到的知識,在此,我謹從自己的視角談一點粗淺認識。
企業(yè)文化成為市場開拓的金鑰匙
“財富不能創(chuàng)造文化,文化卻能創(chuàng)造財富”,這是國外企業(yè)流行的一句名言。初入金東山,我被眼前的景象震憾:商鋪鱗次櫛比,商品琳瑯滿目;人流、車流接踵而至,人聲鼎沸,一幅買賣兩旺的動人場面。她的繁榮是否也因企業(yè)文化的掘起而使得生意更紅火呢?
八月底,金東山家居建材廣場隆重舉辦的燈飾文化節(jié)給了我明確的答案。燈飾文化節(jié)開幕前夕,廣場上已擺出了大幅,制作精美的展板,展示燈飾的發(fā)展史,介紹燈飾行業(yè)中最優(yōu)秀的品牌,最有潛力的企業(yè)。同時,電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等眾多媒體的各種廣告、宣傳滾動出擊,讓商家了解最優(yōu)秀、最有潛力的品牌與企業(yè),讓消費者了解最有個性、最有創(chuàng)意的產(chǎn)品?;顒悠陂g,金東山家居建材廣場要求燈飾城各經(jīng)銷商拿出兩到三款燈飾打折促銷,發(fā)放活動宣傳單,并舉行節(jié)能燈義賣,積極提倡低碳生活,并將義賣籌集的善款捐給舟曲災(zāi)區(qū)。特別是在文化節(jié)期間舉行的“燈飾行業(yè)全面升級研討會”將本次文化節(jié)推向,正是這一張張周密、人文、樸實的文化牌,才贏得了金東山家居建材品牌的效應(yīng),才樹起了它在老百姓心中良好的社會形象。
金東山家居建材廣場就是這樣為經(jīng)銷商創(chuàng)造良好的經(jīng)營氛圍,積極為廣大經(jīng)銷商宣傳造勢,與眾多媒體建立聯(lián)系及合作關(guān)系,打造“買建材去金東山”的良好口碑。
規(guī)范的管理譜寫了萬商云集的新篇章
金東山不斷完善管理體系,用優(yōu)秀的市場管理方式吸引了眾多多的經(jīng)銷商。在短短的三年時間內(nèi),這片土地從昔日荒蕪之地到如今行業(yè)商圈,從人煙稀少到商賈云集,金東山家居建材廣場創(chuàng)造了建材行業(yè)的神話。
很多成功的企業(yè)都有一個優(yōu)秀的團隊,一個團隊在任何隊列里都是非常重要的,團隊創(chuàng)造出意想不到的奇跡,那不是神話,是合作精神創(chuàng)造的結(jié)晶!在金東山家居建材廣場也有著這樣一支優(yōu)秀的團隊,他們盡職盡責,無論對經(jīng)銷商還是企業(yè)內(nèi)部員工的管理,都體現(xiàn)得精細入微。在每一次的市場巡視中,不僅要維持好經(jīng)營秩序的,同時要妥善解決經(jīng)銷商之間的糾紛。金東山要求每一位員工在處理過程中控制情緒、保持冷靜,對雙方進行反復(fù)、耐心、細致的協(xié)調(diào)。翻開《金東山員工手冊》,明晰的崗位職責,體現(xiàn)了常規(guī)管理規(guī)范化、嚴密化,責任明確到人,不互相推諉,無論遇到什么問題都能及時找到相應(yīng)的人處理好相關(guān)事情。
記得一品牌潔具在進行店面升級裝修時,由于作業(yè)時防護不慎,噴漆飄落到相鄰的其他品牌商鋪內(nèi),客服部區(qū)域經(jīng)理在第一時間趕到現(xiàn)場,在征得商戶同意后對被污染的潔具進行清洗,及時挽回大部分損失。在協(xié)調(diào)過程中,區(qū)域經(jīng)理與商戶經(jīng)多次協(xié)商,終于用誠心達成完美和解。
【關(guān)鍵詞】藥品發(fā)展;形式;市場經(jīng)濟;實施戰(zhàn)略
隨著現(xiàn)代藥品的經(jīng)濟增長,生活消費水平提高,藥品消費也逐漸增長,不論便宜或貴重藥品消費者對藥品需求是量持續(xù)增長,為了適應(yīng)藥品行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,我市重點對藥品市場整頓,對藥品的注冊工作,實行藥品生產(chǎn)企業(yè)注冊情況報備制度.加強了對其他藥品企業(yè)監(jiān)管,加強企業(yè)的自律意識,提高醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量。對此,宜昌市實行“三制”對藥品的服務(wù),即堅持首問責任制;限時辦結(jié)制服務(wù);跟蹤服務(wù)制;并取得了良好的發(fā)展效果.在2013年我市醫(yī)藥工業(yè)產(chǎn)值突破20億元,成為全國重要的紅霉素生產(chǎn)基地. 全國最大的丁基膠塞生產(chǎn)基地;兩家醫(yī)藥企業(yè)的8個產(chǎn)品榮獲湖北省名牌產(chǎn)品;宜昌長江藥業(yè)有限公司對抗禽流感藥物達菲原料藥試生產(chǎn)成功。
1.藥品銷售向多元化,多層次和多樣化方向發(fā)展.
1.1醫(yī)藥市場的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)多元化:醫(yī)藥行業(yè)所有制結(jié)構(gòu)得到進一步調(diào)整,逐漸形成以公有制為主體,以多種所有制共同發(fā)展經(jīng)濟格局.藥品市場在國有醫(yī)藥經(jīng)濟為主導(dǎo)下,各類型的集體經(jīng)濟,都在共同發(fā)展.這樣多元化的醫(yī)藥經(jīng)濟結(jié)構(gòu)形式,對醫(yī)藥市場大有好處.
1.2 醫(yī)藥市場多層次方向發(fā)展構(gòu)成的多層次,包括大企業(yè)或小企業(yè)對開放性市場進行招標,以計劃為基礎(chǔ)的封閉性市場和以自由購銷的零售市場,共同特點都是以藥品市場為方向,充分體現(xiàn)供求關(guān)系。
1.3藥品需求多樣化:人們對藥品和保健食品夠用量越來越大。針對有資金支持的消費者對高檔藥品,新藥品有特殊偏愛,而中低層次的消費者任占據(jù)大部分藥品市場份額。在不同的購銷過程中,從而形成新的格局.宜昌市最近兩年醫(yī)藥大類銷售就呈現(xiàn)如下變化:老年人、婦女、兒童用藥有所上升,成年人用藥量有所下降;新品種需求量上升,老品種需求有所下降;保健品、名特優(yōu)成藥用藥量上升.
2. 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的藥品并努力開發(fā)新藥物從而推進發(fā)展.這其中包括. 原料藥制劑工程.; 生物技術(shù)領(lǐng)域; 中藥現(xiàn)代化等等
2.1原料藥制劑工程包括:化學(xué)制劑工程、微生物制劑工程、生物制劑工程、中藥材種植和加工(中藥)等原料藥生產(chǎn)制劑工程的一個主要組成部分,因為藥品生產(chǎn)時一個特殊的制造加工過程.產(chǎn)品是治病救人的,是與人民健康和生命安全密切相關(guān)的,因此,優(yōu)質(zhì)的原料藥質(zhì)量要求非常嚴格,必須按照藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范(GMP)執(zhí)行.宜昌市能生產(chǎn)多種化學(xué)原料藥,總產(chǎn)量高達上萬噸,能生產(chǎn)多種劑型的各種制劑品種,已初步掌握了具有世界共有的先進水平的制劑技術(shù),原料藥生產(chǎn)作為宜昌市藥品行業(yè)發(fā)展已重大途徑。
2.2 生物技術(shù)領(lǐng)域
在人才的規(guī)格要求上,宜昌市藥品行業(yè)藥品生產(chǎn)、生產(chǎn)制造、工程設(shè)計與建設(shè)和技術(shù)設(shè)備質(zhì)量管理的應(yīng)用型、復(fù)合型高層次工程技術(shù)和管理人才.要求必須掌握制藥工程領(lǐng)域堅實的工程基礎(chǔ)理論、寬廣的藥學(xué)專業(yè)知識和藥品質(zhì)量管理知識,掌握解決工程問題的科學(xué)。才有資格進行藥物生產(chǎn)、設(shè)計、調(diào)配等等。
2.3 中藥現(xiàn)代化
宜昌市支持中藥材的規(guī)范化與標準化種植;為了加快實現(xiàn)中藥提取物及中藥飲片濃縮顆粒的產(chǎn)業(yè)化.近幾年來,宜昌市的中藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速.每年能生產(chǎn)上萬噸中成藥,多個品種。中藥的生產(chǎn)環(huán)境有了很大程度的改善,基本上結(jié)束了原來只能生產(chǎn)膏、丹、丸、散的狀況,在中藥材生產(chǎn)的規(guī)范化、質(zhì)量標準的現(xiàn)代化和生產(chǎn)的現(xiàn)代化方面,無論從基礎(chǔ)理論的研究和產(chǎn)業(yè)的技術(shù)應(yīng)用,還是從管理規(guī)范的制度和實施,都取得了顯著的進展。
3.宜昌市藥廠努力開發(fā)藥品的新型制劑, 積極推進醫(yī)藥行業(yè)自主創(chuàng)新體系建設(shè),加強產(chǎn)學(xué)研合作促進醫(yī)藥企業(yè)提供原始創(chuàng)新能力和發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟.
目前宜昌市內(nèi)包括國內(nèi)生產(chǎn)仿制藥的企業(yè)居多,對于自主開發(fā)的新藥甚少幾無.歷來一直仿制別人的藥品,對此,宜昌為了未來醫(yī)藥企業(yè),加大了對仿創(chuàng)藥的研制,在國外已有藥品的基礎(chǔ)上,提出可以對某項核心技術(shù)進行改良,從仿制藥轉(zhuǎn)型研發(fā)仿創(chuàng)藥.使企業(yè)真正擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品.制藥企業(yè)轉(zhuǎn)型是低附加值藥品向高附加值藥品轉(zhuǎn)型,是從追求數(shù)量向追求質(zhì)量的轉(zhuǎn)型.
4.進一步拓展對外開放的廣度和深度. 宜昌市上半年醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展迅速,上半年,宜昌市采取進一步加大資金投入,強化主導(dǎo)產(chǎn)品、提升管理水平、推動科技創(chuàng)新等有效措施,促使醫(yī)藥經(jīng)濟在經(jīng)濟危機的大背景下逆勢強勁增長,各項主要經(jīng)濟指標保持40%以上的增長,數(shù)據(jù)如下表:
由此醫(yī)藥市場經(jīng)濟逐漸上升,據(jù)有關(guān)部門預(yù)測,我市藥品市場今后5年將以15%~20%的速度增長,其產(chǎn)值將達到上百億美元,成為國內(nèi)前列的幾大醫(yī)藥市場,作為向特大城市邁進的宜昌,其人口比例隨城市規(guī)模逐年遞增,那么醫(yī)藥市場需求也在逐漸增大,醫(yī)藥企業(yè)的小型格局逐步打破,醫(yī)藥市場不斷開發(fā),產(chǎn)值也隨之上漲。
5.對宜昌市藥品迅速發(fā)展提出兩點建議
資料與方法
一般資料:2010年1~12月安徽省天長市人民醫(yī)院其2977例進行體檢,對其中的血糖、血脂進行收集,年齡18~85歲,并按年齡、性別進行分層統(tǒng)計,年齡按10年為一個層級進行分層,取得不同性別、不同年齡體檢人員的血糖、血脂水平。在2977例中,由于431例的數(shù)據(jù)不完整,而不能收入統(tǒng)計。這部分人員各年齡、性別均有。最終實際有效數(shù)據(jù)為2536例。血糖為晨間空腹血糖;血脂為晨間空腹血脂,項目內(nèi)容包括甘油三酯、總膽固醇、高密度脂蛋白膽固醇和低密度脂蛋白膽固醇。
方法:設(shè)備為威圖XL-生化分析儀;開放試劑,科華試劑;光電比色法。
觀察項目:空腹血糖,血脂;血脂的內(nèi)容包括甘油三酯、總膽固醇、高密度脂蛋白膽固醇、低密度脂蛋白膽固醇,共計5項指標。其正常值為血糖3.89~6.11mmol/L,甘油三酯0.7~1.7mmol/L,總膽固醇3.29~5.17mmol/L,高密度脂蛋白膽固醇0.95~2.0mmol/L,低密度脂蛋白膽固醇1.65~3.12mmol/L。
結(jié)果
2010年1~12月安徽省天長市人民醫(yī)院一年體檢人員有效數(shù)據(jù)2536例,其按性別、年齡分層。從數(shù)據(jù)可以看到30~49年齡的人群61.4%,占大部分,其中的性別差異不大。在50歲以上的人群男性比例較高。統(tǒng)計數(shù)據(jù)中男、女20歲以下,男80歲,女70歲以上由于人數(shù)中。從體檢中有血糖、血脂降低的,同樣由于數(shù)據(jù)較少,同時數(shù)據(jù)偏較少,無統(tǒng)計學(xué)意義,故未列入統(tǒng)計表移較小,未作進一步分析、處理。結(jié)果見圖1。
本研究可以發(fā)現(xiàn)血糖升高的人員比例隨年齡而升高,血脂升高的人員在青壯年中比例明顯升高,較血糖升高的比例更
加明顯;男女情況相似。但是60歲以后血脂升高比例出現(xiàn)下降。血脂異常中,尤其是甘油三酯的升高在30~59歲這三個年齡段比較明顯,男、女情況相似。只是男、女程度又一定的差別,均值男高于女,尤其是血甘油三酯檢驗值高值者以男性為主。這可能與男性的社會生活狀況有關(guān)。60歲以后血脂水平有一定的回落。血脂異常的絕對值也有明顯的回落,符合飲食及社會生活狀況的特點。但是血糖的升高相對于血脂來說60歲以后并沒有出現(xiàn)明顯的回落,而形成一個穩(wěn)態(tài)的水平。在這一點上男、女沒有較大的性別差異。結(jié)果見圖2、3。
在高密度脂蛋白的檢查中發(fā)現(xiàn),其水平的波動不是很明顯,降低的很少,沒有統(tǒng)計學(xué)處理的意義。但是低密度脂蛋白的變化則是隨總膽固醇的變化而變化,與甘油三酯的變化也是密切相關(guān)的。作為心、腦血管粥樣硬化的獨立指標低密度脂蛋白升高非常明顯,同時與甘油三酯及總膽固醇有高度的相關(guān)性。也是我們在臨床醫(yī)療或者預(yù)防、干預(yù)的重要依據(jù)。結(jié)果見圖4、5。
從血糖異常的情況來看,血糖異常者合并甘油三酯異常的比例非常高,也就是說血糖異常者常常合并有甘油三酯的異常,但是甘油三酯異常的人群中血糖異常的比例相對于前者要低很多。甘油三酯異常的比例較血糖異常的比例也要大,以及甘油三酯異常出現(xiàn)的時期較血糖異常的年齡也早許多??刹豢梢哉J為血糖、甘油三酯異常,是以甘油三酯異常為先導(dǎo),隨著甘油三酯的異常,而出現(xiàn)了血糖的異常。也可以認為是因為脂肪的中毒而出現(xiàn)糖的中毒現(xiàn)象(高脂肪致高能量,高能量致代謝異常)。就是所謂的代謝綜合征。當然這是一個時間的斷面,而不是這一部分人群的長期的追蹤,也就是在甘油三酯升高的人群中觀察他們的血糖升高的趨勢。那樣或許可以能夠得到相關(guān)的結(jié)論。這為我們提出了一個課題,長期隨訪、跟蹤血糖、甘油三酯升高的人群,了解血糖、甘油三酯的變化,并觀察他們的生活方式及干預(yù)。結(jié)果見圖6,圖7、8、9。
討論
一、要清楚明白地知道報告閱讀的對象(內(nèi)部管理報告的閱讀對象主要是公司管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo))及報告分析的范圍。
報告閱讀對象不同,報告的寫作應(yīng)因人而異。比如,提供給財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)可以專業(yè)化一些,而提供給其它部門領(lǐng)導(dǎo)尤其對本專業(yè)相當陌生的領(lǐng)導(dǎo)的報告則要力求通俗一些;同時提供給不同層次閱讀對象的分析報告,則要求分析人員在寫作時準確把握好報告的框架結(jié)構(gòu)和分析層次,以滿足不同閱讀者的需要。再如,報告分析的范圍若是某一部門或二級公司,分析的內(nèi)容可以稍細、具體一些;而分析的對象若是整個集團公司,則文字的分析要力求精練,不能對所有問題面面俱到,集中性地抓住幾個重點問題進行分析即可。
二、了解讀者對信息的需求,充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息是什么。
記得有一次與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通,他深有感觸地談到:你們給我的財務(wù)分析報告,內(nèi)容很多,寫得也很長,應(yīng)該說是花了不少心思的。遺憾的是我不需要的信息太多,而我想真正獲得的信息卻太少。我們每月辛辛苦苦做出來的分析報告原本是要為業(yè)務(wù)服務(wù)的,可事實上呢?問題出在哪?我認為,寫好財務(wù)分析報告的前提是財務(wù)分析人員要盡可能地多與領(lǐng)導(dǎo)溝通,捕獲他們“真正了解的信息”。
三、報告寫作前,一定要有一個清晰的框架和分析思路。
財務(wù)分析報告的框架具體如下:報告目錄—重要提示—報告摘要—具體分析—問題重點綜述及相應(yīng)的改進措施?!皥蟾婺夸洝备嬖V閱讀者本報告所分析的內(nèi)容及所在頁碼:“重要提示”主要是針對本期報告在新增的內(nèi)容或須加以重大關(guān)注的問題事先做出說明,旨在引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視:“報告摘要”是對本期報告內(nèi)容的高度濃縮,一定要言簡意賅,點到為止。無論是“重要提示”,還是“報告摘要”,都應(yīng)在其后標明具體分析所在頁碼,以便領(lǐng)導(dǎo)及時查閱相應(yīng)分析內(nèi)容。以上三部分非常必要,其目的是,讓領(lǐng)導(dǎo)們在最短的時間內(nèi)獲得對報告的整體性認識以及本期報告中將告知的重大事項?!皢栴}重點綜述及相應(yīng)的改進措施”一方面是對上期報告中問題執(zhí)行情況的跟蹤匯報,同時對本期報告“具體分析”部分中揭示出的重點問題進行集中闡述,旨在將零散的分析集中化,再一次給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
“具體分析”部分,是報告分析的核心內(nèi)容。“具體分析”部分的寫作如何,關(guān)鍵性地決定了本報告的分析質(zhì)量和檔次。要想使這一部分寫得很精彩,首要的是要有一個好的分析思路。例如:某集團公司下設(shè)四個二級公司,且都為制造公司。財務(wù)報告的分析思路是:總體指標分析—集團總部情況分析—各二級公司情況分析;在每一部分里,按本月分析—本年累計分析展開;再往下按盈利能力分析—銷售情況分析—成本控制情況分析展開。如此層層分解,環(huán)環(huán)相扣,各部分間及每部分內(nèi)部都存在著緊密的勾稽關(guān)系。
四、財務(wù)分析報告一定要與公司經(jīng)營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,深刻領(lǐng)會財務(wù)數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)背景,切實揭示業(yè)務(wù)過程中存在的問題。
財務(wù)人員在做分析報告時,由于不了解業(yè)務(wù),往往閉門造車,并由此陷入就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù)的被動局面,得出來的分析結(jié)論也就常常令人啼笑皆非。因此,有必要強調(diào)的一點是:各種財務(wù)數(shù)據(jù)并不僅僅地通常意義上數(shù)字的簡單拼湊和加總。每一個財務(wù)數(shù)據(jù)背后都寓示著非常生動的增減、費用的發(fā)生、負債的償還等。財務(wù)分析人員通過對業(yè)務(wù)的了解和明察,并具備對財務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的職業(yè)判斷,即可判斷經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生的合理性、合規(guī)性,由此寫出來的分析報告也就能真正為業(yè)務(wù)部門提供有用的決策信息。財務(wù)數(shù)據(jù)畢竟只是一個中介(是對各樣業(yè)務(wù)的如實反映,或稱之為對業(yè)務(wù)的映射),因而財務(wù)數(shù)據(jù)為對象的分析報告就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù),報告的重要質(zhì)量特征“相關(guān)性”受挫,對決策的“有用性”自然就難以談起。
五、財務(wù)分析報告的分析手法。
如何才能將報告寫活并有自己的特色?這里僅介紹本人在報告寫作過程中幾點所悟:
(一)分析要遵循差異—原因分析—建議措施原則。因為撰寫財務(wù)分析報告的根本目的不僅僅是停留在反映問題、揭示問題上,而是要通過對問題的深入分析,提出合理可行的解決辦法,真正擔負起“財務(wù)參謀”的重要角色。唯此,報告的有用性或分量才可能得到提高和升華。
(二)對具體問題的分析采用交集原則和重要性原則并存手法揭示異常情況。例如,某公司有36個駐外機構(gòu),為分析各駐外機構(gòu)某月費用控制情況和工作效率,我們以“人均差旅費”作為評價指標之一。在分析時,我們采用比較分析法(本月與上月比較)從增長額(絕對數(shù))、增長率(相對數(shù))兩方面比較以揭示費用異常及效率低下的駐外機構(gòu),我們分別對費用增長前十位(定義為集合A)及增長率前十位(定義為集合B)的駐外機構(gòu)進行了排名,并定義集合C=A∩B,則集合C中駐外機構(gòu)將是我們重點分析的對象之一,這就是“交集原則”。然而,交集原則并有一定能夠揭示出全部費用異常的駐外機構(gòu),為此“重要性原則”顯得必不可少。在運用交集原則時,頭腦中要有重要性原則的意識;在運用重要性原則時,同樣少有了閃集思想。總而言之,財務(wù)分析人員要始終“抓重點問題、主要問題”,在辯證法上體現(xiàn)為兩點論基礎(chǔ)上的重點論。
(三)問題集中點法亦可稱之為焦點映射法。這種分析手法主要基于以下想法:在各部分分析中,我們已從不同角度對經(jīng)營過程中存在的問題進行了零散分析。這些問題點猶如一張映射表,左邊是不同的分析角度,右邊是存在問題的部門可費用項目。每一個分析角度可能映射一個部門或費用項目,也可能是多個部門或費用項目。由于具體到各部分中所分析出來的問題點還不系統(tǒng),因而給領(lǐng)導(dǎo)留下的印象比較散亂,重點問題不突出;而領(lǐng)導(dǎo)通過月度分析報告,意在抓幾個重點突出的問題就達到目地了。故而財務(wù)分析人員一方面在具體分析時,要有意識地知道本月可能存在的重點問題(在數(shù)據(jù)整理時具有對財務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的財務(wù)分析人員能感覺到本月可能存在的重大異常情況),另一方面要善于從前面零散的分析中篩選出一至兩個焦點性問題
六、分析過程中應(yīng)注意的其它問題。
(1)對公司政策尤其是近期來公司大的方針政策有一個準確的把握,在吃透公司政策精神的前提下,在分析中還應(yīng)盡可能地立足當前,瞄準未來,以使分析報告發(fā)揮“導(dǎo)航器”作用;
(2)財務(wù)人員在平時的工作當中,應(yīng)多一點了解國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境尤其是盡可能捕捉、搜集同行業(yè)競爭對手資料。因為,公司最終面對地是復(fù)雜多變的市場,在這個大市場里,任何宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化或行業(yè)競爭對手政策的改變都會或多或少地影響著公司的競爭力甚至決定著公司的命運;
第一條為做好全省市場運行監(jiān)測和分析工作,促進市場運行監(jiān)測和分析工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,充分調(diào)動各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門做好市場運行監(jiān)測分析工作的積極性,依據(jù)商務(wù)部和河北省商務(wù)廳《關(guān)于加強市場運行監(jiān)測工作的指導(dǎo)意見》以及商務(wù)部《市場運行監(jiān)測工作績效考核指導(dǎo)意見》,結(jié)合我省實際制定本辦法。
第二條本辦法是對各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門的市場運行監(jiān)測工作進行績效考核的量化標準,是衡量各地市場運行監(jiān)測工作質(zhì)量和水平的主要依據(jù)。
第三條市場運行監(jiān)測和分析考核工作,由省商務(wù)廳市場運行調(diào)節(jié)處具體組織實施。
第二章考核內(nèi)容和標準
第四條各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門市場運行監(jiān)測分析工作的重視程度。按照要求,各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門要明確專門機構(gòu),配置有效設(shè)備,指定專人負責;要做好組織協(xié)調(diào),積極督促監(jiān)測樣本企業(yè)按時準確上報有關(guān)信息;要加強與當?shù)卣嘘P(guān)部門之間的聯(lián)系,從資金、人力、技術(shù)和信息等方面取得他們的支持,及時向省商務(wù)廳和當?shù)卣畧笏陀袃r值的信息和建議。
第五條推薦和落實樣本企業(yè)數(shù)量情況。各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門在樣本企業(yè)的推薦選擇上要堅持以下原則:即以大中型批發(fā)、零售商業(yè)企業(yè)為主;在地域分布上,以繁華地段為主;在領(lǐng)域分類上,以各行業(yè)、各業(yè)態(tài)具有代表性、成長性的企業(yè)為主。樣本企業(yè)的數(shù)量要完成省商務(wù)廳分配數(shù),滿足監(jiān)測工作的數(shù)量需求,并根據(jù)情況變化適時增加和調(diào)整監(jiān)測對象,不斷擴大監(jiān)測范圍。
第六條組織樣本企業(yè)報送信息資料情況。我省市場運行監(jiān)測報表制度經(jīng)省統(tǒng)計局依法審核批準,是省統(tǒng)計報表體系的重要補充。各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門要認真組織當?shù)乇O(jiān)測企業(yè),按照規(guī)定的指標體系和報送時間,通過互聯(lián)網(wǎng)或傳真報送市場情況。對“五一”、“十一”、“春節(jié)”3個黃金周假日期間的市場供應(yīng)、商品銷售情況、特點分析和總結(jié),要及時匯總報送同級人民政府和省商務(wù)廳。各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門及當?shù)乇槐O(jiān)測的樣本企業(yè)報送的信息必須準確、及時,不得虛報、瞞報、拒報、遲報,不得偽造、篡改市場運行監(jiān)測信息。
第七條市場運行分析報告報送情況
(一)各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門必須以政府職能部門公布的數(shù)據(jù)和被監(jiān)測對象上報的正式數(shù)據(jù)為依據(jù),堅持全面分析與專題分析相結(jié)合,定性分析與定量分析相結(jié)合的原則,準確把握和反映市場運行情況,科學(xué)預(yù)測預(yù)警。
(二)分析報告必須以價格(價格指數(shù))、銷售量、銷售額、庫存量等主要指標數(shù)字為依據(jù),按照城鄉(xiāng)區(qū)域、行業(yè)類型、商品大類、重要商品等分類,綜合反映市場運行的總體情況、運行特點、消費熱點、存在問題、趨勢預(yù)測和對策建議等6項主要內(nèi)容。節(jié)日市場安排情況包括采取的主要措施、節(jié)日貨源安排價值總量、節(jié)前市場動態(tài)等。要求做到:內(nèi)容完整,情況準確,問題清楚,依據(jù)充分,數(shù)字準確,文字精煉,預(yù)測準確,建議可行。
(三)分析報告包括月、季(指一季度、上半年、前三季度)、年度定期報告,節(jié)日市場安排情況匯報、黃金周專題報告和市場異常情況臨時報告。
(四)分析報告必須按時上報。各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門上報省商務(wù)廳的時間要求是:月度報告,次月12日前;季度報告,次季首月15日前;年度報告,次年首月20日前;黃金周專題報告,在節(jié)假日第6天下午4時前;節(jié)日市場安排情況匯報要在省廳發(fā)出“做好節(jié)日市場供應(yīng)通知”一周內(nèi)上報省廳;專題分析上半年6月10日前上報,下半年次年12月10號前上報;市場異常情況臨時報告在異常情況發(fā)生后2小時內(nèi)上報。
(五)分析報告的上報形式以電子郵件為主,輔以傳真或信函。
第三章考核項目和方法
第八條考核項目分為三大類(報表、市場分析報告、臨時性報表或分析),采取累計記分的辦法,滿分為1000分。
(一)報表:滿分為500分
各地商務(wù)主管部門要加強對樣本企業(yè)報送數(shù)據(jù)的核實,杜絕錯誤和重大遺漏的發(fā)生,確保報送數(shù)據(jù)的真實、準確和完整。
⑴基礎(chǔ)分:滿分100分。各市樣本企業(yè)達到省廳要求標準的記50分,未達到要求標準的少1家企業(yè)扣2分;達到省廳要求標準后,每增加一家企業(yè)加記2分。
⑵上報得分=上報率×400
上報率=實際連續(xù)報送單位/應(yīng)報單位
⑶時間分:遲報一次扣2分
⑷質(zhì)量分:發(fā)生一般性錯誤或遺漏,每次扣1分;發(fā)生重大錯誤,每次扣5分。累計扣分從總得分中扣除。
(二)市場分析報告:滿分為400分
各地商務(wù)主管部門要認真分析研究商品市場運行中的重點、熱點和難點問題,及時對黃金周節(jié)日市場和月度、季度、年度商品市場運行形勢進行分析預(yù)測。
時間分:遲報一次扣3分。
質(zhì)量分:按照本辦法第二章第七條第(二)項的規(guī)定,達到6項要求的計滿分,未達到要求的酌情扣分。
①月度分析:包括1、2、4、5、7、8、10、11月八個月,滿分40分(5分/份×8)。
②季度分析:包括一季度、上半年、前三季度,滿分60分(20分/份×3)。
③年度分析:滿分60分。
④節(jié)日市場安排情況匯報:包括“五一”、國慶節(jié)、春節(jié)三個重大節(jié)日的市場安排情況,滿分30分(10分/份×3)。
⑤黃金周專題報告:包括“五一”、國慶節(jié)、春節(jié)三個黃金周的市場分析總結(jié),滿分90分(30分/份×3)。
⑥專題分析:上半年、下半年各一份,滿分120分(60分/份×2)。多報一份加記30分。
(三)、臨時性報表、分析:滿分100分。
第四章考核方式
第九條商務(wù)廳對各地的市場運行監(jiān)測工作進行日??己擞浄?,定期通報,年終總評,以報表、市場分析報告、臨時性報表或分析等三大類總得分排定名次,評先評優(yōu)。先進商務(wù)主管部門的評選比例原則按50%左右掌握;市場監(jiān)測報送先進單位原則按20%掌握;先進個人根據(jù)工作業(yè)績酌情掌握評選。
(一)考核時間:根據(jù)考核內(nèi)容和方法,商務(wù)廳每半年對各地的市場運行監(jiān)測工作進行一次考核,將考核結(jié)果在全省通報,并抄送同級人民政府。
病歷資料
例1:患者,男,50歲,于2009年4月25日凌晨出現(xiàn)右上腹持續(xù)性疼痛,10小時前曾飲酒。查體:急性痛苦病容,神清合作,自動,生命體征平穩(wěn),上腹部壓痛,無反跳痛及肌緊張,B超提示:膽囊壁增厚。血液分析報告:WBC 1.2×109/L,診斷為急性膽囊炎。遵醫(yī)囑0.9% NS 100ml+頭孢哌酮鈉4.0靜脈滴注。青霉素皮試陰性,頭孢哌酮鈉皮試陰性,靜脈注入約2分鐘,患者感覺胸悶、氣緊,繼而顏面蒼白、四肢濕冷、呼吸急促、口唇微紺、脈搏細速、血壓測不到、心律132次/分、律齊、意識模糊、呼之能應(yīng)、大小便失禁。患者既往無任何藥物過敏史,期間也未用其他任何藥物,考慮為頭孢哌酮鈉致過敏性休克。立即更換液體給予吸氧,肌注腎上腺素1mg,肌注異丙嗪25mg,地塞米松10mg靜脈推注,后給予擴容支持處理,心電監(jiān)護1小時,患者四肢漸溫,口唇轉(zhuǎn)紅,呼吸正常,血壓80/50mmHg,心率98次/分。2小時意識清楚,血壓110/70mmHg,心率88次/分。繼續(xù)觀察治療1天,患者癥狀及體征趨于正常,無其他特殊異常情況,自動要求出院。
例2:患者,女,42歲,因1+天前出現(xiàn)發(fā)熱,咽喉疼痛,流涕,咳嗽,2小時前飲酒后癥狀加重。于2009年9月5日來呼吸內(nèi)科就診。查體:T 38.5℃,扁桃體腫大1°,咽喉部充血,血液分析報告:WBC 1.5×109/L,診斷為上呼吸道感染。14:50醫(yī)囑0.9% NS 100ml+頭孢哌酮鈉2.0靜脈滴注。青霉素皮試陰性,頭孢哌酮鈉皮試陰性,靜脈注入約5分鐘,患者出現(xiàn)胸悶、氣緊,繼而顏面蒼白,四肢濕冷,口唇微紺,血壓50/30mmHg,心率128次/分,律齊,呼之能應(yīng)?;颊呒韧鶡o任何藥物過敏史,期間也未用其他任何藥物,8小時前口服速效感冒沖劑及板藍根沖劑各1包??紤]為頭孢哌酮鈉致過敏性休克。立即更換液體,給予吸氧,肌注腎上腺素1mg,肌注異丙嗪25mg,地塞米松10mg靜脈推注,后給予擴容支持處理,心電監(jiān)護30分鐘,患者四肢漸溫,口唇轉(zhuǎn)紅,血壓90/60mmHg,心率92次/分。2小時,血壓108/72mmHg,心率90次/分。繼續(xù)觀察治療1天,無其他特殊異常情況。
例3:患者,女,35歲,因下腹持續(xù)性墜疼,B超提示:盆腔間隙性暗區(qū),于2010年3月15日來我院婦科就診。查體:T 37.9℃,下腹壓痛,血液分析報告:WBC 1.1×109/L,診斷為急性盆腔炎。醫(yī)囑0.9% NS 100ml+頭孢哌酮鈉2.0g靜脈滴注,12小時1次,共5天。青霉素皮試陰性,頭孢哌酮鈉皮試陰性,患者用藥3天,感覺癥狀好轉(zhuǎn)。3月18日下午17:30靜脈注入藥物后約5分鐘,患者出現(xiàn)胸悶、氣緊,面色蒼白,皮膚濕冷,血壓70/40mmHg,心率130次/分。追問無任何藥物過敏史,期間未用其他任何藥物,4小時前曾飲酒??紤]為頭孢哌酮鈉過敏性休克。立即給予吸氧,肌注腎上腺素1mg,肌注異丙嗪25mg、地米10mg靜脈推注,后給予擴容支持處理,心電監(jiān)護30分鐘后,患者四肢漸暖,血壓90/60mmHg,心率118次/分。2小時,血壓100/70mmHg,心率94次/分。繼續(xù)觀察治療1天,無其他特殊異常情況。
討 論
頭孢菌素類藥物毒性較低,不良反應(yīng)較少,常見的是過敏反應(yīng),多為皮疹、蕁麻疹等,過敏性休克罕見,但與青霉素類有交叉過敏現(xiàn)象,青霉素過敏者約有5%~10%對頭孢菌素類發(fā)生過敏。頭孢哌酮鈉為第三代頭孢菌素,能對抗多種β-內(nèi)酰胺酶的降解作用,抗菌譜廣,對革蘭式陽性及陰性菌均有作用,臨床上主要用于敏感菌引起的各種感染如腎盂腎炎、呼吸系統(tǒng)感染、腹膜炎、膽囊炎、盆腔炎等。不良反應(yīng)較少,偶可引起低凝血酶原癥或血小板減少而導(dǎo)致嚴重出血。
頭孢菌素類與乙醇同時應(yīng)用可產(chǎn)生“醉酒樣”反應(yīng),故本類藥物在治療期間或停藥3天內(nèi)應(yīng)忌酒。
上述3例均無任何藥物過敏史,但用藥前均有飲酒史,提示用此類藥前一定要注意詢問患者過敏史及3天內(nèi)有無飲酒史,提高警惕。
參考文獻
(一)財務(wù)分析多以手工計算為主,信息化不足。從目前的情況來看,自上世紀末以來許多企業(yè)已配備了財務(wù)電算化的管理系統(tǒng)。某些客觀因素影響了電算化系統(tǒng)的普及和有效使用。例如在很多中小企業(yè),財務(wù)軟件的開發(fā)運用滯后于財務(wù)管理,進而影響了財務(wù)分析的效率和質(zhì)量。還有人們常常把會計電算化簡單的理解為財務(wù)處理的計算機化,計算機在企業(yè)經(jīng)營分析、預(yù)測、輔助決策等方面的功能沒有得到充分的發(fā)揮。
(二)財務(wù)分析多以定量分析為主,很少關(guān)注定性分析。受財務(wù)報表自身存在的會計處理方法、信息的時效性及數(shù)據(jù)可靠性的影響,財務(wù)分析中的定量分析主要有兩方面的局限性:一是財務(wù)指標的構(gòu)建缺乏內(nèi)在的邏輯性。二是有一些財務(wù)分析沒有結(jié)合企業(yè)實際情況,沒有滲透到企業(yè)經(jīng)營活動中去,導(dǎo)致財務(wù)分析處于程序化的狀態(tài),以數(shù)字談數(shù)字,把財務(wù)分析變成數(shù)字、表格的堆砌。
(三)財務(wù)分析對非財務(wù)性指標及表外因素關(guān)注較少?,F(xiàn)行的財務(wù)分析方法無論是比較分析法、趨勢分析法還是因素分析法、比率分析法都是以三大財務(wù)報表的表內(nèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行分析,并且體現(xiàn)的大部分都是財務(wù)性指標,而非財務(wù)性指標則很少得到體現(xiàn)。
(四)財務(wù)分析報告可讀性差。常見的財務(wù)分析報告是厚厚的一摞,通篇的數(shù)據(jù)輔以圖表。這樣形式的財務(wù)分析報告并不一定適合管理者閱讀。企業(yè)并不是一個孤立的個體,它處在較為開放的環(huán)境中,要與各個層面進行聯(lián)系,具有眾多信息使用者,政府、股東、債權(quán)人、企業(yè)員工以及其他與企業(yè)有相關(guān)利益聯(lián)系的群體都是企業(yè)財務(wù)信息的使用者。現(xiàn)行財務(wù)報告模式單一,采用的是通用的標準格式,雖然對于企業(yè)來講較為經(jīng)濟,但卻忽略了不同信息使用者對信息需求的區(qū)別;并且,現(xiàn)行財務(wù)報告依舊是以股東為主要報告對象,很少對其他利益相關(guān)者所關(guān)心的問題進行披露,無法滿足所有信息使用者的信息需求。另外,大部分財務(wù)分析報告在文字描述方面通篇采用財務(wù)專業(yè)術(shù)語,比較晦澀難懂,使非財務(wù)人員很難解透數(shù)據(jù)所真正表達的含義,從而影響財務(wù)分析的效果。
二、創(chuàng)新企業(yè)財務(wù)分析的建議
(一)改進財務(wù)分析手段,加強電算化的運用。企業(yè)財務(wù)工作的信息化是發(fā)展的必然,電算化不僅能夠大幅提高財務(wù)分析工作的效率和準確性,也可以對企業(yè)各部門的財務(wù)進行更好的分類整理計算與分析,提高財務(wù)分析的整體質(zhì)量,消除手工計算中存在的成本高,時效低以及無法處理偶然和特殊事件的弊端。
(二)引入定性指標,將定量分析和定性分析兩種方法結(jié)合起來。引入定性指標,可以全面完善財務(wù)指標的系統(tǒng)性。由于定性指標主要是憑借分析者的智慧和經(jīng)驗,因此分析者的判斷能力非常重要。一般進行定性分析時會從側(cè)面對企業(yè)進行整體評估。
主攻小麥調(diào)研分析
河南省是全國小麥主產(chǎn)區(qū),小麥播種面積和產(chǎn)量在全國的地位舉足輕重,2011年,全省小麥播種面積達到7985萬畝,產(chǎn)量3123萬噸,占全國小麥總產(chǎn)量的28.2 %。2012年河南省主攻小麥市場調(diào)研與形勢分析。一是實施動態(tài)監(jiān)測。調(diào)動小麥主產(chǎn)區(qū)(15個省轄市)的力量對小麥生產(chǎn)過程、市場價格及交易活動程度等進行跟蹤監(jiān)測。今年以來,河南省小麥市場供應(yīng)充足,由于小麥、玉米價格倒掛,飼料替代增強,價格穩(wěn)中有漲。4月1日起國家調(diào)整最低收購價小麥競價銷售底價,每噸平均上調(diào)160元,托市麥底價提高后,小麥出庫價格幾乎與當前市場價格持平或略高,預(yù)計后市小麥市場還將呈溫和上行走勢。據(jù)遙感監(jiān)測,當前全省小麥生長較好,已全部進入拔節(jié)期,其中一類苗占64.91%,二類苗占27.52%,三類苗占7.57%,整體長勢好于去年。二是對關(guān)鍵農(nóng)時季節(jié)進行重點關(guān)注。在新麥上市之初,擬組織全省力量,對主產(chǎn)區(qū)小麥產(chǎn)量、質(zhì)量、價格、收購等情況進行實地調(diào)研;夏糧托市收購期間,及時啟動小麥價格周報制度;三是量化分解任務(wù)。根據(jù)農(nóng)時季節(jié)和各地的農(nóng)業(yè)區(qū)位優(yōu)勢,對18個省轄市和10個重點縣量化分解調(diào)研任務(wù),對小麥、玉米、棉花、蔬菜、油菜籽、蘋果、大蒜等大宗、重要農(nóng)產(chǎn)品的市場價格、投入產(chǎn)出、供需形勢、收購流通、未來走勢等進行深入調(diào)研,分析研判,及時預(yù)警。
提升預(yù)警產(chǎn)品質(zhì)量
2011年5月,河南省對原有監(jiān)測預(yù)警產(chǎn)品進行了升級改版,今年全省將重點放在提升產(chǎn)品質(zhì)量方面。具體安排是:1.《農(nóng)產(chǎn)品市場調(diào)研報告》,對糧、棉、油、蔬菜等主要農(nóng)產(chǎn)品進行專項調(diào)研,進行深度分析報告;對主要農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資市場進行半年和年度分析報告;對小麥、玉米、棉花等8個農(nóng)產(chǎn)品成本收益進行分析報告。2.《市場熱點聚焦》,密切跟蹤價格異常波動、社會廣泛關(guān)注的農(nóng)產(chǎn)品市場熱點,及時開展調(diào)研分析,提出建議,及時上報、。3.《農(nóng)產(chǎn)品市場價格專報》,對主要糧、棉、油、畜水禽蛋產(chǎn)品、農(nóng)資等53個品種農(nóng)村集貿(mào)市場價格進行監(jiān)測匯總、分析;春耕備播與秋冬播期間每周監(jiān)測主要農(nóng)資價格,并印發(fā)簡報;夏糧托市收購期間每周監(jiān)測小麥收購價格,印發(fā)簡報一期。4.《鮮活農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場價格周報》,每日對全省21家定點農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場信息采集點45種鮮活農(nóng)產(chǎn)品的價格和交易量信息進行監(jiān)測,在河南農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上;每周匯總整理一期周報。以上信息產(chǎn)品報農(nóng)業(yè)部、省政府、廳領(lǐng)導(dǎo),送省直有關(guān)單位、廳內(nèi)有關(guān)處(室、站),發(fā)各省轄市、省直管試點縣及30個基點縣農(nóng)業(yè)局(農(nóng)委)。
一、當前抄表情況現(xiàn)狀
抄表是營銷“五分離”工作的重要一環(huán),抄表質(zhì)量的高低直接關(guān)系到核算、收費、稽查、計量等環(huán)節(jié)工作的開展。但是,隨著營銷“五分離”工作的不斷深入,傳統(tǒng)的抄表手段制約日漸明顯,主要表現(xiàn)在以下幾個方面。一是抄表到位控制手段單一,估抄、漏抄和代抄等現(xiàn)象不能完全杜絕,直接導(dǎo)致用戶與公司之間產(chǎn)生矛盾和糾紛,間接影響了企業(yè)形象。在電力行業(yè)的抄表工作中,現(xiàn)在有人工、抄表機、集抄、遠抄等抄表方式,對于大量的抄表工作而言,最普及的就是利用抄表機的抄表方式了,但這種方式在抄表前要通過聯(lián)網(wǎng)電腦下載抄表基礎(chǔ)資料,抄完表后,又要到電腦上上傳抄表數(shù)據(jù),因而對于分散的農(nóng)電應(yīng)用來說就不是太方便了;二是受抄表員人為因素影響,抄表準確率不能有效保證。電表的抄讀是用電營銷管理中的主要環(huán)節(jié),特別是對于采用的走收進行抄表的供電所來說,電表抄讀的正確性更能及時的反映我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量。以往的抄表人員到達抄表現(xiàn)場,首先對當前用戶電表進行查詢定位,確定該表的用戶歸屬。然后對表的數(shù)值進行確認。由于個別抄表員對抄表重要性的認識不足,積極性不高、敷衍了事的情況還不同程度存在。這些問題,依靠傳統(tǒng)的管理手段很難從根本上解決;三是抄表工作效率低下,用電現(xiàn)場的電表是電費結(jié)算的唯一依據(jù),傳統(tǒng)的儀表手動抄寫消耗大量的人力物力,給用電管理工作帶來了很大的難度,在用電管理中的真實性、準確性、實時性、可靠性上也存在諸多問題,加上一些城鄉(xiāng)電表改造進度緩慢,仍有少數(shù)電表未能從室內(nèi)移出,造成在時間上不能保證抄表工作順利完成。因此,如何順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)抄表向遠程抄表的平穩(wěn)過渡是近階段亟待解決的問題;四是抄表稽查、用電監(jiān)察等工作需要影像資料的存儲和整理。針對以上情況,河北衡水桃城供電有限責任公司經(jīng)過深入的市場調(diào)研,確定了以3G科技手段提升抄表管理水平的系統(tǒng)開發(fā)思路,以SG186為依托,開發(fā)了以抄表控制、抄表稽核、抄表質(zhì)量監(jiān)督為核心的3G抄表綜合管理系統(tǒng),自主完成了系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)流程和控制體系的設(shè)計,并與電信公司合作完成了系統(tǒng)建設(shè)工作。
該系統(tǒng)是將軟件安裝到手機等智能終端中,派工短信獲取任務(wù)編號,抄表員登錄個人賬戶,通過3G網(wǎng)絡(luò)遠程下載任務(wù)數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場抄表,完成后數(shù)據(jù)、圖片實時上傳回服務(wù)器進行處理。同時還利用了客戶端軟件實現(xiàn)抄表人員定位引導(dǎo)、電子標簽(或條形碼)掃描、拍照等功能,而且實現(xiàn)了異常情況的影像化管理,從而徹底解決了對抄表工作到位率、準確率的要求。3G抄表綜合管理信息系統(tǒng)可以基本滿足縣供電企業(yè)對抄表到位率和準確率的要求,從而提高對客戶服務(wù)的水平。
二、3G抄表綜合管理系統(tǒng)的主要特點
第一,抄表數(shù)據(jù)實時上傳。相當于在人工抄表的方式下實現(xiàn)了遠程抄表的效果,依托電信公司的3G網(wǎng)絡(luò)高速傳輸,數(shù)據(jù)在第一時間上傳到后臺及SG186系統(tǒng),減少了中間環(huán)節(jié),抄表員還在現(xiàn)場,抄表環(huán)節(jié)已結(jié)束,數(shù)據(jù)進入復(fù)核和核算階段,平均電費發(fā)行前時間縮短約1天。而在原有方式下,抄表員需返回抄表班,排隊上傳抄表數(shù)據(jù),自行進行核對,對數(shù)據(jù)有疑義的情況下需返回現(xiàn)場重新核抄,浪費大量的人力物力。
第二,數(shù)據(jù)核對環(huán)節(jié)前置。一是通過無底碼抄表和異常界限值、波動率的設(shè)定,現(xiàn)場校驗錄入數(shù)據(jù)的準確與否,避免出現(xiàn)抄錄錯誤和人為調(diào)整示數(shù)情況發(fā)生,二是后臺監(jiān)控人員按照實時上傳的數(shù)據(jù)和圖片,監(jiān)督抄錄數(shù)據(jù)的正確與否,發(fā)現(xiàn)問題及時通知抄表員進行復(fù)抄確認。三是實現(xiàn)手機自動復(fù)誦錄入示數(shù),避免出現(xiàn)復(fù)誦正確但錄入示數(shù)不對的情況。四是通過對數(shù)據(jù)修改權(quán)限的管控和強制拍照,實現(xiàn)對現(xiàn)場表計信息的影像存儲,便于供電所等相關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)查詢及證據(jù)留存。
第三,抄表到位可控在控。一是采取無法仿制的電子標簽黏貼到表箱,強制進行電子標簽掃描,方能錄入示數(shù),二是依托第三方定位系統(tǒng),管理人員隨時登錄網(wǎng)頁定位抄表員所處位置,三是在異常情況強制拍照的基礎(chǔ)上,按照一定規(guī)則或后臺隨機確定拍照用戶,在抄表員不確定哪戶需要拍照的前提下,錄入示數(shù)后強制拍照,為遠程監(jiān)控抄表到位率提供了新方式。
第四,抄表環(huán)節(jié)有機銜接。在生成抄表任務(wù)的同時派工短信就立即發(fā)送到指定的抄表員,內(nèi)容包括所派人員、主要工作量、抄表注意事項、任務(wù)編號等,派工效率極大提高。任務(wù)數(shù)據(jù)上傳后稽查核對人員及時收到短信提醒,開展相關(guān)工作。
第五,抄表質(zhì)量評價客觀。每個抄表任務(wù)完成后,自動生成抄表分析報告,對抄表效率、差錯訂正、上報異常、階梯電量等情況進行報告,便于對抄表質(zhì)量統(tǒng)計、分析、考核,進一步提升抄表中心精益化管理水平,同時可以通過數(shù)據(jù)的分析確定需重點監(jiān)控的抄表員和線路臺區(qū),提高稽查工作的針對性和有效性。
三、3G抄表綜合管理系統(tǒng)的管理優(yōu)勢
3G抄表綜合管理系統(tǒng)主要具備四個方面的特點:工作時效性、數(shù)據(jù)準確性、過程可控性、流程優(yōu)化性,具有以下管理優(yōu)勢。
第一,有利于提高抄表到位率。系統(tǒng)具有強制電子標簽掃描功能。系統(tǒng)采取每個電表箱安裝RFID電子標簽的方式,利用RFID自動識別技術(shù)并通過藍牙與智能終端相連,將表箱內(nèi)用戶信息與電子標簽進行綁定,在不進行掃描電子標簽的情況下系統(tǒng)拒絕錄入示數(shù)信息,從而提高數(shù)據(jù)采集效率和準確性,同時有效的控制抄表到位率,避免不到位抄表現(xiàn)象;系統(tǒng)可以進行第三方定位技術(shù)應(yīng)用。在低壓抄表集中乘車的基礎(chǔ)上,采取第三方定位功能(即將抄表員手機號在電信公司進行登記,通過其地圖平臺進行信號定位),實現(xiàn)對抄表員所在位置的定位和跟蹤,并可進行抄表軌跡及行進路線回放,管理層可隨時監(jiān)督抄表人員到位情況;抄表員可以在原址數(shù)據(jù)上進行修改。若數(shù)據(jù)錄入有誤的情況下,抄表員必須到原表箱處掃描電子標簽后才能進行現(xiàn)場數(shù)據(jù)的更正,程序自動記錄首次錄入示數(shù)和歷次修改記錄,并跟隨抄表數(shù)據(jù)一并上傳后臺,便于責任追溯,杜絕了脫離現(xiàn)場進行示數(shù)修改的情況發(fā)生。
第二,有利于提高抄表準確率。系統(tǒng)具有示數(shù)錄入語音報號功能。抄表員現(xiàn)場錄入數(shù)據(jù)時自動報出所錄信息,由手機等終端自動進行數(shù)據(jù)復(fù)誦,解決了原來由于工作不細心復(fù)誦正確但錯錄數(shù)據(jù)的問題;系統(tǒng)的用電量異常界限值、波動率后臺任意設(shè)定。根據(jù)不同的用電性質(zhì)、不同季節(jié)分別設(shè)定用電量異常界限值和波動率,對于超過一定界限值、波動率過大的用戶強制進行拍照。便于發(fā)現(xiàn)示數(shù)錄入錯誤、用電性質(zhì)不符等不正常的用電情況;系統(tǒng)的后臺可以進行修改痕跡查詢,包括現(xiàn)場端修改控制及后臺數(shù)據(jù)修改控制體系的建立,防止人為修改抄表數(shù)據(jù),隨意調(diào)整線損的現(xiàn)象發(fā)生;系統(tǒng)可以在異常情況輔助判斷和影像存儲,根據(jù)示數(shù)的變化情況現(xiàn)場提示不同的異常情況并強制進行拍照,照片和異常情況在后臺可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)查詢,各相關(guān)單位可以據(jù)此進行調(diào)查處理,并實現(xiàn)證據(jù)留存。
第三,有利于提高工作效率。以前使用傳統(tǒng)抄表器抄表方式,抄表員需要到抄表班領(lǐng)取抄表器到現(xiàn)場抄表,抄表全部完成后再到抄表中心排隊上傳抄表數(shù)據(jù),浪費大量的時間、人力和物力。而使用當前的系統(tǒng),通過3G網(wǎng)絡(luò)傳輸功能,可以實時向抄表中心上傳抄錄數(shù)據(jù)及異常照片,這樣從現(xiàn)場到中心后臺監(jiān)控核對就形成了無縫對接。從而節(jié)省了抄表員每天完成全部工作量后再從工作現(xiàn)場到抄表中心往返路途的大量時間,抄表工作效率得到了大大提升。預(yù)設(shè)抄表路徑引導(dǎo)功能結(jié)合地理信息系統(tǒng)中的變臺、表箱的經(jīng)緯度坐標,后臺計算下一抄表位置的引導(dǎo)信息提供給抄表人員,抄表員可以迅速按照信息提示準確找到表箱位置,避免抄表員因現(xiàn)場不熟悉走彎路浪費時間現(xiàn)象發(fā)生;有利于電子短信派工。在原有抄表方式下,僅每天的填制派工單并領(lǐng)用就要花費半個多小時的時間,而采用電子短信派工方式,在生成抄表任務(wù)的同時派工短信就立即發(fā)送到指定的抄表員,縮短了派工時間;同時派工內(nèi)容也一并通過短信傳輸?shù)匠韱T,包括所派人員、主要工作量、抄表注意事項、任務(wù)編號等內(nèi)容,也可以避免出現(xiàn)串抄和提前抄表情況。
第四,有利于提高稽查工作實效性。該系統(tǒng)既可以采取單表上傳的方式也可以采取按抄表段上傳的方式,同時利用抄表人員未返回抄表班的時間及時短信通知抄表班、稽查班等相關(guān)人員進行核對,異常情況立即在現(xiàn)場重新核對。減少了稽查人員工作的盲目性和抄表現(xiàn)場到抄表中心路途往返時間及車輛運行費用,提高抄表稽查工作的時效性和針對性。
第五,有利于提高統(tǒng)計分析效率。任意拆分、組合抄表任務(wù),便于人員管控和抄表工作量的統(tǒng)計;每個抄表任務(wù)上傳完成后,均形成抄表統(tǒng)計分析報告,對抄表效率、差錯訂正、上報異常、階梯電量等情況進行報告,便于對抄表質(zhì)量統(tǒng)計、分析、考核,發(fā)現(xiàn)過程中的問題并及時處理。該系統(tǒng)還有利于對抄表質(zhì)量隨時抽查,在對異常電量表計拍照備查的基礎(chǔ)上,可在管理平臺中按照一定規(guī)則或隨機設(shè)置拍照用戶,抄表員抄完該戶時強制拍照,提供了遠程監(jiān)督抄表過程的新途徑。同時,管理層可隨時監(jiān)督抄表人員到位情況;任務(wù)完成情況及質(zhì)量報告,每個抄表任務(wù)上傳完成后,均形成抄表統(tǒng)計分析報告,對抄表效率、差錯訂正、上報異常、階梯電量等情況進行報告,便于對抄表質(zhì)量統(tǒng)計、分析、考核,發(fā)現(xiàn)過程中的問題并及時處理。
四、系統(tǒng)應(yīng)用取得的成效
第一,日常管理更科學(xué)。系統(tǒng)上線前,靠管理人員現(xiàn)場跟抄等形式監(jiān)督檢查抄表人員工作質(zhì)量,實施3G智能抄表為遠程監(jiān)控現(xiàn)場抄表過程提供了技術(shù)手段,管理人員依據(jù)后臺的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)對抄表工作進行評價,實現(xiàn)管理的精益化,現(xiàn)場監(jiān)督人員由原來的5名減少為2名,結(jié)合雙月抄表工作的開展,先后為公司基層管理崗位輸送人才6名。
第二,流程節(jié)點更清晰。依托3G數(shù)據(jù)高速海量傳輸功能,將現(xiàn)場抄表、數(shù)據(jù)稽查、異常處理等環(huán)節(jié)有機的結(jié)合起來,通過短信派工、完成情況通知以及語音通話等功能,實現(xiàn)待辦任務(wù)的及時提醒,整體抄核收工作效率更高,電費發(fā)行前時間同比平均縮短約1天。
第三,抄表數(shù)據(jù)更準確。通過異常情況的強制拍照和數(shù)據(jù)修改歷史的保存,實現(xiàn)對現(xiàn)場情況的客觀評價,盡可能真實體現(xiàn)第一現(xiàn)場管理情況和存在問題,實現(xiàn)了“有據(jù)可查”,便于責任的追溯。抄表到位率實現(xiàn)了100%,抄表差錯率由原來的千分之三下降為千分之零點五。