員工工作認(rèn)可表揚(yáng)信精選(九篇)

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第1篇：員工工作認(rèn)可表揚(yáng)信范文

表揚(yáng)售后服務(wù)的表揚(yáng)信范文一

XXX領(lǐng)導(dǎo)：

我是xxxx的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了XXX地板。首先表揚(yáng)一下XXX賣場的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識(shí)。很讓我感動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)主最怕對(duì)要買的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動(dòng)是的事，地板能及時(shí)送到位，鋪裝的007號(hào)陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應(yīng)該說歐人品牌勝出一籌，衷心感謝XXX的良好服務(wù)。

細(xì)節(jié)決定成敗，我相信XXX以后會(huì)發(fā)展的越來越好，我也會(huì)將這個(gè)品牌推薦給我認(rèn)識(shí)的親朋好友們，讓越來越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!

XXX

XXXX年XX月XX日

表揚(yáng)售后服務(wù)的表揚(yáng)信范文二

XXX同志：

首先非常感謝服務(wù)專員XXX同志今天能有時(shí)間專程從揚(yáng)州來到寶應(yīng)將我辦公室的椅子修理好。在從我報(bào)修一直到修好期間，XXX同志一直不斷和我聯(lián)系預(yù)約時(shí)間問題，這讓我充分感覺到XXX良好的售后服務(wù)。我一直主觀的以為一般公司不會(huì)為了一把椅子而專程趕來維修的，因?yàn)闀?huì)花費(fèi)很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了XXX的客服，沒想到XXX的服務(wù)專員真的如期將我的椅子修理好。為之我非常感謝XXX同志，您辛苦了!

其次，我被XXX集團(tuán)的一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)而感動(dòng)。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)椅子有問題后，我在觀察椅子哪里出問題的過程中，無意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說明書，這我才查詢到震旦的官方網(wǎng)站找到了客服人員。細(xì)節(jié)決定成敗，我相信震旦以后會(huì)發(fā)展的越來越好，我也會(huì)將這個(gè)品牌推薦給我認(rèn)識(shí)的親朋好友們，讓越來越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!

XXX

XXXX年XX月XX日

表揚(yáng)售后服務(wù)的表揚(yáng)信范文三

XX領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我是您的一位用戶，由于享受到XX真誠的服務(wù)真實(shí)的打動(dòng)了我，懷著感動(dòng)的心情給您寫這封信，想感謝與表揚(yáng)一下您培養(yǎng)的優(yōu)秀員工。

現(xiàn)在正是暑假期間，我把孫子接到了自己身邊，想給孫子買臺(tái)電腦讓他能開開心心在我身邊過好這個(gè)假期，前些天我來到天津國美電器城為孫子挑選一臺(tái)電腦，溜了不少品牌的專柜，當(dāng)我走到XX專柜時(shí)，服務(wù)員熱情的向我介紹了幾款適合我們用的電腦，我歲數(shù)大了對(duì)電腦可以說是一竅不通，服務(wù)員又向我們介紹XX的服務(wù)好，正適合我們這個(gè)年齡的人選擇，我想了想家里不少電器都是XX牌的，他們的產(chǎn)品與服務(wù)確實(shí)很好很方便，我做了對(duì)比，決定在這里挑選一臺(tái)付了款，服務(wù)員幫我聯(lián)系了售后預(yù)約安裝，轉(zhuǎn)天電腦送家后不到半小時(shí)，XX售后的工作人員就如約而至上門安裝了，一進(jìn)門非常禮貌的向我出示了他的工作證，我讓他進(jìn)來見他迅速地穿上鞋套進(jìn)行拆箱，隨后又從工具包里拿出一個(gè)類似白色插頭樣的東西插在了我家的電插板上，一邊向我講解他這樣做的目的是檢查家里的用電環(huán)境是否安全，嗯!我在心里對(duì)XX的細(xì)心服務(wù)感到非常認(rèn)可，測完電，師傅告訴我家里用電環(huán)境正常，就開始認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍的進(jìn)行安裝。不到一個(gè)小時(shí)電腦就安裝好了，在調(diào)試過程中師傅問電腦是給誰用，我告訴師傅是我跟我的小孫子用，師傅又細(xì)心指導(dǎo)我們?nèi)绾问褂?，提醒我們使用時(shí)的注意事項(xiàng)，并遞給我一個(gè)鼠標(biāo)墊與名片，名片上印著XX的熱線電話，告訴我如果在之后的使用過程中遇到任何問題隨時(shí)都可以聯(lián)系他們，并邀請(qǐng)我們對(duì)他的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。家人看師傅太辛苦，滿頭是汗，為了表示感謝遞給師傅一杯水，但師傅怎么也不喝，微笑的說：這是我們應(yīng)該做的。

在安裝后的第二天，我的小孫子由于對(duì)電腦的好奇，不小心點(diǎn)了哪里，電腦開始報(bào)錯(cuò)，不能使用，我想起了師傅留的名片，撥打了天津售后的電話，接線員了解了我的情況后對(duì)我安撫，告訴我沒關(guān)系是個(gè)小問題他們?cè)俅闻蓙砹艘晃还ぷ魅藛T，為我解除了故障，并且沒有因?yàn)樵俅紊祥T表示一點(diǎn)的不耐煩。

我又再一次的對(duì)XX的服務(wù)更加的肯定與認(rèn)可，心里對(duì)你們的師傅豎起了大拇指!選擇XX真是太對(duì)了，經(jīng)過此事我們一家人都對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、為用戶著想的XX人有了新的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在不光我家，就連親戚朋友買家電都認(rèn)準(zhǔn)了XX，同時(shí)我還要推薦給更多的同事和朋友，讓更多的人在感受世界品牌帶來的優(yōu)質(zhì)生活的同時(shí)享受XX真情的服務(wù)。 在此，特向天津XX公司及師傅表示感謝!

第2篇：員工工作認(rèn)可表揚(yáng)信范文

施工單位的表揚(yáng)信范文一

新能監(jiān)理有限責(zé)任公司：

由貴單位監(jiān)理的新能鋼結(jié)構(gòu)規(guī)?；a(chǎn)基地主廠房工程，貴單位工民建中心監(jiān)理人員，積極努力、熱情工作;在工程開展前期積極為業(yè)主想辦法，編制了《進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)控制措施》;在施工過程中，按照國家電網(wǎng)公司“標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)年”的要求，項(xiàng)目監(jiān)理?a href="xuexila.com/yangsheng/kesou/" target="_blank">咳嗽被涫怠督確縵湛刂拼朧分械拇朧?，编制猎A嚶Φ摹豆こ坦芾碇貧取罰謔┕す討寫蟮?、规范、科学管理，入U(xiǎn)媛涫怠豆芾碇貧取分械陌旆?，确盇斯こ討柿亢褪┕ぐ踩?。截譁蟽e殼?，工秤懯量、安全适|兀玫轎夜舊舷亂恢潞悶籃蛻霞讀斕嫉腦捫鎩?/p>

在整個(gè)施工期間，監(jiān)理人員起早貪黑，到崗到位認(rèn)真履行各項(xiàng)監(jiān)理職責(zé)，科學(xué)規(guī)范監(jiān)理，特別是在協(xié)調(diào)工作上，積極為業(yè)主出謀劃策，始終維護(hù)業(yè)主利益，在工作上謹(jǐn)慎、熱情，在現(xiàn)場起到了團(tuán)結(jié)各方的核心作用，使得工程有序、規(guī)范推進(jìn)，得到現(xiàn)場各方的一致好評(píng)。

今年是“”的開局之年，也是我公司高速發(fā)展的開端年，本工程的順利開展是我公司搶占市場的重要保證，希望貴單位與我公司在以后的工作中積極配合，共創(chuàng)輝煌!

年月日

施工單位的表揚(yáng)信范文二

公司：

在項(xiàng)目的施工中，貴公司克服工程建設(shè)中面臨的場地緊張、任務(wù)繁重等諸多困難，安全、高效、優(yōu)質(zhì)的圓滿完成了施工任務(wù)。在此，特向貴公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、全體參戰(zhàn)員工表示衷心的感謝和誠摯的問候!

作為本工程的施工經(jīng)理，同志本著服務(wù)好業(yè)主、服務(wù)好工程的態(tài)度，協(xié)助快速解決工程中出現(xiàn)的問題。他每天深入施工現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，與設(shè)計(jì)人員聯(lián)系、溝通，及時(shí)給出解決方案，為工程的順利施工提供了先決條件，起到了很好的橋梁的作用。施工期間，他處處為業(yè)主著想，能夠積極主動(dòng)地接受業(yè)主的檢查與督導(dǎo)，積極配合監(jiān)理工作，大力發(fā)揚(yáng)“一不等、二不靠”的服務(wù)理念，克服了任務(wù)重、作業(yè)環(huán)境復(fù)雜等諸多困難，出色地完成了施工任務(wù)。

施工關(guān)鍵時(shí)期，貴公司項(xiàng)目部嚴(yán)格按照我方統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排，勇?lián)厝?，投入施工以來，?xiàng)目部統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)、科學(xué)組織、精心部署，嚴(yán)格按照施工技術(shù)步驟與措施施工，層層落實(shí)安全、環(huán)環(huán)緊扣質(zhì)量，加大人員投入，全力以赴做好各項(xiàng)工作，扭轉(zhuǎn)了施工被動(dòng)局勢。貴公司表現(xiàn)出來的無私奉獻(xiàn)、頑強(qiáng)拼搏的施工風(fēng)范和一心為業(yè)主服務(wù)的理念給我公司留下了深刻印象，贏得了業(yè)主及各方的高度稱贊。對(duì)此，我們對(duì)貴公司真正為我方著想，對(duì)我方工作的大力支持深表感謝，希望貴公司繼續(xù)保持優(yōu)良的施工風(fēng)范及服務(wù)理念，并衷心祝愿我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心芫\合作，共鑄輝煌!

年月日

施工單位的表揚(yáng)信范文三

江蘇郵通建設(shè)監(jiān)理有限公司：

貴單位派駐我單位山東電信20年二期移動(dòng)網(wǎng)工程項(xiàng)目監(jiān)理部全體監(jiān)理工程師，技術(shù)業(yè)務(wù)水平過硬，工作責(zé)任心強(qiáng)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。在監(jiān)理工作過程中認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)施工驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)有效解決現(xiàn)存出現(xiàn)的各種問題，定期、不定期與業(yè)主溝通，參與工程建設(shè)的有關(guān)技術(shù)工作，提供技術(shù)支持。

在監(jiān)理工作中，積極向業(yè)主、設(shè)計(jì)單位提出合理化建議并被采納，積極協(xié)調(diào)合作單位之間的各種問題，并能得到各方的認(rèn)可和意見統(tǒng)一，使得施工單位的欠缺準(zhǔn)備工作順利進(jìn)行。各監(jiān)理工程師也能夠很好配合業(yè)主的管理工作，充分體現(xiàn)貴公司技術(shù)與管理水平。

在此，感謝貴公司委派到我單位工程建設(shè)監(jiān)理的項(xiàng)目監(jiān)理部全體監(jiān)理工程師，并誠懇希望今后的合作中繼續(xù)密切配合，發(fā)揮雙方的優(yōu)勢，再創(chuàng)輝煌。

此致

敬禮!

施工單位的表揚(yáng)信范文四

尊敬的有限公司：

你單位承建的我公司“碧河花園”項(xiàng)目A區(qū)二段及三段工程即將竣工和結(jié)構(gòu)封頂，較圓滿地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，貴公司項(xiàng)目部的全體員工克服重重困難，精心組織，精心施工。

特別是在施工過程中所表現(xiàn)出的管理水平及敬業(yè)精神在所有建筑單位中是較好的，令人欽佩。同時(shí)，在這個(gè)項(xiàng)目的施工過程中得到了貴公司總部的大力支持，在此，我們表示衷心的感謝。

為表達(dá)謝意，我們將獎(jiǎng)勵(lì)貴公司項(xiàng)目經(jīng)理及所有參加施工的人員。同時(shí)，也希望貴公司參與我公司今后開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)。

此致

敬禮!

施工單位的表揚(yáng)信范文五

致中建局集團(tuán)公司：

由貴司承建的項(xiàng)目自開工以來，在貴司的高度重視和配合，達(dá)美鋼結(jié)構(gòu)項(xiàng)目部全體人員的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了業(yè)主方的節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，贏得了業(yè)主及相關(guān)各方的認(rèn)可。

在工程建設(shè)過程中，我方看到了貴司對(duì)本項(xiàng)目的高度重視。在施工的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)施工現(xiàn)場條件復(fù)雜、工期緊張、施工難度大、周邊環(huán)境復(fù)雜等諸多不利因素。貴司領(lǐng)導(dǎo)多次親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，積極協(xié)調(diào)各方、解決技術(shù)難題、組織分配勞務(wù)資源。同時(shí)整個(gè)項(xiàng)目部迎難而上、發(fā)揮攻堅(jiān)不畏難的精神，順利實(shí)現(xiàn)業(yè)主的節(jié)點(diǎn)計(jì)劃。

與此同時(shí)，貴司一直積極配合業(yè)主和我司的管理監(jiān)督工作，在跟進(jìn)進(jìn)度的同時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量安全關(guān)。

不僅確保杜絕安全生產(chǎn)事故目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，也成為"長城杯"評(píng)選的有力保障，是所有參建單位的標(biāo)桿。

在此，我代表監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)表示由衷的感謝，希望貴司一如既往地大力支持本工程建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，圓滿完成后續(xù)工程。

第3篇：員工工作認(rèn)可表揚(yáng)信范文

為什么有這么多比例的員工會(huì)認(rèn)為自己沒有被認(rèn)可呢？筆者認(rèn)為是傳統(tǒng)的管理方式導(dǎo)致了落后的觀念：1）員工的工作是份內(nèi)必須做的事，沒有必要感謝；2）因?yàn)榫频晔歉豆べY給員工的，員工是酒店的人力成本，而不是資產(chǎn)；3）認(rèn)可和稱贊只能促使員工自以為是；4）主動(dòng)感謝員工的行為有損管理人員的威嚴(yán)；

經(jīng)常耳聞一些老板或經(jīng)理抱怨員工的士氣低落，身在曹營心在漢，流動(dòng)率大。殊不知，員工的激情就來自于員工的內(nèi)心，員工心中的“動(dòng)力之火”是需要上司慷慨地用認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)來點(diǎn)燃它的。

認(rèn)可員工，是最有效的激勵(lì)方式。有員工說，自己的工作能經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，感到自己被認(rèn)可，工作很有意義。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)只是拍拍員工的肩，贊揚(yáng)幾句，員工就會(huì)很感動(dòng)。所以，多關(guān)注員工，多和下屬交流，表揚(yáng)員工的辛勞是一位稱職的領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)該做到的。認(rèn)可員工的方法有很多，比如：在杭州華庭云棲度假酒店工作滿兩周年的員工，酒店就會(huì)組織一次忠誠聚餐，席間酒店管理層為員工斟酒倒茶，感謝員工的辛苦付出；一旦哪位員工受到客人的口頭或書面表揚(yáng)，筆者作為總經(jīng)理一定會(huì)親自寫表揚(yáng)信感謝這位員工，以強(qiáng)化積極的行為。記得，在一次接待大型會(huì)議，任務(wù)繁重的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理看到幾位員工得了感冒仍堅(jiān)持工作，便特別囑咐食堂為他們準(zhǔn)備了營養(yǎng)午餐。其實(shí)，做這些事情并不需要多高的成本，而對(duì)員工的影響卻是無價(jià)的！多做些類似的對(duì)員工表示認(rèn)可、贊賞的事情很容易激發(fā)員工工作的動(dòng)力。

要善于挖掘每位員工的特質(zhì)，并加以利用。曾經(jīng)有一位品牌化妝品公司的導(dǎo)購女生應(yīng)聘來筆者工作的酒店工作，可能因?yàn)榫频甑墓ぷ鞣諊蜕虉龅墓ぷ鞣諊灰粯?，這位員工起初不能融入集體，工作情緒低落。筆者知道她精通化妝，所以專門安排她給同事們進(jìn)行了一次美容課。通過美容課，同事們?cè)隗@訝這位員工化妝知識(shí)豐富的同時(shí)，這位員工也得到了大家的認(rèn)可，不知不覺就融入了集體。在以后的工作中，同事們都愿意與她交往，她在愉快的工作狀態(tài)下，很快就能獨(dú)當(dāng)一面了。

作為酒店管理者要像服務(wù)顧客一樣服務(wù)員工。如今，越來越多的酒店認(rèn)識(shí)到員工滿意是顧客滿意和股東滿意的基礎(chǔ)。和酒店的外部顧客一樣，員工對(duì)于酒店的不滿一般不會(huì)主動(dòng)向管理者表達(dá)，員工采取的行為，要么就埋藏在心里，通過消極怠工來進(jìn)行反擊甚至離開，要么就在提供服務(wù)的過程中將不滿的情緒向顧客發(fā)泄。如何真正做到讓員工滿意？有一家著名的五星級(jí)酒店發(fā)生過這樣的例子：一位員工在客人的自助餐臺(tái)上吃東西。當(dāng)問他知不知道這是給誰吃得，他回答說：是給客人吃的，但是因?yàn)橹形缈颓閷?shí)在太忙，他去食堂遲了，他一口也沒有吃到?，F(xiàn)在三點(diǎn)鐘了，他肚子非常餓，所以就在餐臺(tái)上拿了些東西吃。其實(shí)單純以這個(gè)情況來說，處分他當(dāng)然是沒有什么問題的。但是這家酒店管理人員通過這個(gè)現(xiàn)象看到背后的問題：是不是食堂飯菜供應(yīng)時(shí)間需要調(diào)整呢？作為管理人員為員工做得還有哪些地方不夠的呢？有管理者對(duì)此給出自己的答案：要讓員工滿意，關(guān)鍵是要讓整個(gè)酒店的管理人員達(dá)成共識(shí)，齊心協(xié)力提高員工滿意度，像服務(wù)客戶一樣為員工服務(wù)。

了解員工的需求，通過經(jīng)常性的培訓(xùn)和適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ寙T工交流能夠提升員工的積極性。例如，華庭云棲度假酒店幫助員工在工作上得到更多的發(fā)展：如果有人對(duì)自己的工作崗位不滿意，可以在酒店的職業(yè)計(jì)劃表上登記，查尋空缺崗位，看看這個(gè)崗位需要哪些技能、做什么培訓(xùn)，酒店可以在合適的時(shí)候?yàn)閱T工更換崗位，提供交叉培訓(xùn)；哪位員工結(jié)婚了或喜獲子女；或子女考上大學(xué)了，酒店一定將消息和照片刊登在店報(bào)上，以表示祝賀。再如：江蘇江陰海瀾大酒店為員工們提供許多額外的福利，一流的圖書館、賓館式的房間、體育活動(dòng)場、網(wǎng)吧等。通過這些豐富的業(yè)余生活空間使員工們有了相互交流的機(jī)會(huì)，有助于緩解員工工作壓力；提高工作效率；讓員工感受到了大家庭的溫暖，從而激發(fā)了對(duì)企業(yè)的熱愛和忠誠。

要讓下屬努力工作，就是要點(diǎn)燃他們內(nèi)心的動(dòng)力之火，有效利用認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)的方式是點(diǎn)燃這把火的主要方法。以下是激發(fā)員工動(dòng)力需要注意的幾個(gè)方面： 第一、感謝要針對(duì)個(gè)人而不是針對(duì)部門?？偨Y(jié)會(huì)上如果用獎(jiǎng)金或口頭方式給予籠統(tǒng)的、集體的感謝、表揚(yáng)， 大家會(huì)覺得只是“均等”的認(rèn)可。而事實(shí)上，員工希望的是個(gè)人能夠得到認(rèn)可。第二、不僅發(fā)放獎(jiǎng)金，而要隨獎(jiǎng)金同時(shí)給予個(gè)人化的認(rèn)可。若把員工的獎(jiǎng)金打入工資帳戶，這樣就失去了一個(gè)表揚(yáng)員工的絕好機(jī)會(huì)。管理人員在發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)該當(dāng)面給員工具體的感謝。第三、及時(shí)表揚(yáng)和認(rèn)可，不要拖延。雖然大部分酒店會(huì)一年或定期給予員工表揚(yáng)和認(rèn)可，但是如果員工做出了比較好的工作，應(yīng)該及時(shí)、現(xiàn)場立即給予表揚(yáng)，這樣員工會(huì)認(rèn)識(shí)到自己因何事受到表揚(yáng)。第四、語言和金錢有時(shí)會(huì)一樣有效。獎(jiǎng)金大部分員工都覺得是自己名正言順的所得，而對(duì)個(gè)人的工作給予個(gè)人化的表揚(yáng)和感謝，會(huì)讓員工得到意外的驚喜，而這驚喜的功效或許會(huì)大到無法想象的地步：更高的工作效率、更多的工作激情、更強(qiáng)的凝聚力。如辛苦工作，而上司卻沒有表揚(yáng)感謝的話，甚至有時(shí)冷言冷語相對(duì)，員工拿到獎(jiǎng)金后就有可能已在考慮跳槽了。因此，在發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)要給予真誠的表揚(yáng)和感謝。

第4篇：員工工作認(rèn)可表揚(yáng)信范文

同志們：

今天，我們?cè)谶@里召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會(huì)，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會(huì)，也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動(dòng)員大會(huì)。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)獲得表彰的個(gè)人和集體表示熱烈的祝賀！每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會(huì)我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻(xiàn)，做出突出成績的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們！大家辛苦了"！借此機(jī)會(huì)，我也向長期以來對(duì)大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以及區(qū)電視臺(tái)、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝！下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴以生存的基礎(chǔ)。

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義：

(1)真誠與微笑（sincereandsmile）世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

真誠待客，微笑服務(wù)。

(2)講效率（alleviant）

快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動(dòng)作要快速敏捷，服務(wù)程序要準(zhǔn)確無誤。

例如：（hilton.希爾頓）要求總臺(tái)服務(wù)員填寫住宿登記表所有時(shí)間為2分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負(fù)責(zé)整理16—18間客房，對(duì)餐廳服務(wù)員的要求是每小時(shí)服務(wù)20位客人，每3分鐘服務(wù)一位客人。

(3)隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備（readytoserer）

a.做好心理方面的準(zhǔn)備；

b.做好物質(zhì)方面的準(zhǔn)備；

(4)做好可見服務(wù)（visible）

把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。

如整齊清潔的客房；色、香、味、形具全的食品等。

(5)樹立全民銷售意識(shí)（informative）

教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓?wù)的同時(shí)，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。

(6)講禮貌（courteous）

講究儀容儀表，講究接人待物。

(7)服務(wù)優(yōu)良（excellent）

每個(gè)職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

..大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個(gè)不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認(rèn)可和榮譽(yù)，與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是分不開的。

..成立之初，號(hào)召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“..讓您萬事如意”為工作指導(dǎo)方針，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動(dòng)主題，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，得到了當(dāng)時(shí)廣大員工的一致認(rèn)同，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時(shí)總公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，顧客表揚(yáng)信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，在第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為..添光彩”的活動(dòng)口號(hào)，開展了“假如我是消費(fèi)者，假如我是管理者”等換位思考活動(dòng)，讓員工們站在消費(fèi)者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動(dòng)注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠心、細(xì)心、用心”三心服務(wù)理念，2001年“服務(wù)到我為止”；2002年“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)管理”；2003年“強(qiáng)化服務(wù)理念確立服務(wù)關(guān)系”；2004年“抓基礎(chǔ)重塑形象重細(xì)節(jié)打造..品牌”；2005年“二線為一線管理為經(jīng)營全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距強(qiáng)化意識(shí)升四星。

從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由淺入深，又低標(biāo)準(zhǔn)到高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場認(rèn)可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。

二、牢固樹立“..品牌”意識(shí)，為大廈贏得更好的發(fā)展

“..讓您萬事如意”是我們服務(wù)的最終目標(biāo)，也是..的服務(wù)品牌，我們每個(gè)人都要牢固樹立這個(gè)意識(shí)。大家知道品牌是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。..靠什么創(chuàng)品牌，靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要不斷地開展下去，做到年年進(jìn)行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要天天講，天天要牢記，工作中時(shí)刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人滿意，給..帶來可喜的經(jīng)濟(jì)效益和良好聲譽(yù)，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

三、把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)

同志們都知道,酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運(yùn)會(huì)的接待任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，打造..品牌，從而提高企業(yè)市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機(jī)，對(duì)照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看看我們服務(wù)存在哪些不足；對(duì)照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時(shí)檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級(jí)酒店管理人員的意識(shí)及素質(zhì)，從而進(jìn)一步、由針對(duì)性地加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，在原有基礎(chǔ)上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個(gè)嶄新的、輝煌的酒店做好各種準(zhǔn)備，為打造..品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務(wù)隊(duì)伍。

第5篇：員工工作認(rèn)可表揚(yáng)信范文

AA范文一

王園長：

您好!我是大一班霜霜的媽媽，本學(xué)期真的很幸運(yùn)能遇到我們大一班的三位老師張娟老師，田老師和張霞老師。

說實(shí)話，上學(xué)期中班結(jié)束準(zhǔn)備報(bào)名的時(shí)候，我聽很多家長說大三班的老師非常有經(jīng)驗(yàn)，有些孩子就打算轉(zhuǎn)班，我當(dāng)時(shí)真的也有此想法，但和孩子的爸爸商量之后，我們都認(rèn)為，孩子已經(jīng)對(duì)一班很熟悉了，如果再給他換個(gè)環(huán)境，擔(dān)心他不太適應(yīng)。經(jīng)過一番考慮，我們就報(bào)了大一班。

結(jié)果，到現(xiàn)在為止在大一班已經(jīng)學(xué)習(xí)和生活了一個(gè)月了，我們?nèi)胰硕家恢聭c幸留在了一班，因?yàn)橐话噙@三名優(yōu)秀的老師。

我的孩子霜霜是個(gè)比較懂事的孩子，性格和別的孩子相比又比較內(nèi)向，班主任張娟老師真的非常有經(jīng)驗(yàn)，我記得孩子剛剛上學(xué)4天，我在周四下午也就是9月9日到幼兒園參加大班家長會(huì)時(shí)向張老師了解情況的時(shí)候，張娟老師不僅能記住霜霜的名字，而且能講霜霜的性格特征和平時(shí)的表現(xiàn)說得非常準(zhǔn)確!這一點(diǎn)我真的十分佩服，因?yàn)槲乙彩钱?dāng)老師的，一般在剛剛接手新班的時(shí)候只能對(duì)那些非常有特點(diǎn)的或者調(diào)皮搗蛋的孩子很有印象，像霜霜這樣聽話乖巧的孩子，在短時(shí)間內(nèi)老師估計(jì)是不會(huì)注意到的，但張娟老師就可以!而且讓我非常感動(dòng)的是，張娟老師在給我分析完霜霜的性格特點(diǎn)之后，還針對(duì)她的特點(diǎn)制定了個(gè)性化教育方案，當(dāng)我試探地問張老師能否讓他當(dāng)個(gè)小組長鍛煉一下的時(shí)候，張老師很爽快地說，家長能夠積極配合老師去教育孩子，這很好，為了鍛煉孩子，明天讓他當(dāng)班長!我當(dāng)時(shí)聽到這句話，真的非常非常感動(dòng)!因?yàn)檎f實(shí)話，我們做老師的有時(shí)候也有點(diǎn)兒不能接受家長經(jīng)常性地提出各種要求，往往也會(huì)采取拒絕的態(tài)度，因?yàn)楫吘共豢赡芡瑫r(shí)滿足許多家長的各種要求，這一點(diǎn)上，我是十分理解!所以當(dāng)時(shí)我也抱著可能會(huì)被拒絕的準(zhǔn)備，可是張娟老師那么爽快地答應(yīng)了，讓我明白了也讓我非常感動(dòng)：遇到了這樣一個(gè)爽快率真的老師!

我覺得張娟老師作為班主任，一點(diǎn)兒也不比那些大家口中流傳的其他班的班主任差!甚至我們?cè)S多家長都認(rèn)為，她是最優(yōu)秀的!在生活上，她對(duì)孩子們?nèi)娜獾馗冻?，在學(xué)習(xí)上，她對(duì)孩子們嚴(yán)格要求!張霞老師也是這樣，為孩子們投入了自己全部的熱情，對(duì)孩子們非常地有耐心，作為幼兒園畢業(yè)班的老師，我知道她們的壓力也是非常大的，她們何嘗不希望自己教出來的孩子個(gè)個(gè)優(yōu)秀，個(gè)個(gè)都考進(jìn)理想的小學(xué)呀!所以我們每天看到的，就是張娟老師和張霞兩位兢兢業(yè)業(yè)的老師，認(rèn)真?zhèn)浜谜n，認(rèn)真上好每一節(jié)課，認(rèn)真批改著孩子們每天的作業(yè)，就連每天的作業(yè)條都是條理清楚，告訴家長孩子一天的學(xué)習(xí)生活以及當(dāng)天的作業(yè)情況!

英語老師田老師，也就是霜霜每天不離口的Nancy，是霜霜非常喜歡的英語老師，我們都知道，孩子的感受都是最真的!有一天，霜霜回來說：媽媽，你知道我們英語老師為什么叫Nancy嗎?因?yàn)樗浅Ｓ心托?說完之后，小臉上的表情非常得意，我們?nèi)胰硕挤浅８锌⒆幽茏约鹤龀鲞@樣的總結(jié)，那真的是一個(gè)多么有耐心的老師啊!我經(jīng)常聽霜霜回來講，Nancy老師上課又做什么游戲啦，又學(xué)到什么新的知識(shí)啦等等。有一天，我也想跟風(fēng)給他報(bào)個(gè)英語班之類的，可沒想到被他直接拒絕了，他的理由是這樣的：媽媽，我不上外面的英語班，因?yàn)槲覀僋ancy就是最好的老師了，她上的課可有意思了，我們都愛上英語!我就跟著Nancy好好學(xué)英語!以上是我的孩子的原話，我一點(diǎn)兒都沒有加任何修飾的成分!我發(fā)現(xiàn)Nancy老師最大的特點(diǎn)就是真正地將我們這個(gè)幼兒園的浸入式滲透到日常生活中了，Nancy老師是每時(shí)每刻都用英語和孩子們交流，而且堅(jiān)持用英語和孩子們對(duì)話，做到這一點(diǎn)是非常難的，因?yàn)楹⒆觽兊睦斫饬κ怯邢薜?，可是田老師從來沒有因?yàn)樗麄兟牪欢餍愿挠脻h語和孩子們交流，而是換一種說法來說，換了不明白再換，不厭其煩，非常耐心，大概這就是霜霜嘴里的Nancy就是耐心吧!而且Nancy老師的口語很好，基本功很扎實(shí)，我們家長給她打電話的時(shí)候她都恨不得用英語和我們交流呢!這一點(diǎn)是我們好幾個(gè)家長交流得出的結(jié)論，而且我感覺不是每個(gè)英語老師都能做到這一點(diǎn)的，所以，我們的田老師，不僅是一個(gè)對(duì)孩子盡心盡力盡職盡責(zé)的優(yōu)秀的老師，同時(shí)也是一個(gè)對(duì)自己要求非常高的難得的好老師!

所以，我不得不再次說，進(jìn)了大一班，我們?nèi)叶几械椒浅５脻M意，慶幸我們遇到了這么好的配合默契的為孩子們?nèi)硇母冻龅娜焕蠋?所以我是發(fā)自內(nèi)心地寫這封感謝信，以表達(dá)我們?nèi)覍?duì)三位老師的感激之情!同時(shí)也感謝王園長，培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的老師們!

最后，祝王園長和老師們身體健康，工作順利!

大一班霜霜的媽媽

20XX年9月30日

AA范文二

尊敬的幼兒園領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

我是大二班劉恒睿的媽媽，孩子升入大班近兩個(gè)月的時(shí)間了，生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣都有了很大的進(jìn)步，在此要感謝本班的張春麗老師、宗淑琴老師和劉琳琳老師，是她們用愛心、耐心和專業(yè)智慧，使孩子很快適應(yīng)了大班的生活，并深深地喜歡上了自己的小集體。

升入大班后，班主任張老師召開了一次家長會(huì)，在與她的交流中，雖然張老師只與孩子們接觸了兩周的時(shí)間，但對(duì)每個(gè)孩子的性格和特點(diǎn)都有所了解，指出了孩子們的缺點(diǎn)和改正的辦法：每天進(jìn)班級(jí)后都大聲與老師和小伙伴們打招呼，學(xué)會(huì)與人交往，重感情、懂禮貌。讓他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，孩子中午午睡時(shí)入睡較慢，老師們都是和他講道理，現(xiàn)在每天放學(xué)后孩子都會(huì)高興地告訴我：媽媽，我今天睡得可快了!通過與張老師和劉老師的溝通，針對(duì)孩子愛做小動(dòng)作的壞習(xí)慣，一開始正式上課就把他安排在前排位置，提醒他要集中精力注意聽課，從根本上讓孩子講成注意力集中的好習(xí)慣。上大班后，每天都有家庭作業(yè)，在和孩子復(fù)習(xí)的過程中，感受到孩子在幼兒園掌握的文化知識(shí)量越來越大，可以感受到老師在日常的教學(xué)中付出了大量的心血。

孩子各方面的變化，讓我們家長感到無比的欣慰。使我們深刻體會(huì)到張老師對(duì)幼兒教育事業(yè)的熱愛，體會(huì)到張老師對(duì)孩子們的耐心，體會(huì)到張老師對(duì)教育方式方法的鉆研，體會(huì)到張老師在教育中對(duì)孩子健康人格的正面影響。她以母性的胸懷包容每一個(gè)孩子，因勢利導(dǎo)，結(jié)合孩子的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展，每周推出三位周明星，鼓勵(lì)孩子上臺(tái)表演展示自己的才能，給了每個(gè)孩子平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，了解孩子，尊重孩子，想方設(shè)法多給孩子們一些知識(shí)技能。對(duì)孩子們來說，張教師本身就是一種教育環(huán)境，一種教育因素。

人生有許多第一次，而進(jìn)入幼兒園是孩子們第一次走出家庭，開始走上社會(huì)。孩子們通過幼兒園認(rèn)識(shí)家庭成員之外的人，接受老師的教育和養(yǎng)護(hù)，他們?cè)谶@里的經(jīng)歷將在很大程度上決定了他們今后面對(duì)社會(huì)生活時(shí)的人生態(tài)度。這是他們?nèi)松兴械谝淮沃械淖钭钪匾囊淮?。三年即將過去了，我們慶幸選擇了哈佛搖籃幼兒園，讓孩子有了一個(gè)安全、快樂、充滿寬容向上氣氛的成長環(huán)境，為孩子們進(jìn)入小學(xué)做好了各種準(zhǔn)備。在此，我們向以繼園長為首的全體教職員工表示誠摯的感謝。

我們還要感謝大班的全體老師。張老師、劉老師、宗老師，她們?cè)鐏硗碜?，一心撲在孩子們身上，她們關(guān)心、愛護(hù)孩子像慈愛的媽媽，不厭其煩地糾正孩子們的缺點(diǎn)又像耐心的教育家，她們以強(qiáng)烈的責(zé)任心陪伴孩子們走過了人生最關(guān)鍵的幾年時(shí)光，遇上這樣的教師對(duì)孩子來說是人生的一大幸事。大二班的宗老師對(duì)孩子的生活飲食照顧的非常好，能根據(jù)孩子是否上火等身體狀況控制他的飲食，所以孩子很少生病，出勤率非常高。

在大二班這個(gè)集體中，孩子感到無比快樂充實(shí)，我們心中充滿感激，在與本班其他孩子家長的交流中，家長們也都非常認(rèn)可老師們的教育方法，對(duì)大二班全體老師的工作非常滿意。讓我們?cè)俅胃兄x大二班全體老師無私的奉獻(xiàn)和付出，也希望幼兒園堅(jiān)持建園時(shí)的教育理念和宗旨，把幼兒園越辦越紅火，成為孩子們永遠(yuǎn)的樂園。

此致

敬禮

劉恒睿的爸爸媽媽

20XX.10.21

AA范文三

幼兒園：

我是大一班小朋友安倩的家長。首先讓我向大一班的李曉可老師、程麗丹老師以及幼兒園所有的老師表示由衷的感謝。

回想起孩子兩年的幼兒園生活，思緒萬千。從小班到大班，孩子從牙牙學(xué)語到識(shí)字唱歌，從衣來伸手到自我獨(dú)立，從哭哭啼啼到勇敢自信，這里邊包含這多少老師的汗水和愛心!每當(dāng)看到孩子分清6和9了、分辨出七種顏色了、能背誦好幾首古詩了、與人交往變得禮貌大方了。作為家長的我們由衷地感謝你們--辛勤的老師們!

兩年來，孩子和辛勤培養(yǎng)她的老師們朝夕相處，產(chǎn)生了甚至連家長都替代不了的感情。放假了，孩子會(huì)說：我想我們老師了!知道爸爸媽媽要代替她給老師寫感謝信，孩子再三囑咐一定要寫上：我愛我們的老師!孩子還小，她不會(huì)施加任何華麗的語言，但是這極為簡單的話語，卻代表了孩子的心聲，孩子愛你們--辛勤的老師們!

讓我們?cè)俅胃兄x幼兒園全體老師無私的奉獻(xiàn)和付出，也希望幼兒園堅(jiān)持建園時(shí)的教育理念和宗旨，把幼兒園越辦越紅火，成為孩子們的真正樂園!

此致

敬禮

第6篇：員工工作認(rèn)可表揚(yáng)信范文

一、堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，在提升工作技能上下功夫

隨著市場競爭的不斷加劇，大客戶的電信需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢，大客戶對(duì)我們服務(wù)的要求也越來越高，這就要求我們的自身素質(zhì)必須不斷提高。為了更好地服務(wù)客戶，我不斷學(xué)習(xí)新的電信業(yè)務(wù)和電信技術(shù)，努力學(xué)習(xí)服務(wù)、營銷、法律等必備的知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，我的個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)技能得到了較快的提高。

要做好企業(yè)營銷工作，就必須了解市場、研究市場、適應(yīng)市場，真正做到以市場為導(dǎo)向，其中收集、分析客戶反饋信息是一個(gè)很重要的方面。作為大客戶部黨政軍行業(yè)組的行業(yè)經(jīng)理，我除了認(rèn)真服務(wù)好我的客戶之外，還時(shí)刻關(guān)注著泰州黨政軍行業(yè)大客戶的營銷和服務(wù)工作。為了了解這個(gè)行業(yè)客戶的消費(fèi)共性和需求個(gè)性，自從我擔(dān)任行業(yè)經(jīng)理以來，我陪同本行業(yè)組的客戶經(jīng)理對(duì)該行業(yè)的大客戶逐一走訪，聽取客戶對(duì)我們的要求和意見，仔細(xì)分析行業(yè)在需求和消費(fèi)行為上的共性，努力尋找新的收入增長點(diǎn)。同時(shí)，我還要求本行業(yè)組的其他客戶經(jīng)理和我一樣認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作，并經(jīng)常檢查其他客戶經(jīng)理的工作，以保證整個(gè)行業(yè)的所有大客戶都能夠享受到中國電信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。版權(quán)所有

二、堅(jiān)持以客戶為中心，在創(chuàng)新服務(wù)理念上下功夫

“用心服務(wù)，用戶至上”是泰州電信的企業(yè)理念，也是我日常工作的準(zhǔn)則。面對(duì)當(dāng)今電信市場激烈的競爭形勢，我始終堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)理念，把服務(wù)作為永恒的主題和自己的天職，想客戶所想，急客戶所急，改進(jìn)營銷方式，提高服務(wù)效能。工作中，圍繞打造一個(gè)真正“以客戶為中心”的黨政軍行業(yè)服務(wù)體系，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國電信大客戶營銷服務(wù)規(guī)范》中對(duì)客戶經(jīng)理的要求，帶領(lǐng)行業(yè)組團(tuán)隊(duì)，結(jié)合CRM管理，積極推行全天候、保姆式服務(wù)。只要客戶有需求，無論什么時(shí)間，我都堅(jiān)持隨時(shí)上門服務(wù)；在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶消費(fèi)，對(duì)客戶提出的需求，只要對(duì)企業(yè)有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。許多客戶單位的聯(lián)系人這么對(duì)我說：“你現(xiàn)在幾乎已經(jīng)可以算是我們單位的一員了，你比我們有的職工還要了解我們單位，只要是我們想到的，你都為我們辦到了，我們沒有想到的，你也替我們想到了！”從事客戶經(jīng)理工作以后，我常常得到客戶的肯定和贊許，并收到來自客戶的數(shù)十封表揚(yáng)信，在感到由衷欣慰的同時(shí)，我更加感受到作為客戶經(jīng)理肩負(fù)的責(zé)任。版權(quán)所有

正是由于自己認(rèn)真、負(fù)責(zé)的服務(wù)，我和我的所有客戶之間建立了長期的信任關(guān)系，并能夠充分利用這些關(guān)系，進(jìn)一步地開拓市場，如，在泰州海陵工業(yè)園區(qū)的項(xiàng)目洽談中，一些運(yùn)營商提出了許多難以想象的優(yōu)惠政策，客戶的選擇也一度出現(xiàn)動(dòng)搖。針對(duì)這些情況，我一方面組織客戶經(jīng)理和技術(shù)人員針對(duì)園區(qū)的規(guī)劃以及行業(yè)招商引資的特殊性，進(jìn)一步做好通信解決方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)，找到適合客戶的、切實(shí)可行的解決方案，為客戶做好詳細(xì)的介紹和消費(fèi)引導(dǎo)。另一方面，通過以前一直有著良好客戶關(guān)系的、該單位的上級(jí)機(jī)關(guān)——泰州市海陵區(qū)政府出面做好動(dòng)員說服工作，終于與客戶簽定了長期的協(xié)議，并在協(xié)議中排除了使用其他電信運(yùn)營商電信業(yè)務(wù)的可能。像這樣，與我公司簽定長期的排他性協(xié)議的客戶還有很多，在當(dāng)今電信市場激烈競爭的環(huán)境下，要做到這一點(diǎn)，惟有時(shí)時(shí)處處以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、堅(jiān)持以效益為目標(biāo)，在整合客戶資源上下功夫

對(duì)于電信企業(yè)來說，必須通過創(chuàng)新服務(wù)帶來效益的提高。為此，我將滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的理念貫穿于一切工作的始終，努力開拓市場，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，把客戶的問題作為我們自己的問題，充分利用公司資源整合客戶資源，協(xié)助客戶增強(qiáng)“造血”功能，創(chuàng)造新的價(jià)值，使公司自身價(jià)值和客戶價(jià)值都盡可能地得到最大化。2003年，我所服務(wù)的客戶業(yè)務(wù)收入增長率高達(dá)69.32%，客戶流失率為0。2004年面對(duì)更加激烈的市場競爭，我的客戶業(yè)務(wù)收入仍然保持著較快的增長，客戶流失率為0。近兩年來，在完成自己服務(wù)的單位“泰州市教育局‘校校通’工程”、“泰州市計(jì)劃委員會(huì)全區(qū)組網(wǎng)項(xiàng)目”、“泰州國家海事處新大樓電信綜合解決方案”、“泰州市留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)全面合作”、“公安交通警察道路監(jiān)控及租纖組網(wǎng)”、“泰州國家海事廣域虛擬網(wǎng)”、“泰州市海陵工業(yè)園區(qū)全面合作”及“市委組織部、市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局”全面合作等多個(gè)影響大、效益明顯的重點(diǎn)項(xiàng)目，尤其是“公安交通警察道路監(jiān)控及租纖組網(wǎng)”項(xiàng)目，作為一個(gè)時(shí)間短、工程量大、難度高、影響面廣的工程，對(duì)泰州的交通管理和整個(gè)城市形象的建設(shè)都有著十分重要的意義。在整個(gè)項(xiàng)目的洽談、簽約、施工的工程中，我都堅(jiān)持從客戶未來的發(fā)展規(guī)劃出發(fā)，提前進(jìn)行客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的分析，不斷優(yōu)化與改良，并與相關(guān)技術(shù)人員一起為客戶設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)方案，滿足了客戶對(duì)通信質(zhì)量的要求，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中強(qiáng)化了客戶對(duì)中國電信服務(wù)的認(rèn)可，以實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的信任。

第7篇：員工工作認(rèn)可表揚(yáng)信范文

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)護(hù)合作；護(hù)理質(zhì)量；持續(xù)改進(jìn)

[中圖分類號(hào)] R473.71 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1674-4721（2014）03（a）-0129-03

醫(yī)護(hù)合作是建立在醫(yī)生與護(hù)士之間互相信任基礎(chǔ)上的一種可靠的合作過程，在此過程中，醫(yī)護(hù)雙方本著共同的利益和目標(biāo)，在雙方都可以認(rèn)可和接受的共同范圍內(nèi)，各自履行自己的行為和責(zé)任[1]。在日常醫(yī)護(hù)工作中，醫(yī)師主要負(fù)責(zé)患者身體的健康和疾病的痊愈，并在治療后為患者診斷、制訂詳細(xì)的康復(fù)計(jì)劃，而護(hù)理人員主要按照醫(yī)師的叮囑從患者的精神和身體上的對(duì)患者開展護(hù)理工作，兩者的工作性質(zhì)不同，但是在患者的治療和痊愈過程中是密不可分的[2]。護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)是對(duì)護(hù)理人員護(hù)理工作的一種重要的評(píng)價(jià)體系，也是反映護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量高低的尺度，同時(shí)也是指導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行日常工作的重要依據(jù)，護(hù)理指標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)不僅可以促使護(hù)理質(zhì)量不斷優(yōu)化，使護(hù)理工作得到持續(xù)科學(xué)的提高和改進(jìn)，也可以不斷培養(yǎng)出后繼的護(hù)理人才[3]。婦產(chǎn)科由于護(hù)理對(duì)象的特殊性，護(hù)理工作較其他科室更為復(fù)雜，稍有不慎，極易導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。為了提高助產(chǎn)?？频淖o(hù)理質(zhì)量，提高患者在婦產(chǎn)科就診的滿意率，2011年1月～2013年1月本院嘗試將醫(yī)護(hù)合作模式應(yīng)用于產(chǎn)房的日常工作模式中，效果理想，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院婦產(chǎn)科共有醫(yī)師6名，男性1名，女性5名；護(hù)理人員10名，均為女性，護(hù)士長1名，護(hù)士9名，其中合同護(hù)士7名，正式護(hù)士3名，現(xiàn)有床位32張，護(hù)床比例為1∶3.2，護(hù)士年齡最大39歲，最小22歲，平均（30.25±3.73）歲；工作年限3～17年，平均（8.61±5.35）年；學(xué)歷：中專1名，大專3名，本科6名；職稱：護(hù)士5名，護(hù)師3名，主管護(hù)師2名。

1.2 方法

將2011年1～12月產(chǎn)房的護(hù)理工作作為對(duì)照組，按照以往工作模式進(jìn)行工作，將2012年1～12月的護(hù)理工作作為實(shí)驗(yàn)組，這期間實(shí)行醫(yī)護(hù)合作工作模式，為此本院前后主要按照以下流程進(jìn)行護(hù)理工作改進(jìn)，具體如下。

1.2.1 人員分組 根據(jù)產(chǎn)房護(hù)理人員和醫(yī)師的人員配置，對(duì)產(chǎn)房的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行分組。本院產(chǎn)科共有醫(yī)師6名，護(hù)理人員10名，根據(jù)實(shí)際情況，將醫(yī)護(hù)人員分成3組，其中每組醫(yī)師2名，護(hù)理人員分別為3名、3名、4名，以便醫(yī)師和護(hù)理人員可以參與到對(duì)方的工作中，為醫(yī)護(hù)合作創(chuàng)造條件。

1.2.2 制度保證 3個(gè)小組分別于8：00～16：00、16：00～24：00、24：00～8：00輪班進(jìn)行醫(yī)務(wù)護(hù)理工作，保證24 h均有醫(yī)師和護(hù)理人員值班，以便于對(duì)孕婦進(jìn)行護(hù)理；責(zé)任到人，由具體護(hù)士負(fù)責(zé)具體的病區(qū)，然后由醫(yī)師進(jìn)行協(xié)助，相互配合，力爭由傳統(tǒng)的“主導(dǎo)-從屬型”醫(yī)護(hù)關(guān)系向“并列-互補(bǔ)型”轉(zhuǎn)變。

1.2.3 建立患者癥狀記錄單 在治療時(shí)，護(hù)理人員要按照醫(yī)師的醫(yī)囑進(jìn)行護(hù)理工作，但是在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，由于孕婦的癥狀變化有時(shí)較快，醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)理的界定就會(huì)發(fā)生分歧，再加上醫(yī)師對(duì)患者的口頭醫(yī)囑補(bǔ)記不及時(shí)，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)護(hù)合作，因此本院實(shí)行“按時(shí)記錄，定期總結(jié)”的原則，即在每個(gè)病床頭處放置“患者癥狀記錄單”，由當(dāng)值醫(yī)師負(fù)責(zé)記錄，護(hù)理人員按照記錄單上面的醫(yī)囑進(jìn)行具體護(hù)理工作，當(dāng)每次醫(yī)師巡房時(shí)，詳細(xì)記錄每位患者的狀況，如果有新的醫(yī)囑，可以在附錄處給出相關(guān)的護(hù)理建議，并簽上自己的姓名和時(shí)間，時(shí)間具體到分鐘，這樣以來護(hù)理人員就可以按照時(shí)間順序，根據(jù)每位患者病床前的記錄單，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行高效適當(dāng)?shù)淖o(hù)理，并定期召開產(chǎn)科醫(yī)護(hù)工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)前一段時(shí)間的護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)，有效避免護(hù)醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)理界定的不統(tǒng)一。

1.2.4 實(shí)行醫(yī)護(hù)合作績效制度 將醫(yī)護(hù)合作納入月末績效考核體系中，與每個(gè)小組內(nèi)醫(yī)師和護(hù)理人員的績效工資掛鉤，從制度上保證醫(yī)護(hù)合作的進(jìn)行。

1.3 觀察指標(biāo)

依據(jù)原衛(wèi)生部2010年初提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”的整體要求，參照護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合本院的實(shí)際情況制訂出婦產(chǎn)科（產(chǎn)房）護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立績效考核制度，具體包括工作量、工作質(zhì)量2個(gè)維度，分別兩次對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)；根據(jù)本院自制的患者滿意程度調(diào)查問卷，通過患者對(duì)本院產(chǎn)房的醫(yī)護(hù)合作的工作模式進(jìn)行調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

所得數(shù)據(jù)采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分率表示，采用χ2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)考核得分情況的比較

2011年12月和2012年12月，分別對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)考核，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士工作量、工作質(zhì)量、總成績的得分明顯高于對(duì)照組，兩次測評(píng)結(jié)果差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

實(shí)踐證明，醫(yī)護(hù)合作對(duì)改善護(hù)理質(zhì)量，提高產(chǎn)婦的滿意度有重要作用。本院有意識(shí)的將醫(yī)師和護(hù)理人員的關(guān)系由傳統(tǒng)的“主導(dǎo)-從屬型”轉(zhuǎn)向“并列-互補(bǔ)型”，以促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的合作，效果明顯。本研究中表1所示，在2012年12月份對(duì)產(chǎn)房護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量測評(píng)時(shí)，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員工作量和工作效率的得分明顯高于對(duì)照組，說明醫(yī)護(hù)合作不僅可以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，而且可以保證護(hù)理工作更高效、高質(zhì)；在患者滿意度方面，實(shí)驗(yàn)組共調(diào)查204例患者，90.20%的患者持滿意態(tài)度，在此期間收到23封患者給產(chǎn)科的表揚(yáng)信，對(duì)照組共調(diào)查192例患者，只有79.69%的患者滿意度，在同期也只收到5封表揚(yáng)信，由此可以看出，醫(yī)護(hù)合作較常規(guī)護(hù)理模式更能改善產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量，提高患者的滿意度。

由于護(hù)理對(duì)象的特殊性，一般說來產(chǎn)科護(hù)理工作較為復(fù)雜，如果醫(yī)護(hù)人員按照以往“主導(dǎo)-從屬型”的工作模式，各自為戰(zhàn)，很難保證護(hù)理工作的持續(xù)順利進(jìn)行，因此更需要醫(yī)師和護(hù)理人員協(xié)作才可以保證產(chǎn)房護(hù)理的順利、高效、高質(zhì)進(jìn)行[4]。通過對(duì)本科醫(yī)護(hù)人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護(hù)不合作的原因主要有態(tài)度認(rèn)知方面和對(duì)護(hù)理工作認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，即醫(yī)師沒有從思想上認(rèn)識(shí)到護(hù)理人員的重要性，其次由于患者病情的千變?nèi)f化，醫(yī)師經(jīng)常進(jìn)行口頭醫(yī)囑，從而導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)知不統(tǒng)一[5-7]。因此，本院對(duì)癥下藥，采取分組策略，將醫(yī)師和護(hù)理人員分在一組，共同對(duì)孕婦進(jìn)行治療和護(hù)理，使雙方都有機(jī)會(huì)參與到對(duì)方的工作中，在實(shí)際中互相體驗(yàn)，互相理解，消除誤解，通過患者癥狀記錄單，護(hù)理人員就可以及時(shí)看到醫(yī)囑，從而改變護(hù)理工作的重點(diǎn)，最后通過定期總結(jié)，醫(yī)護(hù)人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)各自工作中的不足，不斷改進(jìn)，尤其是對(duì)護(hù)理人員，可以根據(jù)總結(jié)的不足不斷將護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，更有益于護(hù)理質(zhì)量的不斷提高[8-9]。

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第8篇：員工工作認(rèn)可表揚(yáng)信范文

一、給予員工挑戰(zhàn)的責(zé)任

一種讓員工成長的方式就是增加他的責(zé)任。讓他們嘗試新工作，接受交叉培訓(xùn)以便從多種角度來看待問題。企業(yè)管理者應(yīng)認(rèn)清員工的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并找到利用這些無價(jià)資源的方式。當(dāng)遇到一種新工作，面臨新問題、新挑戰(zhàn)或令人感到刺激的機(jī)會(huì)時(shí)，要尋求員工的建議。結(jié)果你會(huì)感到驚訝：他們一個(gè)小小的靈感會(huì)產(chǎn)生這么大的效果――即使這些靈感來自那些與需要討論的問題不存在直接聯(lián)系的員工。這些人有許多絕妙主意，即使他們只是在工地或者制成品生產(chǎn)車間的工人。他們成長于不同的背景中，從不同的角度來看待問題，能夠大膽地提出相反意見，往往可以使公司解決某個(gè)問題。這說明團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都是可以出把力的。

二、 提供員工參加正規(guī)教育的機(jī)會(huì)

對(duì)那些有興趣參加正規(guī)教育的員工要給予財(cái)務(wù)上的支持，他們感興趣的也許是建筑學(xué)院的設(shè)計(jì)課程或MBA研究生課程，有些企業(yè)僅限于支持與工作有關(guān)的課程，其實(shí)還應(yīng)有一些其他的支持。

是支持與工作相關(guān)的課程還是支持與員工能從事的無直接聯(lián)系的課程呢？許多管理者對(duì)前者的支持力度更大一些，但無論如何，你一定要支持他們，注意在你支持他們時(shí)不要過于狹隘，盡管員工所學(xué)的科目也許與工作無具體聯(lián)系，但這會(huì)增強(qiáng)其自律性和自尊心。當(dāng)員工結(jié)束課程，取得畢業(yè)證之后，就會(huì)因其具有了學(xué)位而變得更加搶手。這時(shí)，你要支持他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，以此來保證他們對(duì)公司的忠誠。

三、為個(gè)人成長提供學(xué)習(xí)資料

建立一個(gè)能夠外借圖書、錄音帶、錄像帶和期刊的圖書館或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，員工可以通過各種信息資料繼續(xù)其個(gè)人發(fā)展或?qū)I(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)。圖書館里的這些學(xué)習(xí)材料應(yīng)是關(guān)于管理模式、管理方法、銷售技巧及各種技術(shù)方面的資料，關(guān)于個(gè)人技能如傾聽、人際關(guān)系、健康、壓力管理和時(shí)間管理等方面的資料都非常有價(jià)值。最新的期刊，甚至過去的期刊也都是很有用的。還要考慮在圖書館里增添當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙、商業(yè)報(bào)、各種行業(yè)期刊以及技術(shù)或?qū)I(yè)方面的學(xué)術(shù)刊物，它們涉及的領(lǐng)域是你所經(jīng)營的領(lǐng)域或相關(guān)領(lǐng)域，或是你的客戶感興趣的領(lǐng)域。一個(gè)新手剛進(jìn)入公司時(shí)，他的輔導(dǎo)人也許想帶他在圖書館看些資料，可派資歷較深的員工進(jìn)行指導(dǎo)，鼓勵(lì)新手們閱讀某種資料，從專業(yè)資料中汲取知識(shí)，閱讀應(yīng)用性強(qiáng)的期刊。當(dāng)然，在指導(dǎo)新人的過程中，資深員工也可以發(fā)現(xiàn)有利于自己繼續(xù)發(fā)展的線索和知識(shí)。

四、派員工參加外部的研討會(huì)

通過參加高質(zhì)量的研討會(huì)和培訓(xùn)班，可以使你的員工獲益甚多。這種研討會(huì)的機(jī)會(huì)多得數(shù)不清，有的只有半天，有的為期幾天。如崗位資格證書班專業(yè)學(xué)會(huì)的年會(huì)、國際展覽會(huì)、各類管理培訓(xùn)班、專業(yè)考察等。

五、讓學(xué)習(xí)者把信息傳遞給其他人

當(dāng)你的員工參與了各種培訓(xùn)，并學(xué)到了各種經(jīng)驗(yàn)之后，要鼓勵(lì)他把所學(xué)的知識(shí)傳遞給團(tuán)隊(duì)的其他成員，盡管不是每個(gè)主題方面的知識(shí)都能夠全部傳達(dá)到，但的確有很多是可以傳達(dá)的。交流知識(shí)的方法根據(jù)員工特點(diǎn)、知識(shí)性質(zhì)和公司的設(shè)備因地制宜，有些通過研討會(huì)或作報(bào)告的方式可以更有效地傳遞。

當(dāng)公司為員工在外培訓(xùn)而支付費(fèi)用時(shí)，管理者要這樣想它的回報(bào)是員工獲得知識(shí)并與他人分享。為保證員工把所學(xué)的知識(shí)傳遞給其他人，要給予他們所需的時(shí)間和空間，延長午餐時(shí)間，提供會(huì)議室，一塊書寫板或翻動(dòng)卡片都會(huì)使員工進(jìn)行有效的溝通。如果員工知道他們?cè)谘杏憰?huì)或培訓(xùn)班上了解到的信息回來之后還要傳達(dá)給其他人，他們就會(huì)更加集中精力，當(dāng)學(xué)習(xí)變成工作的一部分，而不是與取得更好的工作業(yè)績無關(guān)的額外事情時(shí)，每個(gè)人都會(huì)獲得更多的收益。

六、讓員工承擔(dān)更重要、更高級(jí)的工作

在太多的組織中，管理人員和監(jiān)督人員投入過多的時(shí)間來保護(hù)自己的職位，包括保守關(guān)于項(xiàng)目細(xì)節(jié)之類的秘密，提高自身的重要性或阻止下屬的職業(yè)發(fā)展。這些被引入歧途的人認(rèn)為，下屬如果變得太優(yōu)秀，下屬將得到提升甚至?xí)^自己的職位。

但事實(shí)上，情況正好相反，衡量一個(gè)主管工作的有效性尺度之一就是其下屬業(yè)績?nèi)绾?，如果他們得到了很好的培?xùn)和發(fā)展，就會(huì)更加勝任自己的工作，也會(huì)更容易接受組織中其他的任務(wù)。當(dāng)這些人被委任具有挑戰(zhàn)性的新職位時(shí)，別人就迫切地想知道他們的老板“是何許人也”，并把他譽(yù)為“人梯”。

許多主管或低層管理人員因?yàn)椴荒苁瓜聦俚玫桨l(fā)展以勝任工作而阻礙了自己的提升，如果你想得到提升，就應(yīng)該培訓(xùn)更多的下屬。如果你讓員工承擔(dān)范圍更廣的工作、更多的責(zé)任或更高的職位，他們的能力就會(huì)得以提高，并作為團(tuán)隊(duì)成員工作得更好。在培養(yǎng)員工發(fā)展方面投入時(shí)間、精力、興趣以及其他資源，會(huì)給主管帶來短期的和長期的收益。因?yàn)槟愕膯T工理解到你的興趣和對(duì)他的支持就會(huì)對(duì)你更加忠誠并留下來。

七、鼓勵(lì)員工思考

很多公司的培訓(xùn)都是針對(duì)技術(shù)技能、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力、技術(shù)應(yīng)用以及個(gè)人成長方面的。其中很少有哪一方面能夠激發(fā)員工開發(fā)智力，使員工學(xué)會(huì)清晰、理性的思索。

組織為獲得最高回報(bào)而對(duì)人力資源進(jìn)行投資，這就為員工的相互交流創(chuàng)造了條件，他們發(fā)現(xiàn)進(jìn)取的員工有許多東西要相互交流。通常，每個(gè)人都忙于把一天的工作做完，很少有時(shí)間(或能夠花些時(shí)間)坐下來交談，而花費(fèi)一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間讓員工來討論問題，尤其在得到專業(yè)促導(dǎo)員的幫助下，會(huì)帶來難以想像的進(jìn)步。

例如，多組織一些新老員工座談、項(xiàng)目經(jīng)理座談及設(shè)計(jì)師論壇等，你有一個(gè)想法，我有一個(gè)想法，雙方交換一下，各自就有了兩個(gè)想法。很多技術(shù)靈感和管理創(chuàng)意都是在思想的碰撞中產(chǎn)生的。

八、委派特殊項(xiàng)目

要給員工委派一些超過其正常工作壓力限度的項(xiàng)目，以便讓他擴(kuò)充知識(shí)、開闊視野、增加經(jīng)驗(yàn)，這些項(xiàng)目不應(yīng)是“為工作而工作的”任務(wù)，而是會(huì)推動(dòng)組織進(jìn)展的重要工作。為了讓員工應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，要為他提供資源，包括專業(yè)知識(shí)和時(shí)間。

九、刻意培養(yǎng)能力

越來越多的公司開始為員工(尤其是那些被認(rèn)為有發(fā)展前途的員工)進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，這種做法非常有價(jià)值。當(dāng)你們確認(rèn)每一名員工在職業(yè)發(fā)展方面需要能力時(shí)，可以列出清單，把員工現(xiàn)有的能力和組織今后所需要的能力進(jìn)行對(duì)比，把你們雙方都列出的能力作為重點(diǎn)進(jìn)行培養(yǎng)。并確定多長時(shí)間之后需要這種能力：一個(gè)月，一年，還是三年？根據(jù)這一清單設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)成員通過細(xì)致的、有條不紊的能力培養(yǎng)計(jì)劃來增強(qiáng)其專業(yè)能力。要指出誰應(yīng)對(duì)計(jì)劃的每一部分負(fù)有責(zé)任，是否應(yīng)當(dāng)讓員工參加某一課程的培訓(xùn)或者獲得某種特殊的技能？是否需要主管和屬下共同學(xué)習(xí)？實(shí)施計(jì)劃時(shí)需要何種資源？員工學(xué)習(xí)時(shí)是在業(yè)余時(shí)間還是帶薪學(xué)習(xí)？培訓(xùn)計(jì)劃或大學(xué)課程要承擔(dān)費(fèi)用嗎？為了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)要暫停正常的工作嗎？

在制定了實(shí)際的時(shí)間表之后，要啟動(dòng)能力培養(yǎng)計(jì)劃。定期會(huì)見員工來跟蹤其進(jìn)展情況，對(duì)計(jì)劃做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，要在員工的個(gè)人檔案中保留書面介紹材料。你的員工取得了進(jìn)步，一定要認(rèn)可他的成績，可以由上司寫恭賀信或表揚(yáng)信，或者佐以提升或者特殊的任務(wù)。

十、讓學(xué)習(xí)成果富有意義

第9篇：員工工作認(rèn)可表揚(yáng)信范文

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；導(dǎo)游小費(fèi)；合法化

中圖分類號(hào)：F592.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）22-0152-02

中國游客去外國旅游付導(dǎo)游小費(fèi)，外國游客來中國旅游給國內(nèi)導(dǎo)游小費(fèi)，都是順理成章的事。但在國內(nèi)，國家旅游局曾明文規(guī)定禁止收取小費(fèi)。2004年，廣東中旅首次將“小費(fèi)制”引入國內(nèi)游，當(dāng)時(shí)在業(yè)內(nèi)引起不少爭議。據(jù)透露，目前國家層面的“旅游法”立法工作正在加快推進(jìn)，而支付國內(nèi)導(dǎo)游小費(fèi)的問題也提上旅游法立法議事日程。此消息一出，國內(nèi)導(dǎo)游小費(fèi)“合法化”再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。導(dǎo)游小費(fèi)“合法化”能否可行？根據(jù)這個(gè)問題進(jìn)行探討。

一、小費(fèi)的由來及作用

小費(fèi)（tips）的由來可以追溯到18世紀(jì)的英國，當(dāng)時(shí)的理發(fā)店盛行在店里擺著個(gè)小盒子，上面寫著“to insure prompt service”，即保證立刻服務(wù)，客人如果要得到優(yōu)先服務(wù)，就得在里面放些零錢。后來人們把這句話的每個(gè)單詞的第一個(gè)字母連起來，就成了大家今天所熟知的tips。經(jīng)過幾百年的演變，在現(xiàn)代的實(shí)際生活中，小費(fèi)已經(jīng)演變成客人對(duì)上佳服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)，成為服務(wù)人員的一種收入。在美國及許多歐洲國家付小費(fèi)已經(jīng)為大眾所普遍接受，而且也有許多許多規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行規(guī)范和保障。客人付小費(fèi)給服務(wù)人員，一方面它代表了客人對(duì)服務(wù)人員工作的一種肯定和感激之情；另一方面也體現(xiàn)了客人本身的文化修養(yǎng)和文明程度。

在中國，據(jù)旅游業(yè)內(nèi)人士分析，收小費(fèi)是解決目前旅游界大量導(dǎo)游投訴的最好辦法，激勵(lì)導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可改善導(dǎo)游與游客的關(guān)系，同時(shí)防止導(dǎo)游人才外流；另外實(shí)施小費(fèi)制是旅游業(yè)與國際接軌的體現(xiàn)。因此，國內(nèi)的很多旅行社紛紛呼吁制定行規(guī)，令小費(fèi)規(guī)范化，使之向有利于游客和旅行社雙贏的方向發(fā)展。

二、目前推行導(dǎo)游小費(fèi)合法化面臨的主要障礙

（一）現(xiàn)有的導(dǎo)游薪酬體系不完善

現(xiàn)有的導(dǎo)游薪酬體系缺乏激勵(lì)，使導(dǎo)游以回扣作為主要的收入來源。目前國內(nèi)導(dǎo)游人員被戲稱為“三無”人員，即無基本工資、無社保、無最低保障，其薪酬構(gòu)成主要是基本工資、帶團(tuán)津貼、“回扣”和少量小費(fèi)，社會(huì)保險(xiǎn)大多由旅行社代買或自己購買。只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有基本工資，沒有獎(jiǎng)金和其他福利。以旅游業(yè)較發(fā)達(dá)的廣州為例，目前廣州的旅行社現(xiàn)行導(dǎo)游的薪酬，通常是“出團(tuán)費(fèi)+差費(fèi)”。在旅行社有“編制”的導(dǎo)游，每月出團(tuán)費(fèi)從200元～800元；而絕大部分“兼職”導(dǎo)游，除了提成之外別無其他。出團(tuán)費(fèi)加上出團(tuán)時(shí)按天數(shù)計(jì)算的差費(fèi)，“編制”導(dǎo)游月收入平均也只有2 500元。至于小費(fèi)，在海外旅游團(tuán)隊(duì)中比較普遍，而在國內(nèi)除了上海、廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的少數(shù)旅行團(tuán)外，基本上不多見。這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?qū)в稳藛T的日常開銷，自然而然地“回扣”成了大多數(shù)導(dǎo)游人員的主要收入來源。

獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制缺乏有效性。旅行社對(duì)導(dǎo)游采取單一的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通常只在收到客人表揚(yáng)信的時(shí)候給予該團(tuán)導(dǎo)游以象征性的獎(jiǎng)勵(lì)。而懲罰卻變相成為激勵(lì)手段之一，部分旅行社甚至在團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)任何問題時(shí)都直接從導(dǎo)游的出團(tuán)押金中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。缺乏有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，為導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中冒險(xiǎn)追求個(gè)人短期利益埋下了伏筆。

現(xiàn)實(shí)中旅游薪酬體系的不完善，催生了零負(fù)團(tuán)費(fèi)、導(dǎo)游拿回扣、強(qiáng)制購物等困擾中國旅游業(yè)的頑疾，使得旅游企業(yè)和消費(fèi)者更關(guān)注價(jià)格而不是服務(wù)價(jià)值。這種薪酬體系嚴(yán)重阻礙了“小費(fèi)制度”的實(shí)施。

（二）缺乏小費(fèi)文化，顧客認(rèn)同度低

中國沒有小費(fèi)文化。從顧客角度來看，顧客對(duì)小費(fèi)不適的心理可能與旅游企業(yè)形成對(duì)抗情緒甚至出現(xiàn)對(duì)抗行為。在中國大多數(shù)人都以購買產(chǎn)品的心理來看待服務(wù)購買，覺得自己已經(jīng)付了旅游費(fèi)用，就應(yīng)該得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不應(yīng)該再交任何費(fèi)用。另外一部分人對(duì)給付小費(fèi)后服務(wù)質(zhì)量能否保障表示擔(dān)心，“給小費(fèi)也不是不行，出境游不也付小費(fèi)嗎？但誰就能保證導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量相應(yīng)提高？不給小費(fèi)是不是就該給臉色看了？這樣容易進(jìn)入另一個(gè)怪圈”。

在廣州地區(qū)就“你會(huì)給導(dǎo)游小費(fèi)嗎？”展開調(diào)查，共有450人參與調(diào)查。調(diào)查分析，參與調(diào)查中有258人明確表示導(dǎo)游不該拿小費(fèi)，占總?cè)藬?shù)的57%。多數(shù)調(diào)查者認(rèn)為團(tuán)費(fèi)中已含導(dǎo)游費(fèi)。從數(shù)據(jù)中看出，小費(fèi)離普通老百姓的生活還較遠(yuǎn)。因此，顧客不認(rèn)可也阻礙小費(fèi)合法化的實(shí)施。

（三）制度障礙

國家有關(guān)法律法規(guī)禁止收取小費(fèi)。《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游不要小費(fèi)，也應(yīng)該提醒游客帶好行李，依法盡心服務(wù)好游客?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游索要小費(fèi)有禁止性規(guī)定。比如第15條講：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。”第23條講：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1 000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

三、推行導(dǎo)游小費(fèi)合法化的相應(yīng)措施