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就內(nèi)容而論,在商界所舉行的慶祝儀式大致可以分為四類:第一類,本單位成立周年慶典。第二類本單位榮獲某項(xiàng)榮譽(yù)的慶典。第三,本單位取得重大業(yè)績的慶典。第四類,本單位取得顯著發(fā)展的慶典
就形式而論,商界各單位所舉行的各類慶祝儀式,都有一個(gè)最大的特色,那就是要務(wù)實(shí)而不務(wù)虛。若能由此而增強(qiáng)本單位全體員工的凝聚力與榮譽(yù)感,并且使社會各界對本單位重新認(rèn)識、刮目相看,那么大張旗鼓地舉行慶典,多進(jìn)行一些人、財(cái)、物的投入,任何理智、精明的商家,都會對此在所不惜。所之,若是對于宣傳本單位的新形象、增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感無所作為,那么舉行一次慶典即使花不了幾個(gè)錢,也沒有必要好大喜功、非要去搞它不可。
對商界人士業(yè)講,組織慶典與參加慶典時(shí),往往會各有多方面的不同要求。慶典的禮儀,即有關(guān)慶典的禮儀規(guī)范,就是由組織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀等兩項(xiàng)基本內(nèi)容所組成的。以下,對其分別予以介紹,組織籌備一次慶典,如同進(jìn)行生產(chǎn)和銷售一樣,先要對它作出一個(gè)總體的計(jì)劃。商務(wù)人員如果受命完成這一任務(wù),需要記住兩大要點(diǎn):其一,要體現(xiàn)出慶典的特色。其二,要安排好慶典的具體內(nèi)容。
毋庸多言,慶典既然是慶?;顒拥囊环N形式,那么它就應(yīng)當(dāng)以慶祝為中心,把每一項(xiàng)具體活動都盡可能組織熱烈、歡快而隆重。不論是舉行慶典的具體場合、慶典進(jìn)行過程中的某個(gè)具體場面,還是全體出席者的情緒、表現(xiàn),都要體現(xiàn)出紅火、熱鬧、歡愉、喜悅的氣氛。惟獨(dú)如此,慶典的宗旨——塑造本單位的形象,顯示本單位的實(shí)力,擴(kuò)大本單位的影響,才能夠真正地得以貫徹落實(shí),如果站在組織者的角度來考慮,慶典的內(nèi)容安排,至少要注意出席者的確定、來賓的接待、環(huán)境的布置以及慶典的程序等四大問題。
首先,應(yīng)當(dāng)精心確定好慶典的出席人員名單。慶典的出席者不應(yīng)當(dāng)濫竽充數(shù),或是讓對方勉為其難確定慶典出席者名單時(shí),始終應(yīng)當(dāng)以慶典的宗旨為指導(dǎo)思想,一般來說,慶典的出席者通常應(yīng)包括如下人士:
一是上級領(lǐng)導(dǎo)。地方黨政領(lǐng)導(dǎo)、上極主管部門的領(lǐng)導(dǎo),大都對單位的發(fā)展給予過關(guān)心、指導(dǎo)。邀請他們參加,主要是為了表示感激之心。
二是社會名流。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的“名人效應(yīng)”原理,社會各界的名人對于公眾最有吸引力,能夠請到創(chuàng)始們,將有助于更好地提高本單位的知名度。
三是大眾傳媒。在現(xiàn)代社會中,報(bào)紙、雜志、電視、廣播等大眾媒介,被稱為僅次于立法、行政、司法三權(quán)的社會“第四權(quán)力”。邀請它們,并主動與它們合作,將有助于它們公正地介紹本單位的成就,進(jìn)而有助于加深社會對本單位的了解和認(rèn)同。
四是合作伙伴。在商務(wù)活動中,合作伙伴經(jīng)常是彼此同呼吸、共命運(yùn)的。請他們來與自己一起分享成功的喜悅,是完全應(yīng)該的,而且也是絕對必要的。
五是社區(qū)關(guān)系。它們是指那些與本單位共居于同一區(qū)域、對本單位具有種種制約作用的社會實(shí)體。例如,本單位周圍的居民委員會、街道辦事處、醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、養(yǎng)老院、商店以及其他單位等等。請他們參加本單位的慶典,會使對方進(jìn)一步了解本單位、尊重本單位、支持本單位,或是給予本單位更多的方便。
六是單位員工。員工是本單位的主人,本單位每一項(xiàng)成就的取得,都離不開他們的兢兢業(yè)業(yè)和努力奮斗。所以在組織慶典時(shí),是不容許將他們完全“置之度外”的。
以上人員的具體名單一旦確定,就應(yīng)盡量發(fā)出邀請或通知。鑒于慶典的出席人員甚多,牽涉面極廣,故不到萬不得已,均不許將慶典取消、改期或延期。
其次,應(yīng)當(dāng)精心安排好來賓的接待工作。與一般商務(wù)交往中來賓的接待相比,對出席慶祝儀式的來賓的接待,更應(yīng)突出禮儀性的特點(diǎn)。不但應(yīng)當(dāng)熱心細(xì)致地照顧好全體來賓,而且還應(yīng)當(dāng)通過主方的接待工作,使來賓感受到主人真摯的尊重與敬意,并且想方設(shè)法使每位來賓都能心情舒暢。
最好的辦法,是慶典一經(jīng)決定舉行,即成立對此全權(quán)負(fù)責(zé)的籌備組。籌備組成員通常應(yīng)當(dāng)由各方面的有關(guān)人士組成,他們應(yīng)當(dāng)是能辦事、會辦事、辦實(shí)事的人。
在慶典的籌備組之內(nèi),應(yīng)根據(jù)具體的需要,下設(shè)若干專項(xiàng)小組,在公關(guān)、禮賓、財(cái)務(wù)、會務(wù)等各方面“分兵把守”,各管一段。其中負(fù)責(zé)禮賓工作的接待小組,大都不可缺少。慶典的接待小組,原則上應(yīng)由年輕、精干、身材與形象較好、口頭表達(dá)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)的男女青年組成。
接待小組成員的具體工作有以下幾項(xiàng):其一,來賓的迎送。即在舉行慶祝儀式的現(xiàn)場迎接或送別來賓。其二,來賓的引導(dǎo)。即由專人負(fù)責(zé)為來賓帶路,將其送到既定的地點(diǎn)。其三,來賓的陪同,對于某些年事已高或非常重要的來賓,應(yīng)安排專人陪同始終,以便關(guān)心與照顧。其四,來賓的接待。即指派專人為來賓送飲料、上點(diǎn)心以及提供其他方面的關(guān)照。
凡應(yīng)邀出席慶典的來賓,絕大多數(shù)人對本單位都是關(guān)心和友好的。因此,當(dāng)他們光臨時(shí),主人沒有任何理由不讓他們受到熱烈而且合乎禮儀的接待。將心比心,在來賓的接待上若得過且過、馬馬虎虎,是會傷來賓的自尊心的。
再次,應(yīng)當(dāng)精心布置好舉行慶祝儀式的現(xiàn)場。舉行慶祝儀式的現(xiàn)場,是慶典活動的中心地點(diǎn)。對它的安排、布置是否恰如其分,往往會直接地關(guān)系到慶典留給全體出席者的印象的好壞。依據(jù)儀式禮儀的有關(guān)規(guī)范,商務(wù)人員在布置舉行慶典的現(xiàn)場時(shí),需要通盤思考的主要問題有:
一是地點(diǎn)的選擇。在選擇具體地點(diǎn)時(shí),應(yīng)結(jié)合慶典的規(guī)模、影響力以及本單位的實(shí)際情況來決定。本單位的禮堂、會議廳,本單位內(nèi)部或門前的廣場,以及外借的大廳、等等。均可相機(jī)予以選擇。不過在室外舉行慶典時(shí),切勿因地點(diǎn)選擇不慎,從而制造噪聲、妨礙交通或治安、顧此而失彼。
二是環(huán)境的美化。在反對鋪張浪費(fèi)的同時(shí),應(yīng)當(dāng)量力而行,著力美化慶典舉行現(xiàn)場的環(huán)境。為了烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛,張掛標(biāo)明慶典具體內(nèi)容的大型橫幅。
三是場地的大小。在選擇舉行慶祝儀式的現(xiàn)場時(shí),應(yīng)當(dāng)牢記并非愈大愈好。從理論上說,現(xiàn)場的大小應(yīng)與出席者人數(shù)的多少成正比。也就是說場地的大小,應(yīng)同出席者人數(shù)的多少相適應(yīng)。人多地方小,擁擠不堪。會使人心煩意亂。人少地方大,則會讓來賓對本單位產(chǎn)生“門前冷落車馬稀”的感覺。
四是音響的準(zhǔn)備。在舉行慶典之前,務(wù)必要把音響準(zhǔn)備好。尤其是供來賓們講話時(shí)使用的麥克風(fēng)和傳聲設(shè)備,在關(guān)鍵時(shí)刻,絕不允許臨陣“罷工”,讓主持人手忙腳亂、大出洋相。在慶典舉行前后,擺放一些喜慶、歡快的樂曲,只要不搶占“主角”的位置,通常是可以的。但是對于播放的樂曲,應(yīng)選期進(jìn)行審查。切勿屆時(shí)讓工作人員自由選擇,隨意播放背離慶典主題的樂曲,甚至是那些凄慘、哀怨、讓人心配和傷心落淚的樂曲,或是那些不夠莊重的詼諧曲和愛情歌曲。
最后,應(yīng)當(dāng)精心擬定好慶典的具體程序。一次慶典舉行的成功與否,與其具體的程序不無關(guān)系。儀式禮儀規(guī)定,擬定慶典的程序時(shí),有兩條原則必須堅(jiān)持:第一,時(shí)間宜短不宜長。大體上講,它應(yīng)以一個(gè)小時(shí)為其極限。這既為了確保其效果良好,也是為了尊重全體出席者,尤其是為了尊重來賓。第二,程序宜少不宜多。程序過多,不僅會加長時(shí)間,而且還會分散出席者的注意力,并給人以慶典內(nèi)容過于凌亂之感??傊灰箲c典成為內(nèi)容亂七八糟的“馬拉松”。
參加慶典活動時(shí),不論是主力單位的人員還是外單位的人員,均應(yīng)注意自己臨場之際的舉止表現(xiàn)。其中主力單位人員的表現(xiàn)尤其為重要。
在舉行慶祝儀式之前,主辦單位應(yīng)對本單位的全體員工進(jìn)行必要的禮儀教育。對于本單位出席慶典的人員,還須規(guī)定好有關(guān)的注意事項(xiàng),并要求大家在臨場之時(shí),務(wù)必要嚴(yán)格遵守。在這一問題上,單位的負(fù)責(zé)人,尤其是出面迎送來賓和上主席臺的人士,只能夠“身先士卒”,而絕不允許有任何例外。因?yàn)榈览矸浅:唵?,在慶祝儀式上,真正令人矚目的,還是東道主方面的出席人員。假如這些人在慶典中精神風(fēng)貌不佳,穿著打扮散漫,舉止行為失當(dāng),很容易對本單位的形象進(jìn)行“反面宣傳”。
按照儀式禮儀的規(guī)范,作為東道主的商界人士在出席慶典時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格注意的問題涉及到以下七點(diǎn)
1:服飾要規(guī)范。有統(tǒng)一式樣制服的單位,應(yīng)要求以制服作為本單位人士的慶典著裝。無制服的單位,應(yīng)規(guī)定屆時(shí)出席慶典的本單位人員必須穿著禮儀性服裝。
2:儀容要整潔。所有出席本單位慶典的人員,事先都要洗澡、理發(fā),男士還應(yīng)刮光胡須。無論如何,屆時(shí)都不允許本單位的人員蓬頭垢面、胡子拉碴、渾身臭汗,有意無意去給本單位的形象“抹黑”。
3:表情要莊重。在應(yīng)典舉行期間,不允許嘻皮笑臉、嘻嘻哈哈,或是愁眉苦臉、一臉晦氣、唉聲嘆氣,否則會使來賓產(chǎn)生很不好的想法。在舉行慶典的整個(gè)過程中,都要表情莊重、全神貫注、聚精會神,在起立或坐下時(shí),把座椅搞得亂響,一邊脫帽一邊梳頭,或是在此期間走動和找人交頭接耳,都應(yīng)被為危害本單位形象的極其嚴(yán)重的事件。
4:時(shí)間要遵守。遵守時(shí)間,是基本的商務(wù)禮儀之一。對本單位慶典的出席者而言,更不得小看這一問題。上到本單位的最高負(fù)責(zé)人,下到級別最低的員工,都不得姍姍來遲,無故缺席或中途退場。如果慶典的起止時(shí)間已有規(guī)定,則應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)開始,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。要向社會證明本單位言而有言,此其時(shí)也
5:發(fā)言要簡短。倘若商務(wù)人員有幸在本單位的慶典中發(fā)言,則務(wù)須謹(jǐn)記以下四個(gè)重要的問題:一是上下場時(shí)要沉著冷靜。在開口講話前,應(yīng)平心靜氣。二是要講究禮貌。在發(fā)言開始,勿忘說一句“大家好”或“各位好”。在提及感謝對象時(shí),應(yīng)目視對方。在表示感謝時(shí),應(yīng)鄭重地欠身施禮。對于大家的鼓掌,則應(yīng)以自己的掌聲來回禮。在講話末了,應(yīng)當(dāng)說一聲“謝謝大家”。三是發(fā)言一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)結(jié)束,而且寧短勿長,不要隨意發(fā)揮,信口開河。四是應(yīng)當(dāng)少作手勢。含義不明的手勢,尤其應(yīng)當(dāng)在發(fā)言時(shí)堅(jiān)決不用。
6:態(tài)度要友好。這里所指的,主要是對來賓態(tài)度要友好。遇到了來賓,要主動熱情地問好。對來賓提出的問題,都要立即予以友善的答復(fù)。不要圍觀來賓、指點(diǎn)來賓,或是對來賓持有敵意。不論來賓在臺上臺下說了什么話,主方人員都應(yīng)當(dāng)保持克制,不要吹口哨、“鼓倒掌”、敲打桌椅、胡亂起哄。不允許打斷來賓的講話,向其提出挑釁性質(zhì)疑,與其進(jìn)行大辯論,或是對其進(jìn)行人身攻擊。
大家好!
值此xxxx物流新址隆重開業(yè)之際,我謹(jǐn)代表xx物流和我本人,向今天到場的領(lǐng)導(dǎo)、來賓和所有的朋友們表示衷心的感謝和熱烈的歡迎!
xxxx物流自成立以來,一直受到xx各界朋友的關(guān)愛和支持,在這里,我們特別要感謝新區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和政策扶持。正是有了社會各界的鼎力相助和全心扶持,xx物流才從無到有,不斷發(fā)展壯大,并取得了不錯(cuò)的業(yè)績。在這里,我先代表xx物流全體同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友表示最誠摯的謝意!
我們xx物流,是蓬勃發(fā)展的物流企業(yè),是富有生命力的企業(yè)。一直以來,我們以“自我積累、自我發(fā)展、開拓進(jìn)取”為xx發(fā)展的主要模式,以滄州專線為主要經(jīng)營項(xiàng)目的專業(yè)化公司為發(fā)展目標(biāo),孜孜不倦,奮力拼搏。新址的建立,是我們xx物流投資興建的又一網(wǎng)點(diǎn),也是我們xx人智慧和汗水的結(jié)晶。它是按照現(xiàn)型發(fā)展要求建設(shè)的,集收貨、開單、自裝車、分流、自發(fā)貨為一體的商鋪型網(wǎng)點(diǎn)。它的落成和開業(yè),是我們xx物流發(fā)展壯大的一大里程碑,也是我們?yōu)榇鹬x廣大客戶而獻(xiàn)上的一份珍貴的禮物。我們力圖將其建設(shè)成為廣利園區(qū)有實(shí)力、有口碑的對外型滄州專線窗口,實(shí)現(xiàn)xx的順利經(jīng)營和興旺發(fā)展,為廣利園區(qū)的繁榮昌盛而全力以赴,竭盡所能的貢獻(xiàn)出自己的力量!
作為xx物流的總經(jīng)理,我很高興的看到新址能夠順利建成并且隆重開業(yè)!在此,我特別要感謝xx物流的全體員工,是你們的堅(jiān)定信念和艱辛努力才有了今天的新址。謝謝你們!
我真誠的希望,在新的紀(jì)元里,社會各界的朋友們,特別是廣利園區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)以及今天到場的各位嘉賓,能一如既往的關(guān)心和支持xx物流,扶持和幫助xx物流不斷發(fā)展和成長。同時(shí),也誠摯的渴望,各位業(yè)界同仁能夠和xx物流互相交流、提攜發(fā)展,聯(lián)手共創(chuàng)廣利園區(qū)輝煌的未來!