班長事跡材料精選(九篇)

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第1篇：班長事跡材料范文

，女，1985年3月生，2003年底分配到汽車北站快客班組參加工作，從2010年8月開始任車站行車組的正班長。

把“讓旅客放心滿意”作為自己的座右銘，八年如一日，用微笑面對廣大旅客，認(rèn)真服務(wù)履行職責(zé)，在道路客運(yùn)服務(wù)工作中贏得了人民群眾的廣泛贊譽(yù)。

憑著一股鉆研的精神，對服務(wù)工作不斷總結(jié)、探索。在實(shí)踐中總結(jié)創(chuàng)造了“三聽、四動、五心、六勤、七看”的工作法：即聽口音、聽詢問、聽對話；主動導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動為旅客排憂解難、主動解答旅客詢問、主動扶老攜幼；對待旅客誠心、解答旅客問題耐心、幫助旅客熱心、照顧旅客細(xì)心、接受旅客意見虛心；眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤、腦勤；看年齡體質(zhì)、看衣著打扮、看舉止行為、看面部表情、看同行旅客、看攜帶物品、看需求意向。通過這些途徑，有效地提高了服務(wù)質(zhì)量。她的這一工作法，在全省道路客運(yùn)服務(wù)行業(yè)被推廣使用。

總會換位思考，將心比心，誠心誠意地對待每一個(gè)旅客。一天下午，她正在發(fā)車位導(dǎo)乘，一個(gè)年輕的女學(xué)生愁眉苦臉的從別處走來，她上前詢問，發(fā)生什么事，是不是找不著車子了。女孩像抓到救命繩，一下蹲坐在地上放聲大哭，趕緊扶起她安撫地說：“不要著急，你先不要哭，有什么事先和我說一下，看看我能不能幫你?。　迸⒊槠煌?，哽咽半天，在看過她的車票后，肯定她購錯(cuò)車票時(shí)間了。雖然她不是的管轄范圍，但是還是帶著她找到領(lǐng)導(dǎo)，說明情況，幫助她換好票，還一直安撫她的情緒把她安頓在工作間等候，最后送她上車，委托車上隨車人員多加關(guān)照。

為了不辜負(fù)同志們的信任、領(lǐng)導(dǎo)的重托，她帶領(lǐng)全組人員以客運(yùn)規(guī)范化服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以李素麗為榜樣，牢固樹立“站興我榮，站衰我恥”的思想，不斷進(jìn)取，奮力拼搏，全組連續(xù)四年超額完成任務(wù)，特別是企業(yè)改制后，帶領(lǐng)全組人員顧大局、識大體，轉(zhuǎn)變思想觀念，立足于腳踏實(shí)干工作。

精神如流泉，潤物細(xì)無聲。的事跡深深地感染著人們，她的行動也潛移默化影響著行一組的姐妹們，她的精神得道多得到不斷傳承。

“我之所以敬佩黃姐，是因?yàn)樗纳屏己臀⑿Ω袆恿宋?，一張真誠微笑的臉，是世界上最可愛、最美麗的臉。就像黃姐自己說的那樣‘面對我們的微笑服務(wù)，換來旅客一個(gè)回頭，一個(gè)笑臉，對我而言，就是一種無價(jià)之寶?！?/p>

行一組的小姐妹如是說。剛來行一組時(shí)，因?yàn)檐囌久刻煸缟?：50就要到崗，一向愛睡懶覺的她，一時(shí)改不過來，總是鬧鈴一響，在睡夢中就給按了。而這時(shí)，黃姐的電話會準(zhǔn)時(shí)打來，叫她起床。

“被她這樣強(qiáng)迫著接電話，不醒也醒了。每每這時(shí)我打心眼里涌起一絲甜蜜，為能擁有這樣一位體貼的班長而高興，工作起來也特別開心，很快便進(jìn)入了角色?！痹谶@個(gè)班組里，真正感受到“家和萬事興”是幸福，黃姐就像一位慈母，時(shí)刻關(guān)懷著她們每一個(gè)人，傾注了所有的愛。

“忠孝難兩全，家國難兩顧”。身為行車組的正班長，已記不清，自己放棄了多少和愛人孩子相處的親情時(shí)刻，放棄了多少?；丶铱纯吹臋C(jī)會。在的腦海里，永遠(yuǎn)定格著這樣一個(gè)場景——

“媽媽，你要早點(diǎn)回來呀，回來就帶我去放炮仗！”

“乖，媽媽很快回來啊，你在家要聽爺爺奶奶的話”。多少年來，多少個(gè)除夕夜，她都是在這種依依惜別的場景中，看著兒子不舍的眼神，忙碌在工作崗位上。

第2篇：班長事跡材料范文

嚴(yán)抓打鉆安全 多年自始不渝

改進(jìn)鉆孔封孔工藝 實(shí)現(xiàn)抽采最大化

如何提高封孔質(zhì)量，確保瓦斯抽采最大化?xxx在現(xiàn)場計(jì)量觀察論證后，大膽采用聚胺脂直接對6米段進(jìn)行封孔，對角度大的鉆孔則采取先封外段，再下2米4的花管，用風(fēng)壓將聚胺脂注到孔里及煤壁裂隙處，達(dá)到快速封堵鉆孔的目的。通過計(jì)量觀察，在同一區(qū)域用該新型工藝封孔比原封孔效果要好，抽采率大大提高。

情注煤海 心系工作

第3篇：班長事跡材料范文

當(dāng)人們迎著朝陽走進(jìn)公司大門上班時(shí)，他已經(jīng)忙碌在管道搶修第一線；當(dāng)人們踏著薄暮下班回家時(shí)，他又奔赴下一個(gè)供水搶修點(diǎn)。冬天一身霜，夏日一身汗，晴天一臉灰，雨天滿身泥，這就是給同事們的日常印象。

線路管理所城區(qū)搶修班班長自進(jìn)入線管所工作以來，憑著一種傻乎乎的吃苦精神贏得了大家的一致好評。思想上，他以廠為家，時(shí)刻從集體利益出發(fā)；工作中，他以身作則，臟活累活搶著干；業(yè)務(wù)上，他不斷鉆研管網(wǎng)維修技術(shù)，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很快便成為一名管網(wǎng)維護(hù)技術(shù)骨干。

常說，遇到困難，你不上，我不干，這個(gè)公司怎么轉(zhuǎn)？人應(yīng)該有所追求，趁年輕多做點(diǎn)犧牲，沒啥！他是這么說的，也是這么做的。線路管理所承擔(dān)著全市幾十萬人的生活工作用水維護(hù)，區(qū)域大，人員少，任務(wù)重。面對每一個(gè)焦慮期盼的熱線電話，他總是在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場安排工作。

今年夏天，二水廠投產(chǎn)試運(yùn)行，搶修任務(wù)重，待修點(diǎn)多，熱線電話應(yīng)接不暇，他帶領(lǐng)維修班一班人不分晝夜，加班加點(diǎn)，一個(gè)星期甚至半個(gè)月通宵達(dá)旦連軸轉(zhuǎn)，管網(wǎng)搶修時(shí)常常遭遇“冷水浴”，加之連續(xù)熬夜作戰(zhàn)，再鐵的身體也經(jīng)不起這樣的考驗(yàn)，他終于病倒了。大家趕他回家他理都不理，老父親對此十分不理解，“你沒日沒夜地干，連家都不要？收入還不及我一年的錢多呢，真是！”直到挺著大肚子的妻子發(fā)了脾氣硬逼著他上醫(yī)院，他這才看醫(yī)生、打點(diǎn)滴。

“沒辦法，的就是這個(gè)工作，這是理所當(dāng)然的。”樸實(shí)的語言透著一種精神，那是一種敬業(yè)精神，一種忘我境界。正是因?yàn)橛辛讼襁@樣立足本職，腳踏實(shí)地，樂于奉獻(xiàn)的廣大職工，我們的公司才能克服重重困難，一步步走向繁榮，我們的明天才會更加美好。

第4篇：班長事跡材料范文

8月20日，秋雨蒙蒙，筆者在信池路油山路段見到時(shí)，他正和幾名隊(duì)友在路邊的水溝里清理垃圾、淤泥等。溝里腐爛的垃圾發(fā)出陣陣惡臭，但他們跳進(jìn)水溝里，一鏟一鏟地把垃圾、淤泥全部挖出來，直到水溝清理干凈。

今年39歲的皮膚黝黑，他和藹可親的笑容透著一股憨厚、樸實(shí)、純真。說起他的事跡，他謙虛地說：“我是一個(gè)很普通的養(yǎng)路工人，所做的事也很平凡，都是些該做的分內(nèi)事”。

據(jù)介紹，1995年，年僅19歲的初中畢業(yè)后接過父親手中的接力棒，成了一名光榮的養(yǎng)路工人。自從加入隊(duì)里，他勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)工作，常常是哪里最臟、哪里最累，哪里就有他的身影。

20年來，將自己的青春灑在了公路上，而見證了管養(yǎng)最后一條公路告別沙石路的也收獲著付出的喜悅，他所帶領(lǐng)的深受當(dāng)?shù)卣?、百姓的稱贊，被稱為油山革命老區(qū)公路上的老黃牛。

至今還清晰地記得，2012年10月，公路分局召開養(yǎng)路隊(duì)長競選大會，在幾輪競選中，唯獨(dú)油山作業(yè)組管養(yǎng)的12.67公里公路無人問津。因?yàn)楦傔x者都清楚，這段路地處深山老林，有6彎9山18坡，養(yǎng)護(hù)難度非常大。

這時(shí)，身材魁梧的坐不住了，他想，再偏再難養(yǎng)的路也總得要人養(yǎng)護(hù)??！想到這里，站了起來，他果斷地說：“油山隊(duì)沒人去，我愿意去?！睍r(shí)年36歲、卻有著近20年養(yǎng)路經(jīng)驗(yàn)的主動要啃這塊硬骨頭。

幾天后，把年僅9歲的女兒托付給了在鄉(xiāng)村小學(xué)教書的小姑，自己則卷起鋪蓋來到了地處偏僻，來到陳舊的道班房，看著一大堆缺胳膊少腿的修路工具，始料不及，但此時(shí)已無退路。

油山隊(duì)只有2名正式工2名臨時(shí)工，卻擔(dān)負(fù)著12.67公里公路的養(yǎng)護(hù)任務(wù)，養(yǎng)護(hù)任務(wù)之大可想而知。盡管如此，毅然帶著3名隊(duì)友用鍬鏟，用鎬挖，熱汗雨流干一天才進(jìn)展十幾米。按照這樣的進(jìn)展，得花一年半的時(shí)間才能把整個(gè)路段的路容路貌整一次，加上鏟高路肩、清挖公路兩邊的排水溝等，要真正使這條路成為方圓四鄉(xiāng)群眾的滿意之路，起碼要兩年多時(shí)間。

“不行，再苦再累，我也要想辦法在一年時(shí)間內(nèi)把它拿下?！卑蛋到o自己立下軍令狀。經(jīng)過大家的努力，終于在一年后，和隊(duì)友們硬是將一條被稱為全縣路容路貌最好的公路展現(xiàn)在四鄉(xiāng)八鄰眼前。

養(yǎng)路工注定了與艱辛勞苦相依，忙碌在車水馬龍的公路線上，默默無聞，苦和累只有自己知道，病和痛只有自己去承擔(dān)。說，無論在哪里養(yǎng)路，他都要盡全力保障道路暢通，保證車來人往平安。

今年5月上旬，由于連續(xù)遭受雨襲擊，在盤山公路信池線K32+200處，受暴雨沖刷，整個(gè)山頭全部滑坡踏下，坡度成90度，如果不及時(shí)清理塌方，后果不堪設(shè)想。得知情況后，立即向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并以最快的速度攜帶清理工具對塌方處進(jìn)行清理，他們從清通通道入手，一鏟一鏟地清除塌方積土，手掌磨出了血，餓了就吃自帶的干糧，經(jīng)過10多個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，終于清出一條通道。

一位哲人說過，人生的意義和價(jià)值，就在于把他的全部思想和感情融入到他所從事的事業(yè)中去，為多數(shù)人謀利益，服務(wù)于社會。正是這樣一位把全部思想感情融入他的公路養(yǎng)路事業(yè)中的人。受暴雨影響，除了K32+200處滑坡，信池線其他路段也不同程度受到了損害，發(fā)生了10余處泥石流塌方。帶領(lǐng)隊(duì)友連續(xù)10多天帶飯上路，午餐就蹲在路邊吃自帶的冰涼飯菜。僅在5月份，他們清挖水溝20多公里，清理塌方110余車，清輸橋涵16座。由于沒日沒夜地高強(qiáng)度的連續(xù)勞作，再也支持不住了，他一頭暈倒在地，勞累生病住進(jìn)了醫(yī)院。但病情剛剛好轉(zhuǎn)，公路上又出現(xiàn)了的身影。

第5篇：班長事跡材料范文

除夕夜，萬家燈火，親人團(tuán)聚。在這團(tuán)圓喜慶的節(jié)日里，總有一部分供電員工堅(jiān)守一線，守護(hù)電網(wǎng)。華北電網(wǎng)供電公司調(diào)度班班長就是他們中的一員，從1985年任調(diào)度員開始，這一干就是25年。

焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)

待人謙和，工作嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)，1998年被全班員工一致推舉擔(dān)任調(diào)度班班長。“大家相信我，我就要把工作干好！”他用行動證明了這句話的分量。他幾乎每天都是凌晨四五點(diǎn)鐘就到調(diào)度室，詳細(xì)查看當(dāng)天的各項(xiàng)申請票和操作票，指導(dǎo)調(diào)度員進(jìn)行倒閘操作。如果現(xiàn)場工作時(shí)間很長，他也要跟著熬到深夜，加班替班不計(jì)其數(shù)。

6月，至唐山袁遵220千伏線路停電切改，整個(gè)過程需要13天。當(dāng)時(shí)，電網(wǎng)只有一條線路與華北主網(wǎng)連接，一旦這條線路出現(xiàn)故障，整個(gè)市就會一片漆黑。供電公司成了全市關(guān)注的焦點(diǎn)，而作為電網(wǎng)的神經(jīng)中樞，調(diào)度班則成了焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)，感到了前所未有的壓力。切改過程中，電網(wǎng)的負(fù)荷必須壓降30%，要按照限電序位拉路限電。“身體累沒什么，主要是累心，大熱天給哪家停電人家也不高興。要隨時(shí)調(diào)整運(yùn)行方式，既不能讓負(fù)荷超過峰值，還要盡可能多供電，平衡起來確實(shí)不容易！”回想起當(dāng)時(shí)的情景，只有苦笑。切改13天，他就在調(diào)度室住了13天，每天只睡四五個(gè)小時(shí)，眼睛都熬紅了。在切改完成的第二天，他在家整整睡了一天一夜。

為安全多說一句話

1994年春季預(yù)試期間，灤河電廠119開關(guān)檢修完工后，按照正常操作程序給灤河電廠下達(dá)了“將灤鋼線119開關(guān)由檢修轉(zhuǎn)運(yùn)行”的操作命令。放下電話后，一個(gè)念頭在他腦子里一閃：這條線路停電后，線路對端的鋼廠會不會私自在線路上工作呢？想到這里，他馬上通知電廠值班員先別執(zhí)行操作命令，接著撥通了承鋼變電站值班室的電話：“鋼廠二變電站嗎？我是供電公司調(diào)度，現(xiàn)在灤河電廠開關(guān)檢修工作完工，馬上給你端送電。請問你……”話還沒說完，就聽到承鋼變電站值班員驚呼：“別送電！我們這還有人在線路工作！千萬不要送電吶！”一句話把驚出了一身冷汗，一旦送電，肯定是一次人身傷亡惡性事故。

經(jīng)過這件事后，提出“為安全多說一句話”的倡議。在以后的工作中，這個(gè)倡議起到了重要作用。從1995年至今，調(diào)度班下達(dá)的操作命令已達(dá)30多萬次，合格率100%，調(diào)度安全運(yùn)行已近5000天。

從拼音學(xué)起

現(xiàn)在的工作票都是在計(jì)算機(jī)上自動生成的，不會打字就連工作票也填不了。這對像這樣50多歲的老師傅們來說，確實(shí)是一個(gè)難題。，從拼音打字學(xué)起，開始惡補(bǔ)計(jì)算機(jī)知識?！?0來歲的人找孩子借拼音書實(shí)在是不太好意思，可是學(xué)生教材在書店又買不到，只好硬著頭皮向孩子上小學(xué)的同事借?！?/p>

第6篇：班長事跡材料范文

大家好。我是來自東高地郵局儲蓄組的薛磊。在郵政儲蓄崗位上工作也已經(jīng)將近五年。現(xiàn)任職儲蓄組副班長的職務(wù)。

作為郵政儲蓄的職工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺上用微笑迎接第一批客戶，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶解釋疑難，存款取款、點(diǎn)零錢點(diǎn)破鈔，任勞任怨，一絲不茍，中午為了縮短客戶的等候時(shí)間幾分鐘匆匆忙忙的扒上幾口飯，把胃餓小又撐大。晚上送走最后一位客戶后又投入到匆忙的結(jié)賬當(dāng)中，等待款車的到來，等到剛剛舒了一口氣走出網(wǎng)點(diǎn)時(shí)卻見到的已是漫天的夜幕！但我從來沒有一絲怨言，因?yàn)檫@就是我的工作。真真正正的為人民服務(wù)的工作！這也是我之所以非常熱愛這個(gè)崗位的原因?？粗课活櫩桶l(fā)自內(nèi)心的微笑，聽著他們發(fā)自心底的“謝謝你”，是我感到最大滿足的時(shí)候。因?yàn)檫@是我的服務(wù)得到了用戶的認(rèn)可！服務(wù)的生命在于創(chuàng)新，服務(wù)在我們心中，已不僅僅是簡簡單單的兩個(gè)字,服務(wù)的根本已經(jīng)存在于我們心中,是責(zé)任心和道德感鑄就了我們?nèi)碌姆?wù)理念。我的服務(wù)理念始終貫徹“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”這郵政。我認(rèn)為這八個(gè)字不止適用于郵政的基本業(yè)務(wù)上，同時(shí)在儲蓄業(yè)務(wù)上也同樣適用，并可以加以強(qiáng)化，成為郵政儲蓄在銀行業(yè)市場上競爭中的一種有利手段。也可成為了我局郵儲服務(wù)的一種特色。對于快速發(fā)展的郵政儲蓄來說，新的業(yè)務(wù)層出不窮。對于我來說，不光要快速掌握新業(yè)務(wù)，同時(shí)也要教會全組職工新的業(yè)務(wù)處理手續(xù)。但要迅速達(dá)到迅速準(zhǔn)確這個(gè)條件，就需要我花更多的精力熟悉新業(yè)務(wù)，不光要掌握理論上的知識，還要熟練上機(jī)操作。因此所有新增的業(yè)務(wù)都先被我自己試了一遍。然后根據(jù)自己在操作中遇到的疑問，及時(shí)向上級部門反映，再與將實(shí)際工作時(shí)遇到的問題結(jié)合進(jìn)行總結(jié)，在班組會上進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。

創(chuàng)新服務(wù)，在我的服務(wù)理念中就是不按常理出牌。充分發(fā)揮年輕人的跳躍式思維，隨時(shí)都有新點(diǎn)子冒出來。坐在三尺柜臺，面對不同客戶，我隨時(shí)變換著自己的身份。這也體現(xiàn)出用戶是親人的服務(wù)理念。面對老年用戶，我就是您的好孫兒，對他們服務(wù)，我就要做到像對自己的爺爺奶奶服務(wù)一樣，無視什么“不能為用戶填寫單式”的規(guī)定，除去最重要的金額和簽名外，其余都幫他們填寫！發(fā)自內(nèi)心的恭敬，會得到老年人的理解，我這樣的服務(wù)也得到了很多老年用戶的認(rèn)可。很多老年用戶已形成規(guī)律，來了就直接找我辦理業(yè)務(wù)，即使叫號叫到其他的臺位，也是拿著號在我的臺位后面等。因?yàn)樗麄兿矚g聽我為他們解釋問題，我推薦的業(yè)務(wù)或?yàn)樗麄兲岢龅睦碡?cái)建議一般都會被采納。讓他們在郵政儲蓄辦理業(yè)務(wù)感覺到放心，我的服務(wù)目的就達(dá)到了。對于外地來京打工人員，我就是他們存款、匯款業(yè)務(wù)的“老師”。耐心指點(diǎn)他們填寫業(yè)務(wù)單式，為他們考慮采用哪種匯款方式最省錢、最方便，怎樣使用郵政綠卡，如何防范資金風(fēng)險(xiǎn)，在我為他們服務(wù)的同時(shí)，都要不時(shí)的提示他們。根據(jù)用戶來判斷服務(wù)的方式，這是我所采用的不同于以往的“您好”“歡迎在來”的機(jī)械式服務(wù)的新方法。條條框框框住的應(yīng)該是業(yè)務(wù)規(guī)定，而不是我們自己的服務(wù)方法和技巧，我時(shí)常鼓勵(lì)我們的柜員用自己的方式服務(wù)用戶，“看人下菜碟”在我這里是褒義的。自己就是用戶的鏡子。你微笑就會換來用戶的微笑，你面沉似水用戶也不會為了你陪笑。你把用戶放在心中的什么位置，同時(shí)也是體現(xiàn)在實(shí)際的服務(wù)中。

對處理單位工資用戶的服務(wù)中，因?yàn)橥昕偸枪べY單位送來文件，我們再一筆一筆手輸做盤，時(shí)常會有金額差錯(cuò)造成不能及時(shí)發(fā)放，給工資單位及我們自己造成了很大負(fù)擔(dān)。今年開始，我們一改往常的方法，讓工資單位送來工資清單的同時(shí)，順便用u盤復(fù)制一份清單的原文件。我再憑借ecel、word、cced、記事本四個(gè)基本軟件，將各種格式的文件直接轉(zhuǎn)為傳盤文件格式，大大提升了工資的準(zhǔn)確性。僅去年一年新增工資額200余萬元。

我想要說，服務(wù)永遠(yuǎn)存在我們的心中!是我們?yōu)橹^斗不止的目標(biāo)！以三尺柜臺為舞臺，用自己優(yōu)秀的服務(wù)為企業(yè)帶來更多的效益，讓更多的用戶熟悉郵儲，認(rèn)可郵儲，以企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展為已任，充分發(fā)揮自身能力，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

第7篇：班長事跡材料范文

卷接日班維修組是國際煙草有限公司制造部的一個(gè)以設(shè)備保障為主的服務(wù)型班組，承擔(dān)著卷接生產(chǎn)設(shè)備的機(jī)械維修和保養(yǎng)工作，是公司生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行不可缺少的一支隊(duì)伍。在的帶領(lǐng)下，班組全體成員按照公司提出的“正確定位、從嚴(yán)治企、和諧協(xié)作，提升對煙草（集團(tuán)）公司的貢獻(xiàn)度”的要求，在切實(shí)做好保障整個(gè)生產(chǎn)線的穩(wěn)定運(yùn)行方面作出了很大貢獻(xiàn)，從就被評為公司先進(jìn)生產(chǎn)集體，又被評為局級先進(jìn)集體。

時(shí)間總是在檢驗(yàn)著一切。春夏秋冬，花開花落。在煙草集團(tuán)整整干了20多年了（從海煙機(jī)修廠調(diào)入公司也已有9年了）。他從一個(gè)技校學(xué)生成長為一名維修工人，又從一個(gè)普普通通的技術(shù)骨干成為全國“煙草技術(shù)能手”獲得者。有人說，20多年就是一塊鋼板也會走樣，但對煙草工作的癡情卻愈演愈烈，對公司的深情一如既往，對工作的那份執(zhí)著也絲毫沒有走樣。在他的個(gè)人檔案中還有這樣一組耐人尋味的數(shù)字：以來，他連續(xù)被評為廠級先進(jìn)工作者，局級先進(jìn)工作者，公司首屆職工代表，全國“煙草行業(yè)技術(shù)能手”獲得者，他先后攻關(guān)了大、小十多個(gè)技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)進(jìn)步作出了很大貢獻(xiàn)。

勤奮鉆研不斷進(jìn)取

大家都知道，卷煙機(jī)是一種用于卷制煙支的機(jī)電一體化設(shè)備，它從1872年第一臺發(fā)明誕生到今天的愈發(fā)成熟，生產(chǎn)效率從最初的每分鐘生產(chǎn)500支無濾嘴煙支到現(xiàn)階段的每分鐘生產(chǎn)8000支乃至更高產(chǎn)量的濾嘴煙支。卷接（煙）機(jī)的先進(jìn)性程度不斷提高，技術(shù)人員所要駕馭它的能力也要不斷的提高。

當(dāng)年，年輕的帶著一臉的迷茫進(jìn)入了卷煙廠，好奇愛動，勤鉆好學(xué)的他在僅僅只有一點(diǎn)書本知識，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的情況下，全憑一股倔勁和一個(gè)好腦子，一切從零開始，謙虛、好學(xué)，跟著師傅學(xué)習(xí)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，鉆研設(shè)備運(yùn)行原理，硬是憑著“我不如你，我學(xué)習(xí)你，然后我超過你”的精神，把理論與實(shí)踐有機(jī)的融合在技術(shù)改造與設(shè)備操作過程中。由于他出色的表現(xiàn)，很快被直接提拔為卷接設(shè)備修理工，這個(gè)過程歷時(shí)不過兩年，但變化卻是驚人的。一個(gè)直接的原因就是：學(xué)習(xí)鉆研。總之，他是一門心思往機(jī)器里面鉆，一股腦兒往資料里面鉆，短短兩年，他在師傅的指導(dǎo)下，利用設(shè)備中修保養(yǎng)機(jī)會，把當(dāng)時(shí)設(shè)備上主要部件的機(jī)構(gòu)做了拆裝了解，把五臟六腑、脈線筋絡(luò)理了個(gè)清楚，翻了個(gè)明白……這還不夠，他還往更深一層鉆，他還要鉆研不斷更新的先進(jìn)設(shè)備。，從海煙機(jī)修廠調(diào)入公司的那一刻起，同志就進(jìn)入了新的角色，面對新型passim80機(jī)型，他用一年不到的時(shí)間，就掌握了passim卷接機(jī)的維修技術(shù)，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的工作風(fēng)格，樹立了絕對的技術(shù)威望，成為車間的生產(chǎn)維修工作骨干。

雖說他只有高中文化程度，但本著刻苦鉆研，勤奮好學(xué)的精神，在高新技術(shù)控制的卷接機(jī)面前毫不畏懼。在集團(tuán)勞培處的安排下，他參加了技師課程的培訓(xùn)，經(jīng)過整整1年多的業(yè)余學(xué)習(xí)，他讀完了專業(yè)和通用的10余門課程，以優(yōu)良的成績通過了考核，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)高級機(jī)修工到技師的跨越?！凹夹g(shù)在一天天更新，不學(xué)不行。”是同志平時(shí)經(jīng)常說的一句話。面對公司新的protos卷接設(shè)備的引進(jìn)投產(chǎn)，他深感肩上的責(zé)任和壓力。學(xué)習(xí)是硬道理，崗位技術(shù)缺什么，我就補(bǔ)什么。他十分珍惜新設(shè)備調(diào)試這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，找來了相關(guān)的資料、圖紙，一一翻閱，認(rèn)真對比，細(xì)細(xì)咀嚼，又把設(shè)備運(yùn)行原理圖找來對照論證，請教外方調(diào)試人員設(shè)備調(diào)整的方法，交流維護(hù)保養(yǎng)的要求，在一個(gè)月不到的時(shí)間里他整理了大量資料，對以后可能遇到的問題都進(jìn)行了編號，以文字形式整理成筆記作為培訓(xùn)時(shí)的教材。很快，他熟練掌握了新型卷煙設(shè)備的維修技術(shù)，成為了真正的設(shè)備維修“多面手”。

8月，憑著過硬的技術(shù)水平和良好的心理素質(zhì)，在公司組織的選拔賽中取得第一名的他代表集團(tuán)公司赴云南玉溪參加了“紅塔杯”第二屆全國煙草行業(yè)煙機(jī)設(shè)備維修職業(yè)技能競賽。在passim70機(jī)型的25位選手中，他是年齡最大的一位。針對自己年齡較大，體力與記憶力不如年輕人的缺陷，他合理安排了訓(xùn)練時(shí)間，制定了詳細(xì)、周密的訓(xùn)練計(jì)劃。在確定參賽選手的頭幾個(gè)月里，就放棄了業(yè)余休息時(shí)間，連自己最喜愛的“世界杯足球賽”都沒觀看。認(rèn)真整理出當(dāng)年技師考評時(shí)的理論復(fù)習(xí)題進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

“記憶力不好，我就用比別人加倍的時(shí)間！”是他當(dāng)時(shí)真實(shí)的想法，每天早晨3、4點(diǎn)鐘起來，在理解的基礎(chǔ)上，背誦理論知識。白天到單位對實(shí)操的內(nèi)容一遍又一遍地訓(xùn)練，并加以總結(jié)?！氨盔B先飛、勤能補(bǔ)拙”，憑著這種不服老、不怕輸?shù)木窈瓦^硬的技術(shù)功底，在云南客場的競賽中取得了passim70機(jī)型第二名的好成績，同時(shí)還被國家煙草專賣局授予“全國煙草技術(shù)能手”稱號。

真抓實(shí)干開拓創(chuàng)新

同志在日常工作中講求實(shí)效，注重實(shí)際，勤業(yè)敬業(yè)，任勞任怨，有口皆碑。身為機(jī)修組長的他工作上勤勤懇懇，勇挑重?fù)?dān)，數(shù)年如一日，始終保持著飽滿的工作熱情。在車間進(jìn)行大規(guī)模的技術(shù)改造與設(shè)備更新時(shí)，一次又一次表現(xiàn)了他的精英風(fēng)范，他懷著對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，頂著酷暑寒冬與組員們打拼在一起，拆主機(jī)、卸附件、移動聯(lián)接，忙的不可開交，尤其在調(diào)試階段，他對位置、改系數(shù)，調(diào)了那邊又調(diào)這邊，一起組織維修人員分析和解決設(shè)備上的疑難問題，調(diào)配日班班組人員的工作范圍和內(nèi)容，配合電氣人員做好電氣件的保養(yǎng)工作。汗水浸濕了他一件又一件工作衣……在日班卷接維修班組中起到了“主心骨”作用，確保了項(xiàng)目驗(yàn)收能順利的進(jìn)行，保證了每一次工作能保質(zhì)保量完成。通過他不斷努力的工作，卷接機(jī)設(shè)備運(yùn)行性能逐漸轉(zhuǎn)好，有效作業(yè)率和質(zhì)量合格率在原有基礎(chǔ)上有了大幅度提高。

公司使用的設(shè)備是90年代初從英國引進(jìn)的passim卷接機(jī)組，由于其生產(chǎn)年代較早，在很多性能指標(biāo)上均較難適應(yīng)現(xiàn)今的工藝要求。在日常工作，總是會細(xì)心觀察，積極動腦筋提高工作質(zhì)量。有一次，他在日常的巡檢中發(fā)現(xiàn)水松紙?jiān)谶\(yùn)行過程中容易跑偏，特別是更換新舊紙盤的過程中情況尤其明顯，造成了大量的煙支外觀質(zhì)量問題，影響了有效作業(yè)率和單箱損耗。設(shè)計(jì)一種自動調(diào)整水松紙進(jìn)出裝置的念頭在的腦海里越來越強(qiáng)烈，他苦苦研究原人工調(diào)整裝置的機(jī)械結(jié)構(gòu)，設(shè)想通過加裝光電管檢測模塊，步進(jìn)電機(jī)調(diào)整模塊的新裝置來實(shí)現(xiàn)無需人工參與的自動調(diào)節(jié)。設(shè)想雖簡單，但要用機(jī)械和電器結(jié)構(gòu)去完成卻相當(dāng)復(fù)雜。面對困難，他利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)了《機(jī)電一體化原理》等相關(guān)理論知識。經(jīng)過短短三個(gè)月的試驗(yàn)調(diào)整、改進(jìn)設(shè)計(jì)，第一臺改進(jìn)裝置模型試驗(yàn)取得了成功。經(jīng)測試表明，該機(jī)構(gòu)完全符合設(shè)計(jì)要求，達(dá)到了預(yù)期的目的，杜絕了此類現(xiàn)象的發(fā)生。從而提高了設(shè)備運(yùn)行效率、降低了各項(xiàng)物耗指標(biāo)。

在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，帶領(lǐng)卷接維修組針對passim機(jī)型開展了大量的qc攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)活動。，《改進(jìn)卷煙機(jī)鋼印印刷機(jī)構(gòu)、提高煙支印刷質(zhì)量》qc成果，采用氣路和電路相結(jié)合的方法，改進(jìn)了卷煙機(jī)鋼印印刷機(jī)構(gòu)，降低了因鋼印印刷機(jī)構(gòu)原因而造成的煙支印刷問題的發(fā)生次數(shù)，提高了卷煙產(chǎn)品的質(zhì)量。獲得了集團(tuán)公司、市和全國優(yōu)秀qc成果獎(jiǎng)；，《改進(jìn)卷煙機(jī)盤紙驅(qū)動裝置、提高供紙穩(wěn)定性》項(xiàng)目，利用對原有傳動結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，提升了整個(gè)裝置運(yùn)行的穩(wěn)定性，從而保證了供紙的穩(wěn)定性；，《改進(jìn)煙支上膠器、保證低焦油產(chǎn)品vf的穩(wěn)定性》項(xiàng)目，采用對上膠器控膠輥進(jìn)行改進(jìn)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，解決了低焦油產(chǎn)品vf的穩(wěn)定性的問題；，《確保卷煙產(chǎn)品中水松紙長短的穩(wěn)定》項(xiàng)目，保證了水松紙的負(fù)壓吸風(fēng)和運(yùn)行達(dá)到平衡，水松紙運(yùn)行時(shí)長短穩(wěn)定，效果良好；，《確保卷煙機(jī)落料器供絲穩(wěn)定》項(xiàng)目，解決了風(fēng)送煙絲長期存在問題，使設(shè)備運(yùn)行效率提高；，《passim80卷煙機(jī)自動進(jìn)刀裝置改進(jìn)的探討和實(shí)踐》質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，在全國同類設(shè)備類似的技術(shù)改進(jìn)中還是首例，得到了國內(nèi)煙機(jī)制造企業(yè)專家們的肯定。他對該項(xiàng)成果獲得實(shí)用新型專利證書作出了決定性貢獻(xiàn)；，創(chuàng)新型《新型煙支長度調(diào)節(jié)裝置的研制》qc項(xiàng)目，將煙支內(nèi)、外排長度超標(biāo)作為研究課題，通過對原結(jié)構(gòu)改進(jìn)，既保證了產(chǎn)品質(zhì)量又延長了濾棒對齊鼓輪的使用壽命，降低了設(shè)備維修維修費(fèi)用。

從這些qc攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施中可以看到，帶領(lǐng)班組成員充分發(fā)揮廣大技術(shù)人員的聰明才智，致力于解決現(xiàn)場生產(chǎn)問題，降低了原輔材料消耗，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了勞動強(qiáng)度，提高了設(shè)備完好率和有效作業(yè)率，生產(chǎn)效率明顯提高，為卷接設(shè)備挖潛增效作出了巨大的貢獻(xiàn)，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

傳幫帶教無私奉獻(xiàn)

一棵挺拔的樹是一幅畫，一片秀美的林才是一道永恒的風(fēng)景，在榮譽(yù)面前沒有止步，他常說：“煙草工業(yè)與商業(yè)不同，生產(chǎn)出好產(chǎn)品就是對維護(hù)消費(fèi)者利益做出的最大貢獻(xiàn)。只有大家的技術(shù)水平都提高了，設(shè)備維修保養(yǎng)工作才能干得又快又好，企業(yè)才能更快的發(fā)展，消費(fèi)者的利益才能切實(shí)的得到保障?！彼沁@樣說的，也是這樣做的，面對公司在各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)上新的要求和新設(shè)備的引進(jìn)投產(chǎn)。如何提高維修人員技能素質(zhì)，提高維修質(zhì)量意識和服務(wù)意識，是擺在維修班組面前的現(xiàn)實(shí)問題，也是對每個(gè)維修人員的崗位勝任能力和整個(gè)維修團(tuán)隊(duì)是不是有學(xué)習(xí)能力具有戰(zhàn)斗力的新的考驗(yàn)。

作為班組長，在保障生產(chǎn)正常、高質(zhì)、高效運(yùn)行過程中，他帶領(lǐng)組員注重設(shè)備計(jì)劃維修（輪保、輪季保）的過程控制和維修質(zhì)量，做到精細(xì)化作業(yè)，規(guī)范化操作，持續(xù)化學(xué)習(xí)。抓好“修前”的故障信息收集；“修中”保養(yǎng)實(shí)施過程中通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的把握、安裝調(diào)整的規(guī)范、清潔保養(yǎng)的深度確保過程質(zhì)量；“修后”通過跟蹤責(zé)任部位的設(shè)備運(yùn)行狀況來評價(jià)考核維修質(zhì)量，促進(jìn)了班組各責(zé)任部位責(zé)任人的維修工作主動性。

作為班組長，為了使設(shè)備計(jì)劃維修能保質(zhì)保量地完成，他除了認(rèn)真完成自己負(fù)責(zé)部位的維護(hù)任務(wù)外，他還主動配合設(shè)備管理員做好班組日常管理工作。充分發(fā)揮了班組長在生產(chǎn)指揮過程中自主管理的能力和權(quán)力，他注重對組員的思想意識進(jìn)行導(dǎo)向，通過板報(bào)、班會、個(gè)別談心等多種形式，完善了“干就要干一流，爭就要爭上游”的班組文化主題建設(shè)，深化了“學(xué)習(xí)、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、爭優(yōu)”意識的內(nèi)涵。把握了工作中的“三位”（定位、到位、換位）和“三抓一重”（抓全員，抓全面，抓全過程，重細(xì)節(jié)），認(rèn)真組織班組成員安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。

在對組員的管理上，在班組日常管理過程中還做到深入推進(jìn)標(biāo)桿管理思想，帶領(lǐng)全體組員繼續(xù)以“五一”勞動獎(jiǎng)?wù)孪冗M(jìn)集體動力電站班組為標(biāo)桿，堅(jiān)持班組及個(gè)人“雙對標(biāo)”的標(biāo)桿管理思想，堅(jiān)持在日常工作中長期對標(biāo)、動態(tài)對標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，帶領(lǐng)班組骨干先后與行業(yè)內(nèi)多個(gè)先進(jìn)班組進(jìn)行了對標(biāo)交流。通過學(xué)習(xí)切磋，他深切認(rèn)識學(xué)習(xí)標(biāo)桿不僅要學(xué)其形，更重要的是學(xué)其神，要與時(shí)俱進(jìn)，要敢于超越。因此在班組管理過程里他將壓力轉(zhuǎn)化為動力，從班組工作的薄弱點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)著手，深入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題了解情況，經(jīng)常和組員談心溝通，及時(shí)掌握設(shè)備狀態(tài)和人員思想的第一手資料，盡量為組員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和技術(shù)支持。注重了規(guī)范人員思想意識和正向激勵(lì)，最大限度地調(diào)動人的主觀能動性。為了增強(qiáng)維修人員的憂患意識，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，同志還在維修人員中開展了“激勵(lì)看板”管理，開展以“標(biāo)準(zhǔn)化管理促進(jìn)人的行為規(guī)范；以激勵(lì)看板管理形式激發(fā)維修人員的憂患意識”的管理創(chuàng)新活動，激發(fā)了維修人員的工作自動性和責(zé)任性。同時(shí)也促成了維修人員設(shè)備維修觀念的轉(zhuǎn)變，主動尋找解決設(shè)備問題的自覺性得到了加強(qiáng)。發(fā)揮了一些維修工的個(gè)人技術(shù)強(qiáng)項(xiàng)在故障維修過程中的優(yōu)勢，保證了設(shè)備維修保養(yǎng)，排故除患的速度和質(zhì)量，使設(shè)備維修工作步入了良性循環(huán)，班組面貌有了根本性的改變。

此外，每年他都參加技師帶徒活動，先后帶教了3名維修人員和多名操作工。在帶教年輕維修技術(shù)人員的過程中，不管是誰，工作中只要遇到問題，他總是樂于幫助指導(dǎo)，毫不保留，甘做鋪路石，將多年積累的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)毫不保留地傳授給他們，尤其是對于一些剛進(jìn)入工作崗位的年輕同志，為了培養(yǎng)技術(shù)新人，他更是付出了許多辛勤的汗水。

第8篇：班長事跡材料范文

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。 事跡材料網(wǎng)

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！” 事跡材料網(wǎng)

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個(gè)營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時(shí)我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。 事跡材料網(wǎng)

第9篇：班長事跡材料范文

法定代表人：葛鐵銘，該公司總經(jīng)理。

委托人：周衛(wèi)平，北京友邦律師事務(wù)所律師。

委托人：高小平，北京友邦律師事務(wù)所律師。

被上訴人（原審原告）：中國信達(dá)資產(chǎn)管理公司長沙辦事處。住所地：湖南省長沙市解放東路359號。

負(fù)責(zé)人：莫德旺，該辦事處主任。

委托人：王海，北京市尚公律師事務(wù)所律師。

委托入：劉志洪，北京市尚公律師事務(wù)所律師。

原審被告：湖南建材紙廠。住所地：湖南省南縣茅草街鎮(zhèn)。

法定代表人：羅雄輝，該廠廠長。

上訴人中國新型建筑材料（集團(tuán)）公司為與被上訴人中國信達(dá)資產(chǎn)管理公司長沙辦事處、湖南建材紙廠借款擔(dān)保合同糾紛一案，不服湖南省高級人民法院（2000）湘法經(jīng)一初字第09號民事判決，向本院提起上訴。本院依法組成由審判員付金聯(lián)擔(dān)任審判長，審判員臧玉榮、審判員李京平參加的合議庭進(jìn)行了審理。書記員夏東霞擔(dān)任記錄。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

經(jīng)審理查明，1991年4月11日，中國人民建設(shè)銀行南縣支行（以下簡稱南縣建行）與湖南建材紙廠（以下簡稱建材紙廠）簽訂第一份借款合同，約定：借款金額2000萬元，借款期限從1991年4月11日至1997年3月31日，具體還款時(shí)間與金額為1993年12月3萬元、1994年12月300萬元、1995年12月600萬元，1996年12月900萬元、1997年3月197萬元，年利率均為9.54％。中國新型建筑材料（集團(tuán)）公司（以下簡稱建材集團(tuán)）出具了一份擔(dān)保書，承諾貸款到期后，借款方如未償清本息，同意在接到南縣建行通知后三個(gè)月內(nèi)代為償還。該擔(dān)保書自簽發(fā)之日起生效，至建材紙廠還清借款本息時(shí)失效。1991年11月1日，南縣建行與建材紙廠簽訂第二份借款合同，約定：借款金額623萬元，借款期限從1991年11月11日至1997年12月21日，年利率8.28％；如建材紙廠不能按期償還，由擔(dān)保單位代為償還。建材集團(tuán)在借款合同的擔(dān)保單位欄加蓋了公章。1992年4月11日，南縣建行與建材紙廠簽訂第三份借款合同，約定：借款金額3000萬元，借款期限從1992年4月11日至2005年6月20日，具體還款時(shí)間為2001年12月598萬元、2002年12月634萬元、2003年12月672萬元、2004年12月712萬元、2005年12月384萬元，年利率8.28％。建材集團(tuán)出具了一份擔(dān)保書，內(nèi)容與第一份擔(dān)保書相同。1993年4月11日，南縣建行與建材紙廠簽訂第四份借款合同，約定：借款金額1043萬元，借款期限從1993年4月11日至2006年12月20日，具體還款時(shí)間與金額為2005年12月371萬元、2006年12月672萬元，年利率8.28％。建材集團(tuán)亦出具了一份擔(dān)保書，約定內(nèi)容與上述擔(dān)保書一致。南縣建行已按合同約定將四筆貸款共計(jì)6666萬元全部發(fā)放給建材紙廠，其中，第一、二份借款合同均已到還款期限，金額共計(jì)2623萬元；第三、四份借款合同金額共計(jì)4043萬元，尚未到約定的還款期限。

另查明，1995年8月9日，南縣建行向建材集團(tuán)發(fā)出一份“關(guān)于催收建材紙廠基建貸款本息的函”，1998年5月10日，南縣建行再次向建材集團(tuán)發(fā)出一份“關(guān)于建材紙廠項(xiàng)目貸款本息清收問題的函”，南縣建行保存了當(dāng)日寄出這兩封函件的郵政快件收據(jù)與特快專遞寄件人存根聯(lián)，作為該函件已寄給建材集團(tuán)的證據(jù)。1999年6月10日，南縣建行給建材紙廠發(fā)出一份逾期貸款催收通知書，其中包括本案中的四筆借款合同所涉貸款，建材紙廠的法定代表人羅雄輝予以簽收。1999年11月29日，南縣建行將其對建材紙廠的借款債權(quán)本金7466萬元（包括本案的6666萬元）及其利息轉(zhuǎn)讓給中國信達(dá)資產(chǎn)管理公司（以下簡稱信達(dá)公司），同時(shí)通知建材集團(tuán)將擔(dān)保權(quán)利一并轉(zhuǎn)讓給信達(dá)公司。建材集團(tuán)在簽收該通知的同時(shí)聲明：“只同意承擔(dān)其中依法未超過保證期間的擔(dān)保義務(wù)?！苯ú募垙S已被列入2000年全國企業(yè)兼并破產(chǎn)第三批審查項(xiàng)目名單，調(diào)整方式為破產(chǎn)，擬核銷額為1.30億元。

因建材紙廠始終未能償還任何貸款，建材集團(tuán)亦未代為履行，信達(dá)公司于2000年7月18日向湖南省高級人民法院提起訴訟，訴請判令建材紙廠與建材集團(tuán)連帶清償?shù)狡谫J款本金2623萬元、6666萬元貸款到期利息40761946.33元（截止到1999年9月20日）、解除尚未到期的4043萬元借款合同并由建材紙廠與建材集團(tuán)連帶清償該項(xiàng)貸款。

湖南省高級人民法院經(jīng)審理認(rèn)為：南縣建行與建材紙廠所簽訂的四份借款合同及建材集團(tuán)所提供的擔(dān)保均系當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為有效。建材紙廠于1999年6月簽收逾期貸款催收通知書的行為應(yīng)當(dāng)視為對已經(jīng)到期的2623萬元貸款債務(wù)的重新確認(rèn)，訴訟時(shí)效依法應(yīng)當(dāng)重新計(jì)算，且建材紙廠在本案訴訟中明確承諾歸還上述債務(wù)，因而，建材紙廠應(yīng)當(dāng)歸還已經(jīng)到期的2623萬元貸款。鑒于建材紙廠未按借款合同規(guī)定歸還已經(jīng)到期的貸款，且目前處于停產(chǎn)狀態(tài)，已被列入2000年全國企業(yè)兼并破產(chǎn)第三批審查項(xiàng)目名單之中，基本上已經(jīng)喪失繼續(xù)履行合同的能力，按照《貸款通則＜試行＞＝第六十二條的規(guī)定，南縣建行可以提前收回尚未到期的貸款。南縣建行已將其債權(quán)轉(zhuǎn)讓給信達(dá)公司。對于信達(dá)公司要求建材紙廠歸還尚未到期的貸款的訴訟請求，該院予以支持。建材集團(tuán)所提供的擔(dān)保均約定在建材紙廠未按期清償借款本息時(shí)，由其代為償還。該保證是對建材紙廠的金錢債務(wù)提供擔(dān)保。由于金錢是一種可代替物，具有高度流通性，對于金錢債務(wù)的履行不可能出現(xiàn)客觀履行不能的情形。因此，本案代為履行保證中保證人承擔(dān)賠償責(zé)任的前提條件之－“保證人不能代為履行合同”，在金錢債務(wù)的代為履行保證中顯然無法成就，保證人不享有先訴抗辯權(quán)。故對于建材集團(tuán)所提出的本案中的保證屬于一般保證，應(yīng)首先強(qiáng)制執(zhí)行建材紙廠財(cái)產(chǎn)的主張，因缺乏法律依據(jù)，該院不予支持。建材集團(tuán)在建材紙廠拒不履行償還借款本息的義務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)代為償還。由于建材紙廠的違約行為致使信達(dá)公司請求提前收回尚未到期的貸款，具有事實(shí)和法律依據(jù)，建材集團(tuán)對于已經(jīng)到期的貸款亦未履行代為償還的義務(wù)，因而，建材集團(tuán)對于已經(jīng)到期和尚未到期的貸款均應(yīng)承擔(dān)代為償還義務(wù)，其所主張的期限利益因自身的違約行為應(yīng)當(dāng)認(rèn)定已經(jīng)喪失。保證合同同時(shí)約定“自簽發(fā)之日起生效至還清全部借款本息時(shí)失效”，屬于約定不明，保證期間應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為主債務(wù)履行期屆滿之日起二年。南縣建行從1995年7月給建材集團(tuán)發(fā)出催收通知至1998年5月再次發(fā)出催收通知，其中有903萬元逾期貸款超過兩年未主張權(quán)利，信達(dá)公司請求建材集團(tuán)承擔(dān)該部分貸款的連帶保證責(zé)任，已經(jīng)超過訴訟時(shí)效，該院不予支持。信達(dá)公司提供的特快專遞存根可以證明已將1998年5月的催收通知郵寄給建材集團(tuán)，建材集團(tuán)提出自己沒有收到該通知，缺乏事實(shí)依據(jù)，該院不予采信。根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》第四十條（二）項(xiàng)，《貸款通則＜試行＞》第六十二條，最高人民法院《關(guān)于審理經(jīng)濟(jì)合同糾紛案件有關(guān)保證的若干問題的規(guī)定》第五條之規(guī)定，該院作出如下判決：1、解除南縣建行與建材紙廠于1992年4月11日、1993年4月11日所簽訂的兩份借款合同及建材集團(tuán)相應(yīng)所出具的擔(dān)保；2、建材紙廠償還信達(dá)公司借款本金6666萬元及利息40761946.33元，合計(jì)107421946.33元。此款限于本判決生效后十日內(nèi)付清。3、如建材紙廠未能在限期內(nèi)付清，由建材集團(tuán)代為償還借款本金5763萬元及相應(yīng)利息。案件受理費(fèi)547110元，財(cái)產(chǎn)保全費(fèi)537620元，合計(jì)1084730元，建材紙廠負(fù)擔(dān)759311元，建材集團(tuán)負(fù)擔(dān)325419元。

建材集團(tuán)不服湖南省高級人民法院上述民事判決，向本院提起上訴稱：一、一審判決認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤，其采信的信達(dá)公司提出的1998年6月4日特快專遞存權(quán)，并不能有效證明該公司已在訴訟時(shí)效內(nèi)向上訴人送達(dá)了“關(guān)于建材紙廠項(xiàng)目貸款本息清收問題的函”。由于四份貸款保證合同中未明確約定保證期間，因此，保證期間應(yīng)確認(rèn)為主債務(wù)履行期屆滿之日起兩年。對已到期的第一、二份貸款合同，南縣建行并未及時(shí)收貸，直至1999年6月10日，南縣建行才給建材紙廠發(fā)出逾期貸款催收通知書。至此，第一份貸款合同之保證期限已屆滿，上訴人相應(yīng)的保證責(zé)任已解除。二、一審判決適用法律不當(dāng)。保證責(zé)任的性質(zhì)應(yīng)由合同的約定而確定，但一審判決卻以被擔(dān)保債務(wù)的標(biāo)的物的性質(zhì)而確定，這顯然是錯(cuò)誤的。保證期間是除斥期間，不存在中斷情況。一審判決認(rèn)為被上訴人在保證期間內(nèi)向上訴人（保證人）發(fā)函（上訴人亦不認(rèn)定這一事實(shí)），保證期間因此中斷，上訴人仍應(yīng)承擔(dān)保證責(zé)任的觀點(diǎn)，是對保證期間性質(zhì)的錯(cuò)誤認(rèn)識。由于《貸款通則（試行）》也僅僅賦予被上訴人提前收回貸款的權(quán)利，而未賦予其要求保證人提前履行保證義務(wù)的權(quán)利，一審判決判令上訴人償還未到期的債務(wù)缺乏合同及法律依據(jù)。上訴人作為一般保證責(zé)任的保證人具有先訴抗辯權(quán)，因此，在強(qiáng)制執(zhí)行債務(wù)人財(cái)產(chǎn)之前，一審法院就債務(wù)人全部債務(wù)總額作出保全上訴人財(cái)產(chǎn)的裁定是錯(cuò)誤的，應(yīng)予撤銷。故請求撤銷原審民事判決書第一項(xiàng)、第三項(xiàng)，及該院（2000）湘法經(jīng)二初字第07－1號民事裁定書，駁回被上訴人要求上訴人承擔(dān)連帶清償建材紙廠貸款本息的訴訟請求；判令被上訴人承擔(dān)本案一、二審訴訟費(fèi)用。

信達(dá)公司答辯稱：一、建材集團(tuán)否定特快專遞存根是本公司主張權(quán)利的證據(jù)，但該集團(tuán)又未提出反駁的其他證據(jù)，故一審法院采信該存根為證據(jù)是正確的。二、從擔(dān)保書的約定看，信達(dá)公司向建材集團(tuán)主張擔(dān)保債權(quán)并不以信達(dá)公司先行對主債務(wù)人建材紙廠行使訴訟或仲裁為先決條件，因此，建材集團(tuán)不具有先訴抗辯權(quán)，一審判決認(rèn)定建材集團(tuán)承擔(dān)連帶責(zé)任是正確的。三、一審判決認(rèn)定信達(dá)公司在保證期間內(nèi)主張了權(quán)利，保證債務(wù)的訴訟時(shí)效中斷是正確的，建材集團(tuán)的上訴意見中有關(guān)保證期間及訴訟時(shí)效的觀點(diǎn)是對判決書內(nèi)容的錯(cuò)誤認(rèn)識。四、一審判決判令解除合同因而建材集團(tuán)承擔(dān)的責(zé)任是解除合同之后的責(zé)任，只需法律規(guī)定，無需合同規(guī)定。綜上，信達(dá)公司認(rèn)為一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，請求二審法院予以維持。

建材紙廠未提供任何答辯意見。

本院認(rèn)為，建材紙廠與南縣建行、建材集團(tuán)簽訂的四份借款擔(dān)保合同系當(dāng)事人真實(shí)意思表示，內(nèi)容合法，原審判決認(rèn)定為合法有效是正確的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。債權(quán)人南縣建行已按約履行了全部貸款義務(wù)，但債務(wù)人建材紙廠在第一、二份合同還款期限屆滿后，不履行還款義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)還款及違約責(zé)任。第三、四份借款合同雖尚未到期，但由于建材紙廠始終未能按期償還任何貸款并已瀕臨破產(chǎn)，被列入2000年全國企業(yè)兼并破產(chǎn)第三批審查項(xiàng)目名單，建材紙廠的行為已構(gòu)成了根本違約，依據(jù)《中華人民共和國合同法》第九十四條第（四）款之規(guī)定，南縣建行有權(quán)要求解除尚未到期的第三、四份借款合同。建材集團(tuán)與南縣建行簽訂的保證合同系本案借款合同的從合同，而南縣建行已將上述債權(quán)合法轉(zhuǎn)讓給信達(dá)公司，參照本院《關(guān)于適用〈中華人民共和國擔(dān)保法〉》若干問題的解釋》第十條“主合同解除后，擔(dān)保人對債務(wù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任仍應(yīng)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任”之規(guī)定，信達(dá)公司要求解除合同、提前收貸是符合法律規(guī)定的，建材集團(tuán)關(guān)于一審判決判令其償還未到期的債務(wù)缺乏合同及法律依據(jù)的上訴理由并不成立，本院不予支持。

本案四個(gè)借款擔(dān)保行為發(fā)生在《中華人民共和國擔(dān)保法》實(shí)施以前，四份保證合同中均未約定保證責(zé)任期限，依據(jù)本院l994年《關(guān)于審理經(jīng)濟(jì)合同糾紛案件有關(guān)保證的若干問題的規(guī)定》第11條的規(guī)定，建材集團(tuán)應(yīng)當(dāng)在借款合同履行期限屆滿后兩年內(nèi)承擔(dān)保證責(zé)任。建材集團(tuán)于1995年8月9日、1998年6月4日兩次收到南縣建行的催款通知，上訴人雖認(rèn)為1998年6月4日特快專遞寄件人存根聯(lián)不能有效證明信達(dá)公司已在訴訟時(shí)效內(nèi)向上訴人送達(dá)了“關(guān)于建材紙廠項(xiàng)目貸款本息清收問題的函”，但未提出相應(yīng)的證據(jù)佐證，故原審法院對信達(dá)公司有關(guān)南縣建行向建材集團(tuán)催款的事實(shí)認(rèn)定是正確的，建材集團(tuán)以合同的保證期限已經(jīng)屆滿、南縣建行未及時(shí)催款收貸為由，認(rèn)為其對第一份借款擔(dān)保合同的保證責(zé)任應(yīng)當(dāng)解除的上訴理由不能成立，本院不予采納。上訴人認(rèn)為原審判決將兩年的保證期間認(rèn)定中斷不妥，屬對原判決的誤解。第一份借款合同中已到期的900萬元與197萬元兩筆貸款，以及第二份借款合同項(xiàng)下的623萬元貸款，由于南縣建行起訴建材紙廠與建材集團(tuán)時(shí)這三筆款項(xiàng)的訴訟時(shí)效并未超過，且在兩年的保證期間內(nèi)南縣建行曾向建材集團(tuán)催收貸款，依據(jù)本院1994年《關(guān)于審理經(jīng)濟(jì)合同糾紛案件有關(guān)保證的若干問題的規(guī)定》第4條之規(guī)定，保證人建材集團(tuán)對這三筆款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保證責(zé)任。

本案四份借款擔(dān)保合同中建材集團(tuán)所提供的擔(dān)保均約定在建材紙廠未按期清償借款本息時(shí)，由其代為償還，如保證人不自動履約則允許債權(quán)人委托有關(guān)銀行從保證人賬戶中扣收全部貸款本息，而建材紙廠未能按期還貸、南縣建行向建材集團(tuán)兩次催款后，建材集團(tuán)應(yīng)當(dāng)無條件地代建材紙廠償還貸款，故上述約定應(yīng)認(rèn)定為連帶責(zé)任保證。盡管原審判決第三項(xiàng)的表述是判令建材集團(tuán)對建材紙廠的債務(wù)承擔(dān)一般保證責(zé)任，但其前提是建材紙廠未能在該判決生效后十日內(nèi)付清所有欠款，這對本案債權(quán)人的利益并無損害，且信達(dá)公司對此并未提起上訴。故本院予以維持。

關(guān)于上訴人提出的撤銷原審法院（2000）湘法經(jīng)二初字第07－1號民事裁定書的請求，由于該裁定是因財(cái)產(chǎn)保全而作出的，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百四十條第一、二款之規(guī)定，當(dāng)事人只能申請復(fù)議，不能提起上訴，故該請求不屬于本案二審的范圍。

綜上，建材集團(tuán)所提上訴理由不能成立，本院不予支持；原審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律也基本正確，判處責(zé)任適當(dāng)，應(yīng)當(dāng)予以維持。本院根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五第一款之規(guī)定，判決如下：

駁回上訴，維持原判。