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(一)服務(wù)性
服務(wù)于供電業(yè)務(wù),是電力相關(guān)機(jī)構(gòu)當(dāng)中后勤管理環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)出發(fā)點(diǎn),也是其最主要的工作目標(biāo),其主要的服務(wù)功能,具體在以下幾個(gè)方面有所體現(xiàn):其一,是供給,后勤工作可以為電力企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作提供最為重要的物資,以確保企業(yè)的運(yùn)行能夠有充足的物質(zhì)資源作為支撐。其二,是輔助,為確保企業(yè)的電力生產(chǎn)與輸送工作能夠順利、穩(wěn)定的進(jìn)行,內(nèi)勤需要提供相應(yīng)的輔助與保障,要確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范,還要確保電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行、保證工作環(huán)境的整潔規(guī)范、保證設(shè)備的質(zhì)量與正常運(yùn)行等??傮w來(lái)說(shuō),后勤管理工作,應(yīng)當(dāng)做到為電力企業(yè)本職的供電工作打好基礎(chǔ)、提供輔助。其三,是服務(wù),即是為企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境及員工的工作生活提供貼心的服務(wù),只有將每項(xiàng)服務(wù)工作都做好,讓工作環(huán)境更加整潔、員工更加有動(dòng)力,才能切實(shí)提升整體的工作效率。
(二)保障性
后勤是電力生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中的核心支撐力,企業(yè)只有在日常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),后勤工作才能夠充分展現(xiàn)出其保障性的作用,但這些問(wèn)題的產(chǎn)生都是不可預(yù)測(cè)的,突然性的。此外,后勤管理工作的保障行為通常是隱性的,針對(duì)的是一些細(xì)節(jié)方面,但工作的難度卻是相對(duì)較大的,因此比較容易遭到忽略和輕視,但是,實(shí)質(zhì)上,這些細(xì)節(jié)問(wèn)題,卻通常是對(duì)電力企業(yè)整體生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程有著決定性影響的問(wèn)題,許多潛在問(wèn)題或許看起來(lái)并不覺(jué)得是會(huì)造成威脅的,但是這些問(wèn)題一旦引發(fā)了故障或操作失誤,就很可能會(huì)給整個(gè)電力企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損害。所以,后勤管理工作的保障性作用,對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的,特別是電力企業(yè),在工作過(guò)程中有許多高危險(xiǎn)性的環(huán)節(jié),所以只有依靠后勤工作的保障,才能確保整個(gè)生產(chǎn)及供電過(guò)程能夠更加平穩(wěn)、安全。
(三)復(fù)雜性
后勤管理工作由于工作內(nèi)容的涵蓋面較廣,需要了解的知識(shí)也更廣泛,所以整體工作內(nèi)容是較為復(fù)雜的,其工作內(nèi)容當(dāng)中不但涵蓋了人際關(guān)系,還包括內(nèi)部物資與設(shè)備的管理,對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的監(jiān)督,員工的培訓(xùn)以及考核等等。涉及到的知識(shí)也包含管理學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)及電力相關(guān)專業(yè)知識(shí)等多個(gè)方面。所以,這樣的復(fù)雜化、廣泛化工作特點(diǎn),決定了后勤管理工作必然是十分繁瑣的,只有具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)與協(xié)調(diào)能力,且頭腦敏捷的人才,才能夠勝任這一崗位的工作。
二、后勤管理工作信息化革新措施
(一)對(duì)信息化建設(shè)工作進(jìn)行更加詳細(xì)的規(guī)劃
后勤工作信息化建設(shè)的目標(biāo),就是要依據(jù)電力企業(yè)內(nèi)后勤管理工作的特點(diǎn),將后勤相關(guān)的工作人員從雜亂繁瑣的工作當(dāng)中解放出來(lái),采取更加合理科學(xué)的手段,建立起正規(guī)的信息化后勤管理體系,以達(dá)到提升后勤管理工作效率的目標(biāo),因此,企業(yè)必須要先進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃,制定出符合自身實(shí)際情況的信息化建設(shè)方案。
(二)信息系統(tǒng)工作內(nèi)容的建設(shè)
后勤工作的信息化建設(shè),必須要與電力企業(yè)內(nèi)后勤管理的實(shí)際工作內(nèi)容相符,并依據(jù)管理工作的自身特點(diǎn),利用結(jié)合實(shí)情、詳細(xì)分析的措施,對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)方案進(jìn)行編訂,其信息系統(tǒng)的具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含:
1)房地、物資設(shè)備等固定資產(chǎn)的管理。企業(yè)的土地資源信息、辦公樓宇、房屋租賃、公寓及周轉(zhuǎn)房等非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資源,利用信息系統(tǒng)有效理清底數(shù),錄入房產(chǎn)性質(zhì)、面積、歸屬、原值、凈值等關(guān)鍵數(shù)據(jù),建立一房一檔,可實(shí)現(xiàn)對(duì)資源數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控,可有效盤活閑置資產(chǎn),提高資產(chǎn)利用率。
2)辦公實(shí)務(wù)的管理。企業(yè)內(nèi)的辦公實(shí)務(wù)管理工作,其內(nèi)容主要包含餐飲服務(wù)、會(huì)議組織、物業(yè)內(nèi)務(wù)以及其它多項(xiàng)企業(yè)實(shí)務(wù)的處理,在逐漸趨向信息化后,其主要的內(nèi)容則是對(duì)于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)原有事務(wù)進(jìn)行信息化的處理與整合,這樣的信息化實(shí)務(wù)管理模式,不但能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于每項(xiàng)實(shí)務(wù)的人性化、精準(zhǔn)化管理,還能夠提升后勤服務(wù)與管理環(huán)節(jié)的整體工作效率,強(qiáng)化管理的力度。
3)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全的管理。后勤工作中也包含生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全管理,細(xì)化進(jìn)行歸納,其主要包括安保消防、交通保障及對(duì)設(shè)備、操作人員作業(yè)流程等方面的管理,進(jìn)而確保企業(yè)的生產(chǎn)工作過(guò)程及環(huán)境更加安全,避免故障與事故的發(fā)生。
(三)頂層設(shè)計(jì)、分批實(shí)時(shí)、逐步推進(jìn),訂立完善的管理規(guī)章
對(duì)于國(guó)內(nèi)的電力企業(yè)來(lái)說(shuō),信息化的管理是一門新的管理技術(shù),所以電力企業(yè)在開(kāi)始落實(shí)信息化管理時(shí),應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一平臺(tái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),先試點(diǎn),后推廣,分批次實(shí)施,建成橫向集成,多級(jí)應(yīng)用、上下一致的公司統(tǒng)一的后勤管理信息系統(tǒng),確保系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性、安全性。同時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)章政策,將其深入到每個(gè)工作環(huán)節(jié)當(dāng)中,以確保后續(xù)的每項(xiàng)工作更加規(guī)范、準(zhǔn)確。
(四)推動(dòng)信息化管理工作的宣傳與實(shí)踐
后勤管理的信息化環(huán)節(jié),是一項(xiàng)具有革新性的工作,對(duì)企業(yè)的后勤管理成效會(huì)有十分積極的作用,所以,電力企業(yè)必須要制定出合理的后勤管理信息化改革規(guī)劃,并且要對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行更加廣泛的宣傳。企業(yè)可以借助內(nèi)部的辦公網(wǎng)絡(luò)、宣傳刊物及告示等多種方式,來(lái)對(duì)信息化管理建設(shè)工作進(jìn)行宣導(dǎo),以確保員工對(duì)信息化管理的認(rèn)知與認(rèn)可。
三、結(jié)語(yǔ)
1.1后勤服務(wù)的重要性
供電企業(yè)高層在提升企業(yè)后勤服務(wù)時(shí),需要切實(shí)認(rèn)識(shí)后勤部門對(duì)供電企業(yè)的重要性。古話說(shuō)“兵馬未動(dòng),糧草先行”,供電企業(yè)在市場(chǎng)中的運(yùn)作與打仗相同,沒(méi)有強(qiáng)有力的后勤保障,沒(méi)有高效、快速的后勤服務(wù),企業(yè)的運(yùn)作將混亂不堪,無(wú)法與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一較高下。
1.2后勤人員的利益
后勤部門的運(yùn)作質(zhì)量關(guān)系著后勤職工的切身利益。因此,在改革后勤服務(wù)時(shí),要考慮到后勤服務(wù)人員對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),不能只為了管理而管理,而應(yīng)為了發(fā)展而管理。實(shí)施“一刀切”的裁員管理是不可行的,不能因員工無(wú)法繼續(xù)在一線工作就不考慮其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。
1.3企業(yè)自身的狀況
企業(yè)在提高后勤期服務(wù)的能力時(shí)需量力而為,要綜合考慮企業(yè)的效益和資金。目前,我局為了提高后勤的效益而大肆投資,比如,在兩網(wǎng)改造上投入了大量的資金,導(dǎo)致企業(yè)后勤部門的建設(shè)資金短缺,進(jìn)而給整個(gè)公司的運(yùn)作帶來(lái)巨大壓力。因此,要想提高供電企業(yè)的后勤服務(wù)能力,不能單單依靠資金投入、裁員或減少崗位,還應(yīng)從多方面開(kāi)展改革工作,有計(jì)劃、有步驟地解決當(dāng)前后勤服務(wù)中存在的問(wèn)題,從而保障供電企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。在提升企業(yè)后勤服務(wù)能力時(shí),供電企業(yè)除了應(yīng)給予必要的資源外,還要給予足夠的重視,同時(shí),還需從后勤部門內(nèi)部著手,發(fā)掘后勤部門的潛力,創(chuàng)新后勤管理。
2提高后勤服務(wù)水平的措施
2.1資金投入
供電企業(yè)不應(yīng)忽視改善后勤人員的生活環(huán)境、改進(jìn)后勤設(shè)施。因此,資金投入是必不可少的,應(yīng)在財(cái)政許可的前提下,增加必要的后勤配套設(shè)備,比如改建、擴(kuò)建職工文化活動(dòng)中心、增加停車位和更換老舊設(shè)備。此外,還應(yīng)加大扶持后勤實(shí)體的力度,并提升后勤服務(wù)實(shí)體自我“造血”的能力。
2.2創(chuàng)新改革——推行物業(yè)管理
供電企業(yè)后勤部門在性質(zhì)上與市場(chǎng)上的物業(yè)管理公司是相同的,然而,供電企業(yè)后勤管理的服務(wù)水平與物業(yè)管理公司相比,卻有著較大的差距。供電企業(yè)后勤管理部門的服務(wù)是免費(fèi)的,而物業(yè)管理公司的物業(yè)管理是收費(fèi)的,導(dǎo)致兩者員工的工作態(tài)度截然不同。因此,應(yīng)將供電企業(yè)的部分產(chǎn)業(yè)交給物業(yè)公司管理,這樣不僅能減輕供電企業(yè)的管理負(fù)擔(dān),還能借助物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理提升整個(gè)供電企業(yè)的后勤服務(wù)水平。但物業(yè)改革勢(shì)必會(huì)對(duì)一些項(xiàng)目收費(fèi),這會(huì)涉及到部分員工的利益。因此,在物業(yè)管理改革時(shí),除了要做好必要的宣傳引導(dǎo),改變企業(yè)員工的消費(fèi)理念外,還要采取分步驟、懷柔政策進(jìn)行涉及員工利益的改革。
2.3提高后勤人員的素質(zhì)
提高后勤人員的素質(zhì)能為后勤管理提供更加高效的作業(yè)速度。后勤服務(wù)部門中存在較多一線安置來(lái)的員工,這些員工本身的專業(yè)與后勤工作不符,且多數(shù)年紀(jì)偏大,行為上或多或少存在一些缺點(diǎn),思想也不穩(wěn)定。而后勤服務(wù)涉及的內(nèi)容極多,工作繁雜,很多工作與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作有很大關(guān)系,后勤部門必須快速領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意志,并雷厲風(fēng)行地完成任務(wù),一旦因員工服務(wù)素質(zhì)低下而導(dǎo)致后勤工作沒(méi)有快速、有效執(zhí)行,則勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)作。因此,提高后勤人員的素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急,我們可從以下4個(gè)方面入手:①加強(qiáng)培訓(xùn)。包括崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)等,從而為打造強(qiáng)大的后勤管理團(tuán)隊(duì)奠定基礎(chǔ)。②加強(qiáng)后勤文化建設(shè)。通過(guò)后勤文化建設(shè),組建有共同理念和價(jià)值觀的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并借助企業(yè)文化的引導(dǎo),在后勤部門中形成良好的工作、生活氛圍,以不斷提高后勤服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。③積極引進(jìn)高素質(zhì)人才。④實(shí)施績(jī)效薪酬管理機(jī)制,以激勵(lì)后勤人員的工作積極性,激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神,從而全面提高后勤服務(wù)的水平。
2.4實(shí)施表單化精益管理
后勤工作的特點(diǎn)可概括為“雜、高、急”,而業(yè)務(wù)流程表單化后,最大的好處是使后勤人員能快速地了解工作的職責(zé)、內(nèi)容,并按照表單中的要求,快速完成企業(yè)的各種后勤任務(wù)。這改變了以往后勤人員工作職責(zé)不明確、多任務(wù)指向不確定、制度查找煩瑣等狀況。由于制度、規(guī)范的內(nèi)容較多,很多員工無(wú)法牢記每一條內(nèi)容,而表單化后,員工能夠在表單的詳細(xì)指導(dǎo)下正確完成工作任務(wù)。這樣不僅提高了員工的工作效率,也滿足了管理的規(guī)范化要求。要想實(shí)現(xiàn)表單化,需要將后勤服務(wù)管理制度化,進(jìn)而很好地規(guī)范員工的行為。在制度化后,還要將制度表單化,即對(duì)制度、規(guī)定、記錄進(jìn)行表單化處理,這樣可將制度以工作表單的形式呈現(xiàn)在員工面前,而員工只需要按照作業(yè)表單中的要求完成工作即可。此外,還要進(jìn)行流程化管理,使表單流程化,從而提高流水線式企業(yè)管理的成效。
3結(jié)束語(yǔ)