團(tuán)支部季度工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：團(tuán)支部季度工作總結(jié)范文

一、組織青年開展各種青年志愿者活動

1、參觀革命圣地。5.3組織社區(qū)34名青年團(tuán)員先后參觀大蜀山革命烈士陵園、紀(jì)念館和李克農(nóng)故居。向革命烈士陵園的烈士們敬獻(xiàn)花籃，并在烈士陵園紀(jì)念碑前重溫入團(tuán)誓詞。

2、舉辦社區(qū)母親節(jié)文藝匯演。5.10在曙光社區(qū)曙宏新村廣場舉辦母親節(jié)文藝匯演活動，曙光社區(qū)團(tuán)總支選送一個節(jié)目，并組織青年團(tuán)員參與現(xiàn)場秩序維護(hù)、后勤保障等志愿服務(wù)工作，協(xié)助社居委順利舉辦此次活動。

3、參觀中國科技大學(xué)。5.18上午組織轄區(qū)內(nèi)三年級至高二年級的青少年，以自愿報名的方式參觀中國科技大學(xué)，邀請科大志愿者給社區(qū)青少年介紹科大歷史、科大名人和科大的重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等，得到了社區(qū)青少年的歡迎。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)基層團(tuán)組織建設(shè)

1、每季度召開街道團(tuán)工委工作會議，總結(jié)本季度工作，結(jié)合團(tuán)區(qū)委及街道中心工作，布置下一季度工作任務(wù)。

2、社區(qū)積極與轄區(qū)單位聯(lián)系，共建成9家非公企業(yè)團(tuán)支部，圓滿超額完成了非公企業(yè)團(tuán)建任務(wù)。

3、為推進(jìn)非公企業(yè)團(tuán)建工作，對企業(yè)開展強(qiáng)基礎(chǔ)、增活力、添動力活動。積極與轄區(qū)非公企業(yè)沃爾瑪超市有限公司，友好醫(yī)院聯(lián)系溝通，共同開展形式多樣的青年活動。一是強(qiáng)化基礎(chǔ)，摸清企業(yè)青年數(shù)、團(tuán)員數(shù)的基本情況從個人的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面強(qiáng)化觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí);二是從工作內(nèi)容、服務(wù)企業(yè)方式等方面進(jìn)行實(shí)化，找準(zhǔn)團(tuán)工作服務(wù)青年的切入點(diǎn)，充分發(fā)揮自身工作優(yōu)勢，組織開展特色活動，為企業(yè)發(fā)展增活力。三是把團(tuán)員青年納入到企業(yè)團(tuán)支部，增加青年團(tuán)員對團(tuán)建工作的熱情。既讓他們找到組織，也為他們充分發(fā)揮先鋒模范作用，更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展增添動力，同時為社區(qū)開展志愿服務(wù)充實(shí)大量人力資源。

三、注重推進(jìn)大學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)工作

為更好地服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)，3月2日上午，街道團(tuán)工委、社保所成功舉辦了“促進(jìn)高校畢業(yè)就業(yè)校企聯(lián)合招聘會”。團(tuán)工委積極聯(lián)系了轄區(qū)高校行政管理學(xué)院就業(yè)處、團(tuán)委等部門，積極組織高校大學(xué)生參加。并積極聯(lián)系了近120家企業(yè)參加此次招聘會，招聘崗位涉及通訊信息、機(jī)械加工、餐飲管理、物業(yè)管理、醫(yī)藥衛(wèi)生等多個行業(yè)，提供近3000個崗位供您選擇。招聘會現(xiàn)場還設(shè)置了法律政策、就創(chuàng)業(yè)政策咨詢臺，工會、婦聯(lián)、計生政策宣傳臺，現(xiàn)場給青年人咨詢120人次，發(fā)放勞動合同法、就業(yè)促進(jìn)法等法律政策宣傳材料1200份。此次招聘會近2000名學(xué)生參加，共計300青年人達(dá)成了就業(yè)意向。

四、積極做好未成人保護(hù)工作及服刑在教子女幫扶工作

1、發(fā)放希望工程助學(xué)款助學(xué)金12000元，幫扶服刑在教子女2人。

2、街道團(tuán)工委積極協(xié)助街道社會工作協(xié)會成立。團(tuán)工委積極與轄區(qū)各高校團(tuán)委聯(lián)系，其中中國科大芳草社青年志愿者協(xié)會作為協(xié)會的單位會員，中國科大團(tuán)委志愿服務(wù)工作辦公室主任，行政學(xué)院團(tuán)委工作人員作為協(xié)會的個人會員。這些單位和個人的入會，為今后更好的開展社會救助活動，特別是組織開展對貧困家庭病殘兒童和孤兒的助養(yǎng)、助學(xué)、維護(hù)貧困兒童的合法權(quán)益，推動青少年幫扶工作更好的發(fā)展。

2014年工作計劃：

一、加強(qiáng)活動宣傳，積極做好街道共青團(tuán)工作的信息報送工作。

二、抓組織建設(shè)，不斷鞏固和健全街道團(tuán)的組織建設(shè)

第2篇：團(tuán)支部季度工作總結(jié)范文

展，盡了自己的微薄之力?，F(xiàn)將全年工作情況匯報如下：

一、 工作進(jìn)程與質(zhì)效：1、工作數(shù)量2、工作質(zhì)效

個人貸款客戶信息核查制度作為零售貸款集中審批運(yùn)作模式下的重要配套制度之一，在保證客戶申請信息的真實(shí)性和防范虛假貸款及貸款詐騙方面發(fā)揮著重要作用。經(jīng)過近三年時間的試行摸索，總行將舊版的核查工作流程進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，簡化核查步驟，提高核查比例，強(qiáng)調(diào)核查制度的執(zhí)行落實(shí)和監(jiān)控反饋。在明確工作任務(wù)之后，我適時地提高了工作效率，進(jìn)一步精細(xì)化信息核查流程，積極配合盡職、審批和放款人員做好零售各環(huán)節(jié)工作，有效地保證所核查貸款的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

3、學(xué)習(xí)與成長

2012年，我深刻領(lǐng)會行長各個季度工作講話精神，積極參與關(guān)于金融危機(jī)下的新零售貸款政策變革的討論，認(rèn)真學(xué)經(jīng)理室提出的“四點(diǎn)體會十個要求”，不斷更新知識，在反思中取得進(jìn)步。作為一名青年黨員，我積極響應(yīng)省行黨委號召，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真參與了“學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會精神”的活動。在心得體會中，把學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會精神同我行開展“鍛造五種作風(fēng)、強(qiáng)化五種 4、內(nèi)部滿意度

2012年，我基本完成了各級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，與消費(fèi)信貸中心各團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作、積極配合，并協(xié)助中心秘書做好系統(tǒng)各項(xiàng)維護(hù)工作和零售評審會會前準(zhǔn)備及會后簽報統(tǒng)計工作。我還擔(dān)負(fù)起日常團(tuán)隊(duì)交通費(fèi)報銷等后勤工作，努力做好團(tuán)隊(duì)管理的“勤務(wù)兵”。同時，作為個人金融部團(tuán)支部副書記，我組織部內(nèi)廣大青年團(tuán)員，積極配合省行團(tuán)委協(xié)同本部黨委，開展了問卷調(diào)查、全員讀書、五四90周年慶祝、“建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)一流分行”研討、紅色之旅沂蒙行、“建國大業(yè)”觀后感征文等一系列活動。

二、工作中存在的問題和不足

2012年是我入行以來的第三個年頭，我非常珍惜在個人金融部工作的機(jī)會，因?yàn)閭€金部站在市場的前沿，每天都能在第一時間掌握市場動態(tài)。雖然現(xiàn)在日常工作已經(jīng)上手，但自身還存在很多問題。

1. 工作不夠細(xì)致，質(zhì)量與效率沒有達(dá)到良好的統(tǒng)一

2012年年初，信息核查工作從10%抽查提升到100%全面核查，業(yè)務(wù)量急劇猛增，并整個年度逐月遞增，在工作量上明顯感覺吃不消，特別當(dāng)幾項(xiàng)任務(wù)同時需要完成的時候，因?yàn)檫^于追求速度從而忽略了質(zhì)量，很多小細(xì)節(jié)上都有所欠缺，與同為信息核查員的同事在責(zé)任心和工作態(tài)度上都有一定差距。

2.缺乏一線經(jīng)驗(yàn)，在各方面的溝通上缺乏技巧性。

從入行起，我就一直從事信息核查工作，很多東西還都停留在理論基礎(chǔ)上，缺乏一線工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在與客戶交流聯(lián)系中，不能及時正確地回答客戶所提出的各種與貸款相關(guān)的問題；由于對相關(guān)業(yè)務(wù)政策了解不夠全面，理解得不夠透徹，

造成在與經(jīng)辦行協(xié)調(diào)溝通中，明顯和盡職、審批人員的在業(yè)務(wù)把握上存在一定差距，不能做到良好的換位思考，經(jīng)常過于直接，缺乏技巧性。

三、2011年的工作思路及部門發(fā)展建議

1.加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，完善溝通技巧。

“得客戶者得天下”，客戶是銀行賴以生存和發(fā)展的基石。加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，是我行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重中之重。要從以產(chǎn)品為中心

，轉(zhuǎn)變到以客戶為中心，這是對傳統(tǒng)觀念和流程的一次革命。怎樣做到以客戶為中心呢？我認(rèn)為就是“急客戶所急，想客戶所想”。積極與客戶做到良好的溝通，就能實(shí)現(xiàn)維護(hù)客戶、拓展客戶的目標(biāo)，在信息核查崗位上更是如此。客戶選擇在銀行貸款，當(dāng)貸款進(jìn)入審批流程，信息核查就成為銀行與客戶溝通的第一座橋梁。良好的溝通技巧，能拉近銀行與客戶的距離，增添客戶對銀行的信任，更好地與銀行配合以完善貸款信息，提高審批及放款的效率，讓客戶對銀行的服務(wù)更加滿意，從而形成一種良性循環(huán)。2011年被喻為我行戰(zhàn)略意義上的“個金年”，是我行轉(zhuǎn)型時期的關(guān)鍵之年。而我所在的信息核查崗位并將應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，我們會積極申請增添錄音電話來作為完善工作質(zhì)量的一把利器，更好地為零售貸款集中審批而保駕護(hù)航。

2.推進(jìn)貫徹輪崗制度

第3篇：團(tuán)支部季度工作總結(jié)范文

XX年，我站共完成通行費(fèi)收入 元，車流量達(dá)到 臺，檢測車次 4 臺(數(shù)字依據(jù)截至 日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

首先，針對有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度支部全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，認(rèn)識到不足，及時補(bǔ)救充電。

9月份，局支部了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自XX年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1、 工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、 講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好！”、“你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“請不要超速！”、“xx處施工，請注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

4、“微笑服務(wù)”是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

一方面，通過支部大家學(xué)習(xí)“xxxx”，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“xxxx”的行動熱潮。形成了xx站“xxxx”。

以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；

以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進(jìn)步為榮，以互相拆臺為恥；

以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥；

以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥；

以勤奮踏實(shí)為榮，以懶惰浮躁為恥。

另一方面，通過對“落實(shí)xx廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。

雖然，學(xué)習(xí)x廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

四、 重視安全工作，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。

安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。

2、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。

另外，我們尤其重視作好“五"一”、“十"一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前，進(jìn)行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時報告。

五、 關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想教育效果顯著。

強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機(jī)會，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的”的原則。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

七、堅持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。

堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報道。

八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。

“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海”。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費(fèi)治超工作的順利開展。所以，在平時工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平時出入收費(fèi)亭必須戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。

2、充分調(diào)動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

收費(fèi)站是大家的，也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù)，整個站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧?，“德”能感化人?/p>

總之，XX年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。

下一年度，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級支部交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處工作精神，確保完成全年的收費(fèi)、治超工作。

2、堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理。為完成XX年收費(fèi)任務(wù)而努力。

3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。

4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保安全暢通。

5、舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。

6、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。

第4篇：團(tuán)支部季度工作總結(jié)范文

站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測)與上年同期相比,2011年。分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

針對有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，首先。工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》收費(fèi)手冊》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》一方面，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試。有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，認(rèn)識到不足，及時補(bǔ)救充電。

局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自2005年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的確保十一五開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，9月份。對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1工作方法要得當(dāng)。

站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2講究亭內(nèi)形象。

無車通過的時間很多，因我站車流量較小。因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3文明用語創(chuàng)新意。

就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，提高文明服務(wù)水平。應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的好，請走好！好，請交款元，收您元，找您元，請走好！豐富為如“好，歡迎行駛×高速！辛苦了一路平安！請不要超速！處施工，請注意交通安全！等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本”服務(wù)理念。

4微笑服務(wù)”升華。

除了要求使用文明用語，文明服務(wù)方面。做到唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

通過組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，一方面。站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”行動熱潮。形成了站“八榮八恥”

以態(tài)度溥衍為恥；以愛崗敬業(yè)為榮。

以傲漫無理為恥；以熱情服務(wù)為榮。

以我行我素為恥；以尊章守紀(jì)為榮。

以自私自利為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮。

以互相拆臺為恥；以共同進(jìn)步為榮。

以報怨勞騷為恥；以端正心態(tài)為榮。

以業(yè)務(wù)平庸為恥；以業(yè)務(wù)精練為榮。

以懶惰浮躁為恥。以勤奮踏實(shí)為榮。

通過對“落實(shí)廳長講話精神，另一方面。開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識到要想做到以人為本，以車為本”轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。

學(xué)習(xí)廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我會始終將“以人為本，雖然。以車為本”服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

牢記安全第一。四、重視安全工作。

平日注意做好安全檢查，站視安全工作為一切工作的重中之重。查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。

防患于未然是最重要的所以在日常工作中我要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，安全保衛(wèi)工作不容忽視。認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，目前。從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。

2治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

頻率基本達(dá)到站內(nèi)要求的半小時一次，4治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多。而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了

尤其重視作好“五?一”十?一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前，另外。進(jìn)行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時報告。

解決職工工作中的實(shí)際困難。五、關(guān)心職工生活。

因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況。比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了

六、思想教育效果顯著。

充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流，強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作。對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機(jī)會，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的原則。

經(jīng)過一年的努力。

能做好本職工作，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變。積極參與各項(xiàng)活動，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

搞好精神文明建設(shè)。七、堅持扶貧幫困送溫暖。

備足取暖用煤，幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品。還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他帶去慰問。

為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心。涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被電視臺報道。

收到明顯效果。八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合。

做好細(xì)節(jié)工作。1強(qiáng)化內(nèi)部管理。

不積小流難以成江?！逼鋵?shí)，不積畦步無以至千里。收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費(fèi)治超工作的順利開展。所以，平時工作中，要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平時出入收費(fèi)亭必須戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。

使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。2充分調(diào)動大家積極性。

讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù)，收費(fèi)站是大家的也是每一個人的充分調(diào)動每一個人的積極性。整個站才會取得好的成績。所以，工作中如何因人而異的調(diào)動起每他積極性，管理人員最該思考的問題。覺得管理中做到以理服人，以德服人”很重要。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧隆蹦芨谢恕?/p>

2011年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，總之。但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。

將繼續(xù)踏實(shí)工作，下一年度。努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

確保完成全年的收費(fèi)、治超工作。1認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處工作精神。

以車為本”管理理念，2堅持“以人為本。堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理。為完成07年收費(fèi)任務(wù)而努力。

為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。3加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

排除安全隱患，4做好安全綜合檢查。及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在問題，確保安全暢通。

豐富職工業(yè)余生活。5舉辦文體活動。

為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，6保持站容站貌整潔。同時加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到服務(wù)。

第5篇：團(tuán)支部季度工作總結(jié)范文

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚

首先，針對有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，認(rèn)識到不足，及時補(bǔ)救充電。

**月份，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自**年**月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量

1、工作方法要得當(dāng)

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、**講究亭內(nèi)形象

因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好！”、“你好，請交款**元，收您**元，找您**元，請走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“請不要超速！”、“**處施工，請注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

4、“微笑服務(wù)”是升華

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)

一方面，通過組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動熱潮。形成了**站“八榮八恥”。

以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；

以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進(jìn)步為榮，以互相拆臺為恥；

以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥；

以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥；

以勤奮踏實(shí)為榮，以懶惰浮躁為恥。

另一方面，通過對“落實(shí)**廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。

雖然，學(xué)習(xí)X廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

四、**重視安全工作，牢記安全第一

我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。

安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。

2、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。

另外，我們尤其重視作好“五•一”、“十•一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前，進(jìn)行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時報告。

五、**關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想教育效果顯著

強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機(jī)會，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的”的原則。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

七、堅持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)

幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。

堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被**電視臺報道。

八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。

“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江?！?。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費(fèi)治超工作的順利開展。所以，在平時工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平時出入收費(fèi)亭必須戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。

2、充分調(diào)動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

收費(fèi)站是大家的，也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù)，整個站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧暗隆蹦芨谢恕?

總之，**年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。

下一年度，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處工作精神，確保完成全年的收費(fèi)、治超工作。

2、堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理。為完成07年收費(fèi)任務(wù)而努力。

3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。

4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保安全暢通。

5、舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。

6、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。

第6篇：團(tuán)支部季度工作總結(jié)范文

一、完善崗位安全責(zé)任制，建立健全管理、檢查、整改及監(jiān)督機(jī)制

我隊(duì)是分公司原油生產(chǎn)的主力軍，隊(duì)伍的戰(zhàn)線由姜堰、興化延伸到江都的吳堡，全隊(duì)管理的采油生產(chǎn)井85口、注水井16口；隊(duì)伍結(jié)構(gòu)點(diǎn)多面廣，有8個班組、11個單井承包及一、二個人的小井組。分散在洲城、角墩、西邊城、北漢莊、茅山、儲家樓、淤溪、葉甸、祝莊、華港等10個產(chǎn)油區(qū)。為了確保原油生產(chǎn)任務(wù)的完成，我隊(duì)配合采油廠等上級有關(guān)部門開展了“學(xué)規(guī)程、識風(fēng)險、剎三違、除隱患” 專項(xiàng)活動、“安全生產(chǎn)月”、防洪防汛等安全活動，專門成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞安全活動的主題，嚴(yán)格執(zhí)行HSE管理制度，規(guī)范安全臺帳，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)監(jiān)督管理制度的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和考核工作，本著“以人為本”這一宗旨開展了一系列安全活動，注重職工安全生產(chǎn)意識和崗位技能的培訓(xùn)，發(fā)放了安全學(xué)習(xí)資料，通過崗位練兵、事故預(yù)案演練、試卷答題等形式，及時掌握隊(duì)伍安全動態(tài)，圍繞“綜合治理、保障平安”等安全主題，組織職工認(rèn)真排查“三違”和“低、老、壞”現(xiàn)象，加大監(jiān)督檢查的力度，尤其對聯(lián)合站、油碼頭、抽油機(jī)、柴油機(jī)、鍋爐等重點(diǎn)安全環(huán)節(jié)，做好危險源點(diǎn)監(jiān)控工作，力爭做到防患于未然。 

為了進(jìn)一步提高職工的綜合素質(zhì)，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，全面推動HSE體系的運(yùn)行，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)” 的原則，在與采油廠簽定的《2007年安全環(huán)保目標(biāo)管理責(zé)任書》的基礎(chǔ)上，與各井組簽定了《安全目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確了安全指標(biāo)和考核內(nèi)容，把責(zé)任落實(shí)到崗位、落實(shí)到個人。配合隊(duì)上制定了安全生產(chǎn)制度、安全生產(chǎn)管理操作規(guī)程，崗位安全責(zé)任制（一崗一責(zé)制），并且細(xì)化到每個操作環(huán)節(jié)，班井長作為班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，使安全生產(chǎn)工作與經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，直接和每個職工的安全生產(chǎn)行為相關(guān)聯(lián)，有效地提高了職工的安全意識，使安全操作行為成為職工的自覺行為。

在上半年工作中，我們把加強(qiáng)對承包商的管理也納入主要工作來抓，全隊(duì)共有四個外來承包商在進(jìn)行施工，分別是江漢油建和江蘇博大（在洲城聯(lián)合站）、江蘇油建（洲城油田新碼頭）、勝利油建（北漢莊中轉(zhuǎn)站），根據(jù)HSE管理體系中“承包商管理程序”印發(fā)了“承包商應(yīng)遵守的規(guī)定”、 “承包商工作現(xiàn)場檢查清單”、“承包商HSE表現(xiàn)評價表”及“外來施工人員的培訓(xùn)記錄”等，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常深入現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督和檢查，尤其要求聯(lián)合站等相關(guān)井組職工加強(qiáng)現(xiàn)場的管理和教育，發(fā)現(xiàn)問題及時指出和糾正，并且配合采油廠檢查組對上半年承包商存在的問題進(jìn)行了相應(yīng)的處罰，促進(jìn)了外來承包商的管理和施工規(guī)范化。

二、上情下達(dá)，在油井生產(chǎn)管理中突出安全生產(chǎn)工作的重要性

我隊(duì)班井組面廣而且分散，分布三個縣市八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、十五個行政村，離隊(duì)較遠(yuǎn)的達(dá)70多公里，這就給全隊(duì)安全工作帶來一定的困難。為了確保把傳達(dá)學(xué)習(xí)上級安全生產(chǎn)文件能落實(shí)到實(shí)處，我們認(rèn)真落實(shí)并完善隊(duì)上的三級安全檢查管理網(wǎng)絡(luò)，即隊(duì)月度檢查、隊(duì)周巡查以及班組長的日巡查。隨著小井組上班制度的改變以及人員素質(zhì)的參差不齊，井組的安全問題不得不引起我們的重視，為此我隊(duì)制定了隊(duì)上的周巡查制度，保證每個井組每周都得有隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或大班、技術(shù)員去巡查一次。通過三級安全檢查管理網(wǎng)絡(luò)的建立，有效的將一些事故及隱患處理在萌芽狀態(tài)。

在上情下達(dá)方面，我們的做法是大隊(duì)有文件下來，立即將其復(fù)印并及時發(fā)放到各井組，在一般情況下，大井組（站）由隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行傳達(dá)，其余的井組由班井長組織職工學(xué)習(xí)，在每月的生產(chǎn)、動態(tài)分析會上，安全工作也是其中的重要內(nèi)容，我們針對各個階段的安全工作以及安全工作的安排，及時進(jìn)行總結(jié)，吃透文件精神精心組織開展下一 步工作，積極完善組織管理、職工參與、共同監(jiān)督的安全協(xié)調(diào)機(jī)制，為學(xué)好、執(zhí)行好文件精神打下良好的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)油井基礎(chǔ)工作的管理，及時掌握油井的生產(chǎn)、安全動態(tài)、做到發(fā)現(xiàn)問題能迅速作出反應(yīng)。安全檢查小組經(jīng)常深入到現(xiàn)場了解油井的生產(chǎn)，并針對一些問題和現(xiàn)象對職工進(jìn)行講解，要求職工努力提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)際操作技能，加強(qiáng)責(zé)任心，確保油井在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題能在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)。并且要求并強(qiáng)調(diào)班組長每天的巡井制度，協(xié)助抓好油井的動態(tài)管理，建立健全安全方面的各種臺帳，有效的提高了班組在安全生產(chǎn)工作的管理效率。更新管理理念，通過ISO和HSE兩大標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行，加大科學(xué)采油中的安全防范力度。

根據(jù)分公司和采油廠2007年度安全環(huán)保工作要點(diǎn)，我隊(duì)把清潔生產(chǎn)工作作為環(huán)保工作的突破口，建立清潔生產(chǎn)制度，提高環(huán)境保護(hù)管理水平，從3月份開始開始整治井場污水（泥漿）池，嚴(yán)格鉆井、作業(yè)廢液的管理，截至4月底完成了全部32口采油（注水）井的廢液處理工作，對原有的泥漿（污水）池統(tǒng)一進(jìn)行了填埋。另外還整改了洲城油田柴油機(jī)房、值班房等破舊的工作場所，給職工一個清潔的工作環(huán)境。

從4月份起，特地邀請了姜堰市防雷檢測中心對全隊(duì)所有儲油罐、煙囪等防雷設(shè)施進(jìn)行了一次檢測，另外還對聯(lián)合站、油井場的用電設(shè)備接地電阻進(jìn)行了檢測，確保了檢測的準(zhǔn)確性和可靠性。

三、積極開展“學(xué)規(guī)程、識風(fēng)險、剎三違、除隱患” 專項(xiàng)活動

根據(jù)活動要求，我隊(duì)傳達(dá)學(xué)習(xí)了專項(xiàng)活動的文件精神，成立專項(xiàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，開展事故反思活動，自查自改工作中存在的“低、老、壞”現(xiàn)象，考核員工崗位操作技能及安全常識，崗位操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、制度，制定切實(shí)可行的活動方案，采油廠有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)配合我隊(duì)召開了專項(xiàng)活動啟動會，隨即班井組也及時召開了啟動會，并制定了詳細(xì)的活動計劃日程提交隊(duì)部。

首先對去年我局、分公司的三起人身傷害事故進(jìn)行深刻的反思，特別是我們采油廠的“11.29”和“12.23”兩起事故。在事故反思材料的撰寫過程中，使全體職工認(rèn)識到：沒有安全的工作環(huán)境，我們就會始終處于被動。只有真正將“三基”工作及全體職工的遵章守紀(jì)落到實(shí)處，才能杜絕各類事故的發(fā)生。班組反思材料先在內(nèi)部進(jìn)行交流，然后隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)參加班井組的交流，結(jié)合自己崗位進(jìn)行反思，就事故的發(fā)生、后果和影響、以及我們平時工作中有哪些類似的違章和隱患等展開討論，個人還將自身存在的問題在反思會中進(jìn)行了批評與自我批評，拿出了改進(jìn)措施和以后工作的目標(biāo)計劃。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針對各人的具體情況進(jìn)行了現(xiàn)場點(diǎn)評，提出了很好的改進(jìn)措施和要求，反思交流對職工的觸動很大。全隊(duì)有7篇反思材料被局安全環(huán)保處選中，作為宣傳材料。通過反思，員工安全意識有了明顯的增強(qiáng)，基本做到了從“要我安全”到“我要安全”直至“我會安全”的轉(zhuǎn)變。隊(duì)部和班井組將現(xiàn)有的規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行了一次梳理，部分班組及時調(diào)整了制度和規(guī)程，如：北漢莊井組及時編制了“北漢莊生活區(qū)和食堂衛(wèi)生管理制度”、“北漢莊加藥管理制度”、“倉庫安全、衛(wèi)生以及進(jìn)出庫材料管理制度”等，我們還要求班井組針對制度制定了相應(yīng)的考核細(xì)則，實(shí)現(xiàn)由“人管人”向“制度管人”的轉(zhuǎn)變。

活動期間，我隊(duì)組織學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司陸上采油隊(duì)、聯(lián)合站等《HSE檢查規(guī)范》、《事故案例匯編》、《崗位安全操作規(guī)程》、《采油工》、《集輸工》等讀本，重點(diǎn)對各崗位經(jīng)常使用的，相對頻繁的操作規(guī)程進(jìn)行詳細(xì)講解和現(xiàn)場練兵（例如：原油含水化驗(yàn)、氯根分析，采油工的啟停抽油機(jī)、原油取樣、井口更換膠皮、更換電機(jī)皮帶、抽油機(jī)一二級保養(yǎng)等），現(xiàn)場考核取得了較好的效果。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，全隊(duì)職工開展了“三違”、“低、老、壞”現(xiàn)象查找與風(fēng)險識別活動，在這項(xiàng)工作中，首先從人著手，普遍存在的問題是專業(yè)知識和操作技能較差，新工人尤為突出，是安全工作的首要不穩(wěn)定因素，主要表現(xiàn)在操作電氣設(shè)備不規(guī)范（如開柜門不驗(yàn)電，斷電不戴絕緣手套、不側(cè)身等）、沒有嚴(yán)格按照規(guī)程操作（如巡井不戴安全帽，戴手套使用大錘，巡井時在抽油機(jī)兩米內(nèi)等等）。以上問題通過學(xué)習(xí)后，已得到了徹底的改變。其次是隱患查找與風(fēng)險識別，班井組開會講解了如何查找隱患（根據(jù)規(guī)范、規(guī)程、規(guī)章等）、如何進(jìn)行風(fēng)險識別，各人從現(xiàn)場找隱患，并以書面的方式報告隱患內(nèi)容、對此隱患的個人風(fēng)險分析以及提出的整改與控制措施，班組開會進(jìn)行交流與改進(jìn)。在這次專項(xiàng)活動中，全隊(duì)班井組共查找出風(fēng)險及隱患100多條，已全部整改到位，全隊(duì)共上交無法解決的隱患7條。

四、認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動

為了全面提高職工的安全生產(chǎn)意識,我隊(duì)積極響應(yīng)采油廠2007年度關(guān)于開展“安全生產(chǎn)月”活動的通知精神，深化“綜合治理、保障平安”的主題，結(jié)合自身的特點(diǎn)以及夏季安全生產(chǎn)（包括防洪防汛）工作的要求，開展了豐富多彩的安全活動。成立了由黨政工團(tuán)及班井組長為主（19人）組成的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，于5月23日召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會議，明確了這次活動的主題，討論并確定了我隊(duì)的活動方案。

從6月1日至6月10日，在井場、站區(qū)、生活區(qū)等相關(guān)地段和關(guān)鍵部位，張貼了以宣傳安全為主題的宣傳海報以及橫幅標(biāo)語，努力為 “安全生產(chǎn)月”專項(xiàng)活動營造出相應(yīng)的活動氛圍。各班、井組緊緊圍繞活動主題，做好充分準(zhǔn)備，使“安全生產(chǎn)月”成為廣泛深入、形式多樣、收效明顯的安全宣傳教育之月。在進(jìn)行隱患查找與風(fēng)險識別期間，班井組開會講解了如何查找隱患（根據(jù)規(guī)范、規(guī)程、規(guī)章等）、如何進(jìn)行風(fēng)險識別，各人從現(xiàn)場找隱患，并以書面的方式報告隱患內(nèi)容、對此隱患的個人風(fēng)險分析以及提出的整改與控制措施，班組開會進(jìn)行交流與改進(jìn)。通過全員查找隱患、識別崗位存在的潛在風(fēng)險，不少職工尤其是新分來的職工，認(rèn)識到了崗位知識和技能的缺乏，通過崗位練兵和師徒結(jié)對等形式，進(jìn)一步提高職工學(xué)習(xí)的積極性和效果。通過嚴(yán)格的規(guī)章制度和操作規(guī)程，把好安全的第一個關(guān)口，逐步做到由“被動防范”向“源頭治理”的轉(zhuǎn)變，也顯示出班組練兵和考核的效果，新職工有了一個較大的進(jìn)步空間，但還有待于進(jìn)一步提高。

活動月期間,我隊(duì)以反“三違”為重點(diǎn)的自查自糾活動，狠剎習(xí)慣性的違章，努力杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。我隊(duì)月初組織了一次安全大檢查,所查出的隱患均以書面形式通報各班井組并限期整改,隱患整改率平均在90%以上；并且進(jìn)行了夜間突擊查崗2次,檢查過程中絕大多數(shù)職工們都能堅守崗位, 所有井組均未發(fā)現(xiàn)職工脫崗、睡崗現(xiàn)象;崗位責(zé)任制也都執(zhí)行得較好。通過查崗中發(fā)現(xiàn)我隊(duì)職工的安全意識明顯增強(qiáng),工作責(zé)任心顯著提高，這期間我隊(duì)還對一些消防設(shè)施進(jìn)行了整改,檢查了站區(qū)的消防栓,檢修了洲城站區(qū)的消防泵,對各班井組的消防器材進(jìn)行了全面的檢查，將不合格的消防器材進(jìn)行收集，結(jié)合夏季安全生產(chǎn)及汛期的特點(diǎn)，做好安全工作，每天做好水位監(jiān)測等工作。尤其強(qiáng)調(diào)職工在工作中，要牢固樹立安全第一的思想，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，落實(shí)安全防范措施，確保了這次活動中沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故，為我隊(duì)這次“安全生產(chǎn)月”活動取得好的成績打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

在這次活動中，開展采油、集輸工等相關(guān)崗位練兵考核活動，內(nèi)容有啟停離心泵、換井口膠皮、更換壓力表、更換抽油機(jī)皮帶等。共對洲城井組、洲城聯(lián)合站、角墩井組、西邊城井組等20多名職工進(jìn)行了抽查和考核，職工崗位練兵效果比較明顯，達(dá)到了預(yù)期的目的。

積極落實(shí)安全生產(chǎn)和防汛抗洪工作。進(jìn)入6月份以后，我隊(duì)與外圍油區(qū)所在的村政府簽定了《防洪安全互保協(xié)議》；所需的防汛物資上報采油廠相關(guān)部門，確保了防汛物資及時到位，到7月初外圍所有的防汛大堤已經(jīng)基本處在受控范圍內(nèi)。同時針對汛期外圍井的生產(chǎn)，落實(shí)針對性的措施，并且制定了應(yīng)急預(yù)案，確保汛期原油倒運(yùn)等工作的正常運(yùn)行。

另外，配合大隊(duì)開展的HSE管理經(jīng)驗(yàn)交流活動，積極組織職工參加技安科舉辦的HSE征文競賽活動。在“安全生產(chǎn)月”活動中各班組及員工針對各自的工作特點(diǎn)，結(jié)合HSE管理體系在本單位的實(shí)施情況，撰寫HSE論文34篇，上報20篇，有2篇獲獎。我隊(duì)工會、團(tuán)支部合作的安全月專題黑板報也獲得采油廠一等獎。

安全生產(chǎn)月期間，職工結(jié)合自身崗位查找各種隱患，并提出切實(shí)可行的風(fēng)險控制措施(發(fā)現(xiàn)險情并及時排除，避免事故發(fā)生的典型事例也可納入競賽范圍)。共排查出隱患100多條，上報大隊(duì)90多條，有5條入選采油廠優(yōu)秀隱患提案，1條入選局優(yōu)秀提案（1人獲得局安全排險標(biāo)兵）。通過對各個崗位和環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險進(jìn)行全面、正確的評價，對各類安全檢查中查出的隱患得到了及時、徹底地整改、消除；“三違”和“低、老、壞”的現(xiàn)象也得到了有效的遏制。

在預(yù)案演練方面，各班組按照修改完善的應(yīng)急預(yù)案，開展由所有在崗員工參與的應(yīng)急預(yù)案演練行動。演練內(nèi)容結(jié)合井組自身實(shí)際情況，預(yù)案與演練力求統(tǒng)一，尤其是在采油廠安全檢查期間，我隊(duì)組成的消防突擊隊(duì)參加了采油廠在草舍聯(lián)合站進(jìn)行的消防應(yīng)急預(yù)案演練工作， 6月14日和20日洲城聯(lián)合站組織職工分別對儲油罐著火事故、儲油罐滿頂事故進(jìn)行演練，17日采油廠安全檢查組對站區(qū)應(yīng)急預(yù)案演練情況進(jìn)行抽查（燃油罐區(qū)有火情、儲油罐有火情），在洲城油田和西邊城油田進(jìn)行的消防預(yù)案演練暴露了我們預(yù)案演練的經(jīng)驗(yàn)和不足，主要表現(xiàn)在新站區(qū)（西邊城中轉(zhuǎn)站）應(yīng)急預(yù)案演練存在較大不足，在這次專項(xiàng)活動下旬，大隊(duì)檢查組檢查西邊城站區(qū)時，針對站區(qū)的消防演練，井組暴露了不少問題，在演練的時候，大家的動作不標(biāo)準(zhǔn)，不熟練，基本上是沒有太多的章法。演練結(jié)束后，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和我們的隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)立即進(jìn)行了現(xiàn)場點(diǎn)評，并就該井組演練存在的問題進(jìn)行了針對性的指導(dǎo)。事后西邊城井組立即開了班會，在會上大家一致認(rèn)識到預(yù)案演練的重要性，并且充分檢討自己存在的不足，重新學(xué)習(xí)了預(yù)案文本，在針對站區(qū)的消防演練上，完善了預(yù)案演練，并對每個人都作出了具體的要求，進(jìn)行了多次的演習(xí)。如今，在井組全體員工的努力下，井組的員工個個爭當(dāng)消防員，將演練當(dāng)實(shí)戰(zhàn)，演練與預(yù)案高度統(tǒng)一，演練效果顯著，西邊城井組已經(jīng)成立了一支能夠隨時拉的出，打的響的義務(wù)消防隊(duì)，提高了井組處理突發(fā)事件的能力和水平。

另外，配合采油廠做好二季度的安全檢查工作，出了一期“安全生產(chǎn)月”專題黑板報。配合大隊(duì)科教科在洲城油田和北漢莊井組組織了的HSE、井控、硫化氫知識的培訓(xùn)，全隊(duì)共有40名職工參加了學(xué)習(xí)和考試。

五、安全生產(chǎn)工中作存在的問題

1、安全工作距離HSE的要求仍然有一定的差距，班井組的文明生產(chǎn)工作仍有欠缺。從我隊(duì)的安全生產(chǎn)檢查情況看，設(shè)備等方面的安全隱患較少，主要還是各班井組工環(huán)衛(wèi)生跟不上，部分職工跟不上安全生產(chǎn)需要及HSE管理的要求，制度及相關(guān)臺帳還有待于進(jìn)一步規(guī)范，尤其是小井組。

2、我隊(duì)邊緣小井組多、攤子大、戰(zhàn)線長，井組管理及文件傳達(dá)存在一定的困難，系統(tǒng)的安全知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度還不夠完善，有待加強(qiáng)。新職工的安全知識和技能的培訓(xùn)，更需要進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是師徒結(jié)對工作要真正落實(shí)到實(shí)處，避免走過場的現(xiàn)象。

3、采油基礎(chǔ)工作薄弱，人員素質(zhì)的參差不齊，部分職工跟不上生產(chǎn)及隊(duì)伍管理的發(fā)展節(jié)奏，思想仍然停留在要我學(xué)的基礎(chǔ)上，沒有向我要學(xué)的觀念的轉(zhuǎn)變。我們從月度安全檢查和班組考核階段發(fā)現(xiàn)，隊(duì)伍中還存在極少數(shù)“混日子”的職工，他們安全意識淡薄、安全技能的缺乏，給我們安全工作帶來了壓力。

六、下半年工作安排

1、強(qiáng)化“三基”，嚴(yán)細(xì)管理，強(qiáng)化考核，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制的層層落實(shí)。

2、繼續(xù)深化開展隱患排查與治理活動，迎接中石化集團(tuán)公司年度安全環(huán)保大檢查。

3、做好“防中暑、防燙傷、防雷電、防汛”等夏季“四防”工作，尤其是做好防洪防汛期間的井間原油轉(zhuǎn)運(yùn)和其它應(yīng)急工作。

4、很剎“三違”，著力提高職工對規(guī)章制度的執(zhí)行力。

5、強(qiáng)化全員環(huán)保意識，全面落實(shí)節(jié)水減排措施。

6、加強(qiáng)勞動保護(hù)，改善員工的生產(chǎn)、生活環(huán)境及條件。