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[關(guān)鍵詞]建筑材料;招標(biāo);常見問(wèn)題;對(duì)策研究
建筑行業(yè)的裝飾材料招標(biāo)對(duì)于裝飾工程公司而言是最常見的招標(biāo)工程了,在繁雜的市場(chǎng)發(fā)展中,尋找到適合自己的性價(jià)比最優(yōu)的材料,是保證后期施工質(zhì)量的關(guān)鍵,這對(duì)于企業(yè)自身的發(fā)展和客戶的需求而言本身都是很好的選擇,但是在現(xiàn)代裝飾材料招標(biāo)中卻往往容易出現(xiàn)一些競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)為了獲取項(xiàng)目而在裝飾材料的質(zhì)量、批次等問(wèn)題上做手腳,從而影響材料的質(zhì)量,對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目產(chǎn)生影響,本文對(duì)這些問(wèn)題做歸納和總結(jié),并針對(duì)問(wèn)題提出對(duì)策。
對(duì)于現(xiàn)代裝飾而言,由于工程的多樣性和復(fù)雜性,以及客戶的需求標(biāo)準(zhǔn)不一樣,很多裝飾材料的材質(zhì)也有很大的差異性,而作為裝飾工程公司,必須為自己的客戶找到符合客戶需求的材料,那么這種帶有個(gè)性化需求的工程,其整個(gè)裝飾材料的招標(biāo)工作就顯得尤為重要,而面對(duì)眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),一些資質(zhì)較淺、經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力較差的企業(yè)就會(huì)想盡辦法通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)獲取項(xiàng)目,通過(guò)文獻(xiàn)資料查閱、互聯(lián)網(wǎng)資料查詢和調(diào)查,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)這類企業(yè)在招標(biāo)中,都會(huì)選擇一些與客戶需求名稱相同、材質(zhì)相同、但是生產(chǎn)廠家和合格驗(yàn)收存在疑問(wèn)的材料參與競(jìng)爭(zhēng),這些廠家的材料和其他參加競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè),因?yàn)椴牧系纳a(chǎn)、加工、運(yùn)輸、檢驗(yàn)等等環(huán)節(jié)的差異性,使其生產(chǎn)成本相對(duì)較低,所以在和其他競(jìng)爭(zhēng)中,其他企業(yè)認(rèn)為的入門價(jià)格,在他們看來(lái)已經(jīng)有一定的利潤(rùn)空間,在其他企業(yè)能夠接受的利潤(rùn)范圍內(nèi),他們已經(jīng)有了很大的賺頭,所以遇到這種現(xiàn)象,眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)只能是白辛苦,而作為招標(biāo)企業(yè)而言,他們?cè)谶x擇時(shí),首先是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能、生產(chǎn)價(jià)格和批號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證,這個(gè)過(guò)程在很多裝飾企業(yè)工作中,并沒(méi)有做到一一核實(shí),而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢確認(rèn)生產(chǎn)企業(yè)而已,這種做法很容易讓一些企業(yè)為了獲取利潤(rùn)鋌而走險(xiǎn)而去進(jìn)貨仿制、偽劣產(chǎn)品。調(diào)查發(fā)現(xiàn),在眾多裝飾材料招標(biāo)中,招標(biāo)部門能夠?qū)⑴c競(jìng)標(biāo)的所有企業(yè)提供的所有產(chǎn)品的來(lái)源進(jìn)行全方位核實(shí)的大約占到被調(diào)查對(duì)象的三分之一左右,接近百分之五十的企業(yè)只是對(duì)參與競(jìng)標(biāo)的企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行書面審核,并把價(jià)格作為考慮的首要因素。能夠做到對(duì)材料的生產(chǎn)批號(hào)進(jìn)行詳細(xì)記錄并核查的大約占到被調(diào)查對(duì)象的五分之一左右,這種在篩選過(guò)程中出現(xiàn)的遺漏和疏忽很容易使一些不法企業(yè)利用價(jià)格心理優(yōu)勢(shì)參與競(jìng)爭(zhēng)。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn),對(duì)于大多數(shù)裝飾工程公司而言,對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的材料都愿意選擇性價(jià)比較好的一家或者幾家產(chǎn)品,這樣做,在后期的合作中可以盡量減少不必要的麻煩,為后期的施工提供保障。而這種圖省事的做法也往往為很多企業(yè)鉆空子留下了空間。個(gè)別一些單位一位了解到裝飾工程單位的這種心理需求,對(duì)于一些最常規(guī)的材料都采取低價(jià)位的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于一些需求比較特異、等級(jí)與價(jià)格相差比較懸殊的材料往往采取高價(jià)位的報(bào)價(jià),這樣在所有的產(chǎn)品競(jìng)標(biāo)中,給招標(biāo)企業(yè)造成的錯(cuò)覺(jué)是這個(gè)企業(yè)提供的材料屬于物美價(jià)廉性的,往往把這類企業(yè)定為材料的直接供應(yīng)商,這種先入為主的想法很容易被這類企業(yè)所蒙蔽,因?yàn)閷?duì)于大家熟知的產(chǎn)品,用幾乎零利潤(rùn)的價(jià)格來(lái)誘惑裝飾單位,本身就會(huì)使裝飾公司對(duì)于這樣的商家產(chǎn)生興趣和得到額外的注意,對(duì)于裝飾企業(yè)而言,其工作人員對(duì)于裝飾常用材料的市場(chǎng)價(jià)格走向和產(chǎn)品的等級(jí)相對(duì)都會(huì)有比較清楚的認(rèn)識(shí),而這也往往進(jìn)入了一些企業(yè)設(shè)計(jì)的圈套,調(diào)查發(fā)現(xiàn),這種利用熟知產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)為零利潤(rùn)競(jìng)標(biāo)價(jià),而在其他材料上賺取高額回報(bào)的做法占到被調(diào)查的百分之十五左右。
(1)要擬定恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題。先進(jìn)事跡材料的標(biāo)題,有兩部分內(nèi)容必不可少,一是要寫明先進(jìn)個(gè)人姓名和先進(jìn)集體的名稱,使人一眼便看出是哪個(gè)人或哪個(gè)集體、哪個(gè)單位的先進(jìn)事跡。二是要概括標(biāo)明先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。例如《王同志端正黨風(fēng)的先進(jìn)事跡》、《關(guān)于評(píng)選張同志為全國(guó)新突擊手的材料》、《關(guān)于評(píng)選處黨支部為省直機(jī)關(guān)先進(jìn)黨支部的材料》等o
(2)正文。正文的開頭,要寫明先進(jìn)個(gè)人的簡(jiǎn)要情況,包括:姓名、性別、年齡、工作單位、職務(wù)、是否黨團(tuán)員等。此外,還要寫明有關(guān)單位準(zhǔn)備授予他(她)什么榮譽(yù)稱號(hào),或給予哪種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)先進(jìn)集體、先進(jìn)單位,要根據(jù)其先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容,寥寥數(shù)語(yǔ)即應(yīng)寫明,不須用更多的文字。
然后,要寫先進(jìn)人物或先進(jìn)集體的主要事跡。這部分內(nèi)容是全篇材料的主體,要下功夫?qū)?/p>
好,關(guān)鍵是要寫得既具體,又不繁瑣;既概括,又不抽象;既生動(dòng)形象,又很實(shí)在??傊?,就是要寫得很有說(shuō)服力,讓人一看便可得出夠得上先進(jìn)的結(jié)論。比如,寫一位端正黨風(fēng)先進(jìn)人物的事跡材料,就應(yīng)當(dāng)著重寫這位同志在發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)方面都有哪些突出的先進(jìn)事跡,在同不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)中有哪些突出的表現(xiàn)。又如,寫一位搞改革的先進(jìn)人物的事跡材料,就應(yīng)當(dāng)著力寫這位同志是從哪些方面進(jìn)行改革的,已經(jīng)取得了哪些突出的成果,特別是改革前后的.經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益都有了哪些明顯的變化。在寫這些先進(jìn)事跡時(shí),無(wú)論是先進(jìn)個(gè)人還是先進(jìn)集體的,都應(yīng)選取那些具有代表性的具體事實(shí)來(lái)說(shuō)明。必要時(shí)還可運(yùn)用一些數(shù)字,以增強(qiáng)先進(jìn)事跡材料的說(shuō)服力。
為了使先進(jìn)事跡的內(nèi)容眉目清晰、更加條理化,在文字表述上還可分成若干自然段來(lái)寫,特別是對(duì)那些涉及較多方面的先進(jìn)事跡材料,采取這種寫法尤為必要。如果將各方面內(nèi)容材料都混在一起,是不易寫明的。在分段寫時(shí),最好在每段之前根據(jù)內(nèi)容標(biāo)出小標(biāo)題,或以明確的觀點(diǎn)加以概括,使標(biāo)題或觀點(diǎn)與內(nèi)容渾然一體。
最后,是先進(jìn)事跡材料的署名。一般說(shuō),整理先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體的材料,都是以本級(jí)組織或上級(jí)組織的名義;是代表組織意見的。因
此,材料整理完后,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志審定,以相應(yīng)一級(jí)組織正式署名上報(bào)。這類材料不宜以個(gè)人名義署名。
寫作典型經(jīng)驗(yàn)材料-般包括以下幾部分:
(1)標(biāo)題。有多種寫法,通常是把典型經(jīng)驗(yàn)高度集中地概括出來(lái),一般不采用公文標(biāo)題的寫法。這種集中概括出來(lái)的標(biāo)題,既包含正文中各部分典型經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容,又不是這些內(nèi)容的簡(jiǎn)單重復(fù),可以說(shuō)就是典型經(jīng)驗(yàn)的主題。
(2)開頭。一般是展示典型經(jīng)驗(yàn)的背景材料和突出的成果。背景材料包括典型的自然情況、社會(huì)背景等,既要寫出典型經(jīng)驗(yàn)出現(xiàn)的環(huán)境,又不要冗長(zhǎng)、羅唆。成果,要概括寫出最為突出之點(diǎn),并盡可能與背景材料相映襯。有的也把成果放在材料的尾部來(lái)寫,這要根據(jù)具體材料安排。
(3)主體。對(duì)典型經(jīng)驗(yàn)的具體展開,是典型經(jīng)驗(yàn)材料的核心部分。寫作這部分內(nèi)容,一般是從總體上把典型經(jīng)驗(yàn)按照一定的邏輯關(guān)系分成幾個(gè)部分。幾部分都是緊緊圍繞標(biāo)題,服務(wù)于標(biāo)題,說(shuō)明標(biāo)題;各部分之間要有內(nèi)在聯(lián)系,但不能互相重復(fù),互相包含,要相對(duì)獨(dú)立地處在一個(gè)統(tǒng)一體內(nèi)。
一般來(lái)說(shuō),這部分內(nèi)容的表述,應(yīng)當(dāng)既要有思想,又應(yīng)有具體做法或?qū)嵗?,既要有面上的綜合,又應(yīng)有點(diǎn)上的說(shuō)明,最好還要有一些必要的數(shù)字。
寫作先進(jìn)典型材料,應(yīng)當(dāng)注意以下一些問(wèn)題:
(1)事實(shí)必須真實(shí)、可靠。先進(jìn)典型材料的先進(jìn)事跡是否真實(shí),直接關(guān)系到先進(jìn)典型的生命力。只有絕對(duì)真實(shí)才能使先進(jìn)典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。因此,凡是材料中反映的先進(jìn)思想、先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn),一定要認(rèn)真核對(duì)清楚,不允許有半點(diǎn)虛假、拔高或拼湊及張冠李戴的情況,不能把道聽途說(shuō)、未經(jīng)核實(shí)的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)寫入材料。如果確實(shí)一時(shí)難以搞清楚,寧可暫時(shí)不寫,也不能勉強(qiáng)湊數(shù)。
一、寫作典型經(jīng)驗(yàn)材料-般包括以下幾部分:
(1)標(biāo)題。有多種寫法,通常是把典型事跡經(jīng)驗(yàn)高度集中地概括出來(lái),一般不采用公文標(biāo)題的寫法。這種集中概括出來(lái)的標(biāo)題,既包含正文中各部分典型經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容,又不是這些內(nèi)容的簡(jiǎn)單重復(fù),可以說(shuō)就是典型經(jīng)驗(yàn)的主題。
(2)開頭。一般是展示典型經(jīng)驗(yàn)的背景材料和突出的成果。背景材料包括典型的自然情況、社會(huì)背景等,既要寫出典型經(jīng)驗(yàn)出現(xiàn)的環(huán)境,又不要冗長(zhǎng)、羅唆。成果,要概括寫出最為突出之點(diǎn),并盡可能與背景材料相映襯。有的也把成果放在材料的尾部來(lái)寫,這要根據(jù)具體材料安排。
(3)主體。對(duì)典型經(jīng)驗(yàn)的具體展開,是典型經(jīng)驗(yàn)材料的核心部分。寫作這部分內(nèi)容,一般是從總體上把典型經(jīng)驗(yàn)按照一定的邏輯關(guān)系分成幾個(gè)部分。幾部分都是緊緊圍繞標(biāo)題,服務(wù)于標(biāo)題,說(shuō)明標(biāo)題;各部分之間要有內(nèi)在聯(lián)系,但不能互相重復(fù),互相包含,要相對(duì)獨(dú)立地處在一個(gè)統(tǒng)一體內(nèi)。 一般來(lái)說(shuō),這部分內(nèi)容的表述,應(yīng)當(dāng)既要有思想,又應(yīng)有具體做法或?qū)嵗?,既要有面上的綜合,又應(yīng)有點(diǎn)上的說(shuō)明,最好還要有一些必要的數(shù)字。
二、 寫作先進(jìn)典型事跡材料,應(yīng)當(dāng)注意以下三個(gè)方面:
(1)事實(shí)必須真實(shí)、可靠。先進(jìn)典型材料的先進(jìn)事跡是否真實(shí),直接關(guān)系到先進(jìn)典型的生命力。只有絕對(duì)真實(shí)才能使先進(jìn)典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。因此,凡是材料中反映的先進(jìn)思想、先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn),一定要認(rèn)真核對(duì)清楚,不允許有半點(diǎn)虛假、拔高或拼湊及張冠李戴的情況,不能把道聽途說(shuō)、未經(jīng)核實(shí)的”先進(jìn)事跡”和”經(jīng)驗(yàn)”寫入材料。如果確實(shí)一時(shí)難以搞清楚,寧可暫時(shí)不寫,也不能勉強(qiáng)湊數(shù)。
(2)觀點(diǎn)和提法要分寸恰當(dāng)。在敘述先進(jìn)典型的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)時(shí),要注意擺正先進(jìn)典型和其他群眾、集體的關(guān)系。許多先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體的事跡,都不是單槍匹馬干成的,是與周圍群眾和其他集體、單位的大力支持分不開的。因此,講先進(jìn)典型的事跡、經(jīng)驗(yàn),一定要注意切不可講那些脫離群眾、脫離整體觀念的過(guò)頭話。否則,就不能起到先進(jìn)典型的帶動(dòng)作用。
(3)文字要樸實(shí)、簡(jiǎn)明。整理先進(jìn)典型材料,主要是通過(guò)實(shí)實(shí)在在的事實(shí)說(shuō)話。這就要求在語(yǔ)言文字的表達(dá)上,一定要善于選擇那些實(shí)在、貼切的詞語(yǔ)。不要過(guò)多選用做修飾成分或言過(guò)其實(shí)的形容詞。不要講空話、套話,硬拉架子做文章。話要說(shuō)得簡(jiǎn)潔明了,凡是能用較少的話把事情說(shuō)清楚的,就不要把話拉長(zhǎng).
三、先進(jìn)典型事跡材料的幾個(gè)常見問(wèn)題
(1)要用第幾人稱寫?有人問(wèn),事跡該用第幾人稱寫?總不能黃婆賣瓜自賣自夸,好話要從別人的嘴里說(shuō)出來(lái),才顯得有分量,尤其是出自有身份、有地位的人的嘴里,更是如聽綸音,一言九鼎??!退一萬(wàn)步講,你我都是食人間煙火的庸常之輩,打交道的都是蕓蕓眾生,凡夫俗子的稱道也會(huì)聊勝于無(wú)的。這回,我鎮(zhèn)編輯印發(fā)的《教師風(fēng)采》,有的人卻是用第一人稱寫的,像是事跡報(bào)告會(huì)上的講稿,好是好,也很精彩,口吐蓮花,總感到難以把握分寸。說(shuō)過(guò)頭了,人家嘴上不說(shuō)心里會(huì)想,盡往自己臉上貼金;過(guò)于謙虛,又容易將自己幾十年殫精竭慮奉獻(xiàn)于山村基礎(chǔ)教育的輝煌成績(jī)掩蓋。是進(jìn)也難,退也難。如果用的是第三人稱,就巧妙了:說(shuō)過(guò)了,是寫稿人妙筆生花;沒(méi)說(shuō)到位,是捉刀人手足無(wú)力掌握好分寸,才留下隨處可見的斧鑿痕跡,傳主都是一臉無(wú)辜——我比竇娥還冤??!
(2)文章需要有多少的字?jǐn)?shù)?
千字文最討巧,讓人讀了還想讀,戛然而止,回味無(wú)窮那才過(guò)癮,要是讀讀還有,翻開一頁(yè)還有一頁(yè),像臭婆娘的裹腳布,人家出于面子耐下心來(lái)讀完,的確是一件乏味的差事。事跡嘛,無(wú)非是你做了些什么,為什么要這么做,你可有高尚的動(dòng)機(jī)?有高尚的動(dòng)機(jī),平凡的事情也偉大;動(dòng)機(jī)不純,即使結(jié)果是好事,也只能說(shuō)是歪打正著,不足為外人道。所以,愿望必須是美好的,精神必須是崇高的,不能就事論事,只見事跡不見人物精氣神。人有善念,天必佑之!有的作者,不知從哪里摘抄了一些優(yōu)美的文句放在段首,單獨(dú)來(lái)看,我都怦然心動(dòng),“絕妙好辭”啊!在樸實(shí)無(wú)華的平凡人物事跡里,像一個(gè)五大三粗的男子,頭上斜插著一朵鮮艷的大紅花,全無(wú)美感,猶如正確的廢話,一點(diǎn)信息量都沒(méi)有,像飲一杯不冷不熱的白開水,對(duì)身體無(wú)半點(diǎn)好處。
文章標(biāo)題:忠誠(chéng)的衛(wèi)士事跡材料
為了維護(hù)城區(qū)治安秩序、疏導(dǎo)交通、確保洪水侵蝕下的縣城南大橋的安全,他一直堅(jiān)持在抗洪救災(zāi)第一線,家中年邁的父母電話告急老家山體滑坡,他卻因堅(jiān)守崗位抽不出一點(diǎn)時(shí)間回家組織轉(zhuǎn)移,因此,他失去了兩位至親的親人—78歲的母親和34歲的侄兒。他沒(méi)有轟轟烈烈的事跡,卻腳踏實(shí)地,勤奮工作,實(shí)實(shí)在在做人,勤勤懇懇謀事,在公安政工工作崗位默默奉獻(xiàn)了十三個(gè)春秋的XX縣公安局黨委委員、政工室主任XX同志。
受第4號(hào)強(qiáng)熱帶風(fēng)暴“碧利斯”影響,從7月14日8時(shí)至15日14時(shí),湖南省XX縣連續(xù)10多個(gè)小時(shí)大降暴雨,降雨量為歷史罕見??h城區(qū)河道水位突漲,縣城洪水泛濫,許多街道、房屋已被洪水淹沒(méi),人民生命財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅,中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)親臨一線指導(dǎo)抗洪救災(zāi)。危難關(guān)頭,XX縣公安局立即組織全局民警投入到緊張的抗洪救災(zāi)前線,作為黨委委員、政工室主任XX同志更是義不容辭挑起重任,趕赴抗洪救災(zāi)第一線。由于縣城河水猛漲,水位已接近橋面,如不加強(qiáng)對(duì)大橋的管制,大橋隨時(shí)都有倒塌的危險(xiǎn),那將會(huì)造成更大的無(wú)法彌補(bǔ)的損失。在這種情況下,本來(lái)不值班的XX同志主動(dòng)請(qǐng)纓,負(fù)責(zé)南大橋的交通疏導(dǎo):嚴(yán)禁車輛通行,有計(jì)劃地疏導(dǎo)人群,確保大橋的絕對(duì)安全。
15日下午4時(shí)許,XX同志帶領(lǐng)民警冒雨趕到南大橋,由于北大橋已完全封鎖,給南大橋的工作帶來(lái)了更大的難度,許多人強(qiáng)行開車過(guò)橋,都被XX同志耐心勸阻,期間,XX和民警們頂著大雨,在橋上來(lái)回奔波,全身上下已分不清哪是汗水哪是雨水,但他們發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、不怕苦不怕累的工作作風(fēng),一直堅(jiān)守崗位。
下午5時(shí)許,XX突然接到老家年邁的母親的電話:后山山體滑坡,房子隨時(shí)有埋沒(méi)的可能,要他趕快回家組織轉(zhuǎn)移。但看著不斷上漲的河水和大橋兩端擁擠的車輛和行人,XX同志毅然決定堅(jiān)守崗位,為防家中房屋倒塌,他通知家中兄弟幫忙轉(zhuǎn)移。
下午7時(shí)許,XX的二哥來(lái)到南大橋上,找到了正在值勤的一身是雨水和汗水的XX,告訴他這個(gè)不幸的消息:老屋被后山埋沒(méi)了,母親和正在幫助轉(zhuǎn)移的侄兒都被埋在泥石流下,還有幾人受了傷。驚聞惡耗,XX沒(méi)差點(diǎn)暈倒。此時(shí),夜幕已降臨,大橋的交通維護(hù)難度增大,看著不斷危急的形勢(shì),清醒過(guò)來(lái)的XX對(duì)焦急的二哥說(shuō):“這有什么辦法,你先回去吧,我把這里搞完了就馬上趕回去?!边@就是我們的公安民警,在家中發(fā)生重大事故后,心里想著的還在工作,心里裝的是群眾,想著的是群眾的安全。
XX的老家在遠(yuǎn)離縣城的馬田鎮(zhèn)石坳村,第二天一早,心急如焚的XX將工作安排好后,決定回家看看情況,然而此時(shí)XX湘陰渡的水位已經(jīng)將回家必經(jīng)的大橋全面淹沒(méi),車輛無(wú)法通行。正在現(xiàn)場(chǎng)抗洪救災(zāi)的陳指揮、縣委謝書記和縣委辦鄺良桃主任了解情況后正在想辦法用沖鋒舟送XX一家過(guò)橋,可是當(dāng)他看解到湘陰渡鎮(zhèn)此時(shí)仍有600多人被困在洪水中時(shí),XX婉言謝絕了。由于無(wú)法回家,XX只能電話聯(lián)系老家的親戚幫忙,自己返回縣城后又投入到緊張的抗洪救災(zāi)工作,直到16日晚上6點(diǎn)多鐘,XX才風(fēng)塵仆仆地趕回了家里。
據(jù)村民介紹,XX老家遇難時(shí),他的侄兒唐軍把其他群眾疏散轉(zhuǎn)移后,再返回救他年邁的奶奶時(shí),也就在這一瞬間,三排房屋全部坍塌,兩人都被深埋在泥石流下。
文章標(biāo)題:通信分公司先進(jìn)集體事跡材料
新時(shí)期的勞動(dòng)者wnf
XX通信分公司營(yíng)業(yè)二班是XX通信企業(yè)的一個(gè)重要窗口,她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類通信服務(wù)。該班以“誠(chéng)信服務(wù),客戶至上”為宗旨,全心全意為客戶服務(wù),為公司樹立了良好的社會(huì)形象。
從提高業(yè)務(wù)水平做起,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高,通信服務(wù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實(shí)保證用戶的利益不受侵害,針對(duì)服務(wù)上的不足,該營(yíng)業(yè)班從自身做起,組織營(yíng)業(yè)人員開展學(xué)習(xí)、討論、談心活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)提高了營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)形成了來(lái)有迎聲、去有送聲、用語(yǔ)規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍,杜絕了“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象的發(fā)生。一次,一用戶話費(fèi)有疑義來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢。面對(duì)營(yíng)業(yè)員一遍遍的解釋,該用戶神情漠然,繼而破口大罵。被罵的營(yíng)業(yè)員眼中含著淚水,仍堅(jiān)持把用戶請(qǐng)到接待室里,一項(xiàng)項(xiàng)核對(duì)用戶話費(fèi),直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時(shí)在營(yíng)業(yè)廳的意見簿上寫下了“通信公司服務(wù)真好”的留言。正是由于營(yíng)業(yè)員們以鐵的紀(jì)律和高尚的情操嚴(yán)格要求自己,給用戶留下了美好的印象,讓用戶真正找到了當(dāng)上帝的感覺(jué),新縣通信分公司的社會(huì)滿意度不斷攀升。隨著通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大,用戶咨詢資費(fèi)政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來(lái)越多,這就給營(yíng)業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復(fù),營(yíng)業(yè)員們制定了學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃,加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),把用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)資費(fèi)和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn),采取了邊學(xué)習(xí)邊探討的辦法,加深對(duì)知識(shí)的理解,做到背誦熟練,運(yùn)用自如。對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題,她們還向其它縣級(jí)分公司和上級(jí)部門請(qǐng)教,通過(guò)學(xué)習(xí),其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶深入了解通信,她們?cè)谧龊么翱谛麄鞯耐瑫r(shí),還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來(lái)電顯示業(yè)務(wù)后,對(duì)電話中的新業(yè)務(wù)使用費(fèi)很是不理解,于是跑到營(yíng)業(yè)廳咨詢,值班人員向他解釋說(shuō):“您使用的是來(lái)電顯示這項(xiàng)新業(yè)務(wù),每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費(fèi)”。問(wèn)題解釋清楚了,用戶自覺(jué)地交了費(fèi)用,值班人員還幫助用戶了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。
從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起,外樹形象。該班發(fā)出“保持營(yíng)業(yè)班清潔人人有責(zé)”的倡議,營(yíng)業(yè)員們每天早晨與晚上7點(diǎn)鐘均進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除,為保證營(yíng)業(yè)廳時(shí)刻整潔干凈,還根據(jù)當(dāng)天的人流量,不定時(shí)地進(jìn)行打掃,做到柜臺(tái)、椅子、玻璃一塵不染,同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅,擺放了花草。營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝,佩戴工號(hào)牌,端莊典雅,精神飽滿,熱情大方,用戶一踏入營(yíng)業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨,有一種賓至如歸的感覺(jué),充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。
從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起,鑄就品牌。俗話說(shuō):“精誠(chéng)所至,金石為開”。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事,但該班人員堅(jiān)信,只要真誠(chéng)對(duì)待用戶,就能取得好的成效。為此她們提出了“四心”工作目標(biāo),即:把誠(chéng)心獻(xiàn)給社會(huì)、把愛心獻(xiàn)給用戶、把關(guān)心獻(xiàn)給同志、把耐心留給自己,并做到了“六個(gè)一樣”,即:生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對(duì)待、情緒好壞一樣和藹、平時(shí)過(guò)節(jié)一樣服務(wù)、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天,一用戶因信息費(fèi)問(wèn)題,拎著包急匆匆來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,不到柜臺(tái)就大聲喊道:“你們通信公司是怎樣計(jì)費(fèi)的,我連信息臺(tái)的號(hào)碼都不知道,怎么會(huì)出現(xiàn)這么多信息費(fèi)?”由于情緒激動(dòng),該用戶把包往柜臺(tái)上一扔,把柜臺(tái)拍得“啪啪”響。一營(yíng)業(yè)員忙迎上去說(shuō):“同志,有什么事請(qǐng)您慢慢講”。該用戶大聲道:“沒(méi)什么好說(shuō)的,別看你模樣長(zhǎng)得漂亮,不知道心咋樣呢?我的信息費(fèi)你們?cè)趺唇鉀Q?”營(yíng)業(yè)員聽了,委屈極了,眼淚差點(diǎn)掉下來(lái),但她依然微笑著問(wèn)了用戶的號(hào)碼,把清單打了出來(lái),一看是幾個(gè)點(diǎn)歌號(hào)碼,便輕聲問(wèn)道:“您家有小孩子嗎?信息費(fèi)主要是點(diǎn)歌的費(fèi)用,如果有小孩,請(qǐng)您先回去問(wèn)一下,如果沒(méi)有此事,請(qǐng)相信我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)?!痹撚脩裘腿幌肫饍鹤有瞧谔鞛榱藢W(xué)一首歌,點(diǎn)過(guò)幾次,氣馬上消了,連忙說(shuō):“對(duì)不起,不用說(shuō)了,我明白了,剛才錯(cuò)怪你們了1說(shuō)完扭頭就走。該營(yíng)業(yè)員的眼淚嘩地下來(lái)了,為了不影響工作,她強(qiáng)忍委屈抬起頭擦了擦眼淚,發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營(yíng)業(yè)大廳時(shí),用戶已經(jīng)走了,她趕緊找出用戶的電話號(hào)碼打過(guò)去,但沒(méi)人接。用戶回去后正著急時(shí),電話鈴響了,在證實(shí)了情況后,營(yíng)業(yè)員讓用戶到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶趕到營(yíng)業(yè)廳后,只見那位營(yíng)業(yè)員一人坐在那兒,手中拿著包正等著她呢。用戶激動(dòng)的幾乎說(shuō)不出話來(lái),一個(gè)勁地說(shuō):“你們真是太好了!太感謝你們了1并拿出50元錢給營(yíng)業(yè)員作為報(bào)酬。該營(yíng)業(yè)員謝絕了,她說(shuō):“我們真誠(chéng)服務(wù)不是為了索取什么,我們只想得到用戶的理解,還通信公司一個(gè)公道?!毕筮@種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn),每次都是完整的歸還了客戶,從未收取任何報(bào)酬,用戶對(duì)通信服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度得到不斷提升。
服務(wù)是一門藝術(shù),只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,才能掌握這門藝術(shù)。營(yíng)業(yè) 窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶形形,需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務(wù)時(shí)始終堅(jiān)持“因人而異,因需而異”,充分研究用戶心理,運(yùn)用好與用戶對(duì)話的藝術(shù),區(qū)別用戶的不同情況,開展個(gè)性化服務(wù),使用戶的期望得以實(shí)現(xiàn),使用戶的需求得到滿足,從而贏得用戶的信賴,使廣大用戶乘興而來(lái),滿意而歸。否則,服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶滿意。
一、內(nèi)容
2003年度
第一卷:政務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境
1、社區(qū)的學(xué)習(xí)制度和記錄
2、社區(qū)干部的道德教育的制度、計(jì)劃、主題和典型
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)的制度和內(nèi)容
4、維護(hù)未成年人的機(jī)構(gòu)和內(nèi)容
5、法制教育的計(jì)劃和總結(jié)
6、社區(qū)居民、青少年的學(xué)法記錄、安排、考核
7、普法宣傳的安排、簡(jiǎn)報(bào)、資料
8、人民調(diào)解委員會(huì)、治安防范巡邏制度
9、社區(qū)居委會(huì)民主建設(shè)規(guī)劃
10、社區(qū)居委會(huì)民主建設(shè)的有關(guān)機(jī)構(gòu)
11、民主決策制度
12、誠(chéng)信主題教育的安排、記錄和實(shí)踐活動(dòng)的安排、記錄
第二卷:人文環(huán)境、生活環(huán)境
1、重要事件、重要紀(jì)念日、節(jié)慶日開展教育活動(dòng)的安排、記錄
2、國(guó)防、國(guó)家安全教育的安排和記錄
3、形勢(shì)報(bào)告會(huì)制度
4、群眾性形勢(shì)教育主題活動(dòng)的安排、記錄
5、2003年-2005年公民道德建設(shè)規(guī)劃
6、2003年公民道德建設(shè)計(jì)劃、總結(jié)
7、市民教育的學(xué)習(xí)型組織
8、市民教育計(jì)劃、教材、學(xué)員名單、報(bào)到冊(cè)、教師隊(duì)伍(本材料要按照教學(xué)計(jì)劃分別準(zhǔn)備教學(xué)計(jì)劃、學(xué)員名單、報(bào)到冊(cè)和教師隊(duì)伍)
9、外來(lái)務(wù)工經(jīng)商人員教育制度和計(jì)劃總結(jié)
10、公民道德宣傳的安排、總結(jié)和資料以及先進(jìn)典型的材料
11、未成年人思想道德建設(shè)的安排、總結(jié)和工作機(jī)制
12、學(xué)校、社會(huì)、家庭思想道德建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)和為未成年人辦實(shí)事記錄
13、科普宣傳的安排、總結(jié)和資料
14、社區(qū)科普志愿者組織、活動(dòng)記錄、
15、社區(qū)多功能文化活動(dòng)場(chǎng)所的統(tǒng)計(jì)記錄(總面積每萬(wàn)人大于500平方米)
16、社區(qū)公共體育設(shè)施記錄
17、社區(qū)居委會(huì)群眾業(yè)余文化活動(dòng)輔導(dǎo)員的注冊(cè)登記制度
18、社區(qū)居委會(huì)群眾業(yè)余文化體育活動(dòng)隊(duì)伍名單(不少于4支)
19、社區(qū)群眾文體活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)或記錄(不少于4次)
20、見義勇為先進(jìn)的事跡材料和表彰材料
21、扶貧幫困的機(jī)構(gòu)和措施
22、經(jīng)常性社會(huì)捐助的安排、記錄、機(jī)制
23、志愿者隊(duì)伍的組織名冊(cè)(占社區(qū)人口總數(shù)的比例大于8%)
24、開展志愿者活動(dòng)的記錄
25、公益性活動(dòng)的機(jī)構(gòu)、制度和記錄
26、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站有關(guān)資料
27、計(jì)劃生育率記錄(大于95%)
28、登記失業(yè)人口再就業(yè)材料(大于70%)
29、低保工作資料(制度、名冊(cè)等)
第三卷:創(chuàng)建活動(dòng)
1、2003-2005年3年創(chuàng)建文明城區(qū)規(guī)劃(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施)
2、2003年創(chuàng)建文明城區(qū)計(jì)劃、總結(jié)(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施)
3、2003年-2005年精神文明建設(shè)規(guī)劃(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施)
4、2003年精神文明建設(shè)計(jì)劃、總結(jié)(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施)
5、2003年創(chuàng)建工作計(jì)劃、總結(jié)(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施) 6、2003年愛國(guó)衛(wèi)生工作計(jì)劃、總結(jié)(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施)
7、2003年創(chuàng)建文明城區(qū)實(shí)施方案(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施)
8、2003年創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)委員會(huì)、創(chuàng)建、愛衛(wèi)工作4個(gè)工作機(jī)構(gòu)、職責(zé)和工作制度
9、創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)、創(chuàng)建工作專題工作記錄
10、創(chuàng)建的評(píng)估表彰制度和獎(jiǎng)勵(lì)措施
11、創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)、創(chuàng)建、愛衛(wèi)工作宣傳、實(shí)踐活動(dòng)的簡(jiǎn)報(bào)、記錄
12、科教、文體、法律、衛(wèi)生四進(jìn)社區(qū)活動(dòng)安排、記錄、總結(jié)(覆蓋面大于80%)
13、創(chuàng)建文明行業(yè)、單位、社區(qū)的有關(guān)資料
14、創(chuàng)建宣傳資料
15、門前三包責(zé)任制、自行車停放管理制度和責(zé)任人
第四卷:上級(jí)有關(guān)文件資料
2004年度
第一卷:政務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境
1、社區(qū)的學(xué)習(xí)制度和記錄
2、社區(qū)干部的道德教育的制度、計(jì)劃、主題和典型
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)的制度和內(nèi)容
4、維護(hù)未成年人的機(jī)構(gòu)和內(nèi)容
5、法制教育的計(jì)劃和總結(jié)
6、社區(qū)居民、青少年的學(xué)法記錄、安排、考核
7、普法宣傳的安排、簡(jiǎn)報(bào)、資料
8、人民調(diào)解委員會(huì)、治安防范巡邏制度
9、社區(qū)居委會(huì)民主建設(shè)規(guī)劃
10、社區(qū)居委會(huì)民主建設(shè)的有關(guān)機(jī)構(gòu)
11、民主決策制度
12、誠(chéng)信主題教育的安排、記錄和實(shí)踐活動(dòng)的安排、記錄
第二卷:人文環(huán)境、生活環(huán)境
1、重要事件、重要紀(jì)念日、節(jié)慶日開展教育活動(dòng)的安排、記錄
2、國(guó)防、國(guó)家安全教育的安排和記錄
3、形勢(shì)報(bào)告會(huì)制度
4、群眾性形勢(shì)教育主題活動(dòng)的安排、記錄
5、2004年公民道德建設(shè)計(jì)劃、總結(jié)
6、市民教育的學(xué)習(xí)型組織
7、市民教育計(jì)劃、教材、學(xué)員名單、報(bào)到冊(cè)、教師隊(duì)伍(本材料要按照教學(xué)計(jì)劃分別準(zhǔn)備教學(xué)計(jì)劃、學(xué)員名單、報(bào)到冊(cè)和教師隊(duì)伍)
8、外來(lái)務(wù)工經(jīng)商人員教育制度和計(jì)劃總結(jié)
9、公民道德宣傳的安排、總結(jié)和資料以及先進(jìn)典型的材料
10、未成年人思想道德建設(shè)的安排、總結(jié)和工作機(jī)制
11、學(xué)校、社會(huì)、家庭思想道德建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)和為未成年人辦實(shí)事記錄
12、科普宣傳的安排、總結(jié)和資料
13、社區(qū)科普志愿者組織、活動(dòng)記錄、
14、社區(qū)多功能文化活動(dòng)場(chǎng)所的統(tǒng)計(jì)記錄(總面積每萬(wàn)人大于500平方米)
15、社區(qū)公共體育設(shè)施記錄
16、社區(qū)居委會(huì)群眾業(yè)余文化活動(dòng)輔導(dǎo)員的注冊(cè)登記制度
17、社區(qū)居委會(huì)群眾業(yè)余文化體育活動(dòng)隊(duì)伍名單(不少于4支)
18、社區(qū)群眾文體活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)或記錄(不少于4次)
19、見義勇為先進(jìn)的事跡材料和表彰材料
20、扶貧幫困的機(jī)構(gòu)和措施
21、經(jīng)常性社會(huì)捐助的安排、記錄、機(jī)制
22、志愿者隊(duì)伍的組織名冊(cè)(占社區(qū)人口總數(shù)的比例大于8%)
23、開展志愿者活動(dòng)的記錄
24、公益性活動(dòng)的機(jī)構(gòu)、制度和記錄
25、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站有關(guān)資料
26、計(jì)劃生育率記錄(大于95%)
27、登記失業(yè)人口再就業(yè)材料(大于70%)
28、低保工作資料(制度、名冊(cè)等)
第三卷:創(chuàng)建活動(dòng)
1、2004年創(chuàng)建文明城區(qū)計(jì)劃、總結(jié)(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施)
2、2004年精神文明建設(shè)計(jì)劃、總結(jié)(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施)
3、2004年創(chuàng)建工作計(jì)劃、總結(jié)(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施)
4、2004年愛國(guó)衛(wèi)生工作計(jì)劃、總結(jié)(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施)
5、2004年創(chuàng)建文明城區(qū)實(shí)施方案(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施) 6、2004年創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)委員會(huì)、創(chuàng)建、愛衛(wèi)工作4個(gè)工作機(jī)構(gòu)、職責(zé)和工作制度
7、創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)、創(chuàng)建工作專題工作記錄
8、創(chuàng)建的評(píng)估表彰制度和獎(jiǎng)勵(lì)措施
9、創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)、創(chuàng)建、愛衛(wèi)工作宣傳、實(shí)踐活動(dòng)的簡(jiǎn)報(bào)、記錄
10、科教、文體、法律、衛(wèi)生四進(jìn)社區(qū)活動(dòng)安排、記錄、總結(jié)(覆蓋面大于80%)
11、創(chuàng)建文明行業(yè)、單位、社區(qū)的有關(guān)資料
12、創(chuàng)建宣傳資料
13、門前三包責(zé)任制、自行車停放管理制度和責(zé)任人
第四卷:上級(jí)有關(guān)文件資料
2005年度
第一卷:政務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境
1、社區(qū)的學(xué)習(xí)制度和記錄
2、社區(qū)干部的道德教育的制度、計(jì)劃、主題和典型
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)的制度和內(nèi)容
4、維護(hù)未成年人的機(jī)構(gòu)和內(nèi)容
5、法制教育的計(jì)劃和總結(jié)
6、社區(qū)居民、青少年的學(xué)法記錄、安排、考核
7、普法宣傳的安排、簡(jiǎn)報(bào)、資料
8、人民調(diào)解委員會(huì)、治安防范巡邏制度
9、社區(qū)居委會(huì)民主建設(shè)規(guī)劃
10、社區(qū)居委會(huì)民主建設(shè)的有關(guān)機(jī)構(gòu)
11、民主決策制度
12、誠(chéng)信主題教育的安排、記錄和實(shí)踐活動(dòng)的安排、記錄
第二卷:人文環(huán)境、生活環(huán)境
1、重要事件、重要紀(jì)念日、節(jié)慶日開展教育活動(dòng)的安排、記錄
2、國(guó)防、國(guó)家安全教育的安排和記錄
3、形勢(shì)報(bào)告會(huì)制度
4、群眾性形勢(shì)教育主題活動(dòng)的安排、記錄
5、2005年公民道德建設(shè)計(jì)劃、半年總結(jié)
6、市民教育的學(xué)習(xí)型組織
7、市民教育計(jì)劃、教材、學(xué)員名單、報(bào)到冊(cè)、教師隊(duì)伍(本材料要按照教學(xué)計(jì)劃分別準(zhǔn)備教學(xué)計(jì)劃、學(xué)員名單、報(bào)到冊(cè)和教師隊(duì)伍)
8、外來(lái)務(wù)工經(jīng)商人員教育制度和計(jì)劃總結(jié)
9、公民道德宣傳的安排、總結(jié)和資料以及先進(jìn)典型的材料
10、未成年人思想道德建設(shè)的安排、總結(jié)和工作機(jī)制
11、學(xué)校、社會(huì)、家庭思想道德建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)和為未成年人辦實(shí)事記錄
12、科普宣傳的安排、總結(jié)和資料
13、社區(qū)科普志愿者組織、活動(dòng)記錄、
14、社區(qū)多功能文化活動(dòng)場(chǎng)所的統(tǒng)計(jì)記錄(總面積每萬(wàn)人大于500平方米)
15、社區(qū)公共體育設(shè)施記錄
16、社區(qū)居委會(huì)群眾業(yè)余文化活動(dòng)輔導(dǎo)員的注冊(cè)登記制度
17、社區(qū)居委會(huì)群眾業(yè)余文化體育活動(dòng)隊(duì)伍名單(不少于4支)
18、社區(qū)群眾文體活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)或記錄(不少于4次)
19、見義勇為先進(jìn)的事跡材料和表彰材料
20、扶貧幫困的機(jī)構(gòu)和措施
21、經(jīng)常性社會(huì)捐助的安排、記錄、機(jī)制
22、志愿者隊(duì)伍的組織名冊(cè)(占社區(qū)人口總數(shù)的比例大于8%)
23、開展志愿者活動(dòng)的記錄
24、公益性活動(dòng)的機(jī)構(gòu)、制度和記錄
25、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站有關(guān)資料
26、計(jì)劃生育率記錄(大于95%)
27、登記失業(yè)人口再就業(yè)材料(大于70%)
28、低保工作資料(制度、名冊(cè)等)
第三卷:創(chuàng)建活動(dòng)
1、2005年創(chuàng)建文明城區(qū)計(jì)劃、半年總結(jié)(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施)
2、2005年精神文明建設(shè)計(jì)劃、半年總結(jié)(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施)
3、2005年創(chuàng)建工作計(jì)劃、半年總結(jié)(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施)
4、2005年愛國(guó)衛(wèi)生工作計(jì)劃、半年總結(jié)(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施)
5、2005年創(chuàng)建文明城區(qū)實(shí)施方案(有目標(biāo)、計(jì)劃、措施)
6、2005年創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)委員會(huì)、創(chuàng)建、愛衛(wèi)工作4個(gè)工作機(jī)構(gòu)、職責(zé)和工作制度
7、創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)、創(chuàng)建工作專題工作記錄
8、創(chuàng)建的評(píng)估表彰制度和獎(jiǎng)勵(lì)措施
9、創(chuàng)建文明城區(qū)、精神文明建設(shè)、創(chuàng)建、愛衛(wèi)工作宣傳、實(shí)踐活動(dòng)的簡(jiǎn)報(bào)、記錄
10、科教、文體、法律、衛(wèi)生四進(jìn)社區(qū)活動(dòng)安排、記錄、總結(jié)(覆蓋面大于80%)
11、創(chuàng)建文明行業(yè)、單位、社區(qū)的有關(guān)資料
12、創(chuàng)建宣傳資料
13、門前三包責(zé)任制、自行車停放管理制度和責(zé)任人
第四卷:上級(jí)有關(guān)文件資料
2003-2005年3年的圖片資料用影集附說(shuō)明單獨(dú)組成一卷
二、要求
1、所有卷宗封面均打印貼紙,標(biāo)題為“創(chuàng)建文明城區(qū)專卷”,均使用正規(guī)檔案盒按照標(biāo)準(zhǔn)歸檔,所裝內(nèi)容除會(huì)議記錄、活動(dòng)記錄或教案講義等,其它均打印歸檔。
2、檔案卷內(nèi)均按照要求分年度組卷,每年4卷,每卷內(nèi)容嚴(yán)格按照上述標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備,不能少項(xiàng)。
3、各社區(qū)要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,組織人員,集中時(shí)間準(zhǔn)備資料,在四月中旬全面完成檔案資料的準(zhǔn)備,辦事處將組織進(jìn)行檢查。
一、 觀點(diǎn)提煉 新穎深刻
作為典型材料之一的經(jīng)驗(yàn)材料,較之典型材料之另一種事跡材料,寫作難度較大,難在哪里?最難之處在于觀點(diǎn)的提煉。觀點(diǎn)是支撐整個(gè)經(jīng)驗(yàn)材料之魂,觀點(diǎn)不僅要正確,而且要新穎、深刻。觀點(diǎn)提煉好了,整個(gè)經(jīng)驗(yàn)材料才能提起精神,也才能把材料統(tǒng)領(lǐng)起來(lái)。觀點(diǎn)膚淺,整個(gè)材料就失去了靈魂,勉強(qiáng)堆砌起來(lái),也只能是“墻上蘆葦,頭重腳輕根底淺”;山間竹筍,嘴尖皮厚腹中空”,決然不是一份好材料。所以,寫經(jīng)驗(yàn)材料,頭等重要的就是要下功夫提煉好觀點(diǎn)?!案?jìng)文”的觀點(diǎn)提煉可以稱得上新穎、深刻:
第一個(gè)小標(biāo)題“變‘伯樂(lè)相馬’為‘賽場(chǎng)選馬’,確保優(yōu)秀人才脫穎而出”即第一個(gè)觀點(diǎn),否定了人們熟知的古代典故“伯樂(lè)相馬”的傳統(tǒng)做法,提出了“賽場(chǎng)選馬”這樣一個(gè)重大的人事制度改革所應(yīng)遵循的原則。該觀點(diǎn)是用“做法+目的”的結(jié)構(gòu)體現(xiàn)的:“變‘伯樂(lè)相馬’為‘賽場(chǎng)選馬’”是做法,“確保優(yōu)秀人才脫穎而出”是目的,可以說(shuō)是出手不凡,一開頭就抓住了聽眾,吊起了人們欲了解內(nèi)容的“胃口”。第二個(gè)小標(biāo)題“變‘獨(dú)角戲’為‘集體舞’”,發(fā)動(dòng)群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”,即第二個(gè)觀點(diǎn),也是“做法+目的”的結(jié)構(gòu)。開始的一段話:“群眾中蘊(yùn)藏著極大的聰明才智。群眾是改革取得成功的動(dòng)力和源泉。只有充分發(fā)揮群眾的聰明才智,保證廣大群眾的參與權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)充分得到行使,科級(jí)干部的競(jìng)職工作才能真正做到公平、公正、公開、擇優(yōu),才能達(dá)到預(yù)期目的?!笔窃诨卮馂槭裁匆白儭?dú)角戲’為‘集體舞’,這段話本身也是觀點(diǎn),是第二個(gè)觀點(diǎn)的展開。它揭示了人事制度改革要順利進(jìn)行和獲得成功*誰(shuí)這樣一個(gè)歷史唯物主義的根本問(wèn)題。第三個(gè)觀點(diǎn)即“變‘多面鼓’為‘一面鑼’,充分發(fā)揮黨委的核心領(lǐng)導(dǎo)作用”,更是一針見血地指出了許多單位領(lǐng)導(dǎo)班子中存在的致命問(wèn)題——內(nèi)耗。說(shuō)明了黨委班子只有統(tǒng)一思想,攥緊拳頭,形成合力,才能解決好干部人事制度改革這樣一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。上述三個(gè)觀點(diǎn),給人一種高屋建瓴、真知灼見的感覺(jué),使得整個(gè)材料有了立足點(diǎn)和精氣神。
二、背景運(yùn)用 恰如其分
對(duì)事實(shí)發(fā)生的環(huán)境、條件、狀況、原因等進(jìn)行說(shuō)明,用來(lái)解釋事實(shí)發(fā)生的主客觀條件的文字稱為背景材料。經(jīng)驗(yàn)材料的寫作離不了背景材料。沒(méi)有背景材料,經(jīng)驗(yàn)材料就顯得或單薄或唐突甚至是莫名其妙。有了背景材料,就能使人了解你所寫的單位或個(gè)人過(guò)去是什么狀況,處在什么樣的環(huán)境,工作中面臨哪些困難和問(wèn)題,明白現(xiàn)在為什么要這樣做,等等。如此有了對(duì)比,你所介紹的經(jīng)驗(yàn)的來(lái)龍去脈就清楚了,就能襯托出
你所介紹的經(jīng)驗(yàn)的分量。背景材料的運(yùn)用,大多是在開頭的“概貌”中和各小標(biāo)題后出現(xiàn)。“競(jìng)文”正是重視了背景材料的運(yùn)用,才使得做法措施原由清楚,觀點(diǎn)材料相得益彰。如第一個(gè)小標(biāo)題后的開頭是這樣寫的:“以往,干部的選拔任用,大多是由領(lǐng)導(dǎo)班子提名、組織人事部門考核來(lái)完成的,雖然在一定程度上保證了干部的選拔任用工作的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范,但不可避免地帶有視野窄、渠道單一的缺陷。”三兩句背景的交代,就把為什么要“變‘伯樂(lè)相馬’為‘賽場(chǎng)選馬’”的意義說(shuō)得清清楚楚了;第三個(gè)小標(biāo)題后提到的“以往黨委班子成員
間‘各定各的調(diào)、各吹各的號(hào)’的‘單打獨(dú)斗’的局面”,也是形象生動(dòng)的背景材料,一句話就把“變‘多面鼓’為‘一面鑼’”的原由交代了,可謂話不在多而在精。
三、事例充實(shí),有血有肉
材料干癟、空洞無(wú)物,既是各類文章之通病,更是經(jīng)驗(yàn)材料之大忌。經(jīng)驗(yàn)材料強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)的重要性,重視方法和措施的有效性,但并不排斥事例的充實(shí)性和生動(dòng)性,相反,觀點(diǎn)的正確與否,辦法和措施是否管用,都需要很好的效果來(lái)證明,而談效果就必須有生動(dòng)的事例。觀點(diǎn)+方法措施+事例,構(gòu)成了經(jīng)驗(yàn)材料的三大要素。而事例作為檢驗(yàn)觀點(diǎn)和方法措施的惟一“評(píng)判者”,顯然具有“一錘定音”的功效?!案?jìng)文”第一部分最后,“今年30歲的__,調(diào)來(lái)我處工作不到一年,按慣例,他是很難進(jìn)入科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位的。但是,公開競(jìng)職為他提供了一個(gè)施展才華的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),他以自己的管理設(shè)想、辦公自動(dòng)化構(gòu)想及新穎的工作思路,贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致贊賞,獲得了演講考評(píng)最高分。最終,他被任命為副科長(zhǎng)。通過(guò)這次公開競(jìng)職,像富有愛崗敬業(yè)精神的__、任勞任怨的__、專業(yè)技術(shù)精湛的__、工作潑辣、敢闖敢干的__、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的__等一大批年輕干部,走上了科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位”。該段點(diǎn)面結(jié)合,說(shuō)明了“賽場(chǎng)選馬”的效果,證明了觀點(diǎn)的正確。第二部分在采用排比的寫法,并列說(shuō)明了黨委如何聽取群眾意見后,用“我們提拔任用了10名40歲以下的年輕干部,讓他們挑起了事業(yè)的重?fù)?dān);14名各方面表現(xiàn)都很不錯(cuò)的老同志,從領(lǐng)導(dǎo)崗位上退了下來(lái),沒(méi)有發(fā)生一處‘鼓包’現(xiàn)象”的事實(shí),證明了變?yōu)椤凹w舞”的名副其實(shí);第三部分的“掌握原則關(guān)”、“過(guò)好感情關(guān)”、“把好用人關(guān)”三個(gè)層次中,“掌握原則關(guān)”和“把好用人關(guān)”各有一個(gè)事例佐證觀點(diǎn);“過(guò)好感情關(guān)”整個(gè)層次內(nèi)容本身就是事例?!案?jìng)文”正是重視了事例的運(yùn)用,才使得整個(gè)材料有血有肉,令人信服。
例文:
我們是如何做好科級(jí)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗工作的
__局__處
按照局有關(guān)干部人事制度改革工作的總體安排和上級(jí)有關(guān)指示精神,從6月20日至11月19日,我處進(jìn)行了科級(jí)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗工作,22名同志走上了科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位,其中,新任命的干部最大年齡為48歲,最小年齡29歲,平均年齡為39.8歲,比原科級(jí)干部的平均年齡下降了5.33歲。文化層次普遍提高,順利完成了科級(jí)干部的新老交替,較好地解決了長(zhǎng)期困擾我處的干部年齡結(jié)構(gòu)存在斷層、后繼無(wú)人的狀況。機(jī)構(gòu)改革和干部人事制度改革的調(diào)整,使我處的職責(zé)劃分、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備更加科學(xué)合理,有利于干部職工更好地履行職責(zé),為全面完成中心工作提供了良好的條件。進(jìn)一步在廣大干部職工中樹立了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)?;旧线_(dá)到了局黨委、局領(lǐng)導(dǎo)滿意,處黨委、處領(lǐng)導(dǎo)滿意,參加競(jìng)職人員滿意,干部職工滿意的效果。這次科級(jí)干部競(jìng)職之所以比較成功,是因?yàn)槲覀冎饕亲チ艘韵氯齻€(gè)環(huán)節(jié):
一、 變“伯樂(lè)相馬”為“賽場(chǎng)選馬”,確保優(yōu)秀人才脫穎而出
以往,干部的選拔任用,大多是由領(lǐng)導(dǎo)班子提名、組織人事部門考核來(lái)完成的,雖然在一定程度上保證了干部選拔任用工作的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范,但不可避免地帶有視野窄、渠道單一的缺陷。為了改變這種狀況,保證德才兼?zhèn)?、年輕有為、
群眾公認(rèn)的優(yōu)秀人才脫穎而出,我們決定變“伯樂(lè)相馬”為“賽場(chǎng)選馬”,公開選拔科級(jí)干部。按照局黨委關(guān)于干部人事制度改革工作的總體部署,結(jié)合我處的實(shí)際情況,研究制定了《科級(jí)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施辦法》,編制了科級(jí)崗位職位說(shuō)明書,將我處內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、下設(shè)機(jī)構(gòu)編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)以文件的形式予以公布,動(dòng)員廣大職工積極參加。經(jīng)過(guò)深入動(dòng)員,全處人員參加競(jìng)職的熱情高漲,有近50名同志積極報(bào)了名。通過(guò)資格審查,10月15日,符合條件的35名競(jìng)職人員,在有科級(jí)干部、高職人員、群眾代表參加的競(jìng)職演講會(huì)上進(jìn)行了競(jìng)職演講,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),這些參加競(jìng)職人員八仙過(guò)海,各顯神通,講工作思路,講自身優(yōu)長(zhǎng)、講任職目標(biāo)和措施,充分展示了各自的才華:老同志在豐富的工作經(jīng)驗(yàn)方面顯示了優(yōu)勢(shì);年輕同志在意識(shí)、觀念上表現(xiàn)出了創(chuàng)新精神;善于管理的同志講得頭頭是道;技術(shù)拔尖的同志說(shuō)得句句在理。一個(gè)個(gè)平時(shí)不顯山、不露水的同志露出了才華橫溢的 “廬山真面目”。今年30歲的__,調(diào)來(lái)我處工作不到一年,按慣例,他是很難進(jìn)入科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位的。但是,公開競(jìng)職為他提供了一個(gè)施展才華的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),他以自己的管理設(shè)想、辦公自動(dòng)化構(gòu)想及新穎的工作思路,贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致贊賞,獲得了演講考評(píng)最高分。最終,他被任命為副科長(zhǎng)。通過(guò)這次公開競(jìng)職,像富有愛崗敬業(yè)精神的__、任勞任怨的__、專業(yè)技術(shù)精湛的__、工作潑辣、敢闖敢干的__、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的__等一大批年輕干部,走上了科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位,為事業(yè)的發(fā)展注入了新鮮血液。 二、 變“獨(dú)角戲”為“集體舞”,發(fā)動(dòng)群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
群眾中蘊(yùn)藏著極大的聰明才智。群眾是改革取得成功的動(dòng)力和源泉。只有充分發(fā)揮群眾的聰明才智,保證廣大群眾的參與權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)充分得到行使,科級(jí)干部的競(jìng)職工作才能真正做到公平、公正、公開、擇優(yōu),才能達(dá)到預(yù)期目的。因此,我們?cè)诳萍?jí)干部的競(jìng)職工作中,改變了過(guò)去干部任免工作中只*黨委和組織、人事部門唱“獨(dú)腳戲”的做法,通過(guò)深入發(fā)動(dòng)群眾,使群眾認(rèn)清干部人事制度改革的重大意義,明確任務(wù)、目的和要求,消除“與己無(wú)關(guān)”的思想,積極參加到這項(xiàng)工作中來(lái),變唱“獨(dú)腳戲”為跳“集體舞”,極大地調(diào)動(dòng)起了群眾參與改革的積極性和創(chuàng)造性,為科級(jí)干部的競(jìng)職工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
群眾的聰明才智,在科級(jí)干部競(jìng)職工作的各個(gè)階段得到了充分體現(xiàn):在競(jìng)職人員的資格審查過(guò)程中,群眾對(duì)每一名競(jìng)職者的自然條件,包括年齡、學(xué)歷等方面都認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行查詢,其中,一名競(jìng)職者的年齡僅僅超出文件規(guī)定幾十天,群眾發(fā)現(xiàn)后,就及時(shí)向考核工作組提出,我們馬上予以糾正;在演講程序安排方面,為了充分體現(xiàn)公正、公平的原則,群眾提出了先正科,后副科,先機(jī)關(guān)、后基層的順序,我們予以采納;為了避免干部在同一崗位工作時(shí)間較長(zhǎng),容易造成工作熱情減退、知識(shí)結(jié)構(gòu)單一等狀況,群眾對(duì)不同崗位的干部輪崗問(wèn)題,提出了中肯的建議,我們予以充分重視和考慮;特別是在大膽起用年輕干部這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題上,黨委一直存有顧慮:一方面,從事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)考慮,必須果斷地起用年輕干部;另一方面,考慮到許多在群眾中享有盛譽(yù)的老同志,不再擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),群眾能不能接受;再就是新任的年輕同志能否得到群眾的認(rèn)可,始終是黨委放心不下的一樁心事。但結(jié)果出人意料,在組織考察、逐個(gè)談話過(guò)程中,百分之八十的干部群眾都強(qiáng)烈地提出了干部年輕化問(wèn)題。從而,更加堅(jiān)定了黨委大批起用年輕干部的決心,為黨委的正確決策提供了可*依據(jù)。據(jù)此,在個(gè)人競(jìng)職、民主評(píng)議、組織考核的基礎(chǔ)上,我們提拔任用了10名40歲以下的年輕干部,讓他們挑起了事業(yè)的重?fù)?dān),14名各方面表現(xiàn)都很不錯(cuò)的老同志,從領(lǐng)導(dǎo)崗位上退了下來(lái)。由于我們嚴(yán)格堅(jiān)持了公平、公正、公開的原則,每一個(gè)步驟,每一個(gè)環(huán)節(jié),都是公開的,透明的,從始至終實(shí)行“陽(yáng)光操作”,所以,群眾非常滿意,沒(méi)有發(fā)生一處“鼓包”現(xiàn)象。一位即將退休的老同志動(dòng)情地說(shuō):“這么多的年輕同志走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位,咱們的事業(yè)有了接班人,真讓人高興。我工作了這么多年,干部調(diào)整力度這么大,這還是第一次。領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)了真格的,有魄力,有水平?!?/p>
三、 變“多面鼓”為“一面鑼”,充分發(fā)揮黨委的核心領(lǐng)導(dǎo)作用
黨委是“領(lǐng)頭雁”、主心骨。黨委班子能否統(tǒng)一思想,攥緊拳頭,形成合力,是干部人事制度改革成功與否的關(guān)鍵。鑒于以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),今年,處黨委狠抓班子的思想統(tǒng)一,變“多面鼓”為“一面鑼”,改變了以往黨委班子成員間“各定各的調(diào)、各吹各的號(hào)”的“單打獨(dú)斗”局面。大家心往一處想,勁往一處使,工作扎實(shí)有效,保證了干部人事制度改革工作的順利進(jìn)行。黨委的核心領(lǐng)導(dǎo)作用,主要體現(xiàn)在“三關(guān)”上:
第一,掌握原則關(guān)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。在科級(jí)干部的競(jìng)職工作中,黨委嚴(yán)格按照局關(guān)于干部人事制度改革的精神和我處《科級(jí)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施辦法》去做,做到不隨意變通,不遷就照顧,始終按原則辦事。對(duì)不符合條件的、演講考評(píng)得分低的,堅(jiān)決不能作為初步人選,保證了整個(gè)科級(jí)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗工作的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn);在確定科級(jí)崗位擬任人選的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上,處黨委站在政治的高度,從對(duì)黨的事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)全處廣大干部職工負(fù)責(zé)的角度認(rèn)真對(duì)待,明確提出了堅(jiān)持“年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化”的標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格執(zhí)行。這次參加競(jìng)職的__同志,多年擔(dān)任正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),演講考評(píng)、民意測(cè)評(píng)、組織考核等方面都不錯(cuò),群眾都認(rèn)為他能繼續(xù)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。但就是年齡稍微大了點(diǎn)兒。該同志是上還是下,黨委一度很猶豫。最終,黨委還是嚴(yán)格堅(jiān)持了年輕化這項(xiàng)硬指標(biāo),讓該同志從領(lǐng)導(dǎo)崗位上退了下來(lái),讓位于年輕同志。
第二,過(guò)好感情關(guān)。我處這次參加競(jìng)職的14位老同志,他們?cè)诟髯缘膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)了許多年,是業(yè)務(wù)工作和行政管理方面的骨干力量,為黨的事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn),黨委一直對(duì)他們很賞識(shí),也很有感情。當(dāng)決定讓他們都不再擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時(shí),班子成員都戀戀不舍。但從大局和工作考慮,大家只能忍痛割愛。經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的思想政治工作,這些老同志表現(xiàn)出了很高的姿態(tài)和良好的素質(zhì),他們沒(méi)有怨言,沒(méi)有向組織提過(guò)分要求,愉快地接受了組織的決定。處黨委充分肯定了他們的貢獻(xiàn),在不違背上級(jí)規(guī)定和條件允許的情況下,對(duì)他們做了妥善安置。
第三,把好用人關(guān)。把好用人關(guān),是整個(gè)科級(jí)干部競(jìng)職上崗的核心問(wèn)題。用什么樣的人,關(guān)系著黨的事業(yè)的興衰。因此,黨委在選人用人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上,堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人,選作風(fēng)好的人,做到“專業(yè)技術(shù)不高的不用,年齡偏大的不用,文化層次不符合要求的不用,組織領(lǐng)導(dǎo)能力弱的不用”, 保證了所選拔任用干部的高質(zhì)量。__×,是原修理部門的一名普通職工,這次是以一名工 人身份參加競(jìng)職的。論資歷,他不深,論名聲,他不響,但在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面有較高的造詣,在工作中已經(jīng)顯露出才華。黨委認(rèn)為,用人就要用其所長(zhǎng),不能拘泥于資歷、名聲等而埋沒(méi)人才。所以,黨委決定大膽起用,任命他為后勤副主任,為其提供了施展才華的機(jī)會(huì)和條件。
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級(jí)別:部級(jí)期刊
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