精確化管理精選(九篇)

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第1篇：精確化管理范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)運(yùn)營；精確化管理；精益六西格瑪

精確化管理是對精細(xì)化管理的量化和改進(jìn)，主要通過運(yùn)用信息技術(shù)和數(shù)理方法等工具，實(shí)現(xiàn)組織管理及運(yùn)營過程的規(guī)范化、專業(yè)化和體系化，精確管理的思想最初來自于制造業(yè)，它與精益生產(chǎn)、六西格瑪管理、全面質(zhì)量管理等一脈相承，并相互融合，隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，以及社會對服務(wù)質(zhì)量問題的普遍關(guān)注，有關(guān)服務(wù)運(yùn)營的精確管理也日益引起企業(yè)界的重視，例如，2005年，中國電信提出了“通過實(shí)施精確管理和精確化經(jīng)營，促進(jìn)中國電信全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以精確化管理作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和手段，不僅在財(cái)務(wù)、人力資源、市場營銷等方面加以實(shí)施，還延伸到加強(qiáng)服務(wù)運(yùn)營、提升顧客滿意等領(lǐng)域。

本文通過對比分析精確化管理與精益生產(chǎn)、六西格瑪管理的內(nèi)涵、特征與適用范圍，提出以精益六西格瑪融合精益生產(chǎn)和六西格瑪?shù)膬?yōu)勢，彌補(bǔ)各自不足，作為實(shí)施精確化管理的重要工具，并提出了明確的實(shí)施步驟和過程方法，將精細(xì)分析、明確界定、量化管理、規(guī)范操作等精確化管理的要求落到實(shí)處。

1 以精益六西格瑪實(shí)現(xiàn)精確化管理

精確化管理的主要特征可以概括為四個(gè)字：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)，其中，“精”是工作要做精，抓住問題的關(guān)鍵；“準(zhǔn)”要找準(zhǔn)需求，明確標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定清晰的指標(biāo)，并準(zhǔn)確執(zhí)行；“細(xì)”則做深、做透、做到位；“嚴(yán)”指目標(biāo)嚴(yán)格，執(zhí)行嚴(yán)格，管理嚴(yán)格，如果把“精”視為經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“準(zhǔn)”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)，“細(xì)”是可操作的控制措施，精確化管理就是通過系統(tǒng)解決關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)過程運(yùn)行的平穩(wěn)、高效和低成本。

為了將精確化管理“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的特征落到實(shí)處，需要從組織實(shí)施、項(xiàng)目管理、評審與監(jiān)控、方法工具等角度作好準(zhǔn)備，融合精益生產(chǎn)和六西格瑪管理兩者優(yōu)點(diǎn)的精益六西格瑪可為順利推進(jìn)精確化管理提供有效的途徑和手段。

1．1 精益六西格瑪是推行精確管理的有效工具

精益生產(chǎn)主要通過及時(shí)制造、消滅故障、消除生產(chǎn)過程中的一切浪費(fèi)，來提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)零缺陷和零庫存的目標(biāo)，但是，精益生產(chǎn)對顧客感知的關(guān)鍵質(zhì)量特性關(guān)注不夠，缺乏有效的組織結(jié)構(gòu)，尤其是在過程能力及過程波動性方面，缺少有效的分析和控制手段，六西格瑪管理主要通過持續(xù)地改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，減少過程波動，實(shí)現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計(jì)與運(yùn)行，使過程缺陷逐步逼近百萬分之三點(diǎn)四的水平，但是，與精益相比，六西格瑪更多地關(guān)注過程波動性分析，而沒有明確定義浪費(fèi)所在及區(qū)分增值與非增值流程，缺乏對質(zhì)量與速度之間關(guān)系的分析，沒有提出減少WIP是提高流程速度的有效途徑等，因此，精益與六西格瑪具有很強(qiáng)的優(yōu)勢互補(bǔ)性，通過將精益和六西格瑪進(jìn)行有機(jī)整合，建立精益六西格瑪?shù)墓芾硭枷牒头椒w系，協(xié)調(diào)運(yùn)用精益與六西格瑪兩套工具，將有助于在消除過程浪費(fèi)、減少過程波動的同時(shí)，加快過程速度，提高質(zhì)量水平，真正實(shí)現(xiàn)利潤最大化和顧客滿意的雙贏目的。

精益六西格瑪不僅融合了精益生產(chǎn)關(guān)注速度、消除浪費(fèi)的特點(diǎn)，以及六西格瑪管理關(guān)注過程、減少波動等特征，同時(shí)也與精確化管理的“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的理念相吻合，是實(shí)現(xiàn)精確化管理的有效模式和途徑，以精益六西格瑪實(shí)現(xiàn)精確管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢主要表現(xiàn)如下。

1)職責(zé)分明的組織結(jié)構(gòu)，為保證順利實(shí)施，精益六西格需要從管理和技術(shù)角度設(shè)置專職資源，如倡導(dǎo)者、倡導(dǎo)執(zhí)行者、黑帶大師、黑帶、綠帶等，以從上到下的推動方式，首先實(shí)現(xiàn)管理工作的精確化，而不是下屬執(zhí)行的精確化，充分抓住了精確化管理的前提。

2)層層推進(jìn)的項(xiàng)目管理機(jī)制，主要從顧客需求與企業(yè)運(yùn)營的薄弱環(huán)節(jié)人手，以具體項(xiàng)目為突破口，抓住關(guān)鍵問題、關(guān)鍵原因，區(qū)分輕重緩急，由點(diǎn)及面，帶動全局，符合精確化管理決策要“精”、問題要“準(zhǔn)”的要求。

3)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的流程方法，實(shí)施過程具有明確的階段劃分，每一階段都有具體的步驟和可選工具箱，既包含六西格瑪工具如DOE、MSA、ANOVA、REGRESSION，也包含精益工具如價(jià)值流、拉動系統(tǒng)、單件流、看板、快速切換等，這種極高的可操作性滿足了精確化管理做“精”做“細(xì)”的要求．

4)嚴(yán)格的階段性評審，對各階段都設(shè)定明確而具體的要求，各階段結(jié)束時(shí)都要按要求進(jìn)行評價(jià)和審核，合格后才能進(jìn)行下一階段的評審，從而保證了各階段執(zhí)行的質(zhì)量和項(xiàng)目的進(jìn)度，充分體現(xiàn)精確化管理的“準(zhǔn)”和“嚴(yán)”的特征。

5)整合與標(biāo)準(zhǔn)化，為建立長效機(jī)制以項(xiàng)目為單位的改進(jìn)結(jié)束后，為保持改進(jìn)成果，必須將改進(jìn)成果標(biāo)準(zhǔn)化，并融合到企業(yè)的管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中，并對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)監(jiān)控，在改進(jìn)和控制的不斷循環(huán)中，企業(yè)朝精益求精的方向轉(zhuǎn)變，同時(shí)也改變著企業(yè)員工的習(xí)慣和文化，精確化管理的嚴(yán)體現(xiàn)在執(zhí)行和控制上，沒有嚴(yán)格的執(zhí)行和控制，一切結(jié)果都會落空，精益六西格瑪為防止執(zhí)行打折扣，特別注重嚴(yán)格控制。

1．2通過精益六西格推進(jìn)精確化管理的過程與步驟

如果將實(shí)施精確化管理的對象，或者說待解決的問題視為因變量Y，將影響該問題的有關(guān)因素視為自變量X，精益六西格瑪方法及其實(shí)施過程就是一種揭示Y=F(X)之間作用機(jī)制的函數(shù)映射，根據(jù)“二八定律”，抓住了關(guān)鍵問題，找準(zhǔn)了重要原因，就可以事半功倍地實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，因此，對問題進(jìn)行清晰界定，并細(xì)化、量化問題，同時(shí)，對影響因素進(jìn)行歸類、排序，就構(gòu)成了實(shí)施精確管理的核心內(nèi)容，此外，對改進(jìn)措施的設(shè)計(jì)、措施有效性地判斷，以及對關(guān)鍵影響因素的監(jiān)控和調(diào)整等，都是精益六西格方法不可缺少的部分，體現(xiàn)出系統(tǒng)化解決問題的特色。

基于上述分析，提出利用精益六西格瑪思想和方法推進(jìn)精確化管理的路線與步驟(參見圖1)，具體實(shí)施步驟如下。

4)制定措施，針對具體問題具體原因，在與管理、操作人員深入溝通基礎(chǔ)上，制定對策，落實(shí)責(zé)任部門，分解任務(wù)指標(biāo)，指定人員和期限，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，本階段工作相當(dāng)于求解函數(shù)Y=F(X)的過程，通過調(diào)整、改變X以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)Y的目的。

5)監(jiān)控結(jié)果，監(jiān)控階段的主要任務(wù)包括：對關(guān)鍵影響因素的波動進(jìn)行監(jiān)控以便及時(shí)預(yù)警問題的再次發(fā)生；將改進(jìn)措施文件化、制度化、程序化，以便于執(zhí)行和控制等。

2 上海電信降低話費(fèi)異議率的實(shí)證分析

話費(fèi)異議率是電信企業(yè)用于衡量用戶感知電信服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，降低話費(fèi)異議率對于提高用戶滿意度、降低內(nèi)部成本、避免無效的投資改進(jìn)決策等具有非常積極的意義。

2．1 問題界定與細(xì)分　話費(fèi)異議率是指：在一定數(shù)量的投遞帳單中所出現(xiàn)的異議帳單次數(shù)，這是本例中待解決問題Y，這里的“異議帳單”是指進(jìn)入電信部門帳務(wù)中心投訴處理流程中的帳單。

根據(jù)精確化管理的要求，從用戶投訴內(nèi)容及上海電信對投訴帳單的處理方式兩方面，對“話費(fèi)異議率Y”進(jìn)行了細(xì)分，首先，從投訴類型看，用戶產(chǎn)生話費(fèi)異議的重點(diǎn)集中在：區(qū)間區(qū)內(nèi)通話費(fèi)、聲訊費(fèi)、對投訴處理結(jié)果不滿意等9項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，在對投訴帳單的處理方面，根據(jù)同一張帳單的投訴次數(shù)和處理結(jié)果，可以劃分為一次投訴正常收費(fèi)、一次投訴調(diào)整收費(fèi)、二次及以上投訴正常收費(fèi)、二次及以上調(diào)整收費(fèi)，分別簡稱為：一次(正常)、一次(調(diào)整)、二次(正常)、二次(調(diào)整)，其中，一次(正常)是指由于用戶誤解所造成的投訴，經(jīng)查證后線路正常，并非電信業(yè)務(wù)流程差錯導(dǎo)致，故可稱為疑似異議；一次(調(diào)整)和二次(調(diào)整)則是由于電信方面工作失誤或流程缺陷等原因，對用戶收費(fèi)進(jìn)行了調(diào)整，故統(tǒng)稱為真實(shí)異議，此外，二次(正常)主要是由于電信服務(wù)人員解釋、宣傳工作不到位而造成的同一帳單多次投訴，故將其也歸入真實(shí)異議類別，由此，將話費(fèi)異議率具體細(xì)分為兩類四方面問題Yj(j＝1，2，3，4)，參見表1。即每百萬張帳單中出現(xiàn)的異議總量(PPM)。

由于電信業(yè)務(wù)的增長量并不限于賬單數(shù)(用戶數(shù))的增長，而是直接反映為業(yè)務(wù)項(xiàng)目量的增長，根據(jù)2004－2005年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，賬單數(shù)的增長率平均每月不到1％，而業(yè)務(wù)項(xiàng)目量的增長率每月達(dá)到5％，隨著收費(fèi)項(xiàng)目越來越多，帳單出錯的機(jī)會也會隨之增加，單純根據(jù)異議總量或PPM來衡量話費(fèi)異議率，都將無法真實(shí)反映電信服務(wù)的質(zhì)量水平，因此，引入DPMO(百萬機(jī)會缺陷率)來重新定義話費(fèi)異議率指標(biāo)，以便正確評價(jià)電信業(yè)務(wù)量與話費(fèi)異議的比例關(guān)系：

根據(jù)2005年3—5月的數(shù)據(jù)，利用DPMO表示的總話費(fèi)異議率水平為213，其中，疑似異議水平為142，真實(shí)異議為71。

2．2確定原因

在所有話費(fèi)異議中，疑似異議的產(chǎn)生主要來自電信部門與用戶之間溝通有誤，宣傳不到位，并非業(yè)務(wù)流程存在缺陷；而真實(shí)異議則是因?yàn)榱鞒淘O(shè)計(jì)欠妥、服務(wù)工作不細(xì)致等原因造成，是電信部門進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)，其中，真實(shí)異議的重點(diǎn)是一次投訴調(diào)整收費(fèi)所產(chǎn)生的異議，而二次(調(diào)整)及二次(正常)異議相對較少，故可將一次(調(diào)整)異議界定為關(guān)鍵問題Yk2，

根據(jù)第二節(jié)以及文獻(xiàn)[3]所述確定影響因素的思路和方法，首先對一次(調(diào)整)異議賬單進(jìn)行歸納匯總，確定主要投訴內(nèi)容和類型；然后針對具體類型的異議，確定主要的相關(guān)方，并進(jìn)行流程遍歷分析，以確定真實(shí)原因所在，根據(jù)2004年12月至2005年3月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一次(調(diào)整)異議的投訴類型主要包括寬帶月租費(fèi)、月租費(fèi)、違約金、和區(qū)間區(qū)內(nèi)通話費(fèi)等。

從圖2可見，寬帶月租費(fèi)、市話月租費(fèi)和違約金等三項(xiàng)所產(chǎn)生的異議總量占所有一次(調(diào)整)異議的60％左右，是最主要的投訴內(nèi)容，在看似不可能產(chǎn)生投訴的月租費(fèi)方面，為何有如此高的一次(調(diào)整)異議?下面重點(diǎn)以寬帶月租和市話月租這兩類月相費(fèi)異議為例，具體剖析其影響因素，并對主導(dǎo)原因進(jìn)行篩選，其他類型異議的分析思路與之類似。

從影響主體看，造成月租費(fèi)異議的主要相關(guān)方包括：用戶(包括合同用戶和家庭用戶)、電信服務(wù)的前臺人員(包括“10000號”接聽人員和其他受理前臺)，以及電信服務(wù)運(yùn)營的后臺(包括帳務(wù)中心、信息處理中心等，可統(tǒng)稱為后臺支持人員)，從月租費(fèi)異議的內(nèi)容構(gòu)成看，主要異議來自業(yè)務(wù)查詢與咨詢、收費(fèi)項(xiàng)目的有無以及收費(fèi)準(zhǔn)確性等三方面。

根據(jù)表2，對月租費(fèi)異議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和現(xiàn)場調(diào)查后，可總結(jié)出產(chǎn)生異議并進(jìn)行調(diào)整的三類主要原因，①由于當(dāng)前服務(wù)處理流程設(shè)計(jì)不當(dāng)，對于“資費(fèi)調(diào)整”的計(jì)數(shù)不能區(qū)分“正常業(yè)務(wù)”與“異議處理”，統(tǒng)統(tǒng)歸入了“真實(shí)異議”類別，如根據(jù)管理規(guī)定，在用戶更換套餐、移機(jī)拆機(jī)時(shí)所涉及到的正常退費(fèi)都?xì)w入了異議調(diào)整；同時(shí)，在異議處理系統(tǒng)操作界面上，市話月租費(fèi)代碼排在首位(01)，在服務(wù)接聽時(shí)許多難以歸類的異議也都被點(diǎn)入“月租費(fèi)”異議類別，這些流程設(shè)計(jì)上的不當(dāng)往往造成大量正常資費(fèi)變更被劃入異議調(diào)整中，②由于電信部門在合同用戶信息管理方面存在漏洞，導(dǎo)致用戶合同到期信息未能及時(shí)反映給帳務(wù)中心，從而有可能發(fā)生相同時(shí)間相同地址出現(xiàn)成百上千條內(nèi)容相同的異議，此類問題發(fā)生的頻率較小，但往往會造成當(dāng)月異議量的陡升，③在涉及費(fèi)用減免、退還等賬務(wù)處理時(shí)，由于服務(wù)人員錄入差錯、前后臺銜接不夠緊密等工作失誤所造成的異議調(diào)整。

基于過程和數(shù)據(jù)的分析，對于識別疑似異議的原因，同樣也發(fā)揮了很大作用，例如，針對前臺人員解釋宣傳過程所造成的疑似異議，管理部門此前認(rèn)為是由于服務(wù)專線“10000”號新進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)不足造成，但通過對新老員工投訴記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行列聯(lián)表分析后發(fā)現(xiàn)，異議量多少與是否為新員工之間沒有明顯的統(tǒng)計(jì)相關(guān)關(guān)系，從而澄清了誤解，剔除了此類貌似而非的原因，避免了無效決策。

2．3制定改進(jìn)措施并進(jìn)行效果監(jiān)控

對各類異議產(chǎn)生原因進(jìn)行潛在失效模式及其效應(yīng)分析(FMEA)，從嚴(yán)重度、頻度和探測度三方面進(jìn)行綜合評價(jià)，可以得到各類原因的風(fēng)險(xiǎn)順序指數(shù)(RPN)，然后根據(jù)RPN大小確定關(guān)鍵原因，以便對癥下藥，制定改進(jìn)措施，例如，針對月租費(fèi)異議，改進(jìn)措施包括：細(xì)分用戶話費(fèi)異議的處理流程，區(qū)分正常資費(fèi)調(diào)整和話費(fèi)異議；完善區(qū)局話費(fèi)異議處理流程，杜絕填寫不規(guī)范的話費(fèi)異議單據(jù)；加強(qiáng)對合同用戶到期信息管理，做到帳務(wù)中心與受理前臺信息聯(lián)動；對營銷活動到期之前，以及申辦新業(yè)務(wù)開通之前，提前告知資費(fèi)變動情況，變事后被動解釋為事前主動告知，等等，

通過實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施，上海電信在降低話費(fèi)異議率方面取得顯著成效，話費(fèi)異議率下降幅度同比達(dá)到20％。

3 結(jié)論

上海電信成功地降低話費(fèi)異議率的實(shí)踐，驗(yàn)證了精益六西格瑪在實(shí)施精確化管理創(chuàng)新中的有效性，為進(jìn)一步推進(jìn)精確化管理的實(shí)踐提供了有益的素材和經(jīng)驗(yàn)，通過理論分析與實(shí)證案例，可總結(jié)出如下一些結(jié)論。

(1)管理決策精確化是實(shí)施精確化管理的前提，對問題和標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確界定是管理決策精確化的直接體現(xiàn)，將對資源投入的方向和效果產(chǎn)生重大影響，例如，關(guān)于話費(fèi)異議率的衡量標(biāo)準(zhǔn)，從原有的異議量占賬單總量的比修正為百萬機(jī)會缺陷率之后，可以更細(xì)致地反映具體業(yè)務(wù)內(nèi)容的服務(wù)水平，符合電信業(yè)務(wù)多元化發(fā)展的趨勢。

第2篇：精確化管理范文

【摘 要】精細(xì)化班級管理，是一種強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主參與，細(xì)化規(guī)范流程為特征的班級管理模式。其基本理念包括：班級事務(wù)性工作規(guī)范精細(xì)化，學(xué)生骨干分工明確化、學(xué)生發(fā)展個(gè)性化。班級管理本身成為一種教育力量，促進(jìn)學(xué)生參與，開發(fā)學(xué)習(xí)潛力，展示學(xué)生的個(gè)性，引導(dǎo)每一個(gè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)成長成才。

【關(guān)鍵詞】班級管理；精細(xì)化；自主管理

精細(xì)化管理是最早源自日本的企業(yè)管理理念，它有效的融合了氣液文化及管理理念。它是對企業(yè)分工、服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一種必由趨勢。在常規(guī)管理不斷發(fā)展和完善的今天，精細(xì)化管理是將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理的新模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。

班級精細(xì)化管理是企業(yè)精細(xì)化管理的一個(gè)延伸，但他們之間也有本質(zhì)上的不同。一個(gè)好的企業(yè)家只要合理利用好員工的價(jià)值爭創(chuàng)高效的業(yè)績，而一名好的輔導(dǎo)員提升班級管理的水平，本質(zhì)上是高效行動力促進(jìn)班級凝聚力，以實(shí)現(xiàn)班級學(xué)生自我監(jiān)督自我管理，在未來成才成人。

一、班級精細(xì)化管理的重要性

新形勢下大學(xué)生受到的影響和沖擊紛繁復(fù)雜、多種多樣。大學(xué)階段對于每個(gè)人都是自己人生中最重要的幾年，同時(shí)也是自己人生觀、世界觀走向成熟的關(guān)鍵時(shí)期。培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人，是時(shí)代賦予的要求；也是廣大家長對學(xué)校的囑托。赫爾巴特說：“如果不堅(jiān)強(qiáng)而溫和地抓住管理的韁繩，任何功課的教育都是不可能的?！边@話道出了班級管理工作的重要性。班集體作為學(xué)校的一個(gè)組成部分，輔導(dǎo)員作為班級工作的管理者，班干部作為班級工作的策劃者、組織者，他們面前是一條光明又艱難的道路。一個(gè)班級對于學(xué)生和教師而言就相當(dāng)于一個(gè)小集團(tuán)，在這里有各種不同性格的人不同家庭的人不同習(xí)慣的人有矛盾也有糾紛。輔導(dǎo)員作為一個(gè)班級的管理者如何協(xié)調(diào)這形形的人使之在這個(gè)大家庭中和睦相處共同進(jìn)步，要樹立一個(gè)良好的班級對于抓好班風(fēng)是班級精細(xì)化管理工作中的重中之重。

二、輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀

目前輔導(dǎo)員一般按照1：200比例帶學(xué)生，近年來我校輔導(dǎo)員多數(shù)以兼職輔導(dǎo)員為主。對于年輕的輔導(dǎo)員來說，他們自己的人生閱歷都不是非常豐富，就要對一群80、90 后富有創(chuàng)意、思維多元化的學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和教育，這是具有難度和挑戰(zhàn)性的。此外輔導(dǎo)員的專業(yè)背景都各不相同，如果是理工科出生的輔導(dǎo)員，其并沒有什么學(xué)科支撐，但是往往輔導(dǎo)員的工作要涉及到思政教育、倫理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等等多種復(fù)雜學(xué)科。很多輔導(dǎo)員都是從大一開始伴隨學(xué)生一路走來，在學(xué)生的不同階段，他們面臨著不同的思想疑惑。雖然輔導(dǎo)員的工作主要是學(xué)生的思想政治教育，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)生活健康成長。但是很所學(xué)校只能部門的很多和學(xué)生相關(guān)的工作，也是輔導(dǎo)員在承擔(dān)。所以輔導(dǎo)員一般工作量大，而難以有時(shí)間對自己的工作進(jìn)行深入思考，總結(jié)規(guī)律。

三、班級精細(xì)化管理的幾點(diǎn)思考

（一）日常事務(wù)性工作規(guī)范精細(xì)化。輔導(dǎo)員除了要帶好自己的班級以外，還要做多項(xiàng)工作，其中很多新輔導(dǎo)員接手工作是在輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)當(dāng)中向老輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)和咨詢分管的黨委副書記，工作方式比較稚嫩，雖然有新上崗輔導(dǎo)員培訓(xùn)，但往往很多事或者任務(wù)都是做過一遍之后才慢慢熟悉起來。但這種最初的熟悉也只是熟悉了工作流程和工作內(nèi)容，對工作的本質(zhì)和規(guī)律還沒來得及進(jìn)行深入的思考。從對事務(wù)性工作如何做的認(rèn)識到怎樣才能做得更好的突破，其中起重要作用的就是能否將事務(wù)性工作流程更加精細(xì)規(guī)范化。

（二）班級責(zé)任管理具體明確化。輔導(dǎo)員工作往往十分繁重，往往要承擔(dān)多個(gè)年級或班級的學(xué)生工作，這時(shí)候各個(gè)班級的學(xué)生骨干就突顯出了十分重要的作用。班級骨干是橋梁，聯(lián)系著學(xué)生、輔導(dǎo)員、學(xué)院及學(xué)校。那面建立起一套良好的班級骨干運(yùn)行機(jī)制顯得十分重要。

學(xué)生干部是標(biāo)桿，是榜樣，他們的一言一行都會影響周圍的同學(xué)，尤其是學(xué)生干部的“三觀”更會影響著同學(xué)們未來的發(fā)展。所以加強(qiáng)對學(xué)生干部的培育、幫扶，從價(jià)值取向、思想覺悟、工作方式等方面對學(xué)生干部給予正面積極地引導(dǎo)，促進(jìn)他們更快更好成長，真正成為有擔(dān)當(dāng)能夠帶隊(duì)伍的人顯得尤為重要。

班級工作中很多繁瑣工作本著“化繁為簡，專注細(xì)節(jié)”的目標(biāo)，將很多工作責(zé)任到人，明確分工。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。精細(xì)管理是整個(gè)班級管理運(yùn)行的核心工程。一個(gè)優(yōu)秀的班集體，需要有效運(yùn)用文化精華、學(xué)生干部骨干、班級班風(fēng)等來指導(dǎo)、促進(jìn)班級建設(shè)。

班級精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過程，是讓班級工作細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時(shí)也是提升班級全體同學(xué)個(gè)人執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。尤其是要針對班級的薄弱環(huán)節(jié)，要分層次，分階段的進(jìn)行。比如說應(yīng)化10專業(yè)英語不好，班級制定細(xì)化到周的學(xué)風(fēng)建設(shè)計(jì)劃，每階段性完成一個(gè)任務(wù)，三年下來不斷完善學(xué)風(fēng)建設(shè)體系，從英語到化工反應(yīng)工程，而在不斷每一科目的學(xué)風(fēng)大動員后，應(yīng)化10的整個(gè)學(xué)風(fēng)有了顯著地提高，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在班級建設(shè)中的功能、效果、作用。

第3篇：精確化管理范文

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，我國管理體制改革從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域輻射到社會管理的諸多領(lǐng)域，這一發(fā)展趨勢對我國高校管理的影響同樣是非常深刻的。首先，由計(jì)劃到市場的轉(zhuǎn)型，我國高校以及教師的法律地位發(fā)生了根本性變化。高校不再是政府的附屬單位，而是與機(jī)關(guān)法人并列的事業(yè)單位法人，取得了獨(dú)立的法人資格，成為獨(dú)立的民事主體；同時(shí)，高校教師徹底擺脫了國家干部的身份，成為“履行教育教學(xué)職責(zé)的專業(yè)人員”。高校的行政管理職能逐步淡化，更多地體現(xiàn)了私法自治的色彩，尤其是高校與中小學(xué)的義務(wù)教育相比，學(xué)術(shù)權(quán)力、學(xué)術(shù)自由、科學(xué)研究等成為高校與科研機(jī)構(gòu)顯著而獨(dú)有的追求。其次，高校與教師之間的法律關(guān)系，不再是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代以國家為核心的人事關(guān)系，二者之間建立的不再是嚴(yán)格意義上的行政合同，尤其是隨著聘任制的常規(guī)化，高校與教師之間更近似一種“勞動合同”關(guān)系。最后，隨著教育消費(fèi)觀念的興起，高校與學(xué)生及家長之間形成了以“教育”為核心內(nèi)容來劃分各自權(quán)利義務(wù)的消費(fèi)合同，高校提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，學(xué)生作為消費(fèi)者支付學(xué)費(fèi)，二者之間存在著形式上的對價(jià)。

文化動因：價(jià)值多元與知識多樣性

從本質(zhì)上講，高校管理理念亦屬文化范疇。隨著管理體制的轉(zhuǎn)型，多元價(jià)值對高校管理的影響越來越明顯，如追求個(gè)性自由、注重自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、在解構(gòu)與建構(gòu)中“不拘一格”等。這些新型的文化表征和形式，首先，對傳統(tǒng)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)造成了較強(qiáng)的沖擊，原有的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)體系趨于瓦解，人們不再追求一個(gè)普適的、所謂“主流”的評判標(biāo)準(zhǔn)。與之相反，一方面，審美觀不再整齊劃一，追求“時(shí)尚”成為現(xiàn)代社會的一種文化符號；另一方面，人們更多地注重自我切身感受，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值而不再“惟權(quán)力是從”。其次，多元價(jià)值的交合，道德的約束力逐步削弱。在某些層面上，公序良俗等道德規(guī)范被“自由”等現(xiàn)代價(jià)值所掩飾或取代，人們行為的邊界無法以善意、美德等這些道德詞匯去界定，在管理層面上則表現(xiàn)為動機(jī)與效果的張力。最后，就高校管理而言，隨著標(biāo)準(zhǔn)多元和道德弱化，以什么標(biāo)準(zhǔn)以及如何平衡管理與被管理之間的關(guān)系成為一個(gè)難題。具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是管理程度問題，即如何做到管理控制與放任自流的平衡。顯然，與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制相對應(yīng)的嚴(yán)格控制已不能適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要，但與“自由”價(jià)值相適應(yīng)的“放任自流”同樣面臨著一系列風(fēng)險(xiǎn)，如學(xué)校傷害事故、學(xué)生逃課等，最終可能演化為管理層面的糾紛。二是意志力向位問題，即針對管理權(quán)的單方干預(yù)與合作性的雙向溝通的適用場合、空間等。當(dāng)前，管理權(quán)單方干預(yù)的空間漸漸縮小，而代之以“管理合作”理念，要求充分體現(xiàn)管理中的溝通理性，然而一味地夸大后者，則可能產(chǎn)生管理效率、管理秩序等輻射面更廣的新問題。三是管理效力問題，即哪些事項(xiàng)屬于高校自主管理的范疇，一經(jīng)作出即具有終局效力，哪些需要賦予被管理者申訴或訴訟等救濟(jì)權(quán)利。

群體特征：管理對象的特殊性

1.高校教師群體特征

第一，高校教師隊(duì)伍出現(xiàn)了行政與教學(xué)的分野，有一定數(shù)量的教師專門從事行政管理工作，包括負(fù)責(zé)對教師的考核管理和專職負(fù)責(zé)學(xué)生管理等，這樣就形成了行政與教學(xué)兩個(gè)不同的序列，行政權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力之間存在著一定張力。高校教師管理依然按照高度行政化的管理模式運(yùn)作，社會資源的分配和占有與行政級別存在著正相關(guān)。由此帶來的問題是，行政權(quán)力在高校中居于支配地位，并具有明顯的導(dǎo)向性，“論資排行”現(xiàn)象仍然未徹底根除，這是背離高校崇尚學(xué)術(shù)、追求學(xué)術(shù)自由、以治學(xué)成就為標(biāo)準(zhǔn)衡量教師水平的精神的。因而，在教師管理上“去行政化”是我國高校發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)引起高度重視的問題。

第二，從高校教師具體管理層面來看，由于高校教師肩負(fù)著教學(xué)和科研雙重任務(wù)，他們的使命不完全是傳授知識，同時(shí)還肩負(fù)著創(chuàng)新知識之責(zé)。因此，高校師資管理應(yīng)當(dāng)以學(xué)術(shù)文化的培育為主要目標(biāo)之一，注重營造輕松活躍的學(xué)術(shù)氛圍，高度重視教師的學(xué)術(shù)水平和學(xué)術(shù)訴求，保障學(xué)術(shù)精英的參與權(quán)和提升他們的話語權(quán)，在高校中切實(shí)樹立尊重知識、尊重人才的理念。

第三，高校教師一般都接受過高等教育，尤其近幾年來，各高校對師資的學(xué)歷條件要求越來越高，師資日益高學(xué)歷化?！案鶕?jù)組織行為學(xué)中的不成熟——成熟理論和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，管理方式必須隨著被管理者的成熟度的變化而變化”，因此，盡管高校對教師隊(duì)伍的管理具有一定的主動性，但高校與教師之間并非完全的對立關(guān)系，二者的根本目標(biāo)是一致的，面對心智水平普遍較高的高校教師隊(duì)伍，單純的權(quán)力施加型管理顯然不能達(dá)到預(yù)期的管理效果。

2.高校學(xué)生群體特征

第一，從年齡上來看，一方面，大部分高校學(xué)生年滿18周歲，在法律上已具有完全民事行為能力，高校與學(xué)生之間不存在“監(jiān)護(hù)”關(guān)系，這是高校學(xué)生管理應(yīng)考慮的一個(gè)法律前提。另一方面，高校學(xué)生中“90后”群體逐步占主導(dǎo)地位，受生長環(huán)境以及多元文化價(jià)值的影響，他們難以認(rèn)同傳統(tǒng)的管理模式。

第二，從地域上看，高校學(xué)生來自不同的地方，經(jīng)歷了不同的成長環(huán)境，帶有鮮明的地方性文化特征。尤其是成長過程的外在環(huán)境會對高校學(xué)生產(chǎn)生正反兩個(gè)方面的影響，從而一定程度上影響了他們的性格特征和價(jià)值判斷。

第三，從心智上看，盡管高校學(xué)生實(shí)現(xiàn)了由未成年到成年的跨越，但他們一直在接受正統(tǒng)的學(xué)校教育，很少與復(fù)雜的社會進(jìn)行過廣泛的接觸，對社會的了解和理解均不夠深刻，因此，他們面對諸多問題，依然無法擺脫“學(xué)生思維”，在高校生活中需要予以必要的引導(dǎo)。

第四，高校教育一方面強(qiáng)調(diào)從多個(gè)角度看待問題，另一方面，注重對現(xiàn)有理論和社會現(xiàn)實(shí)進(jìn)行“解析”，由此所形成的以探討式學(xué)習(xí)方式為主的氛圍，就高等教育而言，是非常有益的，也是高校保持學(xué)術(shù)精神及其生命力之所在。與此相適應(yīng)，在這種新的學(xué)習(xí)氛圍中，高校學(xué)生不僅經(jīng)歷著知識數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)體系等層面的轉(zhuǎn)型，而且也面臨著社會認(rèn)知水平、評判標(biāo)準(zhǔn)等多元維度所帶來的“矛盾”，中學(xué)時(shí)代涇渭分明的對與錯“二元對立”衡量標(biāo)準(zhǔn)已不復(fù)存在，高校學(xué)生面臨著理想與現(xiàn)實(shí)、傳統(tǒng)與時(shí)尚、真理與謬誤等這些貌似二元化范疇的甄別與抉擇。在標(biāo)準(zhǔn)飽受質(zhì)疑甚至日益淡化的時(shí)代，高校管理的必要性、合理性與可行性等均面臨著新的挑戰(zhàn)。

實(shí)踐路徑：高校法治化管理理念與社會背景的契合

1.高校法治化管理理念的價(jià)值追求

從“教書育人”這一古老而傳統(tǒng)的職責(zé)來看，高校并非純粹的“職業(yè)訓(xùn)練營”，除了“傳道授業(yè)”功能之外，它的終極目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)“人的全面發(fā)展”，即具有完善人格、陶冶情操、弘揚(yáng)美德、傳播文化等精神文明之追求。從這個(gè)意義上來講，“高校管理不能僅僅停留在規(guī)章制度的條款里去認(rèn)識科學(xué)管理”，這一論斷固然反映了當(dāng)前我國高校管理的現(xiàn)狀，同時(shí)也是對法治化管理的一種誤讀。如前所述，法治化管理理念與“以人為本”在本質(zhì)上是相通的，均要求尊重人的價(jià)值；歷史經(jīng)驗(yàn)也進(jìn)一步表明，喪失道德基礎(chǔ)的法律必然是“惡法”，是無益于人類社會發(fā)展的。因此，高校法治化管理理念中必須且必然蘊(yùn)含著“法律的道德性”基礎(chǔ)，即法的價(jià)值追求。

第一，人權(quán)是高校管理的最高價(jià)值。盡管高校管理不可避免地通過負(fù)面評價(jià)（如懲戒）來實(shí)現(xiàn)管理職能，但“懲戒”只是手段而非目的，其真正目的在于使當(dāng)事人“知錯改過”，從而達(dá)到教育之效果；由此當(dāng)然解釋，在管理過程中侵犯人權(quán)的行為自然是不被允許的，在高校校規(guī)制定和具體管理環(huán)節(jié)均應(yīng)體現(xiàn)這一價(jià)值。

第二，公平是高校管理的必要價(jià)值。由于管理不可避免地會涉及到被管理者（教師或?qū)W生）的切身利益，因此，公平管理與公正對待，對教師而言，不僅直接關(guān)涉到師資隊(duì)伍建設(shè)，而且對提高教師的工作熱情和積極性具有重要意義；而對于學(xué)生，則可能直接關(guān)系到受教育權(quán)、教育公平等深層次的問題。此外，相對而言，在受經(jīng)濟(jì)利益等誘惑較小的高校，管理公平也是弘揚(yáng)正氣、樹立正義感的重要途徑。

第三，自由是高校管理的實(shí)質(zhì)價(jià)值。在思想自由、學(xué)術(shù)自由氣氛濃郁的高校，管理所追求的“自由”，正如法律自由一樣，“在這些規(guī)范中自由獲得了一種與個(gè)人無關(guān)的、理論的、不取決于個(gè)別人的任性的存在”，在價(jià)值多元化的今天，高校管理應(yīng)注重人的全面而自由的發(fā)展，不應(yīng)依靠行政手段抹殺個(gè)性。當(dāng)然，這種自由也是有邊界的，應(yīng)以不侵害公共利益和他人權(quán)利為限。

第四，秩序是高校管理的最終價(jià)值。所謂“秩序”，“意指在自然進(jìn)程和社會進(jìn)程中都存在著某種程度的一致性、連續(xù)性和確定性”，同樣，高校管理的終極目的也在于此。為了保障教學(xué)科研“進(jìn)程”的井然有序，高校需要運(yùn)用行政權(quán)力對干擾或破壞秩序的行為予以干預(yù)，從另一個(gè)層面上看，也是為保障“自由”的實(shí)現(xiàn)而劃定必要的界限，以及越界行為的必然后果，這也正是管理行為的正當(dāng)性基礎(chǔ)。

2.高校法治化管理理念的理論維度

第一，管理關(guān)系的法律性。即在管理中，應(yīng)將高校、教師、學(xué)生等多個(gè)主體納入具體的法律關(guān)系之下，具體分析各自的權(quán)利義務(wù)，如高校與教師之間的“聘用合同”關(guān)系，高校與學(xué)生之間兼具公法與私法性質(zhì)的法律關(guān)系，以及涉及權(quán)利沖突時(shí)應(yīng)考慮權(quán)利的位階性等。

第二，管理對象的主體性。盡管高校與教師和學(xué)生之間存在著某種事實(shí)上的不對等關(guān)系，但被管理者不再是單純的“被管理對象”或客體，均具有獨(dú)立的“人格”，具有民事主體地位。溝通理論也表明，通過主體間的積極溝通并建立起彼此信賴的“合作”關(guān)系，將會以更低的成本取得更有效的管理效果。因而，高校管理亦需凸顯被管理對象的主體性，建立相應(yīng)的對話機(jī)制，通過減少對抗來實(shí)現(xiàn)管理目的。

第三，管理過程的正當(dāng)性。廣義上，包括管理的目的、依據(jù)、程序、具體行為以及救濟(jì)途徑等，應(yīng)當(dāng)秉承最大的善意，以保證整個(gè)管理系統(tǒng)的合法性和合理性。

第四，管理結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)性。從結(jié)果上來看，管理行為面臨著一定風(fēng)險(xiǎn)，盡管這種風(fēng)險(xiǎn)具有或然性，或者最終可能會被裁決為正當(dāng)?shù)模捎谶@種風(fēng)險(xiǎn)的存在，在具體的管理過程中，管理者應(yīng)當(dāng)具有較高的法律覺悟和較強(qiáng)的法律意識，運(yùn)用法律思維來分析管理行為。一方面，確保管理權(quán)力的正當(dāng)行使，避免因管理引發(fā)糾紛進(jìn)而演化為法律問題；另一方面，從當(dāng)前涉及高校管理的訴訟案件來看，“程序違法”成為原告的主要訴訟理由，因而需要通過規(guī)范的程序來防范管理風(fēng)險(xiǎn)。

3.高校法治化管理理念的理性實(shí)踐

第一，高校管理必須“有規(guī)可依”。從法律角度來看，高校校規(guī)具有兩層基本功能：一方面，由于任何權(quán)力都具有天然的擴(kuò)張性傾向，需要高校校規(guī)界定管理權(quán)力行使的范圍，在該范圍之外則屬于“法無規(guī)定即自由”，因而，高校校規(guī)具有實(shí)現(xiàn)前文論及的價(jià)值的功能；另一方面，高校校規(guī)為管理權(quán)力的行使提供了正當(dāng)性依據(jù)，是對管理權(quán)的有力保障，而這一點(diǎn)往往被管理者所忽視。

第二，高校校規(guī)應(yīng)具有合法性。這主要涉及到法的效力位階問題，即高校校規(guī)的制定，必須遵循法律優(yōu)位和法律保留原則，其內(nèi)容不得與國家法律法規(guī)及其精神相沖突。

第三，高校校規(guī)應(yīng)具有合理性。由于高校管理具有較強(qiáng)的自治性，在由“傳統(tǒng)的集權(quán)式命令型管理逐漸向現(xiàn)代分權(quán)式的協(xié)調(diào)型管理過渡”過程中，權(quán)利與權(quán)力的分配主要依靠高校內(nèi)部管理規(guī)范來規(guī)制，按照法治化管理理念的要求，高校校規(guī)的制定應(yīng)堅(jiān)持公平公正、平等對待、正當(dāng)裁量及比例原則。尤其涉及被管理者權(quán)利的事項(xiàng)，應(yīng)充分考慮“比例原則”，體現(xiàn)管理規(guī)范的妥當(dāng)性、必要性和法益對稱性的基本要求。

4.高校法治化管理之正當(dāng)程序

第一，應(yīng)確立公開原則，保障教師和學(xué)生必要的參與權(quán)。一方面，高?？梢约紡V益，以換位思考的方式建章立制和從事管理，凝聚大眾的智慧，做到“兼聽則明”；另一方面，高校接受公眾的監(jiān)督，有助于提高管理水平。

第二，在作出有關(guān)管理決策尤其是作出不利于教師或?qū)W生的決定時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予他們發(fā)表意見或辯解的機(jī)會，必要時(shí)采取召開聽證會、論證會或座談會等形式聽取他們的意見。

第三，高校應(yīng)當(dāng)建立告知、說明理由、回避、送達(dá)等配套制度，保障教師或?qū)W生的知情權(quán)、參與權(quán)和救濟(jì)權(quán)等。

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第4篇：精確化管理范文

關(guān)鍵詞：優(yōu)化成本 管理 分析 發(fā)展

一、公司的基本情況

監(jiān)督監(jiān)理湛江分公司是中海油能源發(fā)展股份有限公司監(jiān)督監(jiān)理技術(shù)公司下屬的地區(qū)分公司，肩負(fù)著將上級公司在渤海的發(fā)展模式拷貝和創(chuàng)新到湛江海域的重要使命。分公司目前的主要業(yè)務(wù)包括鉆完井設(shè)計(jì)、鉆完井監(jiān)督服務(wù)、油氣田工具設(shè)備租賃維修服務(wù)、油田增產(chǎn)井下作業(yè)等服務(wù)。

監(jiān)督監(jiān)理湛江分公司成本中心架構(gòu)介紹（如：圖1）

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說明：分公司為監(jiān)督監(jiān)理技術(shù)公司（公司本部）下的一個(gè)利潤中心，分公司的利潤中心下有五個(gè)成本中心。如上面圖1

二、原來成本管理方式對生產(chǎn)經(jīng)營成本分析的影響

（一）原來成本管理方式

分公司的成本費(fèi)用構(gòu)成情況介紹： 反映在分公司賬面的成本費(fèi)用只是列支分公司的人員及日常發(fā)生的支出生產(chǎn)經(jīng)營及管理成本。

列舉二個(gè)成本中心的例子說明如下：

油田技術(shù)中心、設(shè)計(jì)研發(fā)中心：二個(gè)成本中心的人員都是公司本部駐分公司的人員，分屬不同業(yè)務(wù)單位板塊。這二個(gè)成本中心的人員的成本是列支在公司本部的。發(fā)生的成本項(xiàng)目主要是：人工成本、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)等。這些成本列支在公司本部，但收入是在湛江分公司列支，導(dǎo)致的現(xiàn)象就是賬面收入成本不配比。

工具中心成本：分公司的工具車間成本基本都是在公司本部列支，工具的采辦在公司本部，提供給分公司使用；分公司只是采辦日?；蚴蔷o急的工具配件類，而公司本部入賬時(shí)，只是入賬在本部的油田工具公司成本，還有就是駐分公司工具中心的人員的人工成本、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)等也有部份在公司本部列支。但收入也是在湛江分公司，導(dǎo)致的現(xiàn)象也是收入成本不配比。

日常公司本部發(fā)生的含有分公司人員或是分公司應(yīng)分?jǐn)偟某杀疽彩橇兄г诒静康南嚓P(guān)的成本中心。

（二）原來生產(chǎn)經(jīng)營成本分析的現(xiàn)狀

由于分公司只負(fù)責(zé)支付小額、零星的生產(chǎn)經(jīng)營成本及管理成本。大額成本費(fèi)用在公司本部支付，做成本分析時(shí)，基本上是通過推算不在分公司列支成本的部份，再按測算的成本來推算分公司的相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表做分析?；旧铣杀痉治龌蜇?cái)務(wù)分析都是粗?jǐn)U式的，不能真實(shí)反映分公司的經(jīng)營成果及分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營業(yè)績。

在分公司的層面就是，收入＼成本不匹配。雖然財(cái)務(wù)人員做生產(chǎn)經(jīng)營分析時(shí)，也有把公司本部列支公司的成本做出估計(jì)，因在當(dāng)時(shí)如果要準(zhǔn)確算出駐公司人員的成本、材料的成本，要花費(fèi)不少的人力，是一個(gè)很大的工作量。

（三）原來成本管理方式及經(jīng)營分析對生產(chǎn)經(jīng)營的影響

（1）不能真實(shí)反映經(jīng)營成果，不能真實(shí)體現(xiàn)分公司管理層的經(jīng)營業(yè)績

（2）做成本分析或是財(cái)務(wù)分析時(shí)，主要就是粗?jǐn)U型的，不利于管控成本，不能對生產(chǎn)經(jīng)營提供有效的財(cái)務(wù)信息支持及決策。

（3）對預(yù)算管理的影響

導(dǎo)致預(yù)算編制不準(zhǔn)確，只要就是分公司編制年度預(yù)算時(shí)，未能確定哪部份的成本是由分公司列支，哪些成本在公司本部列支。

（4）不利于預(yù)算的跟蹤反饋

預(yù)算缺少過程執(zhí)行的反饋，預(yù)算超標(biāo)不能及時(shí)預(yù)警，預(yù)算偏離不能及時(shí)糾正，主要就是分公司關(guān)注的是分公司賬面的成本及測算的成本，還有部份的成本在公司本部列支的，分公司預(yù)算編制人員對在公司本部發(fā)生的成本，很難面面具到；預(yù)算管理很難跟蹤到位。

（5）填報(bào)或上報(bào)財(cái)務(wù)信息資料精確度不高

例如：有時(shí)地區(qū)公司讓我們分公司上報(bào)單位的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：例如：收入＼成本＼利潤方面的數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)人員還得測算在公司本部列支的成本，如果單憑反映在分公司賬面的成本來填報(bào)，會誤導(dǎo)信息使用者；其實(shí)，事實(shí)并非如此，因分公司相當(dāng)于有60%的成本在公司本部列支，40%的成本列支在分公司的利潤中心下；在有其他資料需填報(bào)時(shí)，也會涉及到相關(guān)的成本資料。

三、優(yōu)化成本管理方式對經(jīng)營成本分析的必要性

針對原來的成本管理方式及分公司快速發(fā)展的需要，財(cái)務(wù)管理人員意識到僅依據(jù)原來的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及對成本中心的成本估算對經(jīng)營分析具有很大的局限性，不能滿足于公司經(jīng)營發(fā)展過程中的決策需要。

為了準(zhǔn)確反映分公司的經(jīng)營成果，提高對分公司經(jīng)營分析的準(zhǔn)確性，加強(qiáng)成本管控，對成本管理不留死角，在2011年，公司本部計(jì)劃財(cái)務(wù)部召集公司本部各單位費(fèi)用核算人員、分公司財(cái)務(wù)人員開了一個(gè)關(guān)于優(yōu)化成本管理方式的專題會議。明確所有駐外分公司人員的成本及材料成本、應(yīng)分難的成本在ERP系統(tǒng)做賬務(wù)處理時(shí)，分別列支在駐外分公司利潤中心下的成本中心， 屬于分公司分擔(dān)的費(fèi)用也分?jǐn)偟椒止荆缡菍儆诠芸胤矫娴馁M(fèi)用，要發(fā)傳真給分公司進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)。

職責(zé)要求如下：

（1）公司本部與分公司財(cái)務(wù)人員及本部相關(guān)中心費(fèi)用核算員聯(lián)動是實(shí)施優(yōu)化成本管理的關(guān)鍵因素，明確職責(zé)要求。

保持良好溝通 成本跟蹤反饋 按期舉行成本分析（協(xié)調(diào)）總結(jié)會。

（2）針對原在成本分析及財(cái)務(wù)報(bào)表無法真實(shí)反映分公司實(shí)際經(jīng)營成果問題， 明確公司本部與分公司財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門費(fèi)用核算員的各自職責(zé)與銜接界面。

（3）充分協(xié)調(diào)各成本中心、部門的關(guān)系，全面提高工作效率。

（4）要求分公司做好成本分析工作。每季度進(jìn)行成本分析會，收集分公司成本管控方面的案例，通過實(shí)際成本與預(yù)算對比，有針對性的提出舉措，實(shí)現(xiàn)成本控制預(yù)算目標(biāo)。

（5）分公司做財(cái)務(wù)成本分析時(shí)，要積極采用引導(dǎo)全員（掌握經(jīng)營信息的人員）分析，每月舉行一次動態(tài)的跨部門聯(lián)席會議，共同分析成本目標(biāo)差異，保證分析結(jié)果的可靠性，促使相關(guān)部門人員增強(qiáng)成本管控及分析意識，理解支持財(cái)務(wù)作業(yè)。

（6）建立完善對分公司的各項(xiàng)考核指標(biāo)體系，細(xì)化及提高對分公司考核的經(jīng)營業(yè)績、成本管控的要求。

（7）加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員發(fā)揮對生產(chǎn)經(jīng)營的反映、監(jiān)督、控制、分析、預(yù)測、決策等多種職能。

四、優(yōu)化成本管理方式實(shí)施的管理效果

第5篇：精確化管理范文

為什么要說精確化也是細(xì)節(jié)化呢？對于我們基層的員工來說，做的多、看的多的也正是一些具體的工作，深刻地感受到“天下之事，必作于細(xì)，必作于精”的道理。因?yàn)槟阍诠ぷ髦?，不注意精確，不注意細(xì)節(jié)，那么這樣的工作是做不好的，是沒有成績的。比如一個(gè)營業(yè)員，你如果不能精確地使用自己的工作時(shí)間，那么你就可能做不完今天的事情，就會影響其他的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作；如果不能在工作中注意細(xì)節(jié)，那么就極有可能在工作中發(fā)生差錯。精確化和細(xì)節(jié)化就像一對孿生兄弟，總是分不開的。這是在我們平時(shí)的細(xì)小工作中的事，往大的方面說，縱觀國內(nèi)的的強(qiáng)勢企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過很大功夫的。正是不注意細(xì)節(jié)化、不注意精確化的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費(fèi)巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對市場信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動力不足等，每一個(gè)問題都會在細(xì)節(jié)上找到其理由。

以前我們的企業(yè)是一種粗放型發(fā)展，一項(xiàng)工作的完成，也只是把目光盯在完成上，而沒有去想過在完成工作的過程中的諸如成本、程序、計(jì)劃等細(xì)節(jié)，也沒有精確化的概念，這樣的結(jié)果往往是工作看上去上完成了，而事實(shí)上這項(xiàng)工作的完成是否達(dá)到目標(biāo)、是否值得，也從未注意。而對于完成工作的員工來說，也同樣只是去完成了工作，沒有去想怎么樣才能完成的好，怎么樣才能完成的的有成績。這就是我們現(xiàn)在為什么要提精確化管理的原因吧。如果一個(gè)部門負(fù)責(zé)人以為自己是考慮大事情的，只要把決策確定了就行，細(xì)節(jié)是部下的事情，這種觀點(diǎn)只對了一半，負(fù)責(zé)人做好決策是對的，也是根本性的，但沒有細(xì)節(jié)就無法落實(shí)，特別是涉及多部門、多專業(yè)的決策，推行舉步維艱。部門負(fù)責(zé)人要抓大事，但抓大事并不意味著可以忽視細(xì)節(jié)，最好的部門負(fù)責(zé)人是明察秋毫就必須掌握細(xì)節(jié)，能在過程中精確化，能在細(xì)節(jié)的較量中比他人更細(xì)致、周密，你能細(xì)而不一定事事都做得如此細(xì)，這就是一種威懾力，使得部下不敢馬馬虎虎，無法搪塞，于是所有人都很精確化、細(xì)節(jié)化，組織運(yùn)行質(zhì)量自然就高了。

同樣，一切管理和制度都存在不足，一切合作與協(xié)調(diào)也都有缺點(diǎn)和空白，只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能減少遺漏和空白；只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能減少遺漏與失誤，大而化之可能也會成功，但其失敗的概率要高得多?？赡苣阋欢?，再而三地成功，但一次粗心和忽視可能會釀成一生遺憾而難以補(bǔ)救的失敗。

筆者所在的單位，有一次領(lǐng)導(dǎo)到一個(gè)營業(yè)廳去檢查工作，在收費(fèi)營業(yè)員處細(xì)心地發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，如果營業(yè)員不說什么話，那么用戶就是欠多少費(fèi)用就繳納多少，也會要求你找零，而如果營業(yè)員說：“多余的錢可以預(yù)存到下個(gè)月用嗎”，這時(shí)，大多數(shù)用戶都會接受營業(yè)的建議，而不會要求找零。領(lǐng)導(dǎo)回來后很快就此事召開了一個(gè)會議，特別用這個(gè)事例來說明，要求廣大員工在工作中，一定要注意細(xì)節(jié)，要能去抓住用戶有心理，提高我們的服務(wù)水平。我想，這同樣也是我們精確化管理中所要求體現(xiàn)的細(xì)節(jié)化吧？

正如那個(gè)營業(yè)員的例子，只是多說一句話，帶來的結(jié)果就是不一樣，這就是注重細(xì)節(jié)與不注重細(xì)節(jié)的一個(gè)很大的區(qū)別。其實(shí)這樣的事例在我們的工作中還有很多。在我們進(jìn)行工程預(yù)算時(shí)，一這要精確到每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能得到比較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。而精確到每個(gè)環(huán)節(jié)，也就是要細(xì)化到每個(gè)細(xì)節(jié)，越是精確化，也就越是要細(xì)節(jié)化，二者是相互存在的統(tǒng)一。一個(gè)善于細(xì)節(jié)管理的企業(yè)，企業(yè)里崇尚細(xì)節(jié)政策一定是深入人心的。全體員工積極投入到合理化建議運(yùn)動去，在幾乎不提高成本的情況下，服務(wù)質(zhì)量越來越高，勞動生產(chǎn)率越來越高，市場占有率也自然越來越高。

第6篇：精確化管理范文

以微電子技術(shù)、通訊技術(shù)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)的發(fā)展,使人類社會正由傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代邁進(jìn),正將世界林業(yè)帶入數(shù)字和信息時(shí)代。它將推動電子信息技術(shù)及人工智能技術(shù)應(yīng)用于農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展,引發(fā)林業(yè)科技革命,是21世紀(jì)林業(yè)的重要發(fā)展方向。

所謂精確林業(yè),是指由信息技術(shù)支持的根據(jù)空間變異、定位、定時(shí)、定量地實(shí)施的一整套現(xiàn)代化林業(yè)操作技術(shù)與管理系統(tǒng)。事實(shí)上,這種林業(yè)技術(shù)體系是信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)字化綜合應(yīng)用的體現(xiàn),核心是實(shí)時(shí)測定工作對象所需工作的質(zhì)、量和時(shí)機(jī)等數(shù)據(jù)。通過對影響林木生長環(huán)境因素實(shí)際存在的時(shí)空差異性分析,判別林木長勢優(yōu)劣,確定影響長勢的原因,提出科學(xué)處方,采取技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上有效的調(diào)控措施,消除和減少這些差異。并按需定量實(shí)施灌溉、施肥和噴藥,以實(shí)現(xiàn)最小資源投入、最大林業(yè)收益和最少環(huán)境危害。制定出針對性的林業(yè)生產(chǎn)措施,在取得最優(yōu)效果的同時(shí),減少污染,保護(hù)生態(tài),實(shí)現(xiàn)林業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2精確林業(yè)主要支撐技術(shù)

精確林業(yè)以3S技術(shù)(GPS,全球定位系統(tǒng);GIS,地理信息系統(tǒng);RS,遙感遙測系統(tǒng))、信息技術(shù)、智能化決策技術(shù)、可變量控制技術(shù)等為技術(shù)支撐體系,以生態(tài)學(xué)、造林學(xué)、工程學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、控制學(xué)、測繪學(xué)為指導(dǎo),能在自動化、智能化、一體化、時(shí)效性、準(zhǔn)確性、可靠性等方面滿足人們的需要,它的建立依賴于地球空間信息基礎(chǔ)理論及其他高新科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。

3精確林業(yè)的源頭

由于精確林業(yè)依賴于3S系統(tǒng),而3S系統(tǒng)在歐美發(fā)達(dá)國家發(fā)展很快,因此精確林業(yè)在發(fā)達(dá)國家嶄露頭角,發(fā)展較快。精確林業(yè)的概念和實(shí)踐,起源于發(fā)達(dá)國家林業(yè)生產(chǎn)高效化程度的提高、林業(yè)生產(chǎn)中降低成本、提高投入產(chǎn)出率、發(fā)展優(yōu)質(zhì)高效林業(yè)的要求以及環(huán)境保護(hù)、資源再生利用、林業(yè)可持續(xù)發(fā)展等方面的需求。這些要求反映了人類的共識,既要經(jīng)濟(jì)效益和快速發(fā)展,又要社會效益、生態(tài)效益和可持續(xù)發(fā)展。

精確林業(yè)的構(gòu)想是美國在20世紀(jì)80年代首先提出的。提出這個(gè)概念的基礎(chǔ),是當(dāng)時(shí)微電子技術(shù)發(fā)展推動了智能化監(jiān)控技術(shù),同時(shí)又結(jié)合了作物生長模擬、栽培管理、測土配方施肥等技術(shù)。由于GPS技術(shù)在1990年海灣戰(zhàn)爭中大顯身手,此后美國將這一技術(shù)應(yīng)用到林業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域,開創(chuàng)了精確林業(yè)技術(shù)體系的雛形。到了1992年4月,美國召開了第一次精確林業(yè)學(xué)術(shù)研討會,精確林業(yè)這一概念才逐漸被人們廣為接受。

精確林業(yè)最基本的技術(shù)組成部分是全球定位衛(wèi)星。后者主要是針對林地面積、林木生長情況等因素的差異而指導(dǎo)人們分別采用不同的經(jīng)營管理措施等。

4精確林業(yè)現(xiàn)狀

在我國,精確林業(yè)的理論框架逐步完善,技術(shù)體系初步建立,應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大,產(chǎn)業(yè)部門逐漸形成。

3S技術(shù)及其他高新技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于森林資源清查、林地面積實(shí)時(shí)測量、林界劃分、護(hù)林防火、飛播造林、荒漠化監(jiān)測等方面。目前,山西省二類調(diào)查和數(shù)字生態(tài)都使用3S技術(shù),林業(yè)信息管理系統(tǒng)不僅是林業(yè)資源管理的工具,同時(shí)也可以為用戶創(chuàng)建良好的經(jīng)濟(jì)效益和管理效益。總之,有如下3個(gè)優(yōu)點(diǎn):一是節(jié)省經(jīng)費(fèi)。制作一張林相圖或林業(yè)規(guī)劃圖,從勾繪草圖、小班求積、清樣、標(biāo)注、描色、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)等都可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化,與人力相比在總體上可節(jié)省50倍的經(jīng)費(fèi)。二是提高工作效率。提高了內(nèi)業(yè)制圖速度,縮短了林業(yè)資源數(shù)據(jù)更新周期;提高各類林業(yè)專題調(diào)查,如天然林保護(hù)工程區(qū)劃、森林資源分類區(qū)劃、森林資源分類經(jīng)營工作效率;提高制作經(jīng)營決策方案的效率。如此高效地提供林業(yè)數(shù)據(jù),從而達(dá)到了林業(yè)決策的適時(shí)性。三是使林業(yè)經(jīng)營管理更趨科學(xué)化。將空間數(shù)據(jù)作為不可缺少的因素與屬性數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,改變了單一屬性數(shù)據(jù)分析缺陷,使制作的決策方案更加合理;對森林資源的空間屬性數(shù)據(jù)進(jìn)行動態(tài)管理,一旦資源發(fā)生變更,即刻對資源數(shù)據(jù)進(jìn)行更新,從而準(zhǔn)確掌握資源狀況,做出有效的決策;制作與生長模型、決策模型等有關(guān)的專題地圖提供形象化決策分析方案,為經(jīng)營方案準(zhǔn)確、有效地實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

目前,全國精確林業(yè)建設(shè)已經(jīng)啟動,這標(biāo)志著精確林業(yè)的研究進(jìn)入了系統(tǒng)集成與平臺建立階段。隨著一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)精確林業(yè)示范地的建立,我國精確林業(yè)將由實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)向生產(chǎn),由技術(shù)形成產(chǎn)業(yè),必將擁有廣泛的應(yīng)用前景和強(qiáng)大的生命力。

5精確林業(yè)之路

精確林業(yè)是一種基于知識的林業(yè)技術(shù)體系,是知識經(jīng)濟(jì)在林業(yè)中的最好體現(xiàn),也是林業(yè)創(chuàng)新體系主要組成部分,可以說是一次世界性林業(yè)科技革命的歷史機(jī)遇。更為重要的是,發(fā)展精確林業(yè)是有效利用生態(tài)資源,實(shí)現(xiàn)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的迫切需求。我國是世界上人口最多的國家,地大物博早已成為一種過時(shí)觀念,因?yàn)槎嗄陙淼拇址判院吐訆Z性開發(fā)早就造成了自然資源的匱乏,再加上人口眾多,人均資源就更少。比如,人均林地占有量逐年下降,水土流失、氣候異常、環(huán)境污染、土地荒漠化嚴(yán)重,致使自然災(zāi)害愈加頻繁。

在此情況下,實(shí)施精確林業(yè)必然可以優(yōu)化資源,保護(hù)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展,實(shí)際上這已成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本戰(zhàn)略。但是,在實(shí)施精確林業(yè)上還有很多困難,如實(shí)施精確林業(yè)技術(shù)必須使計(jì)算機(jī)控制的林業(yè)技術(shù)與土地狀況的空間差異精確匹配。我國疆域遼闊,林業(yè)生產(chǎn)條件復(fù)雜,林業(yè)領(lǐng)域電子計(jì)算機(jī)和信息等技術(shù)應(yīng)用較少,基礎(chǔ)設(shè)施還不先進(jìn)。所以,一方面,購買精確林業(yè)軟件并不實(shí)用;另一方面要自行開發(fā)適合不同地區(qū)、不同土壤土質(zhì)、適應(yīng)不同氣候的精確林業(yè)軟件也是一件十分困難的事情。比如,要創(chuàng)建識別樹種、林齡、斷面積、蓄積量等的3S軟件需要測取大量數(shù)據(jù),需要若干年的各個(gè)地區(qū)、地塊的投入、氣候變化等歷史數(shù)據(jù),但各地區(qū)在這方面都還沒有基礎(chǔ)。此外,如果能建立適合不同地區(qū)土地情況的精確林業(yè)軟件,林業(yè)工作者的操作和認(rèn)識也需要有一個(gè)過程。

5結(jié)束語

精確林業(yè)是現(xiàn)代林業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果,是超前性的林業(yè)新技術(shù),是信息林業(yè)的重要組成部分。結(jié)合國情、省情,研究發(fā)展適用的精確林業(yè)技術(shù)體系、運(yùn)用體系是必要的。精確林業(yè)的研究與發(fā)展,將有助于人口、資源與環(huán)境方面重大問題的解決,有助于林業(yè)資源的高效利用和林業(yè)環(huán)境保護(hù)。GIS作為精確林業(yè)的核心技術(shù),也應(yīng)適應(yīng)精確林業(yè)需要,作技術(shù)上的改進(jìn)與深入。

【論文關(guān)鍵詞】精確林業(yè)可持續(xù)發(fā)展

第7篇：精確化管理范文

精確林業(yè)以3S技術(shù)、信息技術(shù)、智能化決策技術(shù)、可變量控制技術(shù)等為技術(shù)支撐體系，以生態(tài)學(xué)、造林學(xué)、工程學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、控制學(xué)、測繪學(xué)為指導(dǎo)，能在自動化、智能化、一體化、時(shí)效性、準(zhǔn)確性、可靠性等方面滿足人們的需要，它的建立依賴于地球空間信息基礎(chǔ)理論及其它高新科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。

1.1全球定位系統(tǒng)

全球定位系統(tǒng)(GPS)是＿種可供全球享用的空間信息資源，具有全球性、全天候、高精度、用途多、可靠性好、覆蓋范圍廣、定位速度快、抗干擾性強(qiáng)和自動化程度高等特點(diǎn)。在精確林業(yè)中，它主要實(shí)現(xiàn)對采集的林間信息進(jìn)行空間定位，實(shí)時(shí)、快速地提供包括各類傳感器(如CCD攝像頭)和運(yùn)載平臺(如作業(yè)車輛、飛機(jī)等)目標(biāo)的空間位置，輔助作業(yè)機(jī)械完成處方實(shí)施.

1.2地理信息系統(tǒng)

地理信息系統(tǒng)(GIS)可以在計(jì)算機(jī)硬件、軟件系統(tǒng)的支持下，存儲、管理、分析和描述整個(gè)或部分地球表面與空間和地理分布有關(guān)的數(shù)據(jù)，把地理位置和相關(guān)屬性有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)用戶需要將空間信息及屬性信息準(zhǔn)確真實(shí)、圖文并茂地輸出。在精確林業(yè)中，它主要實(shí)現(xiàn)對多種來源的時(shí)空數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲、分析和處理，根據(jù)數(shù)據(jù)繪制電子地圖，作為新的集成系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺。

1.3遙感

遙感(RS)是一種多平臺、多波段、高分辨率和全天候的對地觀測技術(shù)，主要通過遙感器獲取地球表面(層)自然界目標(biāo)的波譜特征信息及對這些信息進(jìn)行加工、處理，從而達(dá)到認(rèn)識自然界的目的。在精確林業(yè)中，它主要用于實(shí)時(shí)地獲取樹木生長環(huán)境、生長狀況和空間差異的大量時(shí)空變化信息，及時(shí)對GIS進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

1.4數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)使存儲和查找數(shù)據(jù)最優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了﹁體化存儲和初步的一體化查詢，具有很好的完整性，避免了數(shù)據(jù)過于瑣碎帶來的不便。在精確林業(yè)中，它主要用于建立包含林木長勢、自然條件和歷史數(shù)據(jù)等信息的數(shù)據(jù)庫，同時(shí)，它使GIS軟件能充分利用商用數(shù)據(jù)庫已經(jīng)成熟的眾多特性，如快速索引、數(shù)據(jù)完整性和一致性保證、安全和恢復(fù)機(jī)制及分布式處理機(jī)制，明顯提高GIS軟件管理空間數(shù)據(jù)的能力。

1.5決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)(DSS)綜合了專家系統(tǒng)(ES)和模型系統(tǒng)(SS)，它根據(jù)專家在長期生產(chǎn)中積累的知識，建立作物栽培模型、統(tǒng)計(jì)趨勢分析與預(yù)測模

1.6可變量控制技術(shù)

可變量控制技術(shù)(VRT)就是根據(jù)不同位置及要求自動改變施用比率的技術(shù)。它通過計(jì)算機(jī)控制，對林木所需用的水、肥料、農(nóng)藥等變量的類別和數(shù)量進(jìn)行判斷，根據(jù)需要調(diào)控如植保機(jī)械向林間噴灑這些變量的速率，使系統(tǒng)能在特定時(shí)間對特定目標(biāo)進(jìn)行操作規(guī)劃，以達(dá)到精確定量地灌溉、施肥、噴藥的目的，體現(xiàn)了“對癥下藥”、“按需給予、”“變量投入”的原則，它的實(shí)施可有效避免傳統(tǒng)粗放型林業(yè)生產(chǎn)活動中造成的資源浪費(fèi)和伴隨的環(huán)境污染問題。在精確林業(yè)中，它主要實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)過程進(jìn)行調(diào)控，合理地進(jìn)行施肥、灌溉、施藥等措施。GIS繪制電子地圖，生成林木長勢情況分布圖，分析此圖，獲得林區(qū)內(nèi)樹木長勢的差異程度一根據(jù)該圖，對影響樹木成長的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析，將地形、土質(zhì)、土壤肥力、土壤含水量、氣候狀況、蟲害、病害發(fā)生情況空間數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，利用樹木生長發(fā)育模型、相關(guān)作業(yè)的專家知識庫等建立空間智能決策支持系統(tǒng)，確定產(chǎn)生長勢差異的原因，生成林木管理處方圖一根據(jù)處方圖，生成響應(yīng)林業(yè)機(jī)械的智能控制軟件，按照按需投入、區(qū)別對待的原則，利用可變量控制技術(shù)實(shí)施施肥、噴藥等操作一對其執(zhí)行效果進(jìn)行評估。

2、精確林業(yè)的基本操作過程

精確林業(yè)的出現(xiàn)，使定量獲取影響樹木長勢情況的因素及最終生成的空間差異性信息，實(shí)施可變量投入，達(dá)到低成本、低消耗、高效率、環(huán)保好等目標(biāo)成為可能。圖1是精確林業(yè)基本操作過程的示意圖，其實(shí)施過程可描述為：帶GPS和實(shí)時(shí)傳感器的作業(yè)機(jī)械隨時(shí)間和空間變化自動采集林間定位及對應(yīng)林班的樹木長勢情況數(shù)據(jù)一通過型、空間分析與技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析模型，通過用戶選擇最優(yōu)模型，輸入模型的參數(shù)，獲得仿真運(yùn)算結(jié)果，從而為決策提供輔助支持的依據(jù)。在精確林業(yè)中，它主要實(shí)現(xiàn)對樹木長勢、病害、蟲害的發(fā)生趨勢進(jìn)行分析模擬，針對林木生長環(huán)境和生長條件的時(shí)空差異性，生成處方圖，提供各林班施肥噴藥方案，對精確林業(yè)的實(shí)施效果、經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評估。

3、精確林業(yè)的研究現(xiàn)狀

3.1國外研究動態(tài)

一些發(fā)達(dá)國家在精確林業(yè)相關(guān)技術(shù)的研究方面發(fā)展較快，如在森林土壤類型分析、林地適應(yīng)性評價(jià)、森林生態(tài)環(huán)境模擬、林木育種以及生長監(jiān)測和森林收獲等領(lǐng)域已有成熟的應(yīng)用。

美國林務(wù)局為每個(gè)林管局和林業(yè)研究所配備了資源級GPS接收機(jī)，主要用于災(zāi)害監(jiān)測和防治的飛機(jī)導(dǎo)航、林相圖的自動更新和林區(qū)作業(yè)的定位服務(wù)。

美國林務(wù)局和伊利諾大學(xué)聯(lián)合開發(fā)的SmartForest軟件，實(shí)現(xiàn)了森林景觀的可視化，以DTM三維顯示技術(shù)為基礎(chǔ)，使用GIS作為決策支持媒介來考察景觀尺度的資源狀況，在林業(yè)信息的支持下，可以從不同視角模擬觀察森林景觀及其變化。

美國太空成像公司對原有的利用衛(wèi)星RS數(shù)據(jù)監(jiān)測火災(zāi)的技術(shù)和方法進(jìn)行了歸納、整理和合并，形成了一套基于Internet影像查詢系統(tǒng)的、實(shí)用的火災(zāi)探測算法，該算法具有自適應(yīng)和區(qū)域性敏感的特點(diǎn)，所以適合于區(qū)域和全球火災(zāi)監(jiān)測，可以實(shí)時(shí)獲取火災(zāi)位置等信息。

Reid等人(2001)研究開發(fā)了FIAMODEI。來存儲和分析林業(yè)數(shù)據(jù)，主要具有森林現(xiàn)狀分析、發(fā)展趨勢預(yù)測、森林生態(tài)景觀分析、觀光風(fēng)景區(qū)內(nèi)的森林布局等功能，同時(shí)，它還可提供林道、河流、邊界等數(shù)據(jù)的查詢。

Dimitru和Olson運(yùn)用空間信息系統(tǒng)集成和衛(wèi)星數(shù)據(jù)來確定森林覆蓋率。技術(shù)路線是，通過像素尺寸的變化來判別樹種是否有所增加，對比LandsatTM和SPOY—XS遙感衛(wèi)星攝像2、3、4波段得到的數(shù)據(jù)，可以得到林區(qū)內(nèi)較為準(zhǔn)確的信息。美國克羅拉多大學(xué)研究開發(fā)了一套航空錄像的自動配準(zhǔn)和校正系統(tǒng)，它是實(shí)時(shí)獲取資源信息的RS工具，克服了影像配準(zhǔn)與幾何校正的時(shí)間太長、費(fèi)用太高、與精確GIS匹配能力有限的缺點(diǎn)，在不增加過多硬件的基礎(chǔ)上，極大降低了人為干預(yù)的操作，主要用于監(jiān)測森林病蟲害。

3.2國內(nèi)研究動態(tài)

福建農(nóng)林大學(xué)交通學(xué)院研究開發(fā)了基于GIS的木材運(yùn)輸決策支持計(jì)劃系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用線形規(guī)劃和GIS技術(shù)，可以協(xié)助計(jì)劃者確定最小費(fèi)用集運(yùn)材路徑、確定最佳楞場空間位置和木材流分配，目標(biāo)是在需材單位定貨和森林資源條件的約束下，木材集運(yùn)綜合成本最低。

東北林業(yè)大學(xué)完成了基于WEB和3S技術(shù)的森林防火智能決策支持系統(tǒng)的研究，實(shí)現(xiàn)了林火數(shù)據(jù)庫、林火預(yù)報(bào)預(yù)防、林火蔓延模型、撲火指揮決策等方面的智能化、網(wǎng)絡(luò)化管理，使系統(tǒng)能夠在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)運(yùn)行和信息傳輸，自動優(yōu)化系統(tǒng)參數(shù)和自動修正模型參數(shù)，形成撲火指揮決策支持專家系統(tǒng)。

南京林業(yè)大學(xué)機(jī)電學(xué)院開展了利用以機(jī)器視覺、圖像處理、GPS、GIS、DBMS、DSS、VRT為代表的高新技術(shù)從事精確林業(yè)的構(gòu)成、實(shí)現(xiàn)、應(yīng)用等研究，開發(fā)了基于機(jī)器視覺的室內(nèi)農(nóng)藥自動精確施用系統(tǒng)。該系統(tǒng)以實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中所建的試驗(yàn)?zāi)Ｐ蜑檠芯繉ο?，模擬農(nóng)藥施用的真實(shí)情況，用總結(jié)出的一套算法進(jìn)行圖像處理，并以此為依據(jù)做出決策控制噴頭實(shí)現(xiàn)農(nóng)藥的精確施用，分析和探索了在自然環(huán)境中基于實(shí)時(shí)視覺傳感技術(shù)的農(nóng)藥精確施用的可行性和效果。在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)開展了一系列的試驗(yàn)和研究，對施藥過程中的運(yùn)動模擬、樹木圖像采集、圖像分割、施藥決策、數(shù)據(jù)交換、噴霧執(zhí)行等主要問題和技術(shù)難點(diǎn)做了較為深入的探討和研究，涵蓋了基于實(shí)時(shí)視覺傳感技術(shù)的農(nóng)藥精確施用的主要技術(shù)要點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)室測試表明，該系統(tǒng)運(yùn)行良好并有很好的戶外應(yīng)用前景，特別適用于路旁樹木的病蟲害防治，林木栽植株距較大時(shí)，和常規(guī)施藥方法相比，可節(jié)省50%以上的用藥量。

此外，該學(xué)院還開展了農(nóng)藥精確噴霧機(jī)時(shí)空數(shù)據(jù)分析與融合研究，目標(biāo)是建立集CCD攝像頭、GPS、GIS為一體的移動式農(nóng)藥精確噴霧系統(tǒng)，圖2為該系統(tǒng)的技術(shù)路線圖，它的設(shè)計(jì)思路是：將CCD實(shí)時(shí)立體攝像系統(tǒng)、GPS、GIS在線地安裝在高射程噴霧機(jī)上，隨著噴霧機(jī)的行駛，所有系統(tǒng)均在同一時(shí)間脈沖控制下進(jìn)行實(shí)時(shí)工作，把GPS精確定位數(shù)據(jù)和CCD獲取的林木數(shù)字圖像通過處理隨時(shí)送人GIS中，而G1S中已經(jīng)存儲有電子地圖信息和林班圖，在GIS平臺上有效集成時(shí)空數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)以及歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)歷史上病蟲害發(fā)生情況和植物保護(hù)專家在長期生產(chǎn)中獲得的知識，進(jìn)行病蟲害統(tǒng)計(jì)趨勢模型和技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，建立農(nóng)藥使用技術(shù)專家系統(tǒng)，并根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析、圖像處理、噴霧目標(biāo)特征和病蟲害防治目標(biāo)閾值，建立智能決策支持系統(tǒng)，從而可針對當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐纳植∠x害防治實(shí)際需要確定農(nóng)藥投入的種類、數(shù)量等，指導(dǎo)自動執(zhí)行變量投入決策，控制可變量噴頭實(shí)現(xiàn)農(nóng)藥精確定量噴霧。根據(jù)不同林業(yè)生產(chǎn)情況及病蟲害發(fā)生類型、程度，利用此系統(tǒng)來對應(yīng)控制特定區(qū)域做出可變量控制決策而實(shí)現(xiàn)農(nóng)藥精確對靶噴霧，在最大程度上杜絕非目標(biāo)農(nóng)藥沉積，減輕環(huán)境污染。

4、精確林業(yè)在我國的發(fā)展前景

我國已經(jīng)進(jìn)行了一定規(guī)模的精確農(nóng)業(yè)試點(diǎn)工作，部分技術(shù)、產(chǎn)品已趨成型，如由北京農(nóng)業(yè)信息技術(shù)中心承擔(dān)的北京市小湯山精確農(nóng)業(yè)示范工程已進(jìn)行了谷物測量、水分在線測量、田間信息采集、RS監(jiān)測作物長勢、水分、病蟲草害、防治環(huán)境監(jiān)測、GPS采樣定位、導(dǎo)航、農(nóng)業(yè)ES分析、農(nóng)業(yè)機(jī)械的實(shí)時(shí)在線控制等試驗(yàn)。林業(yè)與農(nóng)業(yè)相比有諸多不同，如森林資源類型多、區(qū)域差異大、周期長、干擾多、變化快、條件復(fù)雜，決定了精確林業(yè)實(shí)現(xiàn)的難度要比精確農(nóng)業(yè)大。

在我國，精確林業(yè)的理論框架逐步完善，技術(shù)體系初步建立，應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)部門逐漸形成。3S技術(shù)及其它高新技術(shù)現(xiàn)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于森林資源清查、林地面積實(shí)時(shí)測量、林界劃分、護(hù)林防火、飛播造林、荒漠化監(jiān)測等方面。目前，北京市精確林業(yè)示范地建設(shè)已經(jīng)啟動，2001年，國家高新技術(shù)發(fā)展計(jì)劃(863計(jì)劃)批準(zhǔn)了精確林業(yè)課題立項(xiàng)，這標(biāo)志著精確林業(yè)的研究進(jìn)入了系統(tǒng)集成與平臺建立階段。隨著一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)精確林業(yè)示范地的建立，我國精確林業(yè)將由實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)，由技術(shù)形成產(chǎn)業(yè)，必將擁有廣泛的應(yīng)用前景和強(qiáng)大的生命力。

第8篇：精確化管理范文

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化技術(shù)；物流倉儲業(yè)；提升效率

目前，隨著現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，如何將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)引用到日常生產(chǎn)中，讓我們都來享受現(xiàn)代高科技的成果，同時(shí)也帶來顯著的效率和改善，是個(gè)值得大家關(guān)注的課題。

以鋼鐵物流倉儲業(yè)為例，如何在現(xiàn)代車間管理中實(shí)施新型物流科技，來實(shí)現(xiàn)工作流程的簡化和工作效率的攀升，并且對實(shí)施效果進(jìn)行檢驗(yàn)，是很有啟發(fā)意義的。

下面就SS鋼鐵企業(yè)YY成品車間為例，展示了數(shù)字化系統(tǒng)在成品倉儲管理的實(shí)施過程，如何把現(xiàn)代科技來提升工作效率和準(zhǔn)確度，如何簡化工作流程。

一、倉庫原有系統(tǒng)存在的問題

（1）處理手段很粗糙；（2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性較低；（3）查找能力較差；（4）目視性差。

二、數(shù)字化信息系統(tǒng)實(shí)施主要內(nèi)容

數(shù)字化信息系統(tǒng)包含軟件和硬件系統(tǒng)，硬件由控制服務(wù)主機(jī)和作業(yè)現(xiàn)場系統(tǒng)組成。成品車間信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由電腦和工作站點(diǎn)構(gòu)成，需要向操作終端輸出顯示數(shù)據(jù)。作業(yè)現(xiàn)場系統(tǒng)負(fù)責(zé)即時(shí)檢查各個(gè)鋼材的現(xiàn)狀并通過網(wǎng)絡(luò)向控制服務(wù)主機(jī)傳輸相關(guān)信息，每個(gè)區(qū)域有一個(gè)區(qū)域控制器，向下控制每個(gè)位置光電傳感收集數(shù)據(jù)終端，向上和控制服務(wù)器信號。每兩個(gè)區(qū)域在墻壁上安裝一個(gè)交互式的LED顯示大屏幕，LED顯示大屏幕上顯示相近的兩個(gè)定位區(qū)域的庫位概略圖。軟件包括數(shù)據(jù)收集器、車間數(shù)字化管理軟件及全方位四級機(jī)等軟件。

數(shù)字化信息系統(tǒng)通過光電收集終端截獲現(xiàn)場光電傳感設(shè)備的檢測數(shù)據(jù)信號，光電傳感收集終端將數(shù)據(jù)信號上行到行列數(shù)據(jù)收集終端及區(qū)域控制管理器數(shù)據(jù)信號，最終到達(dá)控制服務(wù)主機(jī)進(jìn)行即時(shí)整合，與原生產(chǎn)出貨系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對后及時(shí)反饋提示信息，實(shí)現(xiàn)車間信息化管理軟件和原生產(chǎn)出貨系統(tǒng)無縫進(jìn)行數(shù)據(jù)交換處理。

數(shù)字化信息系統(tǒng)功能內(nèi)容主要包括：

1.即時(shí)監(jiān)控功能

展示全庫位區(qū)域的鋼材情況。車間分布和鋼材現(xiàn)狀用點(diǎn)陣圖的方式來展示，并配備縮小圖和儀表盤等數(shù)據(jù)信息。點(diǎn)陣圖的數(shù)據(jù)車間現(xiàn)場的硬件裝置保持4分鐘的刷新頻次。

2.接收貨物功能

從原生產(chǎn)出貨系統(tǒng)中接收到進(jìn)入車間，并直接完成庫位分配。完成接收貨物準(zhǔn)備后，對應(yīng)的庫位上的標(biāo)志燈閃亮，引導(dǎo)現(xiàn)場操作人員操作。接收貨物完成后，信息數(shù)據(jù)從手持操作器反饋到接收貨物模塊。進(jìn)行信息評定，審核接收貨物單。

3.貨物出廠功能

接受原生產(chǎn)出貨系統(tǒng)中的備貨功能的單據(jù)，在對應(yīng)的現(xiàn)場進(jìn)行貨物出廠準(zhǔn)備報(bào)告，有利于現(xiàn)場操作人員，并在貨物出廠時(shí)接受手持操作器的鋼材校對信息。

4.月末盤點(diǎn)操作

根據(jù)原生產(chǎn)出貨系統(tǒng)中的鋼材和庫位對比數(shù)據(jù)歸并到車間月末盤點(diǎn)功能塊中，而且依據(jù)現(xiàn)場硬件的查詢來獲得現(xiàn)場硬件上的庫位存放情況，進(jìn)行比對后得到月末盤點(diǎn)信息數(shù)據(jù)報(bào)表。

5.工作流程展現(xiàn)

該系統(tǒng)通過直觀的形式將完整的車間物流運(yùn)作流程包括成品車間鋼材物流及區(qū)域鋼材物流功能用來展現(xiàn)，操作人員和參觀人員可以直觀了解掌握車間當(dāng)前車間物流運(yùn)作現(xiàn)狀。

6.信息查找

（1）保證豐富的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)查找；（2）輸進(jìn)區(qū)域位置查找區(qū)域鋼材信息；（3）輸進(jìn)鋼材標(biāo)識信息查找放置庫位；（4）月末盤點(diǎn)，提供當(dāng)天準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息報(bào)表；（5）根據(jù)合并條件（例如鋼質(zhì)、規(guī)格、凈重等）查找有用信息。

7.庫位管理

實(shí)現(xiàn)車間包括倒垛管理、鋼材異動管理。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)車間管理中所有數(shù)據(jù)信息的一致性，還有對車間鋼材庫位的操作流程的全面、即時(shí)、精確的實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)車間管理、決策指揮的科學(xué)性、實(shí)效性。

8.通知欄

通過車間內(nèi)置LED顯示大屏幕直觀展現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息，提供了成品車間動態(tài)及通知欄，實(shí)時(shí)展現(xiàn)車間動態(tài)，完成了人、機(jī)即時(shí)能夠溝通順暢。

三、數(shù)字化信息系統(tǒng)實(shí)施后取得的效率和效益水平

數(shù)字化信息化系統(tǒng)于2011年7月份在SS鋼鐵企業(yè)YY成品車間投入使用。雖然剛開始使用的時(shí)候，遇到過種種困難，但是都作人員和技術(shù)人員一一克服了，最后終于調(diào)試成功。

經(jīng)歷一個(gè)工作周期的實(shí)踐體驗(yàn)，總體實(shí)際情況比較理想，該信息系統(tǒng)在鋼鐵物流成品車間管理及操作方面的優(yōu)越性有幾個(gè)方面：（1）完成數(shù)據(jù)信息資源的全面展現(xiàn)和共同分享。該系統(tǒng)可以即時(shí)精確地掌握車間內(nèi)所有鋼材的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和動態(tài)，該系統(tǒng)還可以把信息輸入豐富的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息比對，還把信息在大屏幕上展現(xiàn)出來，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在該企業(yè)內(nèi)進(jìn)行共同分享，調(diào)度部門及各職能部門可以即時(shí)精確地了解該車間內(nèi)所有鋼材的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和動態(tài)。（2）滿足鋼鐵生產(chǎn)和物流的需求。該數(shù)字化信息系統(tǒng)完成后的功能，實(shí)現(xiàn)了把現(xiàn)代科學(xué)管理策略和先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)設(shè)備應(yīng)用到鋼鐵物流上來，滿足了鋼鐵生產(chǎn)和物流的需要，完成操作流程的高品質(zhì)、高效率、高產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)的需求。（3）通過數(shù)字化信息系統(tǒng)自動盤點(diǎn)，可以避免由于人工操作造成的資源浪費(fèi)。通過數(shù)字化信息系統(tǒng)的月末盤點(diǎn)，操作人員根據(jù)信息系統(tǒng)提供的全面精確的分析動態(tài)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查找鋼材，清理鋼材等內(nèi)容，既提高了查找清理的精確度，又減少了以前人工操作查找的弱點(diǎn)，降低了體力消耗。（4）保證物流數(shù)據(jù)的精確、全面、即時(shí)。現(xiàn)場的光電終端收集裝置減少了以前人工收集數(shù)據(jù)信息帶來的偏差和錯誤，即時(shí)保證現(xiàn)場鋼材信息動態(tài)變化的精確性和真實(shí)性，并且采取了光電警報(bào)裝置提示操作人員及時(shí)改正錯誤，極大降低了往常因?yàn)椴僮魅藛T的人工抄錄錯誤等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)不精確和不真實(shí)。（5）功能完整無缺。該數(shù)字化信息系統(tǒng)內(nèi)容由現(xiàn)場監(jiān)控、接收貨物、貨物出廠、月末盤點(diǎn)、數(shù)據(jù)信息查找、當(dāng)日報(bào)表提取及大屏幕展現(xiàn)等部分組成，涉及了物流倉儲一系列的完整流程。完善的數(shù)據(jù)處理能力、翔實(shí)的數(shù)據(jù)和各類報(bào)表，為操作人員提供完善的功能服務(wù)。

相對于傳統(tǒng)的鋼材倉儲的設(shè)備來說，數(shù)字化信息系統(tǒng)主要從引用最新科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代科學(xué)管理策略上展現(xiàn)了閃光點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：精確化管理范文

關(guān)鍵詞：社區(qū)管理；精準(zhǔn)定位；精細(xì)管理；模式

1 油田社區(qū)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

油田社區(qū)從2003年以來陸續(xù)通過中石化ISO9000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，社區(qū)管理得到規(guī)范，服務(wù)能力得到提升。中心具有二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，在管理局的大力支持下，社區(qū)綠化、供暖等設(shè)施得到全面改造，供暖能力大幅提高，老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造大力推進(jìn)，為社區(qū)跟隨主業(yè)單位“上前線”拓展服務(wù)市場提供了機(jī)遇。但社區(qū)的發(fā)展也存在一些劣勢，主要是人工成本高、職工是從油田主業(yè)剝離出來的，住宅小區(qū)大都是老舊小區(qū)，成為收費(fèi)改革的一大難點(diǎn)。 物業(yè)管理資質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)與城市成熟物業(yè)企業(yè)還存在不小差距。

2 社區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理模式的建立

精益管理的核心思想是：“不投入多余的生產(chǎn)要素， 只在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場需要的產(chǎn)品”，“所有經(jīng)營活動都要具有經(jīng)濟(jì)效益”。 社區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理模式要依據(jù)精益管理的核心思想，著眼于全過程精細(xì)控制，結(jié)合油田社區(qū)服務(wù)實(shí)際，抓好“定位、服務(wù)、管理”關(guān)鍵點(diǎn)。

2.1 社區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理模式的內(nèi)涵

質(zhì)量控制模式包括指精準(zhǔn)定位 、精確服務(wù)、精細(xì)管理。 精準(zhǔn)定位針對決策過程，關(guān)鍵是根據(jù)自身優(yōu)勢，選定風(fēng)險(xiǎn)小、效益穩(wěn)定的項(xiàng)目，并選定簡約、高效的管理機(jī)制；精確服務(wù)針對服務(wù)過程，重點(diǎn)是強(qiáng)化服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、過程的精確性；精細(xì)管理針對管理過程，是以精簡為基礎(chǔ)，細(xì)節(jié)為抓手，優(yōu)化員工、費(fèi)用、質(zhì)量控制，保障經(jīng)營效益最大化。

2.2 社區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理模式的基本架構(gòu)

社區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理模式，涉及決策、管理、服務(wù)三大過程，是組織體系與關(guān)鍵點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合。 組織體系的核心主要職責(zé)是整合資源、統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)工作，是保證服務(wù)質(zhì)量并獲取最佳效益的支柱。

3 社區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理模式的運(yùn)行

社區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理模式的運(yùn)行嚴(yán)格按照精準(zhǔn)定位、精確服務(wù)與精細(xì)管理 3 條主線展開。

3.1 精準(zhǔn)定位

本著發(fā)揮優(yōu)勢、降低風(fēng)險(xiǎn)、搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展的思路，以油田礦區(qū)為基地，以油田企業(yè)為依托，拓展外部市場。（1）找準(zhǔn)發(fā)展方向。拓展油田便民服務(wù)項(xiàng)目。以文明和諧小區(qū)創(chuàng)建為依托，以設(shè)施維修和商飲服務(wù)為著力點(diǎn)，推進(jìn)家政服務(wù)。拓展城市社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。（2）優(yōu)選服務(wù)項(xiàng)目。拓展小區(qū)設(shè)施維修與特色商飲服務(wù)項(xiàng)目。以小區(qū)設(shè)施維修改造和住宅內(nèi)水、電、暖維修，帶動油田社區(qū)家政服務(wù)，強(qiáng)化區(qū)域特色商飲服務(wù)。（3）優(yōu)化項(xiàng)目管理。實(shí)行簡約化管理。 油田社區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)行專業(yè)化管理。 為了保證小區(qū)設(shè)施維修和室內(nèi)水、電、暖維修質(zhì)量，建立基建維修站，承諾服務(wù)部等專業(yè)化隊(duì)伍，便民餐飲服務(wù)實(shí)行雙軌制管理。

3.2 精確服務(wù)

社區(qū)主要承擔(dān)著轄區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、公共設(shè)施維護(hù)、小區(qū)安保管理、冬季鍋爐供暖、社區(qū)居委會等服務(wù)工作，提供的是特殊產(chǎn)品，不能預(yù)制和儲藏，必須根據(jù)業(yè)主的服務(wù)需求，嚴(yán)格按訂單及時(shí)準(zhǔn)確地提供服務(wù)，需快速響應(yīng)與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為支撐。（1）服務(wù)訂單化。轄區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)衛(wèi)一日兩掃，全天保潔，提供供暖服務(wù)等。業(yè)主室內(nèi)水電暖維修，一旦接到顧客求助，需在指定時(shí)間內(nèi)上門提供服務(wù)。（2）響應(yīng)快捷化。日常服務(wù)責(zé)任到崗。 小區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)行網(wǎng)格化管理，依托環(huán)衛(wèi)保潔責(zé)任區(qū)，將綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施

維護(hù)等一并納入責(zé)任區(qū)管理，形成完整的網(wǎng)格體系。臨時(shí)服務(wù)集中管理。 分片成立專業(yè)化的水、電、暖維修服務(wù)隊(duì)伍，設(shè)立熱線電話，24h 接待轄區(qū)居民求助，接到服務(wù)求助，最快時(shí)間內(nèi)提供上門服務(wù)。常用物資快速供給。（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。強(qiáng)化“三定”工作。 合理定崗，明確定則，科學(xué)定額。 細(xì)化崗位分工，工作實(shí)現(xiàn)無縫對接，不出現(xiàn)職責(zé)真空。 深入現(xiàn)場實(shí)地觀察、測量和試驗(yàn)，確定合理的勞動定額標(biāo)準(zhǔn)。完善服務(wù)規(guī)范。 注重服務(wù)要求的細(xì)化、量化、簡，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

3.3 精細(xì)管理

以 PDCA 循環(huán)閉合管理為主線，以流程化、表單化清晰管理為核心，推進(jìn)內(nèi)部管理精細(xì)化。主要著力點(diǎn)是用工、費(fèi)用、質(zhì)量控制。（1）用工精心挑選。完善用工激勵機(jī)制。修訂完善涉及勞動用工及薪酬待遇的規(guī)定，完善技術(shù)骨干培育機(jī)制。 鼓勵單位向外部市場輸送人才， 對積極培訓(xùn)輸送人員到外部市場的基層單位補(bǔ)充部分勞務(wù)費(fèi)用。完善項(xiàng)目崗位用人機(jī)制。 技術(shù)骨干以派遣為主，安保管理以外包為主，環(huán)衛(wèi)保潔等崗位員工以主業(yè)單位職工家屬為主。

（2）費(fèi)用精打細(xì)算。油田社區(qū)服務(wù)管理規(guī)模化。 將基層單位進(jìn)行整合，優(yōu)選人員配置，優(yōu)選服務(wù)方案，力求成本最小化。全員成本目標(biāo)管理常態(tài)化。 以比學(xué)趕幫超、“改善經(jīng)營管理”建議、QC 小組活動為抓手，推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營高效化。（3）質(zhì)量精益求精。抬高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定工作職責(zé)和服務(wù)流程，保障“環(huán)境花園化、秩序優(yōu)良化、服務(wù)一流化、行為文明化”。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)測。如冬季鍋爐供暖，選擇有代表性的住宅，進(jìn)行室內(nèi)溫度跟蹤監(jiān)控，根據(jù)反饋數(shù)據(jù)，調(diào)整供暖鍋爐給煤量，通過調(diào)整管網(wǎng)閥門等手段，縮小區(qū)域之間的供暖差異。嚴(yán)格現(xiàn)場質(zhì)檢。在作業(yè)時(shí)段進(jìn)行巡檢，每天抽檢，覆蓋所有生產(chǎn)班組。

4 結(jié)束語

社區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理模式運(yùn)用精益管理的思想，著眼于精準(zhǔn)定位、精確服務(wù)、精細(xì)管理，把社區(qū)服務(wù)過程質(zhì)量控制落實(shí)到關(guān)鍵控制點(diǎn)，在服務(wù)實(shí)踐中得到有效檢驗(yàn)。該模式是在社區(qū)服務(wù)依托于油田企業(yè)特定環(huán)境，逐步實(shí)現(xiàn)市場化運(yùn)作的社區(qū)服務(wù)體系，需要在今后的實(shí)踐中不斷探索和完善。

[參考文獻(xiàn)]