英文投訴信格式精選(九篇)

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第1篇：英文投訴信格式范文

該課程主要是服務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力,提高學(xué)生的綜合素質(zhì),提升學(xué)生的人文素養(yǎng)。

2課程目標(biāo)

總體目標(biāo):(1)提高學(xué)生的英語聽、說、讀、寫、譯水平,為專業(yè)英語的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。(2)培養(yǎng)學(xué)生英語交際能力、自主學(xué)習(xí)能力和實(shí)際應(yīng)用能力,為適應(yīng)以后的工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。(3)培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力,提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和人文素養(yǎng)。能力目標(biāo):(1)能用英語進(jìn)行日常交流以及工作中必需的信息交流和交際,意思表達(dá)清楚,語音語調(diào)準(zhǔn)確。(2)能用英語填寫與工作相關(guān)的表格和單據(jù);能用英語寫常用的應(yīng)用文。(3)能看懂一般的英語資料,能借助詞典閱讀與專業(yè)相關(guān)的英語資料。(4)能在需要時(shí),對工作中出現(xiàn)的中文和英語進(jìn)行簡單達(dá)意的翻譯。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握3000個(gè)英語單詞(包括中學(xué)階段已經(jīng)掌握的單詞)以及由這些詞構(gòu)成的常用詞組。另外掌握300個(gè)與專業(yè)相關(guān)的詞匯。(2)掌握各類應(yīng)用文的書寫格式及常用詞匯和句型。(3)了解西方國家的交際方式和文化。(4)了解和掌握基本的商務(wù)禮儀。素質(zhì)目標(biāo):(1)在搜集和整理資料的過程中培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致的工作態(tài)度。(2)在完成情景任務(wù)過程中,培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通和表達(dá)能力。(3)在團(tuán)隊(duì)合作完成任務(wù)過程中,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。(4)在完成小組和個(gè)人任務(wù)的過程中,培養(yǎng)學(xué)生的自信心和責(zé)任心。

3能力訓(xùn)練內(nèi)容及情景、任務(wù)設(shè)計(jì)

總情景:畢業(yè)后,你和幾個(gè)同學(xué)決定自己創(chuàng)業(yè),成立一家公司(要求:成立與所學(xué)專業(yè)相關(guān)的公司)。能力訓(xùn)練內(nèi)容一:成立公司。情景:你和幾個(gè)同學(xué)商討公司成立的相關(guān)事宜。任務(wù)(1):確定公司名稱,設(shè)計(jì)公司商標(biāo)。任務(wù)(2):確定公司各部門名稱及其職能。能力目標(biāo):(1)能給公司取名并設(shè)計(jì)商標(biāo)。(2)能畫出公司組織結(jié)構(gòu)圖。知識(shí)目標(biāo):掌握相關(guān)詞匯。能力訓(xùn)練內(nèi)容二:公司網(wǎng)站主頁的設(shè)計(jì)。情景:公司注冊成功,現(xiàn)在你們開始進(jìn)行公司網(wǎng)站主頁的設(shè)計(jì)工作。任務(wù)(1):撰寫公司簡介和產(chǎn)品目錄。任務(wù)(2):設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站主頁。能力目標(biāo):(1)能撰寫公司簡介。(2)能寫公司產(chǎn)品目錄。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握公司簡介的寫法。(2)掌握產(chǎn)品的英文表達(dá)。能力訓(xùn)練內(nèi)容三:招聘。情景:公司需招聘總經(jīng)理秘書1名。人力資源部經(jīng)過篩選簡歷,通知1名應(yīng)聘者面試。任務(wù)(1):寫招聘廣告、制作個(gè)人簡歷。任務(wù)(2):兩人一組,一人為面試官,一人為應(yīng)聘者,進(jìn)行模擬面試。能力目標(biāo):(1)能看懂并撰寫招聘廣告。(2)能制作個(gè)人簡歷。(3)能進(jìn)行招聘和面試。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握招聘廣告常用詞匯,并掌握其寫法。(2)掌握簡歷的制作方法。(3)了解面試的程序和技巧。能力訓(xùn)練內(nèi)容四:會(huì)議的組織和召開。情景:你是新上任的總經(jīng)理秘書。總經(jīng)理決定召開部門會(huì)議,具體事宜交由你負(fù)責(zé)。任務(wù)(1):和總經(jīng)理溝通,確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)。寫會(huì)議通知和會(huì)議議程。任務(wù)(2):召開會(huì)議。會(huì)議結(jié)束后,由秘書上交會(huì)議記錄。能力目標(biāo):(1)能寫會(huì)議通知。(2)能寫會(huì)議議程和會(huì)議記錄。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握通知的寫法及常用詞匯和句型。(2)掌握會(huì)議議程和會(huì)議記錄的書寫格式。能力訓(xùn)練內(nèi)容五:接待。情景:美國的一個(gè)客戶要來公司,公司安排你負(fù)責(zé)接待。任務(wù)(1):給客戶打電話確定來公司的具體時(shí)間及其他事宜,然后電話預(yù)定賓館和餐廳。任務(wù)(2):陪客戶就餐。能力目標(biāo):(1)能接打涉外電話。(2)能電話預(yù)訂賓館和餐廳。(3)能用英語和客戶進(jìn)行簡單必需的交流。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握電話基本用語和基本的商務(wù)禮儀。(2)掌握預(yù)定賓館和餐廳的基本句型。(3)了解中西方的飲食習(xí)慣和餐桌禮儀。能力訓(xùn)練內(nèi)容六:產(chǎn)品銷售。情景:美國的客戶對公司的產(chǎn)品很感興趣,要求進(jìn)一步了解產(chǎn)品。作為銷售經(jīng)理,你要利用這次機(jī)會(huì)銷售公司的產(chǎn)品。任務(wù)(1):介紹公司產(chǎn)品。任務(wù)(2):進(jìn)行產(chǎn)品銷售。能力目標(biāo):能使用較好的技巧和策略進(jìn)行產(chǎn)品銷售。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握相關(guān)的詞匯和句型。(2)熟悉產(chǎn)品銷售的技巧和策略。能力訓(xùn)練內(nèi)容七:售后服務(wù)。情景:某客戶寫了一封投訴信,反映產(chǎn)品存在的問題?？头考皶r(shí)處理并給客戶反饋信息,客服部經(jīng)理決定對問題產(chǎn)品做一次問卷調(diào)查。任務(wù)(1):寫投訴信和反饋信。任務(wù)(2):設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,收集數(shù)據(jù)并分析,然后提交調(diào)查報(bào)告。能力目標(biāo):(1)能寫投訴信。(2)能處理客戶投訴,及時(shí)反饋信息。(3)能就某產(chǎn)品進(jìn)行問卷調(diào)查并提交調(diào)查報(bào)告。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握投訴信的寫法和相關(guān)詞匯。(2)了解問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)方法。(3)掌握調(diào)查報(bào)告的寫法。能力訓(xùn)練內(nèi)容8:公司圣誕晚會(huì)的組織。情景:公司定于下個(gè)月舉辦圣誕晚會(huì)。行政部安排你負(fù)責(zé)晚會(huì)的組織工作。任務(wù)(1):制作圣誕晚會(huì)的海報(bào);寫邀請函邀請貴賓。任務(wù)(2):就中西方節(jié)日,各組排練一個(gè)節(jié)目。能力目標(biāo):(1)會(huì)制作海報(bào)。(2)會(huì)寫邀請函。(3)能談?wù)撝形鞣焦?jié)日。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握海報(bào)的制作方法和相關(guān)詞匯。(2)掌握邀請函的寫法。(3)了解中西方節(jié)日及其慶?；顒?dòng)。

4考核方案

該課程采用過程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。期末總成績=任務(wù)完成(30%)+期末考試(50%)+課堂表現(xiàn)(10%)+出勤(5%)+各組互評(píng)和組內(nèi)評(píng)價(jià)(5%)。每部分都采用百分制。

5教學(xué)材料

主要參考教材為《新職業(yè)英語》和《實(shí)用聽說教程》。

6需要說明的其他問題

因?yàn)樗鶐О嗉?jí)專業(yè)的不同,部分任務(wù)在具體實(shí)施時(shí),會(huì)在整體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上設(shè)定更具體更詳細(xì)的與專業(yè)相結(jié)合的情景。

7結(jié)語

第2篇：英文投訴信格式范文

關(guān)鍵詞：高考英語 書面表達(dá) 備考復(fù)習(xí)

【中圖分類號(hào)】G633.41 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4772（2013）04-003-02

不管我們的教材怎么變，課程怎么改，從以往大綱到今天的新課程考試，高考英語書面表達(dá)歷來都是師生最關(guān)注的題型，因?yàn)樗际怯⒄Z教學(xué)和測試中的重要部分，是高考英語的大西瓜，丟之不起。其目的是測試考生在語篇中綜合運(yùn)用英語語法、詞匯和書面表達(dá)的能力。按照2013年《新課程標(biāo)準(zhǔn)》考綱的寫作要求：學(xué)生應(yīng)能有效的運(yùn)用所學(xué)語言知識(shí)，能寫出語意連貫、意思完整的短文。而高考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對高檔次作文的評(píng)分要求是：具有較強(qiáng)的語言運(yùn)用能力；有效的使用語句間的連接成分，使全文結(jié)構(gòu)緊湊等。那么怎樣做才能寫好作文呢？我想，先了解近幾年作文考試的特點(diǎn)及題型，下階段的復(fù)習(xí)對策，其次做好針對性的訓(xùn)練，在訓(xùn)練中強(qiáng)化審題、建模、歸納寫作方法等環(huán)節(jié)，以提高學(xué)生的寫作能力。

一、高考英語作文的特點(diǎn)

縱觀近幾年的高考英語全國卷和課標(biāo)卷試題，高考英語作文主要考查學(xué)生運(yùn)用英語解決實(shí)際問題的能力。作文的主題與英語環(huán)境下的生活有關(guān)，創(chuàng)設(shè)的情景貼近現(xiàn)實(shí)生活，作文的體裁連續(xù)保持不變，以應(yīng)用文為主。雖然近幾年全國卷和課標(biāo)卷的高考英語作文試題看起來并不難，但要寫好也不容易。

二、摸清歷年高考英語書面表達(dá)動(dòng)向

2007-2013全國卷及課標(biāo)卷高考英語作文題目簡析：自2007年首批課改區(qū)高考實(shí)施以來，全國卷II和全國課標(biāo)卷I的高考英語書面表達(dá)體裁一直延續(xù)書信類應(yīng)用文的考查，就出題的形式來說，主要以提綱式為主，就開放性來說，都是半開放性。

2007年：體裁為建議信，主題為給學(xué)校創(chuàng)辦的英文刊物欄目提建議。

2008年：體裁為祝賀信，主題為給在美國動(dòng)物園出生的大熊貓祝賀生日。

2009年：體裁為留言信，主題為外出向房東留言告知有關(guān)事情。

2010年：體裁為邀請信，主題為邀請外教擔(dān)任演講比賽評(píng)委。

2011年：體裁為求助信，主題為向所在英國學(xué)校預(yù)約求助有關(guān)暑期課程問題。

2012年：體裁為申請信，主題為申請參加夏令營。

2013年；體裁為介紹信，主題為向外國朋友介紹中國結(jié)（Chinese knot）。

除了全國卷和課標(biāo)卷，其他省市（包括課改區(qū)）自2007年以來的高考英語書面表達(dá)在體裁和形式方面呈現(xiàn)出了多樣化和百花齊放的局面。其中提綱式、圖表式和看圖式作文居多，涉及書信、演講（發(fā)言）稿、報(bào)刊投稿、招聘啟事等，多為半開放性，包括應(yīng)用文、記敘文和議論文。

三、明確高考英語書面表達(dá)復(fù)習(xí)思路和對策

1）對考生寫作進(jìn)行有的放矢分門別類的指導(dǎo)掌握基本模板

叢近幾年全國卷和課標(biāo)卷書面表達(dá)的情況來看，自2007年以來這部分基本都保持不變。如果2014體裁依然是書信類應(yīng)用文，出題形式依然是提綱式，半開放性。就書信類應(yīng)用文的功能來說，2007年以來沒有出現(xiàn)過的是推薦信、（提供）幫助信、道歉信和投訴信等。我們老師進(jìn)行復(fù)習(xí)時(shí)可以多加留意，加強(qiáng)這部分的寫作練習(xí)。

此外我們復(fù)習(xí)的題材要豐富，可以設(shè)計(jì)政治、文化、環(huán)境、行為習(xí)慣等，情景要多種多樣，如圖畫、提綱、圖表和開放式，針對這些對考生寫作進(jìn)行有的放矢分門別類的指導(dǎo)。對基礎(chǔ)一般的同學(xué)讓他們熟悉各種文體格式，讓他們進(jìn)行仿寫，熟記，達(dá)到熟能生巧的效果。

2）發(fā)揮范文背誦的最大功效

在考試中很多同學(xué)恰到好處的把背過的范文運(yùn)用到寫作中來。比如寫一件你值得驕傲的事，有的同學(xué)把如何學(xué)好英語的文章，以及怎樣照顧生病的媽媽的文章搬過來，稍微改一下，就成了他值得驕傲的事情，給閱卷老師很好印象，自然就會(huì)得好的分?jǐn)?shù)，千里之行始于足下，廣泛積累才能厚積薄發(fā)，想要在高考作文中的取得高分，就要在平時(shí)打好基礎(chǔ)，做好鋪墊。因此老師可以加強(qiáng)學(xué)生背范文背經(jīng)典句子等。在高三第一輪復(fù)習(xí)的時(shí)候，按照文章類型系統(tǒng)地對學(xué)生進(jìn)行寫作指導(dǎo)，并通過訓(xùn)練，切實(shí)提高學(xué)生的書面表達(dá)能力。

四、英語書面表達(dá)教學(xué)備考建議

除了前面分析和所提及之外，還應(yīng)注意以下問題：

1、 加強(qiáng)五種基本句型的訓(xùn)練，我們可以運(yùn)用所學(xué)文章的句子來練習(xí)。

例如：我們班有60%的學(xué)生認(rèn)為他們不該帶手機(jī)來學(xué)校。

學(xué)生的翻譯：Have 60% students in our class think they not bring their cellphones to the school.

There are 60% of the students in our class think they not bring their cellphones to the school.

正確：There are 60% of the students in our class who think that they should not bring their cell phones to the school.

There are 60% of the students in our class thinking that they should not bring their cell-phones to the school.

2、寫作能力是可以提高的，但不是一朝一夕就能提高的。

注重寫作教學(xué)中循序漸進(jìn)的原則。雖然，寫作對于語言的要求不是很高，經(jīng)過訓(xùn)練確實(shí)是容易提高的，但是決不是一朝一夕就能提高的。它的提高是和其它的語言能力的提高相輔相成的，必須經(jīng)過長期的系統(tǒng)的訓(xùn)練，必須遵循循序漸進(jìn)的原則。

3、寫作的訓(xùn)練必須和其他的訓(xùn)練相結(jié)合。